建设银行网点管理心得体会

第一篇：建设银行网点管理心得体会

润物细无声

----浅淡网点基层管理

金融市场的竞争是全面的竞争，各家金融机构在产品推出、服务创新、营销方式上各显神通、不遗余力。而一个现代化的，有竞争力的金融机构必将有一支高效率的员工队伍和高素质的管理队伍，才能在竞争激烈的金融市场上立足并发展壮大。毫无疑问，员工队伍是基础，管理团队是关键。基层网点负责人作为经营目标的直接实践者，应该具备怎样的素养和能力，才能更好的以点带面，充分发挥和挖掘团队的最大潜力？作为一名基层储蓄网点负责人，浅谈自己的几点体会。

与时俱进，提高学习能力。建设银行在经历了六十年的发展过程中，其业务的范围、办理的方式、管理的要求等方面都发生了巨大变化，这就要求基层网点负责人要首先转变观念，与时俱进，加强自身学习，熟练掌握全面的经济及金融专业理论知识和基础知识，跳出原有的思维模式，改进原有的工作方法，适应当前建设银行的发展要求，更加富有创造性的、高效率的、科学化的引领基层团队实现全局战略目标。我行现除传统金融产品外，还有有电子银行、利得盈、贵金属、保险等多种产品，产品更新也快，作为主任，我首先必须熟悉了解各种产品的特点、功能，每日晨会上同员工们一起学习讨论，在员工办理业务过程中有不到位的地方也能积极参与，认真做好领头羊，做到以身作则。

以客户为尊，提升营销能力。客户是银行赖以生存和发展的基石。作为一名基层网点的管理者，首先要树立客户至上的服务意识，围绕客户需求，不断创新服务的理念，调整服务的内容、拓展服务的广度和深度，以优质、高效的服务吸引顾客。其次要制定多样化的营销举措，根据营业网点实际和客户特点，实施分类的客户管理，有针对性的制定稳定高端客户、做实中端客户、维系低端客户、拓展新客户的营销举措，因户施策，讲究营销策略，不断提高自身营销的水平和能力。三是有针对性的确定客户愿景，实现共赢。以“共创价值，互动双赢”的理念拓展优良法人客户；以“做大做强”为目标主攻个人优质客户；以“创新”为手段打造服务品牌。

临危不乱，具备应变能力。管理是一门实践性的科学，需要管理者在各种新问题、新情况、新矛盾层出不穷中，灵活、机智、临危不乱的面对突发状况及时应对，妥善处置。尤其建设银行的大多金融网点扎根于农村，远离县城，案防工作是其弱点，也是难点。这就要求网点负责人具有处事不惊，临危不乱的应变能力，具备危机意识，在突然发生、关系安危的突发事件中，灵活冷静、当机立断的选择最优方案，尽可能减少损失，控制影响。对于已发生的事件，基层负责人要善于总结，举一反三，准确找到突发危机的症结，完善制度，杜绝漏洞，标本兼治。

融通内外，提高协调能力。首先要赢得职工的认可与支持。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，以明明白白做人，实实在在做事为信条，踏实干事，诚实待人。网点负责人的任职目标靠员工的行为来直接实现，只有赢得下属群体或个体的支持，才可使下属员工自觉完成既定目标。在生活上关心、体贴职工，经常问寒问暖；在日常工作中，网点负责人要善于协调员工关系，以职工利益为重，要大事讲原则，小事讲风格，做到以理服人，以情服众，工作上以身作则，严于律己，率先垂范；要善于调动和发掘职工潜能，采取合理的目标激励，从而有效提升团队的向心力、凝聚力和战斗力。其次，作为营业网点负责人，要大力拓展业务，融洽各方关系，包括与上级之间、员工之间、社会各单位和部门之间、营销客户之间的沟通与协调，良好的公关协调能力是其必备的能力要求。在日常工作中，做到灵活运用协调与沟通的技巧与方法，进行良好的沟通与富于感染力的表达，从而巧妙的达到业务营销、融通关系的目的。开拓进取，加强创新能力。随着农村金融体制改革的深入，建设银行将逐步走向商业化，要在金融市场的激烈竞争中立于不败之地，建设银行网点负责人必须具有一定的开拓进取、自主创新的能力，在业务拓展、清收不良等工作中，能善于根据市场变化和区域特点制定新举措、新办法；要放眼未来，善于抓住机遇，敢于决策、敢冒风险，大胆负责。这样才能够顺应时代发展的要求，在创新中进取，在创新中发展，才能把建设银行的事业不断推向前进。

第二篇：2000字建设银行网点副经理竞聘演讲稿

建设银行网点副经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委、同事们：

大家好！今天我很高兴能参与建设银行网点副经理竞聘演讲，工作以来我虽没有骄人的业绩，也没有显赫的过去，但我从未停止过追逐银行事业绚烂辉煌的未来，在这里我真诚地感谢领导通过公开、平等、竞争、择优的方式，为我们搭建了一个锻炼与参与的平台，在此我愿意接受领导和大家对我的考验和挑选。首先我做作简单的自我介绍，我叫XX，现年37岁，大学本科学历，1998年来到建行后,先后从事储蓄柜员、会计和出纳柜台柜员、大堂经理、网点负责人、个人业务顾问、客户经理，在工作中我一直兢兢业业，任劳任怨得到了领导和同志们的一致好评，今天我大胆参与建设银行网点副经理竞聘演讲，我想我除了具备这一岗位所需的素质外，我还具有以下几点优势：

一、我具有13年一线工作经验，有着较为扎实的理论基础和专业技能，面对这一岗位可以说老马识途、轻车路熟。

1998年来到建行后,先后从事储蓄柜员、会计和出纳柜台柜员、大堂经理、网点负责人、个人业务顾问、客户经理。工作１3年来我大胆实践、勇于开拓、不管干什么从不讲价还价，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好，这为我积累了较为丰富的实践经验。担任客户经理后，我积极调整角色，迅速进入工作状态，凭借自己扎实的理论功底和实践经验，总结形成了一套合适的工作方法，保质保量的完成了领导交办的各项工作，在工作中我团结同事，尽量做到心往一处想，劲往一处使，九牛爬坡个个使力，我的工作呈现了可喜的局面，我的业绩也得到了行领导的肯定，这为我未来的工作奠定了坚实的基础。，二、我具备了成熟干练、一丝不苟的工作作风和敬业奉献的精神 我身体健康、精力旺盛、在工作中使我逐渐养成了成熟干练的军人作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，曾记得爱因斯坦说过，热爱是最好的教师。我热爱银行工作，平时酷爱学习，在工作中我心系银行、情系客户、期待着我的付出能让银行的明天更加辉煌，所以在工作中，我认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思考，知难而进，勇于拼搏，具有强烈的事业心和责任感，在政治上，我思想坚定，深刻学习和贯彻党的精神，积极参加党组织活动；在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调能力，善于从工作中

享受工作带给自身的快乐和欢笑，在银行工作的这些年不仅提高了我的组织管理的能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不含糊、办事不拖沓。

三、我具有较强的协调沟通管理的能力和积极进取的精神

工作以来我理清思路，团结同事，分清主次，事事以银行大局着想，注重上下协调、善于分析处理问题，在工作中能够拓展思维方式，用发散式思维打开工作局面，注重实干，在点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质。回首过去的13年，我经历了初出茅庐的角色转变，实现了自我学历的不断提高，我凭着执着和进取通过了会计专业的自考本科，实现了自我业务素质的不断提高，工作方法的开拓创新，思维方式的辩证解放，也使我养了了极强的拒腐防变的能力，工作中我真正感受到了工作来给我的快乐，同事们带给我的成长的力量，暮然回首是什么成就了今天的我？是领导和同事们的关系和支持，更是我血脉里流淌的那股劲，骨子里的那份坚持和执着。

尊敬的领导和同志们，可以说建设银行网点副经理这一岗位既是领导也是兵。没有管理能力，无法协助经理做好行内外组织协调工作，难以当好这一职务；同样，专业知识不足，业务能力不强也不利于更高效的合理配置资源、统筹安排工作。一直以来，我注重锻炼、加强学习，努力做到管理能力与业务素质齐头并进、均衡发展。养成了工作严谨、多角度思维、全方位理解的良好习惯。若我竞聘成功我将总结经验，积极摆正位置，以“如履薄冰”的谨慎态度，以“一丝不苟”的严细态度，慎对从事的职务，力争在工作中做到以下几点：

一、我将以这次竟岗为新的工作起点，以客户为中心，加强网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。强化网点客户资源改善，服务质量监督，执行风险防范措施，以及负责全网点反洗钱工作，围绕客户做文章，加快思路转型，全身心投入到工作中来。在新的岗位上永葆持积极向上的工作姿态，放下架子，沉下身子，强化内部管理，用制度管人，当好经理的参谋和助手，平时多请示、勤汇报，坚持做到不越权、不越位、不错位、不失位；既充分尊重上级领导的意见，又敢于表达自己的看法，提出合理化建议；协助经理营造一个和谐愉快的工作氛围，提高工作效率。

二、我将强化营销，协调网点日常营运，提高员工服务质量，展示网点精神

防范操作风险，监督操作流程的合规性，确保各项风险防范措施贯彻落实，在工作中加强员工管理，引导员工提高综合业务素质，与客户建立良好的合作关系，利用一切可利用的关系和资源，开展个体和团队营销，完成好领导和工作岗位赋予我的任务，以饱满的热情，积极发挥我的专长，和同志们一起在新的岗位上做出贡献。

三、我将立足本职，培养团队精神注重全局意识、优质服务意识、防范风险意识培养，作为副经理这一领导岗位，不能仅仅满足于低头拉车，还要抬头看路，在工作中不断开拓视野，着眼于银行网点的发展动向及发展战略，树立团队精神，提高整体凝聚力，强化服务理念，打造优质服务品牌，以人为本，以考核激发营销积极性。以人为本，调动和激发员工的工作热情，推动网点工作的快速发展。

各各位领导、各位同志，各位朋友！无论今天的竞聘是否成功，在今后的工作中，我都将以坚定的信念、沉稳的步伐、坚强的意志、饱满的热情不断前进，不断追求！我斗胆地请领导透过我的工作业绩与平时表现考核我，相信我！

谢谢大家，我的演讲完毕！

第三篇：建设银行可办理公积金业务网点

建设银行可办理公积金业务网点

   办事指南

2014年07月23日 来源：

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【导语】：其实有一个问题大家都是很关注的，在我们退休或者要离开一个城市的时候，公积金里面的钱怎么取出来呢?你们知道西安公积金提取银行网点吗?接下来，我们还是一起来看下西安公积金提取银行网点吧!

建设银行可办理公积金业务网点 建行西安长安路支行

西安市长安北路10号 贷款业务87891826或88353966归集业务87882632 建行西安新城支行

西安市南新街29号 贷款业务87264194归集业务87213489 建行西安南大街支行

南大街15号 贷款业务87289240归集业务***0 建行西安高新技术产业开发区支行

高新区唐延路35号旺座现代城A座一层 贷款业务88333524归集业务88785436

建行西安莲湖路支行

莲湖路35号 贷款业务87270340归集业务87217762 建行西安兴庆路支行

西安市兴庆路61号 贷款业务83270972归集业务83233270 建行西安经开区支行

西安凤城六路新界小区C座1层 贷款业务81312737归集业务86191061 建行西安和平路支行

西安市和平路101号建行和平路支行 款业务87457780归集业务87413510 建行陕西省分行营业部

西安市南广济街38号 贷款业务87506686归集业务87606649 建行西安长安区支行

西安航天城宇航路航兴动力厂办公楼(航天医院东)贷款业务85609223归集业务85292111 建行西安劳动路支行

西安市劳动南路65号 贷款业务84246989归集业务84242300 建行西安曲江支行

西安市雁塔南路12号 贷款业务85517133归集业务85517107 建行洪庆路支行

西安市灞桥区田洪正街335号 贷款业务83270972归集业务83311575 建行西安临潼区支行

西安市临潼区人民北路7号 贷款业务83816367归集业务83818202 建行西安阎良区支行

西安市阎良区人民东路190号 贷款业务86209977归集业务86202755 建行西安蓝田县支行

蓝田县蓝新路96号 贷款业务82733966归集业务82723046 建行西安高陵县支行

西安市泾河工业园区长建大厦1层 贷款业务86033843归集业务86030156 建行西安户县支行

西安市户县沣京路107号 贷款业务84811650归集业务84811602 建行西安周至县支行

西安市周至县中心街6号 贷款业务87112187归集业务87113237

第四篇：建设银行客户关系管理

[键入公司名称] 建设银行客户关系管理

[键入文档副标题]

金融128班第一组

2013/10/13

[在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。] 目录

企业的背景....................................................................................................................2 客户的识别....................................................................................................................3 客户的区分....................................................................................................................3 客户的互动....................................................................................................................3 客户个性化....................................................................................................................3 客户的忠诚计划............................................................................................................3 个人的意见....................................................................................................................3

企业的背景

【概况】

中国建设银行股份有限公司（“本行”）是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。本行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、胡志明市和悉尼设有海外分行。本行的子公司包括中国建设银行（亚洲）股份有限公司、中国建设银行（伦敦）有限公司、建银国际（控股）有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。

【历史】

本行的历史可以追溯到1954 年，成立时的名称是中国人民建设银行，当时是财政部下属的一家国有独资银行，负责管理和分配根据国家经济计划拨给建设项目和基础建设相关项目的政府资金。1979 年，中国人民建设银行成为一家国务院直属的金融机构，并逐渐承担了更多商业银行的职能。

随着国家开发银行在1994 年成立，承接了中国人民建设银行的政策性贷款职能，中国人民建设银行逐渐成为一家综合性的商业银行。1996 年，中国人民建设银行更名为中国建设银行。

本行由本行前身中国建设银行根据中国公司法规定的分立程序于2004 年9 月成立。在银监会于2004 年9月14 日批准之后，本行、中国建投与汇金公司于2004 年9 月15 日签署分立协议，根据此份协议，中国建设银行分立为本行和中国建投。本行于2004年9月17日成立为一家股份制商业银行。

2005年10月27日本行Ｈ股在香港联合交易所挂牌上市（股票代码为939），2007年9月25本行Ａ股在上海证券交易所挂牌上市（股票代码为601939）。客户的识别 客户的区分 客户的互动 客户个性化 客户的忠诚计划 个人的意见

1、加快客户关系维护服务创新软件开发，提高细分客户市场网络服务平台水平。

客户分类的基础是细分市场。各地区域内客户资源等级确定的标准，城区行与农村行不同，发达地区与不发达地区不同，行业不同，新注册的客户、新准人的客户和存量客户不同，全省不应一个标准。应因地制宜，严格细分，按照不同的企业、行业制定不同的认定标准对客户分类，提供相应的服务和营销策略，实现银企双赢的目标。需要明确客户经营的重点，经营管理重点应从清收盘活转移到开发优良客户方面，在发展中解决过去遗留的问题，不断壮大客户群体。按照信用风险总量管理客户。对存量客户的管理应以信用总量来划分，信用总量越大，客户的风险越大，对银行的牵制作用也越大。

2、精简优化制度流程，提高服务效率。一是加快业务流程优化步伐。要对目前服务工作的制度流程进行梳理，在风险可控的前提下，着眼于效率提高，简化网点前台业务处理、减轻柜面服务压力。二是要树立新型的一线员工业务处理权观，加大对一线员工和客户经理的适度授权，提高现场处置．三是加强操作人员的业务技能培训。重点加强员工产品知识、流程操作知识、营销知识、与客户沟通能力、特殊情况下的服务处理能力等方面的服务能力培训。3、要树立正确的客户关系管理战略

客户关系管理体现的是新经济条件下银行再造的一个核心理念，我国商业银行的各个环节都以客户为中心转变，因而必须将客户关系管理上升到战略高度来看待。一个客户战略必须要能够回答：客户是谁?客户想要什么?客户如何被管理?这种理解将能够确保客户群被作为一种客户组合来管理，而不是简单作为营销活动的对象。建设银行必须意识到作为一个企业战略，客户关系管理将要“管理变革” 而不是“变革管理”。

4、积极有效地开展营销活动 准确把握市场机会，推出全新金融产品。本着贯彻品种多样化、防范风险、方便高效和宣传促销的原则，准确把握市场机会，促进新兴金融业务营销推广。如个人住房贷款业务营销要与各地房地产交易中心加强联系，利用房展会、“世界住房日” 等主题开展营销；充分利用电话银行和网上银行系统，不断收集客户的意见，并责成有关部门迅速处理，提高客户满意度。同时，经常性地开展业务恳谈、业务推介、新闻座谈等形式也许更能直接、深入地了解客户信息，从而不断调整营销战略，改进金融服务。

【结论】商业银行的客户关系管理既是一种新型的管理模式，一种前沿性的管理理念，同时又是一种高度复杂的系统软件。随着经济和信息技术的不断发展，我国的商业银行从单纯追求“规模效益” 日益转向挖掘“客户效益”。以客户为中心的现代商业银行竞争、发展战略，不同于过去以网点和人际关系为主线的竞争，而是更加强调借助信息技术工具，细分客户价值，针对不同客户群体进行市场定位，提供符合其需求的金融产品和服务，并着力稳定发展高效益的客户群，以期获得“深度效益”。客户关系管理与商业银行的管理有很强的内在一致性，可以有效改进银行对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度。建立并发展客户关系管理是目前国内商业银行促进自身发展、加强核心竞争力的一项重要途径。本文通过对建设银行CRM系统的分析并提出了建行加强客户关系管理的几点建议。

第五篇：网点管理

基层网点是银行对外的最重要的服务窗口，处于银行最前沿，它通过网点员工在日常为客户办理金融业务向客户提供最真诚的金融服务，从而树立良好的社会品牌形象，使之在客户心目中具有较高的信誉度和良好的口碑，成为客户身边的银行，放心的银行和真正的银行。为实现这一目标，并保持它的永恒持久性，工商银行鹰潭分行在各级领导的正确领导，所有员工的共同努力下，不断加强对基层网点的严格管理，充分做好以下几方面的工作：

一、加强网点管理，配备德才兼备的网点主任。俗话说的好“火车跑得快，全靠车头带”。基层网点也是这样，业绩如何，效益咋样，社会形象如何，客户信誉度咋样，虽然存在着某些客观因素，但在很大程度上取决于网点领头人——主任。该行充分调动各网点主任的工作责任心、有锐意进取和顽强拼搏精神，培养并配备善于抓管理，善于做思想工作，有凝聚力，能调动网点员工积极性的负责人，使全体员工劲往一块使，汗往一处流，充分发挥网点的团队协作精神，把网点构建成一个团结和谐的集体，从而带领网点全体人员不遗余力地完成领导交给的各项工作任务。

二、加强网点管理，营造温馨怡人的服务环境。网点这个小窗口是银行前沿阵地，是银行员工与客户办理金融业务进行零距离接触的场所。因此，它的环境美化、服务氛围就值得倍加重视的。该行为营造一个温馨可亲的优良环境，让客户真正体会到宾至如归的感觉，一是保持营业场所干净整洁，茶明几净，对布置的绿色盆景进行艺术修整，给人一种生机勃勃感觉；二是在营业大厅醒目的位置设置精致的业务宣传栏，服务提示牌和便民设施，配上温柔和谐的音乐。给人一种赏心悦目的感觉；三是规范服务言行，倡导文明礼貌，要求网点所有员工注重仪容仪表，讲究服务艺术，接待客户时保持面带微笑，宾宾有礼，热情大方，不带情绪上岗。给人一种和蔼可亲的感觉。

三、加强网点管理，严格质量安全的防患措施。核算质量是银行为客户办理金融结算业务的安全保证，它的高低直接影响到银行的社会信誉，影响到银行的业务发展。该行要求员工必须严格遵守有关规章制度，按章作业，不断提高客户对银行的信任度，让客户安心、放心、开心地到我们银行办理各项金融业务。一是要加强员工业务培训，提高他们的业务素质和安全防范意识，增强工作责任心，确保工作质量；二是严格制度规定，杜绝违规操作，对有章不循，有禁不止的行为一经发现，要不徇私情，严肃处理。从而保证规章制度落到实处，在提高核算质量过程中起到保障作用；三是对重要部位、重要岗位和重要环节进行严格把控，网点主任和现场负责人要认真履行现场监督职责，运行督导人员要加强对各网点业务的监督、检查和指导。对发现的问题要进行认真梳理和总结，并将整改要求和防范措施下发到各网点，达到以点带面地帮助和教育网点员工自觉遵章守纪，避免差错事故的发生，从而确保工作质量。

近年来，围绕如何进一步加强营业网点的管理、有效防范各类风险，各级领导都提出过具体要求和布暑，总、省行也多次下发文件加以强调，但每次检查还是问题多多、隐患常现，令人忧虑重重，下面结合自己多年的工作情况谈谈几点看法，愿与大家进行共同探讨。

1、各支行要高度重视营业网点管理中存在的问题。因为从全行开展的案件专项治理等各类检查情况来看，当前部分营业网点在管理上存在不少问题，包括劳动组合不够科学合理、内部管理混乱、风险意识谈薄、监督检查工作不到位、缺乏有效的控制机制等，这些问题的存在，蕴藏着巨大的安全隐患，案件随时都有可能发生。所以，各支行尤其是行领导要高度重视，切实加强网点管理，严格落实规章制度，防范和控制风险。

2、切实规范网点管理。各支行要积极采取有效措施，特别是利用机构调整等机会，或调配二线富余人员充实到一线营业网点，或是根据实际情况实行一班制作息时间，在全行范围内进一步优化劳动组合，以保证各项规章制度的贯彻执行，对确因无法调配人员以至不能落实内控制度和满足业务系统应用的网点，要坚决撤并。

3、加强对网点负责人的管理。各支行要成立内控管理工作领导小组，行长为第一责任人担任组长，要有专人具体负责全支行内控的组织与管理，重点对网点的第一责任人网点负责人以及现场管理人员进行督促，以充分发挥他们的工作潜能和工作的主动性。

4、加强网点权限卡的管理。进一步明确：任何形式的将权限卡交与他人使用的行为，都将视为严重违规，受到严厉的惩罚，造成损失或案件的将被开除。各级人力资源、运行管理及涉及权限卡的相关部门要进一步加强检查监督工作，检查一定要有记录，并加大违规操作的处罚力度，及时纠正各类违归行为，以从源头上杜绝风险的发生。

5、提高对网点监督检查效果。要正确对待检查工作，各级、各部门检查人员都是忠诚的金融卫士，肩负着防范风险、监督控制的重任，要增强检查工作的权威性、严肃性和专业性；进一步加大检查工作力度、处罚力度，将检查工作不断深入、延伸，对存在严重违规行为、案件隐患及管理混乱的网点将亮“黄”、“红”牌，以示警告、直至停业整顿，从根本上解决违规行为和及时发现案件的苗头，真正起到防范和化解风险的作用。同时，要清醒地认识到依法合规的实体是每一位在岗的员工，各级管理部门要建立自己的检查制度，主管行长、网点负责人、现场管理人员、业务经办人员要有很强的风险控制意识，有责任对下级进行检查，对上级承担安全保证责任。

6、加强对网点重要部位、重要环节的控制和管理。各支行对网点负责人及相关岗位人员要严格实行岗位轮换制度，对网点重要部位、重要环节要加大控制和管理力度，杜绝各类隐患的存在。如何加强基层网点负责人的监督管理

为了加强对基层网点负责人的内控管理，各行都制定了一系列

管理规定。但是由于制度执行上偏差，对基层网点负责人监督管理的漏洞仍然较多，本文就基层网点负责人管理中存在的一些问题作些分

析，并就如何加强管理谈些看法。

一、存在的主要问题和原因

受业务发展所带来的“价值回报效应”诱惑影响，上下各级“重

业务轻管理”的思想在一定程度上普遍存在，导致基层网点负责人的监督管理存在一些问题。、行为动态相对难以控制。由于网点负责人对外营销和开拓

职能的存在，人员“流动性”比较大，支行对网点负责人的管理往往

鞭长莫及。从表面看，网点负责人是否按时上下班，到网点停留时间

情况，经济状况，朋友关系往来等表现，可以反映出该网点负责人的最基本情况。需要引起重视的是，如果网点负责人时常不到岗或者经

常外出情况普遍，应当予以重点关注，应当分析是去走访客户还是办

理私事；即便是去客户处，也有许多问题可以问：与该客户的关系深

度如何？是否经常与该客户在一起？该客户对支行的贡献度如何？

与客户一起时是否做一些违反规定的事项？份不相

符的事情？接触是否过分密切？这些都是很值得进一步加以管理的问题。、违规处理业务依然存在。在业务开拓中，网点负责人处于

是否存在与其身2

“便捷”的需要，可能会违反规定办理一些业务。制度上明令禁止的代理客户办理业务，代保管一些有价证券、存单、存折、卡等违规现

象依然存在，客户的相关操作密码、电子口令等等机密资料也存在掌

握并使用现象，很容易诱发风险。在各级突击检查中每个行都曾经发

生过这种状况，并进行了一些处理，但为何不能杜绝，为何屡禁不止，需要我们认真研究。、信息反馈途径比较单一。基层行时常召开员工行为动态分

析会，有网点或部门负责人汇报本部门员工存在的问题，上报各种材

料，恰恰对网点负责人自身的监管形成“真空地带”

。事实上，网点

负责人往往是案件比较容易发生的重要风险环节，也是最不能反映真

实现状的高危人群。4、监督管理力度严重不足。一是广度不够，表现为对网点负

责人了解的面不够宽广，应该要了解其家庭、朋友、主要社会关系等

全部情况，并登记造册。二是深度不足，表现为对网点观点负责人的个人行为动态掌握比较肤浅，应该要在不涉及个人隐私的前提下，更

加深入地掌握网点负责人的投资、理财、经济收支，是否存在与收入

不相符的收支等。三是力度不大，往往表现为对网点负责人存在的一

些不良行为没有严肃指正，对不良风气打击缺少力度，有可能诱发大

问题。

二、加强管理的建议和措施

加强管理的关键是如何执行到位、监管到位的问题。笔者以为，对于加强网点负责人管理需要进一步完善的措施有：、加强工作时间动态管理。

工作时间段管理是最基础的管理，我们要根据网点负责人的特点，制定行之有效的管理办法。首先要求

能按时到岗，着既是对本人的有效约束，更是在员工心中以身作则的要求。其次要求认真登记工作日志，有利于提高工作计划性和便于检

查。三是增加突击检查，要不定期检查人员去向，并以现场检查和事

后核实等方式加以验证。、注重与网点员工谈心。

对网点负责人的工作情况、工作态

度、管理情况、人际关系等，同事的看法最有发言权，也比较客观，所以要增强与员工的谈心谈话。最重要的是坐班营业经理的信息反

馈。支行派驻的营业经理是网点的内当家，对网点日常事务的掌握最

全面，通过仔细谈心，应该可以真实反映出负责人的日常行为动态。

对于员工谈心，要寻找有头脑、有思想、敢于说真话的同志谈心，要

在保护当事人的前提下谈透、谈全面网点负责人相关情况。、家访制度不能流于形式。

目前基层行对家访工作比较重视，这是掌握网点负责人 8 小时外情况的最好手段之一。

但是，笔者以为，家访不能搞统一行动，不能走过场，要注重实效，要善于发现问题。

对重点家庭、重点人员家访时一定要仔细，也要搞“突然袭击”

。家

访不仅要掌握被访者家庭存在的困难，体现人性化管理要求；更重要的是要关注家庭的重要情况或变化，如夫妻矛盾、重大债务、房产购

置、重大投资等，避免家庭重大变故所带来的案件风险。要能辨认被

访家庭成员间是否在“演戏”而隐瞒重大问题，必要时要组织多次家

访，单方面接触，并扩大家访对象的范围，全方面掌握情况。、检查处罚不能隔靴挠痒。目前在对网点负责人的检查中，检查人员往往回碍于情面，对被检查人存在的问题处罚没有提到一种

高度，处罚意思意思，往往没有把问题的成因加以分析，对可能产生

问题严重性的认识不到位，导致问题回潮现象比较普遍，起不到教育

效果，又浪费了许多管理资源，因此，对检查中发现的问题要广泛讨

论，吸取教训，杜绝再犯，只有这样，每次检查所反映的问题彩绘越 来越少，监督管理的效率才会提高。（中国工商银行新昌支行）