2010年旅游业年终工作总结要点

第一篇：2010年旅游业年终工作总结要点

2010年旅游业年终工作总结

旅游业是我省第三大支柱产业，在金融危机席卷全球后，给我省旅游业的发展带来了极大的影响，在党中央通过扩大内需拉动经济增长，抵御金融风暴冲击的良好政策下，在省委省政府的大力领导下，我们从实际工作出发，围绕全省经济运行情况、面临的经济形势和发展环境、进行分析探讨，在省委、省政府的坚强领导、科学应对下，采取各项有效工作措施，使得

我省旅游产业发展经受住了多重严峻考验，旅游产业恢复态势良好，现将2009年全省旅游业工作总结如下：

一、全省旅游市场基本情况

(一)介绍旅游产业情况

今年，我省累计接待游客总数***万人次，旅游总收入***亿元，同比增长***%，这其中共接待国内旅游者***万人次，同比增长***%，国内旅游收入***亿元，共接待海外旅游者***万人次，其中港澳台同胞***人次，旅游外汇收入***万美元。

1、港台旅游市场

台湾游客，1-11月份共接待***万人次，同比增长高达***%，保持我省最大的入境旅游市场地位。1-11月份香港游客数量激增，共接待***万人次,同比增长高达***%。港台游客占我省入境旅游者总数的比例从去年同期的***%跃升到今年的***%，提高了***个百分点。

2、欧美旅游市场

今年以来欧洲市场保持稳定增长，美洲市场回暖，1-11月份累计接待欧洲游客***万人次,同比增长***%，其中法国游客***万人次,同比增长***%,英国游客***万人次,同比增长***%,德国游客***万人次,同比增长***%,俄罗斯游客***万人次,同比增长***%。1－11月份累计接待美洲游客***万人次，同比增长***%，其中美国游客***万人次，同比增长***%。

3、亚洲旅游市场

受国际金融危机的影响，1-11月份亚洲各客源国发展情况不甚乐观，我省累计接待亚洲游客***万人次，同比下降***%。除日本游客略有增长为***%外，绝大部分客源国接待人数同比均有不同程度的下降。原最大客源国韩国游客同比下降***%，所占海外市场比重由去年的***%下降到今年的***%。马来西亚游客同比下降***%，泰国游客同比下降***%。亚洲旅游市场所占海外市场比重与去年同期相比下降了***个百分点。

（二）指导精神

我省旅游产业在今年能取得稳中有升的好成绩，这和上级领导的工作指导是分不开的，今年，我们以“保增长、扩内需、调结构、促就业、强基础”做为精神指导，大力落实科学发展观到各项工作中去，团结一致，积极发扬党员优秀干部的工作精神。充分认识到国际金融危机对我省旅游产业造成影响的严峻性，抢抓机遇，提振信心。抓住中央扩大内需、快速出台一系列政策措施这个难得的机遇；为贯彻落实中央扩大内需的政策措施作好了准备，具备了用好政策机遇的条件；同时全省干部群众精神状态好，谋事干事热情高，为抓住和用好机遇奠定了基础。提高企业的投资信心，提高居民的消费信心，提高干部的工作信心。在面临诸多不利因素的影响下，较好地完成了全年的工作任务。

（三）采取有效工作措施

1、面对全球金融危机导致的全球总需求的疲软和对我国旅游业带来的不利影响，省委省政府认为旅游业总体发展趋势不可能改变或逆转，但是旅游业发展的动力依然强劲，我省旅游业对于扩大内需、促进增长的作用不可低估。旅游资源丰富是我省的优势，旅游业是富民产业。我省明确提出了旅游业扩大内需保增长的具体要求，在今年的政府工作报告上又再一次强调实施旅游振兴工程，培育新的消费热点，使旅游业成为现代服务业中的先导产业。省委省政府领导对于旅游业发展前景的精辟论述，极大地鼓舞了我省旅游从业人员恢复重建旅游业的信心和决心，是实现今年旅游产业开门红的关键。

2、为了使我省旅游业尽快恢复良好发展，省政府出台了《关于加快恢复振兴旅游业的意见》和《关于做大做强旅游企业加快旅游产业发展的实施意见》。两个文件”第一次从加强政府投入、加大税收信贷支持、完善要素政策、发挥企业主体作用、打造竞争优势、提供优化旅游公共服务六个方面，对于各级政府和部门加大旅游业的扶持，提出了明确的要求，切实解决了旅游恢复振兴中的关键问题，对旅游业的恢复发展具有很强的针对性和指导意义。各地党政和省直各部门深刻领会省委省政府以旅游业为先导调整产业结构，拉动内需的战略思想，纷纷将旅游业的恢复发展作为带动当地经济振兴的支点，落实政策，采取措施，加大投入，加强宣传。

3、加强宣传工作，赢得广泛关注。为了重新赢得客源和市场，重树境内外旅游者来川旅游的信心，树立我省安全、舒适旅游目的地形象，政府有关部门人员积极参加各种活动，比如在“全国旅游博览

会”给我省旅游业做宣传，通过积极的态度和良好的公关形象，赢得各界人士广泛关注，从而使我省旅游业积聚了超强的人气。

二、全省旅游产业发展的质量和效益不断提高，旅游市场呈现出总体平稳增长的良好势头

（一）强化旅行社管理

2009年，省里进一步把旅行社的管理与市场开发有机结合。一是呼应建设

国际性海滨城市战略，组织市内外国际旅行社和通航港站，着力开发以韩国、台湾为重点的入境旅游，不断提高全省旅游市场的国际化程度。二是对旅行社实行动态管理制度，优胜劣汰，扶优扶强，组织实施《旅行社服务质量等级评定考核办法》和《旅行社服务质量提升行动计划》，同时，在上半年举办全省《旅行社条例》培训班。三是组织旅行社参加“放心消费”创建活动，完成全省***家旅行社业务年度检查工作，扶持旅行社积极应对金融危机，同时，开发旅游购物市场线路和风影名胜线路。

（二）抓住节日旅游契机，加强有效工作

省旅游部门加强节假日旅游工作，采取有效措施，使我省在重大节假日期间旅游人数取得良好经济效益。

端午期间，我省共接待游客***万人次，比去年同期比增**%；收入为***万元，从监测情况来看，除旅行社接待人数指标有所下降外，其他主要经营指标，都有不同程度的增长。反映出人们的出游方式正在实现从旅行社参团向自行（驾）出游方式的转变，端午期新罗区乡村游与民俗活动富有特色。一是洋畲农家乐，端午期间，来洋畲的游客不仅可以吃到味道纯真、营养丰富、绿色无污染的山野菜、土鸡土鸭及精心研制的农家菜品，住在卫生整洁、风情浓郁的农家小院，游历史悠久的千年池，还可体验农家耕种的乐趣。二是全区各乡镇积极参与端午龙舟比赛的大型民俗活动；吸引了众多游人观看。

受甲型h1n1流感疫情的影响，今年“十一”长假，旅游市场面临的形势非常严峻。我省有关部门领导积极采取有效工作措施，保障了在今年“十一”长假，我省旅游客流出现“井喷”，旅游业各项指标再创历史新高。长假过后，省假日办发布的统计数据显示，8天里全省共接待游客***万人次，占全国游客量的***%；实现旅游收入***亿元人民币，占全国同期收入的***%，旅游收入和游客人数跃居全国前三强。

三、新的一年全省旅游市场开发工作的主要任务

（一）提振信心，解放思想，创造性开展工作。

在空前的金融危机面前，信心比黄金还重要。越是在困难的时候，我们越要劲不松、气不懈，要以科学发展观为统领，坚持发展是第一要义，增强在危机中发展的意识。党的十七大发出了“科学发展”、“社会和谐”的时代最强音。近期以来，全市各级政府、各行各业在市委市政府指导下，正开展学习实践科学发展观活动。旅游行业要以此为契机，开展解放思想大学习、大讨论，重新树立强烈的忧患意识和危机感。要积极探索解放思想的空间，增强忧患意识，克服狭隘视野，树立世界眼光，克服见物不见人的观念，坚持以人为本”。要变危机意识为责任感，变忧患意识为进取心，不悲观自叹，要善于抓新机遇，学会在发展大格局中炼好自己的本领。

（二）用足政策，落实措施，力争平稳增长。

抓住一切有利因素，从热点领域、关键方面入手，千方百计撬动旅游消费市场。要顺应市民和游客旅游休闲需求，通过各种途径不断扩大旅游消费规模和比重；要加大对重点市场的开发力度，提高市场开发的针对性和有效性。

（三）拓展思路，拓宽空间，打造新的增长点。

高端旅游是我们要紧紧扭住的抓手。高端旅游这一概念是我市首先提出的，是对中国旅游的一个有意义的概念，更是未来旅游发展的一个重要方向。高端旅游是旅游业中具有“五高两低”的部分：高文化含量、高科技含量、高附加值、高产业带动力、高开放度和低资源消耗、低环境污染。高端旅游是实现旅游业结构战略性调整，完善旅游产业体系、推进产业结构优化升级、促进产业链和价值链向中高端攀升、增强产业可持续发展能力的必然选择。发展高端旅游，其本质是让旅游业价值提升，让旅游真正成为深圳的招牌和品牌。从根本上提升旅游业的竞争力。

第二篇：淄博旅游业要点

13.中国陶瓷博物馆国内规模最大。档次最高,展品最全的专业陶瓷馆票价:40元地址:淄博市张 店区西四路 119号

14.淄博潭溪山风景区票价:80元地址:淄博市淄川区太河镇峨庄潭溪山 15.淄博峨庄瀑布群风景区票价:30元地址:淄博市淄川区峨庄瀑布群风景区 16.淄博西游记宫票价:30元地址:淄博市淄川区老干部活动中心南侧 17.淄博梦泉生态庄园票价:40元地址:淄川区淄河镇梦泉村 18.淄博蒲松龄纪念馆票价:40元地址:淄博市淄川区洪山镇蒲家庄 19.淄博蒲松龄书馆(毕府庄园票价:15元地址:淄博市周村区西南昆仑路旁 20.淄博颜文姜祠票价:60元地址:淄博市博山区泉水路 26号

21.淄博淋漓湖“北方九寨” 票价:20元地址:淄博市博山区山头镇樵岭前村 22.淄博博山溶洞风景区票价:40元地址:淄博市博山区山头镇樵岭前村 23.淄博原山国家森林公园票价:50元地址:淄博市博山区颜山公园路 4号 24.淄博开元溶洞票价:65元地址:淄博市博山源泉镇东高村马兰峪

25.淄博马踏湖国家湿地公园票价:30元,(华沟进口船票自理地址:淄博市桓台县起风镇华沟 村唐华路马踏湖标志牌左转

26.淄博王渔阳纪念馆(王士禛纪念馆票价:20元地址:淄博市桓台县新城镇新立村

27.淄博灵芝洞票价:35元地址:沂源县土门镇

28.淄博凤凰山景区票价:40元地址:淄博市沂源三岔乡思窝村凤凰山风景区 29.淄博唐山风景区票价:40元地址:淄博市沂源县东里镇南

以上就是淄博的全部景点,都不远,在时间上,基本上一天一个!哈哈!淄博历史悠久,文化灿烂,具有发展旅游业的丰富资源条件。经过近几年的建设和发展,淄博旅 游业的资源优势得到了进一步发挥,并形成了“一个中心、五条环线”的旅游发展新格局。东部 临淄是齐文化旅游区,也是国家级历史文化名城,临淄中国古车博物馆位于济青高速公路 126公 里处,它集中了我国古车的研究与考古成果,包括历代古车马陈列和后李殉车马两部分,全面展 示了中国古车的辉煌历史和造车技术。齐国历史博物馆位于齐国故城遗址之上,是我国十大异型 博物馆之一,通过大量珍贵文物和大量文献资料、模型、雕塑等展示手段,形象的展示了齐国的 产生、发展、兴盛和衰亡的历史。东周殉马坑是齐景公的殉葬品, 600匹战马长眠地下,展示了齐 国的强盛和贵族的奢华。姜太公祠、管仲墓、晏婴墓、田齐王陵等一大批旅游景点构成了齐文化 旅游的丰富内涵。中部淄川是聊斋旅游区, “世界短篇小说之王”蒲松龄的故居保持了蒲松龄当 年居住时的原貌,体现了蒲松龄当年在聊斋著书“萧斋瑟瑟、案冷凝冰”的情景。蒲翁后人依托 故居建造的聊斋园内, 有独特新颖的狐仙园, 充满传奇色彩的石隐园, 蒲松龄当年汲水煮茶的 “满 井”(现称柳泉 , 还有亦仙亦凡的聊斋宫等景点。南部的博山和沂源是自然景观旅游区, 山、水、林、泉、洞天然生成,亭、台、榭、瀑点缀其间,情趣盎然。南部山区的自然资源特别是溶洞资 源之丰富在我国北方罕见。大气磅礴、瑰丽奇特的开元溶洞被专家誉为“山东第一洞” ,沂源精美 别致、石花资源异常丰富的九天洞被誉为“中国第一石花洞”。原山国家森林公园苍松翠柏,绿荫 蔽日,景区内的齐长城遗址、石海、孟姜女泉等景点都在秀美浩荡中渗透和张扬着历史的沧桑和 厚重。鲁山是山东四大高山之一,植物资源异常丰富,鲁山森林公园位于观云峰的核心部位,园 区内群山耸立、沟壑纵横、飞瀑流泉、森林茂密,空气清新,气候温凉,为典型的山岳风景区, 也是休闲度假的好去处。北部桓台、高青是湖泊民俗旅游区,这里碧水环绕,民风淳朴,一派北 国江南的水乡景色;西部周村是古商城旅游区,古商城建筑格局错落有致,门市精巧别致,匾额 和招牌丰富多彩而且富有古文化韵味,洋溢着浓厚的古商业气息;张店是全市的政治文化中心, 也是旅游接待、餐饮、购物、娱乐中心。近年来,淄博市委、市政府强化旅游精品意识,高度重 视旅游业的发展,使淄博的旅游业步入了快速发展的崭新阶段,并在 2001年被国家旅游局正式命 名为“中国优秀旅游城市”。淄博历史

悠久,文化灿烂,具有发展旅游业的丰富资源条件。经过近几年的建设和发展,淄博旅游业的资源优势得到了进一步发挥,并形成了“一个中心、五条环 线”的旅游发展新格局。东部临淄是齐文化旅游区,也是国家级历史文化名城,临淄中国古车博 物馆位于济青高速公路 126公里处,它集中了我国古车的研究与考古成果,包括历代古车马陈列

和后李殉车马两部分,全面展示了中国古车的辉煌历史和造车技术。齐国历史博物馆位于齐国故 城遗址之上,是我国十大异型博物馆之一,通过大量珍贵文物和大量文献资料、模型、雕塑等展 示手段,形象的展示了齐国的产生、发展、兴盛和衰亡的历史。东周殉马坑是齐景公的殉葬品, 600匹战马长眠地下,展示了齐国的强盛和贵族的奢华。姜太公祠、管仲墓、晏婴墓、田齐王陵等 一大批旅游景点构成了齐文化旅游的丰富内涵。中部淄川是聊斋旅游区, “世界短篇小说之王” 蒲松龄的故居保持了蒲松龄当年居住时的原貌,体现了蒲松龄当年在聊斋著书“萧斋瑟瑟、案冷 凝冰”的情景。蒲翁后人依托故居建造的聊斋园内,有独特新颖的狐仙园,充满传奇色彩的石隐 园,蒲松龄当年汲水煮茶的“满井”(现称柳泉 ,还有亦仙亦凡的聊斋宫等景点。南部的博山和 沂源是自然景观旅游区,山、水、林、泉、洞天然生成,亭、台、榭、瀑点缀其间,情趣盎然。南部山区的自然资源特别是溶洞资源之丰富在我国北方罕见。大气磅礴、瑰丽奇特的开元溶洞被 专家誉为“山东第一洞” ,沂源精美别致、石花资源异常丰富的九天洞被誉为“中国第一石花洞”。原山国家森林公园苍松翠柏,绿荫蔽日,景区内的齐长城遗址、石海、孟姜女泉等景点都在秀美 浩荡中渗透和张扬着历史的沧桑和厚重。鲁山是山东四大高山之一,植物资源异常丰富,鲁山森 林公园位于观云峰的核心部位,园区内群山耸立、沟壑纵横、飞瀑流泉、森林茂密,空气清新, 气候温凉,为典型的山岳风景区,也是休闲度假的好去处。北部桓台、高青是湖泊民俗旅游区, 这里碧水环绕,民风淳朴,一派北国江南的水乡景色;西部周村是古商城旅游区,古商城建筑格 局错落有致,门市精巧别致,匾额和招牌丰富多彩而且富有古文化韵味,洋溢着浓厚的古商业气 息;张店是全市的政治文化中心,也是旅游接待、餐饮、购物、娱乐中心。近年来,淄博市委、市政府强化旅游精品意识,高度重视旅游业的发展,使淄博的旅游业步入了快速发展的崭新阶段, 并在 2001年被国家旅游局正式命名为“中国优秀旅游城市”。

淄博市桓台县马踏湖

淄博市博山森林公园:苍松翠柏,绿荫蔽日,有齐长城遗址、石海、孟姜女泉等景点。气候温凉, 为典型的山岳风景区,也是休闲度假的好去处。

博山开元溶洞(呃,个人认为博山菜很好吃;博山人很精明的。

淄博市淄川区蒲松龄故居:体现了蒲松龄当年在聊斋著书 “ 萧斋瑟瑟、案冷凝冰 ” 的情景:有独特 新颖的狐仙园,充满传奇色彩的石隐园,蒲松龄当年汲水煮茶的 “ 满井 ”(现称柳泉 ,还有亦仙亦 凡的聊斋宫等景点。(建议你可以买那里面的《聊斋志异》小画书,很有趣的,呃,至少我当年 去的时候有卖

淄博市周村区 “ 古商城 ” 旅游区:明清时代风格的古商城旧址 周村古大街(建议你不要错过周村烧饼 淄博市临淄区古车博物馆 临淄区东周殉马坑 淄博市张店区玉黛湖

淄博在 2001年被国家旅游局正式命名为 “ 中国优秀旅游城市 ”。

总结【淄博主要旅游景点】 :周村古商城 聊斋城 原山国家森林公园 中国古车博物馆 马鞍山风 景区 沂源九天洞 鲁山森林公园 齐国历史博物馆 开元溶洞 樵岭前 梓童山 中国陶瓷馆 王渔洋 纪念馆 管仲纪念馆 原山泰山行宫 奎盛园 玉黛湖生态乡村庄园 桓台马踏湖 梓童山景区 梦泉

生态旅游区 奎盛公园 姜太公祠 东周殉马坑 峨庄瀑布群 蒲松龄故居 齐故城遗址 淄博市博物 馆 泉河头 姜太公旅游中心 蒲松龄书馆 颜文姜祠 赵执信纪念馆（因园）文峰山公园 萌山 淄 川游乐园 沂源溶洞 十笏园 山东理工大学 桐林田旺遗址 稷山洞石墓群 观狐园 临淄足球博物 馆 东周殉马馆 梓幢山 黑铁山 古月楼博物馆 玉

黛湖滑雪场 聊斋园 临淄墓群 渔洋祠 博山溶 洞 管仲墓 王士祯故里 北魏造像 碑碣墓志 赵执信故居 青云寺 炉神庙 忠勤祠 四世宫保坊 磁 村古瓷窑址 昌国故城 逢陵故城 杨寨塔 寨里大张古瓷窑址 辛店乙烯墓地 振衣阁 碧霞元君行 宫 汇龙桥 景公殉马坑 於陵故城 小庞遗址 高阳故城 莱芜故城 焦裕禄纪念馆 顺便为淄博做一下宣传： 淄博位于山东中部鲁中山区与鲁北平原的交接地带，区位优势独特，南连泰山，北靠黄河，东临潍坊，西接泉城济南。五区三县：张店区、淄川区、博山区、临淄区、周村区、桓台县、高青县、沂源县呈梅花状 分布，城乡交错，布局舒展，形成城市组群。友好城市：淄博先后与美国伊利市、法国拉罗什市、日本加茂市、俄罗斯诺夫哥罗德市等 28 个中外城市结为友好城市，与世界 70 多个国家和地区建立了经济合作与交流关系。著名特产： 西河煎饼、内画、淄砚、临淄特产王牌马扎、精品蒲公酒、清真酱牛肉、仿古蹴鞠、临淄花 边、玉兔调味、周村烧饼、马踏湖金丝鸭蛋、宫家山药、四色韭黄、蒲编、苇编、老粗布、博山 酥锅、道口咸菜、黄河大米。

第三篇：旅游业工作总结（范文）

旅游业工作总结

xxxx年以来，在省旅游局的正确指导下，我市旅游工作紧紧围绕市委、市政府确定的建设“生态宜居北方湖城”发展战略，全市旅游业呈现出了良好的发展势头。比去年同期分别增长27.79%和37.04%。

一、深入贯彻落实“生态宜居北方湖城”发展战略

xxxx年以来，我市旅游工作深入贯彻落实“生态宜居北方湖城”发展战略，大力发展旅游经济，并以此作为调结构、转方式的重要切入点和突破口来抓。依托xx湖独有的生态资源优势，以xx湖为中心，以“一湖两城”为主体，以环xx湖国际马拉松比赛的举办为契机，大力加强xx湖景区旅游基础设施建设和旅游项目建设，突出打造环环湖和沿滏阳河“一湖一河”亲水景观，建设环湖环城沿河沿路生态绿色廊道，xx湖乃至xx市的吸引力不断增强。

二、紧紧抓住旅游项目建设不放松

xxxx年，我市狠抓旅游项目建设，强化全市旅游基础设施建设，全市旅游项目建设再上新台阶。被列入河北省旅游业发展规划的六个重点项目进展顺利，特别是xx湖旅游综合开发项目，建设步伐不断加快。xx湖起步区旅游基础设施建设项目包括游客服务中心、游步道、游览标识系统、生态环境建设、生态停车场、旅游厕所等内容。其它旅游项目建设也大都进展顺利，其中部分已形成接待能力。据统计，xxxx年我市在建项目28个，总投资359.847亿元，到年底共完成投资40.734亿元，分别比去年增长159.69%和45.09%。

三、集中全力，把xx湖打造成为我市龙头景区和旅游精品景区。

去年初，xx湖创建5A级旅游景区已经列入市委市政府重要工作日程。我局在努力抓好现有A级旅游景区升级改造的同时，立足于围绕xx湖这一优势资源，努力把xx湖景区打造成为主题鲜明、基础设施完备、旅游要素匹配、游乐内容丰富的国家5A级旅游景区，并发挥其强大的示范作用和辐射作用带动xx全市旅游业的发展，把xx建设成为重要的旅游目的地，进而大幅拉动并提升xx第三产业发展水平。

五、继续加大市场宣传力度。

市场工作是旅游工作的灵魂，是贯穿旅游业发展的一条主线。xxxx年，我市继续加大旅游宣传力度，xx旅游知名度不断提升。

1、在xxxx年元旦、春节期间，在省旅游局统一安排下，我市各景区积极响应，开展了冬季旅游大酬宾活动，推出了一系列优惠措施，各旅游景区在活动期间还策划举办了丰富多彩、热烈祥和的节日活动，活跃了我市冬季旅游市场。2、9月22日，我市成功举办了首届环xx湖国际马拉松赛。此外，继续举办xx旅游交易会、武强音乐节、阜城漫河西瓜节等旅游节庆活动，举办了首届xx湖车王争霸赛。

3、参加了国家旅游局和省旅游局组织的一系列旅游交易会等活动，共发放旅游宣传资料10000多份。

六、积极推进旅游标准化建设。

我市在规范景区建设工作中，坚持以标准化为手段，以对标达标为重点，全面建立健全旅游景区标准化建设体系。

一是以4A级以上景区整改为重点，全面提升我市景区管理水平。全省4A级以上旅游景区整改工作会议召开后，我局先后三次来到武强年画博物馆进行督导检查，指导景区制定整改方案，并严格按照省旅游局关于推进完善A级景区公共服务设施、提升管理服务质量活动有关工作的要求。该景区先后投入120万元，整改工作取得了明显成效。

二是以标准化为手段，建立健全旅游标准化体系。进一步加大旅游基础设施建设力度，加强景区管理水平，景区建设再上新台阶。针对xx湖在创建国家4A级旅游景区过程中存在的问题和不足，省旅游局也多次到xx进行现场指导，要求xx湖景区把创建4A级景区同创建5A级景区结合起来，按照国家5A级旅游景区标准进行建设，以免将来多花钱、走弯路。此外，我局还指导安平第一个党支部纪念馆、大营皮毛城、武强金音小镇等景区进行评A或晋升A级准备工作。

三是按照xxxx版旅游饭店星级标准对冀州碧水湾大酒店、深州牛得草大酒店、昆仑大酒店、阜城金泰大酒店、泰珑商务酒店等旅游饭店进行星级评定指导工作。其中，昆仑大酒店、阜城金泰大酒店已进入3星级旅游饭店行列。

四是加强培训，提高旅游企业管理人员和一线服务人员的管理水平和服务意识。分别针对各旅游企业管理人员和一线员工进行了6次培训，参训人员近达800余人次。

七、进一步加大监管力度，提高行业管理水平。

一是根据省旅游局下发的《关于加强监督管理规范旅游市场秩序的工作方案的通知》，今年我局重点在旅游企业中开展了旅游市场监管和治理整顿工作。通过开展自查自纠和检查发现，我市尽管多数旅行社注重依法经营，但在旅行社中还存在着“零负团费”、“黑社”、“黑导”等扰乱市场秩序的行为，以及超范围经营、承包挂靠经营、虚假广告、不按要求使用合同等问题，以及服务质量不高等问题，侵犯了合法经营旅行社及旅游者的正当权益。通过治理整顿，配合以单独执法或部门联合执法，各旅行社各类违法违规行为明显减少，进一步建立健全了旅行社各种规章制度，管理和服务水平以及游客满意度、经营管理规范度和行业认可度有了较大提升，为广大游客创造一个健康有序的旅游环境。

八、充分发挥我市旅游商品优势。

xx市旅游商品资源丰富，种类繁多，许多在国内外有着较强的影响力和知名度。一是5月1日至3日举办了第三届xx旅游交易会暨第四届旅游商品展销会。旅交会期间，还举办了多场宣传推介、业务洽谈、考察、签约等活动。二是组织部分旅游商品生产企业参加了在义乌举行的“xxxx中国国际旅游商品博览会”。武强年画博物馆选送的《武强古版年画灯方集》参展并参赛。三是组织我市重点旅游商品生产企业参加了国家旅游局在天津举办的第二届旅游产业节。

旅游业工作总结

××年，在市委、市政府的高度重视和省旅游局的正确指导下，通过全市上下的共同努力，较好地完成了年初制定的工作计划，预计全年接待国内旅游人数将达到万人次，接待海外旅游者将达到人次，旅游总收入将达到亿元。现将有关情况总结下：

一、××年主要工作情况

（一）树立旅游产业意识。月份，围绕做大做强旅游产业，市旅游局领导带队分赴七个县市区进行调研，通过召开座谈会、实地走访、问卷调查等方式，剖析我市旅游发展制约因素，理清旅游发展思路。月份，召开了高规格的全市旅游发展工作会议，各县市区长、分管县市区长、旅游局长、计委主任，市直一级机构负责人和全市主要旅游企事业单位负责人参加了会议。会议传达了全省旅游工作会议精神，总结回顾了我市近年来的旅游工作，研究布署今后一个时期的旅游工作任务，并表彰旅游工作先进单位。会上，夏月星副市长代表市政府作工作报告，高登榜市长、省旅游局领导分别做了重要讲话，各县市区政府做了经验交流。会议还邀请了中国社会科学院教授魏小安和上海华东师范大学教授庄志民作专题讲座，为我市旅游发展诊把脉。月份，市委、市政府提出“一主两翼”发展战略（工业、农业、旅游），我们把握契机，借助电视台、报纸等各种载体，大力宣传我市旅游产业的重要地位，进一步深化全市上下对大旅游、大产业的认识。

（二）着力打造旅游节庆品牌。为树立我市鲜明独特的城市旅游形象，经过充分调研，从今年年初开始，启动了“中国文房四宝之乡”特色区域荣誉称号的申报工作，我局承担了全部的申报运作，经过中国文房四宝协会专家组的实地考评，月日，在北京人民大会堂，全国人大常委会副委员长司马义·艾买提向我市授予“中国文房四宝之乡”荣誉称号。月日，我市以中国文房四宝之乡为主题，与省旅游局和中国文房四宝协会联合主办了首届中国宣城文房四宝之乡文化旅游节。本届文化旅游节吸引了来自中国文房四宝协会、省市领导，文化艺术界、工商界、旅游界和宗教界人士，日本等国客商、新闻媒体记者和本地群众共万余人。规模远远超过前两届旅游招商会，在组织安排上也有了新突破：一是主题明确，突出了文房四宝之乡这一节庆品牌；二是内容丰富，节庆期间，共举办了开幕式、焰火晚会、导游大赛、徽菜美食月等项系列活动，面向了社会各个层面；三是市场运作，在文艺演出、全国名家书画作品展等活动的安排上首次尝试引进市场机制，收到了比较好的效果；四是影响深远，旅游节期间，人民日报、新华社、光明日报、新民晚报等强势媒体全程参与宣传报道，《浙江在线》新闻网站对文化旅游节进行现场直播，营造出浓厚旅游氛围。

（三）积极推进旅游招商引资。××年，我局继续加强旅游招商引资工作，积极向外推介我市丰富的旅游资源。为适应当前旅游市场的新形势，重新编制了《宣城市旅游招商项目册》，汇集了个旅游招商项目，内容涉及旅游景区开发、接待服务设施建设和旅游商品生产等多个方面。坚持“请进来，走出去”的战略，推进旅游招商引资，一方面，主动走出去，参加了皖港、皖粤、皖鲁招商会。另一方面，以文化旅游节为契机，举办旅游商品展和旅游推介会，就全市的旅游招商项目和旅游招商政策进行推介，邀请了全国各地百余家旅游产品生产企业和投资商参加，共有个项目在会上签约，协议金额亿元。

（四）加大重点旅游景区建设力度。年初，我们提出“内强素质，外树形象”，要求重点旅游景区（点）依据《宣城市旅游业发展总体规划》，加大基础设施建设力度，改善景区（点）对外形象，并下发了《关于加快我市旅游景区（点）质量等级评定工作的通知》。旌德江村景区投入多万元进行基础设施改造，拓宽了国道至江村景区的道路，同时，配套建起了游客中心、旅游厕所等附属设施；绩溪县龙川景区投入了多万元收购了景区所需的三雕构件，并投资万元完成了水街拆迁和立面改造及部分景区的征地工作；宁国市恩龙山庄开发了占地余亩的民族风情园，建成了平方米的环湖餐厅、会议中心及民族特色村寨；扬子鳄湖的鳄博馆和育冬房也正在建设之中；结合景区（点）开发，市旅游管理部门积极指导市内重点景区申报国家级景区，推进景区的规范化建设。到目前为止，市内重点景区敬亭山、江村、恩龙山庄已完成了级景区申报资料的前期准备，扬子鳄湖等景区正积极筹备或级景区的申报。另一方面，我局在全市极推广农家乐旅游接待活动，并申报农家乐旅游点。月份，省旅游局关于旅游经济强县和“农家乐”示范点创建文件下发后，我市高度重视，积极做好指导工作，确定泾县为旅游经济强县争创县，推荐宁国、泾县等四个单位为农家乐旅游区（点）创建单位。

（五）开展了整体宣传促销。××年，我局贯彻政府主导、企业参与、市场运作的营销策略，积极参与各类旅游宣传促销活动，组织全市旅游企

业先后参加了××年中国（合肥）中东部旅游交易会、中国国内旅游交易会、“精彩山水，魅力安徽”冬季旅游产品推介会和第六届中国（芜湖）国际旅游商品博览交易会，多次荣获最佳组织、最佳展台和最佳演出效果等奖项。在宣传促销活动中，我们突出“山水之都、人文之地、生态之乡”的宣传促销主题，充分展示了神奇秀美的自然风光和悠久厚重的文化底蕴。月份以来，我们把握我市被授予“中国文房四宝之乡”荣誉称号的有利契机。与旅游企业联合推出了“文房四宝之乡游”精品旅游线路，并通过南京、上海两地的旅游同仁向苏浙沪地区强力推介，吸引了当地大批的市民出游，产生了良好的“传动”效应。月，我局组织了扬子鳄湖、敬亭山、江村、龙川景区、恩龙山庄、太极洞、新四军军部、江南第一漂个重点景区，成立了以信息共享、客源互送、统一宣传为主要内容的旅游促销联合体，以求尽快形成规模，对全市产生拉动。与此同时，各县市区也开展了丰富多彩的旅游促销活动，太极洞于月份与天目湖、安吉竹博园联合推出“鸡鸣听三省”旅游线路，家跨地域的景区的合作营销，获得市场的认可。我局还组织材料编制了《宣城—神奇的土地》和《宣城要览》等宣传品。

（六）规范旅游企业的日常管理。今年，我们坚持行业自律和行政执法双管齐下，进一步规范对旅游企业的监督管理。月份，我局会同省旅游质检所对全市的旅行社进行检查，重点查处虚假广告和违规经营，对违规企业做出了处罚。月份，联合公安部门开展了“春雷”行动，使我市出入境旅游市场得到规范。月份，我局开展了旅行社经营市场专项调研，由市旅游协会牵头，经全市的旅行社民主协商后，拟定并共同签署了《宣城市旅行社行业自律公约》，进一步规范了旅游市场，使恶性竞价，虚假广告等违规行为明显减少，游客投诉大幅下降。新的导游计分制管理方式的推行后，全市导游员已全面换发新型导游卡。上半年，市旅游局还举办了全市《旅游统计调查制度》暨“旅游统计系统”培训班，对一线统计人员进行了新“旅游统计系统”的讲解及上网培训，使全市的旅游统计工作实现了网络实时填报。

今年，全市新审批了三星级饭店家，二星级饭店家，旅行社家，目前全市三星级饭店共有家，二星级饭店共有家，旅行社达到家（含家门市部）。此外，我局制定并下发了《宣城市旅游定点单位管理办法》，评定了家旅游定点单位。

（七）确保“黄金周”安全度汛。在今年的三个“黄金周”期间，为确保黄金周安全度汛，市旅游局联合涉旅部门提前准备，周密部署，指导各景点景区以及饭店开展防火、用车安全和食品卫生等多项安全检查，并多次派出检查组深入一线进行督查，坚持小时值班制度，受到省安全检查组的充分肯定。由于认识到位，准备充分，三个黄金周期间情况良好，未出现旅游安全事故，尤其是今年“五一”黄金周期间，由于市内道路全面整修，加上“非典”和恶劣天气影响，旅游外部环境较差，但我们事先做了预案准备，各景点景区秩序井然，未发生游客投诉。三个“黄金周”期间共接待游客万人次，旅游收入为万元。

（八）强化旅游从业人员培训。月份，在全市旅游发展工作会议上，以会代训，对全市旅游企事业单位负责人进行了培训。月份，我局对取得资格证书的导游员和新增的导游人员进行了审核和上岗培训，从安徽师范大学请来专家教授为广大一线导游人员讲课，并选拔优秀的导游员现身说法，交流实际工作经验，有效地提高了导游员的业务水平和应变能力。为提高导游员的业务技能，(Motivational model yuedu.mipang.com)我局还筹办了“大富豪杯—首届宣城市导游员大赛”，吸引了全市名导游参赛，经过笔试、才艺、专业考核等多项激烈角逐，共有名选手取得了“宣城市十佳导游”的荣誉称号。此外，我局还组织了星级饭店负责人参加了××饭店总经理岗位职务培训，提高了饭店管理人员的管理水平。今年，我局共组织审核了名符合条件的人员参加了××的全国导游员资格考试。

（九）加强机关自身建设。遵照省旅游局开展政风行风评议的统一部署，我局与市文明委联合下发了市旅游局机关政风行风实施方案并向社会和有关单位发出了《宣城市旅游局机关政风行风建设工作调查表》，根据反馈意见对机关工作进行了改进，设立了政务公开栏，把各项办事程序、办事期限、办事纪律和监督方式向社会公开，提高办事效率，同时通过信函、电话、传真、电子邮件接受旅游投诉，增加了旅游投诉渠道。局机关还建立并坚持每周学习制度，提高全局干部职工的政治理论水平和业务知识能力。今年“七·一”前后，围绕《行政许可法》的学习与实施，我们下发了《关于深入学习行政许可法的实施意见》进一步转变管理职能，强化服务意识。

二、××年主要工作打算

（一）围绕宣城市委、市政府提出的“一主两翼”（工业为主，旅游，开发型农业为两翼）的城市发展战略，树立大旅游、大产业意识，进一步理清旅游发展思路，做大做强旅游产业。

（二）加大《宣城市旅游业发展总体规划》实施力度，按照规划抓好旅游项目建设，重点抓好敬亭山旅游风景区和扬子鳄湖旅游风景区两个项目的建设。以争创旅游经济强县为契机，加强对绩溪、泾县和旌德等旅游重点县建设。

（三）打造“中国文房四宝之乡”城市品牌。结合城市建设，着手规划建设一个全国最大的集销售、展示、收藏、旅游观光为一体的文房四宝产品一条街，（四）加大旅游景区（点）基础设施建设力度，继续推进旅游风景区（点）的等级评定工作，形成全市的级景区网络；

（五）创新旅游企业经营管理体制，大胆探索旅游景区（点）所有权、经营权和监督管理权相分离，争取××能在有偿转让旅游景区（点）经营权方面有所突破。

（六）加大旅游招商引资力度，进一步精选旅游项目，指导各县市区和景区点编制完善一批高质量的旅游招商项目，积极争取各类国家建设资金。

（七）继续加大“整体促销”的力度，以旅游促销联合体为骨干，组织旅游企事业单位参加全国有影响的旅游交易会，力争推出—种高质量的旅游宣传品。

（八）、坚持依法治旅，提高全行业的服务水平，会同工商、公安等部门对我市旅游市场进行治理整顿，通过行业自律和行政执法净化旅游市场。

第四篇：杭州市旅游业竞争力研究要点

杭州市旅游业竞争力研究

摘 要：

关键词：

一、旅游业竞争力

一般来说，竞争力是指一个行为主体与其他行为主体竞争某种(些)相同资源的能力。根据迈克尔波特关于“产业国际竞争力”的定义，产业竞争力是指不同区域经济主体在某一产业内相互竞争产业发展资源的能力，取决于区域主体的产业基础及制定产业政策、调控产业结构等主观经济行为，体现为区域产业整体效益的提高和其所属区域整体产业资源配置的合理化。

苏忠伟等认为城市旅游竞争力是指在旅游产业本身素质和城市旅游环境的综合作用下，通过旅游企业在旅游市场上销售其产品而反映出来的持续发展壮大的能力。孙萍认为城市旅游产业竞争力是指在旅游产业本身素质和城市区域内旅游环境的综合作用下，通过旅游企业在旅游市场上销售其产品而反映出来的持续发展壮大的能力。所以，城市旅游竞争力是一个城市在旅游环境营造、旅游资源开发、旅游市场开拓、旅游管理创新等领域与其他城市相比，形成比较优势的综合能力与素质。

三、杭州旅游业竞争力综合评价

本研究选取2003年至2007年五年的数据，通过因子分析法对杭州旅游竞争力进行纵向分析，计算各的竞争力得分，并进行分析与评价。数据主要来源于 《杭州统计年鉴》、《中国城市统计年鉴》、《中国旅游统计年鉴》、《杭州市国民经济和社会发展统计公报》、《浙江省旅游概览》等刊物。

1．城市旅游发展业绩

经过对数据进行标准化处理和因子分析处理，提取3个公因子后，累积的方差贡献率达到95.685％，总体上说明原始指标众多信息已被充分提取。公因子1在全年旅游总收入、旅游接待总人数、旅行社数量上具有较高载荷，综合反映了一个城市的旅游发展业绩，命名为规模质量因子

；公因子2在国际旅行社比重、旅行社收入、旅行社上交税金、星级饭店上交收入上具有较高载荷，从侧面反映了城市旅游企业的业务情况，命名为旅游企业质量因子 ；公因子3在第三产业占GDP比、平均停留天数重上具有较高载荷，综合反映了城市服务业的发展程度，命名为第三产业发展因子。

2.城市旅游生产要素

对城市旅游生产要素的分析提取2个公因子后，累积的方差贡献率达到86.461％。公因子1在地方居民储蓄年末余额、地方财政预算内收入、4A级景区数量、会展场所数量上载荷较高，反应了政府对发展旅游的支持力度和资本、旅游资源丰富程度，命名为政资因子；公因子2在影剧院数量、旅游企业全员劳动生产率方面具有较高载荷，反应了文化、人力资源，命名为人文因子。

3.城市旅游发展支持条件

提取综合支持因子后，累积的方差贡献率达到86.929％，说明该公因子已很好地代表城市旅游发展支持条件。加权计算出城市旅游发展支持性条件的综合得分值，五、持续提升杭州旅游业竞争力的对策

1.认清旅游与经济的关系，明确产业定位

区域经济实力对旅游竞争力有重要影响，可见城市旅游业不仅依附于城市经济的发展。旅游从产生时期极少数人的消费活动发展成现代的大众旅游，其根本原因是随着社会生产力的发展，人们消费水平提高的结果。一个城市经济发展起来，人们有了多余的可自由支配的收入，旅游动机才可能转化为旅游行为，城市内部旅游需求才能更强烈；另一方面，一个城市经济越发达，其发展旅游的软硬件环境就越有利，开发节庆、会展、商贸旅游等活动才水到渠成。

2.加快旅行社发展

从旅行社数量、国际旅行社比重、城市百强国际旅行社数量、全员劳动生产率等数据可以看出，杭州国际旅行社的质量、数量都还不够。对于旅行社来讲，其线路的组织和产品的包装，与旅游地的形象建立和推广具有千丝万缕的联系。国际旅游形象对杭州国际旅游业的发展有着重要作用，它决定了今后旅游宣传，产品设计的主导思想。杭州必须整合资源、搞好结合，推动旅行社走集团化、专业化、信息化、品牌化发展之路。

3.增加游客停留天数

从2003年至2007的游客平均停留天数可知，杭州游客的平均停留天数几乎没有增加。游客的停留时间与游客消费有直接的正相关关系，游客逗留天数的增加是旅游经济发展的基础。增加游客停留天数，旅游界应精心设计、巧妙布局，推出一系列切实可行、异彩纷呈的旅游线路。另外，还应加大旅游配套设施建设力度，如五星级宾馆，酒吧街，步行街，乡村旅馆等的建设，从大的视野上拓展会展旅游、商务旅游、度假旅游、户外旅游的市场消费，这些有异于普通旅游的特种旅游，往往能让游客停留更多的时间。

4.加快国际化建设

从全年旅游总收入、国际旅游收入、旅游接待总人数、接待入境旅客人数、国际旅行社比重等指标可以看出，长期以来国内游客在杭州客源市场上占据了主导地位，杭州旅游业国际化程度不高。杭州旅游国际化的进一步发展需要加快城市环境的国际化，城市公共服务的国际化，完善旅游信息化系统，重视城市文化的特色化，语言环境的国际化，并面向国际市场推出新的旅游产品。

5.抓住机遇，加快发展

2010年上海世博会的到来，引来国内外的众多游客。杭州的发展，历来与以上海为龙头的长三角发展紧密相联、息息相关。杭州可以利用类似机会，提高国际知名度，发展国际旅游城市。积极利用国内外新闻媒体、影视公司、互联网、旅行社以及旅游产品推介会等多种形式，扩大杭州在国内外的知名度和影响力。参考文献： [1]保继刚 楚义芳：《旅游地理学》[M]，北京：高等教育出版社，1993.[2]陈志钢：基于旅游综合竞争力的旅游城市空间竞争研究[D].南京: 南京师范大学，2004.[3]丁

蕾 吴小根 丁

洁： 城市旅游竞争力评价指标体系的构建及应用[J].《经济地理》，2006(3)，第511-515页.[4]范红艳 李

燕： 河南省城市旅游竞争力研究[J].《河南大学学报》(自然科学版)，2009(5)，第488-493页.

第五篇：旅游业销售工作总结

篇一：2014年旅游营销公司工作总结

旅游营销公司工作总结 岁月如梭，白驹过隙，忙碌的2014年已经过去，在这一年里在公司领导的正确领导下，在各部门和各位同事的配合和帮助下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，旅游市场营销工作得以顺利进行，取得了一定的成绩，下面结合我今年的工作，将全年工作情况作如下总结：

一、完成营销工作

全年在旅游营销推广工作收入总额亿元接待旅游人数万人次，创造门票收入万元，接待旅行社组团人数，创旅游总收入亿元；今年我在旅游营销工作上开动脑筋找市场，兢兢业业的工作；大步向前为客户，优质服务赢市场；在思想上加强学习，学习旅游业的各项法律及知识，营销的方法和技巧等专业知识，同时还学习公司各项管理制度，不断提高自身的政治觉悟和专业水平。经过一年勤奋学习和辛勤工作，圆满的完成的下达的任务指标。

二、做好本职工作，成绩显著

今年我在旅游营销方面开动脑筋，不断创新，通过多项措施开展活动，吸引游客游椒江，取得了显著的成绩，得到了上级部门的多次表扬；

三、我的工作做法

1、首先是省公司对椒江区旅游开发区的大力支持，为我在开展营销工作提供了有很多的有利条件；其次是我旅游区所处的地理位置极佳，区内的旅游景点旺盛，旅游资源丰富，游人如织，这些都为我开展营销工作奠定了坚实的基础。为了使椒江区旅游区能够更好的向世人展现，吸引更多的人观光，我积极的开展各种宣传活动，通过广播、电视、发送传单，制作宣传册等各种手段加大宣传我区旅游项目的优越性，树立我区的旅游品牌。

2．通过旅游交易会、商品博览会、推介会等活动的开展为契机，大力推广我区的旅游事业，今年我协助华夏旅行社组织好第四届之春旅游风情展，宣传效果显著；组织了椒江各旅游企业参加重庆“2014中国国内旅游交易会”，通过发放资料、会上交流沟通、协作等形式进一步宣传椒江旅游形象。大力的推动了旅游区的品牌效应，吸引了更多的旅客到椒江旅游。3．做好各地旅游景区来我区进行的旅游推介会的接待工作。通过接待会向来我区参加旅游推介会的客商进行推广椒江旅游，充分把握每一次的宣传机会，通过与来会客商相互合作，到达实现利益双赢。组织旅游企业参加“走进山海川岛大观园一宁德亲水之旅推介会”。4．做好简报编排工作和信息的编写与发布，拓展了我区旅游影响力；全年我共编辑制作椒江风景旅游简报共12期，并有多篇文章在日报、商报（今日椒江）及区机关服务基层干部服务群众活动简报上发 2 表。做好世博会宣传、报道工作和做好“双服务”宣传、报道工作。及时报送各类信息共100余条，有效地推动了椒江旅游的发展。

5、做好与旅行社之间的互动工作；我还经常联系很多的旅行社对椒江旅游的开发和协助工作，以共同发展、利益双赢的方式吸引旅行社对我旅游区的宣传，组团来我区参观推广，通过各种措施完成椒江旅游业的营销推广工作。

在2014年的工作中，我勤勤恳恳，努力上进，尽心尽力地完成各项工作，为公司的发展尽了自己的一份薄力。在新的一年中，我将不断加强自己的工作能力，揽括更多的工作任务，承担更多的工作职责，以提升自己的业务能力。感谢您的下载与阅读，祝您工作顺利、万事如意！！3篇二：旅游公司年终总结 各位领导、同事： 大家好！

转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。

虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。我们的旅行社是xx年10月成立的，真正的做业务是从xx年4月15日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

一．敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。二.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金xx—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品xx0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。

随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。四．抓思想教育，业务培训经常化。

导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。

五．建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。

与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况，我社通过举办“xxxx旅游联谊会”的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领会xx文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质服务。

在即将迎来的一年里，我们还是要继续发扬我们的精神，虽然金融危机的影响还在继续，我们的业绩提高有难度，可是旅游对扩大内需有巨大的帮助，多愿意国家会在政策方面给我们优惠，我们会实现来年业绩的再发展的。只要我们认真学习科学发展观，认真的将我们之前制定的工作计划实行，认真的学习今年是如何使我们的业绩出现大发展的，我们公司的更大发展还在以后，希望全体员工都要做好准备，迎接我们公司来年业务的繁忙，有业务我们才能发展，我期待着我们旅行社的来年大发展！谢谢大家！篇三：旅游市场部年终工作总结范文

旅游市场部年终工作总结范文

1、活动的策划是根据公司的特点来写的，要么就看每个月都有什么节日，然后根据公司的特点来写，一般来说，互联网公司，还是以销售为主的，最好是与销售总监碰一下，这样你的计划会出的相应快一些，也实际一些；

2、一月份：联欢，千古不变，如果你在北方，可以选择滑雪，通过聚会完成活动及销售，或者是年终答谢会，回报你的渠道商及一些大客户；

二月份：利用情人节及春节，弄点拜年活动，在网上弄个抽奖啥的； 三月份：针对三八节，弄个女士专线啥的；四月份：春天那里最美？就去最美的地方！五月份：母亲节一日游或者是慈母一日游，因为那天是周日。六月份：高考结束了，弄点学生线路，体验一下名山大川，还有父亲节能弄点文章出来；

七月份：半年了，怎么也得总结一下，大夏天的，带着你的渠道商出去体验大自然去； 八月份：与大海亲密接触

九月份：中秋节，感恩为主题，做个感恩线路吧十月份：十一长假，玩起来你比我专业 十一月份：相对而言没啥节日，看看自己安排点啥吧十二月份：圣诞节呀！