关于全区工业企业转型发展情况汇报范文

第一篇：关于全区工业企业转型发展情况汇报范文

关于全区工业企业转型发展情况汇报

（2013年3月12日）

近年来，区委区政府始终把“转方式调结构”作为指导全区工业企业发展的主抓手。2011年以来，全区工业企业技改投入累计40亿元，战略资本转移34亿元，新兴产业比重已达70%以上。2013年是全面贯彻落实党的十八大精神的第一年，我们仍将坚持以“转方式调结构”为主线，着力放大优势、促进经济稳定、可持续发展。

2012年主要指标完成情况回顾。

2012年，尽管受国内外经济增速放缓、产能过剩和成本居高不下等因素影响，企业生产经营困难，但通过转方式、调结构，企业自身挖潜等措施，较好地完成了全年各项指标任务。从市达指标看，规上企业全年完成增加值96.8亿元，同比增长20.3%，利税完成16.7亿元，同比增长15.4%，利润完成10.5亿元，同比增长22.7%。从主要产品产量看，生铁334.7万吨，同比下降0.04%；粗钢336.7万吨，同比下降0.09%；水泥83.5万吨，同比下降34.0%；卫生陶瓷423.3万件，同比增长50.2%；挖掘机1306台，同比下降43.7%；减速机4974台，同比增长21.3%。

2013年经济指标安排和前两个月生产情况。今年全市规模以上工业增加值增速初步定为13%。

从前两个月看，国内外经济形势仍不明朗，在消费、出口、投资“三架马车”中，我区工业产业结构与投资紧密相关，钢铁、水泥、耐火等行业经营困难，机械制造等相关行业开工率严重不足，企业生产断断续续。

钢铁行业：目前钢铁产品价格仍然低迷，但波动不大，钢坯售价始终维持在3200-3300元/吨左右。由于需求不足，多数企业处于停产半停产状态，XXXXX受市场及高炉炉况波动等原因影响，产品成本居高不下，1-2月份虽然产量未减（钢坯47万吨），但因成本问题，实际亏损了2800万元；兴业工贸公司流动资金紧张，仅能备一天原材料，生产受到严重影响；轧钢企业受影响更大，XXXXXXX一直停产、XXXXX产量仅相当于正常水平的40-50%、XXXXX也未达到生产规模。

装备制造业：节后市场形势不旺，各企业产品销量明显下滑。特别是XXXXX和XXXXX受影响较大，库存产成品较多，目前XXXXXX库存500余台。

水泥行业：企业3月份刚刚复产，销量平均每天200吨以下，价格每吨190-200元。需求严重不足。规上企业XXXX水泥已彻底拆除水泥磨，结束了水泥生产的历史；XXXXX水泥正在新上一台4.2米水泥磨，预计今年上半年完工。耐火行业：企业大多开工不足或停产，特别是烧成耐火砖目前全面亏损。XXXXX耐公司采取加大不定型和免烧砖等 高附加值产品产量及节能降耗等措施，1-2月份产量1.88万吨，基本达到正常产能水平。

陶瓷行业：全区日用瓷和卫生瓷企业产品大多以出口为主，1-2月份产量基本与上年持平。但由于受欧洲市场进口关税影响，产品售价难以提升，严重影响企业效益。同时我区卫生陶瓷企业自主品牌少，多以贴牌、代加工为主，产品利润空间较小。

2013年经济形势分析与预测

从宏观经济发展环境看。预期2013年世界经济仍处在调整期，结构改革不到位和需求增长乏力等问题难以根本改观，金融危机的影响呈现长期化趋势，世界经济继续保持低速增长态势。预计今年出口和消费增长与2012年大体持平，但投资增长面临一定下行压力。

从“十八大”和正在召开的“两会”看。2013年全国GDP增速保持在7.5%以上，并将大力推进“工业化、信息化、城市化和农业现代化”，这一目标会进一步刺激对建筑材料、工业机电设备的需求。这对我区来说，是一个良好的迹象。从发展基础上看。党的十八大提出要“实行更加有利于实体经济发展的政策措施，推动战略性新兴产业、先进制造业健康发展，加快传统产业转型升级”，预期国家将在财政资金支持、税收优惠政策、涉企收费清理和减免等方面加大扶持力度，将对我区传统产业发展带来重大机遇。今年全区加强经济运行监控采取的主要措施 一是加强与企业之间的沟通，了解企业生产情况与发展趋势，建立新增企业监测制度，狠抓重点规上工业企业运行情况和重点行业运行趋势的监测分析，包括企业产、供、销、库存及用电情况；二是进一步拓宽经济信息来源。广泛利用各种渠道和形式加强对企业的信息服务，帮企业解决实际问题，特别是将国家、省、市的一些鼓励支持政策措施及时传达到位，使企业能够充分了解和掌握，争取获得更大的支持；三是加强中小企业服务体系建设，重点抓好中小企业公共服务平台和中小企业创业辅导基地建设，提高服务水平。四是继续加强对电力、资金等重点生产要素的管理，促使有限资源向优势行业和重点项目聚集。在做好我区境内电力设施建设的同时，进一步完善和加强电力增容审批和打击非法用电、窃电行为，为企业发展创造良好环境。利用好国家、省市的支持发展资金、淘汰落后资金，真正发挥其鼓励和支持作用，促使企业转型、升级发展。五是进一步深化与省中小企业信用担保中心的合作，抓紧签约战略合作协议，充分发挥金融担保公司作用，切实缓解中小企业发展融资难的瓶颈制约。加强中小企业银企对接工作，建立长效的银企合作机制，建立信息平台，积极向各大银行推荐那些产品好、信誉高、有潜力的企业，打通融资信息不畅环节。六是推进实施质量兴省名牌兴企战略，提高产品质量，增强市场竞争力，提升企业自主创新能力和产品附加值，组织中小企业参与名牌产品申报评审活动。目前，全区已有XXXXXX有限公司等6家企业的产品被评为河北省中小企业名牌产品，2013年我局准备再申报XXXXX、XXXXXXX两家企业；七是以企业信息化为着力点，加快推进“两化融合”。做好两化融合项目入库工作，协助企业谋划好重点项目，争取国家、省、市专项资金支持，重点抓好XXXXXXXXXXX二期、XXXXXXX连采机集成除尘设备设计与应用项目；八是充分发挥我区民营企业家协会作用，整合利用企业之间的信息资源、人脉资源、技术力量和人才资源，联合招商、互助招商、优势互补、资源共享，形成以大企业带动小企业发展，小企业为大企业提供支撑的良性循环，变企业自身的单打独斗为同行业间的强强联合。

加快工业企业转型升级发展的想法

一、装备制造业以鼓励企业“创新、研发、专利”为突破口，做大做强。虽然经过多年的努力，我区的装备制造业有了迅猛发展，但从目前对全区的经济贡献率来看，还远远替代不了传统产业，2012年，装备制造业占规上工业增加值、利税比重分别为10.1%、21.5%，主要原因：一是企业规模普遍偏小；二是企业自主研发、创新能力不足，产品技术含量低、附加值低，大多属于低端制造业。要想改变这一状况，首先要积极利用好国家、省市产业区域布局政策引起的“积聚 效益”，以现代装备制造产业聚集区为依托，充分发挥比较优势，大力发展规模效应，突出带动性强的整机产品和成套设备，重点发展工程装备、石油管件、冶金装备、煤炭机械、矿用电缆、环保装备、电气装备等产品，推动园区建设成为全区工业经济增长、税收增长、从业人数增长的主要力量，成为钢铁、水泥、陶瓷等行业份额的重要替代力量。重点加强XXXXX增资扩建、XXXXXX矿用电机、XXXXX高效动态超细分级机、XXXXXX大功率LED工矿灯研发、XXXXX等一批重点项目建设。其次拿出切实可行的政策帮助企业自主创新。技术创新是中小企业持续成长的重要“引擎”，然而，对于中小企业来说，梦想和现实的差距往往很远。人才匮乏、资金缺乏、信息不畅、创新环境等“瓶颈”因素的制约，使中小企业的技术创新能力普遍偏弱。通过国内外一些中小企业发展成长历程看，技术创新虽没捷径可走，但合理的路径会帮助企业少走弯路。一是积极联系各大院校、科研院所的专家到企业把脉、会诊，帮助企业出点子、找路子；二是研究能吸引人才、留住人才的政策，帮助企业筑巢引凤；三是集中整合、使用国家、省市有限的各类奖励支持资金，有计划、有重点、有针对性的支持那些具备企业创新能力的企业尽快发展起来，改变撒胡椒面似的奖励办法。四是在专业化分工的基础上，引导中小企业与大企业建立广泛的协作关系，鼓励其为大企业配套生产，走“小而专、小而精、小而特”的发 展道路，通过抓大扶小，实现协调运转，形成主导突出、梯次分明的企业群。积极推动德丰机械、联众机械等与大型企业关联密切的项目进展。

二、钢铁企业以转型和延伸产业链为途径，不断升级发展。在国内经济增速减缓、钢材需求强度减弱、钢材出口难 度加大、国内钢材产能过剩的大环境下，国内钢铁产品供大于求的局面短期难以改变。我区钢铁企业应以这次全市污染企业搬迁为契机，抓住企业转型升级的突破口，加快转型发展。XXX、XXXXX两家公司要立足转型发展，通过政策支持，发展商贸物流业；XXXXX公司通过钢厂南厂区搬迁，抓住机遇以创新为动力，以技术改造为重点，提高产品质量，降低生产成本，减少能源消耗和污染物排放，提高产品集中度和市场占有率，增强企业核心竞争力，创造“稳产增效、减产增效、提质增效”的发展模式；XXXX、XXXXX等企业应该以提高企业盈利能力和风险防范能力为目标，扎实推进企业全产业链、价值链建设，要加强管理，深化改革，实现企业管理创新，机制、体制创新和商业模式创新，提高企业生存能力。

三、耐火企业以横向整合和争创名牌产品为突破口，加快转型换代。耐火行业从目前看，一方面存在高度资源依赖性，行业竞争分散、生产效率低下等问题;另一方面,随着下游产业不断规范整合,对耐材要求将逐步提高,产品升级转型也将 在未来成为耐材行业主要发展方向。我区耐火企业要以集团化发展，带动企业转型升级，以XXXXXXXX荣获中国驰名商标为契机，支持以XXXXXX和XXXXX两家公司为龙头，继续加大品牌创建力度，加大研发资金投入，倡导业内横向整合,上游资源延伸、产品结构多元的发展趋势，带动其他耐火和保温材料企业的发展。

四、陶瓷企业以建设自主品牌为动力，加快产品升级。卫生瓷生产在上世纪九十年代曾经是我区辉煌的一笔，以XXXX陶瓷为代表的卫生瓷企业在唐山乃至北方市场都占有一席之地，但如今已经落为代加工和贴标生产。分析原因就是自主创新意识不强、研发资金投入不足、品牌宣传力度不够。从产品内在质量看，能贴标、能代加工、能出口就说明质量能获得市场认可。关键是我们的企业要敢于冒险，丢弃求稳保本思想，敢于打出自己的品牌，探索一条适合自己发展的道路。不断加大对卫生瓷企业争创自主品牌、争创名牌产品的支持力度，以XXXXXX荣获河北省中小企业名牌产品为起点，重点抓好中陶洁具高档卫生瓷自动化生产。日用骨质瓷企业，我们要向当年培育XXXXX公司一样，选出１－２家有潜力的骨质瓷生产企业精心打造，以创名牌、扩大知名度为重点，将陶瓷与艺术、陶瓷与文化、陶瓷与历史相结合，将骨质瓷生产融入地方特色，适时启动建设陶瓷文化创意园。倡导我区境内企、事业单位利用各种年会、订货会、团拜会推介我们的产品，宣传我们的产品，在短时间内打造“专、精、特、优”骨质瓷产业集群。

五、煤炭企业和非煤矿山以整合关闭为契机，加快转型发展。随着环境和安全生产压力加大，我区煤矿和非煤矿山企业关闭将是必然趋势。充分利用国家各类政策，从农业、水利、矿山关闭、土地等多方面整合资源和资金，引导企业利用双桥镇有山有水的独特地理环境，发展现代都市农业。

六、水泥企业以淘汰落后为动力，加快升级换代。以XXXX水泥厂年产120万吨粉磨站、XXXXXXX等项目为重点，鼓励水泥企业加快淘汰落后的进度，以新工艺、新设备、新方法，促使水泥生产更新换代。

第二篇：医学院转型发展汇报材料

医学院转型发展汇报材料

医学院转型发展汇报材料

尊敬的各位领导、各位同事：

大家上午好。

XX医学院作为首批转型发展试点学院，是学校最早结合社会需要和市场需求促进专业转型发展的学院之一，对于学院的转型发展改革，我想从以下七个方面进行汇报。

一、院部的建设发展现状

XX医学院是一所以临床医学眼耳鼻咽喉专业方向、口腔医学、眼视光学为主要学科特色的新型学院。专业办学历史迄今已有近30年，是湖北科技学院特色与优势并重、传统与创新并行的知名学院。

学院专业结构布局合理，办学规模适度适中。开设有口腔医学、眼视光学等本科专业2个，临床医学眼耳鼻咽喉本科专业方向1个。现有全日制普通在校学生1000余人。学生除享有国家和学校的奖、助、补、减、免等各项资助外，学院还专门设有学校唯一的一个专项奖助学金—爱尔奖助学金，并积极推行订单式培养，为学生的求学和就业创造了双重有利条件。

在完美助力实现“湖科人”的“大学梦”的进程中，我们也不断编织和放飞着“XX人”的“XX梦”。如今，凝聚着几代XX人的汗水和心血结晶的XX医学院，已拥有校级重点建设学科1个、校级品牌专业1个、校级精品课程2门、校级教学团队1个。建有临床听力研究室、口腔医学研究室、眼视光学研究室3个;专业实验室6个。拥有硕士联合培养点1个，附属医院3所，三甲以上实习医院20多所。良好的教学条件，能极大满足学生的临床教学和实习实训的任务。

学院师资力量雄厚。现有教职工37人，其中正高职称3人，副高职称6人，高级职称人员占总人数的25%;博士3人，博士在读1人，硕士10人，硕士在读2人，高学历人员占总人数的55%;校级学科带头人1人、学术带头人1人、学术骨干1人，兼职硕士生导师4人，已基本形成一支结构合理的学术梯队。他们是学生求知的灯塔、开展科研课题研究的坚强后盾。

学院始终坚持“厚基础、重应用、创特色”的人才培养理念，秉承着湖科人的“弘德、博学、敏行、敢先”的校训精神，继承和发扬XX人艰苦创业、克难奋进的优良传统，为社会输送了一批批优质的应用型人才。所培养的2000多名毕业生深受社会各界的广泛欢迎，毕业分配面向全国29个省市自治区的二甲以上医院和科研单位。学生就业率高达98%以上，考研率达30%,居全省高校同类专业前列。学生毕业后主要从事临床、教学和科研工作，很多毕业生已成为国家、省级知名医院的专家和学者，有的在全省乃至全国享有较高的知名度。

二、领导班子的建设情况

学院领导班子是一个团结合作、和谐共进的集体，既有日常工作的明确分工，又有相互配合的良好协作。在总支和行政的正确领导下，学院运转顺畅，工作有序推进。

三、学院的综合改革目标

学院按照“深化内涵、创新特色”的工作思路，积极稳妥地推进各专业转型发展。目前，已基本形成了口腔医学和眼视光学等2个本科专业和临床医学眼耳鼻咽喉专业协调发展的稳定格局。按照专业转型发展的要求，学院拟从以下三个方面进行规划发展。

1.深化学院与爱尔眼科医院集团之间的校企合作联盟，联手建设好学校已成立的首个转型发展试点学院--爱尔眼视光学院，为学院的专业转型发展积累经验，确保眼视光学专业转型发展成功。

2.加强与宁波康达洲际健康投资管理有限公司的合作，签订合作框架协议，推进口腔医院建设，促进“产学研”一体化，实现专业建设依托地方和服务地方的双重目标要求，以此推进口腔医学专业的转型发展。

3.加强临床医学眼耳鼻咽喉专业的建设，积极开展眼耳鼻喉专业的重新申报工作，继续传承和发展好学校这一传统优势专业。集该专业三十年的发展优势，力争把该专业建设成为学院的优势特色专业。

四、学院的转型发展思路

坚持以学校转型发展精神为引领，按照学校转型发展的具体要求，以产教融合为路径，创新管理运行机制和体制，深化校企合作联盟，积极探索多元化办学模式，努力培养区域经济社会发展和行业亟需的高层次应用型人才，为推进学院转型或专业转型发展积累经验。

五、学院转型发展的举措

为积极探索多元化校企合作办学模式，构建科学合理的共建共管长效合作机制，搭建互助互补的合作共赢平台，促进校企合作的无缝对接。学院拟从六个方面进行改革探索。

1.形成“公办民助、双院融合”的办学整体格局。

2.创新“低点高位、联体培养”的全程办学模式

3.构建“学用一体、双线融合”的人才培养体系

4.构建“主动适应、全链耦合”的产业专业对接体系

5.形成“引培结合、双师双聘”的师资建设机制

6.打造“优势互补、联合推动”的科研合作平台

学院目前积极推动转型发展的重要举措有：

1.要落实董事会制度，明确董事会成员，建立董事会工作章程，进一步明确工作责任权限。

2.要进一步明确爱尔眼视光学院各级管理人员和教学人员，建立健全岗位工作职责。

3.要结合教学工作要求，在行业内或集团内，聘请经验丰富的专家来学院讲学授课，同时也要派遣学院的教师到爱尔集团医院挂职锻炼，推进双师双聘工作深入开展。

4.要加快爱尔眼视光学院的基础设施建设进程，实现2015年9月开学之初2012级眼视光学专业学生整体性搬迁入住爱尔眼视光学院。

5.要结合转型发展的要求，积极开展眼视光行业信息调查，按照行业、企业实际需求，共同研究、修订眼视光学专业的人才培养方案、教学大纲和教学计划;组建眼视光学专业教学与实验团队，开展课程体系和实验体系设计，实现课程标准与行业标准的对接。

6.要以提高学生临床技能为目标，大力加强眼视光学专业实验室资源整合，启动实验实训大纲、实验实训计划等修订工作，并做好实验室建设规划。

7.要深化与继续教育学院的合作，筹建鄂南地区职业技能培训基地，完成基地主体工程建设及配套设施，落实首批招收学员计划50人。

8.要出台湖北科技学院爱尔“卓越”奖助学金实施方案，落实首批专项资金到位。并以此为契机，打好这张牌，大胆探索爱尔特色班合作建设模式，开始尝试开展联合招生宣传，扩大专业招生规模。

9.要建立和完善符合转型发展的系列规章制度，确保眼视光学院的正常规范运转。

六、学院的转型经验探索

1.描绘规划发展蓝图。为实现试点学院的规划有序发展，按照学校转型发展的要求，学院已经制定了《湖北科技学院爱尔眼视光学院转型发展试点工作方案》，为实现爱尔眼视光学院的规划发展描绘了蓝图。

2.创新管理运行体制。爱尔眼视光学院实行理事会管理的院长负责制。决定理事会由爱尔眼科医院集团总裁、视光总监、学校主管部门、XX医学院院长和外聘独立理事等七人组成，为促进学院的持续稳定发展提供了组织保证。

3.推进试点学院的实体建设。前期，已完成试点学院的主体工程建设。2014年，“爱尔眼视光学院”落成庆典。同时，按照与集团的框架协议，已明确学生前两年基础教学在学院完成，后两年的实践学习在爱尔眼视光学院完成。目前，学生的教学场所、住宿环境全部装修完毕，为实现学生2015年整体性搬迁入住提供了保证。

4.设立专项奖助学金。经集团同意，我院起草了XX专项奖助学金《实施方案》和《实施办法》，对资金的来源、管理模式和奖助对象和方式进行了规定，并向学校申请了专门账户，明确了工作流程，为下一步实施提供了保障。第一批资金XXXX元，今年9-10月到帐。

5.设立双学位班。根据湖北科技学院爱尔眼视光学院第一届理事会的会议精神，学院已向学校主管部门申请设置眼视光学专业的双学位班，并向省教育厅送报批复。

6联合开展招生宣传。推行“学校主体、企业参与”的专业招生模式。2015年，以学院为主，联合爱尔眼科医院集团开展了招生宣传工作。学院的报考招生指南和招生视频录制，集团都积极参与，共同审核招生宣传材料和视频材料，共同维护专业招生的严肃性和良好形象，扩大该专业在社会上的影响。

7.开展职业技能培训。2015年，集团在咸宁爱尔眼科医院专门划拨了600平米用地，投入100多万元购买了仪器设备，加强鄂南地区眼视光职业技能培训基地建设。目前，该基地的装修、设备采购和培训方案落实已基本到位。计划每年从在岗职工和高职优秀毕业生中招收学员100名，为社会培养高、中、低三个层次的验光师、配镜师，在服务地方的过程中，实现办学资源的再利用和办学效益的再增长。在1-2年之内办成华中地区最有影响的培训中心。

七、面临的困难与意见

1.配置爱尔眼视光学院的专门学生管理人员1名。今年9月，学院拟将2012级眼视光学专业的学生整体搬迁至爱尔眼视光学院进行实践教学。学生搬迁入住后，面临的首个问题就是学生的管理问题，集团没有专业的、专门的学生管理工作人员，势必影响学生的教育管理和安全稳定工作。我们希望学校配置爱尔眼视光学院的专门学生管理人员1名，按照学校正常编制给予正常待遇。或者是在现有学生管理队伍中选拔一人兼任学生管理工作，给予相应的补助。

2.加强口腔医学实验室建设投入。目前，我院口腔医学专业学生规模数量急剧增加。每年招收本科学生100多人，专升本学生80多人，合计2XXX余人。现有实验室1个，在建实验室1个，以上条件已经不能满足口腔医学专业的临床实践教学需要。为更好的促进该专业的持续协调发展，我们希望学校至少还要建设一个实验室，按60万元的建设标准给予经费上的支持。

3.大力实施人才引进计划。目前，我院师资力量严重缺乏。此前几年，我院培养的专业研究生、博士生严重外流，给学科专业的发展带来严重的影响。虽然学校人事处给我院下拨了人才引进计划，但在社会上根本招不到专业发展所需要的硕士生。我们希望学校帮助引进专业硕士生2-3名。

4.全力支持学院开展职业技能培训。开展职业技能培训工作是学校今年工作要点的重要内容之一，我院正在全力推进。但目前仍需要继续教育学院、财务处等相关部门的积极配合。我们建议学校召开一次相关部门的联合会议，进一步细化、明确工作职责，制定完善的工作方案，积极稳妥地实施推进。

5.加快口腔医院的办证建设。今年4月，我校已与宁波康达洲际健康投资管理有限公司签订了建设口腔医院的合作框架协议，以校企联合共建模式，推进口腔医学专业转型发展。在大力加强医院主体工程建设的同时，我们建议学校组建专班全力推进口腔医院的办证建设，这是实现医院将来规划发展的前提和基础，也是医院将来服务地方的重要资质条件。且根据经验，一般情况下，医院的办证周期时间比较长。我们建议学校指派专人负责处理，以缩短周期。

第三篇：关于工业企业恢复生产情况的汇报

关于工业企业恢复生产情况的汇报

郴州市经济委员会（2008年4月23日）

今年元月中旬至2月中旬,一场历史罕见的冰雪灾害给全市工业经济带来前所未有的重创，电网瘫痪、铁路中断、矿山被淹，企业停产，造成直接经济损失84.58亿元。在市委、市政府的坚强领导下，抗冰救灾取得了全面的胜利。工业企业恢复生产取得了积极进展，复电、复产、复工进度较快。我市国家电网、地方电网先后于3月6日、3月31日完成抢修任务,提前一个月左右全面实现市定目标进度。2月中旬左右率先恢复了郴州卷烟厂、东江金磊、金贵银业一批工业产值大户、利税大户生产，优先恢复了郴化集团等国计民生产业，全力帮助柿竹园矿、华湘化工、黄沙坪矿等一批重点企业恢复生产，全面重建恢复所有生产型企业。截止4月21日，全市920户规模工业企业有756户恢复生产，恢复率达到82%。

但由于冰灾影响深重，加之宏观形势各方面的影响制约，工业经济和生产恢复面临的困难、问题较多，一季度，郴州规模工业累计完成增加值29.13亿元，同比下降35.4%，全市规模工业企业实现销售收入82.46亿，同比下降33.25%，实现利税5.78亿元，同比下降69.5%，实现利润1.91亿元，同比下降78.9%,亏损企业亏损额2.81亿元，同比增亏5.54倍，亏损企业118户，同比增加69户，亏损 面为12.8%，扩大6.9个百分点，工业经济效益综合指数为146.07%，同比下降96.75个百分点。

一、基本情况

1、电网恢复提前完成。国家电网于3月6日全面完成抢修任务。地方电网3月31日，国网、地方网均比原定目标进度提前完成抢修任务，康复性恢复仍在继续推进。

2、企业复产有序进行。按照市工业企业恢复生产及灾后重建工作方案，加大服务协调，优先安排产值大户、利税大户、就业大户恢复生产。至4月21日，全市920户规模工业企业有756户规模工业企业恢复生产，恢复率82%，尚有164户未恢复生产，占总数的18%。其中，因矿山资源整合、安全生产整顿等原因未恢复企业106户（煤炭企业72户）；因厂房倒塌、受灾严重，正在抢修厂房、设备未恢复的企业8户；因周边经营环境恶化而停产、外迁企业12户。从县市区的恢复进度情况看，至4月21日，生产恢复较快的有安仁县100%、嘉禾县97.62%、资兴市97.25%、桂东县95.65%、永兴县94.74%、宜章县84.66%、苏仙区82.35%、桂阳县79.17%，恢复较慢的有临武县37.18%、汝城县68.75%、北湖区70.89%。市属以上企业恢复率87.8%。38户重点调度企业恢复率为92.1%，华润电力湖南有限公司、湖南华润电力鲤鱼江有限公司随着南方电网乙线的修复目前已部份恢复生产,湖南省汝城茶山脚钨矿、郴州八达玻璃股份有限公司、湖南省郴州市金龙铁合金有限公司等一部分企业依然停产。

3、重点项目全面开工。全市22个重大工业项目已恢复建设，2 一季度，工业固定资产投资19.45亿元，同比增加20.1%，但以电网抢修重建为主的电力、燃气及水的生产和供应业投资就达10.5亿元，占到53%.制造业投资增幅仅为17.2%,采矿业投资下降20.1%。1-3月，全市完成技改投资7.48亿元，增长18.09%,比去年同期6%的增幅高12个百分点。华湘化工、金贵有色、宇腾化工、东江金磊、高斯贝尔等5家省“双百”工程项目全面恢复建设，一季度完成投资4030万元，占投资计划6.06亿元的6%。

4、救灾支持落实加快。冰灾发生以来，市经委通过积极调度情况、研究政策、四处汇报、争取支持，着力抓好了工业抗灾资金争取、郴州烟厂增加5万大箱生产计划申报、减免重点企业农网还贷资金、增加灾区油料供应等一批救灾支持项目的争取和跟踪落实。通过及时向省经委等有关部门汇报，保证了全市救灾以来的油料供应，省经委工业救灾复产资金2000万元已全部安排到煤矿瓦斯抽放系统和部分重点企业项目复产，郴州烟厂5万大箱卷烟生产计划已顺利实施，减免重点企业农网还贷资金正在跟踪落实。

二、主要问题

1、部分企业恢复生产难度较大。由于灾损严重，部分企业短期内难以恢复生产。雪灾中，全市90%的矿井不同程度被淹，淹井长度81.89万米。各类机械设备设施损坏近5万台套，企业厂棚、厂房倒塌毁坏近180余万平方米。八达玻璃公司熔窑、退火窑全部报废，锡槽及辅助机电设备损坏严重，直接经济损失5356万元，且生产恢 3 复需要相当长的周期和相当大的资金。华湘化工有限公司关键设备离子膜电解槽、进口离子膜遭到破坏，凯膜过滤器、污水处理设施冻裂，损失1154万元，目前仍为部分恢复生产。粮油机械公司、长旺矿山机械厂等企业因厂棚倒塌，导致大部分原、辅材料、半成品、产成品被掩埋、损毁，目前仍未恢复生产。而与此同时，目前已恢复生产的企业多为部分恢复，开工不足,离灾前的产能水平还有较大差距。全市纳入工业产品产量统计的64种主要工业产品产量中，有53种产品产量同比下降，下降面达82.8%。一季度工业占GDP的比重为33.1%,比去年底的46.1%下降13.1个百分点。在恢复生产的企业中，汝城县14户企业因供电不足，处于半停产状态。

2、煤矿复产进度慢，煤炭供应紧张，对全市工业经济运行造成严重影响。由于煤矿矿井被淹，必须安全生产检查验收合格后才能生产，加之永兴“3.26”煤炭安全事故的影响，一季度全市煤炭产量为146.2万吨，同比减少103.5万吨，下降41.46%。至4月17日，全市274户通过复产验收的煤炭企业仅为61户。其中，北湖区27户煤炭企业通过验收的仅为2户，苏仙区12户通过6户，资兴市25户通过24户，桂阳县24户，全部未通过，宜章县45户通过17户，永兴县73户通过1户，嘉禾县36户通过4户，桂东县2户均未通过，临武县28户通过6户，汝城县1户已通过，安仁县1户，未通过。由于我市高耗能企业占到全市工业企业的85%左右，而目前全国煤炭供应紧张，煤价大幅上扬，全省电煤库存急骤下降，省里于3月份即开始调煤保电，煤炭供应的紧张对企业复工带来较大影 响。一是全省调煤保电安排郴州的任务无法完成。二是全市燃煤电厂的库存煤下降，已开机发电的电厂不能满负荷运转，华润电力A厂、B厂负荷不到80%，华明电厂不能开机发电。三是化工、化肥用煤极不正常，生产停停打打，每况愈下。化工行业中，郴化集团每月耗煤约3万吨，正常库存为2万吨，目前仅为8000多吨，华湘化工公司每月用煤炭5000吨，正常库存1000吨以上，目前仅为400吨。四是水泥、有色、冶金行业因煤炭供应不上开工不足。水泥行业中，东江金磊公司每月耗煤2.4万吨，正常库存1.2万吨，目前仅有库存3000吨，仅能维持四天生产。五是因石墨矿未恢复生产、原料供应不上，全市石墨加工企业目前处于停产半停产状态，并逐渐引发出口合同纠纷。

3、项目资金缺口较大，部分信贷资金短期内难以落实到位。灾后重建，多数企业缺乏建设资金，重点项目往年就一直集中的融资矛盾当前更显突出。虽然银信部门加大了对工业的信贷投放，一季度工业贷款余额18.8亿元，比年初增加3873万元，同比增长22.1%，但仅占全市各项贷款余额214.2亿元的8%。国家银信主管部门承诺今年扩大郴州贷款规模，但由于贷款审批时限问题, 部分信贷资金短期内仍然难以落实到位。22个市级重大工业项目中，不少项目资金缺口较大。郴化集团天成公司搬迁缺少建设资金1.7亿元左右，玉山水泥有限公司4000吨/日水泥生产线项目自筹资金缺口8000万元，弘源化工12万吨/年氟化铝项目申请银行贷款资金2亿元难以 5 落实。金山冶金化工公司草酸钴系列产品开发项目流动资金较为紧张。嘉禾众和铸业公司4000万元意向贷款尚未落实。

三、措施建议

1、进一步加大协调服务和复产支持。一是深入推进“机关干部下基层，灾后重建促发展”活动，深入企业一线，帮助解决企业恢复生产工作的具体困难，建议对一些重大项目和关键企业明确班子、派驻干部挂职跟踪。二是积极帮助企业争取中央和省级各项优惠政策。对省市财政安排的救灾资金，要加强跟踪检查，使资金尽快落到实处。三是进一步争取企业恢复生产的优惠政策。当前重点抓好省国税部门给我市灾后重建资金及省级集中的资源税返还、郴州卷烟厂增加5万大箱盖白沙生产计划、30户企业农网改造还贷基金减免、农网改造资金和地方电网恢复重建支持等政策的争取。

2、加快煤矿复产验收，强化调煤保电工作措施。一是加快煤矿复产验收。针对当前煤炭紧张对电力供应、企业生产造成的瓶颈制约，帮助煤炭企业迅速抓好安全技改、产能提升和复产验收工作。二是强化电煤调运措施。一方面主要用煤大户要加强与国家有关部委及主要产煤大省的联系与沟通，并适当提高电煤购价。另一方面，要将调煤保电作为安排煤矿恢复生产的一项重要内容，通过引导电企入股投资煤矿，煤、电企业签订长期购销合同，电厂预付部分电煤资金给煤矿用于扩能技改验收等，在加快煤矿复产验收的同时，强化电煤保障。三是建议政府加快出台出省煤炭价格调节基金，以 6 确保区域煤炭供应。

3、切实优化工业环境。继续坚持领导联系重大项目和“四定一包”责任制不动摇，加强对省“双百”工程和市23个重大工业项目为重点的协调服务。要启动项目建设施工环境集中整治行动，突出打击一批强买强卖、强揽工程，强行阻工、无理闹事、损害经济环境的案件，集中查处一批行政不作为、慢作为、乱作为的干部。要将各级党政一把手列为项目环境第一责任人，分管和联系领导列为直接责任人，并将项目所在地村、组、公安、司法机关主要负责人纳入责任管理。要明确专门班子负责，成立工作队进驻企业，着力解决项目建设用地、资金、周边环境等困难和问题。对地方经济环境、项目建设环境实行考核，评级评分、分级管理。

4、加强生产要素的协调。一是电力方面，要进一步加强电力需求侧管理，加快两网合作步伐，突出保重点，完善有序用电方案。二是运输方面，加强运输组织协调，切实抓好重点企业重点物资调运，优先安排电煤、化工用煤、矿石等大宗生产资料的运输，优先安排支农物资和鲜活生活物资的运输，切实为灾后重建和工业生产提供有力保障。三是成品油方面，中石化湖南郴州分公司和中石油湖南郴州销售分公司要加大资源配臵调运力度，确保成品油库存保持在合理水平。要进一步提高配送水平，制定科学有效的配送方案，坚决杜绝因配送不及时、不到位而导致成油品断档、加油站断油。

第四篇：客户经理转型专题汇报

**市烟草公司

客户经理转型情况专题汇报

省局（公司）调研组：

按照《关于开展客户经理转型专题调研的通知》要求，我市人事科、卷烟营销中心就客户经理转型问题召开了专题会议，广泛听取了意见建议，按照调研提纲，现将具体情况汇报如下：

一、卷烟访销情况

（一）本单位卷烟访销线路基本情况

线路数量、线路距离、线路所辖客户数量、城乡结构比例、业态比例、访销量、拜访周期；

1、线路情况。全市共有客户经理线路105条，辖区内山区、丘陵面积达到14262平方公里（**年统计年鉴），占总土地面积的75.4%，服务商户之间距离普遍偏远，最远线路达80公里，全市平均线路距离30公里左右；

2、商户分布情况。线路所辖持证商户数量26400户，按城乡结构分，城市9493户，占总商户的36%，农村16907户，占总商户的64%；按业态分，食杂店19483户，占总商户的73.8%，烟酒店3313户，占总商户的12.55%，超市1003户，占总商户的3.8%，商场36户，占总商户的0.14%。便利店1603户，占总商户的6.07%，娱乐服务类538户，占总商户2.04%，其他类424户，占总商户的1.61%；

3、访销量情况。全市人均服务商户251户，其中,人均服务最多的辖区达到415户。拜访周期要求：每月至少拜访一次；大多数客户每周订货、送货一次。

（二）订货及结算方式基本情况 订货方式及比重，结算方式及比重

1、订货方式及比重。全市涵盖了电话订货、电脑订货和手机订货三种订货方式，其中电话订货3156户，占持证商户的12%，电脑订货19848户，占持证商户的75%，手机订货726户，占持证商户的2.75%；

2、结算方式及比重。全市有电子结算和现金结算两种方式，截止到3月份，电子结算商户23456户，占持证商户的89%，其中在线划拨21854户，占持证商户的83%，POS结算1602户，占持证商户的6%；现金结算户274户，占正常经营户的1%，多为偏远、无银行网点的商户。

（三）卷烟访销管理机构设置情况

1、营销中心职能定位、人员构成及职责

**市烟草公司卷烟营销中心成立于**年**月，定位为市公司直属的二级机构。现有综合部、采供部、市场部、订单部4个部门，主要职责是：组织、协调、指导、规范辖区内卷烟营销工作；研究卷烟品牌销售情况，编制卷烟购销存计划；执行卷烟价格政策，签订卷烟购销合同，管理货源的分配、调拨；采集、汇总销售订单；研究制定市场营销和客户关系管理策略并组织实施；组织实施品牌培育策略；受理客户投诉；负责卷烟网络建设工作；编制卷烟营销统计报表；负责本部的财务、纪检、安保、人事劳资、党政工团及其它综合管理工作。目前有在岗员工**人、退休人员**人，其中在册在岗**人，聘用在岗**人。卷烟营销中心订单部目前作为全市的访销机构，统一实施订单采集，现有**人，其中在册**人、聘用**人。

2、县级分公司客户服务部设置情况、人员构成、各岗位职责

县级分公司客服部设有客服部主任、内勤、客户经理三个岗位。

客服部主任主要职责：分解销售计划，组织客户经理完成销售目标任务；组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务；执行品牌培育方案，组织本区域客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作；

客服部内勤岗位职责：拟定卷烟销售计划，编制销售任务的分解方案；统计、汇总、提供相关报表，分析卷烟销售动态，预测市场需求，编制分析报告；收发、登记、传递各种文件，管理各种文书资料，做好文件、材料、报表的汇总、传递和上报工作等日常事务；完成好内管工作；完成好网建达标工作；

客户经理岗位职责：

我们对客户经理的职能定位，与“135工作法”相适应，即客户服务员、市场维护员、品牌培育员。客户经理对各自辖区内的客户、市场、品牌负责。

（1）客户关系管理：处理零售客户档案信息；客户分析、分类和评价；收集、响应、反馈零售客户需求；客户拜访和日常维护。

（2）卷烟市场维护：处理市场信息；卷烟市场需求预测；指导零售客户经营卷烟。

（3）卷烟品牌培育：处理品牌信息；品牌维护、推广、建议；执行品牌方案。

（四）所属基层访销机构设置情况

各县区公司无访销机构，访销职责集中在卷烟营销中心订单部。订单部共计**人，设有订单部设主任**人（营销中心副经理兼任），副主任**人、结账管理员**人，订单班长**人，网上订货管理员**人，电话呼叫员**人。

二、客户经理情况

（一）卷烟客户经理基本情况

人员数量、年龄结构、文化程度、职级职称、从事客户经理时间 我市客户经理全部都是正式在册人员、平均年龄偏大、人均服务客户数偏多、辖区地域交通较艰苦服务难度较大。全市共有客户经理105人，平均年龄42岁，其中年龄在30岁以下的12人，占比重11.43%，30-35岁的11人，占比重10.48%，36-40岁的17人，占比重16.19%，41-45岁28人，占比重26.67%，46-50岁19人，占比重18.09%，50岁以上18人，占比重17.14%；

文化程度在本科及以上的27人，占比重25.71%，大中专的55人，占比重52.38%，高中及以下23人，占比重21.9%；

高级（营销员三级）49人，占比重46.67%，中级（营销员四级）40人，占比重38.1%，初级（营销员五级）1人，占比重0.95%，无职级15人，占比重14.28%；

从事客户经理时间3年以上58人，占总数的55.24%，1-3年39人，占总数的37.14%，不足1年8人，占总数的7.62%；

（二）服务商户情况

管理线路量、周期平均服务客户数量，服务客户年均访销量及销售量

全市共有客户经理服务线路105条，人均服务商户251户；

（三）客户经理管理考核情况

市公司负责全市客户经理管理考核指导意见，各县级分公司具体负责对各自客户经理的管理考核，市公司定期抽查通报工作情况。

一是市公司制定客户经理管理体系，并且每季度对全市营销人员的市场状况进行抽查通报，内容包括基础工作和阶段重点工作。基础工作包括：明码标价、卷烟陈列、终端建设、客户满意度、重点品牌培育、信息维护等基础性项目；重点工作指市公司每季度初下达阶段工作重点；

二是县区公司对本单位营销人员实施月度考核，考核项目包括经济类指标和基础类指标。经济类包括上柜率、覆盖率、品牌动销率等；基础类指标包括客户拜访、信息采集、专销结合等。

三、客户经理人工成本情况

卷烟营销客户经理管理成本及工资收入情况

2014年，全市客户经理年均收入165945元，较县级公司平均收入（166695元）低750元。

四、积极推动客户经理转型

近年来，我们高度重视客户经理队伍转型工作，主要体现在着手早、重环境、重基础。

一是及早重视构建体系。**年**月**日，春节后上班的第二个工作日，**局长到**县局调研提出，要建立科学有效的激励机制，在政治、荣誉、经济三方面着手；**月**日到**调研指出，要改善工作条件、建立长效机制建设营销队伍；**月**日，在**调研明确要重点围绕如何配强人员、界定职能、管理机制三个方面抓好基础队伍；之后在**、**等调研都分别强调了客户经理队伍建设的重要性和紧迫性。4月初，我们在认真调研的基础上，制定了客户经理服务管理体系试行条例，分为岗位设置、人员配备、岗位职责、岗位权限、岗位待遇、工作条件、选拔任免、日常管理、考核评定、素质提升、沟通协调等内容，明确了客户经理服务客户、市场营销、品牌培育三大职能。考虑到薪酬待遇、职级管理等方面的政策还不尽明确，我们没有正式下文，而是坚持逐步实践、不断完善的办法推行。

二是整体推进放大格局。客户经理作为一支极其重要的营销队伍，并不是孤立的，是与整个专卖系统队伍和整个环境机制紧密关联的。因此，在完善客户经理管理体系同时，首先注重整个队伍和管理机制的框架搭建。**年以来，我们努力推进薪酬激励机制改革，在全省行业内率先向薪酬分配的平均主义“大锅饭”开刀，遵循“用活绩效薪酬，注重团队业绩，体现奖优罚劣，兼顾效率公平”的改革思路，建立整套目标管理体系，实施严格考核兑现，激发团队干事创业活力。省局**局长在**调研时指出：“**的各项指标之所以比较高，都与用活工资、建立目标体系、严格考核、拉开分配档次、奖勤罚懒有很大关系。**激励机制值得在全省系统推广，值得其他地市学习借鉴”。今年，要完善二次分配制度，细化目标分解，强化岗位责任，加强过程管理，注重结果导向，拉开分配档次，突出奖优罚劣，并准备专门召开大会，对2014年“卓越团队”进行隆重表彰，体现激励性和导向性。

三是巩固基础发挥优势。从历年来的第三方客户满意度调查结果来看，我们成绩都在全省比较靠前，得益于我们拥有一支努力打牢市场基础、不断提升服务水平的客户经理队伍。今年以来，我们将着重从三个方面夯实基础，促进转型。一是强化服务意识。加强形势教育，树立“拼销量、赶进度”的责任意识和担当精神，强化服务大局、服务客户、服务市场、服务品牌的服务意识。二是提高业务素质。加强营销队伍教育培训力度，鼓励营销人员参加更高等级的职业技能鉴定。以“比武”立标杆、以竞赛促提升，开展一次营销人员业务技能竞赛活动，评选“全市卷烟营销业务能手”；积极参与“感动**烟草十大人物”评选，不断提高营销队伍干事创业氛围和创新提升能力，发挥先进典型示范作用。三是完善服务体系。积极适应市场化取向改革的新形势，立足解决卷烟营销服务工作的新问题，根据“4+X”评价模型产生的客户分类，凸显服务的个性化和差异化，积极推动客户经理由“推销”向“营销”的角色转型和服务升级。

五、存在问题

一是解决客户实际问题不够。以市场为导向的意识没有真正树立起来，客户经理在市场走访遇到问题多，能解决的却较少，面对客户经理的要求则是“多能化”，后台支持前台的功能未能有效发挥。

二是投入重点工作的精力不够。受客户数量的快速增加和岗位编制标准不明确双重限制，客户经理单纯“服务”客户多，例行公事拜访的多，深入的客户沟通、品牌跟进和市场分析的时间较少。案头工作过多，工作重点不突出（见附件，日常工作统计调查表）；服务客户的针对性、培育品牌的有效性、把握市场的准确性有待加强。

三是与岗位要求相适应的待遇不匹配。一方面，客户经理承担着客户、市场、品牌职能，卷烟经营的主要成效都来自市场、客户和品牌，工作要求高、任务重、压力大。另一方面，客户经理属于业务类岗位，享受的是副股级待遇，职业上升的通道是封闭的，优秀者“跳槽”，落后者“扎根”，称职者“观望”的现象，是制约营销能力提升的因素之一。

四是队伍的综合素质不高。针对客户经理的培训方式多为以会代训，“填鸭式”、“培训+考试”、“学习文件”等培训方式，针对性和有效性不够。

六、意见建议

一是建立“减负增效”的考核体系。我们目前更侧重的是结果管理，关心的是一些定量指标的完成情况。可以借鉴日本烟草公司的过程管理（RG-PDCA循环战略），并在考核时定性指标和定量指标并重。更加注重客观业绩和实际解决问题的能力和过程，例如业务业绩可包括销售指标、品牌培育和市场份额、向消费者介绍新品和评吸等；活动业绩包括敬业精神、责任心、客户的信赖度、团队贡献度等。清清楚楚地告诉客户经理“什么时间，做什么，怎么做”等最基本的问题。实现考核行为从“判断式”向“计划式”的转变；从依靠“评价表”到自觉关注“过程”的转变；从“检查问题”到“解决问题”的转变；从只重视“结果”到“结果”、“行为”并重的转变；从考核对客户经理的“威胁性”到“推动性”转变；从考核导向由“关注过去绩效”到“关注未来绩效”的转变，真正建立起客观、简便、有效的考核体系与评价标准，达到减轻客户经理不必要的工作负责、提高客户经理发挥服务客户、维护市场、培育品牌的核心工作效率。

二是打通职业生涯的“双通道”。实行客户经理职业规划设计是提升客户经理能力素质，发挥客户经理效用，提高客户经理工作积极性的有效途径。受体制影响，无职业上升通道显然不利于调动客户经理的积极性，打破这种尴尬局面就要在企业内部设置两种晋升通道：管理型和业务技能型晋升通道。管理型通道主要实现客户经理向市场经理（客服部主任）、销售经理（片区销售副经理）等行政管理等职位的晋升；业务技能型通道主要是采用客户经理评级制，推行实习、初级、中级、高级、首席客户经理等级级别，实现客户经理向更高级别的晋升，分阶段的提高经济待遇，在客户经理与一般人员之间、客户经理内部之间拉开档次，体现奖优罚劣，减少优秀人才流失。两种晋升通道的待遇应当是同一水平的，不同特点的客户经理可以选择相应的通道，以实现人尽其才，这样才能充分调动客户经理工作的积极性。

三是构建系统、实用的培训体系。重点解决培训存在的“散、乱、杂”等问题，不应只是短期行为，而要构建一套、科学、系统、持续的培训体系。建议以全省为单位，根据客户经理年龄、工作年限、学历等相关因素，分门别类建立具体的培训计划；内容上建议推行案例教学，注重实际能力的培养。实际中发生的案例是最好的教材，根据实际案例组织的课程，具有很强的针对性，能增强对参训人员的吸引力，根据不同时期的重点，通过案例分析、优秀典型引导，培养客户经理分析、解决实际问题的能力；在讲师队伍方面建议向地市公司纵深发展，行业内院校重点培养培训师队伍，提高培训效果，确保在本地持续开展培训，解决空间和时间限制有效持续改善客户经理水平。

四是适当增加对客户经理的授权。在客户经理的职责上，适当增加营销策略制定方面的职能，如营销策略制定的参与、品牌培育、投放的建议、卷烟供应量的制定，让客户经理充分结合市场因素，提高分析和把控市场的能力，有效推动营销工作发展，同时让客户经理的价值得到充分体现，使客户经理有动力、有成就感，更好更快地响应工作的需求。

五是适度改善工作条件。一是通信费用。按最低标准，每个商户每月电话沟通一次业务，每次1分钟，按0.6元/分钟（神州行）计算，月费用为150元（按人均服务250户），年费用为1800元。此项费用均由客户经理自己承担；二是燃油费用。按平均30公里计算，每月20个工作日，往返合计1200公里，月均油费720元（百公里油耗8升，7.5元/升），目前油费补助还有较大差距。建议对客户经理的两项费用考虑增加列支，适当解决客户经理日常工作需要。

第五篇：营业厅转型汇报材料

营业厅转型汇报材料

市公司领导：

根据市公司通知要求，现结合六个优化相关要求就汾阳营业厅转型落实情况汇报如下：

一、功能布局优化：结合营业厅格局及现有设施情况，对营业厅功能布局进行了优化，设立了销售区、受理区、业务展示区、自助服务区，新增硬件设施部分大部分为市公司统一配备，包括封闭式展柜6台、展示台1组、立式展示柜5台，受理台席3只，现暂未到货，我们自行配备的重点业务推介展柜、礼品展柜及两根立柱之间的高速宽速/上网卡演示区已交付设计、定做。

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二、作业流程优化：建立以销售为重心的作业流程。一是明确区隔产品体验销售区与业务受理区，明确区隔二者的职能职责，一方面提高了工作效率，另一方面也优先保障了产品销售区人员的业务素质、销售能力。二是通过客户进入营业厅后的走向设计及导购的引导，对各类客户进行分流，确保体验销售的针对性和成功率。三是重点在定制终端的上柜及时性、规范陈列、真机演示、进销存管理等方面进行了进一步的梳理规范，强化管控。

三、岗位职数优化：根据营业厅现有人员配置，我们主要进行了几个方面的优化：一是将现有人员按销售管理、销售、销售支撑按2：5：3配比。以中心营业厅为例：社区经理和厅值班经理（兼职自助服务区）为销售管理，导购和4名销售经理做销售（其中1个为新招培养人员），其余3名负责业务受理、用户跟踪回访等销售支撑工作。销售管理分两部分，即整体销售活动的组织落实与厅内目标客户的适当区隔分流及单项销售活动的组织干预；销售以体验销售为核心，在人员配备上把业务熟练、责任心强、对新事物新产品接受能力强的员工安排到销售岗位上；销售支撑，主要定位在业务受理、后续跟踪回访、技术支持等。特别是在中心营业厅，为了有效提升厅销售能力，我们最近还在培养两个综合素质较高的年轻员工，对营业厅各岗位、各环节的工作进行全面学习和培训，逐步实现厅内人员的新老更替及销售能力的提升。

五、培训学习优化：营业厅转型对员工最大的挑战一是销售技能、销售能力；二是对新业务、新产品尤其是终端方面一些专业知识的匮乏。对此，条件所限，我们主要采取厅内人员自主培训，自主学习，厅内全体人员参加。当然这在很大程度上也是因为前台销售人员接触用户比较多，遇到和解决的实际问题也相对较多，培训起来更容易掌握也更有针对性。目前营业厅培训学习的重点在3G终端应用及合约政策上，每周安排不少于一次学习，遇有新的产品、新的终端或资费随时组织学习。

六、陈列宣传优化：一是新增设了重点业务推介区，订制的展示架到位后，推介内容可随时更换，而且就在用户一进大厅的左手侧；二是利用营业厅的两根立柱，另外辟出一块作为有线、无线高速上网宣传演示区；三是在临街橱窗就地取材，订做礼品展示柜，可以同时做个宣传。