工作计划、总结内容的格式

第一篇：工作计划、总结内容的格式

一、工作总结内容的格式

（一）标题是小二号黑体，居中：

（二）正文正文一般又分为三个部分:开头,主体和结尾。：

1、开头：或交待总结的目的和总结的主要内容;或介绍单位的基本情况;或把所取得的成绩简明扼要地写出来;或概括说明指导思想以及在什么形势下作的总结。不管以何种方式开头,都应简炼,使总结很快进入主体。

2、主体：是总结的主要部分,是总结的重点和中心。它的内容就是总结的内容。

（1）谈谈自己对工作岗位的认识和心得体会；（主要从个人角度）

（2）过去一年工作回顾和总结；（部门完成工作情况，工作中存在哪些不足以及对本部门有哪些建设性意见等）

（3）谈谈对其他岗位认识与思考以及本系还有那些体制需要完善的；

3、结尾：是总结的最后一部分,对全文进行归纳,总结。或突出成绩;或写今后的打算和努力的方向。

（三）落款是“**系学生分会∕团总支***部门隔一行输入自己名字**”；

注；（1）、思路、条理清晰，简明扼要，（2）页面设置： 用纸：A4页码位置：下居中 页边距：上2。5厘米；下2厘米、左2。5厘米、右2厘米，首行缩进两个字符：

（3）字体、字号 正文：4号仿宋体 一级标题：小2号黑体 二级标题：3号黑体 三级标题：4号黑体；

（4）标题格式 一级标题：一、二、三、二级标题：

（一）（二）

（三）三级标题：1． 2． 3．

（5）行距：单倍行距。

（6）标点符号，用半角。

二、工作计划格式

工作计划大体分为标题、正文、结尾三部分。

（1）标题。由单位名称、适用时期、内容和文种构成。

（2）正文。由前言和计划事项构成。

1）计划的前言，要简明扼要说明制定计划的目的或依据，提出工作的总任务或总目标。前言常用“为此，今年（或某一时期）要抓好以下几项工作”作结，并领起下述的计划事项。

2）计划事项，是总的计划下面的各个

分计划项目。这部分一般要分项来写，有时，大的项目下有小的项目，大的项目是一个大的方面要做的工作，小的项目是在大的方面要做的每一项工作。

工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。

具体格式如下

1．计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如“2010-2011年教育系第一学期**部工作计划

2．计划的具体要求。一般包括工作目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3．最后写订立计划的日期。

（二）工作计划的内容。一般地讲，包括：

1．情况分析（制定计划的根据）。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下 1

一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。

2．工作任务和要求（做什么）。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。

3．工作的方法、步骤和措施（怎样做）。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。

（三）制订好工作计划须经过的步骤：

1．认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。

2．认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。

3．根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现

4．根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。

5．根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。

6.在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。

注：1.排版格式跟上面总结排版格式一样；

2.计划当中要体现出如何加强**系凝聚力和战斗力，如何让大一新生的尽快适应大学生活，如何让大二全体学生继续发扬本系的优良传统及适应大二学习和生活方式的改变等，请大家按照如上要求，不符合要求，一律重改。谢谢合作。

第二篇：工作计划及内容

工作计划及内容

一、营销中心组成组织架构：人员配置：销售经理，案场主管，置业顾问，签约专员，按揭专员，内勤 业务员

开盘前两个月内必须组建完毕（11月前后）。

二、人员岗位职责

1）销售经理的职责

销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领导完成项目销售工作。具体内容分为以下几项：

01、负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。

02、负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。03、负责业务员工作行为，形象规范管理。

04、负责工作环境卫生监督、管理。

05、制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。

06、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。

07、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。08、协助工程、物业公司解决好客户的投诉

2）.案场经理的职责

01、完成公司下达的、月度销售进度计划。

02、严格执行各种案场制度和业务规定，流程。

03、控制案场气氛，激励团队进取精神。

04、随时督促、定时核对、付款、按揭进度。

05、能每月组织二次以上的业务学习。

06、能严格审核购房合同。

07、完成公司下达的其他任务。

08、坚持每日晨会，并填写晨会记录。

3）置业顾问的职责

01、了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情况。02、了解并掌握项目的各项情况，作到了如指掌，忌一知半解。

03、依照公司要求完成各阶段销售任务。

04、依照销售工作流程，负责接待、看楼、谈判、签约工作，能独立完成整个业务流程。

05、催收成交客户的后期房款，办理相关手续。

06、及时反馈客户情况及销售中各种问题。

07、配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作。

08、按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。

09、严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。

010、学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。

4）签约专员的职责

01、负责客户合同的签订录入。

02、负责成交客户信息录入、统计。

03、建立完善的客户档案

04、为需要各类证件的客户办理各种证件

05、合同的妥善保管。

5）按揭专员的职责

01、负责商品房买卖工作的备案工作

02、负责按揭客户的预登记工作

03、接收置业顾问准备好的的按揭贷款客户资料并初步审核

04、与置业顾问及银行沟通、联系并预约银行，带领客户办理按揭手续05、负责跟踪银行审批进度，协助银行加快审批速度

06、负责贷款客户的抵押工作

07、负责督促银行按揭贷款客户的放款工作，确保及时放款。在公司可承受范围内最大限度帮助客户完成按揭工作，加快公司现金流。

08、负责与财务的沟通，各项相关手续费的支取，相关票据的交接，转保证金等。09、负责及时提供相应报表给销售经理及财务部。

010、统计按揭贷款的放款额并建立台帐。

011、根据公司要求，及时交纳契税并办理相关手续。

012、负责房产证的办理。

013、负责培训置业顾问关于房管局及银行资料提供及办理流程的知识。

6）销售部内勤的职责

01、办公用品领取、分配。

02、统计信息、报告（市调、媒体反馈等）汇总。

03、统计销售各类数据。

04、文件备案、存档。

05、考勤统计。

06、负责《来电、来访客户登记表》的保管、统计。

07、负责销售日报、周报、月报填写。

08、负责销售资料、管理资料的保管、供给、清点数目。

09、负责案场文件、档案及空白文书的分类及管理。

7）业务员的职责

01、完成公司交代的每日任务。

02、严格执行公司的各种规章制度。

三、营销中心制度

1、制度总纲

1）本制度总纲所包含的任何条文和条款。

2）本制度总纲已经批准下发，即为部门最高行动准则，部门所属员工必须严格遵守执行。

3）本制度总纲在执行中，由于工作变化需要修订、增删制度中相关条款的，须先通知营销总监，由营销总监报公司领导批准后统一进行修正。

2、考勤制度

1）销售人员正常上班时间：9：00AM 下班时间：6：00PM。

2）销售人员上下班（上班需在着工服后）必须本人打卡，严禁代打卡。对未在上班时着工服打卡，按迟到处理，委托、替代别人打卡处罚双方当事人50元／次。

3）销售人员应相互提醒，以免忘记打卡，早晚任一次未打卡均按当日旷工处理。

4）销售人员须严格遵守考勤制度，销售人员如需临时换班、换休须提前报请案场经理批准，案场经理将当班安排表修改后并及时通知内勤。

5）销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次，迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计，每月三次迟到辞退处理。

6）销售人员如遇休息日参加公司会议，应严格按开会时间到场，迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计。

7）病假：（1）临时有病，需提前上班前一小时电话申请经负责人同意后休假一天。

（2）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。

8）事假：事假须向负责人提前一天请假，超过三天需书面报告公司总部批准同意后方可休假。

9）病假扣除本人日工资额的50％，事假扣除本人当日工资。

10）旷工：无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人100元，累计3天开除处理。

11）考勤卡是统计出勤的依据，除销售总监或内勤外，任何人不得更改，由内勤负责。

12）员工当班过程中如需外出办事（因公），须向案场经理请示，填写《人员外出登记表》经批准后方能外出。

13）内勤每月月底统计考勤并负责更换下月考勤卡

2、见客制度

1）销售人员在成交后，要求由下定、补定跟进至客人签约、催款、全额楼款付清为止，期间需配合相关部门同事共同解决客人在办理银行按揭手续时所提出的问题。销售人员如不能亲自到现场跟进，则必须通知现场主管安排同事帮忙跟进，如无出现特殊状况，佣金由原销售人员享有。为了避免节外生枝，原则上要求销售人员亲自回现场跟进。

2）客人进入售楼部应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。如客人表示之前曾经到访并道出A销售员姓名，则应交由A销售员跟进。如A销售员不在场，则由排首位的B销售人员负责跟进(在跟进之前必须打电话给A销售员,了解客户的概况)，成交后的佣金由A和B销售人员平分。如当天无法成交，客户归还A销售人员继续跟进。如出现销售人员在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原 销售人员。

3）已成交的A客户介绍B客户来买楼时，B客户提出找A销售人员而其不在场的情况下，由销售主管打电话与A销售人联系，如果A不能亲自回现场跟进，情况一由A指定B销售人员接待，当天成交后，则A得100％佣金；情况二由销售主管指定C销售人员接待，当天成交后，C销售人员得100％佣金。如当天不能成交，B客户以后则由A销售人员继续跟进。如B客户没指定销售人员接待，B销售人员跟进过程中旧业主才出现，就算旧业主指定A销售人员跟进，A销售人员也只能提供义务帮助，佣金归B销售人员独有。

4）A、B销售人员共同接待一个老客户时,若此时A销售人员的老客户回来，则A销售人员有权委托其他同事代为跟进，成交佣金平分，与B销售人员无关。

5）A、B两位销售人员共同成交一个客人以后，若此客人想再购买单位，而此期间B销售人员没有跟进客人或没有联系A销售人员共同跟进的，若此客人再由A销售人员经办成交另一个单位，此佣金由最后跟进的A销售人员独得。

6）如遇A、B两位销售人员分别跟进的客户为直系亲属时（常见情况为夫妻、父子、母女、关系非常密切的购房结婚男女），则成交后佣金平分；如为兄弟、姐妹、朋友关系时，则需用业主姓名判别是哪一位销售员的客户，而另一位销售员不可拆分佣金。

7）如遇A销售人员的客户是B销售人员的朋友，原则上应发扬团体合作精神，提供义务帮助。如客户比较信赖B销售人员，强烈要求其代为跟进及办理相关的手续，而且过程中包含多次的现场和电话跟进，为了有效地促进客户成交，可向销售经理申请双方共同跟进。

8）对于主管安排使用电话跟进公共资源的客户，负责联络的销售人员可以让客户到现场找自己。若客户到现场后没有找联络的销售人员，则视为公共资源，可由其他销售人员跟进，成交后不拆分任何佣金。

9）一个客人若由多个(3个以上)的同事接待介绍过而成交，则应相互协商，达成共识。认购书上只能写一位销售人员的名字。

3）关于优惠单

为加强公司销售秩序，规范销售管理流程，特制定本办法：

1、销售部必须严格执行公司销售价格及优惠率。

2、公司股东，副总经理、销售总监给予特殊客源的特殊优惠，以《优惠单》形式下达销售

部。

3、所有优惠均须在客户签署《认购书》前向销售部下达《优惠单》，电话通知优惠须在当天内补办，接待人负责催补。

5、《认购书》签署时若有优惠单，财务部收款时须验明《特惠单》后方可收款，优惠单由财务部与销售部保存。

4）关于接听电话

1、来电一般在电话铃声响三次之内必须接响。

2、接听时间一般不能超过3分钟。

3、在拿起电话后首先要说您好：——铂金城，然后他仔细倾听客户询问，待客户问完基本情况后，我们在发问、我们发问一般要把握好时机，一定不要在没有回答完客户的情况下就转移话题。在接听过程中基本要知道客户是从什么信息里知道我们的楼盘、客户的大概需求，他们现在所处的位置。

4、一般客户在电话里了解的东西只有听觉并没有感观，不管他是不是买房，都要用热情、温和的语气来接听、绝不能有情绪、答非所问，因为客户在电话里只能以听觉来恒量我们的整个企业形象及人员素质。

5、在接听过程中最好利用楼盘自身最能吸引人的、最能打动他

7、挂电话时、一定要等客户先挂断这样表示对对方的尊重。

8、接完电话必须填写《来电客户登记表》。

5）关于拓客目标群体

目标一、二手房中介公司(全县)

中介公司年积月累的客户应该不少，而且其准性不低，如果能从中介公司获取到客户名单加以电话追访，在客源稀少的情况下应该是条不错的途径。

目标

二、机关单位，政府单位（全县）

作为购买力较强的这部分人群，真正意义上的中产阶级，是我们的潜在客户，当然如果由公司公关部配合效果可能会更好。

目标

三、拆迁户（全县）

无论是我们项目本身的拆迁户，或者县城周边其他地方的拆迁户，作为重点攻坚群体。这部分人变得突然挺有钱，其购买力不容质疑，值得我们去深挖。

目标

四、竞争对手客户登记本（全县）

最直接最有效的方式是从直接对手哪里取得客户资料，只要是未成交的都是我们

潜在的客户。

目标

五、老带新

当我们有了一定的客户基数的时候，围绕老客户展开老带新优惠策略，会是最省力，最省事，最快捷的办法。

四、项目百问百答

1、编辑销售百问

2、销售百问中更新的问题及解答

3、销售中收集的客户问题及解答

4、销售百问新稿

第三篇：工作总结和工作计划(内容)

工作总结

一、2012年内容型业务发展情况

2012年9月份，内容型业务运营收入为0.109亿元，全市累计内容型业务运营收入为0.1280亿元，完成时间进度目标的100.40%，完成全年目标值75％。手机阅读月均活跃用户4.1067 万户；手机游戏月均活跃用户3.8719 万户；无线音乐月均活跃用户

2.6310 万户。

二、业务发展的主要举措

加强业务深度整合，做好用户习惯分析，促进业务间的相互同步发展，提升营销成功率

（一）业务深度整合，加强推广效果

探索内容、流量、互联型业务整合运营思路，借助MM一站式服务平台的综合性和深度挖掘流量用户使用习惯。重点加强MM平台阅读、游戏、音乐频道运营，同时对流量业务目标客户群实施新上线内容推送。成功促进MM客户向内容型业务客户的引导转化，推动了GPRS流量的同步提升。8月、9月茂名公司手机阅读活跃用户。

（二）传统宣传向推荐转化，促进营销成功率

善用网络宣传渠道，做好业务在互联网渠道宣传的同时，对热门阅读、游戏、音乐类内容加以推荐并设置内容链接，以图文并茂的形式引导客户订购。

（三）分析客户消费特征，找准目标客户

深入分析本地阅读、游戏活跃用户的消费习惯与特征，结合拉新和偏好模型数据精确筛选目标客户，精准推荐喜爱偏好的书包和游戏，提升推荐成功率。

工作计划

围绕客户需求，实施差异化营销，提升三大市场的业务使用渗透率。依托全网营销平台构建常态化营销推广体系。打造校园业务营销团队，引导客户体验和推荐内容型业务，促进内容型业务客户数及收入增长。

一、实施差异化营销，提高收入水平

利用拉新和偏好模型工具对客户群体进一步细分，针对客户喜好制定营销、内容、资费、渠道策略，针对细分用户开展差异化营销。

二、精耕三大市场，提升业务渗透率

精耕校园、农村、政企三大市场。结合三大市场客户的特征，采用产品、价格差异化组合开展精细化匹配营销，提升三大市场的业务使用渗透率。

三、打造校园营销团队，促进数据业务发展

深入挖掘校园活跃分子，组建校园数据业务营销团队。引导团队成员体验数据业务和自发性推广数据，进一步促进数据业务的发展。

第四篇：工作计划内容

工作安排

一、洁丽组织架构梳理，制定岗位要求和岗位责任；

二、完善企业机制

经营模式定位

洁丽服务产品定位：

员工服务机制建设：招聘流程化、员工等级标准化、工资标准化、工具标准化、服务标准化、处罚标准化、管理标准化等

培训系统（建立培训教材）、薪酬系统、考核系统、晋升系统（钟点工-技师-顾问-培训师（初中高））、加盟系统（员工也可加盟，有能力的几个员工可以承包片区）；

家政服务人员销售提成，公司给出最低折扣，根据实际给客户的折扣直接作为其销售业绩提成，并于每月发放工资时一同发放。

三、制定营销策略，增加企业业务量，（通过省妇联针对孤寡老人、残疾人免费或半价体验）实时制定相关公益或促销优惠活动等品牌宣传；洁丽可以尝试与银行合作。会员营销机制

四、策划洁丽家政一卡通，制定章程和使用说明；

五、到各个点位负责拍摄，收集建立企划宣传资料；

六、洁丽家政连锁加盟招商策划

七、建立家政培训商学院

第五篇：社区工作内容和工作计划

社区工作内容和工作计划

一、党建日常工作

1、坚持“三会一课”制度（8日：支委会）、（10日为小组长会议）；党员大会：（1、5、7、9月）15日；党课学习日：（2、4、6、8、10月）15日。

2、开展学习型党组织建设活动。结合组织部下发的组织生活参考开展社区党建学习活动。无职党员一是参加党课学习，二是在家自学（党的生活、农垦日报）。在职党员参加党课学习、参加社区组织的每月一课学习活动，制定学习计划、学习制度、学习内容。要求每名党员有学习笔记、学习心得、学习计划、学习总结；开展学习交流活动：讨论学习中的收获，开展学用结合大讨论活动，相互交流经验、指出存在的不足。

3、开展“双承诺”活动、“三创”活动、“基层组织建设年”活动，进一步强化党组织和党员的创先争优意识，推进各项工作提档升级，使服务效能、服务水平得到提高，提升居民满意度。

4、继续加强作风常态化建设，开展警示教育月活动、群众满意窗口单位活动，打造素质高作风正的社区团队，推动和谐社区建设步伐。

二、月份重点工作计划：

一月份：

召开总结表彰会：向全体党员汇报一年来的工作完成情况、存在的问题及下一步重点工作计划，表彰2011年社区优秀居民、优秀家庭、优秀看护员、优秀党员、公益活动优秀人员、优秀义工；加强春节期间的治安防范工作；认真开展春节贫困居民救助工作；开展贫困党员慰问活动；配合农场党委做好建国前老党员走访慰问活动；组织社区秧歌队，积极参加场“庆新春闹元宵”秧歌比赛活动。

二月份：积极开展“双承诺”活动；做好党员认领岗位、依岗定诺活动。通过承诺大会及承诺公示版进行公开承诺。

三月份：

1、争优“双评”活动，认真填写承诺写实薄，内容和承诺内容一致；认真做好承诺点评活动；开展好双承诺“二级点评”活动。

2、召开庆“三八”国际妇女节座谈会。

3、组织党课学习活动：学习党员义务之《双八条》 要求全体党员参学、做好学习笔记。

4、做好辖区治安防范工作：加强巡逻及宣传活动，提示居民农忙回乡务农时节做好自我防范，确保辖区治安环境好转。

四月份：

1、按照二季度组织生活参考开展党建活动

2、结合日常工作，继续开展创先争优活动：组织退休党员开展春季环境治理活动，号召党员带头做好“门前三包”：做好美化、绿化、香化。开展作风常态建设活动：从自身做起，开展“八兴八治”，加强组织纪律、工作纪律、提高执行力、工作力、学习力，打造团结和谐工作氛围，创新思维，打造亮点，圆满完成各项工作任务。开展学习型党组织建设：结合工作实际，学习理论知识，进一步丰富理论知识，学用结合，提高指导实际工作的能力。

3、加强社区综治维稳工作。做好春季安全防火宣传活动：发挥党员义务巡逻队作用。

五月份：

1、组织开展环境美化活动：党员带头示范，号召居民积极响应，开展居民门前绿化、美化活动：要求区域种植：一区一特色，一街一花色。

2、成立家政服务中心：完善家政服务体系；建立家政服务供求信息网；

六月份：

1、开展党史、场史的学习活动，迎接党的生日。

2、积极开展环境净化活动：组织开展义务劳动，清理主干道两侧杂草

3、开展退休党员走访慰问活动：谈心、慰问活动。

4、召开党员大会：庆祝建党九十一周年（总结半年来的创先争优活动的开展情况、各项工作完成情况、存在的问题、今后努力方向；组织社区文艺团队进行文艺演出）七月份：

继续加强社区环境治理工作力度：保持和发展社区环境建设的成果，继续深入开展环境净化工作，督促居民做好“门前三包”及美化活动，共同打造环境干净整洁的优美社区。迎接二季度管局环境考核检查。

八月份：

1、做好关心下一代工作：制定计划、做好活动安排，确保收到实实在在的社会效果。

2、组织社区文化团队积极参加农场广场文化周活动。九月份：

1、利用重阳节开展关爱老年人活动：走访慰问辖区贫困老年人、独居老年人，为他们送去节日的祝福。

2、组织社区文化团队开展庆“十一”居民自娱自乐文化活动，庆祝建国63周年。

十月份：

1、加强环境治理，迎接三季度环境检查。

十一月份：

1、做好社区治安综合治理工作。宣传安全用水、用电、用火常识，确保居民生命财产安全，打造平安社区。

2、做好冬季环境治理工作：“以雪为令”确保主干道道

路畅通；号召居民“自扫门前雪”“自清门前物”打造干净冬日。

十二月份：

1、做好各项工作的总结，上报、装档、汇总工作。

2、做好精神文明考核各项准备工作，争取名列前茅。

3、做好元旦期间治安防范工作。加强治安巡逻，做好隐患排查工作，发现隐患及时处理或上报。

4、做好两节期间的困难居民救助工作，确保困难居民快乐迎新年。

5、召开社区党委民主生活会：总结一年来的工作完成情况，查找工作中的不足，开展批评和自我批评，制定整改措施及努力方向。

6、总结（一年来的工作成绩，从事实出发、干什么写什么，存在的不足）

制定下一工作计划（结合重点工作及辖区实际情况，完善日常工作，突出重点工作，打造工作亮点，融入落实在月份重点工作)。

社区党委

二0一二年一月