导游课感想

第一篇：导游课感想

导游课程感想

08人文科学

24号 王旭虹

导游，是我曾经向往的职业．可经过一个学期的《中国导游》学习，我才知道做导游可不是我想像的那样轻松．很多同学报考导游证，证容易拿到，可要做一名导游，可就难了．广博的文化知识和良好的沟通能力是做导游的基本素质．我想，导游不是每个人都可以做的职业．

在课程中我们学到了作为一个好的导游需要有独立的工作能力，因为导游服务工作的独立性很强。带团外出旅游，导游人员一般是独当一面：独立地组织旅游活动，独立地处理各种各样的问题等。所以较强的独立工作能力对导游人员成功完成导游工作具有特殊意义。

导游需要有组织协调能力，因为导游人员接团后，要根据旅游接待计划合理安排旅游活动，带领全团游览好、生活好。这就要求导游人员具有较强的组织、协调能力；要求导游人员在安排活动时有较强的针对性并留有余地；在组织各项活动时讲究方式、方法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应的有效措施。

导游需要善于和各种人打交道，因为导游人员的工作对象面广、复杂，善于和各种人打交道是导游人员最重要的技能之一。与层次不同、品质各异、性格不同的中外人士交往，要求导游人员必须掌握一定的公共关系学知识并能熟练运用，且具有灵活多变、能适应不断变化着的氛围的能力，随机应变处理问题，搞好各方面的关系。导游人员具有相当的公关能力，在待人接物时会更自然、得体；发挥能动性和自主性的水平必然会提高，有利于提高导游服务质量。由于导游工作的性质特殊，决定了导游人员的人际关系比较复杂。这就要求导游人员应是一个活泼型、外向型的人，是一个精力充沛、情绪饱满的人，是一个具有爱心、热情地与人交往、待人诚恳、富于幽默感的人，是一个有能力解决问题、可以让人信赖依靠的人。导游也需要有特殊问题的处理和突发事件的应变能力，因为 旅游活动中出现问题和事故在所难免，能否妥善处理问题和事故是对导游人员的考验。临危不惧、处惊不乱、头脑清醒、处事果断、办事利索、随机应变是导游人员处理问题和事故时应有的素质。旅游活动中出现问题和事故的时空条件、问题和事故的性质各不相同，不允许导游人员墨守成规，而应该根据不同情况采取相应措施，合情、合理、合法地予以处理。

导游也需要有一个良好的心里素质，因为导游服务的复杂性和特殊性，决定了导游人员不能只掌握一些操作技能，而是要全面培养自己的各种能力：敏锐的观察能力、准确的判断能力、冷静的思维能力、较强的自控能力等，这些都属于人的心理素质范围。导游人员的良好心理素质是导游活动成功的重要保证。

老师还广而泛的为我们讲解了旅游的相关名词，民俗风情，地质构造，风景欣赏，宗教信仰，建筑知识等等．通过老师的讲解，回想曾经去过的风景区，结合学过的地理知识，犹如重返景区内，让人愉悦．听着老师侃侃而谈旅游经历，看着屏幕幽美风景名胜，令人神往．然而，身为地理系学生，老师课堂上提问的相关地理知识，有些学过但没有牢记而无从谈起，实感惭愧．

在众多知识中，我最有兴趣的是宗教部分，因为曾参加千佛塔寺的冬令营寺庙生活体验活动．老师所讲佛教是外在的知识，而很少涉及到佛教的内在部分．信佛与迷信是完全不同．平日里我们所说的封建迷信不是佛教的范畴．佛教是佛让人止恶扬善，自净其意的教法，是佛陀的教育．佛陀，是实实在在的人，和老师给我们传道授业一样，只是他教授给世人的是修身之道．佛法里本没有鬼神，是后人神话了佛佗．老师说宗教都有类似的天堂地狱，我看各个宗教的天堂地狱并不见得是相同的．佛教的天堂地狱都在人世间，与道教，基督教等不同．佛教并不神秘，如晨钟暮鼓，只是一种报时的信号，如现代钟表之用，并不具有神秘意义．它不是指早上鸣钟，傍晚击鼓．而是早上先鸣钟，后击鼓；晚上先击鼓，后鸣钟． 我本没有打算选修这门《中国导游》，是同学帮我补选的．上课后，增长了很多旅游知识，我想以后的旅行我会提前了解景点的相关知识，那样会更加赏心悦目．

第二篇：导游感想

导游随感：一位老导游的讲解心得

热26彭林琴 2010-12-15 16:28

我是一个干了10年的老导游，新导游们总是问我，以一个老导游的看法，怎样才能进行好导游讲解，但我每次都是从游客的看法这个角度来回答这类问题。你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。我们许多新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示他已是一个合格的导游了，其实几乎可以说完全不是这么回事！想象一下你自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在背书，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话，你得象在和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是这样，给游客讲解也就是要这样，才能抓住他们的注意力。

好，这一点明白之后，你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞，最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。如果你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有，怎么办？我们知道有一句老话叫“情人眼里出西施”，一个普通的女人，由于爱她，看出来象西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果。更何况能当景点的本来就已不是一个“普通的女人”了，它必有很可爱的地方。所以说导游要讲解好，首先得有对这个景区有热爱，爱了之后就会去探索关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处，然后用你全部的热情，眉飞色舞地给讲出来，那你的讲解就已成功了一半了。讲解要成功的另一半是讲解技巧，一说到技巧，有些新导游就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。比如你讲一座大桥，全长有多长、耗了多少钱、建了多少时间，等等，这些数字对于大多数人来说都是枯燥的，但如果你找出一条客人家乡比较著名的桥，告诉他比那条长一倍，比它建得快三倍，比那条桥用的钱还少，这样他就会惊讶了，他的注意力就回来了，他就真的听进去了。要做到这一点，当然，你得在出团前有所准备，你必须先了解客人来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢？不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、“博家”了。

上面我们说到你要了解客人的情况，这不但对于你查找针对他们的资料有帮助，同时也帮助你决定给他们讲到什么程度。比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等，不然一会功夫他们就会自已走得没影了。但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多，比如讲当地的山路比较险，就插入这样一个笑话：有一次，司机向当地一位居民打听：“请问，此地哪里可以找到汽车配件？”，村民答道：“往前走，过了那个急转弯处有个峡谷，那下边什么型号的零件都有。” 再比如，有时火车或飞机延误，你可以讲这样一个笑话：肥仔在铁路上做了多年的买卖，这天偶然发现一列火车准时到了站。他连忙跑到列车员跟前说：“请吸烟，我祝贺你！我在这条铁路上跑了15年，这还是第一次见火车正点到站。” “留着你的烟吧，”列车员说，“这是昨天的列车！”如果你要带团队去果园，可以讲这样一个笑话：从前有个农学院的毕业生回到家乡，见老园丁在移植果树，便说：“你这种移植方法很不科学。照你这种干法，从这棵树上能收获七个苹果就够让我大吃一惊了。”老园丁看着他，慢吞吞地说：“如果这棵树能收获七个苹果，我也会大吃一惊，因为这是一棵桃树”。如此常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过，有时就算客人有些意见都会算了，比如有客人投诉用餐的鸡不好吃，太老了，你可以讲这样一个笑话：在一所小学里，老师问：“你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的?”“用牙齿，老师！”“但是，母鸡并没有牙齿呀”“母鸡可能没有牙齿，可我有，如果母鸡的肉很嫩，年龄就小，如果咬也咬不烂就是老母鸡。”客人听了哈哈大笑，气也就生不起来了。所以导游背笑话不单单是为了在长途行车的表演节目时用的，而更多应穿插在讲解的过程中。

好了，最后，你什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们做为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。记得我98年去新西兰，由于有4小时的时差，早上8点出发时等于是在家的凌晨4点，大家都还想睡觉，但地陪小姐对我们说：“我知道大家都很困，有些人想睡，实在想睡的就睡。但各位大老远来到这里，我还是有好多东西要讲给大家听，不过我会小声点，免得要睡觉的团友投诉我吵死了。”众人大笑，并且听到她体谅到我们的情况，觉得她好亲切。然后她开始介绍，先说到新西兰的人口，她说：“许多从中国来的老人到了这里不久都开始自已和自已说话，为什么呢？”大家一听事关我们中国老人，都竖起了耳朵，接着她说道：“那是因为新西兰人实在是太少了，到处找不到人聊天！”众人在大笑中不但精神了许多，而且对她讲解的东西有了兴趣，如果她只是背诵新西兰的面积和人口，我想我们很快就都睡着了。好了，看了以上关于讲解中需要掌握的几条规律，相信你已可以初步成为一名不错的导游了，希望在今后的实践中每一个导游都去认真摸索，让全中国的导游都成为有知识、有水平、爱游客的好导游吧。

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第三篇：导游培训感想

我对聊城地接导游工作的认识

摘要：在地接导游人员带团的过程中，会遇到性格各异、知识水平不同的游客。提供令他们满意的旅游服务是地接导游的本职工作。因此，导游这一职业既需要从业人员具备丰富的知识和技能，又需要从业人员具备良好的人际交往技能和良好的心理素质。只有具备这些优秀技能和心理素质，导游人员才能为游客提供高质量的旅游服务。关键词：地接导游全面技能 提升

全文：我很荣幸地参加了今年这次导游现场培训。通过听取同行师姐的讲解培训，我收获良多。下面我想对地接导游工作谈谈我的认识。

先前，我认为导游这一职业是很轻松的，带领旅游团游游山，玩玩水，探探文明古迹。既可以满足自己热爱旅游的心愿，又可以从中获得自己应得的回报。这也是我当初报志愿选专业的初衷。可是来到大学，尤其是参加这次导游证考试，我了解到自己先前的想法是多么浅薄幼稚。导游这各职业是很考验人的，为了使游客满意，你不但要尽可能地涉猎各方面各领域的知识，而且你还得具备良好的心理素质、身体素质和人际交往等各方面的能力。这确实是个挑战性的工作。

通过这次培训，我对地接导游工作的看法有了很大的改观。在三月一号的现场培训中，我跟着带队老师一路参观学习了我们聊城这几处有名的景点。虽说路上寒风阵阵，但似乎没有阻挡我们的培训热情。在这为期三天的培训中，我们也学到了很多讲解技巧。

在运河博物馆，我们跟随讲解员参观了一至三楼的展厅。其中最深刻的还是讲解员在一楼大厅的聊城市模型图这给我的启发。当她在讲解这个聊城俯瞰模型图时，不是泛泛而谈，也不是挨个指着讲一遍。而是，从我们脚下所在的博物馆为中心，依次向外展开讲解。值得注意的是，她在讲解时抓住重要景点的突出特点，语言简明扼要，明白晓畅，通俗易懂。而且作为同行前辈，她特别提醒我们在讲解时要把聊城最近几年规划开发建设的那几块区域讲解下，这样不但使自己的讲解更充分，也让游客了解聊城的城市发展方向，起到一定的宣传作用。还有就是，在楼上的展厅讲解那些国家级重点文物时，令我印象深刻的是，讲解员在讲解一件出土的陶器时，讲解员的说话语气、神情无不透露出她对聊城古老文明的赞美和钦佩，使我们从内心感觉到这些出土文物所具有的重要的考古价值。

在孔繁森纪念馆里，讲解员用严肃认真地语气给我们讲述了这个感动了千万中国人的优秀干部的感人事迹。在这种肃穆庄重气氛的感染下，我们内心为孔繁森那种兢兢业业忠于职守的工作精神深深折服。通过听取这次讲解，我明白了在适当的场合，采取适当的讲解方法是非常重要的。

另外，在户外的景点，采用提问式的讲解方式对集中游客注意力是比较有效的。当我们沿着东昌湖游览时，难免会被景色或者路边的行人车辆吸引，或者因走路的时间较长，产生疲劳感而发生落队的事情。这时讲解员就采用提问的方式，吸引我们的注意力，且适当地减慢下步伐让掉队的人跟上，提高我们游览的热情，减缓我们的疲劳感。在这之前，我也曾和好友来这些景点游玩过，可是，那种走马观花式的游玩并没有像这次一样给我留下深刻印象。一天行程下来，感觉过的比较充实，细想之下可以说出这些景点的独特之处。这就是导游的功劳。

进行完现场培训，三月二号至三号我们去聊城职业学院参加了课堂培训。这两天的上午，这位德高望重的老先生为我们讲述了聊城的历史。老先生知识很渊博，向我们娓娓讲述了聊城的发展历史情况。通过听他的讲课，我了解了很多以前不了解的知识，让我对聊城的发展历程有了一个全新的认识。而且，老先生还纠正了一些错误的说法。除了讲聊城的历史，老先生还和我们谈了谈他对聊城城市规划的看法。在我看来，在以后讲解时，我可以借鉴下老先生这些关于聊城历史和城市发展规划的看法，丰富自己的知识。

在地接导游的工作中，景点讲解是工作的重中之重。刘宝平老师根据自己多年的工作经验，用幽默诙谐的语言，和我们分享了很多讲解技巧。刘老师的讲解，让我获益良多。比如，在带老年团的时候，在保证游览计划的情况下，适当地放慢脚步，多多询问老年朋友的意见，力求使他们玩得尽兴。另外一点，由于个人的素质高低不同，所以我们难免会遇到游客的不礼貌行为。这时，我们一定要保持冷静，切勿和他们起冲突。然后委婉地劝说他们，让他们明白自己的不合理处。导游这份工作能力的提升是靠一步步积累知识能力经验来实现的，因此，我们的工作时候也是丰富知识的好时候。这些是我参加这次岗前培训的心得体会。

结语：随着社会的发展，大众化旅游时代已经到来。旅游日益成为现代人类社会主要的生活方式和社会经济活动，旅游业也以强劲的发展

势头而成为全球经济产业中最具活力的“朝阳产业”。而导游，是旅游业中最具代表性的工作。21世纪，旅游市场在不断发生新的变化，对旅游服务的规范化、专业化、个性化、多样化有了更高的要求。作为导游大军中的一员，我们必须向更高的目标努力，必须在思想、文化、能力、身心各方面具备更高的素质。我们应该要以更加完美、更加生动、更富有个性化、更有人情味的形象展现在旅游者面前。

第四篇：导游实习感想

导游实习感想

带了这么久的团队，每次上团的心情还是紧张如初！

作为一名导游最主要的还是要有一颗强烈的责任心，带团是件很辛苦的事，不仅奔波而且还要风吹日晒，需要家人一样的照顾游客，这就需要我们拥有一颗强烈的责任心，要对游客负责，对工作负责，对自己负责。我们的快乐就是看到游客的满意，看到游客挂在脸上那灿烂的笑容，让我们觉得自己很有成就感，这是我们的劳动得到大家的认同，也会觉得自己的付出有所值。这也是自己对游客认真负责的一种回报。

在带团的过程中，随时都会遇到一些突发事件，谁也不知道下一秒中会发生什么事情，而且还要面对游客的不满与埋怨，处理人际关系更是我们导游的家常便饭。所以作为一名导游心理素质真的很重要，还要拥有处理事件的能力。每一次的带团，都能让我变得更加坚强，处理突发事件更加稳重有序。心理和思想上就变得更加的成熟，思考问题也变得更加全面了，因为你带着一车的人，无论遇到什么状况，作为导游，时刻都要冲在最前面，时刻要保护好游客们的利益。

作为一名导游，无论是心理上还是生理上都要承受着巨大的压力。心理上，每天要面对着不同人，要学会处理游客，司机，地陪等的关系，很多的时候要面对着游客的不满与埋怨，要学会承受这种压力要耐心周到细致的跟游客解释，要满足游客的每一个合理的要求。生理上，每天奔波，风吹日晒，又要不断的讲解，照顾客人，为游客的门票，吃饭，睡觉而跑完跑去，有时候要整理账目，或者有游客遗留下来的小问题要处理，加上一定的心理压力，睡眠不足等等。

每次带团的经历，接触不同人所带来的触动，都会是人生的一笔财富。开心旅程，在2016年将继续启程！

2016年5月8日

宁德春秋 吴赛梅

第五篇：导游课心得

黎妙斐 09国际营销

0940406117 周三7、8节

导游课心得

久闻陈书星老师大名，今学期选课秒杀成功，实属幸运。经过一个学期的学习，颇有感受。

导游课是一堂特别有趣、比较轻松、一般难逃的课。我们可以在轻松环境学习知识。刚开始上课时候，老师就说听课不是只光听老师讲得多精彩，而是他说的一些话对你有所启发。的确是这样的，大学的师生关系不再跟高中之前的那么紧密联系，上完课就各走各的路，老师不会记住学生名字，也不能记住，因为那么多学生，一个星期就一两节课，坐得远远的，偶尔交次作业，要被记住都难。在这么的环境下，听课也变得那么自由，爱听就听，不爱的发呆。所以，懂得过滤大部分在书本里一模一样的知识点，挑出对自己敏感的话语，的确是大学听课的一大技巧，无论是大几的，都是真理。而且这个真理也可运用到日常生活中，譬如：领导训话、长辈说教······抽取最真理的真理吸收就好了。

我觉得有经历的人身上散发出来的魅力不可挡。虽然老师跟我们的年龄相符（他经常这样说的，实际不清楚），但是看起来我们存在着不可逾越的差距。不是因为老师学生之别，也不是年龄之别，而是经历之别。人生经历丰富的人，身上散发一种深邃的魅力。这种魅力不说话也能从举动上体现出来。老师的课从来都是热门课，为甚么呢？因为他讲课出名风趣幽默。除了性格幽默之外，很大原因是他经历的事情比较多。他讲课是分享自己的亲身经历，所以可以滔滔不绝讲个不停。我想大多喜欢上他课的其中一个原因是为了听老师讲经历吧。

我觉得自己在说话方面还不够出色，很多时候讲着讲着就词穷了，不知道要怎样接下去。除了自身没什么急才之外，还有是缺乏经历。我不能在别人面前滔滔不绝地讲述自己没有经历过的事情。即使讲得出来也没有经历过这件事的人讲得精彩。大学生就应该好好利用最后的学生时光，做一些新的尝试，让自己的人生经历丰富起来。但我不希望自己经历世事之后变得世故，如能在世俗里游荡却不被污染，那就好了。这是我最大的追求。我希望自己是一个有故事的人。这是在老师身上学到的。

导游课当然会了解到有关导游的知识，虽然不是十分深入，但皮毛的还是会懂的。导游是一份有趣的工作，可以到处旅游，接触不同的人。选修这堂课让我从心里地敬佩导游这份工作。

上导游课的确有趣，老师很专业，课程安排也不错，没什么令人不满意的。只是有一点让我觉得好不够好的是，课堂气氛太活跃了，活跃到坐得稍微远一点就听不到老师的声音了，所以，麻烦老师控制一下大家的情绪。

这个学期的选修课，很快会美美地过去。报读了南国之后，没开学就知道老师的名字，现在上过您的课，也没什么好遗憾了。