第一篇：服务品牌心得
服务品牌宣贯心得体会
一、服务文化与企业文化
企业文化是在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。企业文化的结构包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化。服务文化是企业文化不可分割的重要组成部分。将企业服务深入到每个层面有关服务的内容整合在一起思考和建设，就是服务文化。服务理念、服务制度、服务行为、服务硬件等是我们服务的体系是骨架。服务
二、服务文化与服务品牌
服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。当今世界许多成功的企业都有自身独特的服务品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，有的是通过其服务理念、服务要求、服务目标等要素提炼而成的。值得注意的是，打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利，许多生产领域的企业也越来越注重确立服务品牌，扩大市场影响，满足客户需求，提升核心竞争力。
（一）服务品牌是服务文化的核心要素
服务品牌是企业在长期服务实践的基础上，对服务宗旨、目标、流程、规范、技巧等方面内涵的不断总结和深化提升的产物，是企业服务工作的形象符号，也是服务文化的核心要素。服务品牌直接体现了企业对服务工作的理解程度，品牌的建立有利于最大限度的满足客户需求，缩小企业与客户之间的心理距离，对于维护企业良好声誉、提高客户忠诚度、传播企业价值观等具有极大的促进作用。
（二）服务品牌是服务文化建设的重中之重
近年来，各级烟草商业企业均在大力建设自身服务品牌，通过服务品牌的建设，扩大企业知名度，提升服务质量，为服务上水平打下坚实的基础。比如：重庆的“三诚”、吉林的“同舟”、上海的“海烟”、保山的“永子”等。今年6月份，张保振副局长又在上海组织召开了关于推进烟草工业企业服务品牌建设的研讨会，对这方面工作做了专题研究和部署。可见，工业企业服务品牌建设工作同样引起国家局的高度重视。服务品牌是服务文化的最集中体现，是服务文化建设工作的重中之重。品牌的建立，将极大地丰富文化的内涵，激发文化的竞争力、影响力和渗透力，提升文化层次，实现文化的二次跃升。
三、服务文化与服务行为
服务行为决定服务文化的成效。行为是文化落地的关键。行为是文化最有效展示手段。因此，服务文化的设计、规划、建设、评估的过程，一定要坚持将行为作为检验文化成效的第一标准。文化的培育、宣贯、推广、塑造，也始终不能离开对行为的指导和要求。
四、服务文化与服务经济
据中国社会科学院研究分析，我国将在“十二五”末期进入服务经济时代。服务经济是世界经济发展的必然趋势。服务经济的兴起、发展和繁荣昭示着服务在所有经济活动中作用越来越大，服务不仅仅影响到了企业自身的生存和发展，更重要的是，服务变成了一种新型的经济增长模式。与传统经济形式相比较，服务经济更具竞争优势，更符合市场经济发展规律。服务经济对于促进整个经济社会的科学发展都具有举足轻重的作用。从服务经济的另一表象看，全球制造业的逐步服务化也是一大趋势。当下，制造业对服务的热情空前高涨，服务正成为一个至关重要的价值手段和提供现成巨大价值优势的关键潜力。因此，我们宁夏烟草行业提出了“润夏”服务品牌。烟草行业无论是商业还是工业，都应该未雨绸缪，及早布局，从未来的视角审视今天，大力倡导和积极建设服务文化，引导员工树立优质服务意识，努力打造有影响、有实效、有价值的服务品牌，用服务的实践应对挑战，用服务的力量占领市场，用服务的效用满足需求，进一步强化服务工作和服务文化建设，为企业的基业长青打下坚实的基础。
第二篇：创优秀服务品牌的通知
市政府办公室
关于印发《创建优秀服务品牌活动规划》的
通
知
各科室：
市政府办公室《创建优秀服务品牌活动规划》已经办公室党组讨论通过，现印发给你们，请认真抓好贯彻落实。
二〇〇七年七月三十日
市政府办公室创建优秀服务品牌活动规划
市政府办公室是市政府的参谋助手和重要办事机构。为进一步提高市政府办公室辅政效能，更好地服务全市经济社会发展。经办公室党组研究决定，开展优秀服务品牌创建活动，全力打造“政府参谋部、百姓连心桥”服务品牌，现结合办公室实际，制定规划如下：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实科学发展，以创建“政府的参谋部、百姓的连心桥”服务品牌为目标，围绕中心提升辅政效能，服务大局促进科学发展，进一步增强责任意识、服务意识、进取意识和廉政意识，主动服务、超前服务、优质服务、科学服务、廉洁服务，全力打造一支打造成为开拓创新、精明强干、勤政务实、廉洁自律的辅政高参、服务团队，为促进全市经济社会又好又快发展作出新的贡献。
二、基本原则
1.坚持科学规划的原则。科学制定创建优秀服务品牌的实施计划，明确创建服务品牌的目标任务、工作措施和保障机制，将品牌内涵融入各项具体工作中，使服务品牌的创建具有科学性、针对性、可操作性。
2.坚持以人为本的原则。牢固树立服务意识，着眼于服务群众、服务领导、服务发展，强化举措，提高效率，扎实工作，努力帮 2 助基层和部门协调解决实际问题，切实帮助人民群众办实事、办好事。
3.坚持与时俱进的原则。认真学习借鉴其他部门服务品牌创建的经验和做法，大胆创新工作思路和举措，不断推动辅政服务水平上新台阶。
三、创建目标
1.着眼于又好又快发展，想大事、抓重点、谋全局，当好政府参谋助手。面对不断变化的新形势新要求，围绕大局，聚焦重点，想领导之所想，急领导之所急，谋领导之所谋，做到思考工作有前瞻性，谋划工作有全局性，安排工作有超前性，努力为市政府领导提供高质量、有价值、全方位的决策服务。
2.着眼于推动政令畅通，强协调、重督查、抓落实，着力强化政府权威。紧紧围绕市政府的决策部署和中心工作，强化综合协调，注重督促检查，推动工作落实。建立科学有效的协调机制，发挥办公室承上启下、协调各方的枢纽作用；不断创新督查方式，提升督查成效，推动各项工作的落实，为全面提升政府执行力和公信力提供坚实保障。
3.着眼于打造政务品牌，提效率、快节奏、优服务，努力塑造团队形象。进一步弘扬求真务实的工作作风、锐意进取的创新精神和苦干实干的优良传统，不断提高服务效能，坚持以辅助决策为中心，以优质高效为标准，主动服务、超前服务、创新服务；牢固树立“办公室工作无小事”的理念，在工作细节上下功夫，力争日常工作规范有序零失误，会务组织细致周到无差错，综合协 3 调高效落实有力度，努力把办公室打造成为节奏明快、协调有力、政令畅通的第一通道，充满活力、廉洁高效、口碑最好的第一窗口。
4.着眼于争创一流业绩，夯基础、练内功、强素质，全力加强队伍建设。按照政治强、业务精、作风硬、工作实、廉政好的要求，加强学习培训，健全完善制度，强化作风建设，不断增强干部队伍素质，提升办公室整体运转水平，确保实现“三满意”的工作目标，即辅政、服务让领导满意、让部门基层满意、让群众满意。
四、实施步骤
创建优秀服务品牌活动分为六个阶段：
1.创建准备阶段。具体时间为2007年8月至2007年12月。组织班子成员、各科室主要负责人学习市级机关其他先进部门的典型做法、成功经验，并组织现场观摩，营造创建优秀服务品牌的氛围。
2.动员部署阶段。具体时间为2008年1月至2007年3月。一是组织全体人员认真学习市级机关工委有关文件精神，统一思想，提高认识。二是成立办公室创建服务品牌领导小组，研究制定《创建优秀服务品牌工作规划》。
3.品牌提炼阶段。具体时间为2008年4月至2008年12月。一是组织全体人员大讨论，集中多方面的意见，提炼出具有丰富价值的品牌内涵。二是根据市级机关工委的文件要求，细化创建 4 步骤。三是研究设计服务品牌标志图案，并通过公开途径征求服务品牌图案的内涵和意义。
4.品牌完善阶段。具体时间为2009年1月至2009年8月。主要是实施重点工作，加强指导交流，加强监督检查，全面查找问题，研究提出有效措施，切实解决实际问题。加强制度体系建设，建立完善工作责任制、首问负责制，进一步规范服务行为。征集合理化意见，就如何创建优秀服务品牌，每人提一条合理化意见，并落实整改方案。
5.品牌发展阶段。具体时间为2009年9月至2010年5月。开展优秀服务品牌创建活动既要立足当前，坚持重点突破，也要着眼长远，坚持标本兼治。通过提升以文辅政效能、督办查办成效、综合协调能力、后勤服务水平等举措，把创建活动推向深入。
6.考核评议阶段。具体时间2010年6月至2010年8月。认真总结经验，及时查漏补缺，组织考核评议，奖励先进，追究责任，建立长效机制，巩固扩大工作成果。
五、具体举措
市政府办公室要围绕“政府参谋部、百姓连心桥”的品牌定位，进一步增强工作的主动性、前瞻性，突出重点，狠抓关键，落实举措，全面提升办公室的服务水平和辅政效能。
1.大力提升综合文稿质量。办公室综合文稿是市政府实施组织领导、指导全局工作、沟通各方情况的重要手段，是办公室发挥参谋助手作用的主要途径。要树立精品意识，认真对待每一份文稿，大力提升以文辅政水平。重点抓好政府工作报告、政府全体 5（扩大）会议报告、专题会议报告及其他重要文稿的起草和撰写工作，做到思想性、针对性、创新性、操作性的高度统一。高度重视会议纪要、专题报告等文稿的起草工作，做到体例格式规范、文字表述准确、逻辑严谨缜密。建立健全文稿点评制度，适时开展文稿点评活动，激发办公室全体人员以文辅政的热情与活力，努力打造一支眼界宽阔、功底深厚、思维活跃、业务精湛的高水平文稿写作队伍。
2.大力提升调研信息水平。调查研究是办公室的重要职能。更加注重深入基层，深入群众，搞好调查研究。坚持把调研的着力点放在为政府领导决策和抓落实的服务上，努力促进经济社会又好又快发展。开展超前性调研，想领导所想，急领导所急，把握调研重点，为政府决策提供依据，提高调研的前瞻性；开展策略性调研，着眼重点、热点和难点，提出完善的办法和思路；开展问题性调研，对工作中存在的矛盾和问题，提出解决的建议意见。进一步加强信息工作。注重信息质量，报送的信息要有针对性、有深度、有情况、有分析、有对策建议，为领导提供有效的服务。
3.大力提升督办查办成效。认真贯彻落实市政府《关于进一步加强督办查办工作的意见》，围绕市政府重大决策、重要部署、重点工作，加大督查力度，促进各项工作落到实处。要创新督查方式，努力从事务性督查向决策性督查转变，从被动督查向积极主动督查转变，从突击性、阶段性督查向经常化、制度化督查转变。加大协调解决问题的力度，对督查中提出的问题，主动协调，及时督办，确保落实，真正做到情况明、问题准、建议实、落实透，6 提高督查工作的实效。加强对人大代表、政协委员建议提案办理工作的督查督办，确保件件有交代，事事有落实。进一步加强请示报告事项和督办件办理工作，缩短流转时间，提高办理效率。
4.大力提升综合协调能力。充分发挥办公室承上启下、综合协调的职能，主动加强沟通联系，协调各方关系，推动政府工作有序开展。加强重点难点工作的服务协调。对于涉及多个部门、容易出现扯皮的问题，职责不明、无人负责的问题，执行决策过程中可能出现疏漏的问题等，要及时主动地进行协调，做好补台工作。加强重大会议活动的服务协调。在筹办组织重大活动和会议的过程中，坚持统筹考虑，精心组织，合理安排，环环紧扣，注重衔接，真正做到细致周到，不出差错，“百密而无一疏”。加强对基层群众的服务协调。要以高度的责任感协调处理好人民群众反映的问题，特别是关系到群众切身利益的事情要特事特办、急事急办，切实维护好群众利益。
六、创建要求
创建优秀服务品牌是一项系统工程，要以严谨的科学态度，真抓实干的工作作风，全面动员，科学规划，统筹推进，确保创建工作取得实效。
1.高度重视，加强领导。市政府办公室高度重视创建活动，将创建优秀服务品牌工作列入重要议事日程，成立办公室创建工作领导小组，由市政府党组成员、办公室主任担任组长，办公室党总支书记任副组长，抽点相关文秘人员担任成员，负责创建优秀服务品牌的的组织协调、检查指导和考核评比工作。办公室全体 7 人员要增强创建活动的主人翁意识、团队意识、时点意识和创新意识，在创建活动中比学赶超，在办公室内部营造人人为创建争做贡献的良好氛围。
2.明确责任，狠抓落实。建立市政府办公室创建优秀服务品牌工作责任制，办公室主要领导对创建工作负总责，办公室各位主任对分管科室、单位的创建工作负领导责任，各科室、负责人要当好第一责任人，各司其职，搞好协调，齐抓共管，形成合力，切实把创建活动的目标任务落实到人，确保收到实效。办公室全体人员要紧紧围绕市政府办公室创建活动的要求，紧扣时间节点，履行工作职责，不断增强办公室创建优秀服务品牌的合力。
3.注重宣传，营造氛围。在办公室入口处设臵对外公示栏，方面群众了解办公室服务职能，对外宣传办公室服务品牌内涵、对内强化服务品牌意识。制作办公室人员台签，并要求摆放在工作人员各自办公场所的醒目位臵，为外来办事同志和群众提供方便。大力宣传创建活动中的先进事迹和先进个人，对反面典型进行曝光和批评，营造良好的创建舆论氛围。
4.加强督查，严格考核。将创建优秀服务品牌工作同全年考核评比结合起来，将创建工作目标完成情况作为评选先进个人的条件之一。对参与创建活动不积极，或综合表现一般的个人取消评先评优资格，实现以评促创、以创促优。通过严格的监督考核，充分调动全体人员积极性，把创建工作不断推向深入。
政府办公室全体人员要坚持以科学发展观为指导，在市委、市政府的正确领导下，以昂扬的斗志、拼搏的精神、扎实的作风，8 真抓实干，开拓进取，推动办公室各项工作再上新台阶，全力打造“政府的参谋部，百姓的连心桥”优秀服务品牌，为促进全市经济社会又好又快发展作出新的贡献！
第三篇：关于优秀服务品牌和党员示范窗口
中共崇川区委组织部 中共崇川区委创先争优活动领导小组
崇委组发〔2012〕16号
★
关于申报为民服务创先争优优秀服务 品牌和开展党员示范窗口创评活动的通知
各街道党工委，开发区、风景区党工委，区委各部委办局，区各委办局党组织，区各群团组织，区各直属单位党组织： 为深入贯彻落实全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，进一步推动全区窗口单位和服务行业增强为民服务意识，努力把创先争优活动办成群众满意工程，按照市委组织部、市委创先争优领导小组的统一部署，现决定在全区范围内组织开展为民服务创先争优优秀服务品牌和党员示范窗口创建、评比活动。现将有关事项通知如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，深入落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，以服务全区发展大局为根本，以为民服务创先争优为宗旨，以密切党同群众联系、树立窗口服务单位良好形象为核心，创建一批社会广泛认可、具有较高知名度的优秀服务品
1牌，推出一批服务效能较高、群众普遍满意的党员示范窗口，并充分发挥示范、辐射、带动作用，促进窗口单位和服务行业的服务水平和公众满意度明显提高，为进一步深化全区创先争优活动，争创全市党建工作示范区作出贡献。
二、参评范围
与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的单位、部门，主要包括经济、教育、科技、公安、民政、司法、人力资源和社会保障、国土、住建、农工、商务、文化、新闻、卫生、人口计生、信访、安监等。
三、评选条件
1、优秀服务品牌以区级机关部门、企业为单位申报，一般应具备以下条件：
品牌主题突出。能够围绕为民服务创先争优主题，提出切合部门职能工作实际，体现时代特征、行业特点和服务特色的品牌名称以及服务理念，文字表述清晰、凝练，品牌名称一般在10个字左右。
争创措施有力。围绕区委创先争优总体安排，扎实开展党员承诺、领导点评、群众评议等规定动作，积极创新创先争优各项举措，工作比较到位，活动特色鲜明。
服务成效明显。有科学规范的服务工作流程和高标准的服务规范，有完善的服务保障机制和丰富多彩的活动载体，有效整合系统资源、凝聚全员力量，改进服务手段、完善服务功能，给社会和群众提供方便、快捷、高效的服务。
社会普遍认可。服务质量得到服务对象的普遍认可，服务成效被社会各界所赞誉，享有较高的知名度和美誉度，在同行或同
领域中处于领先地位，受到媒体广泛宣传。
2、党员示范窗口一般应具备以下条件：
为民服务好。牢固树立“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，胸怀全局、忠于职守，心系群众、服务热情，认真落实首问负责制、一次性告知等制度，及时解决、答复群众的疑难问题，为民服务形象好。
工作作风好。严格执行本单位各项规章制度、操作规程和服务规范，讲究职业道德，严格自律，团结向上，勤奋务实，不怕困难，勇挑重担，党员先锋模范作用发挥好。
岗位业绩好。立足本职，爱岗敬业，努力钻研本职业务，具有熟练的岗位技能和开拓创新精神，工作效率高、质量好，成绩突出，各项工作成绩在本单位名列前茅，具有较强的影响力和很好的示范性。
群众评价好。坚持以服务对象为中心，积极创建人民满意窗口，创新服务理念和工作方法，探索开拓便民利民服务渠道，推行优质服务承诺和措施，深受服务对象和群众的好评。
四、申报要求
优秀服务品牌和党员示范窗口评选活动是深化为民服务创先争优活动的重要举措，各单位、各部门要把这项工作摆上重要位置，广泛宣传发动，认真组织实施，创新活动载体，凝练品牌内涵，提升创评工作整体水平。要集中开展宣传，进一步扩大优秀服务品牌和党员示范窗口的社会影响力，营造良好的活动氛围，推动创评活动深入扎实地开展。市委组织部、市委创先争优活动领导小组办公室在组织专题评审会的基础上，将在全市创先争优
活动总结表彰大会上对优秀服务品牌和党员示范窗口进行命名表彰。
各单位、部门在对本辖区、本系统服务品牌和示范窗口创建活动进行自查自评的基础上，符合评选条件的，请于3月16日前向区委创先争优活动办公室自荐申报（区相关部门、辖区企业报送服务品牌、示范窗口不超过2个）。创建工作总结与《崇川区为民服务创先争优优秀服务品牌（党员示范窗口）申报表》（见附件）各一式两份，加盖公章后报送区委创先争优活动办公室（报送地点：区委组织部103室）。联系人：张学文；电话：85062030。电子版发送至cczzyb@126.com。
附件：
1、为民服务创先争优优秀服务品牌申报表
2、为民服务创先争优党员示范窗口申报表
中共南通市崇川区委组织部
中共崇川区委创先争优活动领导小组
2012年3月8日
为民服务创先争优优秀服务品牌申报表 申报单位：（盖章）
为民服务创先争优党员示范窗口申报表 申报单位：（盖章）
第四篇：农村信用社优秀服务心得
当今银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。
服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式。可以这样说，作为服务行业，服务是我们农村信用社的生命。在日常工作中我们需要应做以下几个方面：一是提升服务意识。树立“服务是竞争之本”认识，把被动服务转变为主动服务，全面建立大服务、整体服务、协作服务格局。在语言表述、回答问题等方面做到规范化、文明化、温馨化，保持良好的心态，把微笑献给顾客。
二是优化服务态度。做到“来有问声、问有答声、走有送声”的“三声”服务，在与客户交谈过程中，使用礼貌用语，言简意赅，条理清楚，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，拉近与顾客和信用社之间的距离。同时做到“三心”服务；用心、细心、责任心。做自己工作也好，为别人做事也好，三心的目的就是提高我们的工作质量，只有用心才能体现出我们全心全意的服务精神，细心会让我们关注工作的每个环节，想别人想不到的，保障工作的完整性和正确
不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。
我是消贷中心信贷内勤岗的一员，我们负责全行的消费贷款贷后管理工作，因为客户群体较庞大，我们每天都会接触到各式各样的客户，面对客户的咨询及相关要求，我们需要耐心的倾听及一一解答。经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。
第五篇：品牌服务协议
品牌服务协议合同编号：
合同编号：品牌服务协议
甲方：
乙方：
甲乙双方本着相互信任、平等互利、通力协作的原则，就甲方系列汽车的维修服务事宜，经过协商达成协议，共同严格信守。
1宗旨
双方在平等互利、精诚合作的基础上，共筑优质服务体系，满足消费者需求，实现双方共赢。乙方应满足以下条件
2.1硬件：
2.1.1具有封闭的厂房、场地及必要的设施、设备。
2.1.2配备必要的交通工具，能够满足及时、迅速的服务要求。
2.1.3配备专用的国内长途电话、传真机等通讯设备。
2.1.4配备专用的电脑、打印机、宽带上网等IT产品。
2.1.5有固定编制的专职站长、技术鉴定员、信息管理员、业务接待员、费用索赔管理员(可兼职)、维修技术人员、配件管理员（可兼职）。所有维修技术人员需经过专业技术培训，并持有甲方或政府有关部门认可的培训机构发放的技术资格证书。
2.1.6其它条件具体详见《服务商管理手册》(见附件1)。
2.2软件：
2.2.1拥有完善的管理制度。
2.2.2设有客户信息控制台帐、配件计划控制台帐，建立完善的客户档案。
2.2.3其它具体内容详见福田公司《服务商管理手册》(见附件1)。甲方的权利和义务
3.1甲方的义务：
3.1.1向乙方提供配件资料、维修技术培训与支持，将产品设计改进和采用新技术的信息及时通知乙方。
3.1.2向乙方提供合格品牌配件。
3.1.3定期向乙方结算保修服务费。
3.1.4根据产品特点和工作需要，为乙方进行人员培训，根据综合素质测评及培训考试成绩颁发上岗证。
3.1.5积极协助解决乙方无力解决的问题，必要时派人员到乙方参与指导工作。
3.1.6定期走访乙方，听取乙方意见和建议，了解客户需求、产品质量及行业状况等方面的信息。
3.2甲方权利：
3.2.1甲方有权对乙方的工作情况进行监督检查。
3.2.2根据本协议有关条款监督乙方工作质量，并按有关约定追究乙方责任。
3.2.3在乙方保证工作质量的前提下，委托乙方进行其它有关服务。
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4乙方的权利和义务
4.1乙方义务：
4.1.1按照甲方EI标准对其门头和厂房、场地进行装修。
4.1.2 应积极履行甲方安排的各项服务指令，并严格按甲方的维修服务标准开展服务。
4.1.3 在承接甲方产品的服务工作中维护甲方的形象与声誉，按甲方的售后服务标准和服务规范，承担甲方指定产品的维修服务工作。
4.1.4 积极配合甲方做好产品质量跟踪，并按甲方要求及时向甲方反馈产品质量信息，以便甲方掌握产品整体状况，更好地为客户服务。
4.1.5 按甲方要求建立各种管理台帐和详细的客户信息档案。
4.1.6 维护甲方的市场秩序，不得使用非甲方品牌配件或高价销售配件。
4.1.7 不得以任何威胁和贿赂的形式干扰甲方人员正常工作。
4.1.8 对乙方违法用工造成的任何后果，由乙方自行承担，甲方概不负。
4.1.9 未经甲方同意未约甲方乙方私自借钱、物给甲方工作人员而给乙方造成的任何经济损失，甲方不予以承担。
4.1.10 乙方工作人员应穿着甲方规定的工作服为甲方客户提供服务，不得穿着其他品牌的工作服为甲方的客户服务，也不得穿着甲方工作服为非甲方产品客户提供服务。直至本协议协议期满或解除，乙方人员不得使用或保留任何与甲方相关的EI形象。
4.1.11 乙方可以接受甲方客户提供的有关产品缺点的评论和申诉，并有义务将这些信息报告甲方，维护甲方的利益，但乙方无权以任何方式代表甲方作出承诺，除非有甲方特别的书面授权。即使在本协议终止之后，乙方承诺五年内不将其所知的甲方信息（包括客户资料、质量信息、技术资料、配件清单、价目表及甲方产品的优缺点、客户的评论与申诉等）泄露给任何第三方，并且不将这些信息用于与本协议无关的目的。
4.2乙方的权利：
4.2.1 乙方有权在规定的期限内凭合格的工作单及相关凭证要求甲方结算保修服务费。
4.2.2 乙方对结算的保修服务费有疑问有向甲方提出查询或要求解释的权利。
4.2.3 因甲方现场工作人员存在工作失误或问题，乙方有权向甲方提出更换人员的请求；
5激励政策
甲方系列产品售后服务激励政策分为月度激励和星级激励两种，激励办法详见附件1之《服务商管理手册》相关规定。
5.1月度激励
甲方每月根据本协议对乙方进行月度激励，5.2星级奖励
甲方根据乙方业绩等各项指标定期进行星级评定，评定结果公布后，甲方按照星级系数对乙方结算保修服务费。服务费、差旅费、外出服务费及配件管理费
甲方的时代、奥铃、风景、欧马可、萨普、传奇系列各类产品的保修服务费、配件管理费、差旅费、外出服务费结算标准见附件2《福田汽车服务政策》。
7结算程序
费用报表及结算见当期的《福田时代、奥铃、风景系列汽车服务政策》(见附件3)、《服务商管理手册》。
8配件供应
8.1乙方与甲方签定协议后，应向甲方一次性付款购买万元的甲方品牌配件作为库存储备，保修期外产品，乙方只能按不高于甲方统一公布的零售价为客户提供品牌配件。
8.2乙方对甲方系列产品配件单独建帐，以便于甲方监督检查产品配件的使用情况。对于乙方积压配件，按附件1之《服务商管理手册》规定的积压件清退管理办法进行清退。
8.3乙方经甲方通知，有义务借出应急配件给甲方指定的单位。
8.4乙方按要求及时向甲方退回更换下的故障件，故障件清退及特殊故障件的处理，按甲方相关规定执行。否则，甲方可以不兑现服务费。
9违约责任
9.1在接到客户维修需求后，乙方应为客户提供及时、有效的服务，若乙方在维修服务中出现工作失误，或违背协议条款，导致客户投诉或发生有损甲方形象、声誉的事件，乙方承担全部责任和损失。
9.2乙方因服务管理不到位、服务指标异常，引起客户投诉或不满意等问题，甲方将对乙方采取即时激励和考评，必要时进行降低星级等级、降为不达标站并限期整改。经整改仍不能达标的，甲方可否决乙方当月月度激励甚至星级奖励，直至解除协议。
9.3因乙方原因给客户或第三人造成人身、财产损失导致甲方被索赔，甲方的所有损失（包括甲方支付给客户的赔偿额，甲方处理事故所支付的费用等）由乙方承担。如乙方不能主动承担责任，甲方有权从乙方的保修服务费中扣除。
9.4乙方如有以下行为，甲方有权按协议进行评价、解除协议，并扣除在协议有效期内应支付给乙方的奖励。
a)乙方严重违反本协议规定且在甲方通知其改正后的三十天内仍未改正到位的； b)乙方行为严重损害了客户利益，导致甲方信誉受损；
c)乙方合并、分立或者丧失独立法人资格；
d)乙方有弄虚作假行为；
e)乙方干扰甲方人员正常行使管理权力；
f)乙方有贿赂甲方人员行为；
g)乙方多次受到客户抱怨；
h)乙方被评为不达标服务商，且整改无效；
i)乙方丧失汽车维修经营权或服务能力；
j)如果继续执行本协议，甲方将遭受重大损失情况的发生；
9.5如甲方违约，乙方有权提出解除或终止本协议。
10合同的变更与解除
10.1本协议签订后合同的变更及补充内容由双方协商以书面形式约定；出现本协议9.4情况时，甲方有权通知乙方解除本协议或双方签订的其他协议；协议自甲方发出解除通知之日起30天后自动解除，甲方不需承担任何违约责任，也不需承担乙方的任何损失。10.2乙方企业名称、地址、法人代表、服务站长、开户银行账户、联系电话等如发生变更，需按甲方标准格式提前X日内通知甲方。
10.3在协议有效期间，为改善服务质量和管理，甲方保留修改服务标准、服务规范、费用结算标准和技术标准的权力。
10.4乙方不得因甲方未及时付款为由而怠于履行协议或解除协议。
10.5协议期满或解除后七天内，乙方应撤除相关甲方的标志（如门头灯箱等）；若是甲方出资所装备的标志，甲方有权收回。
11其它约定
11.1甲方除按协议约定向乙方支付服务费等相关款项外，不需承担乙方其他的任何费用、利润损失、其它特殊或间接或意外或后续的损失、应由乙方负担的税金和其它款项等。法律规定甲方代扣缴乙方应缴纳的税款时，甲方有权代扣代缴；甲方未从支付的协议款项中扣除时，乙方应向税务机关申报纳税。
11.2乙方承诺在签订协议前已书面告之甲方其与甲方关联企业之间签订的合同、协议及合同、协议履行情况，否则造成甲方与其关联企业为同一目的与乙方重复签订协议而造成的后果由乙方承担。
11.3乙方为满足签订本协议条件和满足甲方的服务要求而进行的任何人力和物力的投资，费用由乙方承担，甲方不承担任何责任和义务。
11.4如因双方之间签订的协议，补充协议，或发生的其它业务出现的争议，双方应协商解决；协商不成时，双方同意提交甲方所在地人民法院管辖。以前如有不同约定的，以本条约为准。
11.5在本协议有效期内和期满或解除后三年内，乙方对甲方的知识产权有保密义务。协议期满或解除后七日内，乙方应将所知悉的甲方的全部材料全部交还甲方。如乙方违反本条规定，应向甲方支付违约金拾万元。如本协议需办理有关登记手续和协议鉴证手续，由乙方负责办理并承担全部税费和费用。因乙方未办理相应手续给甲方造成损失的，乙方承担全部赔偿责任。
11.6乙方主要人员离岗、离职后应及时以书面告知甲方，否则造成的损失由乙方承担。11.7乙方开户银行：，帐号：，如开户银行或帐号有改变应书面通知甲方。
11.8本协议有效期：年月日至年月日。
11.9本协议一式两份，双方盖章后生效，甲方持存一份，乙方持存一份。
附件1：《服务商管理手册》
附件2：《福田汽车服务政策》
附件3：《福田时代、奥铃、风景系列汽车服务政策》
甲方：（公章）乙方：（公章）
法人代表：法人代表：
代理人：代理人：
地址：地址：
邮编：邮编：
电话：电话：
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业务联系人：业务联系人：
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