第一篇：运营第二周学习心得
部门：运营
指导老师：李尚
时间：2011年7月23日星期五---2011年7月28日星期四
感悟：
1、信息维护的重要性：
物品信息的准确以及及时性，不但影响着物品上架时货架的安排，而且会成为我们向客户收取仓储费用的一个重要依据；同时它又是物品从快递公司交到顾客手中时的一个非常重要的参数，像顾客退货的理由，可能就会是因为物品的质量或者颜色或者尺寸不符，而我们能够及时快速的反应出物品的详细出单时的信息就是系统中物品的维护好的信息，所以这是很重要的环节，可以说是最关键的一环，我们必须加以重视！最好在入库的时候维护的仔仔细细的！
2、各部门工作衔接的合理性：
当天的卷尺和电子称好像准备的很匆忙。我记得李老师是前天晚上告诉的要准备好尺子称等东西，好像有点紧张；而且第二天的确实很匆忙，好像小兰还从总经办借了两个比较小的直尺。。
3、工作安排的合理性：
来了快10天了，好像总是围绕着库存这些东西在做，慢慢觉得没有意义了。总觉得应该有一个规划好的计划。
4、工作环境改善建议：
仓库里面的环境确实艰苦了一点，今天之所以会去这么早，就是因为我觉得坚持不了了。小兰的身体很虚弱，不能连续站起蹲下，所以我必须做，前半时间段还没有多大的问题，但是到了后半段，会明显的感觉到精力明显的不够了。
5、盘点时物品还在流通，而且是徒手盘点，没有系统终端设备的及时跟进系统，这种盘点到底有多大的意义！盘点本来就是为了核对实物的信息（尤其是数量、SKU与其货架对应），但是在过程中不时的有上架、拣货的时候，盘点出来的结果我觉得意义不大！
6、一些工作外的环境对工作效率影响还是很大的，就比如每天的一瓶水、一声关怀，都是很好的。还有就是咱们那个工作服得问题，建议改成比叫透风吸汗的材料。
上次的补充：
1、最重要的问题：货架 与货品不对应的问题。
解决建议：a/盘库、整理库存。最起码应该将物品放到系统中指定的地方，盘库最好放在没有拣货上架的时候做，所以希望排班的人员进行相关的调整。
b/规范话上架、拣货人员的动作，不能让出现随手乱扔物品的现象。这点希望仓库主管以及上架拣货组长共同监督。
2、拣货效率低下.解决建议：a、整理库存；
b、改进拣货车得架构与大小（具体的还没有很好的安排）；
c、系统的配合，尽量不要让RF枪死机或者RF枪扫描不上这种情况影响拣货的速度。
d、波次这部分还真是不能轻视的，不能一直就这样按部就班，具体的波次跑法以后慢慢学习吧。
3、系统的整个流程规范到底没有起到该有的效果，大家还是用自己的方式来工作。
解决建议：对工人进行系统的培训，可以利用每天午饭后的30分钟。
3、员工（特别是工人）的流失率特别的严重，导致整个生产线效率低下。
解决建议：改善工作环境、增强对员工的培训；
4、保留问题：包装时的单人包装与分人包装到底哪个效率更高？
第二篇：第二周学习心得
北京前门店第二周实习报告
一、如何分析销售数据:
1.市场大环境
2.全华北地区的整体趋势
3.去年同期的特殊大单
4.营销方案力度大小
5.件数对比
6.经济环境,全国GDP,商圈有无问题
7.人力架构问题.8.货品推广,广告效益2--3个月
二、提高销售技巧的七大方法:
1.专业知识的培训。专业知识的培训属于基础性培训.定期进行专业知识的培训;要进行阶段性知识的抽查和不定期抽查;推广类货品的知识掌握程度也需要不定期抽查.2.培养上进心。员工要以个人荣誉转变为集体荣誉。
3.分享经验。将个人过去的成功经验及时分享给其他同事。
4.激励认同。员工需要激励，需要主管的认可。但方法需要因人而异，不能照搬。能够真正激励到员工的前提是要了解员工。
5.以弱带强。让分店优秀的销售人员带领分店销售最差的同事，每天都在一起工作，学习销售技巧，待人接物等。
6.基础信心建立。员工需要管理者的信任，只有这样才会更加对自己
有信心，工作会更加努力。
7.加强及时指导和立即纠正。发现问题应该在第一时间，当然是顾客不在的情况下及时纠正。防止时间过长员工已经记不住哪里做的不好了。
三、分店特色
1.维修服务:前门是唯一一家维修不需要保证单,终身免费维修的分店.这一特色服务的目的是增加周大福的知名度,增加客流从而增加销售成功的可能性。
2.编绳.近期分店全体员工需要学习编绳,原因同上不再赘述。
四、日常工作存在的问题及解决方案.1.维修单上接单日期一定要标注.每天整理修理单的时候就会方便整理并及时存档.2.如果是特殊商品如翡翠,珍珠,红蓝宝石等要仔细检查货品外观,当面确认并落实到书面上,防止引起不必要的客诉.3.发票的密码如果超出密码区域顾客是不能够报销的,故现已调整为向上:0向下:-9.4.免费维修的目的是希望增加客流,提高知名度从而增加销售.所以我们在接待顾客维修的时候应积极的推荐顾客在店内欣赏货品并告知顾客有新款来到分店并且找同事带领顾客在店内逛一下,从而增大销售的概率.定期统计其他分店送到店内多少维修单,分店自己接到维修单的数量和附加销售的数量.5.以旧换新的电脑操作近期内应督促员工亲自操作抓紧时间熟练.6.加强同事对调行具体流程的熟练操作.7.统计好整个三层的空水桶数量并及时打电话订水.8.消费刷卡要注意一单货品不能让顾客一张卡刷两次以上,如果顾客是假卡那么经济损失是需要分店承担的.9.交接工作应及时记录在工作交接本上,同事应形成习惯第一时间看交接工作的完成情况,若完成后应标注“已完成,签名,写日期”.10.用管理四象限法把“重要又紧急,重要不紧急,紧急不重要,不重要不紧急”的问题各自归类,安排好工作的顺序,不要忙乱.11.客诉的处理只能由分店管理人员处理,员工处理客诉缺乏经验和技巧.12.客服同事不能决定货品调行与否,应第一时间与相关负责的组长以上级别的领导请示.13.合计金额一定要在小票上体现防止消单人员在计算总额时耽误时间过长顾客等的不耐烦.14.全员要注意心态,无论是日常工作还是销售的过程中都不要着急,要冷静,沉稳的做好工作,防止忙中出错.五、店内货品位置的调整.当店内某类别货品销售情况不乐观的情况下,分店的管理人员能够及时发现问题,如可能是地角偏僻,空间狭窄,温度较高等原因,能够及时与分店第一负责人联系并且提出更换货品位置的建议,分店便开始试行.六、每天开店应该关注的分店外围整体情况。
1.分店外围环境。每天注意整体分店外围形象。玻璃橱窗是否整洁，LOGO是否有油渍或者下雨留下的污渍,如有及时联系保洁阿姨及时清理.2.展柜内饰品的摆放位置有以下几点考虑因素:
1)根据展柜所处位置及相对应客流量.2)根据分店最主要销售的类别货品.3)展柜内饰品摆放的位置与分店内同类别货品的摆放位置或正对应的楼梯口相关.4)镇店之宝如观音,弥勒佛的摆放位置也要考虑到风水问题..5)由于阳光的照射使得很多K金类或玫瑰金镶嵌钻石的货品不能够
摆放,容易脱色.6)阳光照射强烈或夏季温度过高要考虑到适时转换摆件的位置.
第三篇：运营学习心得
学习心得
从8月初到现在已经真正学习一个月了，这一个虽然没有直接上柜，但通过学习账户管理知识和库管知识，自己还是学到了很多东西，下面说说这一个月的心得：
库管方面：每天早上的接库车，分章，需要注意的是和临时库管交接问题，这里要注意交接实物及登记，尤其可能忘记的是假币章，接下来注意是否领导查库事宜。早间碰库分库事宜，这里注意前一天收库授权柜员（周一会有临时库柜员）一同碰库，核对无误后进行分库。日间工作分配凭证、登记各种登记簿、整理残币、清分机使用、自助设备加钞、吞卡、出现长短款处理事宜、学习抵质押内容用时时间最长，自我感觉也是比较难的一块，首先是学习如何填写单据内容，那些地方要风险部签字，那些要还款凭证，交存、借阅、归还、提取时要留那些各联次留存，如何跟票，上周自己在这方面犯下一个错误，核对记账科目时没有核对而是看人记科目，导致记错部门而下错账。这一点也为我今后的工作及时敲响警钟，凡是一定要仔细认真的同时也要找对方法。晚间收库事宜，一定要认真清点现金、核对账务准确，确保各重空登记簿登记完整，内容齐全、收章等工作。这一个月也学习了如何自查低质押、自查重空等内容，库管工作是一个需要耐心、细心的工作，每一项工作都不能有任何差错，库管保管钥匙最多，凭证大库和现金大库更是重要。每天跟师傅学习的同时自己也在想还有什么需要做，在不能操作时，自己心里一定有步骤的知道今天该做什么该怎么做，这样才不会在自己真正上岗后出现自己忘记做某件事情自己却不知道的情况。
账户管理方面：这一方面自己要学习的内容较多，记得刚开始在低柜学习第二天上午，遇到一位客户打电话过来咨询，要开一般户并且购买支付密码器和开通网银要带什么手续？当时我接电话不知怎么回答，让小易师傅回答的，真的感觉特别尴尬，更多的是惭愧。通过这一个月的学习，能掌握开立一般户，基本户、结构性存款账户、开网银、支付密码器购买/加挂、变更预留印鉴、法人名章、财务章、公章、销户等内容，都学好记性不如烂笔头，每天学习遇到的每一项业务都记到笔记上真的非常重要，也许第一天填过的开立银行结算账户申请书，第二天同样填写时就会忘记或填错一项内容，当看会时并不代表能填会，只有自己动手独立完成一项业务时，才能记住。尤其这段时间学习让我觉得账户管理内容一定要贯通，例如：今天有客户准备明天要做三轮结构性存款，企业法人已更换，基本户已变更新法人章，公司信贷已使用新法人章，但在我行客户信息及印鉴卡未变更，今天赵师傅很好的给客户和客户经理提供解决方案和建议，得到了他们的认可。我觉得这是一个账户管理员更高的一个层次，在熟悉各项业务同时，能根据实际情况条件限制在合规的前提下给出最佳的解决方案。在账户学习方面自己还有很多要学的，同样是能实际操作的自己一定要操作，并做好笔记，总结。要在不能自己操作时，想到下一步操作是什么该注意什么。
总结这一个月的心得：一看懂、二记住、三自做、四总结、五独立。虚心学习，不断进取。
第四篇：运营第一周学习心得
心得体会
时间：2011年7月15日----2011年7月22日
指导老师：李尚
7月15号
今天是我们正式到运营报道的第一天，心情比较兴奋！
今天在李老师的带领下，我们去跟生产每个环节的组长认识了一下，感觉大家都很热情，很好相处！上午的时间，我们在收货组呆了一段时间，豆豆姐跟我们讲解了收货的流程步骤以及收货时应该注意的事情，以及收货时质检和货品信息维护的重要性！接下来的一段时间，我和小兰熟悉了一下各个仓库的布局以及仓库里面的项目名称。下午的时候，我们听涂涂姐 给我们讲解了拣货的流程，听完后我跟李老师提出了自己动手拣货的请求，没想到李老师很愉快的答应了。在接下来的整整的一个下午，我跟小兰两个人用了两个小时完成了一张有6个订单的拣货任务。下午5点半，我们跟包装组的几个员工一起来到3号仓帮忙。因为当天3号仓里面的项目有活动，所以当天的订单量比较大一点。到了以后，我主要进行了两项工作：剪泡沫缓冲条和货品包装！晚上11点半，在公司安排下，我坐车回到了住的地方！充实的一天！
感悟：今天无疑是里程碑的一天，更是有意义的一天！首先，在跟运营每个部门的组长员工进行简单的交流后，彻底改变了我之前害怕交流上的阻碍的心态。运营的每个员工都是很好相处的，大家都很单纯、很热情！再次，我深刻的体会到的实践与理论之间的差距。在豆豆姐给我们讲完收货环节、涂涂姐讲完拣货环节后，我觉得这些流程似乎已经很合理了，最起码第一时间我没有任何觉得可以改进的地方，可是等我和小兰真正的实际拣货后，才发现大流程上没有问题，但在这些大流程的细节处理上，有着很多的不足。我们才理解KITTY姐之前跟我们讲的为什么工人说用扫描枪拣货会比用手拣货慢的多。。晚上加班的时候，我们用了一种很“不一样”的包装方式，好几个人分工协作来完成一张订单不同环节的处理，这种方法值不值得采用，是一个值得思考的方式！精彩的一天！
7月18日
由于昨天李老师给我们提醒过今天要我们盘库，所以早上到达数据处理中心的时候，小吴姐就给我们分配了今天的任务---盘库（B区）。以为也是第一次接触盘库，所以还是比较兴奋的，所以一上午的时间都觉得还好。可是到下午的时候，在发现越来越多的问题后，也热的难受，感觉盘库这个活儿太累人了。。忙到快6点的时候，我俩终于盘完了一排货位，在期间，Heniz过来视察过，问了我们的感觉，我们都说感觉库存有点乱了以后，Heniz很意味深长的说了一句“这就是物流呀！”后来想了想，这句话中包含了很多东西呀！晚上，我跟小兰主动提出了加班，因为我俩都想把商超这边商品的包装也学习一下，而且，3号仓那天是分工完成的，自己也根本没有肚子的走完一个订单的整个流程。但是，我们只跟那个员工师傅学了一会儿，她们就去吃饭了。而且不巧的是，员工订饭的时候忘了我们两个。于是我们两个就回去了。。感悟：在今天盘库的过程中，我深刻的理解到豆豆姐说的货品信息维护的重要性！当我看到那些很大的体积的货品在一个货架上放不下就胡乱的堆在一边或者干脆堆在别的商品的货位上的时候，我能理解到为什么扫描枪拣货的速度会慢的原因之一了！在听完Heniz说完那句话后很久后，我似乎理解了什么---也许，这就是一个公司的成长之路、一个物流公司成长之路上必须经历的环节吧！这更是需要我们去在以后的工作中解决的问题吧！
7月19日
今天是第二天的盘货，感觉到有一点点的累！有了前一天的经验，今天盘的速度好像快了不少。只是那个登高梯一样的难操作呀！重复昨天的步骤，没有了昨天那么多的新鲜感，一切在顺利的进行！下午6点钟左右，我听到了一个值得庆祝的消息，我明天可以接触电子标签环节了，而且有了另一个老师—应佳琪小老师！高兴！快走的时候，应老师大概的跟我讲解了一下电子标签环节的操作流程！好期待明天的到来呀！
感悟：感觉还是一样的乱！好多系统上显示的该在这个货位上的货品就是找不到，好像有些东西必须在组长的帮助下才能找到货品所在的地点！货品信息的不完全对上架造成的麻烦好像是致命的。拣货车的尺寸、登高车的尺寸、拣货路径、拣货时的工具到底应该怎么设计，都是很值得去认真研究的问题。还有，发现一个很严重 的问题，就是扫描枪的死机与卡机现象特别的严重，不知道系统到底是怎么回事呀！这些问题是不是导致生产效率不高的主要原因呢？应该是的吧。还有一个现象，工人的更新频率很快，这样的话，成本肯定会比普通情况下高出很多！
7月20日
今天精神很好，因为我要接触电子标签了呀！因为知道今天的任务，所以回到住的地方就把今天的工作流程认真的分析了一遍。可是，好像有点太理想化了！应老师带着我好像没有按照昨天的流程下来，我问原因，答案是流程的环节可以进行适当的调节的。突然觉得自己的脑袋怎么变成这么死板了呀！我们先从报表系统里面把昨天的热销产品找出来，再把电子标签上的货品货位详细的信息找出来；然后再去电子标签货架上对信息进行了核对，找出了一些空的货架记录下来那些需要补货的货架货品信息，还有那些需要重定位的货品货架信息等！随后，我们根据昨天的热销品分析了应该上架的商品以及那些应该下架的产品！不知不觉的，快到下午一点了，在应老师的指导下，我做出了应该上架的货品货位信息，打印出来，应老师把它交给了赵组长，然后应老师开始在系统里面更改一些数据，由于动作太快，我没有看的很清楚！随后，李老师帮忙找了一台暂时不用的电脑，我如获珍宝呀，赶紧登陆报表系统熟悉，感觉好珍惜呀！下午快下班的时候应老师分配我一个任务，就是在报表系统上监督扣单情况。。
感悟：虽然经过了一整天的了解，但是感觉自己对电子标签这环节还是了解皮毛的皮毛呀！我的任务是对电子标签进行优化，所以觉得自己还要学习的东西还很多！这里面的东西很深，需要静下心来认真的学习研究。要有洞察市场上的商机、要回进行数据的分析、当熬曼哈特系统是必须掌握的啦！期间，李老师提出过电子标签不能只是应用到淘宝商城，也应该用到像移动、海川、联合利华等等项目上，这也是Heniz的要求，可是为什么现在好像只应用到淘宝上呢，难道只是单纯的由于这几个区域离电子标签远吗？思考中。。
7月21日
今天一大早来，我就开始了自己的工作，在请示过李老师、应老师后，我开始自己的电子标签任务，按照昨天的流程，算是摇摇晃晃的完成了这项任务，等到赵组长把货移好后，已经下午3点了。期间，出现了几个问题，比如系统显示货架上有物品，但是就是找不到。后来几个人找了好久才找到！我也又学到了可以查找货品的又一种方法！今天其他的都正常，唯一不正常的是下午3点到下班的那段时间里，大家都很暴躁，并不是因为工作量大，而是系统太不给力。。扫描枪就是10分钟集体死机，系统卡的让人难受！所以，大家都很暴躁吧！辛苦大家了。。
感悟：
如果系统给力的话，大家都可以按时下班了！可以的话，大家每个人多一份体谅！为了我们的梦，大家都要努力呀！
第五篇：资本运营学习心得
学习《资本运营学》心得
在现代市场经济中，每一个家庭或个人、各类经济单位几乎每天都要接触货币，都要同金融打交道，任何商品都需要用货币来计价，任何购买都要用货币来支付，说到资本人们首先想到的是银行，例如去存款、取款、付款、去申请各种生产经营性贷款或消费贷款、去办理各种保险、去购买有价证券等等，总之，现代社会的一切经济活动都要借助货币信用形式来完成。通过对资本运营这门课的学习，我们对资本市场有了更深的理解，在现代生活中我们投资股票、基金、理财规避风险、增加收益有很大的作用。
一、通过学习《资本运营学》这门课，我对资本运营在企业中的作用有了理论认识。
1、市场上大多数企业都是从事产品经营，通过利润发展企业，借助资本的力量发展企业对他们来讲是个全新的课题。
2、以前我认为资本运营不是一般企业能做到的，也不是一般规模的企业能做到的，所以中小企业借助资本的力量发展企业连想都不敢想，这种想法今天看来大错特错，市场化的资本市场是全民的资本市场。
3、企业家不但会经营，更要会融资。
二、通过对资本市场系统的学习，对股票市场、债券市场、基金市场、信贷市场有了专业性理解，资本市场是现代金融市场的重要组成部分, 其融通的资金主要作为扩大再生产的资本使用，因此称为资本市场。资本市场是通过对收益的预期来导向资源配置的机制。其本来意义是指长期资金的融通关系所形成的市场。但市场经济发展到今天, 资本市场的意义已经远远地超出了其原始内涵, 而成为社会资源配置和各种经济交易的多层次的市场体系。
三、降低企业进入新行业、新市场的成本。企业进入一个新行业或新市场面临着许多障碍。新产品的开发，新技术的采用都需要投入大量的资金。如果完全采用投资新建的方式，企业将可能付出高昂的成本。新增生产能力还可能造成行业供给的增加，导致生产过剩，但企业如果采用收购、兼并的方式进入新行业、新市场，就可能使上述障碍和负面影响降低。
四、企业资本运作风险的不确定性与利益并存，任何投资活动都是某种风险的资本投入，不存在无风险的投资和收益。这就要求经营者要力争在进行资本决策时，必须同时考虑资本的增值和存在的风险，应该从企业的长远发展着想，企业经营者要尽量分散资本的经营风险。
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