建设银行薪酬管理毕业论文

第一篇：建设银行薪酬管理毕业论文

建设银行薪酬管理毕业论文

【摘 要】随着市场经济的发展，我国建设银行的薪酬制度也发生了很大的改变，但在具体应用中出现了与薪酬制度的设计初衷不一致的问题，尤其与外资银行或国内的股份制银行相比效果上出现了偏差。对国有建设银行的核心员工薪酬制度进行了一些探索。

【关键词】国有建设银行;员工;薪酬

薪酬与薪酬激励

广义的说，薪酬是指企业员工为企业提供劳动和服务而获得的经济报酬，其基本形式包括以现金形式支付的工资、奖金，以限制股份和股票期权等形式提供的奖励和以其他形式提供的保险、福利等物质利益。薪酬激励是通过薪酬制度的设计和实施，对员工进行经济奖惩以实现其激励约束目标的一种机制。对于现代企业中“支薪”的职业经营者而言，从人力资本角度说，其薪酬是其人力资本投资的收益，是其人力资本的价值。从经营者的激励约束角度说，报酬是调动经营者积极性、激励约束其行为的一个重要因素，是其对企业贡献所获的奖励。国有建设银行核心员工的薪酬现状

随着市场经济观念的不断加强，国有建设银行实施以“强化激励和约束机制，充分调动员工积极性和创造性，增 强银行核心竞争力”为主要目标的现代建设银行薪酬制度改革的力度不断加大，而且取得了一定的成效。但是，由于受到各种主观和客观因素的影响，实施薪酬制度改革过程中仍然存在不少问题。

2.1 总体薪酬水平较低

我国建设银行员工的平均薪酬水平低于股份制建设银行，与国际银行业比较，国有建设银行员工薪酬水平和银行经营绩效均存在很大差距。作为国有银行的之一的工商银行，资产规模和员工人数在中国银行业中均位居第一，XX-XX年，中国工商银行的员工人数分别为招商银行的24一33.7倍，总资产规模为10.2一13倍，但人均薪酬仅为32.4％一35.5％；工商银行的员工人数分别为花旗集团的1.62一1.45倍，总资产规模为52.5％一50.5％，人均薪酬仅为7.4％一7.7％。

人力资本成本是建设银行经营成本的主要构成之一，低工资水平有助于改善银行短期财务指标。但人力资本成本又是对员工工作努力付出的一种补偿，在行业竞争激烈、高素质员工紧缺的情况下，过低的薪酬不利于获得和维持优质人力资源，从而不利于建设银行竞争优势的构筑和保持。

2.2 收入水平没有拉开差距

在国有企业中，政府对经理人收入水平一直实施严格的管制，主要的管制手段是将经理人收入与企业职工工资水平 挂钩，即定为职工工资水平的若干倍。国有建设银行也不例外，中国建设银行多数采用行员等级工资制，如某国有建设银行XX年建立的行员岗位等级为12级，对应的工资等级56级。最低的56级工资的薪点为0.85，6级工资薪点为3.85，后者为前者的4.5倍，基本工资级差较小。

2.3 薪酬形式单一，长期激励机制缺乏

不同的薪酬结构产生不同的激励作用。以现金支付为主的薪酬结构注重的是短期激励，有可能导致被激励者的行为短期化。而限制性股份奖励、延期股份奖励和股票期权奖励等业绩薪酬形式既激励被激励者追求长期利益，又将他们的利益与所有者的利益紧密联系在一起，可以激励其为增加所有股东利益而增加自己的收益。国有建设银行长期薪酬激励弱化的原因

结合我国国情，笔者认为国有银行产权是缺陷导致激励机制弱化的主要原因。不同的产权制度下薪酬激励机制的作用可能是不同的，外国企业经理的薪酬激励机制大多是建立在产权私有环境下的，在委托代理框架下仅仅探讨委托人对代理人的激励问题，还存在较大的片面性。

在法理上，我国建设银行的产权属于全体人民所有，它的初始委托人或最终委托人是全体人民。但财产本身的特性要求有具体的委托人，这样可以明确地规定权利和义务如何使用、怎样配置。由此就需要由代表全体人民利益的国家来 具体行使财产的权利，“全民所有”实际成为“国家所有”，国家成为国有建设银行财产的实际委托人。

法律上国家对国有建设银行的所有权虽然明晰，但在实践中却没有一套比较完善的制度安排来体现这个所有权，因此国家这一抽象存在难以明确为人格化的所有权主体。在产权制度上，国有建设银行普遍存在着“所有者缺位”问题。国有建设银行固有的“所有者缺位”问题，导致了激励约束效果低。

在国有建设银行的委托一代理框架中，产权主体虚置以及所有权的多级代理等问题造成了激励机制弱化，国有建设银行的委托人一国家承担着高昂的代理成本。

政策建议

4.1 确定合理的业绩考核目标

考核员工的业绩必须基于广泛的因素而非单一的标准，以避免鼓励员工为追求单一的业绩而牺牲银行其它重要方面。对员工业绩的考核目标应该包括业务单位的业绩和个人的业绩。以激励员工以个人奋斗和团体协作相结合为提高银行整体业绩而多做贡献。对于银行高级管理人员，其业务业绩应该包括其分管的业务单位的业绩和银行整体业绩两个层次综合考核。

4.2 真正建立起以绩效薪酬为主，其他福利保障为辅的薪酬激励约束机制

这也是最根本的，也只有这样才能真正调动起所有员工的积极性。同时要简化薪酬中的福利部分，尽量使用现金薪酬和长期激励作为薪酬激励的重点。

4.3 构建差异化的薪酬结构

管理类员工：按照“年薪制”的原理进行设计和管理，采用“岗位工资+绩效工资+长期激励+福利”的薪酬结构，实行以绩效工资和长期激励为主，岗位工资为辅的分配制度。战略管理类和经营管理类的岗位工资和绩效工资比例为40/60，业务管理类岗位工资和绩效工资比例为50/50，绩效工资上下浮动比例为50%。

专业技术类员工：按照“岗位工资制”的原理设计，采用以岗位工资为主的薪酬结构。岗位工资和绩效工资比例可根据具体的岗位系列在 60/40 和 70/30 之间，绩效工资上下浮动比例为 30%。整体薪酬较为稳定，少数资深专业人才和关键岗位员工可享受股票增值权、奖励性年金等长期激励。

市场营销类员工：按照“佣金制”的原理设计，采用以绩效工资为主体、岗位工资为辅的薪酬结构。岗位工资和绩效工资比例为 50/50，绩效工资上下浮动比例为100%。绩效工资根据营销业绩确定，实行基于业务综合积分制的提成佣金制度，超过100%的绩效工资部分实行延期支付制度。

【参考文献】

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.国有企业中的薪酬管

.中国股份制建设银行激励约束机制研究［J］.广东金融学院学报,XX,(1).［3家,XX,(1).［4金融研究,XX,..中国建设银行薪酬激励机制分析［J］..国际建设银行的薪酬探秘［J］.银行

第二篇：2018建设银行校园招聘薪酬待遇

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2018建设银行校园招聘薪酬待遇

银行招聘网：当人问起在哪上班时，回答银行都会收到羡慕的目光。工作体面，属于白领行列，能够得到别人的敬重。收入稳定，工作安稳、舒适，并且各种保险也很全，生活无忧。那么银行工作待遇的真实状况是怎样的呢？小编为大家整理建设银行的工资待遇，帮你更清楚的认识银行工作。

一、中国建设银行行员薪资体系金字塔

中国建设银行是国有四大行之一，与工商银行、农业银行、中国银行一样，直接隶属于国务院领导，接受中国人民银行、中国银保监会的监督管理。如果按照中国的性质体制划分，中国建设银行属于副部级建制，但是由于目前建行属于上市公司，所以逐步弱化了行政体制理念，采用现代企业管理方法，中国建设银行正式行员（编制内）一共分为12个级别，数字越小，级别越高。1级：总行行长；2级：总行副行长；3级：总行部门总经理、一级分行（省分行）行长，相当于以前的正局级；4级：总行部门副总经理、一级分行副行长、二级分行行长，相当于以前的副局级；5级：一级分行部门总经理、二级分行副行长，相当于处级；6级：一级分行部门副总经理、一级支行行长，相当于副处级；7级：一级支行副行长；8级：二级支行行长；9级：二级支行副行长；10级：基层干部、科员，相当于股级；11级：基层干部、科员；12级：办事员、基层员工。级别不同，对应的薪资体系自然有很大差异。不过，自从国企全面改革之后，四大行总行一把手的年薪一般不超过200万元，一级分行行长的年薪一般在100-150万元，与股份制银行（招商、民生、中信等）、实力雄厚的城市银行（南京银行、宁波银行等）总行级别领导动辄上千万的年薪比较，明显不在一个量级，但因为平台、机遇、行政级别等的独特优势，建设银行等四大行还是很多高端人才的优先选择。

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二、新入行员工工资情况

对于新考进中国建设银行的应届生，建设银行会安排1-2个月的入职培训，期间会发放实习期基本工资，一般为1500-2500元，无绩效考核压力，自然也就没有绩效奖金一说。

三、工资体系

由于中国建设银行股份有限公司是一家在香港和内地上市的大型国有控股商业银行，在中国内地设有14890家分支机构，在29个国家和地区设立251家机构，拥有员工35余万人。所以很多一级分行、直属分行的薪资体系稍有差异，各地分行会根据当地实际情况在总行指导下调整薪资构成和标准。但是从全国来看，中国建设银行员工转正之后，工资一般高于当地平均工资水平，一些业绩较好的网点，甚至会超过北上广深的平均工资。如果是在省分、市分做中台业务，第一年到手工资平均为10万起，一些员工第一年平均5万起（全国），所以还是很有竞争力的。

从全国一般情况来看工作一年之后，建设银行员工可以选择转岗或者调岗，例如柜员岗调转为客户经理岗（对公、对私），工资会有明显上涨，但是营销类岗位工资奖金和业绩直接挂钩，所以差异较大。但是随着级别、工资的上涨，社保、公积金等也会随之明显上涨。

还有不可忽视的是，建设银行为员工提供住房公积金、社会保险、补充商业保险、企业年金、交通补助、餐补、通讯补助、高温补贴、取暖补贴、书报费、带薪年假、体检等各种福利待遇。但是主要收入来自于绩效，效益好的话收入可观、稳定，此外，薪资问题主要还是看岗位。

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第三篇：2019建设银行校园招聘薪酬待遇(参考)[最终版]

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2019建设银行校园招聘薪酬待遇（参考）

银行招聘网：中国建设银行是每年校园招人数非常多的一家银行，但是中国建设银行工资待遇如何，可能很多报考考生并不清楚，为考生整理了建行工资待遇的信息。

建行据说不同支行待遇相差还是比较大的，有句顺口溜叫“国宝一二五，分行营业部”。就是指建行效益比较好的是国际业务部，宝山支行，第一支行，第二支行，第五支行和分行营业部。

待遇★★★☆

稳定★★★★

发展★★★

舒适★★★★

中国建设银行薪酬福利：

这几年建行的发展很快，收益的增长同时也带来了员工的高收入。尽管建行的工资比不上四大之类的，但是奖金(说白了就是灰色收入)还是一笔蛮可观的收 入。不过即使是在同一银行系统，国内不同地区的收入水平有所差异。比如四川省某支行的普通员工月薪在3000元左右，但是省行机关年薪则不低于10万元。而深圳支行，第一年月薪5600元，第二年7000-8000，好的支行有10000元。总的来说，不同支行之间待遇差别较大，一般建行是年薪65000 左右。

中国建设银行职业发展：

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银行招聘网：http://www.jinrongren.net/ 建行会保障你退休后的生活，还有买房和租房的补助，所以你不需要为了房子拼死拼活，退休之后建行给你的钱足够你幸福安闲。建行并不会看重你是否名校出身，入职之后的发展还是要看个人能力。

中国建设银行工作舒适度：

在建行工作不需要加班，会有很多业余时间，这一点，对很多女生尤其具有吸引力。而且空余的时间你可以用来学习以自我增值，工作满5年的话建行有可能 送你出去读书。而银行的工作环境，因为很多都需要直接面对客户，所以都非常讲究，肯定可以保证你舒舒服服地坐在有空调的凉快的办公室里，也有易于调配的公车。

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第四篇：毕业论文开题报告(薪酬方面)

开题报告

论文题目：论企业员工的薪酬方案与激励机制学院：____WTO学院_______________ 学号：________200703028________ 姓

名：___梁二龙__________

一、论文选题的目的和意义

意义：中国是拥有13亿人口的大国，劳动力资源丰富，因而劳动力供大于求。

但随着社会不断发展，近年来我国沿海地区逐渐出现了“民工荒”问题（“民

工荒”是指民工短缺现象），通过相关资料可知，民工荒问题主要集中出现在民

企中，究其主因在于这些企业的工资水平达不到其期望值，故众多民工纷纷

选择离岗，以此表达自己的不满。因而“民工荒”问题便不断深化。本文主

要通过对民企的薪酬制度和员工满意度发现其所存在的问题，进而提出自己

在解决“民工荒”问题上的一些观点和见解。

目的：通过所学知识对现实问题的分析与思考把理论知识与实际运用紧密结

合。通过对企业员工的薪酬方案与激励机制的分析研究，我们对薪酬管理和企

业激励机制有了更深入的了解。

二、国内关于该论题的研究现状和发展趋势研究现状

随着思想和实践的发展，薪酬管理形成了大量的理论，主要有威廉·配第的“维持生存理论”、克拉克的“边际生产率薪酬理论”、庇古德“集体谈判理论”以及

效率薪酬理论等。近现代的西方企业管理者建立了一套有效激励的理论，了解和

促进员工从事劳动的内在动机，在当今越来越受到企业管理者的重视，成为现代

薪酬管理的重要理论基础。按照研究的侧重与行为关系的不同，激励理论可分为

内容型、过程型和综合型三大理论类型薪酬管理的发展趋势

一 是全面薪酬制度：薪酬不是纯粹的货币形式的报酬，它还包括精神方面的激

励，比如优越的工作条件、良好的工作氛围、培训机会、晋升机会等，缺少任何

一方都会使薪酬管理产生偏差。我国很多企业长期以来忽视了精神薪酬的重要

性，精神薪酬的实施缺少一个完善的制度体系。

二 是宽带型薪酬结构：宽带的薪酬结构可以说是为配合组织扁平化而量身定做，这种薪酬结构中工资的等级减少，而各种职位等级的工资之间可以交叉。现阶段，我国很多企业工资等级的特点为等级多、幅度小，员工的晋升通道单一，职位晋升是涨工资的唯一途径。

三 是“以人为本”的薪酬管理方案：传统的、以等价交换为核心的员工薪酬管理方案,正在被“以人为本”的人性化的、以对雇员的参与和潜能开发为目标的管理方案所替代。虽然“以人为本”的管理观念已经被我国很多企业所接受，但企业对理念的理解仅停留在喊口号阶段，企业中缺少一个体现人本思想的薪酬方案。

四 是薪酬设计的差异化：薪酬设计的差异化是薪酬构成的差异化，其次是专门人员薪酬设计专门化。此外，在不同职位和不同性质岗位的考评指标制定和考评过程中，应避免“一刀切”做法，而我国很多企业的薪酬方案并没有体现出差异化。

五 是有弹性、可选择的福利制度：即让员工在规定的范围内选择自己喜欢的福利组合。现阶段，我国很多企业，尤其是改制后的现代企业仍沿袭了传统单一的、无弹性的福利制度。

六 是雇员激励长期化、薪酬股权化：其目的是为了留住关键的人才和技术，稳定员工队伍。其方式主要有：员工股票选择计划（ESOP）、股票增值权、虚拟股票计划、股票期权等。由于各种原因，我国企业对薪酬股权化等激励方式尝试不多。

七 是重视薪酬与团队的关系：以团队为基础开展项目，强调团队内协作的工作方式越来越流行，与之相适应，应该针对团队设计专门的激励方案和薪酬计划。我国的大多数企业仍然比较重视个人努力对企业的贡献，因此，薪酬制度的制定也仅偏重对个人的激励。

八 是薪酬调查和薪酬信息受到重视：通过薪酬调查，企业可以了解劳动力市场的需求状况，掌握各种类型人才的价格行情，从而制定正确的薪酬策略，有效地控制企业的人力成本。我国现阶段很多企业对薪酬调查和信息重视程度还很不足。

三、论文的主攻方向、主要内容、研究方法及技术路线

论文研究方法：论证法

论文的主攻方向；民企薪酬水平及员工满意度

论文主要内容及技术路线：论文摘要及关键词：概论：当前中国经济发展状况下，企业员工薪酬水平及员工满意度的情况 3 提出民企薪酬管理存在问题分析民企薪酬管理问题出现的原因对存在问题提出解决措施及改进方法总结归纳，提出自己的观点致谢相关的参考文献

四、论文工作进度安排

12010年5月进行论文题目确定；

22010.06～2010.08完成论文初稿

32010.09.09～2010.10完成论文修订

42010.11中旬论文答辩

五、论文主要参考文献

1焦江涛.企业战略性薪酬管理研究[D].郑州大学,2005年5月

2李剑锋、杨海辰.人力资源管理[m].经济出版社，2004:140一141 [3]丁世青，3王凯、蔡根女.《管理学原理》[M].高等教育出版社，2001:22-23 4 张佩云.《人力资源管理》[M].人民大学出版社，2004:36-37

5杨文士、张雁.管理学原理[M].人民大学出版社，1994: 342晓亮.论民营经济中的十个认识问题[j]，南方经济，2001.01于飞.民营企业的薪酬管理[D].吉林大学硕士论文,2004.07

8王琳，沈进.中国企业薪酬体系的问题分析与对策[J].商业研究,2005.01 9 赵国军.薪酬管理方案设计与实施[M].化学工业出版社，2009.09

10苏海南.建立现代企业薪酬制度若干问题[J]1中国人力资源开发,2005.08:8-101丁世青,李陶1企业薪酬制度改革若干问题[J]1中国人力资源开发.2005.05:14-161参照安鸿章.《企业人力资源管理师:三级》[M]..中国劳动社会保障出版社,2009.01李燕萍 《人力资源管理》[M].武汉大学出版社，2002辛国胜.企业应提高员工薪酬福利的满意度.http://.cn/PcbInfo/Articles/2010-6/***2-1.htm,2010-6-29

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Nitin Nohria，Boris Groysberg，Linda-Eling Lee.Harvard Business Review.Boston: Jul/Aug 2008.Vol.86，Iss.7，8;p.78The relationships of distributive justice and compensation system fairness to employee attitudes in international joint ventures

Jaepil Choi，Chao C Chen.Journal of Organizational Behavior.Chichester: Aug 2007.Vol.28，Iss.6;p.687Is it pay levels or pay raises that matter to fairness and turnover? Amanuel G Tekleab，Kathryn M Bartol，Wei Liu.Journal of Organizational Behavior.Chichester: Dec 2005.Vol.26，Iss.8;p.899Conflict Management in Public University Hospitals in Turkey: A Pilot Study

Dilaver Tengilimoglu，Adnan Kisa.The Health Care Manager.Frederick: Jan-Mar 2005.Vol.24，Iss.1;p.55Antecedents and consequences of merit pay fairness for industrial salespeople

Sridhar N Ramaswami，Jagdip Singh.Journal of Marketing.Chicago: Oct 2003.Vol.67，Iss.4;p.46企业薪酬管理与经营风险[J];宋京津;财经理论与实践;2002年03期企业薪酬激励机制的误区及其完善[J];关伟;广西师范大学学报(哲学社会科学版);2006年03期关于中小民营企业员工薪酬满意度的思考[J];吴新业;广东水利电力职业技术学院学报;2005年03期宽带型薪酬管理制度的优越性及其建立[J];杨韶昆;郑州航空工业管理学院学报(管理科学版);2004年03期

25我国民营企业的薪酬管理研究一贵阳HY公司实证[D];章志杰;四川农业大学;硕士论文;2005年6月

26民营企业人力资源管理研究[D]；于振湖；哈尔滨工程大学；2008年6月

指导教师签名：年月日

第五篇：建设银行客户关系管理

[键入公司名称] 建设银行客户关系管理

[键入文档副标题]

金融128班第一组

2013/10/13

[在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。] 目录

企业的背景....................................................................................................................2 客户的识别....................................................................................................................3 客户的区分....................................................................................................................3 客户的互动....................................................................................................................3 客户个性化....................................................................................................................3 客户的忠诚计划............................................................................................................3 个人的意见....................................................................................................................3

企业的背景

【概况】

中国建设银行股份有限公司（“本行”）是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。本行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、胡志明市和悉尼设有海外分行。本行的子公司包括中国建设银行（亚洲）股份有限公司、中国建设银行（伦敦）有限公司、建银国际（控股）有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。

【历史】

本行的历史可以追溯到1954 年，成立时的名称是中国人民建设银行，当时是财政部下属的一家国有独资银行，负责管理和分配根据国家经济计划拨给建设项目和基础建设相关项目的政府资金。1979 年，中国人民建设银行成为一家国务院直属的金融机构，并逐渐承担了更多商业银行的职能。

随着国家开发银行在1994 年成立，承接了中国人民建设银行的政策性贷款职能，中国人民建设银行逐渐成为一家综合性的商业银行。1996 年，中国人民建设银行更名为中国建设银行。

本行由本行前身中国建设银行根据中国公司法规定的分立程序于2004 年9 月成立。在银监会于2004 年9月14 日批准之后，本行、中国建投与汇金公司于2004 年9 月15 日签署分立协议，根据此份协议，中国建设银行分立为本行和中国建投。本行于2004年9月17日成立为一家股份制商业银行。

2005年10月27日本行Ｈ股在香港联合交易所挂牌上市（股票代码为939），2007年9月25本行Ａ股在上海证券交易所挂牌上市（股票代码为601939）。客户的识别 客户的区分 客户的互动 客户个性化 客户的忠诚计划 个人的意见

1、加快客户关系维护服务创新软件开发，提高细分客户市场网络服务平台水平。

客户分类的基础是细分市场。各地区域内客户资源等级确定的标准，城区行与农村行不同，发达地区与不发达地区不同，行业不同，新注册的客户、新准人的客户和存量客户不同，全省不应一个标准。应因地制宜，严格细分，按照不同的企业、行业制定不同的认定标准对客户分类，提供相应的服务和营销策略，实现银企双赢的目标。需要明确客户经营的重点，经营管理重点应从清收盘活转移到开发优良客户方面，在发展中解决过去遗留的问题，不断壮大客户群体。按照信用风险总量管理客户。对存量客户的管理应以信用总量来划分，信用总量越大，客户的风险越大，对银行的牵制作用也越大。

2、精简优化制度流程，提高服务效率。一是加快业务流程优化步伐。要对目前服务工作的制度流程进行梳理，在风险可控的前提下，着眼于效率提高，简化网点前台业务处理、减轻柜面服务压力。二是要树立新型的一线员工业务处理权观，加大对一线员工和客户经理的适度授权，提高现场处置．三是加强操作人员的业务技能培训。重点加强员工产品知识、流程操作知识、营销知识、与客户沟通能力、特殊情况下的服务处理能力等方面的服务能力培训。3、要树立正确的客户关系管理战略

客户关系管理体现的是新经济条件下银行再造的一个核心理念，我国商业银行的各个环节都以客户为中心转变，因而必须将客户关系管理上升到战略高度来看待。一个客户战略必须要能够回答：客户是谁?客户想要什么?客户如何被管理?这种理解将能够确保客户群被作为一种客户组合来管理，而不是简单作为营销活动的对象。建设银行必须意识到作为一个企业战略，客户关系管理将要“管理变革” 而不是“变革管理”。

4、积极有效地开展营销活动 准确把握市场机会，推出全新金融产品。本着贯彻品种多样化、防范风险、方便高效和宣传促销的原则，准确把握市场机会，促进新兴金融业务营销推广。如个人住房贷款业务营销要与各地房地产交易中心加强联系，利用房展会、“世界住房日” 等主题开展营销；充分利用电话银行和网上银行系统，不断收集客户的意见，并责成有关部门迅速处理，提高客户满意度。同时，经常性地开展业务恳谈、业务推介、新闻座谈等形式也许更能直接、深入地了解客户信息，从而不断调整营销战略，改进金融服务。

【结论】商业银行的客户关系管理既是一种新型的管理模式，一种前沿性的管理理念，同时又是一种高度复杂的系统软件。随着经济和信息技术的不断发展，我国的商业银行从单纯追求“规模效益” 日益转向挖掘“客户效益”。以客户为中心的现代商业银行竞争、发展战略，不同于过去以网点和人际关系为主线的竞争，而是更加强调借助信息技术工具，细分客户价值，针对不同客户群体进行市场定位，提供符合其需求的金融产品和服务，并着力稳定发展高效益的客户群，以期获得“深度效益”。客户关系管理与商业银行的管理有很强的内在一致性，可以有效改进银行对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度。建立并发展客户关系管理是目前国内商业银行促进自身发展、加强核心竞争力的一项重要途径。本文通过对建设银行CRM系统的分析并提出了建行加强客户关系管理的几点建议。