用心管理 用爱服务

第一篇：用心管理 用爱服务

用心管理

用爱服务

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！我叫谭志智，是秭归县城市管理执法大队一名普通的城市管理人员，我今天演讲的题目是《用心管理，用爱服务》。

城市是生活的载体，文明的标志，真正的文明城市不仅是高大的建筑，多样的生活，丰富的商品，更重要的是生活在里面的不同血缘、不同性别、不同年龄、不同身份的人们能共同营造着不同的生活，他们共同遵守着相同的规则，彼此相安无事，共享安定、幸福。城市管理工作者作为城市正常生活秩序的维护者，有能力也有责任让我的城市更加文明，让市民的生活更加幸福。

近些年来，随着我国城镇化进程的不断加快，城市管理中的各种矛盾日益凸显，城市管理者的社会认知度与其扮演的角色严重失位。究其原因，既有一定的社会原因，但也与我们自身的管理水平和管理方式有着直接的关系。作为城市管理最直接的参与者，我们只有转变管理理念，变管理对象为服务对象，倾听群众心声，用心管理，用爱服务，让更多的市民关心并支持城市管理，我们才能真正把城市管理好。

假如我是县城的一名普通的市民，我希望我生活的城市是一片安定祥和的乐土。我希望县城的道路洁净宽阔，街道整洁靓丽，广场秩序井然；我希望城市的公共生活空间不受挤占，我的正常生活秩序能够得到保障，我能在茶余饭后有一片放松身心的好去处，在我的相关合法权益受到侵害后，城管部门能够及时地维护好我的正当权益。

假如我是县城的一名小商贩，我希望我能通过自己辛勤的劳动、诚实的经营来创造属于自己的幸福生活。我希望市民和管理者能够理解并尊重我；我希望职能部门能在维护良好的城市形象和保障我们的生存之间能找到一个平衡点。看见我在路边摆摊经营，我希望城管部门不要一味的驱赶，要倾听我们内心最真实的诉求，指引我们到合规的地点经营。

假如我是违反城市管理法规的当事人，我希望执法人员能够文明管理，柔情执法，不要以处罚作为唯一的执法方式。在我接受处罚的时候，我希望执法人员能够尊重我，能以合法的方式处罚法我，以文明的方式教育我。如果我是因为不懂法律或者一时的疏忽大意而违反了城市管理法规，我希望执法人员能给我改正的机会，能够耐心地教育我，使我明白相应的道理法规，引导我树立正确的行为习惯；如果我是屡劝不改，我也希望城管执法部门能以仁道的方式对待我，“人之初，性本善”，每一个违法行为背后都可能有一个善良的初衷，我希望城管执法者能够静下心来倾听我的心声，在制止我的违法行为的同时也能尽力帮我解决困难。

荀子说：“不教而诛，则刑繁而邪不胜”，在面对违法行为的时候，每一个执法人员不能只当制裁者，更应该充当教育者，执法部门的权力是人民赋予的，执法人员手中的权力棒既要是“戒尺”更要是“教鞭”。

朋友们，虽然当前的城市管理处境艰难，困难颇多，但是我坚信城市管理的前途光明，因为人们的生活离不开城市，城市的发展离不

开管理。让我们携起手来，共同管理好我们的城市，让我们的城市成为我们幸福的摇篮！

演讲完毕，谢谢大家！

谭 志 智 2014年3月26日

第二篇：用心服务用爱经营

用心服务用爱经营

培训目的：人，认真的使之用心，用心的使之有激情

培训主线：围绕公司的企业理念“用好心种好菜，凭良心做买卖。”展开并引用故事、优秀企业图片等展开图文并茂的分享。

这个世界上

有用“手”做事的人，他们只顾努力，不讲方法、不顾结果（织辫子）有用“嘴”做事的人，他们无视事实，伪造业绩、哗众取宠（三个筛子）也有用“心”做事的人，他们自强不息，精益求精、追求卓越（路标）

商品也是有灵性的，有生命的，只要销售人员懂它、尊重它、爱它、它就会散发出自身的魅力。

我们要理解自己所负责经营的每一种品牌的文化、理念，要了解产品的工艺、品质。当你对产品了如指掌后，你还要了解顾客的需求，并把商品所有的亮点告知顾客，这样，你的“媒人”义务就尽到了，也就为商品找到真正爱它的人了。

故事分享：因为一杯水而倒闭的一家饮品店、买西瓜的倔强老头

真正的销售只有两个步骤：

第一：用心了解对方的心愿和担忧。

第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。销售最大的收货

不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收货是：你生活中多了一个信任你的人！销售最大的敌人

不是竞争对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。

销售最高的境界是用心服务用爱感动 因为用心，所以客户放心 因为诚心，所以客户信任 因为全心，所以客户交心

第三篇：用心服务,用爱支撑,微笑你我他（定稿）

用心服务，用爱支撑，微笑你我他

尊敬的各位评委、朋友们：

大家上午好！

我叫邓新莲，是社保征收稽查局的一名工作人员。今天能站在这里和各位风华正茂的人社精英同台演讲，我感觉自己如沐春风、如饮甘泉，受益非浅！我演讲的题目是：《用心服务，用爱支撑，微笑你我他》。

在就业和社会保险服务大厅，有许多普通的窗口工作人员。他们在平凡的岗位上默默奉献，用自己的智慧，用自己的行动，演绎出点点滴滴、不可计数的感动人心的故事。下面和大家分享几幕真实画面：

“按规定参保，是对企业和职工都有利的好事。” 这句话是大厅社保核定窗口的宋宏艳经常给企业经办人员说的一句话。按《社会保险法》的规定，企业应该及时为职工办理“五险”。但有很多私营企业或中小企业，不理解社保政策，总觉得参加“五险”是企业的负担，会增加自己的成本，而不愿意为员工办理社会保险。宋宏艳是市社会保险征收稽查局的元老，和本市大多数企事业单位的财务或社保经办人员都很熟悉，大家有事都喜欢问她，不仅因为她熟识社保政策，更因为她态度好，总是不厌其烦地为大家解疑答惑。这句“按规定参保，是对企业和职工都有利的好事！”她不记得说了多少遍。您瞧，又有一家企业的社保经办人员在咨询她：“宋股长，我们公司原来答应我们的工资是不低于2000元，可交了五险后，我们每个月拿到手的不到1500元，我们能不能和公司签个协议自愿放弃参保，以提高我们的收入啊？”“千万不要这么想，按规定参保，是对企业和职工都有利的好事！眼前拿的钱虽然少一些，但养老、医疗、失业、工伤、生育都有，比你把钱存到银行可有保障多了！”“养老、医疗、失业险我觉得都有必要参加，可是工伤和生育总是只涉及到少数人，公司何苦为每个人都办呀，这也会增加公司的成本呀,您说我们只交三险行不？”“那不行，“五险”同步征收是社保政策规定的，而且对企业而言，也是花小钱解决后顾之忧呀！比如工伤，企业交费很少，万一出现一例工伤，一花几十万，那可是大大地减轻了企业的负担呀！”每听到宋宏艳晓之于理、动之于情的回答，办事人员总是心悦诚服、感激不尽，而她仍是一脸的云淡风轻，总不忘叮嘱：“社保是国家的保障措施，也是一项福利政策，按规定参保，对企业和员工都是有利的好事！”

她没有什么丰功伟绩，但20多年来，她朴素的语言、忙碌的身影成了服务大厅不可缺少的风景！

“及时发放养老待遇，是老有所养最直接的体现！”

一位身着职业装戴着眼镜的大姐在服务大厅里忙碌着：只见她打开电脑就急不可待地和笔记本上的数据核对，还不时做着记录；一会儿有人问退休档案在哪里提。她笑着回答：“在四楼就业局档案室!”对方转身离去时，她发现那是一个腿脚不方便的残疾人，连忙放下手中的笔，走出工作台，搀扶着对方说：“我送您去坐电梯！”把这名残疾人送到四楼，她又急冲冲地回到岗位，继续核对笔记本上的数据。一抬头，忽然发现一名白发老人来回在大厅里艰难奔波的身影，忙赶上前热情询问，得知老人是我市退休的职工，因长年随女儿居住在杭州，想申请把退休费转移到杭州去发，来大厅询问的了半天因耳朵失聪也没听清楚该如何办理。她急忙请老人坐下，又为老人端来一杯热茶。随后，用笔写下办理申请异地发放退休金所需要的资料交给老人看，老人看完后就笑呵呵地说：“这些资料我都带齐了！我也在杭州开好户了！”她当即收下老人交过来的资料，并按程序为老人办理好相关的手续，大声地说：“办好了！下个月您可以直接在杭州领

取退休费了！”老人仍然一脸茫然地表示没听清。她又把刚才说的话写在纸上递给老人看，老人笑了，却不放心地问：“我明天回杭州后一时半会儿就不会回来了，要是在那边取不到钱怎么办呢？”她又写：您放心，及时放发养老待遇，是我们的职责，是国家倡导老有所养的直接体现，我们会为您办好的。您记住我的电话，有事就打电话找我！……”

这只是普通的一天，从事这项工作已二十多年的她，几乎每天都是这样过的。她就是大厅养老待遇窗口的赵黄玲。她对待工作热情似火，为全市退休人员提供待遇审核、调整、查询及政策咨询服务。她对待群众深情似海，从最微小的问候开始，从最亲切的探望做起。品读她的人生，让我们认识到：做好了生活中的点滴，做好了工作上的细节，恪守了平凡的信念也就塑造了伟大。

在践行群众路线，争当服务标兵的活动中，就业和社会保险服务大厅每天都在上演着一幕幕热忱服务的场景。宋宏艳和赵黄玲今年都被评为“就业和社会保险服务大厅的优质服务明星”。她们自强而坚韧，自尊而宽容，用最美丽的笑容兼顾事业和家庭，用最纯粹的心灵和谐你我和社会，用最饱满的真情热爱岗位和事业。做人和风细雨，得失之间，依然洒脱随意；做事雷厉风行，成败之间，仍然淡定从容。时光未老，岁月静好，年过半百的她们依然意气风发，用心服务，用爱支撑，微笑你我她！

我的演讲完毕，谢谢大家！

第四篇：用心管理班级,用爱照亮心灵

用心管理班级

用爱照亮心灵

永年区第一实验学校

董士芬

老师的一双眼睛，看不住学生几十双眼睛；老师的一颗心，能拴住学生几十颗心。班级管理要在“心”上下功夫。

一．管理班级从“用心了解”开始

接手一个班级，管理几十个学生，要想让他们服从，管理必须从“用心了解”入手。孩子们来自不同家庭，背景不同，成长经历不同，所受教育不同，性情也不同。一个孩子就是一个故事，只有了解这些故事，知道他们的需求走进他们的的心里，找到教育切入点，才能做到有的放矢的教育。

我们班八十个学生中，来自农村的学生占50%，这些学生与县城的孩子相比，见识不够广，家庭条件差，他们的父母大多外出务工，管理教育孩子的责任推给了爷爷奶奶，而爷爷奶奶对孩子的照顾，仅限于购物管理，哪里懂得教育，多数连家长会也不参加，所以对这部分学生来说，家庭教育是缺失的。作为班主任老师，不仅要关注他们学习，还要关注他们的身心成长.县城学生生活在父母身边，时之受到父母的呵护，本来是有利孩子身心健康的。可部分学生因溺爱而任性；也有少数家长常常吵架，打闹，给孩子的身心造成不良影响；甚至有个别家庭已经破裂，对孩子的心理造成严重伤害。我们班有5个学生父母离异，这几个孩子在班里表现都不太好，成绩差。

这些不同的孩子而今相聚在同一班级，有一个共同的身份，第一实验学校八（8）学生。作为这个班的“老班”，首必须一一了解他们关注他们，爱护他们，才能做到有效的管理教育他们。

二．用心管心，以爱聚爱

老师在班级管理中要具备普爱心，平等心，宽容心，班集体才能和谐，团结，上进。

普爱心。关心每一个学生的生活、学习，是班主任老师分内的事，也是学生能听得到，看得到，感受得到的。每天问问住宿生饭菜如何，嘱咐走读生上下学路上注意安全，天气变化了，提醒他们加减衣服，生病时带他们看医生，多关注留守学生的心理变化，与他们多沟通，消除他们远离父母的孤独，告诉孩子们:父母在外打拼不容易，他们的付出就是为了让你们更好的生活，激发学生的学习动力。对于特殊家庭的学生，多谈心，引导他们把心里的苦说出来，轻装上阵......时时刻刻关心，人人处处关心，久而久之就会起到春风化雨的作用，孩子们就会感到老师的爱是不可或缺的，不论自己来自哪里，也不论自己出自什么样的家庭，来到班集体这个大家庭“老班”就是“老妈”同学们就是兄弟姐妹，和睦相处，共同进步。

平等心。不因成绩优秀而偏爱，不因成绩差落而冷落。

俗话说：“一白遮百丑”，老师看待学生往往“高分遮百丑”。我们评价标准把成绩看得太重，一叶障目，不见森林。从思想上把高分生看成好学生，认为他们哪里都好，对他们的错误往往给予谅解，处理时不讲原则。其实这样的做法助长了他们的自由，放任思想，长此己往，纪律对他们便失去了约束力，随之而来的便是成绩下滑，老师失望。而其他同学看在眼里，记在心上。感觉老师偏心，老师的公信力也会降低，一个失去公信力的老师，学生还会亲之，信之吗？

对于成绩差的学生不冷落，不做潜能生的“后娘”。

对于这些部分学生我们不能轻言放弃，让他们感觉坐了冷板凳，在班级里像“后娘”的孩子，而应该多关心，多帮助，让他们感受集体的温暖,和同学们并肩进步。包容心。转变潜能生，是班级管理重中之重，难中之难的工作。要想做好这项工作，必须接受包容不完美的他们，再入深了解，找出病因，对症下药。

转变潜能生要保护他们的自尊心。人类除了最基本的心理，安全需要之外，更高层次的需求就是尊重，多年的教学工作经验告诉我越是差生越需要尊重，而他们又常犯错，招改批评。使自尊心受打击。鉴于这样的学生我总是时时提醒，做到警钟长鸣，减少犯错机会，也避免在大庭广众之下批评，采取个别说教，给孩子留足面子。即使批评也要含蓄。比如：“这次作业错误多，上课要认真听讲。”“你的字龙飞凤舞，简直在挑战老师的眼睛。”

提升潜能生要多鼓励，多表扬，树立他们的自信心。潜能生学习成绩差，纪律松懈，但他们也有很多优点，比如，助人为乐，热爱劳动，爱护班级荣誉等等。对于这些优点我们要多赏欣识，会表扬。比如：学校卫生大检查，我会把最艰巨的工作安排给几个潜能生，顺口说一句:“这项工作难度很大，你们我才放心。”孩子怎么能听不出这是老师赏识自己呢？所以干活中特别卖力，特别认真，卫生检查一定能拿优胜。取得优胜后，还要大力表扬：“这次荣誉的获得，我们班的xxx、xxx，出力最大，希望同学们能向他们学习。”这样做既拉了他们在同学们心中的形象，也增强了他们的自信心，不断加以引导，他们就能转变。

好学生是“爱”出来的，所以对潜能生的管理要用心去爱他们，了解他们的思想，认同他们的见解，包容他们的缺乏，赢得他们的信任，让他们感受到老师的关怀和爱保，从内心消除偏执，反逆情绪，自然就能得到提示。多年的班主任自作使我认识到，优秀的班集体，必须用“心”去精英打造。作为班主任用“爱心”潜移默化感召学生，形成班级核心，增强班级凝聚力，引领学生用爱心对待自己的同学，用爱心去维护集体的荣誉，那么他们一定能够在这个充满爱的班级中幸福成长、快乐学习。

第五篇：用心管理学校,用爱引导学生

用心管理学校，用爱引导学生

——学校管理反思 皇华镇郝戈庄初中 张翔

2013——2014学业已结束，回顾这一年来的学校工作，成败各半。在这一年里，我校上学期成功迎接了均衡县验收工作，省督导组的检查，成绩良好，但是学生的成绩却是进入了低谷。但在迎检准备过程中，我校全体师生付出了艰辛的劳动。原因之一就是我校是一所准备搬迁的学校，硬件、校貌、环境、校园文化等已是多年未投资，条件非常差，各个方面都需要加强和改善。在如此艰苦的条件下，全校师生全力以赴，精心准备，从而获得了省督导组领导的好评。但是，在迎检期间，师生的精力都受到了不同程度的影响。寒假刚开始，腊月二十二，在镇党委政府的安排下，我们成功搬迁到了新学校，用上了新的教学楼，这对我校师生来说是一件大喜事，也是我们盼望已久的，但是困难也是客观存在的。新的校园教学设施不够完善，达不到教育教学的正常开展条件，整个的下学期，学校的各个方面都不能符合师生的学习生活需要。首先是初期水供不上，餐厅没有搬迁，学生的饮水就餐都是问题；二是学校的院墙未建，师生的安全都是我们学校的工作重点；三是体育活动场地、理化生实验室、各种功能室整个学期都不能正常启用。所以在过去的一学年里，既要做好师生的思想工作，还要做好学生家长、社会各界人士的工作。因为注重了人文管理，在当前条件下就本学期的群众满意度而言，我校的测评成绩在全市范围内还是比较理想的。上述我校的两点成功之外，就各年级的教育教学成绩来说，就不尽人意了，尤其是今年的中考，更是很不理想。究其原因有以下几个方面：

一、作为校长，我有着不可推卸的责任。首先由于上述客观原因的存在，我侧重了师生的人文管理，对师生的工作、学习积极性的调动不够。其次是对教师的常规管理等方面要求不严格，力度不够，有时存在老好人思想，思想上有点松懈和麻痹，对课堂教学要求落实的不够细、不够扎实。对校委会成员和班主任的工作潜力没有深入挖掘，自己的执行力、凝聚力有待提升。

二、教师层面的原因：一是我校教师年龄稍有偏高。我校有58名教职工，62%都在48岁以上,他们正处于父母生老病死、儿女买房成亲等诸多家事缠身之时，牵制教师的精力较多，再加上教师本人的身体原因等等。二是班主任存在不思进取心理，班主任付出较多而待遇跟不上，干劲不足，大多数教师不愿干班主任。特别是具有小学教师资格的班主任和教师，由于受到近几年的职称问题的影响，工作积极性明显比以前降低。

三、学生层面：我校的服务范围是原郝戈庄镇的所有村庄，服务半径在20里左右。各所小学一是存在教师年龄偏大，再就是个别偏远的学校师资不足，能做到有人上课就很好。学生基础参差不齐，靠近城边的学生流动也很大。

针对目前我校存在的诸多问题，我们也一直在分析诊断。新学年加强日常管理工作力度，力求在严、细、实上下工夫。

新学期伊始，我校提出了如下整改措施：

一、加强学校制度建设

建立健全学校的各种规章制度，加大执行力度。我校已经制定好并出台了学校的办学章程,根据章程逐项落实。新学年我们重新修订教师考核量化方案，真正起到调动教师积极性和让教师干有目标、做有实效、激活教师干事创业的作用。着力抓好教师的办公、出勤、上课，批改，做到管理上无缝隙。

二、注重教师常规和业务管理。

一是本学年我们要在教研室的指导下，加大全体校委会成员深入课堂的力 度，和全体教师一起研究课堂教学，起到指导课堂教学的作用，提高课堂教学效率。二是要持之以恒地抓好课堂教学评价和课堂作业的批改及反馈，咬住测试不松口，通过批改反馈及时发现学生的问题，并做到及时解决，夯实基础。

三、学生管理

1、层层包靠，细化管理

新学期学校将与分管级部的校委会成员签订目标责任书，继续推行包靠制度，中层干部包靠级部，班主任和任课教师包靠学生，责任到人，细化管理。建立老师与学生谈话制度，做好谈话记录；通过师生之间的谈话，达到老师充分了解学生的目的，及时排除他们的杂念，从而将精力全部投入学习中。同时充分发挥班干部的作用，一个班级的管理只靠班主任一人的积极性是不够的，还需要各科老师以及班委的大力支持与配合。

学校是教育人、培养人的场所，青少年可塑性大，模仿性强，所以全体教职员工的全部工作和整个环境每时每刻都在影响着学生。从班主任到任课教师，从学校校长到传达室保卫人员，从前勤职员到后勤职工，组成全员育人的“混凝式”结构，构建全方位、多层次的立体教育网络，发挥合力效应。学校任何一位教职工对学生有求必应，有难必助，反之遇到学生违纪现象都有权劝阻制止，让学生亲其师，信其道，在充满“爱”的校园里健康成长，快乐的学习。

2、训练学生的习惯养成

一是要求学生“入楼静，入室学”，创造良好的学习氛围。教师课间轮流值班，督促学生学习。学生课前两分钟进教室，做好课前准备，分秒必争。

二是要求每位学生每天晚上制定一个一日学习计划，即明天我要完成哪些事情或学习任务，把它们按照重要程度的先后顺序记在一个日记本上，第二天 按照这个计划去完成相关的学习任务，使学习有一定的目标，避免盲目性。到晚上再对照计划，将完成的学习任务逐一划掉，没完成的继续完成，直到最后全部完成，不留尾巴。学习不能欠账，不然积重难返。配合这个计划，学生还可以做到每天三问：今天我学了哪些内容，我都会了吗？今天我做了那些事情，能否做得更好？明天我要学习什么，我预习了吗？

三是发挥名言警句的激励作用，新学年要求每一位学生找一个能鼓励自己奋发向上的名言警句，书写并粘贴在自己课桌的左上角，用它时刻鼓励着自己发奋学习。

四是让每一位学生学生根据自己的实际情况，确定班内一名学生作为自己的阶段赶超目标。并采用一名优生带一名差生的一帮一行动和组长带组员共同进步的措施，促进学生共同成长，共同进步。这样既强化了优生优势地位，使他们的知识得以巩固，另一方面学困生也得到了帮助和提高，从而达到互利共赢的目的。

五是加强学生学习方法的指导：“四先四后”：即先预习后上课；先复习后作业；先理解后记忆；先思考后请教。

六是加强学生阶段性检测和评比。一次理想的成绩要比多次说教更容易激发学生的学习积极性。命题时要求各个年级的各科老师用基础题增强学困生的自信心，用拔高题告诫学优生还需认真学习，他们还有需要完善的地方和更大的发展空间。让各个层次的学生各取所需，让他们都能抓住机遇，看到希望，感受成功，接受挑战。使检测成为学生学习的指挥棒，充分为教学服务，为学生成长服务，使二者有机结合，达到一加一大于二的效果。教师在命题时要思考哪些内容是学生必须掌握的，应如何通过命题来进一步强化，学生在解答本套题时可能会在哪些方面出现问题，如何通过教学解决这些问题？将检测与课 堂教学相互联系，相互促进，来提高学生学习的积极性。测验结束后，以级部为单位，对每个班级的学习成绩进行评比，选出优胜班级和优秀个人进行奖励，弘扬正能量。

总之，学校管理工作是一门学问，更是一门艺术。回头望望自己走过的路，有成功，有不足。面对这样的一个现状，在今后的学校管理中，我将吸取以前工作的经验教训，扬长避短，用心管理学校，努力提升学校的教育质量；用爱引导学生，让学生能够健康快乐地成长，相信在今后的工作中，自己会更加成熟，相信在全体老师的共同努力下，郝戈庄初中今后的路，会走得更加稳健！