卜蜂莲花前端收银培训总结

第一篇：卜蜂莲花前端收银培训总结

前端收银培训总结

S0XX 姓名：XX 工号：XXXXXXX 我虽说是新员工，但在Lotus已经有将近七个月的工作时间了。在这几个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。在这里，自己的专业知识得以在工作中深入拓展，学到了很多的专业知识，丰富了自己。同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的，也使自己取得了巨大进步。

在前端收银培训工作了五个多月的时间，自己一直保持着较高的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，“顾客第一”也是Lotus坚持不懈的经营理念，所以我们要以会心的微笑去迎接每一个顾客，纵然顾客有时无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾与冲突。

也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！在前端的这几个月的工作培训，收获很多，作为一名管理培训生，这些都是我值得珍藏和拥有的职业财富，主要包括以下几个方面：

一、自身的专业素质和业务水平得到提高

自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难，做好工作。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着Lotus的形象。在前端收银的工作中，自己从一开始的欠缺到最后的各方面突出，扫描率和扫描速度一直遥遥领先，以及零售业礼貌服务用语的执行，收银机的维护与深度清洁工作，面对顾客的投诉以良好的服务态度提供合适的解决方案，红线计划和十步原则的贯彻等等，这些不仅使自己的专业素质和业务水平得到了很好的提高，也更加树立了自己的工作信心，为自己以后的工作增添了强有力的动力。

二、积极向老员工学习，加强自己的业务能力

在Lotus工作一年以上的老员工有很多，正是他们默默无闻的奉献精神，促进了Lotus的不断强大，他们为Lotus的发展做出了巨大的贡献。前端收银的老

员工们有丰富的工作经验和业务技巧，他们都是最优秀的。针对自己在收银工作上遇到的问题，不气馁，抓住学习的机会，积极的向老员工们请教和学习，不断的提高自身的业务能力，使自己早日能够独挡一面，为顾客更好的提供服务，也为Lotus做出己有的贡献。从而踏实认真的做好这份属于我们自己的工作，这是Lotus的需要更是我们工作上的需要。

三、增进了对Lotus经营理念的理解

Lotus的经营理念是“顾客第一”，何为第一？我自认为是对顾客服务的第一，这里的服务包括了为顾客提供丰富的商品，为顾客提供美好的购物环境，为顾客提供便捷的结账渠道，为顾客提供更优质的售后服务等等。前端收银的工作是琐碎的，但每一个细节都能体现出我们工作上对Lotus经营理念的折射，如为顾客快速的结账，减少等待的时间；为顾客的商品做好打包工作，避免顾客焦急的心理；为顾客的疑问提供较正确和较详细的解答，让顾客放心购物；为顾客的投诉提供更好的服务态度，防止顾客情绪过于激动等等。这些不仅为Lotus树立了良好的企业形象，也更好的诠释了“顾客第一”的经营理念。收银的工作偶尔也会很辛苦，但也会感到很快乐，不仅因为同事之间温馨融洽的工作关系，更多的来源于顾客对Lotus的信赖，对我们工作上的理解与支持。在收银工作时间里，常会遇到一些老顾客到我这结账，当你听到“我就喜欢到你这结账，你这小伙子不错！”时，你的心里难道不会因为这份工作而感到欣慰，不会因为是Lotus的一员而感到骄傲吗？

四、不断的学习，为自己的职业生涯灌注深厚的生命力

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们作为管理培训生应该为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的能力和潜质，才能在岗位工作中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中做出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

五、发扬自身的优势，改进劣势，才能跟上Lotus不断发展的节奏

在这段工作时间里，除了自身的优势得以发挥，自己还感觉到有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待进一步完善，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率才有更大的提高。在以后其他部门岗位工 2

作上，除了发挥自身的优势，做到扬长避短的同时，我还需要不断改进自身的劣势，做到使自己更加全面，以尽快适应零售业的发展与行业文化，跟上Lotus快速发展的节奏。

六、良好的职业道德是个人在Lotus发展的前提

作为莲花人，作为Lotus里的一员，我们应该怀着感恩的心去奉献我们的工作热情，遵守商业道德，以良好的职业操守捍卫自己的尊严。我认为作为一名合格的职场人士，良好的职业道德是其必须必备的基本品德，没有一个好的职业道德，无论什么样的工作还是什么样的公司都是难以容下的。对于Lotus也一样，我们需要以高涨的工作热情和良好的职业道德从事我们自己的本职工作，不做背叛Lotus文化的事情，不做危害Lotus发展的事情，不做损害Lotus形象的事情，一切以恪尽职守，发扬Lotus文化，保证Lotus发展，树立Lotus形象，维护Lotus商业机密的职业操守去应尽一名莲花人的责任与义务，这一切都是在Lotus得以发展所必须的前提。

时光飞逝，虽然自己在前端收银只工作了短短的五个月的时间，但给自己的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后其他部门的培训工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，为了Lotus的发展，我们一起努力吧。

第二篇：卜蜂莲花实习报告

寒 假 社 会 实 践 报 告

寒假社会实践报告

——卜蜂莲花实践感悟

一、前言

今年我们的实习地点是卜蜂莲花超市。万事开头难，什么事都要有开始，都要有经过，都要有失败。经历了在超市的工作之后，明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大差距的。一个小小的超市也不容忽视，不但要有细心，还要有策略，谋划。总之，任何事情都要考虑周全。

社会实践目的

尝试经商的滋味，增加自己的阅历，因为我们是在校大学生，需要有更多的体验，更多的经历和实践。毕竟身在学校，接触社会的机会比较少，所以有这样一个机会，实在是难得。因此，我们就更应该珍惜这次机会，努力工作。

二、实践地点：卜蜂莲花超市

位列于财富500强的正大集团是卜蜂莲花的总公司。卜蜂莲花的目标是成为人们所喜爱的，针对家庭而设的“一站式”购物的场所。泰国零售超市巨头易初莲花将更名为“卜蜂莲花”。在中国使用三年多的“易初莲花”名字将陆续改为“卜蜂莲花”

品牌简介

自80年前，建立了正大种子店，正大集团显示出其集世界所有伟大工商业巨头的敏锐和创业

者精神。抓住发现的任何机会，发展必要的经营管理和科技技能，并一直计划更好的未来，正大集团已“同亚洲一起成长”。现在，这个泰国商业集团已经在20个国家建立了250个公司，聘用了超过100,000名员工，是中国最大的外商投资的企业之一，且以亚洲领先的跨国企业形象活跃在世界的前沿。

位列于财富500强的企业正大集团是建立自己大卖场的领先者--中国卜蜂莲花。在过去的11年中，自1997.6.23其第一家商店在上海浦东开张以来，卜蜂莲花已在中国开了75多家购物中心。依靠最先进的现代购物理念，卜蜂莲花已经被看作是可以信赖的商店，它提供了新的购物体验、舒适的购物环境和天天低价的高质量商品。

继续其稳定的发展形势，卜蜂莲花保持每年约20%到30%的销售增长和超过50,000,000的顾客数量。同时，在未来的3年中，卜蜂莲花将会迎来一个快速发展的阶段，并且计划在2005年，在全中国的主要城市建立100家店。依靠我们的分级管理和采购力，卜蜂莲花可以进一步延伸并且完成其在中国的连锁网络并扩大天天低价的原则。

提供很多种类，高质量的低价商品，从新鲜的蔬菜到点心，从家电到交通工具，从服装到家具，从健康美容用品到玩具等等。

卜蜂莲花的目标是为所有顾客提供温馨的、友好的服务。我们希望给中国带来更多的就业机会并使人们在生活质量和生活水平上有所提高。

企业愿景和使命

卜蜂莲花的愿景：成为顾客最喜爱的生活购物中心，为所有家庭提供需要的、想要的和梦想得到的商品和服务。

卜蜂莲花的使命：帮助人们享受更好的生活。

三、实践内容

第一次在超市实践究竟不怎么习惯,不了解.但我知道,串岗是尽对不可以的,就是不能无缘无故离开自己的岗位.像我们这些大学生,一些基本准则实在我们都懂,那么我们就必须自己往实行.在超市的确挺辛劳,像忙的时候,加上自己是新手,又有很多事情不是很清楚,就必须要灵活点,看事做事,不能太死板.在局外人看来,在超市做收银员的工作很简单,就是把顾客所选物品的价款结清.实际上,固然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部,不能简单地把收银工作等同于结账工作.这是由于,顾客踏进超市,接触的第一个员工也许就是收银员,选好商品结账时,直接接触的还是收银员,收银员的一举一动,言谈举止都代表了超市的形象,所以收银员的素质和对顾客的服务很重要,超市也很注重这一点,从来到这里的第一天,企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中,师傅告诉我,要做一名称职的收银员,收银技巧的把握固然重要,但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的.首先,要了解收银员最基本的工作流程是:(1)前半小时要换好工作装.(2)到现金办领取备用金.(3)在领班在场的情况下盘点备用金.(4)正确无误后,在相应的栏内画“对号”,确认签字.(5)进行收银台的区域整理——开启收银机——备品的整理.(6)顾客不要的小票要当场撕毁,不得保存.(7)对扫,重扫商品,必须由领班,经理进行取消.(8)交***时做到确认收银机,抽屉及四周是否有忘记回收的现金.(9)收银员下台后把现金拿到现金办,填写《币种明细表》(不得留取备用金)在领班的监视下签字确认后,交给现金办.(10)收银员不得到现金办兑换零钱,领班兑换零钱.(11)晚班收银流程同上.(12)晚班员工要做到下台前封闭机器,关掉电源,方能到现金办兑款

我开始的工作是帮助收银员,做主收银员的助手,在她旁边整理别人的东西,帮助别人把东西装到袋子里。在人比较少,空闲的时候,那个收银的姐姐就会教我怎么收银,固然电脑上显示的都比较清楚,但是实际操纵起来很不轻易,我刚开始扫描商品时很慢,很害怕出错了,有的顾客性子很好,固然我弄得很慢,他们并没有说我什么,而是耐心的等我弄.而有些顾客就不一样,他看到我弄得很慢,就催我快一点,我一慌,就更加弄得慢了,这时,带我的姐姐就连忙跟那个顾客解释,说我是新来的,那个顾客这才没有说什么了.当时我的心里很不是滋味,带我的姐姐也看出我的不开心,她安慰我说没关系,没事的,刚开始是这样的,慢慢的就会好的.我知道收银是最关键的,不能出什么差错的.扫描错了和找错钱收错钱,出现题目的,后果都该自己承担.我在超市收银工作时间不太长，自身素质和业务水平离工作实际要求还有一定差距，但我能够克服困难努力学习端正工作态度积极向其收银的哥哥姐姐请教和学习能踏实,认真地做好本职工作.作为与现金直接打交道收银员，我以为必须遵守超市工作纪律。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失或引起等候结算顾客不满与抱怨。收银员在给自己亲朋好友结算收款不能乱用职权,以低于原价给亲戚结算。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品，由于收银台上随时都可能有顾客退货商品或临时决定不购买商品，假如有私人物品也放在收银台上轻易与这些商品混淆，引起误会。收银员还不可任意打开收银机抽屉查看数字和盘点现金随意打开抽屉，这样会使人产生对收银员产生怀疑 不启用收银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客会趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与其他人说笑,要随时留意收银台前和视线所见卖场内情况,以防止和避免不利于企业异常现象发生收银员要熟悉卖场上商品尤其特价商品以便顾客提问时可以做出解答

作为收银员,要熟悉收银机,要会辨别钱的真假,收银操纵时,先扫描,再消磁和取防盗硬标签,再手工输进,核对好了后就结算,最后商品装袋.最后要留意离开收银台时工作程序离开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁进收银机抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来时间告知邻近收银员;离开收银机前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌态度请后来顾客到其收银台结账.在头一个月的收银实践中,我明白到事事的不轻易,都不是像想象中那么简单,工作时一定要留意力集中,做事要严格遵守规则.做了一个月的收银,我已经对各个程序很熟悉,再没有像刚开始接手那样紧张了.四、总结

在寒假一个半月的工作中,真的体会很多,原来在别人看似简单的超市里工作,实在是非常不简单的,不仅仅只是工作,还要把握很多社交方面的东西,要会处理与他人之间的关系.现在终于体会到挣钱原来是那么的不轻易,以后会好好心疼父母的钱,不能乱花钱了.在超市里打工，我还学到了很多的东西，现在的超市越开越多，大家为了吸引更多的顾客，自然价格战就打起来了，有时候还能看到有别的超市的员工到我们这里来看价格，我们有时候也被经理安排到别的超市去看价格，对于做“间谍”我还总结了一个经验，要装作是买东西的顾客，而且一定要想，一般超市是不会对真正的顾客有疑心的，最重要的是不能用笔抄价格，自然被我们经理请到办公室喝茶是少不了的。

总的来说，在超市里打工是绝对有收获的，我们提前进入了社会，提前了解了社会，对这个社会提前有了认识，我以后在这个社会上就能少走点弯路。总结我的这次社会实践活动，虽然这是一次社会实践，但我认为是一次成功的、有用的、受益非同的社会实践，这将会对我的以后学习起很大的帮助，要记住，不要抱怨这个社会是如何的黑暗，因为这个社会是不会因为你的包圆儿改变的，只有自己去适应这个社会才行！

第三篇：2012年卜蜂莲花元旦晚会主持词

2012年元旦卜蜂莲花超市晚会主持词

男：兔辞玉乾坤

女：龙腾花世界

男：北风挡不住春天的脚步，2011年已向我们挥手告别;

女：冰雪封不住青春的热情，2012龙年正随着春潮滚滚而来!

男：站在岁末，我们回眸凝望，过去的一年我们有太多的感动，太多的震撼，有

太多的往事值得我们永久珍藏;

女：站在岁首，我们翘首企盼，未来的一年我们有更多的展望，更多的梦想，有

更多的高峰等着我们奋力登攀!

男：在这歌声与微笑编织的舞台，女：在这充溢着温馨与和谐的大家庭里，合：让我们一起祝福：祝愿我们的卜蜂莲花在新的一年里再创辉煌，祝愿我们亲

爱的同事们在新的一年里再创佳绩！

女：敬爱的领导，亲爱的同事们，卜蜂莲花超市2012年元旦联欢会现在开始!男：下面有请我们为元旦致辞!

女:感谢热情洋溢的致辞，大家掌声在哪里？

在这幢憬未来的盛夜，让我们在今晚燃烧所有的热情，尽享新春的喜悦，伴随着欢快的锣鼓声，带着我们共同的心愿，请欣赏家电部三位美女带来的舞蹈《Abracadabra》。祝朋友们在新的一年里好事多多！笑容多多！

男：刚才的舞蹈非常精彩。人生不能后悔，爱的奉献就在今天，帅哥美女们，你

们把自己的微笑与爱都带给了每位顾客吗？今宵又来了一位特殊的顾客——大哥。我们大家掌声欢迎——请听由汪军带来的独唱《大哥》

女：下面这个节目可是货真价实的，一定会让帅哥美女们眼睛一亮，请欣赏由汪

建带来的才艺展示《双节棍》。

友情提示：此节目有一定危险性，请务模仿。请欣赏。

男：阳光优雅地漫步旅店的草坪，火红的舞衣旋转在绿荫小径。请欣赏独唱《马

德里不思议》，掌声有请曹婷婷

女：请欣赏由卞佳佳带来的劲爆的舞蹈《circus》

男：动感十足的音乐舞蹈使我们每位员工忘记了烦恼，记住了今天的快乐。希望

我们把快乐记在心里，把快乐写在记事本上。请欣赏宋茹给我们带来的《记事本》。

女：下面我们来做一个游戏：《瞎子背瘸子》介绍游戏规则

男：毛主席象太阳，他让我们过上了今天的幸福生活，他指引着人民前进的方向。

下面这是一支永恒的歌，鼓励我们去开拓，鼓励我们对生活的热爱，对未来的美好憧憬。请欣赏独唱《浏阳河》

女：三千年历史长河，书法明珠荟萃，数千年书法艺术宝库群芳异彩，美不胜收。今天我们有幸请来一位书法爱好者，他把我们中华民族的这一传统艺术展示给大家，有请——曾兆繁。

男：请欣赏王军莲的独唱《可惜不是你》

女：经典的歌总让人百听不厌，熟悉的旋律响起，每次听总有不同的感受，请大

家欣赏《水手》。掌声有请李鲲鹏，陈强闪亮登场

男：岁月如梭的变迁，不变的是希望，不变的是公司与广大营销人员的携手开拓，最重要的还是我们创业的勇气。请欣赏《勇气》。掌声有请贾春燕

女：静的雅，动的美，在这幢憬未来的时刻，让我们燃烧所有的热情，尽享新春的喜悦，伴随着欢快的锣鼓声，带着我们共同的心愿，请欣赏烟酒部美女们带来的舞台秀《我型我秀》

男：请欣赏王祥的独唱《青花瓷》，掌声有请王祥。

女：台上一分钟，台下十年功。我们的演员很辛苦，让他们休息一下。男：那我们现干啥呢？

女：我们再请我们的观众上来玩一个互动游戏《摆时钟》，咋样？

男：好啊！那你快介绍一下游戏规则

女：有首歌里唱到：“我不知道你是谁，我却知道你为了谁，为了秋的收获，为

了春回大雁归。”我们这些员工为了谁呢？为了易初莲花的今天、明天！掌声有请范春红给我们带来的独唱《为了谁》

男：歌声袅袅辞旧岁，舞姿翩翩贺新年；请欣赏小吃部美女带来的异域舞蹈《拉

丁舞》

女：今天，是喜悦让我们相聚在一起，是共同的畅想让我们手拉手来到这里 男：今天，是我们共同走过一年的终点，也是我们畅想新一年的起点 女：今天，让我们用真诚的火花将激情的火焰点燃

男：今天，让我们一起在新的一年祝愿卜蜂莲花超市业绩越来越好，能成为商业的又一传奇，请欣赏刘翠花带来的独唱《传奇》

女：回首过去我们热情洋溢

男：坚定现在我们激情澎湃

女：展望未来我们斗志昂扬

男：让我们在新的一年里张开腾飞的翅膀，向着更高的目标飞翔

女：让我们携手并肩，男：志存高远，女：实现新跨越

合：祝愿卜蜂莲花超市再创新辉煌！

颁奖：请领导颁奖。

（备注：入场曲《今天是个好日子》、尾声歌曲《难忘今宵》）

第四篇：易初莲花(卜蜂莲花)促销协议-空白

促销协议书

甲方：广州易初莲花连锁超市有限公司

乙方：(请填写供应商编号和供应商名称)

丙方：促销员姓名：年龄：性别：

家庭住址：

身份证号码：

所属部门DRYA 008（请填写PC所在部门DRYA，DRYB，DYRC，DRYD，HLA，HLB，HLC，HLD，HLE，HLF，HLG，FRESH，APPA，APPB，APPC，APPD）及部门编号

甲乙双方在平等、互助、自愿及协商一致的前提下，签定此协议，具体条款如下：

第一条、本协议适合商品联销型及技能销售型促销员

第二条：促销商品及期限：

1、促销品牌为：

2、促销地点位于甲方所经营的易初莲花店部门；

3、促销期限：年月月日止；

4、是否采用一次性收取管理费（），共计管理费用元

第三条：促销员劳动关系

1、乙方与丙方建立劳动关系；

2、丙方工资由乙方发放，各类福利由乙方负责；

3、乙方承担与丙方建立劳动关系而引起的所有相应责任。

第四条：促销员进驻程序

1、甲方办理促销员入驻手续时间及地点：每月25日-30日13：00—16：00，易初莲花各家店人事部，各店人事部可根据各店时间进行调节；

2、丙方办理手续时须携带证明及资料：

1）、促销协议书：经乙方公司代表签字并盖章的已生效的本促销协议书原件一份；

2）、丙方本人身份证原件及复印件一份；

3）、丙方一寸证件照三张；

4）、丙方有效健康证原件；

5）、乙方应向甲方支付承诺书原件一份。

第五条：促销员进驻管理费

1、乙方应向甲方支付促销员管理费： 100元/每人/每月，按月收取（不足一月按一月收取），收取时间同上述第四条第一点，如果过期未缴纳下月管理费而被迫退场而造成双方损失的，由乙方全权负责。

2、支付了以上费用后，你可以获得：

1、胸卡一张；

2、租借制服一件； 2-

3、租借更衣箱一个（乙方在甲方同一门店派驻若干促销员的情况下只能租借一个更衣箱）； 2-

4、每月一张考勤卡； 2-

5、培训及培训资料；

6、可使用由甲方提供的微波炉及休息场所。

3、胸卡制服及更衣箱押金：50元（协议结束或中途解除协议时，在退还了胸卡制服及培训资料及更衣箱之后，可凭收据退还押金。）

4、以上费用将在促销员办理入驻手续时一并交付。

第六条：培训

1、丙方经甲方所在商店人事部确认及办理了入驻手续后，将接受甲方商店人事部的入职培训；

2、培训结束后将接受书面考核，凡成绩不合格者，甲方将取消该名促销员的促销资格，并通知乙方另派促销员进驻。

第七条：乙方促销员的工作时间：

1、甲方将根据商店的营运状况，合理安排调整乙方促销员的工作班次及工作时间，最大限度的发挥促销

员的工作热情和取得最佳的促销成绩。

2、当甲方安排工作班次与乙方有冲突时，双方可协商解决，以保证促销工作的顺利进行。

第八条：促销员每天须做的工作：

1、开店前：补货、清洁、整理排面；

2、开店后：在责任区域内促销、理货、清洁并为顾客服务；

3、下班前：补货及整理货架；

4、高峰阶段：协助商店进行顾客疏导的相关工作，以保证营运的正常进行；

第九条：奖励措施

1、丙方可参加每季度商场的“最佳促销员”和“优秀促销员”的评选活动，最佳促销员及优秀促销员

将获得有甲方授予的相关证书及奖金，并通报乙方；

2、丙方将被邀请参加甲方的店庆活动及其他各项员工联谊活动；

第十条：处罚措施：乙方应严格遵守甲方的规章制度，任何违纪行为都将受到甲方的处分。主要有三种处分方式：口头警告、书面警告及解除促销协议。

第十一条：解除或终止协议：任何一方如需解除本协议，必须提前一周向对方提出，否则给对方造成经济损失的，都必须承担责任，给予对方经济补偿，具体赔偿金额根据责任大小及给对方造成的经济损失的程度酌情处理。

第十二条：商业秘密：

1、由于三方协议关系，乙方及丙方将有机会了解并使用甲方的有关商业机密、专用技术，其中包括但并不限于：经营手册、设施平面布置图、电脑服务、采购策略、价格指南、设备及建筑物品的调拨及转移、库存物的补充和维持、商业分类、经营程序及方针、不动产购买及租赁的策略、会员资格及推广策略、法律及税收上的专门知识、甲方财务报表、资产负债以及其他财务报表、甲方供应商及顾客的相关信息资料等（以下简称商业机密）。三方认为甲方的商业机密并未完全包括在以上所列各项之中。乙方在协议其间及在协议结束之后，均应对此保密，不得直接或间接地将“商业机密”向除甲方以外的任何第三者披露，或在其他任何公司、企业、个人或经济组织的经营活动中使用。

2、如果协议期结束，则乙方及丙方必须将所有涉及“商业机密”的物品归还甲方，归还的物品包括但不限于：各类公司内部传阅的文件、笔记本、电脑软件、名单、报告以及其他文件。

第十三条：其他

1、本协议一式三份，甲、乙、丙三方各执一份；

2、未尽事宜将由双方协商共同解决；

3、本协议若有与中华人民共和国有关法律相抵触处，以中华人民共和国法律为准。

4、本协议条款的修改须经甲乙丙三方认可；

5、本协议自三方签字之日起生效。

甲方：乙方：

代表签名：代表签名：

联系电话：联系电话：

传真：传真：

日期：日期：

丙方：

代表签名：

联系电话：

传真：

日期：

第五篇：卜蜂莲花合安店人评会材料

人 评 会 材 料

二〇一一年二月

卜蜂莲花合安店人评会材料

姓名：王 勇 部门：前 端 工号：905800193

一、自我介绍

（一）基本信息

安徽滁州人，生于1989年7月，中共预备党员，于2010年9月7日正式入职Lotus，充满激情与理想加入Lotus大家庭中，先后就职于前端与防损部门。

（二）教育信息

学历：本科 所学专业：连锁经营管理/人力资源管理 毕业院校：安徽财贸职业学院/安徽财经大学。

（三）在校情况

本专业——连锁经营管理专业课成绩优秀，在同专业年级排名中位列前茅，先后获得“三好学生”、“院二等奖学金”、“国家励志奖学金”等荣誉称号，并担任学生会干部，获得“优秀团员”和“优秀学生干部”荣誉称号；与此同时，在2010年6月与其他三名同学组成团队代表安徽省参加首届商科院校全国“明日之星”店长大赛北京决赛，在母校和参赛指导老师，以及卜蜂莲花合安店的相关领导的支持和教导下，我们的参赛作品《合肥卜蜂莲花合安店商品管理调研报告》获得了大赛总决赛的三等奖。

除此之外，在校期间，为了很好的补充自己和提高自身的综合技能，不断的学习与进步，还涉猎了营销、财务、人力资源、广告、计算机等相关知识，先后取得国家职业技能资格证书；并积极参加了国家自学考试，通过近两年的不懈努力，已经完成并通过全部考试课程，即将获得自学考试本科文凭。

（四）工作方面

在防损部工作时，塌实认真的工作态度得到许经理和部门同事的一致好评；在前端的工作，扫描速度一直保持在40～50个/分钟，扫描率也一直领先，得到上级领导和部门同事的鼓励与嘉奖。

贴照片处

二、自我评价

人与万人，金无足赤。同样对于我个人而言，相信既有自己的优势方面，也有自己的劣势方面。对此，我更加要全面的看待自己，发现自己的闪光点，找出自己的不足，好在以后的工作中不断的发扬和改善，争取个人价值在公司中发挥到最大化，为Lotus的发展做出自己的贡献。

（一）优势方面

1、专业知识扎实。

在校所学专业为连锁经营管理专业，专业知识过硬，系统的学习了连锁经营相关知识，能够很快掌握零售行业的服务与经营理念，在实践的基础上快速胜任工作岗位。

2、做人做事踏实上进。这是做人做事之根本，也是我认为在零售业从事任何工作的思想！在前端和防损部的工作中，很好的完成了上级领导交办的工作，并得到领导的认可和鼓励，也从工作中学习到了很多做人做事的方法与技巧，并为以后所受用不尽。拿破仑曾说过，“不想当将军的士兵不是一个好士兵。”，无论工作内容的多与少，还是职级的高与低，做好本职工作是必须的，而有无上进心则是对于工作的一种很好的推动剂，我也相信每一份付出都是有回报的，所以对于工作中的努力，我相信会实现自己的既定目标与理想。

3、有计划、有目标、有理想。

在大学期间即将去Lotus实习工作的时候我便已经做好了自己在以后工作中的十年职业生涯规划，在工作中的每一年都给自己定了一个目标，以完成工作目标作为对自己的鼓励。我的计划是从基层做起，踏踏实实做好工作，目标是在Lotus的舞台上充分发挥自己的所学知识和掌握的专业技能，为Lotus的发展做出自己的贡献，理想是在若干年后成为Lotus的中流砥柱，这些也是我为Lotus所奋斗的一生，我希望领导们能给我机会，我相信自己的努力不会让你们失望。

4、乐于助人，微笑服务。

“顾客就是上帝”，这句话充分说明了对于零售业的关键便是“服务意识”的贯彻，在前端的工作和防损部的工作中，帮助自己是应尽的义务，帮助同事是团结的举动，帮助顾客是感恩的回报。因为对我而言，帮助别人不需要一声谢谢，微笑既是快乐，这也是我学习这个专业和从事这个行业的一种无形而又胜于形的一种收获吧！

5、有较强的责任心。

是非黑白，公平公正。不仅是法理的定律，也是做人的准则！在防损部的工作中，在控制卖场损耗和营运安全上，不敢马虎，因为做人做事要摸着良心，不能因为个人的失职而造成对公司的损失，这是于情于理所不容的。因为，充分的责任心是对于自己和工作的负责，公司支付给我的每一分薪水和给我的每一次机会，都是给予我的一份责任和信任，而我给予公司的责任便是认真做好工作，及时很好的完成上级领导布置的任务，克服困难，尽自己作为Lotus员工应尽的责任与义务。

6、团队意识强烈。

一个人具备的最基本的是要有正确的人生观、价值观、世界观，而对于Lotus，公司利益便是集体利益，个人利益便微不足道了。在工作上，我一直坚持着Lotus利益大于个人利益，积极服从领导对于我的工作安排，配合营运，做好卖场工作，在去年的中秋和国庆卖场前端最忙的时候，听从领导安排调到前端支援两个多月，后又从前端调到防损部做营运防损与安全工作，在年底调回前端工作至今，为保障营运正常的进行而尽自己的一份力。Lotus是大家的，她需要每一位员工的努力与付出，只有大家共同努力，坚持集体主义价值观，拥有团队意识，才能更好的促进Lotus的不断发展与壮大，成为零售业巨头。

7、较强的执行力。

能够很好的执行本职工作，完成领导安排的其他工作，并得到领导的好评与鼓励。

（二）劣势方面

1、需要在工作实践中不断提高和改善自己的工作技能。

虽然通过自己的努力很好的完成了工作，但是还需要加强工作实践来磨合自己，把握工作实质，牢牢掌握工作技巧，不断提高自己的工作技能，使自己来以

后的工作中更加得心应手，不辜负领导的栽培与厚望。

2、对整个卖场的营运工作还有待加强熟悉与掌握。

工作至今，虽然在防损部和前端工作过，也大致了解和掌握了工作内容和流程，但是对于其他部门还缺乏一定的认识，需要不断的学习和比较，总结工作经验，从而更好的熟悉和掌握Lotus的营运工作，为以后的工作做好铺垫。

3、与领导间的双向沟通不足。

可能感觉自身与领导之间的差距，所以不敢贸然找领导进行沟通，这对于工作的更好的开展和掌握是不利的，因为领导比我懂的更多，我需要多向他们学习，为此，在以后的工作中，我需要加强与领导间的沟通，多向他们学习经验和工作技巧，从而在工作中少走弯路，多做贡献。

三、未来计划

不断学习，不断工作，在工作中学习，在学习中工作。把学习贯彻到工作中的始终，因为学习是推动公司发展的创新源泉。希望自己能在Lotus一直工作下去，发挥自己的所学和在工作中掌握的知识，认真、踏实、努力的做好本职工作以及上级领导交办的工作，直至以后向管理层等更高职位发展，为Lotus的辉煌更好的做出自己的贡献！

四、对本部门的一些见解

虽然我在前端工作的时间不长，相对于老员工们还有许多欠缺和需要加强学习的地方，但是从自己个人的角度出发，以及在一线工作的经验，还有与同事们的交谈中了解了前端目前的一些状况。对此，以下是我对前端一些的个人见解和建议：

（一）部门优势

1、前端领导的不辞辛苦。

前端SM以及COS们，在年前和年后工作中经常加班指导工作，合理安排人员岗位，保证前端收银的正常进行，休息较少，他们的付出起到了很好的带头模范作用，为Cashier及其他同事树立了榜样。

2、老员工的持之以恒。

在前端有很多在Lotus工作一年以上的老员工，正是他们的辛勤工作很好的保障了前端的日常营运工作。

3、新员工的热情高涨。

新进的员工充满活力与热情，他们都希望在各自的工作岗位上有番作为，加强学习的同时不断提高自己，从而很好的胜任岗位工作。

4、其他部门领导和员工的积极支援。

每逢前端人手不够和顾客排队较多的情况下，卖场的各个部门员工，乃至ASDM、DM、SM、TL等都会积极响应前端的支援工作，维护卖场利益和顾客利益，保证顾客的及时结账离开，为前端的工作做出了很多有力的支持。

5、店长和人事的支持与关心。

店长对前端的经常巡视，以及店长的亲自上机，这些足以证明其对前端工作的重视，这为前端工作的开展和落实提供了强有力的支持！人事部门积极招聘前端Cashier，解决人力资源短缺的情况，保证前端工作的正常进行，付出了劳动和心血，这些都是前端所不可或缺的有形和无形的优势和后盾。

（二）部门问题

1、员工流动性过大。

众所周知，零售业的低成本控制以及工作时间的倒班制都是形成员工高流动性的重要因素之一。但是，我个人认为，不难否认薪资是造成员工流失率高高不下的原因之一，但是更多的应该涉及到情感管理上的一些问题。

2、员工疲劳性工作普遍。

疲痨性工作在很多厂房、服务业等行业都存在，疲痨性工作会给Lotus带来很多可以避免的损失，造成疲痨性工作的因素很多，涉及到薪资、休假、倒班、加班、心理等不同的因素。为此，我们得结合Lotus前端工作的实际情况来加以分析，从而找到有效的解决办法。

3、总部ISO质量管理体系没有落实到位。

我在前端工作的这段时间，感受很多，Lotus作为连锁零售企业，与其他大小连锁企业一样，“标准化统一形象管理”都是连锁企业长期发展的重中之重，但是前端一些工作并没有认真落实总部制定的ISO管理体系，如：每晚关店后收银机抽屉要按标准摆放四卷白纸卷、收银纸卷等其他物品、礼貌用语、上下机的清洁与其他工作流程等。

4、正激励比重过低。

前端的津贴设计有力的保障了卖场的营运安全与利益，但是缺乏与员工的激励手段相结合，造成负激励大于正激励，使许多员工失去了上进心，易造成员工对工作的懒散和怠慢。我认为奖惩措施的合理性应该达到公司与员工的平衡点，从而既方便前端工作的贯彻与开展，也有效的激励员工更好、更高效的投入到工作当中去。

5、部分员工服务意识欠缺。

在工作中，顾客有很多需要我们为之服务的地方，如指明行路方向、商品区域位置、商品打包、结账后遗留物品的登记与及时交还给顾客等，这些都是我们应该为顾客做的，可是细节之处，还是没有做到位，造成顾客对Lotus产生厌恶情绪，影响到顾客的购物，或者放弃购物。

6、海报和TABL发送不到位。

每期海报和TABL刊印出来后很长一段时间，任有很多顾客不知晓Lotus促销情况，究其原因主要还是发放的不到位，很多时候在小区或者商圈范围内散发海报和TABLE的员工只是应付差事，随意发放，或者丢弃，不仅造成一定的经济损失，更重要的是没有为每期的促销形成良好的促销效果，对卖场的经营业绩产生不利的影响。

7、卖场POP广告部分悬挂不合理。

部分POP悬挂过高，以至于挂了很久，顾客任还是会询问促销活动等相关情况，POP广告应该在不影响卖场正常营运的情况下悬挂在方便顾客看到的地方为利；还有一些POP悬挂在错误的位置，造成顾客对Lotus的很大意见，影响商品销售；部分海报到期商品的POP广告却没有摘下，误导顾客购物，此类顾客投诉事件较多，这些都影响了Lotus潜在和现有的顾客对于Lotus的购物信心。

8、零售业常用英语需要加强培训与运用。

Lotus是大型的购物中心，外国友人常购物的地方，在前端收银结账时如果我们会一些简单的常用英语，不仅给外国顾客提供了很好的服务，也会大大增加Lotus在他们心目中的购物地位，会吸引更多的外国顾客来Lotus消费购物。

9、收银路线设计和宽度的部分不合理。

前端的收银路线很好的起到了错开收银，控制损耗的作用，但也有部分设计

不合理，如：收银指示牌不够醒目、收银路线指示箭头不足、部分收银入口过于狭窄，顾客不方便进入下一台收银机进行结账等，这些易造成顾客排长队、延长顾客等待结账付款的时间，易产生混乱和安全事故。

（三）个人建议

1、合理控制员工流动性。

（1）在员工管理上注重情感管理的加强和运用，多与员工沟通，及时了解员工的心理动态，发现波动情绪及时解决和协调，尽量避免员工出现辞职和离职、旷工等现象，从而防止产生群体连带效应。（2）定期分批次召开前端员工会议，加强与员工的双向沟通与交流，及时听取他们对于工作上提出的意见，对于合理意见加以采纳，并给予员工鼓励与嘉奖，提高员工的主人翁意识，增强前端员工工作的自豪感和自信心等。

2、提高员工工作积极性。

（1）张贴周度之星，月底张贴月度之星，表扬和激励扫描速度前十名的员工，以及在其他方面有突出贡献的员工，并纳入津贴的奖励中去，在日后的加薪、升职方面，优先向人事部推荐；（2）每个班次休息十分钟，缓解工作高度紧张和压力状况，保证员工调整好工作心态等。

3、自查自律，完善与落实总部ISO管理体系方针。

把没有按照总部设计的ISO流程作业的内容记录在册，并定期逐一整改，保证在最短时间内完成，并做到全面贯彻和实施总部ISO质量管理体系方针，维护Lotus统一的CIS形象。

4、提高正激励比重，注重正激励的激励作用。

（1）在保证每月180元津贴的基础上，统计员工津贴各个子项目时，把每个项目的扣分改成加分，从0分起步开始加分，不设上限，利于形成激励意识，给予超额完成工作任务的员工额外奖励加分；（2）化批评为鼓励，提高员工的工作信心和热情；（3）对于错扫、漏扫、重扫、short over等现象进行分级扣津贴分数，并控制好理性底线，避免造成员工上机的心理负担；（4）津贴加分项目设置分级制度，对于员工进行层次激励，培养员工的竞争意识，提高员工自身的上进心。

5、培养员工服务意识。

做好员工的思想工作，从顾客的角度换位思考，给别人一份帮助，也是给自己的一份快乐。可以在顾客服务台或者意见簿那里给顾客提供平台，如贴上照片，写上姓名、工号，让顾客给前端员工进行评价，并留下顾客姓名与联系方式，遇到投诉的要及时处理和协调，避免下次出现类似情况，并于每周、每月进行总结与评价，给予前三名顾客最满意的员工进行嘉奖，后三名的员工给予批评教育等惩罚手段，促进服务意识的贯彻与执行。

6、加强海报和TABLE的投送与监督力度。

在派发海报与TABLE的时候选择责任心较强的员工派发，并严格记录派发的地点，并接受顾客、PBL、上级领导的有效监督，给予表现优秀的员工一定的嘉奖，对于缺乏责任心的员工给予适当的惩罚教育。

7、处理悬挂不合理和过期的POP广告。

对与悬挂不合理的POP广告及时更正，并及时将到期的POP广告摘下，以防止误导顾客购物，给予顾客购物造成麻烦，引发不必要的店客纠纷，从而更好的维护Lotus在顾客心目中的形象。

8、编制《零售业常用英语手册》，分发给员工，并定期培训、考核。

虽然外国顾客只是占到Lotus消费顾客群体的微小比例，但是他们也是我们为之提供更好服务的对象，因此，我们有义务在外国顾客至收银台结账时给予礼貌的服务用语。为此，我们可以编制简单小巧的零售业常用英语手册，分发给前端员工，进行系统的培训，让他们掌握和加以运用，不仅提升了Lotus在外国顾客心中的地位，也在无形中体现了前端员工的整体服务用语技巧。

9、前端收银区域。

放大收银结账指示牌，加强目视的最佳效度，使顾客更加容易看见；增加收银指示箭头，方便顾客快速找到合适的收银台进行结账付款；在以后的收银路线设计中，在原有基础上保证收银宽度的适当，好方便排队顾客到下一台收银机进行结账付款，从而有限的防止了资源闲置。

10、控制卖场损耗的出口——前端。

严格控制卖场损耗不仅是前端的义务，也是每个部门应加以重视的，对于可疑顾客、卖场员工、保安等相关人员在结账时如有以下现象，如：夹带商品没有想付款的意愿、价格标签与商品明显不符、商品包装内掖藏其他商品等情形，Cashier要及时亮灯汇报给前端COS，并现场核实，如确实发现损害卖场利益的情况下，及时呼叫PBL，移交到PBL按公司规章制度进行处理，并汇报给前端当班SM，提高前端全体员工的防损意识，维护卖场利益，避免损耗的扩大。

11、编制《Cashier日常工作手册》。

手册以总部ISO体系为核心，编制时可以包括公司对于前端员工的相关要求与规章制度，以及易错扫、漏扫的商品名录与条码等，分发到前端所有员工手中，方便经常翻阅，保证工作质量，并定期考核，给予表现优秀的员工进行嘉奖。

12、编制《收银机问题应急手册》。

前段收银机偶尔会出现死机、无法扫描、没有声音、打印机失效、打印不清晰、网络掉线、刷卡机不能正常刷卡等现象，可以将所有遇到的情况与解决办法进行汇总，并进行分类，编制成册，分发给员工，让其掌握和学会技巧，方便Cashier以及其他员工在上机时出现相关情况好及时自行处理，不仅快速的解决问题方便顾客结账，提高了工作效率，也减少了对前端COS、SM的麻烦，好让他们更有时间做其他工作，减少了人力资源的占用。

13、给与前端员工系统的培训与考核，并定期选拔优秀人才进入到基层甚至更高层次的管理岗位。

如果只是为了打工而工作，而不是为了工作而工作，这样的工作只是一次次的机械性的重复劳动，对于自己，以及前端这个部门都是不利的！我们应该在前端员工当中定期进行系统培训与考核，结合工作实际情况，竞聘选拔优秀的基层一线员工进入管理层岗位，给予大家一个公平的机会，形成良好的竞争效应，这样，大家的工作才更有干劲，也才感觉到更有希望！这样，不但有利于培养前端良好的工作氛围，而且也提高了大家积极上进的工作热情！

五、总结

在此，感谢卜蜂莲花合安店的相关领导给予我的谆谆教导，在他们身上和同事身上，我学到了很多东西，也更加体会到了工作的意义和找到了工作的方向。在Lotus工作已经有了半年多的时间了，虽然时间不长，但已经早已熟悉了这里，母校和Lotus是校企合作，Lotus也是我们学校连锁经营管理专业的实训基地，从大一开始，我们专业的案例分析都常以Lotus作为背景进行分析与学习。因为喜欢自己的专业，也热衷于从事零售行业，所以我相信在以后的工作中我会更加 努力，在工作中做出成绩，扬长避短，从同事身上学习他们优秀的工作技巧，为Lotus奉献自己的才能，并且早日成为干将，不仅为了自己在零售业的理想，也算是为了母校争光！天道酬勤，相信付出会有所回报！