公关策划与人际交往课程学习心得体会

第一篇：公关策划与人际交往课程学习心得体会

通过对于公关策划与人际交往课程的学习，我对于公关策划与人际交往做简单阐述。公关策划与人际交往这门课程主要讲述了公共关系的概念，起源与发展，职责与功能，组织与对象，以及公众心理分析，公共关系过程，传播的模式与媒介，公关策划与人际交往实务等内容。通过这门课程的学习，主要学习了公关策划与人际交往的基本内涵、定义、公关礼仪、基本要素与研究范畴。公关策划与人际交往产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。公关策划与人际交往的角色、功能和原则。公关策划与人际交往组织机构的类型及其特征。公关策划与人际交往从业人员的类型及其工作范围，公关策划与人际交往人员的培养和选拔。

公关策划与人际交往工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。不同类型公众的特点与分类公共关系工作。不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。人际传播的特点、线路及手段。公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。政府公共关系的特点与主要工作。团体、事业组织公共关系工作的目标与主要工作。现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流。现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。公共关系随着经济全球化，在经济高度发展的当代社会变得越来越重要，作为一名当代大学生要学习好这门课程以适应这个人际关系错综复杂的社会，也为今后充分展现自己才能奠定基础。

公关策划与人际交往是非常重要的，我会好好理解并学会灵活运用。而通过学习公关策划与人际交往，我弥补了关于很多方面欠缺的知识，日后会继续保持学习，并运用到实际生活中。在这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，公关策划与人际交往不是一件易事；原来，公关策划与人际交往是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不充满着公关策划与人际交往。公关策划与人际交往研究各种社会组织的公共关系现象 及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的 特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在 总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。在日益竞争激烈的社会中，不管从事何种行业，学习公共关系都十分必要。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。因此，我们要将公关策划与人际交往融于生活，在生活中不断体会，学习提高。公关策划与人际交往的职能中，协调沟通对我的帮助也很大，通过这段时间的学习，我意识到与人打交道是需要技巧的，以前自己不善于处理人与人之间的感情关系，性格上比较喜欢凭着自己的心情对人对事，有时候在人际交往上会搞得不愉快，现在我会运用自己学过的协调沟通中的感情沟通去注意完善人际关系，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。以上是我学习公关策划与人际交往的学习心得，我知道这是远远不够的，但是只要自己有一个信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定会掌握好知识，并灵活运用与自己的生活、工作中，达到事半功倍的效果，并为自己的将来打好坚实的基础。

总之，公关策划与人际交往这门学科的学习是有价值的，对我的影响也很大。我要将我所学习到的理论知识灵活的运用到我的生活、工作中，让理论在实践中得到检验，达到事半功倍的效果。虽然我的课程已经结束了，但是学无止境，以后的道路还很漫长，我会坚持到底。

第二篇：128100070-公关策划与人际交往辅导资料-谢倩

《公关策划与人际交往》第12－16周教学内容

第五讲

人际交往的心态（人际相互作用分析理论）

人际相互作用分析理论，是由加拿大的埃里克·伯恩于1964年在《人们玩的游戏》一书中从心理上分析人际交往这一复杂现象时，提出的PAC分析理论。

这种分析理论认为:个体的个性是由三种比重不同的心理状态构成，这就是父母自我心态、成人自我心态、儿童自我心态。取三个词的第一个英文字母, Parents（父母）、Adult（成人）、Child（儿童），所以又称为人格结构的PAC分析。

在每一个人的态度结构中，都同时具有这三种不同的心理状态。

在特定的场合，在某一特定的时段内，只有其中的一种心理状态占优势。

在特定的时空里，哪种心理状态占优势，在交谈中就会表现出哪种态度的特点。“父母”这种心理状态以权威和优越感为标志，通常表现为爱指使人、喜欢训斥人等权威式的作风。当一个人的人格结构中P成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断专行，滥用权威。

这种人的语言特征为常使用不容分辩的“应该”、“不能”、“听着”等词汇。

 “成人”这种心理状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。这种人能从过去积累的经验中，估计各种可能性，然后作出决策。当一个人的人格结构中A成分占优势时，这种人的行为表现为:成熟、理智、客观、冷静、尊重别人。



这种人的语言特征是常使用“我个人的看法”、“有可能”.

“儿童”这种心理状态以服从和感情用事为标志.一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。当一个人的人格结构中C成分占优势时，其行为表现为遇事畏缩，无主见，感情用事,喜怒无常。

这种人的语言特征为常使用“我猜想”、“不知道”。

 如果将不同的人际沟通状态进行排列组合,可以看到以下几种模式:  1.P———P 

在这种交流类型中，甲乙双方都表现出一种权威的身份，如甲对乙说:“小王，他不应该这样做。”乙说:“必须惩罚他一下。”  2.A———A 

在这种交流类型中，双方都能以理智的态度对待对方,如甲问“你能把这项任务完成吗?”乙说:“如果没有什么干扰,我想是能够完成的。 3.C———C 

在这种交流类型中，甲乙双方都易诉之于感情。比如甲说:“过不到一起干脆离婚.”乙答:“离就离,谁离不开谁呢!” （以上为平行沟通） 4.A———C 

在这种交流类型中，一方则表现为有理智的行为，一方表现为小孩子脾气，这在同事之间、夫妻之间经常会发生。 5.A———P 

在这种交流类型中，甲方表现为有理智，乙方担任P的角色，起到对甲方的监督和防范作用。这在上下级、同事、夫妻之间经常会发生。 6.C———P 

在这种交流类型中，甲把对方作为权威看待而表现出一种儿童的心态，乙是父母的心态，这在子女和父母之间经常发生。 PAC交往举例

（一） 场景：一辆上班高峰拥挤的公共汽车，车上的人们都厌烦、没好气的挤在一起。突然，一个急刹车，一位中年妇女（乙）踩到了一位衣着光鲜的小姐（甲）的脚。

甲：（还没等乙说话，原先厌烦的脸扭曲的叫道）踩死了！（P心态）

乙：（原想道歉，一看甲的那张不依不饶的脸，来气）吆喝什么！（P心态）

甲：你踩我了，你还有理了你！（P心态）

乙：小姐---怕挤？怕挤去打车呀你！（P心态）

甲：（手比划着乙）道歉，不道歉我跟你没完。（C心态）

乙：没完就没完，来呀，谁怕谁呀。（C心态）

双方也不顾公交车的拥挤了，大打出手，车上的人拉了这个，又拉那个，两人都鼻青脸肿的，还秧及了车上的乘客，真是乱做一团。

在第一、二幕中：甲很烦的在车上，乙又踩到了甲，使甲进入了P心态，甲又把这种烦转嫁给了乙；乙想道歉，还没来的及，让甲一叫，乙非常没有面子，紧跟着也进入了P心态。在这幕中，双方的心态都是合理的，但都使用了暴力的、不能理解的和宽容对方的态度。

在第三幕中：两人使用了不客气的语气，运用了C心态，使原本芝麻大的小事变的复杂化了。

其实这件小事，只要双方多一些忍耐，多用A心态，甲及时道歉；乙不要咄咄逼人，双方多一些理智，友善一些，就不会发生这种伤人伤己的行为了。 乙：你没长眼睛，怎么踢的。我的牙齿者被你踢掉了，痛死我了。（P心态）

甲：我又不是故意要把你的牙齿踢掉。（P心态）

乙：我离你这么近，你不会看清楚后再起脚踢球，用劲还那么大。（P心态）

甲：我刚才不是说，我不是故意的吗，我当时又在跑动中，球踢出去后，我又不能控制它的方向。（P心态）

乙：不要再说了，你他妈的，不是故意是什么。（C心态）

甲：你说话文明的好吧，不要他妈的，他妈的。好像我欠你八辈子似的，不就是把你牙齿踢掉，凶什么。（C心态）

乙：他妈的，看起来你是敬酒不吃，吃罚酒。还真是欠揍（说着，挥起一拳，直向甲脸部打去）。（C心态）

甲：他妈的，我还怕你了吗！（C心态）

双方真的猛干了一场，最后甲、乙两人均挂红彩。

分析：

大家一起踢球本来是一件好事，在踢球时，难免会有意外发生。乙因被踢伤，疼痛使心态转入P心态，并用P心态向甲发出责问。在乙P心态的引导下甲也产生了P心态，语气加重，态度生硬。这段时间内两人发出的信息都是合理，但两人都用了命令式的情感发出信息。在第二个P—P交往中，两人因没有第三个人的干预，自身都没有合理的调整心态，双方的冲突进一步升华，加上乙因受伤，伤口疼痛加剧，没有得到满意的答复，首先转入不良的C心态，把本来经两方互让或协商可以解决的事，因双方在处理事件中互不相让，并在失去理智的情况下，讲话又不注意方式和文明，加剧冲突的升华，互相引导，甲逐渐被乙引导进入了C心态，导致两人朝着任意、任性的不良心态和行为转化。练习

（一）：  科长甲：“小黄，你必须在今天下午5点钟之前完成这份报告！”

科员乙：“……”



“是的，科长。”  科长甲：“小黄，你必须在今天下午5点钟之前完成这份报告！”

科员乙：“……”

 科员乙：“5点都下班了，怎么能够完成啊！”

练习

（二）同事甲：“这次提级加薪有没有我的份？” 同事乙：…… 同事乙“有。”

“你连现在的工作都没有做好，还谈什么提级加薪啊！？” 练习

（三）同学甲：“请问现在是几点钟？” 同学乙：……

“现在是晚上七点。” “不知道，你别烦我！” 小 结

 在与人交流时，人一般有3种心理倾向,即:parents，adults，children. 例如，我们与父母交谈用的是儿童心态，跟儿童用父母心态，跟同龄人用成人心态，这些都是正确的．假如跟父母用父母心态，跟同龄人用儿童或父母心态，那么，人际交往就会出现问题。

 四种典型的交往关系：  沟通分析学派认为：每个人因为过去经验的不同，而形成不同的生命地位（心理定位），这是你对自己和别人的看法，它决定了你的生活方式、你与人交往的态度和方法。可分为四种生命地位，即四种心态，形成四种典型的交往关系：  1.“我不行（好），你行（好）”(I am not ok,You are ok)觉得自己很不好、很不行，而别人都很好、很行

 在人际交往中表现为自卑、退缩、孤立、消沉、抑郁，人际关系较差。

 2..“我不行（好），你也不行（好）”(I am not ok,You are not ok) 认为自己是不好的，但别人也一样，都是不好的  表现退缩，不想与别人建立关系，人际沟通也困难。 3.1.“我行（好），你不行（好）”(I am ok,You are not ok)

认为只有自己是好的，別人都是不好的，因此，对別人沒有一点基本的尊敬。 在人际交往中，最爱自己，不需要别人，凡是责怪别人，推卸责任，自大且孤独。

 4.1.“我行（好），你也行（好）”(I am ok,You are ok) 最理想的交往心态，对别人或自己都抱正向的看法，喜欢与别人沟通交往，人际关系好。

 如何利用PAC理论，改进我们的人际交往？ 人际交往的改善技巧

1.在人际交往中要多了解自己与他人交往时的自我心理状态； 2.留意对方的C状态；

3.将交叉方式转为平行方式；

4.强化成人自我心态，“成人”心理状态是主要途径；

5.不使用负向的P状态进行沟通，替换用正向的P或A进行交往； 6.注意心理状态和交往情境的结合第六讲

人际交往——友谊之爱地久天长 课前思考：

“伯牙摔琴谢知音”以及“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”的启示

一、交友过程中的知觉和理解

友人之间交往越多、越熟悉，彼此的了解也越充分，理解也越准确。你认为是这样吗？

 科学研究证明：

 在一个人判断和理解别人的过程中，其既有的观念和个性倾向所发挥的影响，比双方的交往和关系状况所起的作用还要大。

（一）投射作用

投射作用指一个人由于自己的需要和情绪倾向，而将自己的特征投映到别人身上的现象。

如《欧也妮.葛朗台》中的葛朗台老爷爱才如命，他便认为人人都爱财。

1.投射作用所带来的直接效果，是我们对别人的判断和理解更与自己的心理状况相一致，而来自别人的客观信息所发挥的作用则退居到了次要地位。



“感时花溅泪，恨别鸟惊心”



“以小人之心，度君子之腹” 

“物以类聚，人以群分”



“五十步笑百步”

2.投射作用的另外一个效果，是我们的确可以判断和理解本来与我们的特征就相一致的友人，因为投射与人们的实际情况吻合。

（二）隐含人格理论

 在与友人的交往中，我们对友人的知觉和理解常常出现偏差或错误的另一个原因，是我们常常自觉不自觉地运用自己对人的观念去判断和解释友人。

（三）角色获得 思考：

 今天你放学回到宿舍，你的室友告诉你，你通过了英语四级考试，但是你的好朋友##却在旁边一脸沮丧……  站在别人的立场上，体验别人的角色，了解别人在特定交往情境中的期望与情感。

课堂讨论

 某女，20岁，大二学生

 该生来自偏远的农村，进入大学后感到非常不适应，常常感到孤独。认为城里人都很虚伪，也不愿跟她这样的农村人交朋友。平时只与同宿舍的另一位来自农村的同学交往，但也始终不能建立比较亲密的信任关系。 请结合以上所学知识，分析该女生在人际知觉和理解上的问题。

二、交友的原则

（一）交互原则

 实验表明，对于真心接纳、喜欢我们的人，我们也倾向于接纳对方，愿意同他们交往并建立和维持关系。

 “爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”

（二）功利原则 得﹥/﹦失

 重情谊，轻物质－－增值交换－值得交往  重外在物质－－减值原则－不值得交往 自我价值保护原则

 指人为了保持自我价值的确立，心理活动的各个方面都有一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。 记忆的自我保护

 支持自己观点的信息记得多，忘得慢；而对反对自己观点的信息则记得少，忘得也快。

 在对行为的解释上，自我价值保护的倾向更加明显。

 在人际关系方面，人际交往中的接纳与拒绝是相互的，我们要同别人奴建立和维护良好的人际关系，就必须对人们的自我价值感其积极的支持作用，避免人们自我价值保护的防卫倾向。情境控制原则

 指人需要达到对所处情境的自我控制，保持表现自己的自由。

三、怎样获得和发展友谊



1、友谊的内涵

 友谊是人与人之间的亲密情谊。

 友谊所体现的是人与人之间的友爱，是相互间爱的给予。

 友谊是一种崇高的道德力量，是人类美德化为情感的无偿赐予。

 友谊还是心灵的默契。 论 友 谊

 古罗马哲学家西塞罗说：“没有友谊，世界仿佛失去了太阳。” 

 古希腊作家斯托贝说：“财富不是朋友，而朋友却是财富。”



 2.获得友谊－增进人际吸引

 人际吸引指交往双方在情感方面相互亲近的现象，是人际关系的一种特殊形式。

（1）近邻性原则

 《南史.吕僧珍传》中记载：“宋季雅罢南康郡，市宅，居僧珍侧，僧珍问宅价。曰：一千一百万。怪其贵，季雅曰：一百万买宅，千万买邻。”  但需注意，近邻性只是人际吸引的必要条件，但不是充分条件，甚至也不能说是主要条件。 启示：主动接近他人。（2）才能因素

 “宁为智者仆，不为愚者师。”

 一个人能力越高，越是完善，就越受到欢迎吗？

 才能与被人喜欢的程度在一定限度内成正比关系，但若超出这个限度，就会给人压力，选择逃避或拒绝。（3）个性品质  个性品质调查：

 真诚和真实最让人喜欢，评价最差的师说谎和虚伪。

 另一个大规模调查发现：自信、忠诚、热情、助人、直率、幽默、独立、聪明等个性品质在交朋友时最受重视。

（4）相似与互补

 主要指性格、态度和价值观的相似，它是一种感知到的相似性，而不是实际的、表面的相似性。

附：人际关系综合诊断量表

•指导语本量表共28个问题，每个问题做“是”（打√）或“否”（打×）回答。请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。

1关于自己的烦恼有苦难言。

是

否 2和生人见面时感觉不自然。

是

否 3过分羡慕和妒忌别人。

是

否 4与异性交往太少。

是

否 5对连续不断的会谈感到困难。

是

否

•6在社交场合感到紧张。

是

否 •7时常伤害别人。

是

否 •8与异性来往感觉不自然。

是

否 •9与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 是

否

•10极易受窘。

是

否 •11与别人不能和睦相处。

是

否 •12不知道与异性相处如何适可而止。

是

否

•13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。

是

否

•14担心别人对自己有什么坏印象。

是

否 •15总是尽力使别人欣赏自己。

是

否 •16暗自思慕异性。

是

否 •17时常避免表达自己的感受。

是

否 •18对自己的仪表（容貌）缺乏信心。

是

否 •19讨厌某人或被某人所讨厌。

是

否 •20瞧不起异性。

是

否 •21不能专注地倾听。

是

否

•22自己的烦恼无人可申诉。

是

否 •23受别人排斥与冷漠。

是

否 •24被异性瞧不起。

是

否 •25不能广泛地听取各种意见、看法。

是

否 •26自己常因受伤害而暗自伤心。

是

否 •27常被别人谈论、愚弄。

是

否 •28与异性交往不知如何更好的相处。

是

否

•如果总分在0~8分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。

•如果总分在9~14分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。•如果总分在15~28分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌

第七讲

师生交往

大学师生交往存在的问题

一、把师生关系理解为教师与学生完成教育或教学任务的背景、条件和手段,即重视师生交往的工具性价值,而忽视它的目的性价值。

在现实中,为了满足教师或学生的需要,往往把师生交往作为教育或教学活动的背景或条件。通过建立师生间的相互信任、尊重的关系,使教学过程得以顺利展开,最终的目的是为了教学任务的完成，在这样的教育中, 师生交往只是一种被利用的手段。

二、学生主体自主活动的缺失。

在现代大学中,教师是掌握知识的权威,学生只是在教师的领导下,虔诚地接受知识,很多大学生从不会对这些所谓“权威”产生怀疑,并设法形成一种自己对知识的理解、认识,以及对知识的丰富与拓展。在这样一种被动的灌输式的教育中,作为师生交往的主体之一的教师发挥了传授知识的职能,而另一个交往主体学生却没有发挥其主体作用,没有发挥主动性。

三、师生交往的典型病症

（一）“点对点”式交往减少,而“点对面”式交往增加”在师生交往过程中,“点对点”的交往是教师个体与学生个体之间的交往,而“点对面”的交往是教师个体与学生集体之间的交往。

（二）交往的情感成分减少,非情感性成分增加。在现代教育交往——师生交往中,由于“点对点”式交往的减少,使得师生间的情感交流很缺失,把师生交往作为教育的背景、手段,师生间的交往作为一种“利用”关系,情感淡漠、甚至完全去除情感成分。

（三）直接交往减少,间接交往增加。直接交往是声情并茂、同时在场,面对面的交往;而间接交往则是在交往中,虽然主体同时存在,但是声、情、形、神分离,交往主体一方隐去了的交往（如视频等）。

四、大学师生交往问题的解决——建立对话式的教育交往

当今教育在很大程度上是被动灌输式的教育,因此交往往往以“独白”的形式出现,不利于师生双方之间的成长,而“对话”则能使师生双方在互动的情况下得到交往。

首先,应把“对话”作为一种介入态度。要允许不同意见的存在,创造一种宽松的环境,给学生决策权和选择的机会,促进学生主动发展和自主学习。

其次,应把“对话”作为一种平等的关系。在交往中,教师与学生作为具有平等地位的人相遇,相互尊重彼此的独特个性,自由而持久地交换意见,共享教育、教学的经验,从而使教师与学生之间形成真正的人与人之间的民主、平等、互动的交往。

再次,应把“对话”作为一种认知方式。交往的主体对知识结构进行不断重构和更新,注重过程即知识的生成,而不是仅仅在“独白”式的交往中对知识结构作简单、机械的复制。

二、教育交往价值的重建：以目的性价值作为师生交往的重心 对于教师而言,学习的目的是通过学习,不断拓展自己的生命空间,不断实现心灵转换,不断创造新的自我。而对于学生而言,学习是一种不断创新自我的最有效方式。

首先,在大学师生交往的知识中,不仅那些具有客观性、确定性、简明性的科学知识应受到重视,那些须进行广泛对话、情感交流,才能观照、理解、真切体悟的非简明性、非确定性的认识也应受到重视。

其次，在目的性价值的统领下,任何教育行为的制度规范都将从人出发, 这些制度规范将不再异于交往的主体,不再束缚交往主体意志,而是交往者主体性发挥,并使交往获得成功的条件。原因分析

导致上述困扰产生的与原因是: 学生与老师之间的沟通不够，由于缺乏沟通，这样一来，师生彼此的了解不够，于是误会与矛盾就可能产生，也就有了困扰。

讨论――你心目中的好老师…… 师生交往，为你支招：

首先要学会与老师沟通。而相互了解又是顺利交流和沟通的重要条件。让老师了解你，这样才有利于良好师生关系的建立和发展。但是在于老师沟通中应注意以下几个问题，即：

要诀

一、让老师了解你；

交往是一种双向沟通，如果我们在交往中过于被动，就可能是沟通出现障碍，使别人无法了解你。这时我们就应主动的让老师了解你。让老师了解我们可以通过以下方式实现： A．上课积极发言

Ｂ．有疑问及时向老师请教 Ｃ．积极参加集体活动 其他方式等等

要诀

二、尊重老师；

说到尊重，其实每个人都需要尊重，也都希望得到别人的尊重，但同时，也都应该尊重别人。学生尊重老师是最起码的要求，是师生和谐相处的重要条件。当然这种尊重不能只停留在口头上，应从多个方面得到体现： １．礼节上尊重老师

首先对老师要有礼貌，见面要主动地打招呼，问好。课前应该主动擦黑板，并把讲台擦干净。

２．尊重老师的人格

比如，不在背后恶意地议论、取笑、谩骂、攻击老师；不给老师取绰号等。３．尊重老师的劳动 包括在课堂上认真听讲，认真完成老师布置的作业，正确对待老师的意见和建议等。老师的劳动是多方面的，更多的劳动 还表现在课外。

要诀

三、正确对待老师的表扬和批评。

表扬和批评基本上是每个同学都会遇到的，能否正确对待老师的表扬和批评，会直接影响到与老师交流与沟通的态度。正确面对表扬和批评，就应面对表扬，再接再厉；面对批评，有则改之，无则加勉。正确对待老师的表扬与批评，给与老师充分的体谅和信任，是一个学生对老师莫大的理解和尊重。小组交流讨论 和老师发生了冲突怎么办？

谈谈你曾经与老师所发生过的一次磨擦或矛盾！

你是怎么去化解这次与老师的矛盾的？或者你的小组同学给了你什么建议帮你去化解与老师的矛盾？ 正确处理与老师之间的矛盾

1.要客观分析，克服感情用事，避免先入为主 2.要心理相容，多一点宽容

3.要坦诚相待，多作思想交流

4.正确对待老师的过失，委婉地

向老师提意见

人与人的交往，难免有不如意、不顺心，师生交往也不例外。在这一课中我们学到了在面临师生交往的困扰时，要积极面对，不害怕、不逃避，学会用恰当的方式与方法解决师生交往中的问题，增强师生间的了解，尊重老师，正确对待老师的批评与表扬，通过与老师的积极沟通，建立健康和谐的师生关系。

第三篇：公关与沟通课程学习感受

公关与沟通课程学习感受

从人类诞生初至今，人与人以及人与社会之间就存在着各种联系，并逐步建立了社会关系。因此，马克思说：“人是各种社会关系的总和”。这足以说明社会关系具有非常重要的意义，而如何处理好社会关系是我们每个人都在思考并努力解决的问题。长久以来，国内外学者都在不断的探索和研究公共关系的相关问题，并取得了丰硕的成果，为人类做出了巨大的贡献。本学期，我们开始学习《公共关系学》的相关理论，并在孔教授的悉心指导下进行学习，孔教授深入浅出、旁征博引的讲解使我们每一个人都受益匪浅，在学习了新知识的同时，也让我们在处理人际关系等方面有了很大的提高，以下是本人在这一学期学习《公关与沟通》的一些心得。

自古以来，社会关系、人际关系等公共关系都受到了人们的重视，究其原因主要是因为公共关系在社会中扮演着无可替代的作用，主要表现在公共关系有利于优化人际关系、重塑企业形象、加深对社会的认识、促进社会发展和提升公民素质等方面。

1、学习公共关系，有利于优化人际关系

“人是各种社会关系的总和”，人在生活的每时每刻都与周围的人和事物发生着各种关系。因此，处理好这些关系变得尤为重要，而学习公共关系能够从理论上指导我们的实践活动，让我们在生活中运用这些知识，处理好人际关系，实现社会的和谐。

2、学习公共关系，有利于重塑企业形象

现在几乎所有的大中型企业都拥有公关部门，或者其他相关的部门。这些部门在企业中的作用主要是在应对突发事件时及时代表公司出面解决一些相应的问题，将企业的损失降到最低，同时，确保企业形象不受损害。

从另一个方面来说，公关活动的开展，能够起到宣传企业的效应，树立企业形象。公关活动在宣传方面起的作用不言而喻，同时它在宣传效应方面的贡献也不容小觑。它的这些巨大的影响力迫使我们要学习好公共关系的相关知识。

3、学习公共关系，有利于加深对社会的认识

在这个由各种关系组成的社会，人与人以及人与社会之间存在着复杂的关系。要想深入了解社会，理解社会，就必须从它的源头开始，从本质开始。而社会的本质就是人与人之间的各种关系。我们学习公共关系，公共关系为突破口，开始对各种关系进行剖析和研究，从不同的角度分析社会事件，了解社会现状，深入的研究和探索我们生活的这个世界。因此，学习公共关系对于我们了解社会，服务社会具有非凡的意义。

4、学习公共关系，有利于促进社会发展

在当今快速发展的社会，公共关系就是通过各种传播媒介，在人与人之间，建立互相了解、信任、支持和促进的关系,为人们的相互交往创造最佳的社会环境。同时，如何处理好公共关系也是目前摆在政府面前的一个难题。而通过对公共关系的学习和探讨，能够从思想上促进人们对公共关系的认识，在一定程度上促进社会的发展。

5、学习公共关系，有利于提升公民素质

在公共关系的学科体系中，有很重要的一个部分是公共礼仪。这是对提升公民素质最有帮助的一块，而能够提升公民素质的不仅仅是公共礼仪一个方面。对社会关系的剖析，对人际关系的指导等等，都能在不同程度上提高人们对公共关系以及对社会的认识。以上几个方面是我总结的学习公共关系的意义，从中可以看出，公共关系伴随在我们生活的各个方面，在我们的生活在起着非常重要的作用。公共关系既然有如此重要的作用，那我们应该如何更好的学习公共关系的相关知识呢？

学习公共关系的知识其实和学习其他学科的知识是差不多的，但是，鉴于公共关系的实际操作性较强，我们在学习课本知识的同时更应将策划公共关系活动等作为学习的重点，因此，我们应从以下几个方面学习好公共关系的知识。

1、认真学习课本知识，打好专业基础

课本上的知识是前人知识和智慧的结晶，是对公共关系相关理论知识的最权威概括。我们在学习公共关系知识的时候，应以书本知识为基础，在了解和掌握了相关知识之后，才能从其他方面进一步的学习和研究。

2、策划公关方案，将理论和实际相结合

策划公关活动方案是对课本知识的一次系统应用，通过活动策划，我们能够将在课本中学到的知识通过在对活动策划方案的讨论过程中实现运用。例如我们小组在活动方案的策划过程中，对于公众对象的确定曾出现较大分歧，大家针对各自的利弊相互辩论。在这个过程中，不仅让我们对“公众对象”这个专业名词有了更深的印象，更让我们通过辩论实现思想的碰撞，不断的在讨论中提升自己。

3、阅读经典案例，关注社会发展

公共关系研究和发展至今已经有很长的历史，在它的发展过程中，出现了很多运用公关关系而起死回生或得到飞速发展的事例，特别是市场经济条件下，企业越来越多的运用公关活动来处理危机，宣传公司形象等。学习和阅读这些案例对于我们学习公共关系的相关知识很有帮助，能让我们清晰地看到散落在书本字里行间的一些公共关系知识点在，在现实的事件中现出它们的影子。公共关系在我们现实的生活在应用很广泛，而以公司公共关系最为典型，企业运用公共关系可以从危难中起死回生，重塑企业形象，也可以帮助企业从默默无闻到妇孺皆知。此处选择一个公关成功案例，让我们学习借鉴。

1982年9月有媒介报道，美国芝加哥地区有人因服用“泰诺”止痛胶囊死于氰中毒。很显然，突发事件使强生公司面临了危机，然而，强生公司的“高效安全带”帮助他们解除了危机。高效安全带就是“危机公关管理”。

危机发生后，该公司首先成立了一个委员会来处理这一危机事件。其次，召开新闻发布会。与新闻媒介密切合作迅速地传播公司的各种消息。第三敞开公司大门，积极配合美国食品和医药管理局开展事故原因调查，并向公众公布检查结果。第五，开展恢复声誉，重返市场的工作。

强生公司请美国著名的博雅公关公司策划，开始恢复信誉，重返市场的工作。一系列策划活动取得了重大成功。事故发生后的5个月内，该公司就收回了该药原来所占市场的70％，一系列的成功策划包括事先实施美国政府和芝加哥发布的《药品安全包装新规定》；重金征求设计推出“泰诺”防污染止痛胶囊新包装；举行大规模记者招待会，发布消息，并通过卫星向全国转播。

这是公共关系史上较经典的一个案例，案例中的强生公司在突发事件发生时，及时的向外公布信息，并在第一时间将处理方案公布于众以及其他一系列措施的实施帮助强生公司摆脱了危机。这让我想到了出现在我国的“三鹿奶粉”事件。可以说这两者有着很大的相似性，但是由于处理方式的不同而导致了结果的不同，强生公司重返市场并逐步恢复声誉，而三鹿集团却在人们的一片骂声中消逝了。从这个简单的对比中我们不难发现，处理好公共关系，对于一个企业来说有多么重要的意义。因此，无论从现实的意义或者从今后工作的角度来说，学习好公共关系对于我们学管理的同学来说是非常重要的。

简短的一个学期即将结束，而公共关系作为我们的课程之一也到处结束，但是我们对它的学习不应到此为止。纵观公共关系发展的历程来看，它与社会发展紧密相连，无论以后我们是否从事管理工作，都应与时俱进的学习公共关系的相关知识，并应用于实践。虽然，就目前的状况来说，公共关系在我国的发展还不够成熟，但是，我相信，在我们每个人的共同努力下，公共关系在中国的发展，必将迈上新的台阶！

广编1311 魏安琪

公关与沟通2班

第四篇：公关学习心得体会

公共关系学心得体会

组员：12法1蒋婕

12法1王子心 12会计4吴文文 12金融工程 蔡幼阳

提起公关，提起人与人之间充满技巧性的交往，很多人往往会带有一定程度的贬义的思想。正如在现实生活中，“公共关系”、“传播“、交际”很容易与“拉关系”、“拉拉扯扯”在词义上产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，而且从这门学科引入我国之日起，社会公众对它的疑惑和误解就没有停止过。有人甚至作出这样的推断：“公共关系＝美女＋交际”，“公共关系＝公关小姐”，“公共关系＝不正之风”。但是事实并非如此，在经过一学期的公共关系学课程的学习之后，我甚至完全改变了自己之前对善于推销自己的人们“跟风”的偏见。

在日益竞争激烈的社会环境中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，尤其是对于即将走入社会甚至已经踏入社会半一只脚的大学生们来说。公关并非人们所想象的那般“不堪”。它是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。

起初，我带着小伙伴们似笑非笑的议论走进公关的课堂，我自己也怀着质疑的心态开始了一学期的学习。在公共关系开课之前，看着课表中的公共关系学，心中很不是滋味，想象中，公共关系学应该是以研究人际关系、人际交往、公关礼仪乃至“拉关系”、“走后门”之类的实践性极强的一门学科，这些实践行为与社会现象的理论描述对我们会有什么帮助？我想，带来的只能是纸上谈兵与沉闷乏味，这种所谓的“学科”能否登上大雅之堂成为一门学科值得思考。然而，当自己无意之中翻开课本看时，意料之外是羞愧与惊喜，羞愧的是自己的无知与自以为是，惊喜的是自己又长了见识。

“从国际上看，世界公共关系协会1978年大会对公共关系的定义：‘公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势、预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行为，以服务于本组织和公共利益。’”“公共关系是一种处理一个团体与公众或者是决定该团体活力的公众之间的职业。”

课本上的知识看似纸上谈兵，但实际上这本价值仅仅5元钱的小册子，每一页都在潜移默化的改变着我对“公关”的认识和看法。我热衷于交朋友，但之前的我只热衷于傻傻的交朋友，并不知道原来人与人之间竟有如此多的技巧。李欣老师每节课都用自己漫长教学生涯中亲身经历的事情做例，把课本上缺乏一丝生气的文字变得活灵活现，在他丰富的实例的带动下，我们越来越接受这一课程，也更准确的理解了公关的魅力。我想，把一门课程巧妙又恰到好处的推销给学生，这大概也算是一次成功的公关吧。

除了人与人之间的公关技巧，我在这门课上还学习了危机公关和校园公关等等与我们大学学习生活息息相关的本领。危机的发生具有不可避免性，但这门课教会我要防患于未然，也要在各种各样危机降临时沉着冷静，以便采取相应措施降低危害程度。至于校园公关，令我印象最深刻的内容则是校园专业型公关传播策划。这要求我们根据各自专业的特点，策划一个个富有创意和特色的活动，看似简单，实则对培养我们的个性、创造力、想象力，显示各自的才华产生了很好的效果。

经过了这一学期十多次课时的学习了解，我终于明白，公关是遵循诚实无欺的原则，通过有计划的长期努力，和身边各种关系的人们相互沟通，提高自己在公众中的知名度和美誉度，达到相互了解、信任和合作，并实现双方获益的一门艺术。这门课消除了我对公关的偏见，让我发现公关是一种让自己生活的如鱼得水的必要的本领，它并非是对自己绝对的美化和包装，而是良好的行为加上诚实正确的报道，是要靠90%自己做的对和10%的宣传从而达到说服和左右社会大众的效果的技术。

总之，从这门课中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我。在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，好在我们的道路已经初现光明了。

第五篇：人际交往课程心得

社会交往与人际关系心得

在本学期修读了孙红老师的《社会交往与人际关系》的课程后感触颇深，发现自己在人际交流方面有很多不做有很多问题原来从来没有考虑过，在自己不知情的情况下导致了与他人的关系中出现了很多不和谐的因素。

给我感触最深的是与异性的交往，比如在爱情与事业的关系的处理上，我自己感觉自己做的不是很好。老师在课程中讲到：

“大学生应该把事业放在首位，摆正爱情与事业的关系，不能把宝贵的时间都用于谈情说爱而放松了学习。因为学业是大学生价值感的主要支柱。”

但是与自己的现实情况相对比，我的确有为了女朋友而翘课，为了她有的时候在上课的时候想着和她一起去玩而导致的走神，这些其实都是很小的体现。

在大的方面我曾经出现过因为她不会出国而放弃自己出国的想法，虽然我们两人在一起并不容易，能坚持这更不容易，但是为了自己的事业，为了承担起自己的社会责任，甚至是民族的发展的责任我应该努力地学习，去国外学习先进的科学技术来发展我国落后的生产力，不能因为儿女情长而忘记了自己的责任。而且如果两人的信念坚定即使异地恋我们也一样可以坚持到天长地久，我们可以在我留学归来后继续一起奋斗，完全不必为了几年在一起缠绵的时间而放弃了自己发展的机遇。并且只有自己的能力越大，我才能承担的越多，才能担负起一个家。如果为了短时的甜蜜而不发展对两个人都不是有利的事情。

所以，在聆听了老师的教诲以后，我坚定了自己出国的信念，以事业为重，学业是大学生价值感的重要支柱。同样，我也会鼓励自己的女朋友努力地学习，考上更好的学校的研究生，为自己的人生而打拼。

以上是我在关于爱情与学业见关系处理的一些心得。

另外还有一件事是我和我的一个女性朋友间的关系的事例，我学习该课程后又有了新的体会。

她和我是初一的同学，当时在班里我们俩学习都不错，所以关系比较好，后来我们考上了我们市的重点中学，比较巧合的是我俩还在一个班，所以我们在高三的时候认识六年了。我们学校对高中时期男女恋爱管的非常严格，甚至造出了一个词汇“男女非正常接触”，一旦被抓住就要被停课一个月。但是，偏偏她就在高三的时候谈恋爱了，她的男朋友是我们对子班的班长。对子班就是两个班的老师基本上相同，所以两个班既是兄弟班又是竞争的对手。而我是我们班的班长，所以我和她男朋友间的关系很微妙。我和她关系非常熟，之间常以兄妹相称，她和他之间的书信什么的都让我帮忙传递，我当时并没有感到什么不合适，就是帮自己的朋友个忙而已。他们俩之间的事情我知道的也比较多，所以他俩吵架的时候，她就来像我诉苦，有的时候甚至是哭诉，我当时很不以为有什么不妥，有的时候我还帮着她出一些主意，当她想要放弃的时候我总是鼓励她，说他俩在一起不容易，不要轻易放弃。高三一年他俩过得很辛苦，学业的压力，老师的压力，家庭的压力，使得他们俩人多次想要放弃，每次他们俩不和的时候我就去劝导她，让她坚持下去。后来上大学了，她去了天大，他去了军校，俩人见面的时候越来越少了。又一次她男朋友谎称住院从学校“逃”出来去天大看她，她男朋友的队长到部队去探望他，结果发现了他的“出逃”，非常震怒，上级的领导表示很震惊，要给他处分，甚至要撤销他的排长资格。后来他俩又闹分手，她又一次向我诉苦，我当时认为这个男生做事情没有什么底线，我就给她说你可以考虑下长痛不如短痛，因为这个人没有底线没有原则，你的坚持很可能，没有意义。她当时好像是让我劝说的打算和他分手。后来我也没有再问这件事。他俩后来还是在一起。

但是，后来我的一个朋友告诉我，她男朋友恨死我了，说我一直在挑拨他俩间的关系，一直鼓动她和他分手，从高中的时候我就经常这样干，认为她有的时候想要和他分手都是我的挑唆。

我当时感到很冤枉，可是听了老师的课程后发现是我的处理的方法不太正确导致了自己办办好事落了骂名。课程中我们对于普通的异性的朋友间的交往应该掌握异形交往的度，雅而不俗，含而不露。尤其是在她有了男朋友以后，再加上我和她男朋友间的关系受到班级的影响时，我应该和她保持着一定的距离，毕竟我不是她的闺蜜，只是她的一个普通的好朋友而已，如果我能在她诉苦的时候只是倾听而不发表自己的意见，做到理智地交往，我就不会和她的男朋友的关系如此不容钱，也不会让她在中间很为难，让我们的友谊出现了不和谐的因素。

我也在老师的课程中学到了很多的职场的交往的经验，比如面试时候的着装要正式，男生一般要传西装，颜色必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜，与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱褶，尤其是领口；衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，衬衣的领子应略高于西服领，衬衫下摆要塞进西裤，如不系领带，可不扣领扣。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或背心，领带必须置于毛衣或背心内，且衣服下端不能露出领带头。领带夹的位置不能太靠上，以从上往下数衬衫的第4粒钮扣处为宜。关于西装的扣子，双排扣西装，应将扣全部扣好；单排扣西装，三粒的只系中间一粒；两粒扣子的只系上面的一粒，或者都不扣。

在介绍人的时候要把“次尊者”介绍给“尊者”，在握手的时候，尊者先伸手，“次尊者”不可贸然伸手，这些都是我们在大学生活中很不注意的地方，如果我们步入职场后不注意我们便会给自己的人际关系制造不和谐的因素。

学习了孙红老师的《社会交往与人际关系》，我才发现原来自己不知道很多东西，我们需要在实践中学习的东西，在实践中用心体会的知识还很多。感谢老师的教导，让我们尚未走出象牙塔的孩子学到了很多人际间交往的经验，积累了自己的人身财富。