第一篇：外贸心得
外贸业务员怎样深入了解，研究行业产品？ 2015-10-15
外贸业务员的基本要求之一，是要先“吃透”产品。初入外贸的新手，经常由于产品知识不过关，有机会来的时候把握不住，这种事情天天在发生。对自己的产品有足够深的了解，对研究目标市场，也是有重要意义的。
即使对于一些已有一定外贸经验的外贸业务员，谈到产品，他们对产品的认识往往也不够深入。
一般来说，熟悉产品，不外乎这几个方面：
产品的原材料、工艺、成本、性能、产量、规格及包装方式、价格、用途、最终使用场所和二次开发的可能性。
学习中可借助的资料有：百度搜索，百度百科，百度知道，Google，Google图片，维基百科(wikipedia)，各种行业论坛，工厂提供的资料。这里很多资料大家都会使用，重点再介绍一下维基百科。http://en.wikipedia.org/ 百度百科也是根据维基百科的思路建立的。这里有很多专业的知识，非常详尽。比如，你做PVC产品，那么势必要先了解一下PVC的有关知识。那么只要在右上角的搜索框内输入PVC，就可以查到详细的资料。具体内容见：http://en.wikipedia.org/wiki/PVC 原材料：高、中、低端的产品原材料，成分不同，特性也必然不同。首先要了解各原料的特性。举个例子，如果你做婴儿奶瓶，同样是塑料原料，PP、PC、PES、PPSU 有何不同？ 首先从物理和化学特性上来了解：耐热抗变形性，强度、比重、透明度 其次再从使用的性能方面来了解：耐磨性，亲油性，易清洗性 然后再从使用的安全性来了解：材料是否释放毒性物质
以上问题，可以从网上查资料初步了解，再询问工厂的技术人员和负责人，最终得出正确的答案。
最后从材料成本上来了解，三种材料的原料价格是多少钱一吨？ 这些信息获取也十分便利，阿里巴巴原材料市场频道基本涵盖了大部分行业的原料信息。打个比方，买塑料粒子，那么就看看国内几家主要供应商的动态，如燕京石化，齐鲁石化，中石油等。还有很多可以从行业B2B网站上找到。只要有心，很多信息都可以为你所用。了解原材料的价格，可以及时预判国内市场材料成本动向
有些原料，每年在固定的几个时期都会有较大的价格变动。多关注一些这方面的信息，对外贸业务还是很有帮助的。比如，可以定期给客户发送一些市场信息，商人对这些信息总是欢迎的，当你把原料市场预期上涨的信息发给客户之后，很多时候客户会尽快考虑是否安排新的订单。对于那些未成交的客户，只要坚持做，也总会有意想不到的效果。
了解原材料的价格，对产品成本组成更深入了解，有利于更加自信的谈判。打个比方，国外客户发个询盘，要求材质是PES的奶瓶，核算之后，客户目标价却只能勉强做到PC材质的，你怎么办？气得不打一处来，扔掉这个客户吗？
这个时候千万不要气馁，恰恰是你充分体现专业度的好机会。自信而专业地跟客户解释，根据你市场的价格接受能力和我们做市场的常年经验，这个价格应该是PC材质，并善意地提醒客户是否材质有误，解释两种材质性能的不同，同时给客户两种材质的报价和样品供选择。另外如果是外贸公司，和最终产品的供应商谈判，清楚原材料的行情，对方会高看你一眼，觉得你懂行，不会随意欺你。
当然如果你的产品是不同材料的各种小零部件进行组装，那么你要关注的可能就更多一些。对于工艺，现在大多数都是机械化生产，首先要了解不同机器的原理，打个比方，做塑料产品，要知道吹膜机有哪几种，哪些是关键部件，对吹出来的塑料膜有什么影响，易损坏的是哪些部件，哪些部件更换后就可以吹不同的材料，生产中哪些环节容易出问题，哪些情况会造成质量不合格（Defect quality）。怎样积累这些知识，一是询问上游的设备厂家，现在阿里国内站做各种机器设备的厂家都有，利用阿里旺旺可以询问到一些信息，当然也必须要有技巧的，不然你总是问别人没有购买的意向别人也没有必要免费提供咨询服务。二是可以虚心求教工厂的厂长，生产经理，机器操作工等。三是问问有经验的公司前辈们，如采购，业务经理等。按道理说，这应该是工厂管理人员和机修工负责的范畴。可是外贸业务员如果对这部分略懂一二或者深谙于心，在贸易谈判中总是能处在非常有利的位置。
印象非常深的一次是一个波兰的客户，本身是产品经理，非常懂产品，参观工厂的时候，对车间的机器性能非常感兴趣，会问一些很专业的问题。比如吹膜机一天可以吹多少PE膜，吹膜前怎样调试PE膜的厚度，甚至会饶有兴趣地指着正在吹的PE膜，故意饶有兴趣地问道：为什么形状是圆柱体？是否可吹高压PE膜？是否要更换膜头？幸亏以前做过这些工作，自己头脑风暴过，把这些问题做过专业的技术FAQ文档。对于客户的问题最终都一一解答，要不然只能把客户晾着，让厂长打电话喊机修工来了。有时候一些客户的脑袋里会有一些很先进的理念，特别是欧洲客户。曾经有个意大利的客户，他问能不能把模具改成这样那样的。说实话，这问题没把握回答，于是说需要Check一下，让客户留下大概的设计方案，然后再和模具厂讨论。之后亲自去了一趟模具厂，和厂长和技工谈了两个小时，大致地也弄明白了，我们的产品什么样的修改可以做，什么样的修改做不了。于是根据客户的思路，让他们做了两种设计图纸，又在威客网上找一个做设计的做成了两种效果图，发给客户选择。客户很开心地选择了其中一款设计。最后打样，客户提出小修改，再次打样，客户确认了没几天把订单和保密协议发了过来。
事隔一年后，又有个中东的客户，单枪匹马地杀来，拜访时问到相似的问题，只不过模具的修改程度不大。（这里还是得赞一下欧洲的设计理念真心很先进）根据以前了解到的情况，我马上斩钉截铁地告诉客户能做，而且报出了做新模具的费用。客户似乎有些将信将疑，我告诉客户，哪些能做，哪些做不了，曾经做过的最复杂的是给欧洲客户做的，把样品也给客户看了，并且告诉他这种模具费当时做了多少钱，你的这种多少钱能做好。客户听了二话没说，继续谈后续的事宜了。
对于成本，这些不是很好核算，一般业务员是老板给的或者是工厂给的最低出厂价。对产品和行业了然于心的业务员可能会推算一番，首先根据原材料成本，加工的成本，机器的产量，工人一天平均要得多少工资，一天的产量，打包工一天能做多少，根据工资再反推。另外还要包括水电，管理人员工资。
这方面工厂的业务员要占很大优势，经常跑跑车间问问，看看生产的情况，有时候厂长或者会计也会当你面跟你细细推算一番。外贸公司就需要多找几家规模不要太大的工厂，服务好不要太保守的，有目的地多问几家就清楚了。有时候也可以直接问这个价格为什么做不了？价格太低工厂也会细细算给你听的，听多了就知道了虽然有些水分但是有些环节的成本是死的，而且几家之言相互印证一下就清楚多了。
对于性能，首先当然要参照生产方提供的标准。但有些企业自我感觉良好，研发和质量意识不强，因此也不能全信。只要产品是能拿来自己用的，随便打个比方，小到牙签、微波炉饭盒、吹风机，大到空气净化器、空调，都可以拿来先自己试用。产品是拿来用的，如果自己用起来都不理想怎么能有信心向国外客户推销？ 每次寄送样品给客户，最好都能让发一封满意度调查的邮件，主要是问客户是否对产品有其他需求以及建议。有时候天知道国外客户是怎么用的，使用在什么样的环境，有什么意外的情况，碰到哪些国内无法想象的问题。
打个比方，你卖空调到俄罗斯市场，你是否会了解一下对方夏季和冬季的气温，以辅助电加热机型作为卖点？你是否会在冬季提供一两台样品给国外客户，问问在零下二三十度的工况下辅助电加热是否给力？
在自己使用或者客户的建议中，很可能就会发现一些问题，如发现一些不合理的设计或功能缺陷，或许也是一次完善性能的机会。
另外就是要尽可能地收集一些竞争对手的样品，进行对比，研究后可能会发现对方价格为什么会有优势，很可能大致的产品大家都差不多，但是很多细节方面的不同导致最终的整体品质不同。
对于产量，第一手资料当然是工厂生产管理人员提供的。当然有时候是不尽准确的，必要时可以现场测算一分钟，五分钟，半小时，一小时的产量等。
对于规格及包装方式，常见的规格和包装方式很容易掌握，这个不用再提。需要注意的是不同的市场可能规格和包装方式不一样，这些从何积累？
1.客户询价中的产品规格和包装方式你是否按照不同国家不同行业用途记录过？ 2.客户需要的样品的产品规格你是否按照不同国家不同行业用途记录过？
3.已成交客户订单的产品规格和包装方式你是否按照不同国家不同行业用途记录过？
4.目标国当地市场上的产品规格和包装方式你是否找过该国几个主要的B2C零售网站上调查过？
5.对一些行业内知名品牌的产品规格是否有基本了解？这些公司的网站是否研究透？ 5.一些对口的客户，无论已成交未成交，你是否有下载对方E-catalog下来然后分析的习惯？ 6.哪些规格客户询价时经常没有详细给出？ 7.哪些规格对成本有重大影响？
8.哪些规格报价时可以有策略性地不提，报需盘？ 9.哪些规格是你们可以做而且生产快，或者材料损耗少 10.哪些规格生产慢，产量低，或者材料损耗多
对于价格，首先，如果能了解到竞争对手的价格，将会是很有帮助的。各种方法大家自行百度。其次是要了解当地市场的最终的销售价格，可以通过目标国当地市场的零售网站来了解。
或许美国的零售网站知道，Ebay，Amazon，Walmart, Bestbuy, Target，其他的就不知道了。其他国家就更不知道了。可以使用外贸导航类网站工具，如“龙之向导”。方法：使用龙之向导 http://www.dragon-guide.net/shopping_online/shopping.htm 选择左边的国家或地区，在右边显示出的网站分类中选择购物网站，找排在前面的网站看一下（一般为综合性的大型U商超或大型网购中心）
以美国为例：amazon, walmart, ebay, bestbuy, nextag, bizrate 其他国家用法类似。在龙之向导中找出此国家的主要零售B2C网站，然后用当地语言搜索产品。当然也可以辅助使用搜索引擎：
Online store+Price+产品英文名+网站国家限定
如：Online store+price+产品英文名+site:.ca Online store+price+产品英文名+site:.us 其他非英语国家用当地语言，如 西班牙：tienda+precio+西语产品名+site:.es
这样可以找出来很多当地的网上商店和网上行业零售商，从而了解到产品规格、零售价格、包装方式等信息。
这样了解到的是最终的市场零售价格。
当然，这并不足以体现价格研究的价值。因此，来看进口商的成本，进口商的成本一般是： 进口关税 +增值税+可能存在的进口代理手续费+目的港港杂费+目的仓库内陆运费 以上，增值税税额=(CIF价+关税税额)×增值税率 关税税额=完税价格×关税税率 其中，完税价格为海关审定的进口货物CIF价格。即 关税税额=CIF价×关税税率 最后得出：
进口商品总成本= CIF价x（1+D+V+DxV）+ P+F 其中：CIF是货物到岸价，D为海关进口关税税率，V为海关征的增值税税率，P是到岸港口的港杂费，F为港口或机场到客户公司仓库的内陆运费。
假设出口商只出口一箱货，CIF价格是17 USD，关税是5%，增值税是17%，港杂1 USD，内陆运费 1.5 USD。那么成本为：17 x(1+0.05+0.17+0.05×0.17)+ 1+1.5 = 23.4 USD 其实，如果做过一票DDU的话，很多数据就会准确很多。经过粗略一算，进口商的成本几乎是出口商CIF价的1.38倍。这还没有算进口商的银行费用以及可能的进口代理费。那么我们假定总成本为23.4 USD，这个是进口商的成本。
这个时候，参考零售网站的价格。零售网站上价格大部分是以最小销售单位来标价的。打个比方，如果一箱货，10盒产品。那么可能价格就是每盒的价格。这个时候注意到零售网站上各个买家的价格总体价格区间为 5.5-6.3 USD/BOX。那么一箱的价格在 55-63 USD.注意睁大双眼，看包装上有没有品牌？有品牌的话，那么零售的买家很可能是品牌商，也可能是经销商，零售商。
有时候，品牌商的公司名就和此品牌一样，有时候品牌商的公司名和此品牌不同。无论哪种情况，如果你对Google运用得很熟练，那么搜索一下还是很容易找到网站，或者零售网站上直接会有此公司的网址链接。（那么你不是又找到了很好的潜在客户吗？）
注意研究一下公司的 首页，About Us 页，Products 页，好好看，一般里面会有不少有价值的东西！比如首页或者About Us 页面可能会说到，公司的性质（制造商、贸易商、批发商、分销商、零售商。。），公司成立时间、发展历史、主营行业及产品范围、在行业中的地位，有无分支机构。
对于品牌商而言，现在越来越多的喜欢直接从海外采购OEM，然后再转卖给品牌的下级分销商。因此他们的利润是最好的。（当然品牌商也可能是制造商，这类很多人觉得不会是客户。其实不然，因为他们也容易成为经销商，或者需要国内工厂给他们做OEM代工）品牌商保守可以按照50%的毛利润（销售费用，内陆送货运费，仓储费这些都是成本，扣掉所有费用净利润大概在35% – 40%）。那么23.4×1.5=35 USD。分销商卖品牌货要加上至少35%的毛利润（净利润25%左右）35×1.35= 47 USD.然后卖给小型的批发商和零售商，按照20% – 25%的的毛利，47×1.2=56.4 USD 47X1.25=58.8 USD。
那么这个范围大致是差不多的，不同行业不同的利润水平。一般来说，大路货产品附加值不高的，基本上也就大概如此的水平。如果是一些暴利行业如美容美发用品，那这个就没办法算了。
当然如果你合作的客户是进口商，本身自己没有品牌的话，他一般是买给大的批发商(wholesaler)，那么他们的利润会低一些，把利润降下来为了走量，加强市场的供应能力。因为一些有实力的批发商都是整柜拿货，自己也能够去开展进口，如果怕麻烦可以找进口代理。所以如果他的客户很多是批发商，那么他会使劲跟你压价，因为批发商也跟他压价。
保守估计按照35%的毛利，那么卖出的价格至少应该在23.4 x 1.35 = 31.6 USD。这种情况下利润的大头是被大的批发商所获取。然后再继续逐级分销，最后到零售环节。以上也是粗略地估计，具体国外市场的销售网络和利润分配因为太复杂，没有办法获得可靠的信息和数据。只能靠业务员根据不同的市场和行业进行一个大致的判断。最后说说产品二次开发的可能性
这个是在已经有一定的产品了解的基础之后，对产品的外观，性能，以及用途进行再次研究，结合创意，找出产品新的卖点和新的客户群体。很多时候产品的二次开发会是产品利润增长的新突破点，并有可能大幅提高产品的利润。
第二篇：外贸心得
总结3年外贸工作，有以下心得：
1.加强理论联系实际的能力
以前学过的《国际贸易》都是书本上的知识，和实际情况脱节较大，实际操作起来和想象中的出入很大，很不习惯。因此要充分利用好类似的机会，多做一些实际的操作，充分理解和掌握已经学到的理论知识。有机会的话还应多去海关、进出口公司等参加实习，或者参观询问，了解情况，提高业务水平。
2.加强商务英语的学习
国际贸易中的绝大多数信息的发布、交流、磋商、谈判、文件等都是以英语为主，而且都是非常专业和正式的英语。所以今后还得在英语的学习上下功夫，把基本的英语技能掌握好，提高双语沟通的能力，进而在专业的商务英语、外贸函电、商务谈判等课程中能更好的去深入学习，全面提高自己的英语水平，尽量不使语言成为交流的障碍，避免因为对语言的造诣不深，而在出口贸易的过程中蒙受损失。
3.加强相关知识的学习和了解，提高沟通能力
国际贸易实务作为综合性很强的一门专业课，和其他相关学科联系很紧密，需要我们去多多了解掌握。比如价格学、商品学、物流学、保险学等。我们平时在学习的过程中要注意各知识之间的交叉和补充，充分掌握和贸易相关的知识，使我们在做起贸易工作来能对各种流程应付自如，提高效率。
4.要踏实做事，按部就班，不能投机取巧
做贸易讲究的是诚信，所以要求我们真诚待人，认真对待每一个客户。每一件事都要严谨认真，一丝不苟，不能耍小聪明，投机取巧。工作时提前安排，按照一般的流程按部就班，踏踏实实，优质高效的完成。
5.注重培养良好的心里素质
贸易人员要求具有非常良好，非常过硬的心里素质。因为贸易过程的复杂和风险是无法估量的，要有充分的心里准备，同时还要有相应的备选解决方案。贸易人员要做到有耐心，有信心，有恒心，有真心。同时还要做到严谨仔细，责任心强，勇于承担责任。
综上所述，从事国际贸易活动，要求贸易人员在掌握基本知识的同时，必须具有很强的实际工作能力。通过3年外贸实地工作，我深刻地了解到了外贸实务操作的困难，也学到了具体的操作流程应该怎么做。在今后的学习中，我会继续吧欠缺的这些只是和技能尽快掌握，以适应工作的需要。
第三篇：外贸心得
一觉过后，又是全新的一天。开发新客户的工作机械而枯燥，数年来的外贸工作，让我已经养成了一系列属于自己的工作方式：每年的目标管理不说了，我会按照月份整理出给客户联系的内容，基本上每个月两个主题，内容完善好保存。
客户资源归档成常规客户（展会，网络平台上的客户），VIP客户（主要是目标市场的大客户，一个国家最少3个），成交客户（已合作或者有购买了样品的客户），潜在客户（有初步意向或者经常联系中的客户）。对于不同的客户，联系的内容和方式要区别对待，电话，MSN&SKYPE&TM就不多说了，常用的联系方式都是邮件。我使用的是FOXMAIL，信纸管理设置好抬头（可以公司网站上截图或自己PS，这样醒目点），个人联系信息，除了节假日问候外，我从不群发邮件，一封封的复制内容，更改客户称呼或者可能涉及到的对方公司名称，这样对方才会觉得被重视，另外对于客户信息除了EXCEL的归档外，我还会按照客户资料的来源和客户国家的分类将他们的email地址列两份WORD表格（地址之间用半角的分号分开，客户联系资料务必定时更新），如果没有时间的话，就直接在FOXMAIL地址栏里粘贴邮件地址，然后选择独立发送即可以。对于提高工作效率方面，一定要勤于思考，从邮件到报价单，都务必做到高效且有新意，不拘一格且迎合客户需要，CTRL+C和CTRL+V谁都会，但一定要有自己的特色。（问题调查，一般来说，大家需要多长时间做好一份PI？）
第二天改订的是下午的飞机，一回到上海，我便开始在同城网和口碑网上寻找租房信息，由于上海世博会我们公司附近新开发了一个小区，专门为拆迁户提供补偿住房，而我也把目标集中在这个区域。迪拜展会后的客户联系已经基本筛选出了潜在客户和一般的客户，其中以MOHAMED SAFE和SHARIATI为比较有诚意的两个。SAFE是个50多岁的约旦老头，头顶已经秃光但是耳际处却不屈不挠地余留着几缕白发，在来回的数十封邮件中我们已经基本确认了需要的技术要求和大致价格，他知道我5月要去约旦，所以盛情邀请我务必要去参观他当地的六家店铺，在我的心中，对于这个豪爽的老头，我已经基本确定了我们的合作意向。另外一个黎巴嫩客户SHARIATI是个精力旺盛的客户，我和他在SKYPE上视频聊天过好几次，他会让我拿着配件一个个在摄像头前和他确认，但是除了谈工作他还经常跟我讨论黎巴嫩的历史和现状，SHARIATI需要的多为我司的配件，前期刚刚发走一些收费样品，应该数日内就能收到。广交会结束后名片依旧是大家按区域划分好然后同区域的随机抽取，应该说这届的广交会效果也就一般，展会后我也就一个非专业客户前来工厂拜访，这是一家从事电视销售的迪拜公司，对于纯水机知之甚少，尽管他们选择的是周六来访，我还是精心地制定了SCHEDULE并特别赶制了一份POWERPOINT。4月天气渐渐的温和起来了，看着迪拜和广交会的客户清单，再联想到即将来到的约旦展会，我信心渐渐膨胀，整个人如
沐春风……
毋庸置疑世博会是所有中国人走向世界的一个盛会。
众所周知，广交会正是某些展览公司乃至政府内部人士倒卖展位大发横财的机会，我们公司申请的八个展位结果只给批准了2个，所以也只是简单的装修一番，然后由我们业务员再另外贴上挂图，加上还要确认展品是否完好并拆箱布置，这些工作并不轻松。以前美的的同事ANDREW其实那个时候也在布展，他公司就是花8万买的2个标准展位，由于离得太远，我们约定有空再见面。
五天的广交会非常的枯燥也异常的辛苦，如同往常客人多数于展会第二及第三天来访，今年参展人数本身就少于往年，由于展位比较偏僻，我们的客人及其的少。SKY和PARKER负责的是同一个市场，两个人隐隐地在那较着劲，看到黑人靠近就马上起身相迎，DAVID和JENNY占据着为数不多的椅子，俨然把展位当成了办公室，闲暇的时候我们轮流着去找同行的展位。水处理行业发展十几年，但现在还是萌芽阶段甚至是混战阶段，没有完善的国家标准，没有统一的执行标准，没有核心的技术，没有有序的竞争……所以，我毫不诧异那些新增加的上游或者下游的配件工厂的出现，而事实上，这也是我们从事外贸的出路之一。这个世界从来就没有完全饱和的市场，看准市场从小的方面做出服务做出品质乃
至品味，就一定有发展的空间。
第四篇：外贸心得
昨天参加培训的一些小心得，和大家分享一下
1、外贸业务员要做到胆大、信息、脸皮厚！
2、及时的充分的了解自己产品相关行业的信息、同时还要了解外贸行业的相关法规、制度等。
3、自己产品的知识一定要做到专业的熟悉程度。
4、如今是一个“视觉销售”的时代，图片更能给人直观的效果。（回盘时可利用图片来吸引客户的眼球）
5、邮件的主题十分重要，要足够抢眼。
6、设定产品报价的有效时间,一般15-30天，并设定梯度报价：即MOQ、散装、整柜及全年订货各是什么价格。
你应该也是个毕业生吧？外贸还是要努力和坚持的，坚持很重要，加油
我们公司没有付费的平台，来到这里全靠自己用搜索引擎、B2B、行业协会、展会网站、海关数据、黄页等的找客户，我干了10周了，找到了五六百个直接匹配的客户，保持邮件联系的有50多个，有几个谈的不错，可能最近要下单了，但是目前为止我还没有签单。
通过和客户的联系，我发现了自己的问题，同时也总结了一些经验： 1．从第一个回你邮件的客户开始，要用EXCEL或ACCESS把客户的信息整理起来，建立好客户档案，要按洲-国家归类，最好把与每个客户来往的邮件或是聊天记录整理到每一个WORD里（来往信件的日期也要记录），这样日后客户多了以后，跟进起来很方便，而且自己多看看来往的内容，仔细揣摩、分析客户的话，这样能更好地把握客户的心理； 2．要在对产品充分了解好，事先写好每一次对未回复的匹配客户跟进邮件的内容，这样日后跟进很方便，工作效率会提高很多；
3．要善于自己制作一些精美的产品介绍，可以将产品的不同部分或是各个主要卖点有针对性的介绍，最好用PDF制作，专业的产品介绍才能留住专业的客户；
4．进入公司时要主动要求去车间学习知识，不要怕苦怕累怕脏，因为在车间实习，你就是车间的一员。一方面，你可以真正在第一线尽可能多地学到产品知识，同时你可以和工程师处好关系，以后再做业务时会给你自己带来很多便捷；
5．对于客户的跟进也要做一个持续的跟进档案，这样才能有的放矢地跟进客户，避免过于频繁地跟进或是疏忽了跟进；
6．每周日要为下周的工作写一份每天的计划，而且要坚持，要明确自己每天做什么，而不是想到什么做什么，我看到一些新人写自己没事干，我很纳闷，新人怎么会没事做，应该每天都很忙才对。如果你公司有平台，你做了后台，可以自己找客户，世界这么大，很多产品的目标客户群很广，那么就拼命地找啊。我觉得外贸是一个需要厚积薄发的工作，只有回复的客户越来越多，签单的几率才会越来越大。况且，开始的时候不尽可能地找客户，等到客户多了以后就根本没有整块整块的时间找客户了； 7．从网上找各国的节日，按时给客户送去祝福，时刻关注世界时事，当某个国家发生灾难时也要及时给予问候；这样可以让客户对你增加好感； 8． 回复客户的邮件不要单纯的回答问题，我觉得还要像中国画留白一样，要利用„留白‟激起客户再次回邮件的兴趣，不然就会遇到一些客户一封邮件来了就没音讯了；
9．对于产品报价，记得用商务谈判的让价8个策略自己另外指定一份自己的“让价表”，这样可以在价格磋商时不至于手忙脚乱；
10.每一份报价单都要按客户姓名-国家等详细归类，不然今天这个客户还还价，明天那个客户还还价，自己都忘了自己曾经报的什么价，尤其是对于价格波动较为频繁的产品；
11.要不断充电，学习经济学、国际商法、外贸会计、国际金融的知识，巩固和强化，同时学习一些处理图片、视频的软件操作，我觉得做外贸懂得越多越好。这一点上我会不断努力的，毕竟一个专业的外贸人应该是一个多面手；
12．要尽可能多地不断扩充行业英语，在浏览同行业竞争对手时要注意搜集信息，一方面增强对竞争对手的了解，另一方面对专业的理解越来越强，而且来往邮件是、接待客户时知道的专业词汇多会显得更专业。另外，对竞争对手了解了，你和客户谈时就能做出很多比较，让客户更信服。我们经理的客户来时，我就看他几乎在机器的每一部分都能和多个竞争对手做出比较，我就在想，我要是客户，我也愿意和他合作；
13．不要成天想着跳槽，外贸行业隔行如隔山，只要换行业，你就又回到新人了，我觉得对于流程方面的经验价值远不如对于产品的经验，任何行业都可以学到流程知识，这些可以很快上手的。只是想要对一个行业的产品真正了解得很透彻，必须在一个行业坚持做。所以，我觉得我们新人一定要选准一个行业踏踏实实干，别成天抱怨，刚出来挣不到钱是正常的。我们真正要的就是经验，我看到很多帖子对外贸行业失望了，想转行了，我就很不理解他们。
现在就连夕阳产业做的好都能赚钱，更不要说外贸了。我觉得什么行业做得好都能挣到钱，有付出就会有回报。坚持就会有结果，大家想想律师行业，不到一定年龄哪能挣到钱，为什么我们新人们不能务实一点？跳槽浪费的是自己的生命，要不就不要轻易入行，入行了就老老实实干，我觉得我们每个新人都有很大的前途，关键是我们谁能更坚持更用心； 记得我们经理跟我说过一句话，“我虽然是外贸经理，但我觉得我自己在外贸方面没有任何有天赋的地方，我只是做得时间长，比你对产品、市场、行业更了解”，这是一个27岁外贸经理的话，大家想想我们为什么就不能这样，我们只要坚持、努力，我们每个外贸新人都会有一个美好的未来。
看我如何用坚持打动客户
做外贸一年多以来，虽然时间不长，但却深有感触。总结一下，我觉得做外贸最重要的还是“坚持”。下面我要讲的，就是我的外贸实际案例，看我如何用坚持打动原本反感我的客户。
大概在2009年12月，我搜索到一个美洲客人，当时也是用Google搜索来的。看了他们公司网站后，确定他们做的主要产品后，就按照搜索得到的邮箱，发了封开发信过去。开发信也没什么特别，就介绍了下我们能提供的产品，以及我们在这个行业的历史等。发出去的开发信，一如既往的，石沉大海。。但是，我确定，他们公司是做这个产品的，我也确定，我找到的那个邮箱是他们老总的邮箱（负责采购的），所以即使没有回复，甚至连已读回执也没有，我还是第二天，第三天继续发。当然，每封邮件是不一样的，我制作了一张小卡片，黏贴在我的电脑前面，写着：12月15号，发某某产品给客人；12月16号，发某某产品给客人；12月17号，发某某产品。。
就这样，当这样的邮件我发到第四封的时候，客人回复了！！内容如下：Yes, we have read your mails.Please do not send any more.We do import a lot from China since 1995, but we already have selected our Suppliers.We are not interested in changing them.当时看了这封回复，我的心情不是失望，而是高兴~~客人的回复说明客人至少记住了我的名字，记住了我是做这个行业的。如何回复给客人，这封邮件我足足想了两天。。
征求广大盟友的意见，最后整出来的回复是这样的：Good morning.Thanks so much for your reply!Sorry for my late answer, for I put my mind in how to reply you from yesterday I got your response.I know my way was improper and created you a bad impression for us...Please accept my sincere apology.We can understand your feeling and we have been awed by your Business Ethics.Every supplier has her own and different vantages, maybe someday we can support you unexpected assistance and pleasure.If there is anything your suppliers can not provide you, please let me know, we are happy to be of help.I will update our prices and relevant information if needed.THANK YOU!
那封斟酌了很久的回复发过去之后，客人还是一如既往的，没回复。。算了，他不回复就不回复呗，我发我的。。所以，就继续隔两三天一封邮件，邮件都是产品图片和一些促销价格。终于，终于，在这样的邮件连续发了六七封之后，客人对其中的一款产品感兴趣，回复邮件过来了：Please send price for the product shown in your picture # 04 我就立刻报了最好的FOB价格过去，第二天客人回复：Does it ranges from one piece to another a lot? The price is really high, and these questions are important.立刻问工厂客人关心的问题，工厂回答说，会有一些差别。。我想了想，是该跟客人说没差别先拿到单再说呢，还是要如实告诉客人产品之间会有一些小差别。。最后，我还是选择了如实告诉客人，并承诺他，我们会在同一批货中挑选最相近的产品，促成一个柜发给他，保证差别达到最小。这样回复客人之后，客人又恢复了沉默。。而这次，沉默了很长很长一段时间。
中间我也思考过，难道我这样诚实告诉客人实情有错吗？。尽管这样，我还是没有放弃，邮件还是隔一段时间一封。我看了下，最长的是隔20天一封，其他基本是隔一个星期或者10天一封。就这样一直发，途中也有很长时间不知道该给客人发什么了，因为该发的似乎都发完了。但每次都这样的时候，我会先放着，问工厂要一些促销价格等等推给客人。终于有一天，这样的邮件也惹恼了客人：We already have selected our Suppliers from China, with which we are very pleased.For the time being we do not intend to buy from other sources.Please, please, do not send more mails.收到客人这样的邮件，心情还是很低落的。跟朋友们讲起客人这样的回复，他们都劝我先不要再联系这个客人了，看看以后是否有合作的机会。。我想也是。但当时，作为一个新人，手上没单，压力很大，每天都不知道如何度过，我还是隔断时间又发邮件给客人了。。心里想，客人会不会告我骚扰他呢。。
结果，我再次收到客人的拒绝：What do I need to do to be erased from your mailing list?
I have asked you many times in diferent ways
Why are you so stubborn?
Can't you understand that we won't do business with your Company? Please, for the last time, do not send me any more messages
I am sick and may not be able to go back to work.这次的拒绝让我倍受打击。。客人的语气已经是很不耐烦了，并且说他生病了有可能不会再去工作了。。真的假的？如果是真的，我觉得我这样做很过分，良心受谴责。。如果是假的，客人烦我烦到这种地步了吗。竟然用生病作为借口？
从一开始联系此客人，到收到客人这封邮件的时候，时间过去了5个多月。我5个多月的坚持，还是不能换来客人的认可吗？
我开始思考，我接下来该怎么做。是坚持，还是放弃，这是一个值得思考的问题。整整一个星期，我都在思考这个问题。
最后，我还是回了邮件给客人，告诉他保重身体，多呼吸新鲜空气。。客人也并没有因为我表面上的关心而给我一些回复。接下来，我发邮件的频率变小了，没有像以前那么经常给他发了。能使我这样一直发邮件的原因，就是作为一个外贸人没单的压力。我算是深刻体会到了外贸的难，没单外贸人的沮丧心情和度日如年的感觉。
就这样，再过了2个月后，也就是从我一开始联系这个客人大概8个月，在我发了一封热销的产品图片后，客人回复了，这次不再是拒绝：Please send a close up photo of the product.we are looking for something similar, to a material we buy in Iran that looks very much like it.Is this it?
If it is, and you can offer us a fair price, we might buy one or two Containers at least.很激动，激动完了之后，联系工厂报最好的价格，回复客人提的问题。第二天，客人回复了：Could you please send us a sample.Our International DHL number is xxxxxxxx.We need it as soon as possible.给客人寄样品。
几天后，客人收到样品了：we received the sample, it's good, thank you very much.Which would be your delivery time for 450M2 ?? 看到客人回复的thank you very much这几个字时，我的眼泪都下来了。。当初发那样无情的拒绝邮件，现在却跟我道谢。。想到8个月以来的坚持，无数次的眼睛酸痛，无数次不知道发了这封邮件后会收到怎样的回复，或者客人根本就不回复。。其中的种种辛酸真是说不清，道不尽。。
接下来就很顺利了，报给客人交货期。客人满意，下单过来，做PI给客人，客人付定金，生产，发货装柜，运走，拿到提单复印件给客人，客人付余款，一切都那么顺利，顺利得那么不真实。。
“坚持就是胜利，虽然这句话人人都会说，但不是人人都能做到的，我就是，一开始很信心十足，后来开发新石沉大海以后就没了动力，看了LZ的文章，试着去学习这种精神，再试试！
“”就在我对外贸完全没激情的时候，看到了楼主的那个贴，着时鼓舞了我。我要坚持！”
“: 我感觉，做外贸很多时候都会感到没有激情，会觉得坚持不下去。但是有时候只要再坚持一下就好，再坚持一下，幸运之神就来了。” “胆大心细脸皮厚！”
“我也遇到一个英国的客户，一直拼命拒绝我，说自己对已有的供货商很满意，再说我们这类产品的价格在他们国内比比皆是，坚持在国内采购也不要从国外采购。我就住口了，不敢再烦他，只打算每个月给他一个邮件，希望某天他会为我的坚持而改变自己原先的决定。做外贸的朋友们，加油呀，坚持到底！”
对外贸业务员的一些话
我想一般除了不懂外贸常识的外贸新人外，目前大多数外贸人问题是心态问题。我发现很多人太急于求成。苛求在最短时间内取得成功。而这却并不容易。
鲁迅先生曾经说过：希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路一样。我想说外贸技巧也本无所谓有，无所谓无的，操作多了也就有了技巧。而且每个人的经营的产品不同，每个人的操作方法也不同，即使经营的产品相同，不同的业务人员的做法也有不同。每个人想要成功最需要有自己的个性化操作和判断力、沟通力等。
而一旦外贸人心态不正，可能给我们的日常工作带来更多不变。比如看了同事成功接单，可能开始着急，着急可能出错。甚至开始怀疑自己的个人能力。人最怕的是怀疑自己。其实，我们大家的能力真的相差不大。没有必要怀疑自己，相反我们要相信自己。别人能做到的，我们只要有正确的努力，在未来某日肯定能够成功，而且可能超越他们。
所以，在羡慕别人的同时就没有必要怀疑自己。而每个人成功的背后隐藏多少不为人知的付出！当然，我们这种急于求成的心态可能有时侯也来自公司的压力。大部分企业也是忍耐不了多久，也没有耐心。我想在这里对企业说一句：培养人才是需要付出的，你只有真正用心，用钱去培养一个新人，未来才有可能得到回报。新人才有可能和你有真正的感情，才有可能走的长久，合作的久远。
任何行业的外贸业务，你如果经过两年以上的努力还没有取得成绩，你这时候有必要怀疑自己。究竟是否合适做外贸业务，究竟你经营的产品有没有市场？必要的时候要撤退，走人，换行。因为，不是每个人都可以适应外贸这个工作。可能我们在其它领域有所发展，有所建树。我们短暂的一生其实有很多选择。有人选对了，就幸福。选错了的人，就可能不幸福。当然，我也不知道我自己选择的对还是错，我只知道我在迷恾中从未停止前行的脚步。
所以外贸人最重要要保持一颗平常心，要淡定！
下面有5点经验，希望对大家有用：
（一）要对自己的工作性质有一个明确的认识，外贸工作是非常复杂的，你除了要热爱你的工作之外，还要多问几个为什么，也就是你能否经受没有单子的寂寞。
（二）你要经常问一下自己，你是经营什么业务，谁是你的客户，客户可以从你的服务中得到哪些价值。
（三）要积极地开拓进取，对自己有一个正确的认识，保持良好的进取精神在任何时候都是至关重要的。要相信自己的能力，自信是你走向成功的阶梯，别人能够做到的，我一定也能够做到，而且还会做得更好。
话说回来，你也要有失败的心理准备，你只要认为失败是成功之母，我想几次的失败更会让你更坚强，“STORMS MAKE TREES TAKE DEEPER ROOTS(风暴使树木深深扎根)”不经历风雨就很难见彩虹。
（四）要善于总结经验，要善于吸收各方面的有益经验，要认识到自己的短处和长处，这样做起事情来就会少走弯路，取得事半功倍的效果。
（五）也是最重要的，要选择一个适合自己的产品介入，俗话说：“男怕入错行，女怕嫁错郎。”在一个前景十分暗淡而且又很不适合自己的行业做外贸，显然是与自己过意不去，也是很难做出成绩的。
总而言之，心态决定成败，性格决定命运，让我们时刻保持一颗奋斗进取的心吧！
“鲁迅先生曾经说过：希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路一样。我想说外贸技巧也本无所谓有，无所谓无的，操作多了也就有了技巧--------精辟!”
第五篇：外贸心得
近几年，做外贸不像原来那么如鱼得水了，很多做外贸的朋友苦不堪言，但越是在这种恶劣的环境下，就越要坚持，坚持到最后的才是真正的大赢家。我的外贸之路还算是比较平坦，并不是我的能力比较突出，而是我脚踏实地，持之以恒，无论遇到什么阻碍，从不轻言放弃。以下是我总结的几点外贸经验，跟做外贸的朋友来分享一下：
1.选择正规外贸公司作为发展平台。选择活力与发展前景的外贸公司作为跳板，对做外贸的朋友来说非常十分重要。好的外贸公司一般都会拥有出口到国外的认证，有齐全的证件，这样才能让外贸业务员在推销产品时信心十足，更有助于拉单。
2.搜寻客户源。许多外贸公司喜欢在展会上拉拢客户，这确实是一种行之有效的方法，但除了展会之外，还有一个比较可行的方法就是在B2b平台推广产品，比较知名的外贸平台如阿里巴巴，慧聪，敦煌网等虽然效果显著，但是消费太高，所以可根据自身企业发展需要选择比较实惠的外贸平台，如实惠网，这个平台具有先进的Seo关键词优化策略，企业只需在实惠网发布产品，产品就会在goole有较好排名，它不仅可以帮企业节约成本，而且可以带来巨大的海外客户源。
3.高超的沟通技巧。做外贸需要独具慧眼寻找客户源，但挖掘到了客户源之后，不等于客户就属于我们了。为得到真正与我们合作的客户，如果公司有新产品发布信息的时候，我会用电子邮件通知客户，因为他们对这个比较感兴趣，我不赞成“炮轰”这种做法，这样只会让客户反感，可能会造成潜在客户源流失。无论什么时候，一定要坚持诚实守信原则和客户沟通。
做外贸不是一件容易的事情，最重要的是要相信自己，充分展现自己的人格魅力，施展自己的才华，相信自己是个值得信赖的人，这样才能给客户信赖感，让客户放心地与你进行长期合作
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