做好人事行政工作的心得

第一篇：做好人事行政工作的心得

做好人事行政工作的心得

辽阳李佳耕

从事三机构人事行政负责人工作已有八个年头。在这八年的工作中，我深深地体会到了人事行政工作的重要性，感受到了“人事行政工作无小事”的道理。不管是新员工招聘、录用转正、福利待遇、员工绩效考核、员工各项服务等都需要我们脚踏实地、认真负责地做好每一件事情和每一项工作。我觉得要做好人事行政工作，不但要发扬无私奉献的精神，还要具有较强的责任心。

想要做好人事工作，必须有很强的工作责任心。从小到员工的日常福利，大到员工加薪晋级等。每一个环节，都得亲历亲为，确保每一位员工都得到应得的福利，不漏掉一个人。我觉得要有责任心，还心须心中时刻装着你的服务对象，就如招聘面试安排来说，我一般会提前通知面试者面试时间和安排，在临近面试的前一天还会再次通过电话确认，提醒面试人员准时参加分公司面试，保证我们初期面试的成果，虽然增加了自己的工作量，但听到面试人员对公司专业化的称赞时，心理还是无比的欣慰。

同时，人事行政工作是一项纷繁复杂的系统工作，涉及的人员多、情况复杂，与之相配套的公司制度、政策法规更是繁多。要提高我们的服务水平，就必须要静下心来学制度、政策，把学习当作一种兴趣、一种追求，做一名“学习型”的管理者。各项人事行政政策法规要系统了解，还要熟练掌握本职业务工作的各项流程、准确把握政策原则，不断提高业务能力。做为一名人事行政负责人就是要学会全面的看问题，待人处世细致热情，解决问题细致周到。在处理人事行政工作时，即使你九件事都做好了，但只要一件事做差了一点点，就可能带来不可估量的负面影响。就如去年的绩效考核中，因为未能做好沟通和解释工作，使员工产生了负面情绪，只能再次进行协调和沟通，重复工作浪费了大量的管理时间。所以说，要做好人事行政管理工作，就一定要保持严谨细致的工作态度，做到细心、再细心。当然，人无完人，我认为再细心的人在工作上也难免会有失误，我们要做的是要认真去面对待每一件工作的失误，认真的去总结，以免重犯同一种错误。

人事行政工作本就是平淡的、平凡的。我们的工作功绩大小，不在于鲜花和掌声，而在于对工作的无私奉献。新形势下，人事行政工作的任务越来越重，工作责任越来越广，工作压力也将越来越大。在这种情况下，我们要有一种自强不息、开拓进取的奉献心。坚持在工作中学习、在工作中思考，及时发现工作中存在的问题，不断提高服务能力，为公司未来的发展贡献我们的一份力量。

第二篇：人事行政员工岗位心得

人事行政员工岗位心得1

今年上半年，公司严格按照__(集团)人力资源部的要求，认真做好人事管理工作，促进了公司各项工作稳步发展。现将工作总结如下：

一、基本情况

公司现有人员__人，其中男员工__人、女员工__人;本科学历__人，大专学历__人;拥有专业技术职称__人。

二、人事工作基本措施

今年人事管理工作做了以下几项工作：

1、根据公司的经营目标和发展战略，重点抓好人力资源的重新规划、配置和干部队伍建设。

今年二月下旬，公司通过实施“竞争上岗、双向选择”，对全员重新进行定员、定岗，因个人和工作需要，四位员工工作岗位有所调整，使人力资源配置更优化，为人才提供施展才华、实现抱负的广阔舞台和搭建干事创业的平台，让他们在最适合的岗位上各尽其能。

加强干部队伍建设，提升员工综合素质和工作积极性，在中层干部的选拔任用上，围绕提名、推荐、考察、酝酿、决定等关键环节，积极完善差额选拔、票决、任前公示、差额选举等制度，在普通员工中提拔干部，不断扩大干部选拔任用工作中的民主，进一步促进干部的年轻化、知识化。

2、加强培训，提高队伍素质。

公司鼓励员工立足岗位再充电再学习，形成了业务上你追我赶的氛围。今年五月组织全体员工“比能力更重要的12种能力”的学习、培训，同时多次委派专业技术骨干去外地参加业务培训，提高了他们的业务水平和思想水平。

3、薪酬福利及绩效考核的完善。

(1)、薪酬再设计从高层管理者到普通员工，签订岗位职责，明确责权利和考核细则，确定岗位等级和相应的薪酬标准。薪酬的透明让员工感觉薪酬体系的公平、公正、合理。

(2)、制定特殊奖励管理办法，对于试用期满、调薪及特别奖励的，由经营班子审批决定。公司在工资普涨10%的基础上，为全体员工购买住房公积金，提高了全员的生活待遇，保障了员工的稳定性。

(3)、引进满意度调查，强化绩效考核。公司对《考勤制度》、《员工守则》等制度进行了完善和修改，并进一步兼顾制度的严肃性和执行的人性化，营造了良好的工作氛围。

对服务质量进行监督。公司定期对用户、发展代理商进行信号质量和前台、区域经理和收费门店的服务质量回访，对用户提出的问题及时进行整改，对用户、发展代理商多次投诉的门店和人员进行严格处罚。

加强了对维护代理商和代理商的清理、整顿工作，在充分保证一线维护人员的数量的同时更注重提升维护人员的服务质量，以严格的用户满意度考核模式对维护人员、代理商的工作进行考评，以维护“___”在广大农村和城乡结合部的声誉。经过与律师、__法务部等部门多次沟通，今年七月初，与服务质量好、信誉好、技术好的33名维护代理人员签订了《劳务合同》。

4、关心职工切身利益，让职工共享发展成果。

公司严格按要求为员工办理了社保，并为全体员工购买大病医疗补充保险、意外保险，公司还为员工未成年的子女购买意外保险，解决了员工后顾之忧，增强他们对公司的忠诚度和归属感。

三、___年工作计划

1、以创优争先为载体，切实加强自身建设

(1)、进一步加强政治思想和人事政策方面的学习，不断提高政治敏锐性和业务能力，增强工作的原则性、系统性、创造性和预见性，努力提升工作能力。

(2)、进一步加强人事工作的公开程度，全方位、多途径宣传人事人才机构设置政策，在招聘、竞争上岗、绩效考核、评先等工作上，接受群众的监督，努力扩大人事工作的透明性和公示性。

(3)、加强党风廉政建设，继续推进惩治和预防****体系建设，建立健全内部监督机制，进一步严肃干部人事工作各项纪律。

2、创新工作思路，创造性地开展各项工作

(1)、深化实施绩效工资工作，进一步完善公司工资管理的各项工作制度，规范程序，改进审批方法。

(2)、加强人才队伍建设。以优化人才环境、广开宣传渠道，加大引进力度，抓好人才引进环节;从工作上、生活上为人才骨干提供优质的服务，以确保人才队伍的稳定性。

3、人力资源信息化建设

公司将加强了人力资源信息化建设工作。为公司及人力资源工作提供方便的信息平台。

人事行政员工岗位心得2

光阴似箭，岁月如梭，转眼进入__公司已经将近一年的时间，在这一年的时间里，我从一个初出茅庐的大学生转型成为了一个职场人士，期间曾经茫然曾经执着，但为了自己最初的梦想，我一直在不断的奋斗着。

我是___年__月__日进入公司工作的，那时的我还没有毕业，按照领导分工主要负责人事行政方面的工作。由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部员工的大力支持，再加上自己的不断努力，能够顺利的完成领导交给的任务。在拿到毕业证书以后，受领导的错爱，提升为综合管理部主管一职，由于赵总身体原因退居二线，整个部门的担子落在我的身上。刚开始接手这个重任的我多少有些不适应，多亏了领导和同事们热情的鼓励和帮助，我才鼓起勇气在这个岗位上坚持了下来。

回想起来，在公司已经工作了将近一年。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心的投入到学习和实践中去，总的来讲，自己基本上能够胜任工作，还是称职的。虽然面对困难时曾经不知所措，虽然太累的时候想到过放弃，但是在这个集体中，在领导和同事们的关心和关爱下，这些念头也只是一闪而过，因为最初的梦想一直在引导着我，这么多关心我的人在鼓励着我，我不能放弃。下面就将___年的主要工作情况总结如下：

一、适应从学生到职员的角色转变，在不断的学习和实践中掌握工作的基本技能和知识

2月份出校门XX，在别人还迷茫不知所措的时候我就已经踏上了工作岗位，开始了从学生到职员的角色转变。在学校只是学过理论知识并没有切身实践过，谢谢公司领导给了我一个好的平台让我充分的施展所学。近一年来，我经常把自己放在公司的角度来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度能不能适应公司发展的需要、能不能适应完成正常工作的需要。自己刚刚毕业，相当于一切从零开始，无论从哪个角度讲都处在起步阶段，必须在工作中不断提高自己，同时在不断的学习中提高自己的能力，增强对本职工作的胜任力。

二、怀有感恩的心，用积极的心态来工作和生活

工作近一年，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。其中最重要的便是自己尚显浮躁的心态。有时候做事只求速度而忽略了质量，出现了一些数据上或文字上的错误;有时在做一件事的时候忽略了其他事情与此事的关系，造成前后矛盾或者数据不符。如果不是领导及同事们及时为我指正，恐怕到现在我也不自知而无法提高自己，谢谢这些可爱又可敬的人。经过将近一年的学习与磨练，我逐渐认识到，只有怀有一颗感恩的心，对工作感恩，对生活感恩，对生命感恩，才能体会出生活的真滋味。并且要用积极的心态来面对这一切，这样生命才会更精彩。

三、以树立良好的形象为牵引，激发部属工作热情

俗话说“喊破嗓子，不如做出样子”，作为部门主管，如果说的一套，做的又是一套，就会对部门员工造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我学会了注重自身的形象，要求员工做到的，我首先自己坚决做到，要求员工不做的，我带头不去违反。开始时，并没有注意到这方面的重要性，有时自己会忽视了自身形象的重要性，久而久之，便体会到了自己的失职。在以后的工作中，争取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日毕。

四、将理论用于实践，为公司做出薪酬和绩效方案

在总经理的安排下，由我负责公司薪酬方案和绩效方案的设计。刚刚接手这个任务，我感觉肩膀上的担子一下子加重了好多。这还是初次将学校中学到的理论用于实践中，一时间不知从何下手。多亏总经理的指导和公司所有员工的全力支持，我理清思路，收集了大量这方面的资料，由咨询了一些学长和老师，终于为公司做出了只属于我们的薪酬和绩效方案。虽然有些地方还不尽人意，但是我努力了，第一步终于迈出去了，所以心里还是很欣慰，也感谢公司的领导和同事们对我的帮助。那些不尽人意的地方我会全力以赴的把它改好，尽量做到完美。

回顾这一年，由于年纪较轻，工作方法过于简单，有些问题的处理还是不够妥当，全面的网站在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差很多。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。

在以后的工作中，我要虚心向其他同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务和管理水平，使自己的全面素质再有一个新的提高。并时刻关注国家出台的各种劳动方面的法律法规以及一些地方性规章制度，不断进步，争取为公司在新的工作中度过难关、再上新台阶贡献出自己的力量。

人事行政员工岗位心得3

对于每一位来访_的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，XX还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为_的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的.基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在__年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心.(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

XX虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

人事行政员工岗位心得4

不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将__年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，__年4月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待**扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。入党申请书如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来__出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉___在OA上发生日祝福，___年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让__盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、心得体会插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给__。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部___，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与__商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、___年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢__对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，___迎___，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!

人事行政员工岗位心得5

现在，转眼自己已经结束了_个月的试用期工作，入党志愿书即将在自己的岗位上，转正成为一名正式的__员工。对此，我真的感到很高兴。同时，没我也决定要更加的努力，去提高自己的工作能力。现在，我在这里趁着转正，对自己的工作进行一个总结。

一、个人的工作情况

作为一名新人，我在刚进入酒店后，就被安排了长达_周的培训。从酒店的基本礼仪开始，直到自己能顺利的通过培训的考核，自己才能走上正式的工作岗位。而来到岗位后，自己还要在前辈的教导下慢慢的增加自己的工作，慢慢的让自己真正的学会如何在酒店的前台工作。在这学会如何的做好这份工作。

和自己过去所想的不同，自己在培训中重新认识了酒店前台这个职业。这并不是一个简单的职业，并不是简单的在柜台站好当一个“花瓶”就能做好的职业。最为一个前台，我们要了解酒店的各个方面，酒店的房间、业务、菜品、配置，这些都是非常重要的，因为我们最重要的工作，就是要让顾客留下，在我们的酒店住下。这就意味着，我们没一点对酒店优势的了解，都是我们的有利的优势!我们越是明白，越是能做好推销的工作，也越能给酒店带来利益。

在这段时间的工作中，我不断的锻炼自己的能力，让自己能更好的完成酒店的任务。也能更好的完成自己的职责。在后面的几个月中，自己的工作步入正轨，为酒店招揽了不少的顾客。

二、不足

这几个月的工作，自己在刚开始的时候，实在是有些自大，导致工作没多好，错误倒是犯下了不少。不过好在领导并没有非常严厉的批评，只是在一点点的教导我该怎样去面对顾客，怎样去做好自己的工作。在领导和同事们的帮助下，我很快改正了自己的缺点和问题，渐渐的，自己也变得更加出色。

第三篇：如何做好大客户---大客户工作心得

如何做好大客户 ——大客户工作心得

大量事实证明，占企业客户总量约20%的大客户往往是企业销售额80%的来源，而其余80%的客户则只能带给企业20%的销售贡献。对长安轿车汽车而言，大客户的营销做得如何，意义重大。我根据这两个月来的实际工作情况，结合大客户开发的一些重点项目工作谈一些自己的看法。主要内容有：如何才能顺利攻关大客户；大客户管理的步骤；以及在实际的工作过程中遇到的一些问题。第一、顺利公关大客户

对于任何一个企业来说，做好大客户的工作都是至关重要的。因此，大客户经理的作用也就非常重要。对于一个企业而言，人是最重要的企业资源，优秀的大客户经理会使买方受益匪浅。许多大客户经理与客户一起成长。而在另一些情形中，高级大客户经理的任务是转变关键潜在顾客，确定在新业务中使用哪些技巧，以保证该业务的发展。在短短的两个月里，我学习了：

1、学会如何通过观察、研究、提问等了解客户的情况和需求

2、如何将小的销售定单变成一个大的销售定单

3、如何规避完成任务的风险，采用哪些销售模式使得客户满意

4、学会销售的过程管理，掌握重点人员的敲门砖 这些销售方面的技巧，为了我在以后实际工作中打下了坚实的基础，可以使以后的长安轿车汽车销售工作步步为营，获得更好的销售业绩。

第二、大客户管理的步骤

1、大客户第一步：

在初期阶段，汽车买方期望汽车公司负责其全部流程，买方决策者希望大客户经理首先介绍汽车产品及其服务优越性，因此汽车大客户经理完全理解产品非常重要。大客户经理要识别出买方的决策者，说服他们花时间进行一次会谈，然后，争取更多时间向其描述美好的业务前景。

对于汽车公司来说，争取一个大客户比得到一名大客户经理更难。因此，选择一位适合某潜在客户的大客户经理是十分重要的，此时必须要求大客户经理具备担任此职务所需的知识、技术水平及相符的性格。在此阶段，汽车大客户经理必须准备一份可信的长期计划，用于在计划的时间表中将该公司转变为大客户，甚至是合作伙伴。大客户经理应该懂得激励大客户、是什么促使他们选择某品牌汽车、这些原因是否得到了进一步增强。如果买方根据汽车价格决定购买，那么决策者仅仅会进行有规律的交易，而大客户经理也就局限于展示基本的技巧，如产品或服务的技术知识，及进行偶尔的谈判。如果存在更大的潜力，在赢得业务后，大客户经理所面对的挑战就复杂多了。大客户经理可能会被技术问题包围，他需要迅速回答这些问题（当然也可以由其他人来回答）。此时，必须在顾客身上花费大量时间，观察产品如何使用，并同各级别的人进行接触。

除了必须设定更高目标外，大客户经理还应关注大量细节问题。这些细节问题绝大部分是关于产品和服务的。进行私下的沟通工作，尤其是和那些在技术方面有所专长的同事进行沟通，将成为大客户经理的日常工作。

2、大客户地二步：

在此阶段，买方的决策者期望汽车公司明确其重要地位，同时想了解对方的评价，于是建立了与大客户经理的密切联系。汽车公司应足够重视客户，同时确保大客户和客户在各个级别上都建立起联系，以处理他们之间日益增长的业务。

在此阶段，大客户经理应更多运用社交技巧来建立与买方的人际网络。这能使卖方在客户内部介入的范围更广。组织一些社交活动，让汽车公司和买方的员工会面并建立关系是可采用的技巧之一；在汽车公司其他部门的人员中形成帮助满足客户需要的风气也很重要。

大客户经理必须掌握与买方有关的更多信息，如企业文化及业务环境变化对其行为的影响。他必须准备好展示其在财务、营销等方面的全方位技能，将关系提升至伙伴关系阶段。

3、大客户第三步：

在此阶段，汽车大客户经理应该能经常在买方的高层进行活动，并扮演战略角色。此时，业务重点已经由赢得业务量转移到进一步确保业务质量及削减共同的业务成本上。大客户经理必须关注业务创新，并通报给客户。此时的重点在于过程改进。

4、大客户第四步：

在此阶段，可以简单地认为买方已经将某品牌汽车作为自我价值创造的一个有机组成部分。大客户经理的主要职责是解决意外问题。确保订单的有效实施，销售指标的有效完成。

以上四步，从如何做好一个大客户销售经理谈起，到配合客户做出采购意向，直至辅佐客户采购计划的顺利实施，完成销售整个流程为主线，把长安轿车汽车的大客户流程做了一个概括的、理想化的总结。希望在今后的实际销售过程中有所帮助。第三、实际的工作过程中遇到的一些问题

1、建立公司的销售支持平台，一个良好的销售平台可以提供很好的大客户销售支持。现在的销售是团队作战就是客户怎么招标、大家怎么投标。投标书最好把那些与投标有关的资料整理成规范的文本，关于公司的介绍、营业执照副本、服务客户案例、公司愿景、实力证明、一些评优的荣誉等，把这些事先整理好，然后做成一个电子模板。这样就做好了知识管理。下次应标时，大客户经理只要把各种报价重新组合，然后再根据客户的关心点，把重要的东西放在前边，整理一下就出来了，这是公司标书的一个标准版。

另外，还需要多放开一点思维，多给大客户经理一些信息，让我们知道一些产品的成本、供应情况等。我们的能力很大程度上来源于对信息的把握。做销售时，如果对后边的情况非常懂的人，跟什么都不知道的销售员，做同样的客户关系，就会有不同的销售能力。所以要考虑一线销售时，到底需要哪些信息，要在公司建立一个固定的沟通系统，把这些信息，如产品、供货、成本等整理出来。不然谈个客户，过程中他老得给公司打电话，谈判过程中要打很多电话，就没有办法做了，我们得有一定的自主权。

2、交易数据和积累。公司的财务部门要配合总经理，把客户数据都拿下来，把它积累下来，慢慢形成数据，就有助于分析客户价值。如果买的次数多，毛利各方面越来越高，就说明客户是老客户了。公司应该建立一个客户信息库，如果公司有几个客户经理，要每个人锁住客户，让他们定期进行更新消息，可以随时满足销售工作的需要；

3、建立汽车车辆交付的有效机制，必须按合同的要求进行交货，要进行严谨的交付设计。要与客户明确交付的条件，条款要清楚，以免造成损失。在内部管理的时候，所有的进展都可控制。

4、建立客户个性化的关怀平台，过生日再送点花，周末送过绿色蔬菜，这些东西实际上都投入不大，但你可以进一步获取客户信息，把关怀客户变成是件公司的事。再有，可以弄一些个性化的关怀。比如，我们可以主动去见客户，发给给他们一个VIP卡，让客户得到意想不到的维修享受。我们要主动问他，定期打个电话，问他长安轿车汽车怎么样，好不好？往往一问他就说有两台坏的，就赶紧给他处理。这时候客户比这台长安轿车汽车没坏还满意，他会说你看人家这家公司，我这都什么都没有说，他就主动打电话过来了。这种效果很好，打几个电话又能花什么钱呢？但是客户的感觉却不一样。

这就是我在汽车大客户销售工作中的一些感觉、想法和建议，大客户的销售工作刚刚建立，有一些优秀的工作方法需要继续发扬，还有一些不尽如人意的方面需要完善。希望在今后的工作过程中，我优秀的方面继续坚持，不良的方面很好的改正。为了完成销售任务继续努力！

第四篇：如何做好班主任工作-班主任工作心得（本站推荐）

一份耕耘一份收获

——如何做好班主任工作

时光荏苒，白驹过隙。我自1985年7月从事教育工作，转眼已近三十年了，其间连续十几年担任学校的班主任工作。多年的班主任工作也使我深深地认识到，做一个班主任也许并不难，但要成为一个优秀班主任就难了！她需要付出比常人更多的心血。我在班主任工作中，主要遵循一个原则：多鼓励，少批评；做到了一个字——“爱”,用一颗母亲的心爱我的学生们，这既改变了一大批后进生，又培养了一批优秀的学生。

一、注重学生思想品德教育

着名教育家陶行知先生云：千教，万教，教人求真；千学，万学，学做真人。由此可见学生思想品德教育的重要性。因而我不仅在开学之初就对学生进行入学教育和“一日常规教育”,还利用每周二的周会课，采用多种形式对学生进行思想品德教育，例如召开主题班会（“十四岁，我们迈开青春第一步”“2008,我们心系奥运”“向诺言敬礼”“幸福的九年级”等）、出主题黑板报（“树文明班风创优秀班级”“热爱生活，远离毒品”“我爱绿色大自然”）、手抄报展示（“我爱长城”“黄河，母亲河”“走近鲁迅”“大好河山”）、参加学校义卖活动、中学生日常行为规范知识竞赛和开展“手拉手”互助活动等等，教育学生树立正确人生观，世界观，积极向上，热爱祖国，热爱人民，热爱学校，热爱班级，热爱家庭。我还带领学生们走出校门，帮助社区的孤寡老人打扫卫生，为他们排忧解难，用自己的言传身教，让学生明白：“老吾老及人之老，幼吾幼及人之幼”的道理。通过多种形式“爱的教育”,培养学生良好的思想品质，用自己的爱心去感染孩子，使他们也赋有爱心，培养学生“成才”之前先“成人”,成为具有美好思想品德的人。

二、培养学生热爱学习的良好习惯

良好习惯的养成对人的一生都是受益的。“知之者不如好知者，好知者不如乐知者”.兴趣是最好的老师，作为学生，只有对学习感兴趣，才能逐步养成热爱学习的好习惯，也才能心甘情愿满腔热情地投入到学业当中。而这一切又非一朝一夕之事，这需要做班主任的我更多的爱心、细心、耐心。我经常开展学生喜闻乐见的活动，如“课前三分钟演讲”,每一轮是一个主题，或“成语故事”,或“说一件新鲜事”,或“向你推荐一本好书”等待一轮完毕，大家评选“最佳演讲者”一个和鼓励奖三个，奖品也全是我为学生准备的好书。再如“辩论赛”的举行，赛场虽无国际大专辩论会的气派，可同学们却有着大赛辩手的积极性，敏锐的思维，虽说不上巧舌如簧，句句珠玑，却也得理不让。我还经常鼓励学生自己编写剧本并表演，课堂因此成为学生们展示才能的舞台，成为快乐“学堂”,他们心中装满了甜蜜与自豪。“把笼中的小鸟放到天空中去，使其任意翱翔”,我还发动学生走出课堂搜集广告语、自己设计公益广告语、找错别字、写社会调查报告，开展各种实践活动等，让学生对学习愈来愈感兴趣，享受着学习的快乐，也就会快乐学习，从而养成热爱学习的好习惯。

三、关爱后进生的成长

有人说，一桶水能装多少，不是取决最高的那块木板，而是最底的那块。是的，作为班主任，要面对的是全体学生，要关注的是每一个孩子的成长，尤其是后进生的成长，我是更加关爱，关爱他们的学习、生活，让学生感受到我的真心爱他们。例如有一次，我班新转来一名女生，平时不爱说笑，上课总是走神，学习成绩下滑较快。于是我主动找她谈心，经过了解才明白，她的父母离异，现在跟着母亲生活，而母亲整日围着桌子“砌长城”,从不关心她，她非常想念父亲，而母亲又不允许她见父亲。得知这一切后，我一方面鼓励她勇敢面对生活的挫折，另一方面，我赶了一个小时的来回路程，找到了她家，与其母亲进行交流沟通，在我多次的家访谈话后，她的母亲也戒了赌瘾，对女儿也关心疼爱了，并让女儿经常与父亲团聚。心中的结开了，这位女生成了“阳光女孩”,上课注意力集中了，学习成绩也大有进步。

四、加强与授课教师交流合作

我班的授课教师总称我是他们的“班长”.我知道，这是同事们的厚誉，作为班级任教师的“班长”,千万不能“高高在上”,因为我们大家是一个集体，一个团队，必须精诚合作，才能搞好一个班级。为此，我经常与授课教师交流，听取他们的意见，不仅及时了解了班级的情况，而且他们为班级管理出谋划策。众人拾柴火焰高。在各位授课教师的通力协作支持下，我所带的班级班风正，学风好，学生们不仅能积极参加学校开展的各种文体活动，并取得较好的成绩，而且年年期末联考成绩名列前茅。

五、密切学校与家庭的联系

班主任是学校与家庭联系的纽带，关注学生家庭环境，关爱学生身心健康是班主任义不容辞的责任。为此，我不仅每学期定期主持召开一次至两次家长会，还经常开家长座谈会，并利用业余时间，走入学生家庭，与家长共同探究教育孩子的方法。例如合肥市教委开展的“关爱孩子，关注未来”宣传活动周期间，我本着“教育为人民服务”的宗旨，不仅参加学校举办的“教育咨询活动”、开家长代表座谈会，还走入学生家庭和学生心灵，了解孩子在家的各方面表现，也了解了家庭对孩子教育督促情况；同时，我也向家长们介绍孩子在校的各方面情况，细心听取家长对我、对学校的意见和要求；最后一起探讨了教育孩子的方式方法。我的家住在离学校较远的市区，常常家访过后乘车到家已是十一、二点了。虽然人是辛苦些，但我认为值！因为受到了家长和同学们的欢迎和赞赏。

六、抓好升学考试的有关工作

1认真做好学生的综合素质评价工作

新课改要求对学生进行综合素质评价，而当时的我正赶是首次这项工作的开展，前面无任何可以借鉴的方法经验，其难度是可想而知的。我经过认真地学习研究做了大量的工作：成立班级评价小组，帮助学生正确认识综合素质评价的重要性，统一编排班级学生编号并公布，做好学生实证材料的登记和验收，教育学生本着公正、公平、认真、负责的态度对待综合素质评价，指导他们涂综合素质评价卡，我还设计评价成果、评价评语表格等，采用学生自评、学生互评、家长助评、教师综合评议相结合，最后对学生的素质评价结果进行了公示，使我校首次综合素质评价工作得以圆满完成，使我校学生的中考工作得以顺利进行。

2细心做好学生考试的心理辅导工作

对于毕业班学生来说，中考的心理辅导工作很是重要，于是我特别在中考前召开了一次班会。首先是对学生考试前两天提出了要求：①调整自己每天的思维活跃期；②应试技巧方面；③精神胜利法，给自己打“镇定剂”;④准备好考试用具、去考场看看熟悉环境等等。接着是对学生考试期间提出了注意事项：①沉着应试、给自己打“兴奋剂”;②进入考场，要静下心来，记住：我易，人易，我不大意；我难，人难，我不怕难。树信心；③答题时要安排好时间，字迹工整；④考试结束后，不要对答案，相信自己，不为某题的失误耿耿于怀，要以轻松愉快的心情面对下一科考试等等。最后，我鼓励学生用平常心对待考试，坦然面对一切，保持内心世界的优势，从容不迫走出考场。因为中考不仅是考智力，还是考心态，要将心态调整到最佳状态。尽自己所能，无怨无悔！我还祝愿同学们珍惜生活，热爱生活，永远幸福快乐！

“捧着一颗心来，不带半根草去”,陶行知先生的真知灼言，我会铭刻于心。我将在今后的工作中勇于进取，不断创新，为教育事业奉献我的全部力量！

第五篇：如何做好一名人事行政部经理2014.2.1

如何做好一名行政人事部经理

人所皆知，现代社会经济竞争归根到底是人才的竞争，各企业之间的竞争实际上是人力资源综合素质的竞争，要实现人力资源综合素质的不断提升，就要有卓越的人力资源管理，需要有一名优秀的行政人事部经理来完成这一使命。行政人事部经理要完成的是一项庞大而又复杂的系统工程。要成为一名出类拔萃的行政人事部经理，涉及到方方面面，诸如品德方面、领导力方面、意志力方面、诚信度方面、热爱心方面、人力资源管理及行政管理各大模块的技术技能方面。我认为，要做好行政人事部经理，直正的功夫在人力资源之外。下面我从不同的点面表述本人浅薄之见。

一、要有高尚的品德

做事先做人，“为人重于一切”——这是本人一直坚信的理念。做为行政人事部经理首先要做表率、做榜样，只有以德才能服人。要树立正确的人生观、价值观和利益观。我认为人生的真正意义在于：在奉献（服务）社会，奉献企业，奉献他人，奉献亲友的过程中提升自己，获得成就，体现价值，享受快乐。在利益分配上，要公私分明，公平公正，不取不义之财，将更多的“好处”让给与自己朝夕相处、情同手足、共同奋斗的同事们。用自己的智慧和勤劳为企业持续不断地创造超预期的价值，从而获取自己的那份薪酬。同时要有大慈大悲、大仁大爱的胸襟，把企业当做一个大家庭来建设，把同事、股东、员工当做患难与共、团结奋斗的战友和兄弟，用母爱般的真情关爱员工。

二、要有超强的综合素质

不论是行政人事部经理还是其他部门的管理者，实际上是考验一个人驾驭自己驾驭他人驾驭复杂矛盾的一种综合能力。要用企业家的标准来锻造和要求自己。一个人没有浓厚的人文修养是不可能成为优秀的管理者或职业经理人的。一个优秀的职业经理人必须从哲学、人文社会科学和宗教艺术中汲取营养，用哲学的思辨和慈悲之心去感悟社会、关注众生，服务社会、企业和员工。同时要用史学、经济学、社会学、文学、音乐、艺术等人文科学知识，以人本主义精神，培养自己的理想和情怀，锻造一个职业经理人的灵魂。只有全面的多层次的丰富和提升自己，才能在工作压力中调节情绪，在逆境中锻炼意志，在困难中摸索前行，在工作中承担责任，在服务中渗透爱心，在奉献中创造价值。

三、充分体现行政人事部经理在企业整体战略中的作用

人力资源部门虽只是企业若干职能部门之一，行政人事部经理也只是一名中层管理人员，但由于所担负工作的特殊性，其工作范围、工作影响，都是具有战略性质的全面性工作。一个称职的行政人事部经理应该有全局观，站在企业战略高度的层面上考虑企业的团队建设、文化建设、组织结构设计及薪酬设计。人力资源经理要学会站在总经理的高度看事情，人力资源管理部门应从关注日常运作的行政专家团队提升为企业战略性的操作平台，行政人事部经理应把大部分精力花在关注企业的未来，战略和商业运作上。要知道总经理关注什么，其他业务部门关注什么。在此基础上，从为企业战略发展提供解决方案的角度来考虑人力资 1

源解决方案。行政人事部经理不能只为了“人”而关注“人”，要跳出人的小圈子，站在战略高度，了解公司的业务现状、发展方向，将任何关注“人”的举措和公司的业务发展联在一起，行政人事部经理应将人力资源管理的专业问题从企业战略角度进行“包装”，并用财务的语言表达出来，成为管理层关心的焦点问题，寻找与总经理及其他部门的共同点，这就对行政人事部经理的素质提出了更高的要求，行政人事部经理仅仅具备人力资源及行政管理的专业知识和技能是远远不够的，要广泛学习财务、生产、市场营销及商业运作等全面知识，最终为企业战略发展做出贡献。

四、要有强烈的团队意识

一个企业的成功，不是某一个人的成功，是整个企业团队的成功！更是企业文化理念的成功！切忌个人英雄主义。打造超强的综合素质，不是为了显示个人权威，而是为了多出主意，多提建议，多出好主意，多提好建议，供管理团队共同决策。任何个人的聪明才智和个人能力只有充分融入到团队的智慧中，才能发挥最大的作用。

五、重视企业文化建设

在高科技知识经济时代，企业之间的竞争，也是企业文化的竞争。应该把企业的文化建设提升到公司的战略角度。企业文化是一种软性管理方式，通过精神上的趋同而导致行为上的一致。企业文化是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。要想在激烈的市场竞争中使企业持续发展壮大，应该树立“用文化管企业”，“以文化兴企业”的理念。至于一个企业需要打造什么特色的企业文化，怎样去打造这种特色的企业文化，在这里不便一一表述。

在中小企业中，不可能成立专业的企业文化管理团队，一般由行政人事部主导企业文化建设。因此行政人事部经理要围绕企业的核心价值观、企业使命、企业精神、经营理念、管理理念、发展战略，精心打造能激励团队、凝聚人心、具有本企业独特风格的时尚企业文化。

六，营造一个让员工全身心投入的企业环境

很多企业当初都是老总带着一帮“全身心投入”的人打拼出来的，很多知名的大企业，他们不用天才，却“用平凡的人创造出了不平凡的事业”。因为他们都专注于“人才经营”，并制造出一批批“全身心投入”的人。企业发展需要“全身心投入”的人，人才更需要一个能够让其全身心投入的企业环境。作为行政人事部经理，应该不遗余力地为人才创造一个能使其全身心投入的工作环境。这里只粗略表述本人的观念意识，不便祥述怎样去营造这样一个环境。

七、构建一个畅通高效的三层沟通网络

管理离不开沟通，沟通渗透于企业管理的各个方面。人力资源经理应该善于沟通、勤于沟通、精于沟通。要重点构建三层沟通网络。

1、构建与上级管理者（领导）的沟通网络

行政人事部经理应该全面掌握企业经营情况，及时与上级领导沟通，深刻理 会领导层的战略思路、经营方针和策略，并根据具体情况制定切实可行的具有前瞻性的人力资源解决方案，并把自己的思路和经营理念贯穿其中，全力争取企业

最高层的认可。

2、构建与部门（直线）经理的沟通网络

各部门经理其职能的相当一部分就是人力资源工作。企业的招聘培训、入职 离职、规章制度、绩效考评等工作都是通过部门经理得到贯彻执行的。一方面，要从人力资源管理专家的角度对部门经理进行人力资源知识、技能、程序等方面的指导、咨询。严格界定部门经理在其本部门的人力资源管理职责，告知并指导部门经理合理使用本部门之内的人力资源决策权、建议权和操作权。

3、构建与员工的沟通网络

企业想在激烈的市场竞争中不断发展，就要不断变革和创新。而每一次变革和创新都是对企业资源的重新配置和各方面利益的重新分配，难免会有抵触和不理解，就会产生抱怨情绪。及时沟通可以化解下属的抱怨情绪，从而避免误会的发生和矛盾的激化。人力资源管理部门要随时关注员工的思想动态，及时纠正管理偏差，尽量避免抱怨情绪的产生，防患于未然。

八、其他方面

学会到员工身边开展人力资源工作

要深刻把握企业对人力资源的需求，有效运用人力资源方案，主动帮助企业高层和部门经理用好人。要达成这一目标，必须走到人力资源价值实现的广大空间之中，走到高层关心的地方，走到经营一线、走到部门经理身边，走到所有车间和广大员工之中，多听多看多问，发现员工需求，把握管理要点。

要懂得和运用重点管理原则

灵活运用20%和80%法则，对日常事务能授权则授权，而把大部分精力放在研究、预测、分析、沟通和制定计划、采取行之有效的措施解决企业人力资源的根本问题和核心问题上来。

搞好本部门内部分工协调工作

强化职责，做到事事有人管，人人有专责。落实目标考核责任制，全方位发挥下属个人专长，挖掘每个人的工作潜能，建立协调的工作程序和机制，形成团结一致，高效运作的氛围。把人力资源管理部门打造成服务型的精干集体。

要勤学习、多思考、善总结

要读好两本书，一是读好有字之书，深学业务知识，掌握最先进最前沿的人力资源资讯、动态和管理方法。勤学修身知识，让自己的思想境界跟上时代超越时代。二是要读好无字之书，向社会学习、向领导向同事向员工甚至向竞争对手学习，学习他们的理论观点，工作方法、为人处事„„

企业管理最关键的要素就是人，怎样为企业选人、用人、育人、留人，是一项持续性的系统工程，需要用心灵去建造。要求人力资源经理是集人力资源专家和企业管理专家于一身的人，在其职责范围内，运用现代企业人力资源管理理论、方法和手段，贯彻企业文化，在工作中融入个人风格并起到特殊作用，通过管理实践，不断完善和超越自我！不仅如此，还要具备高度的整合能力，良好的策划能力，创新意识和创新能力。同时，还要具备良好的关系平衡意识和能力，能成为企业各方利益主体关系的平衡器和稳定器。要懂得怎样平衡员工和企业的利益，怎样平衡内部与外部、局部与全局、决策与执行、管理与服务、公平与竞争等等复杂链条关系。还要有较高的悟性，有对人性的正确全面的了解，了解不同人的性格、思维方式、行为特点。

综上所述，行政人事部经理是一个对企业发展起关键作用的职位，事情很杂很广，要求很高很严。正所谓：任人难任之劳，承人难承之重，挑人难挑之担。难怪业内人士都感叹：做人力资源经理真难真累！可是我要说：做行政人事部经理真好真快乐！因为我热爱这个职业，因为这个职业是在经营人才，每时每刻都在与宝贵的人打交道，工作中我会发现很多金子般纯净闪光的心灵，能让我感受到人性的光芒、友爱和温暖！

柯希江

2014年2月1日