辅导与激励学习心得（5篇范例）

第一篇：辅导与激励学习心得

《辅导与激励》学习体会

周四下午在人力资源部的组织下，我们学习观看了余世维的《辅导与激励》视频，感受良多。

余世维老师说：人力资源就是“人财”（HumanCapital），不仅仅是“人才”。从“职务薪”到“绩效薪”现在是“技能薪”，在市场中可以与人竞争的技能才是“有效技能”。技能薪的基本要素：“技术单位”、技术的熟练度、薪酬与职务、员工的年资。我们需要反思：公司对员工（干部）的技能没有评量，说不出“差距（缺口）”。辅导是像教练一样，主动提升员工的生产力，而不是他们有了问题，我们再解答。一般主管没有好好地辅导手下，因为没有时间/怕面对他人/不了解手下的工作？员工表现不佳或令人不满意时，公司没有针对地检讨，他们也没有压力。建议作法：员工（干部）的养成及“行为规范”的编制。

辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。通才主管带领专业部属，其原理就跟“乐团指挥”（Conductor）一样。辅导的公式:观察行为+发现差异+与员工（干部）对话+说明重要性+提出改善意见+示范演练+陪同作业+追踪=辅导反思：很多公司对员工（干部）的辅导，缺乏一个完整的架构体系，显得松散而零落。建议作法：如何针对以上问题来筹备培训中心与编制辅导教材（手册）。

辅导一个员工不仅仅是一项工作或任务，它还需要一些技巧，才能做得很好。鼓励员工主动要求辅导，比我们去调查他，其效果要增大10倍。改善行动可以用辅导的方式，要求员工自行解决。我们需要反思：是不是每一个主管或部属有不同的“考核方法”和“辅导重点”。

心理学与生理学上的解释激励是指在组织中的积极与消极作用，然而我们国人不重视激励。依据不同的时间/依据不同的空间/依据不同的对象/依据不同的事理/依据不同的文化 从随机的形式到系统的制度、从个人的用心到组织的影响力、从工作、家庭到社会参与 激励的模糊地带情感与职业伦理/团伙与人际关系/力挺与山头主义/呵护与纵容包庇

常用的激励工具或方法是和物质有关的奖金、股权等/和精神有关的教育、产业发展等/和思想有关的道德、价值观等。自己发散出一种激励效果：态度上：从容地处理一些突发状况或紧迫事件；安静地面对一些浮躁的措施或行动。工作上：凡事不要能拖就拖，一拖再拖；对下属的工作不要不闻不问，任他（她）自生自灭。行为上：注意你的服装仪容、声调步伐、精神状态、形象坐姿。你对他人的作为能影响一个人的工作士气。生活上：观察下属是否有异常行为并采取适当措施。作业上：主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）；建立“无事不可谈”的良好沟通管道。习惯上：不要总是固定地与少数人讲话或交流；不要整个会谈（议）只听见你一个人的声音

有些激励则要依靠公司组织的整体表现:制度上：用人或提干尽量依据公平合理的考核结果；不应给予干部过多的特权，甚至包庇纵容。环境上：注意办公室或工厂的地址、光线、噪音、温度、整洁、空间。精神上：提供快捷可行的投诉管道；举办家庭聚会、团体出游、运动竞技等这样的温馨活动

余世维老师用生动的语言和实际例子，让我深深感受到自己意识中的不足，在生活中没有严格的要求自己，还需要积极努力上进，注重细节，加强学习，提升自己的技能。

信息中心

程福波

2014/12/19

第二篇：辅导与激励

第一部分辅导

一、人力资源就是“人财”（HumanCapital），不仅仅是“人才”

a.从“职务薪”到“绩效薪”现在是“技能薪”，在市场中可以与人竞争的技能才是“有效技能”。b.技能薪的基本要素：“技术单位”、技术的熟练度、薪酬与职务、员工的年资 c.反思：1．公司对员工（干部）的技能没有评量，说不出“差距（缺口）”。2．很多主管自己对下属的技能养成没有什么贡献。

二、辅导是像教练一样，主动提升员工的生产力，而不是他们有了问题，我们再解答。a.反思：1．一般主管没有好好地辅导手下，因为没有时间/怕面对他人/不了解手下的工作？ 2．员工表现不佳或令人不满意时，公司没有针对地检讨，他们也没有压力。b.建议作法：如何建立“辅导员”制度?员工（干部）的养成及“行为规范”的编制。

三、辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。

a.通才主管带领专业部属，其原理就跟“乐团指挥”（Conductor）一样。b.辅导的公式:观察行为+发现差异+与员工（干部）对话+说明重要性 +提出改善意见+示范演练+陪同作业+追踪=辅导

c.反思：很多公司对员工（干部）的辅导，缺乏一个完整的架构体系，显得松散而零落。d.建议作法：如何针对以上问题来筹备培训中心与编制辅导教材（手册）。

四、辅导一个员工不仅仅是一项工作或任务，它还需要一些技巧，才能做得很好。a.鼓励员工主动要求辅导，比我们去调查他，其效果要增大10倍。b.改善行动可以用辅导的方式，要求员工自行解决。

c.反思：是不是每一个主管或部属有不同的“考核方法”和“辅导重点”。

第二部分激励

五、激励的概念与作用

心理学与生理学上的解释/激励在组织中的积极与消极作用/国人不重视激励的背景分析

六、激励的操作考虑

依据不同的时间/依据不同的空间/依据不同的对象/依据不同的事理/依据不同的文化

七、激励的广义范围

从随机的形式到系统的制度、从个人的用心到组织的影响力、从工作、家庭到社会参与

八、激励的模糊地带情感与职业伦理/团伙与人际关系/力挺与山头主义/呵护与纵容包庇

九、常用的激励工具或方法

和物质有关的奖金、股权等/和精神有关的教育、产业发展等/和思想有关的道德、价值观等

十、激励模式：

a.激励模式Ⅰ自己发散出一种激励效果：

·态度上：从容地处理一些突发状况或紧迫事件；安静地面对一些浮躁的措施或行动。·工作上：凡事不要能拖就拖，一拖再拖；对下属的工作不要不闻不问，任他（她）自生自灭。·行为上：注意你的服装仪容、声调步伐、精神状态、形象坐姿。b.激励模式Ⅱ你对他人的作为能影响一个人的工作士气。·生活上：观察下属是否有异常行为并采取适当措施。

·作业上：主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）；建立“无事不可谈”的良好沟通管道。·习惯上：不要总是固定地与少数人讲话或交流；不要整个会谈（议）只听见你一个人的声音 c.激励模式Ⅲ有些激励则要依靠公司组织的整体表现

·制度上：用人或提干尽量依据公平合理的考核结果；不应给予干部过多的特权，甚至包庇纵容。·环境上：注意办公室或工厂的地址、光线、噪音、温度、整洁、空间。

·精神上：提供快捷可行的投诉管道；举办家庭聚会、团体出游、运动竞技等这样的温馨活动 余世维如是说……

我个人从事管理工作多年，也因公或求学在欧美、日韩、新港等多地来往，发现国与国、人与人、企业与企业之间，之所以有优劣良窳之分，都无关乎人种、地区或智商之别，其根本原因均在思想或意识，动辄相去千里。孙中山先生尝言：“国者人之积,人者心之器。”当属至理。

迩近在国内，人人倡导学习型组织，甚至揭橥学习型城市。顷刻之间，各个企业或职场员工莫不汲汲于管理知识的研读或教育训练的参与。事实上，培训工作可概分为三个层次：

（1）管理思想的启发

（2）管理工具和方法的推介

（3）管理效果的追踪

惟不少企业总在工具、方法上热衷引进，囫囵吞枣，最终却成效有限。我管窥所见，自谉整个企业，由最高主管以迄基层员工，大多未能在基本思想与行为规范上着力，徒然东施效颦，也是难以奏效。由于因缘机遇，目前我得以滥竽咨询管理工作，增长见闻，极愿利用各种课程与咨询之便，与国内各地管理工作先进，切磋交流，庶几可将我经年幸获之阅历提供给发展中的我国企业参考，反馈给曾经育我哺我之社会，愿能为我国经济的腾飞，为21世纪成为中国人的世纪贡献一份薄力。

要成为工商领袖，除锻炼自己的掌控能力[ 洞察力 / 思考力 / 决策力 / 组织力 / 指导力 / 执行力 ]外，更需要塑造我们的根本性格[ 沉稳 / 细心 / 胆识 / 积极 / 大度 / 诚信 / 担当 ]。

我们成立名仕领袖学院的终极目的，即在于将各个有志一同的企业菁英打造成真正的「人中名仕」与「界上领袖」。

第三篇：辅导与激励心得（定稿）

余世维《辅导与激励》心得体会

首先非常感谢公司领导为我们推荐的余世维导师的课程，余世维导师的课程为我们公司的御用课程一点也不夸张，余世维导师以渊博的知识和诙谐、幽默、生动的语言在与我们交流。让我的思想受到启发和点化，心灵得到洗礼和净化，学习的欲望得到充分地调动并越加强烈。

虽然我难以将所有的内容和思想消化和溶解，但是就像余世维博士所说，他的很多话触动了我，震撼了我，启迪了我，必将对我今后的思考和行为产生深远的影响。

一、为什么辅导

因为我们是一个团队，每个普通员工和他们的管理者是一样的，在自己的岗位上就要自主承担起相应的责任，能够做到为事情的结果负责，这是大家的游戏，不是那一个人的游戏，每个人既代表了个人也代表了团队。而目前责任感的缺失是很多员工共性的问题。当你穿上保安制服的那一天开始，你的另一个名字就叫“烟开保安”。你的一言一行都代表着烟开保安。

二、辅导什么

余世维博士开篇时候的一句话说起，他说道：“今天要讲的辅导，其实也就是对于员工的自主性、思考性、职业化态度的辅导。”这一句话真是字字珠玑，“自主性”、“思考性”、“职业化态度”，每个词都像是对现状的总结性概况。进了公司需要的是一种与企业共命运的主人翁意识。哪里有什么需要改进的地方应该自觉学习去完善。其实不少员工是缺乏主人翁意识的，缺乏了这种意识就会导致逃避和推卸责任，没有责任自然行为被动，自主性相应缺乏。好比什么事情都要需要督促才行，而非主动工作。自主性的缺失必然导致了思考能力的下降，领导让我怎么做就怎么做，如果员工都抱以这种态度，最多成长为好用的“工具”。产生这种问题的原因员工自己肯定是主因，但公司的辅导工作也难辞其咎。工作消极、抱怨、牢骚。借口搪塞，三、怎样辅导

（1）态度决定一切（一屋不扫，何以扫天下）

我们公司在要求整洁敬礼达标活动或5S管理，有人感觉没有用，应该抓几个小偷、几次见义勇为、英雄救美等事情才行，好高骛远是我们这代人的通病，可现实的残酷很快让我们的梦想破灭了。回头看看我所经历的路，才知道脚踏实干才是真。脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。

因此，真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。这样的辅导工作不好做，我认为即要营造踏实的氛围，又要树立务实的榜样。其实最难的一点是如何改变好高骛远的员工的内心的思想，他们往往认为他们本身不错，有成功的潜质，是公司平台不够大、不够好，没有把他们的潜质挖掘出来，而从来不从自身找原因，看见别人成功有成就，就埋怨命运不公。其实人和人、事和事是有因果差别的，不能只看到人家人前显贵，看不到人家背后受罪。“思想决定行为”，纠正不了这种错误的思想，世风是不会踏实下来的。

（2）成功与不成功的最大差别，成功的人很早就养成了成功的习惯。余世维博士反复提到了一个词“习惯”。我们有很多好理念，但没有坚持好，如双五条、两人成行三人成列等没有坚持，很难形成习惯。“思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。”余博士说“辅导不能只是定时定点，要随时、随地、随人、随事地教育，而且人人有责。”辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。”

四、怎样激励员工

余博士讲激励是调动一个人的积极性。如果在小岛上找一个团队帮你打造船只，你首先要做的不是给他们图纸，给他们材料，给他们报酬，而是首先激发他们对于海洋的渴望。那么，怎样去激励员工呢？

我认为要先肯定他、鼓励他，不要只会批评和打压为他人的需求提供帮助和方法，要关心他们要尊重培养，让员工知道来到这个公司是幸运的，我们有别的公司没有的；让员工知道在这里他们能获得的更多，或能力，或地位，或物质，或精神上快乐。

在日常的工作中，其实是注意到要激励员工的斗志。总结起来，我觉得是因为激励而去激励。课堂上余博士通过各种案例讲的激励方法，其实是有激励效果的日常行为规范，只有把激励作用融入每天每时每个细节，才能在潜移默化的过程中起到效果。

这里我只谈到了几点个人的心得体会，理解有限，我会不断地加强学习不断修正自己，带领团队创造出新的成绩。

林宗彩

1/1/2015

第四篇：卓越管理者的辅导与激励技巧学习心得

心得体会

——卓越管理者的辅导与激励技巧 公司组织学习余世维《卓越管理者的辅导与激励技巧》，视频内容很精彩，语言诙谐幽默，解析鞭辟入理。但信息量较大，仅用了3个课时就完成了，也不可能全部记住并消化。我们常说：“一次培训，哪怕能学到一条可以为我所用的就算有收获”，本着这样的原则，现将学习过程中印象深刻、产生共鸣的心得体会总结如下：

从学习的课题来看：卓越管理者的辅导与激励技巧，所以从两方面进行总结：辅导、激励。

一、辅导

1、“为什么要辅导？”，我从学习中找到了答案：员工是公司的资产和资本。所谓资产，是指能为公司创造效益；所谓资本，就是有与同行业其它公司竞争的本钱。如果从这点出发，严格意义上讲，我们的新员工就不能称之谓“员工”，只有通过学习，掌握了有效技能，能为公司创造效益，能与其它公司竞争，才能成为真正的员工。

2、“怎样辅导员工？”我也从学习中找到了答案：从辅导的方法来说，辅导不是一个动作，而是一个系列。辅导=观察行为+发现差异+与员工谈话+说明重要性+提出改善意见+示范演练+陪同作业+追踪。在之之前，我总以为我对我们部门员工的辅导比较到位，理论结合实际，凡事都事无巨细。但通过这次的学习，对照我自已的做法，我充其量能做到第5步，还有3步是我没有考虑到的，也是我今后需要完善的。从辅导的内容来说，不管哪个方面，哪个专业，应该做到：“将自已公司犯过的错误汇总起来当做教材”。只有我们最了解自已的公司，而且公司成立时间也不短，也犯过不少错误。从我们设备管理方面来说，全套水泥厂设备检修标准在书店是没得买的，各公司设备选型也不尽相同，因此我们就根据现有设备，用我们检修过程中积累的经验和各种设备相关资料，编制了检修标准。从辅导的推广形式来说，辅导要靠公司去推。我们公司各种培训安排不少，参加人数不可谓不多，但总结时常说的一句话就是：效果不好。为什么会这样呢？因为培训是被动安排的，不是主动要求的。怎样才能让员工主动要求辅导呢？这就需要公司去推，用制度去规范，例如：被辅导的员工根据其能力分为一、二、三等，设技能工资使其收入产生差异，只有这样才能让员工有动力，为了提高收入才能主动要求辅导，这也是我们下面要讲的激励。

二、激励

余老师讲的激励的技巧有很多，但各公司有各公司的实际情况，也不能一一效仿，因此结合我们公司实际情况，来谈谈我的感受。

激励的形式无非有两种：物质（货币形式）和精神。先说物质方面，我们没有什么红利、股票的，说白了就是奖金，我们公司奖金虽然不多，但逢年过节的也有。可从发放的形式和范围上来看，说是福利更确切，为什么？逢年过节时，所有员工每人200、500、1000元，这样就起不到激励的作用，我认为这是公司做的不到位的地方。另一方面，每年都有指标，但没有详细的奖罚方案，所以年底也就没有相应的奖罚，所以物质方面的奖励几乎没有。那么再说精神方面的，这也是我们公司重点做的，精神方面包括内容较多：

1、公平公正，领导干部人格魅力中最主要的一项，在员工的工资分配或升迁选拔中，必须公平公正，只有这样，才能让人信服，员工才会追随。

2、主动关怀，有效沟通，员工在工作或生活上遇到困难时都会有情绪波动，作为领导干部，要善于观察，发现问题及时沟通，有时不经意的几名话就能改变员工的重大决定，这有利于稳定我们员工队伍，也是一种激励。

3、控制情绪，注意服装仪容，我觉得这一条我们的很多领导干部都有所忽略，但听了余老师的解读，觉得确实至关重要。有时候，工作上遇到难题，就会长吁短叹，这种悲观情况就会影响到员工或同事，甚至整个团队。另外，在我们公司，总觉得整天不出厂，衣着随便点无所谓，但正是我们的“随便”也会降低士气，给人不激励的印象。因此作为领导干部，要将我们精神饱满、干净利索的一面展现给员工，带给他们一种积极向上的影响。

4、让员工参与决策，这也不是完全的参与，主要是听取一下他们的意见，一方面这样的决策让人信服，执行起来没有阻力，另一方面，能让员工感觉到自已被领导重视，也是一种激励。

5、适当的安排休息，长时间的连续工作会让人精神萎靡，效率低下。在我们公司，这种现象特别严重，好多员工一个月连一天都不能休息，因为工资是按天核造的，这就很不激励。与同行业相对我们的人员少吗？不少，但有些公司通过调整就能将原来的“三班倒”改为“四班三倒”，这样一来员工就能轮休，所以我们公司在这方面急需改善。说到改善，余老师详细解释了改善与改革的区别，改善是渐渐的改变，而改革则是面临倒闭的奋力一博。在人们都追求生活质量的今天，像我们这样的单位招工越来越困难，好多员工不愿意来的原因不是因为工

资低，而是没有休息日。因此合理的安排休息，休息是为了更好的工作嘛，这也是一种激励。

通过本次的学习和心得体会的总结，我觉得这个标题可以更通俗的理解为“如何留住员工”。为什么这么说呢？新员工到厂，只要我们按照培训内容做好了辅导与激励，员工既掌握了技能，又得到了发展空间，他会走吗？员工的稳定是公司发展的基础，尤其是在目前安全生产工作形势日趋严峻的今天，人员流动大，安全就无法保障，因此建议公司围绕这次学习，逐渐改善以前做的不好的地方，为公司的长远发展未雨绸缪。

设备处

张伟强

2015年1月30日

第五篇：《辅导与激励技巧》读后感

《辅导与激励技巧》读后感

随着春天的来到，我们在虎年的春天，很有幸在内蒙古国航大厦参加了当今中国最受欢迎的管理培训大师，最权威、最资深的华人实战型培训专家，被誉为“中国管理教育第一人”余世维先生主讲的《辅导与激励技巧》培训，余世维老师用生动典型的实例和诙谐幽默的语言，帮助管理者打造自己的辅导与激励模式，使之成为更优秀、更全面的企业管理人才。很多企业的管理者或许知道怎样去领导自己的员工，却忽略了管理者还肩负着辅导与激励员工的责任。那么，应该怎样去辅导员工？怎样掌握辅导员工的技巧？对员工的激励又应该表现在哪些方面？ 我通过学习之后有一些较浅的体会，我希望能够和那些没有参加培训的同事好好的分享一下我的培训心得，从字面意思可以理解余世维先生所讲的内容是分为两大部分：第一部分是关于对员工的辅导；第二部分讲的是对员工的激励技巧有那些及要怎样运用。

第一部分：辅导

一、人力资源就是“人财”，不仅仅是“人才”，员工就是每个企业的资源，也是企业的宝贵财富，所以一个好的企业不单要有好的领导者，决策者，最重要的是要有一批好的员工，他们可以给企业带来很好的效益，所以每个企业都会有一个部门叫做人力资源部（Human Resource）,他的作用就是帮助企业合理的管理人力资源，这就说明员工对于企业是很重要的。

a.从“职务薪”到“绩效薪”现在是“技能薪”，在市场中可以与人竞争的技能才是“有效技能”。从我们过去的观点“知识改变命运”到现在的“技术改变命运”可以得出过去物质生活比较匮乏，精神生活也是比较贫瘠，每个人都对知识十分渴求，所以在过去的年代的确是知识可以改变一个人的命运，在现在物质横流的年代里，随着物质生活的不断提高，有高学历的人是比比皆是，所以现金有知识不见得可以改变命运，但是现在的生活中，有技术的人是比较受欢迎，过去的人常说“艺多不压身”这就说明技术是一种无形的东西，一旦学会了，就会很好，只会带来更多的好处。b.技能薪的基本要素：“技术单位”、技术的熟练度、薪酬与职务、员工的年资，现代的大企业当中有许多的企业都设立了技术补贴，技术补助，技术津贴等等，这也就是几能薪，企业就是通过给大家发放技能薪提高了员工的薪水，对于那些有技术的员工是一个好的激励，同时也激发那些不具备技术的员工要努力学习才能拿到更多的薪水，并且也会带来自己事业的发展。

c.反思：1．公司对员工的技能没有评量，说不出差距，这就是需要公司在技能方面要有一些很优秀的员工或管理者，他们有非常优秀的技术，他们通过自身的努力用自己的技术改变了他们的命运，例如：我以前的师傅，他们曾经是非常优秀的厨师，他们通过自己不断的努力，不断的学习，将自己的事业发展有一个很好的规划，最终成为了一名杰出的酒店经理人，这就是我身边的通过技术改变了自己命运的事例。

2．很多主管自己对下属的技能养成没有什么贡献，这其实就说明了一些问题，首先是他的领导没有发现自己的下属没有什么技能，其次说明这些主管对自己的工作没有很好的责任心，他们根本就不去关心自己的员工的技能有没有达到工作的要求，也没有去检查，所以导致下面的员工在日常的工作当中养成一些很好的工作习惯，以至于很难的改正，针对这个问题就需要管理者在用人方面要非常的慎重。

二、辅导是像教练一样，主动提升员工的生产力，而不是他们有了问题，我们再解答。这就需要在日常的工作当中对员工要进行长期的辅导，而不是阶段性的辅导，这样才能提升员工的生产力，也就提高了企业在同行业中的市场竞争力，等到下面的员工有了问题我们在去解决其实已经是为时以晚，这样很可能会导致公司的产品质量不问题，或者是质量不合格，并且有损企业的市场声誉，很不利于企业的发展，所以我们要在员工的工作时，及时沟通，有效的沟通，并且及时的将所发现的问题及时的整改，同时还要强调问题的严重性，让员工们都深刻的理解。

a.反思：1．一般主管没有好好地辅导手下，因为没有时间/怕面对他人/不了解手下的工作？虽然一个主管在企业中是基层管理者，但是他们是非常重要的，因为他们是负责企业的实际运行工作（Operation）的，他们固然会比员工要忙一些，但是也应该在工作中抽空对员工的工作进行辅导。也许有的主管是通过凭借各种不正当手段当上了主管，但那并不是长久之计，一个无能的主管，他即使不面对他的员工，他的员工也是会瞧不起他，因为对自己的本职工作一无所知，当工作时有困难或是有问题是只会推脱，这样的主管在企业中迟早会被淘汰，因为现在的时常竞争是多么的激烈，机会只给有准备的人。

2．员工表现不佳或令人不满意时，公司没有针对地检讨，他们也没有压力。造成这样的结果对企业可以说是姑息养奸，员工的表现不好就是应该受到处罚或者是警告，如果在他们的表现不好的时候也没有对他们批评，他们自然不会感到工作的压力，对于一个企业来说这也是一个致命的错误。

b.建议作法：如何建立“辅导员”制度?员工的养成及“行为规范”的编制，可以通过让老员工或是主管对员工进行一对一的辅导，由两人共同完成工作，同时在工作中也可以让老员工对新员工的工作技能，工作习惯进行一个很好的辅导，同时为企业带来更多的效益。

三、辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。

a.通才主管带领专业部属，其原理就跟“乐团指挥”一样，只有每个员工都统一自己的工作标准，都悉心听取主管的指挥，大家在团队中才能将自己的能力发挥出来，每个员工都要有一定的团队精神，在这方面企业可以组织员工去参加一些拓展训练，可以加强员工的团队精神。

b.辅导的公式:观察行为+发现差异+与员工对话+说明重要性+提出改善意见+示范演练+陪同作业+追踪=辅导，辅导其实就是将很多的信息进行观察，沟通，分析，整理，在进行专门的培训，通过这一系列的过程将员工身上所存在的问题以及隐患全部都进行整改，从而提高员工的自身工作能力，也提高了企业的市场竞争力。

c.反思：很多公司对员工的辅导，缺乏一个完整的架构体系，显得松散而零落，这就需要辅导员对员工的工作进行多方面的观察员工所存在的问题，并制定出相应的整改计划，并且要跟进。

d.建议作法：如何针对以上问题来筹备培训中心与编制辅导教材，可以通过员工的日常工作，工作习惯，会发生的一些问题进行搜集，整理，分类，再制定辅导教材。

四、辅导一个员工不仅仅是一项工作或任务，它还需要一些技巧，才能做得很好。a.鼓励员工主动要求辅导，比我们去调查他，其效果要增大10倍，这充分的说明了员工的上进心，积极，主动，以及自己对技能和知识的渴望，也是他的能力提高的动力。

b.改善行动可以用辅导的方式，要求员工自行解决，让员工针对自身所存在的问题进行自我改正。

c.反思：是不是每一个主管或部属有不同的“考核方法”和“辅导重点，工作的性质不同这就决定了工作的考核方法不同。

第二部分激励

五、激励的概念与作用

心理学与生理学上的解释，激励在组织中的积极与消极作用，国人不重视激励的背景分析，员工在企业中的心态也是非常重要的，积极的心态会让人努力向上，不断提升自己，而消极的心态只会让人越来越迷失自己的人生目标。

九、常用的激励工具或方法

物质有关的奖金、股权等/和精神有关的教育、产业发展等/和思想有关的道德、价值观等，企业可以通过对员工在物质上发放一些奖金做为激励，让员工在工作是更加干劲十足，为企业创出更好的效益，也可以通过对员工的个人事业发展做为对员工的激励。

十、激励模式：

a.激励模式Ⅰ自己发散出一种激励效果：在工作中主管可以通过自己的以身作则从而让员工在工作中受到耳濡目染的熏陶，养成一些好的工作习惯，以到达激励的效果。

·态度上：从容地处理一些突发状况或紧迫事件；安静地面对一些浮躁的措施或行动，在工作中难免会有一些突发事件发生，在处理时要从容一些，要有一定的自信，虽然身为员工，也不要因为一些突发事件而变的紧张。

·工作上：凡事不要能拖就拖，一拖再拖；对下属的工作不要不闻不问，任他自生自灭。在工作时要养成有事就要先解决事情的习惯，对下属要关心一些，要善于发现一些细节上的问题，很有可能会导致一些严重的后果，要让下属有一种对企业的归属感。

·行为上：注意你的服装仪容、声调步伐、精神状态、形象坐姿，在工作时要注重自己的仪容仪表，等一些生活习惯，在员工中树立自己的形象。

b.激励模式Ⅱ你对他人的作为能影响一个人的工作士气。

·生活上：观察下属是否有异常行为并采取适当措施。适当的关心员工的业余生活，会让员工感到自己所在的企业是多么的人性化。

·作业上：主动询问部属的工作问题或困难；建立无事不可谈的良好沟通管道。在工作中与自己的员工有效的沟通是会对工作有很大的帮助，比如有些员工不太喜欢讲话，所以做为主管要主动的去与他沟通并了解工作中的情况。

·习惯上：不要总是固定地与少数人讲话或交流；不要整个会谈只听见你一个人的声音，要与每一个员工都建立起沟通的渠道，如果总是和几个固定的人沟通，难免会让其他的员工感到自己被领导所排斥，并产生了一些沟通的困难。

c.激励模式Ⅲ有些激励则要依靠公司组织的整体表现

·精神上：提供快捷可行的投诉管道；举办家庭聚会、团体出游、运动竞技等这样的温馨活动，可以定期组织员工进行一些非正式的会餐，或者办一个冷餐酒会，这样就会让大家都在比较放松的环境中，便于大家有效的沟通。

上面就是我在参加了《辅导与激励技巧》之后所学到的一些知识，通过短短几天的培训让我从根本上对培训有了更深刻的理解，并且要在今后的工作中将自己所学到的知识都运用到工作当中，努力把自己的本职工作做好，让我们的企业在激烈的市场竞争中具有强大的市场竞争力，并让我们的员工都体会到酒店以人为本的人性化理念，赢得顾客对我们的忠实感，及员工的归属感。