第一篇：接待总结
饭店业协会会议前台接待总结
入住前准备方面：
参与两次协调会沟通工作，确认接待工作中的以下内容： 1.团队房卡套的打印模板确定；
2.接待工作中需要前台和会所通力协作，派出9个人在入住当天负责接待收费工作； 3.报道当天在工作台需要准备验钞机，POS机，发票机等，以及大量票据； 4.确认入住当天的收费模式，以先开收据后补发票为主，保证入住效率；
5.向销售及客人解释酒店实际的房间情况，表示及确认大床房将给不到客人期望量； 6.协调后将有12个单间升级到酒店套房，为各地领导准备；
在确认各项信息后，向各个部门沟通操作细节，此次接待的准备工作告一段落，并且效果良好。
入住接待方面：
前台会所及财务共12人，分为6个小组负责团队接待工作。
1.首先在入住前一天，全部接待人员同会务组了解确认各类收费标准，并且分配好各自的接待地区，对与会人员名单进行熟悉，由前台分发准备好的保险箱、找零、收据及各类资料； 2.入住当天，在9点到12点间，客人较少。单在接待工作中，由于收费方式多样，接待员并没有操作经验，所以在效率方面有一定欠缺。团队大多数客人在12点以后到达酒店，人员来往比较密集。但因为有了早上的操作经验，下午的接待工作效率比较理想，并且得到了多数客人的好评。整个接待工作持续到下午2点基本结束；
3.在接待工作结束后，前台及会所的接待员仍在原岗位为少数不确定客人的接待等候。在等候过程中，核对收费标准及实收金额。地区接待结束的接待员，转战前台，为陆续来换开发票的客人服务。其他接待员在原岗位等待。到下午5点，前台负责把所有接待物品收走，留下一个干净的台面，等待宴会收整；
4.前台负责人继续在前台等待客人，同时整理各地区收费明细，为对账做好准备；
5.晚上7点，团队会务组与前台负责人核对收费明细，由于提前已有准备，所以快速清洗地完成了核对工作；
此次接待的难度在于，收费项目较多较烦，客人报道比较密集，接待要求高。但是在这种情况下，接待员可以迅速适应，并条理清晰地完成了接待工作，在接待及收费方面都没有出任何差错，而且得到了不少客人的好评。接待较成功。
团队离店方面：
前台保证三个人进行退房及开票工作。
1.由于不少客人还是选择在退房时开具发票。在12点到1点的集中退房时间，退房客人较多，同时还有大量的开票需求，还是出现了几次较为混乱的场面。但是前台本着接待台尽量不排队等候的原则，还是较快地办理好了离店手续，客人等候情况不多。
2.该团队要求所有房间开小冰箱开长途，但是费用会务组不承担，客人又没有各自缴纳押金，所以在退房时容易造成漏结账的问题。前台在此次退房工作中表现优异，在尽量不让客人等候的同时，并没有漏结任何账目。除客人未来前台办理离店手续的情况（总额32元）。3.在大量房间退房之后，前台主管对账目进行了整理，并到客人房间核对账目。在解释沟通中，最后确认了账单金额及事后操作方式。团队接待工作完成。
此次接待工作中，值得以后延续的是良好的准备工作。在各项工作进行之前，为操作预想到所需环节并做好准备。这是顺利接待工作的必要条件。但是弊端毕竟还是有。比如在接待当天的人员调配方面，如果可以有一个总的统筹者负责各地区各方面的协调工作，接待工作会更加完美。不会造成拼房单住等情况。总的来说此次接待还是比较成功的。
Sharon.
第二篇：接待总结
接待总结
作为赛扶的一名普通干事,我很荣幸的参与了这次赛扶峰会的接待工作.这次接待工作使我学会了很多，收获了很多。以下是我对本次参加接待工作的总结。
作为本次峰会的东道主，我们整个赛扶团队都对这次工作高度重视。特别是接待工作，更是是重中之重。因此，我们不仅做了详细的计划与周密的部署，而且提前一周就开始分配任务，并对参加接待的人员进行统一的培训与指导以确保接待任务的顺利完成。在此次接待中我与孙贺同学负责接待河南师范大学的safer代表们，在分配任务时，部长一再强调说：“负责接待的同学不仅仅代表着你们自己，更代表着华北水利水电学院每一个同学，我希望大家都能把自己最好的一面展现出来，展现出华水人的风采。”因此，在3月16日我们就与河南师范大学的领队李文超同学取得了联系，并像事先计划好的那样，安排好了他们的乘车时间及乘车路线等问题。第二天早上，河南师范大学的代表一行六人顺利的到达了学校门口，并在我和孙贺同学的陪同下到达了会场——第二报告厅。一路上，他们并没有因一路颠簸而显现出一丝的疲惫，反兴致勃勃的与我们交流了许多关于学校的历史、建筑等问题。
会议在上午十一点半的时候暂时告一段落，到用餐时间了，在了解了河师大的同学们没有餐饮上的特殊习俗与忌讳后我跟孙贺同学把他们领到了学校的餐厅，并向他们推荐了几道口碑不错的饭菜，席间，我们聊得很轻松而且了解到今天竟然是河师大的一位同学的生日，于是，切蛋糕，吹蜡烛，唱生日歌成了我们接下来的主旋律，这令那位过生日的同学非常的感动，说自己怎么也不会想到会这样度过自己的生日。饭后，趁着休息的时间，我们一起在学校转了转，学校男女比例1比7的他们惊讶于华水竟然是男女比例7比1，同时，他们也对校园美丽的景色赞不绝口。
由于还要赶火车，河师大的同学们在会议结束后并没有做太长的停留，在互相留了联系方式后，我和孙贺同学目送他们乘公交车慢慢远去。
直到晚上，在收到他们平安到达的短信后我们的任务终于圆满的完成了。虽然忙了一天确实感觉稍有点累，但能为这次峰会的成功贡献自己的一份力量，能让其它学校的同学了解我们学校，能与其他学校的safer们成为朋友，并一起交流，让我感到十分的欣慰。通过这次接待工作，我深切感受到了所有safer的友好，也深深感受到了赛扶这个大家庭的温暖与团结。
第三篇：接待总结
自今年3月进入接待处工作以来，在领导的关心和帮助下，在全体同事们的支持和配合下，本人服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行工作职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项工作任务。现将一年来思想、工作情况总结如下：
一、思想政治方面
一年来，我主动加强对政治理论的学习。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以科学发展观来统领各项工作，全面深入学习了党的十七大和十七届“六中”全会，省第九次党代会，州六次党代会精神。正确理解了全心全意为人民服务的宗旨，不断夯实了政治理论基础。
二、工作方面
一年来，通过自身的努力，较好的完成了办公室和各项接待工作任务。一是在办公室工作中，认真做好了材料的撰写、打印、信息上报和收、发文工作；二是在接待工作中，认真做好了值班、日程制作，订餐、订房等相关工作。同时。积极向周围的领导和同事们学习、请教，通过不断的学习，使我能够较好的处理日常工作中的问题，保证了各项工作的正常完成。
三、存在的问题
一是政治理论水平还不够高，理论指导实践还有所欠缺。个人文字综合能力还不够高，距领导的期望水平还有一定差距。二是自觉服务的意识还不够强，细节上做的不够周到。
2012年，我将进一步提升自身工作水平与质量，特别是文字写作和接待业务工作水平，继续加强自身政治理论水平和业务知识学习力度，不断提升服务意识，全面配合办公室主任完成好各项工作任务，当好领导的参谋和助手。
第四篇：接待总结
精心准备保障供应全力以赴及时服务
为了做好此次政治任务的接待，采购分部作为酒店供应部门，高度重视，分别与各部门了解相关信息，并结合以前重大接待经验，及时与各部门沟通协调相关事宜，在全面了解和掌握相关情况后及时组织部门人员召开会议，对本次接待的重要性作了强调，要求采购人员要在接待前将各部门所申购的物资及时到位，并通知各部门领用，针对历次重大接待存在的不确定因素及对客的个性化服务要求，全面做好应急物资的采购工作，会议要求所有采购人员手机保证24小时信息畅通，做到信息互通有无，并加大与各部门之间的沟通，及时向各使用部门提供合理化建议，同时要求原材料供应商按时按量的及时到店送货，并确保原材料的安全性。
在此次接待中，由于部门提前与各使用部门及时沟通协调，使得接到本次接待应急采任务共四项：超市饼干点心三种、崂山矿泉水14箱、康师傅方便面10箱。
回顾本次接待任务，思想上的高度重视和行动上的坚决执行是确保接待活动圆满完成的根本所在，在今后的酒店接待中，我们将一如既往的秉承酒店来之能战，战则必胜优良作风，为酒店再树新形象，再添新动力。
采购分部
第五篇：人事接待总结
人事接待总结
（一）、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则
（二）、计划和准备
1、行政人事部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，首先要搜集信息，了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政人事部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政人事部须准备安排横幅、制作欢迎牌，精心布置会场，电脑、投影设备、花卉、茶水、水果、座签等一切准备就绪，并安排礼仪人员，及时掺茶递水。
4、如需宴请，行政人事部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到行政人事部办理手续领取。
5、如需留宿，行政人事部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
6、如需接送，行政人事部根据情况安排接待所需车辆，确定接待路线。注意事项：
1、双方经办人及时联系，做好沟通接洽
2、按接待规格做好成本预算
3、完善行程安排、会议安排，做好衔接
4、做好应急预案，现场随机应变以备突发状况
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