参加部门工作总结会议心得[共五篇]

第一篇：参加部门工作总结会议心得

尊敬的领导：

您好！**年**月**日，作为储备干部，有幸参加部门季度总结会议。作为部门的一员，尤其是储备干部，通过参加本次会议，聆听领导对上季度工作总结的点评，能让我们明确工作的方向和重点，紧紧围绕目标开展工作。同时，发现工作中存在的问题。

对于所在岗位上一季度的工作，总体来说我们紧紧围绕着领导的年度工作目标开展。但我认为还存在如下问题：1.对人员的培训考核和检测过程监督较少，人员操作是否规范关注较少。2.试剂、对照品管理不细致，如，安全库存更新不及时（全检后应加大安全库存量）。3.检测偏差调查不彻底，不能举一反三，纠正、预防措施做得较少。4.团队建设工作较少，团队未能形成良好的学习氛围提高准确性可从。针对以上问题我认为可以采取如下措施：1.在人员方面可以由各检测组组长进行组内各岗位的实操培训并进行考核（持续性工作），同时每个月至少对各项检测进行一次抽查（人、机、料、法、环）。2.试剂、对照品由综合组专人负责管理，对于常用试剂、对照品由各检测组按检测量提出月需求量，由管理员制定安全库存并每月进行一次库存排查，低于安全库存则提出申购。3.检测数据出现临界值、超标、超趋势时，应由专人跟进，各检测组组长负责组内的偏差原因调查，确认是否安排重新取样复检。对偏差原因采取纠正预防措施，必要时开展相关培训及考核，后续应加强相应的抽查，对人员操作不当造成的偏差应进行问责，最后归档偏差处理资料。4.不定期安排经验丰富的老员工进行经验分享会，推广好的工作习惯，另外组织人员定期分享公众号上的专业知识，调动检测人员学习专业技能。

在参加本次季度会议后，对如何跟领导汇报工作、如何与领导沟通也有了更深刻的体会。“酒香不怕巷子深”、“是金子总会发光”已不适用于社会的

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职场，做事很重要，但还不够，还要学会展现自己。因为在汇报工作的过程中，能得到领导对我们最及时的指导，更快地成长，也因为在汇报工作的过程中，他能够与主管建立起牢固的信任关系。汇报工作是向上级领导反映情况，求得指导和帮助的重要方法，也是展示工作成绩的重要机会。汇报得好，领导自然就会满意，就会对我们的工作给予肯定，或对我们提出的问题引起应有的重视，进而使我们能够从中受到鼓舞，增强进一步做好工作、战胜困难的信心。但是，向领导汇报工作不能因为怕领导骂而虚报，汇报工作一定要客观，汇报事情开展情况或某一事物的来龙去脉，即使是工作失误，也要勇于承认，从错误中吸取教训。

作为储备干部，以后可能会独挡一面带领团队。我认为目前我主要还存在两点不足：1.考虑问题的高度不够或考虑问题不周全，不能站在所处整个团队的角度考虑问题。2.管理能力还比较低，对事件的处理较少站在管理者的角度，用管理的手段解决问题。对于以上两个问题，接下来，我想从以下两方面努力改善：第一，主动参与各项任务或异常事故的处理，在项目中和异常事故处理过程中锻炼全局观。第二，加强与领导沟通，从汇报工作和沟通中学习管理者处理问题的思路，同时也让领导及时发现自身存在的问题，给予指导。

2017-10-17

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第二篇：部门参加学期总结心得

总结

进入大学，人生开启了一个新的时代。我们都怀揣着梦想，希望有一番作为。于是我们进入了学生会。在众多部门中我选择了生活部。对于我，生活部是一个让人有人情味的地方。生活，谁都在生活，一个与人人息息相关的部门，它无疑对我是具有很大吸引力的。

加入生活部，或许也是一种考验与锻炼。面试的时候部长曾问我们想得到什么，我已记不得答案了，或许那些的所有所有都已融入了我的心中。我们都有一个目标，我们为之而奋斗。我们努力着，坚持着。记得起初，我并不会写出色的计划书，但我们都尽自己的全力，我们不得不说在这一学期中，我们成长了，我们懂得了。在活动之前部员都积极出谋划策，我感受到了众人拾柴火焰高。部员中不乏有足智多谋的人，听她们神采飞扬的描述自己的计划，我似乎从中读到了自信与从容。当许多人聚集在一起，我们不难发现她的闪光点，我们便能取长补短，弥补自己的不足。从而完善自己。

对于文院有我部门组织举办的宿舍文化节，我认为并不算圆满，后期工作没有落实到位，我认为宣传海报也不够吸引人的眼球。或许有许多人都不了解我们的活动。参赛的人也不够积极，或许大学的生活模式并不可能形成一种人人参与的理想。而且活动办的并不精彩，不能吸引人，作为一份

子，我没有想到更好的点子。我认为应该有更贴近生活，应该能使宿舍氛围融洽，宿舍之间多份交流。

其实从总体来说，我们的部门还是不错的。我们的宿舍卫生的检查工作积极到位。我们分工明确，效率高。这次的检查活动带动了同学们注意宿舍卫生的良好氛围，大家都积极应对这次检查。我认为是可以得到认可的。我们还配合参加资料整理工作，受到表扬。我认为在部长的正确领导下，我们会更加成长。

在丰富多彩的大学生活中，我希望生活部能办更多精彩的活动。或许我们可以面向所有同学，但何不抽取宿舍，这样就更有指向性。我们可以征求被抽中参加活动宿舍同学的意见。希望不会有粥多僧少的局面。

希望能做好每一件事，在其位谋其职，尽到自己的职责，过好每一今天，把握每一个当前。

2011年2月23日

第三篇：参加公司内部培训会议心得

参加公司内部培训会议心得

篇一：年会培训心得体会

感谢公司给予的参加此次的培训的机会，作为集团公司的一份子，我倍感骄傲与自豪。以下是学习的几点体会；

第一天的会议

听取集团各分公司总经理的>工作汇报以及董事长的发言，我深深体会到了集团公司的强大实力和互相协助合作精神：诚信是交往的前提，努力是提升的捷径，信任是忠诚的基石，感恩是>幸福的源泉，尊重是征服的内因，热情是卓越的动力，认同是团结的关键，专注是成功的保障。

第二天的培训

第二天是公司组织的于天罡老师讲的《道德经》的智慧培训，通过这次学习，我对老子阐述的思想有了一些小小体会：

《道德经》就是以水喻道,用水的柔弱与顽强来形容道的特性。我们总是强调人要无私奉献，无私就是私心欲望要柔弱，奉献就是付出的愿望与力量要强大。为什么那些有著无私奉献精神的人做起事来总是会散发出蓬勃朝气和无穷力量呢？因为他的精神状态符合了万物本源道的特性。所以人生要成功，就必须把道的特性（道性）变成自己内在的品质，永远想到自己所做的比自己想得到的要多得多，这样人永远就不会离成功太远。

用行动决定人生希言自然,意思是，多做事少说话才是符合自然的，所以成功最关键的因素是行动，大量的行动！大量的行动虽然预示你可能遭遇的>挫折或拒绝会比别人多，但同时也预示著你成功的机会也会比别人多。胜人者有力，自胜者强.意思是，胜过别人的人只是有力的人，自己战胜自己才是罪强有力的人。所以在老子看来，并不是比别人强的人就是强者，而是自己战胜自己的人才是强者。

而自己战胜自己的最好办法就是行动，处其实，不居其其华。意思是，把它放在实实在在的地位上，而不在于说些好听的话。认真做好每一件小事。在任何一个细节上都体现出了精确、高效、协作与完美的极致，这就是大道的德,即做好每一件小事的德。孔德之容，唯道是从。意思是，任何孔隙中容纳的德，唯有大道才能做得到。例如生命体的每一个细胞，是生命最基本的单元，在显微镜下才能看得见，可是在这么小的区域内却可以同时进行约2000个化学反应，各个反应之间互不串位，且与整个身体的运行要求密切配合，所以说，做好了每一个细胞内的细微小事，才有生命运转的壮观大事。同样地，一个人的品质最容易从琐碎的小事上反映出来。

极其重要的人际关系人际关系是人一生成长的过程中最重要的因素。那么《道德经》里是说： 善者，不善人之师。不善者，善人之智。不贵其事，不爱其智，虽知大迷，是谓要妙。意思是，比我们善良的人，可以成为我们学习的老师。而面对不善良的人，他可以增长我们的智慧。若不重视这些事情，不爱惜这些知识（若不重视与人打交道方面的能力），虽然表面上看你知道得多，那实际是极大有迷惑，这是人生极其重要的妙著。

有句话很有名，叫∶成长容易，成熟难。达到处事能力娴熟是很不容易的。而这个能力的获得恰恰不取决于你与善人的相处当中，而在于在让你不喜欢的、不舒服的、所谓不那么善的人当中培养出来的。因为只有这样的人才能全面地考量你的适应能力和应变能力，这个能力才是人际关系能力的根本。这个能力的培养从哪里开始呢？道德经是说：善者，吾善之。不善者，吾亦善之，善德。

所以真正的>对手其实就是自己，要竞争的物件就是阻挠自己成功的内心干扰，要战胜的就是自己的弱点。一门心思地想战胜对方，这就是有为,这决不是明智之举，这是有违背老子道德经的作为，纷繁变幻的世界会使人的精神处于紧张，焦虑，导致心身内耗，患得患失，这反而不利于客观地看问题和能力的正常发挥。不想去战胜对方，而是视自己为对手，不断地让自己内心保持清静的状态，这就能有效克服自己的弱点，能冷静的得适应世界的变化，宁静以致远从而无为而无不为.最后想说的是，其实成功不是意味著挣更多的钱，身居高位和手握大权 在《道德经》看来，这只是胜人者有力,并不一定代表成功，它可能还代表著为贪婪和冷漠所支配而带来的拥有，它可能是欲望的奴隶，因此不是道的意义上的成功。《道德经》里的成功是做人的成功，是自胜都强、道法自然.成功最重要的标准在于拥有一个不随环境、金钱、权力、地位的变化，只属于心灵素质里的某种坚韧的东西。老子的道德经包含着实现完美人生的理念。

第三天的学习

我们学习了杨老师的《打造能征善战阳光销售团队》一课。虽然我们不搞销售，但我明白团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标。比如；我们公司的所有>规章制度及管理规定就是我们所有人员的游戏规则。我们必须严肃认真不折不扣地去执行。

对我们宏泉电力集团来说尤其重要。这个关系到人身和设备的安全运行，以及企业的经济效益。比如每个工作岗位就是进入一个集体，值与值要有一个良好的合作及相处的关系，已是成功的一半。上与领导相处和谐，下与员工合作愉快，这是开展工作一个良好的气氛。充分发挥团队精神，相互协作，认真巡回，及时发现安全隐患，杜绝事故发生，根据水情调节库容及时与调度联系沟通，主动地调整机组负荷，充分利用水头合理运行发电，合理分配峰谷负荷提高机组效率，以及调整各项运行参数，确保设备安全运行。为公司下步打下良好的基组及创造更大的效益。

宏泉 广西区域 覃罗洲

篇二：参加领导班子成员培训心得体会

内邱县人民法院党组成员、执行局长 付风海 通过这次邢台中院组织的全市基层人民法院领导班子 成员培训，我受益非浅，感触颇多。此次培训领用三天时间，进行视频授课，我们内邱法院参加人员能够遵守培训纪律，多次受到中院领导表扬，我感到欣慰。此次培训针对性很强，让我进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己对如何提高领导干部管理水平、加强领导干部个人修养、深入学习理解总书记系列讲话和十八届三中全会精神、党风廉政建设、涉诉信访化解和对待群众工作方法、人民法院面临的舆情挑战及应付等方面，有了新的认识和收获。主要有以下几点体会：

第一、通过这次学习使我深深感受到了邢台中院领导对我们基层法院班子成员的关心、爱护和期望，省高院、市中院领导现场视频讲话、授课，重点阐述了基层法院领导班子成员培训的重要性和迫切性，向我们这些基层法院领导班子成员传达了市中院党组的关怀与期望，让我倍受鼓舞，也让我对接下来的培训充满了期待。面对这样的培训机会，我认认真真的参加了整个培训过程，对每一次课程进行认真的学习。感到了学有所思、学有所获、学有所用。

第二，通过这次培训，切实提高了自己的理论、管理水

平和个人修养，学会了诸多涉诉信访化解和对待群众的工作方法。对总书记系列讲话和十八届三中全会精神有了进一步深入理解、认真学习和理解了党风廉政建设的重要性、了解了人民法院面临的舆情挑战及应付方法，完善了自己的知识结构。此次培训虽然近有三天时间，但是每一节课的针对性都非常强，让我充分认识到只有不断提高自己的理论、管理水平和个人修养，拓宽知识面，完善知识结构，才能使我们建立科学发展和社会管理创新的理念，跳出思维定势，拓展思维视角，改变自己传统的一些思维习惯，也为今后的审判执行工作指明了正确的方向，拓宽了办案思路，可以说受益匪浅。在自己的实际工作中要做到理论与实践相结合，在办案中不断总结经验，让好的经验发扬光大。把每一个案子都办成铁案。达到政治效果、社会效果和法律效果的有机统一。我也清醒认识到今后的工作中要进一步加强党性修养，提高自身素质和工作能力，牢固树立宗旨意识；进一步自觉接受监督，进一步增强法纪意识，认真搞好党风廉政建设，做遵纪守法的模范。

第三，通过培训，使我感到了责任重大。在这次培训中，体现出了中院党组对我们的关怀，让我深刻地认识到，在目前形势下，尤其是“三期”即：对敌斗争复杂期、刑事案件多发期、人民内部矛盾凸显期。必须坚持学习，勤于思考，不断充实自己。同时要学以致用，根据客观实际，在认真学习、借鉴的基础上，灵活运用所学的知识和积累的经验，敢于进行大胆的改革和创新。同时，在学习的过程中，注重形式的多样化，多向有经验的同志学习、交流，接受、学习新事物，培养自己的创新意识和创新能力。对于我们基层班子成员来讲，只有埋头苦干，才能在工作中做出实实在在的成绩；只有顽强拼搏，才能克服前进道路上的各种困难和问题；只有甘于奉献，才能体现出自己的价值。

第四，通过培训学习，使我认识到作为基层法院班子成员，应该当好参谋助手，建议法院从以下方面着手工作：立足法院发展，搞好班子建设。确保以团结促高效，以学习谋建设，以务实强发展，以廉洁保公正。具体有：

1、把团结作为班子建设的第一原则。

2、把学习作为班子建设的第一需要。

3、把务实作为班子建设的第一要务。

4、把廉洁作为班子建设的第一形象。

5、坚决贯彻从严治院方针，加强党风廉政建设。坚持从严治院、健全制度，强化管理，以制度管理队伍，以纪律约束队伍，以道德培育队伍，充分发挥纪检监察部门的职能作用，强化内部监督机制，层层抓落实，自觉接受社会和公众监督，树立良好的自我形象，6、认真处理涉法信访案件，不断完善信访机制。切实加强对信访工作的领导，集中解决和处理申诉、信访问题，重点控制进京和越级上访，把解决信访问题作为讲政治、讲大局，维护社会稳定大局来抓。

7、强化司法为民思想，全面落实司法

为民的要求。认真落实司法为民措施，扎扎实实为人民群众办实事，不断增强司法公信力和亲和力。

8、加强队伍建设，努力提高队伍素质

以上是我此次培训的一些心得体会，我也希望在今后能够经常组织这样的学习培训活动，内容更丰富，范围更广阔，交流更广泛，沟通更深刻。我也会在今后的工作中时刻严格要求自己，不断地加强自身的学习，提高自身综合素质，踏踏实实做人，认认真真做事，全身心投入审判事业，为内邱县人民做出自己应有的贡献。

篇三：参加培训心得体会

按照市委统一安排部署，我有幸参加了全市纪检干部培训班。此次培训采用灵活的教学方式，在教学内容上的精心编排，课外活动上的周密部署，领导们的言传身教，无一不体现出市委对我们这批学员的高度重视和培养我们的良苦用心。通过参加此次培训学习，我又一次感受到学习带来的快乐和遗憾。感到快乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论基础，宣传教育等方面的知识有了一定程度的提高；感到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。此次培训总的来说有以下几点体会：

一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识

培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。当前是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。此次培训，市委的一些领导在百忙之中抽出时间给我们进行辅导，他们从不同角度分析了当前工作形势，对我们今后的工作提出了要求，使我感到启发很大，受益匪浅。通过培训班的学习、讨论，使我进一步认识到加强学习，是我们进一步提高工作能力的需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念和方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能完成上级交给的工作任务。下面我谈一谈在加强学习方面的心得体会：

1、将学习从被动向主动转变，克服学习上懒惰性

由于工作事务繁杂，自己老是借口忙而放松学习，即使学习了，也只是面上的学习，这实际上是学习上懒惰的表现，是学习主观能动性不够的问题。通过此次培训，使我感受到了在新形势和任务面前加强学习的重要性、必要性和紧迫性。我们必须广学博览，尽可能地获得各方面的知识和信息，以适应工作的需要，特别是要积极主动地接受新理念、学习新知识、掌握新技能，这样才能不断提高自身的综合能力和素质，更好地完成各项工作。

2、从随意学习向系统学习转变，克服学习上的随意性

当今社会发展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需要学习的方面和内容很多，涉及面很广，如果在学习上心血来潮，杂乱无章的话，就很可能导致什么都想学，什么都学不好的结果。因此，必须在学习上结合本职工作，坚持不懈地有计划、有重点、有步骤、有目的搞好系统学习，这样才能起到事半功倍的效果，达到学习和工作相互促进、相互提高的目的。

3、拓展眼界学识，完善知识结构

此次学习不仅使我们感受到了集体的温暖，还使我自己的知识面得到了进一步拓宽。几位领导通过言传身教，深入浅出的给我们分析了我市十二五规划的总体目标，并列举事实进行培训。通过此次培训，让我充分认识到只有拓宽知识面，完善知识结构，才能使我们建立创新理念，跳出思维定势，拓展思维视角，改变自己传统的一些思维习惯，用新的创新思维方法创造性的开展工作，对解决复杂多变的环境下产生的各种问题都是必不可少的。

二、通过培训，使我感到了责任重大

这次培训中，几位领导用生动的例子、幽默风趣的语言讲解了他们在工作的亲身经历和面对的事情，让我深刻地认识到，在这个终身学习的年代，必须坚持学习，勤于思考，不断充实自己。同时要学以致用，根据客观实际，在认真学习、借鉴的基础上，灵活运用所学的知识和积累的经验，敢于进行大胆的改造和创新。同时，在学习的过程中，注重形式的多样化，多向有经验的同志学习、交流，接受、学习新事物，培养自己的创新意识和创新能力。

三、强化团队精神，锻炼个人意志

这次培训班虽然时间短，但是大家群策群力，献计献策，齐心协力，最终达到了预期目的。特别是在学习领导科学、提高领导干部决策和开拓创新等方面知识，使我拓展了思维，完善了自我，同时也使我深切地体会到思想上同心、知识上互补、能力上增值、性格上互容的团队精神所产生的巨大的凝聚力和战斗力。现代社会是一个信息化的社会，知识和信息正在极大地改变人们的生活方式，思维方式和工作方式。在激烈的竞争环境中，大量的工作往往需要在群体的共同协作下，群策群力，才能高效率地圆满完成。

通过此次培训，使我的知识得到了进一步的丰富和充实，不仅使我提高了理论水平，找到了自身差距，明确了努力方向，更教会我深入思考。我决心在今后更加用心学习、细心思考，工作中立足本职扎实工作，用不懈的努力来争取更大的进步。

第四篇：参加解放思想大讨论会议心得

参加“解放思想大讨论活动动员会”会议心得体会

刘书林

3月28日，全镇小学教职工解放思想大讨论会议在我校多媒体大教室隆重召开。会上顾兰国校长带领我们学习传达了县教育局董建国局长“关于解放思想大讨论”的讲话文稿，董局在讲话中说，弘扬武训精神，办好人民满意的教育，势在必行。每位教育工作者，都要从我做起”解放思想，搞好本职工作。会议的中心议题是：总结工作,兑现奖惩，明确目标，安排任务。

会上顾校又作了具体安排：

一、每位教师抽空都要观看《武训传》和感动中国教育人物事迹视频并写出观后感；

二、制定开展这次大活动的个人实施方案；

三、个人查摆情况汇报，开展家访活动。顾校还要求每位老师针对自己的实践活动，认真反思，写出个人整改规划等。对于顾校的安排我坚决认真执行，不等不靠主动完成各项教育教学工作，积极参与大讨论活动。我深知，思想不解放，发展教育的手脚就难以放开；认识不到位，发展的局面就难以打开。此次会议审时度势、切合我镇校情，坚决实现新跨越，为加快我校教育发展新步伐，我愿带领全体教师首先把解放思想摆到十分突出的位置，大力推动新一轮思想大解放，务求在观念更新上、工作创新上、注重实干上取得突破。

我要带领教师开展爱国主义、传统美德和交通安全等教育，加强校园文化建设，做到课堂育人、活动育人、环境育人。观念的更新是解放思想的前提和基础，我要始终保持一种不甘落后、奋发向上的精神状态，抓住机遇，瞄准新的坐标，确立更高的定位，敢于拼搏，敢于突破，敢于超越，敢于承担担责。坐享成果的想法是不可取的，也是不现实的。要继续树立尊重人才的观念，加快发展培养人才的步伐，惟有如此，我们才能赢得全社会的支持与尊重。思想解放了，一切工作做起来事半功倍。“强国必先强教”是硬道理，强教必先解放思想，是座右铭。彻底解放思想、更新观念，将所学所思在实践中运用、在实践中检验、在实践中升华。散会后，我校教师积极行动起来，解放思想大讨论正进行得如火如荼。作为一名老教师，一名中层教育干部，我倍受启发和鼓舞。

邓小平同志早就指出：“解放思想，是指在马克思主义指导下打破习惯势力和主观偏见的束缚，研究新情况，解决新问题。”“解放思想，就是使思想和实际相符合，使主观和客观相符合，就是实事求是、创造性地工作。”随着经济改革的不断深入和完善，我们的思想认识也必须随之到位才行。尤其在新课程改革的背景下，在推进素质教育的今天，我要与时俱进，不断适应实践的发展变化，及时转变和更新观念，努力提高自己的业务水平和管理能力，只有不断的学习、探索，才能成为一名合格的教师，一名合格的学校管理人员。思想是行动的先导，我要借这次思想解放大讨论的东风，提高自己，升华自己。在新的教育背景下，教育观念、教学方法、专业知识、业务技能都必须紧随时代车轮，不断地更新、拓展、充实、提高，只有这样才能不被时代抛弃。切实解放思想了，跟上教育改革的步伐了，以思想大解放带来工作的大活力了，才能为我镇的教育事业更好的贡献自己的一份力量。

总之，在这次解放思想大讨论中，我要开拓创新，破除旧思想、旧观念，以雷锋、武训、新时代教育英模为榜样，做好各项工作，天天深入到学生中去，热情的解决他们在学习生活中存在的问题，为培养合格的素质人才而努力奋斗。

2012年4月1日

第五篇：客服部部门会议工作总结

客服部部门会议工作总结

7月28日下午客服部组织召开班长以上成员会议，对本月工作情况进行总结并开展了广泛的批评与自我批评。

会上要求各班长需加强本班组成员对员工手册、党风廉政建设手册、党的群众路线教育实践活动的学习，严格贯彻落实公司关于空调使用及车辆管理相关规定。

王部长就绩效考核实行两月以来各班长打分情况提出以下要求：首先，各班长打分要在实事求是、客观公正基础上，档次再拉开一些；其次，调休一天以上员工本月绩效考核分数扣0.01分；最后，各班长、部长必须要有责任和担当，惟其如此，才能保证客服部绩效考核二次分配方案的顺利推行。

通过部考核组今晨对各岗工作的督查，发现五点问题亟待改善：第一，个别员工劳动纪律懒散，没有很好的履行岗位职责，对本部门和公司查到的违纪行为按照制度和绩效方案严肃处理；第二，对于公司及部门博客上的最新动态，各班长不仅自己要加强学习，还应及时将文件要求和精神传达到每个班组成员；第三，加强复核。对微机立户和表本录入、热线接待办和供水窗口的用户接待及回访记录除自查外，班长、副部长要进行复核并有复核记录，作为考核班组内容；第四，本月各班组都能按时上报工作信息，但存在质量不高的问题，今后上报的工作信息从形式到内容必须提高质量，反映日常工作，质量高低一并作为下月部门内部绩效考核依据；第五，对每月转出及转入工作联系单要做好整理，及时将信息反馈给相关部门，因为特殊原因未完成的单子必须注明未完成原因。

针对近期工作中存在的问题和不足，客服部班子成员开展了深刻的批评与自我批评，时常组织班组学习，及时传达公司要求，保证今后杜绝此类问题的发生。