群众路线教育心得体会：切实改进工作作风 努力提升服务水平[小编整理]

第一篇：群众路线教育心得体会：切实改进工作作风 努力提升服务水平

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群众路线教育心得体会：切实改进工作作风 努力提升服务水平

2月21日，市直卫生系统党的群众路线教育实践活动动员大会在我局召开，廖伟局长动员部署了市直卫生系统开展党的群众路线教育实践活动工作，同时，也正式拉开了机关党的群众路线教育实践活动的帷幕。从2月份开始，局机关开展为期8个月的党的群众路线教育实践活动。根据局活动办统一安排，本人近期还参加了局党组中心组的集中学习讨论以及市委党校刘笑添教授的专题讲座，陪同廖伟局长参加了市妇幼保健院党的群众路线教育实践活动座谈会，同时也自学了机关印发的相关学习资料。

通过系统学、认真思、对照查，使自己的思想认识得到了极大提高，进一步深刻地认识到开展党的群众路线教育实践活动是我们党面对党和国家事业发展的新要求，面对新的党情、国情和世情，在新的形势下进一步密切党群关系，以作风建设促进党的全面建设，保持党的先进行和纯洁性的重大决策，是加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是增强党自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力的重大举措，充分体现了我们党正视和解决自身问题的政治勇气，体现了我们党在深刻变化的执政环境中的战略考量，是党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大举措；融入了我们党对历史经验的深刻认识和对传统法宝的继承弘扬，是党夯实执政根基，巩固执政地位，保持党的先进性、纯洁性的必然要求。群众路线是我们党的根本工作路线，是生命线，是我们党的三大法宝之一。我们党92年的奋斗历程时刻证明：没有群众路线，就不可能取得革命的胜利；没有群众路线，就不可能取得经济建设的伟大成就。所以，我们党目前开展党的群众路线教育实践活动，我有以下几点体会：

一、开展党的群众路线教育实践活动，必须要树立群众观念，也就是“一切为了群众，一切依靠群众”，要在思想上解决“为了谁”、“依靠谁”的问题。我们党从诞生之日起,就把为实现人民解放和幸福鲜明地写在自己的旗帜上,融入到全部的奋斗实践中。人民群众是人类社会发展的决定性力量。毛泽东同志讲，只有人民群众，才是历史的真正创造者，才是真正的英雄。我们党来自群众，始终以人民为靠山。正是因为这样，我们党才赢得了人民的拥护和支持，凝聚了巨

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大的前进力量。“立党为公、执政为民”，这是我们党的执政理念，也是我们每一位党员干部必须牢牢把握的工作准则。

二、要开展好党的群众路线教育实践活动，收到预期的效果，就必须要时刻保持和群众的血肉联系。要开展好党的群众路线教育实践活动，就必须执行“从群众中来，到群众中去”的工作方法，摆正同服务对象的关系，清楚认识“我是谁”的问题。我们党与人民群众长期同甘共苦、患难与共，对党群关系，有像舟和水、鱼和水、公仆和主人等比喻，这些都强调的是群众的地位和作用，告诫我们要牢记自己的位置和身份。

三、坚持以群众满意为标准,做好本职工作,服务群众。这次中央和省上提出的开展党的群众路线教育实践活动，贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，首先是要查找“形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风”四风方面存在的问题，要坚持“五个对照”（党章、廉政准则、改进作风、群众期盼、先进典型），抓好“四个剖析”，突出“三重要求”，严格“四级把关”，对我们机关干部来说，特别适用，特别有针对性。所以，我们必须进一步树立群众观念，做好本职，服务群众。进一步改变工作作风，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真心关心群众疾苦，多为群众办好事、办实事。通过前段时间的学习教育，我认为认认真真、扎扎实实地把党的群众路线教育实践活动开展好，针对存在的工作标准不高、学风文风会风作风不够实、调查研究不够深入、服务不到位、管理不够规范等问题，采取务实管用的措施，什么问题突出就着重解决什么问题，什么问题紧迫就抓紧解决什么问题，小有小改、大有大改，逐一抓好整改落实，更好地服务领导、服务群众，为妇幼卫生事业的健康发展作出新的贡献。

（一）是要加强学习，不断提高自身素质。学习，是青年干部健康成长的根本需要。我将牢固树立终身学习的理念，把学习当成人生的一种常态，一种习惯甚至一种精神追求，始终保持对学习新知识、了解新事物的激情，自觉增强学习的自觉性、紧迫感和责任感，从工作需要的被动型学习，提升到实现人生价值需要的主动型学习。努力提高工作标准和目标追求，坚持学用结合，做到“学习工作化，工作学习化”，发自内心地多学习，多思考，让人生更有意义、更有价值，少一些浮躁和肤浅，把学习变成一种生活习惯，持之以恒，一以贯之。

（二）是要牢固树立服务意识，切实提高服务质量。要不断增强服务意

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识，端正服务态度，提高服务质量，尤其要注重在细节上下功夫，面对每一件大小事情，时时刻刻、事事处处坚持认真再认真，细致再细致的原则。每一句话、每一个电话、每一件小事都要据实情、讲实话、重实效，做到不让前来办事的群众因我们而受到冷落，不让机关形象因我们而受到影响。同时，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的“三贴近”原则，不断改进和加强为群众服务的方式和能力，热情帮助、认真解决群众反映的困难和问题，如实反映群众的意见，事事做到想在先、跑在前、服务跟得上。

（三）是要严把文稿关会议关，切实解决“文山会海”的问题。要从转变工作作风的高度来认识“文山会海”问题的危害和解决这一问题的重要性、紧迫性。进一步健全完善办文、办会、办事等各项制度和规章，做到有章可循，增强制度的可操作性和规范性，用制度规范各项工作。坚持改进会风，提倡少开会、开短会、开务实的会，能不开的坚决不开，可以合并的坚决合并。提倡讲短话、真话、实话、管用的话、贴近群众的话，不讲空话、套话。坚持改进文风，减少发文数量，注重发文实效，切实解决实际问题。内容与已发文件雷同或没有实质内容、可发可不发的，一律不再发文；禁止以文件落实文件、照搬照抄、简单转发上级文件。

（四）是要严于律己，勤政廉洁团结谋事。始终保持一颗平静之心，做到头脑清，手脚勤，待人诚，心胸宽，办事公，言行慎。不计个人得失，任劳任怨，党叫干啥就干啥，并力争把工作干好，在干部职工中起好模范带头作用。无论工作怎样繁忙，怎样清贫都无怨无悔，严格规范自己的行为，谨言慎行，严格自律，不该说的不说，不该听的不听，不该问的不问，不该看的不看。工作中注意多听意见，大小事集体研究，做到作风民主正派，既讲求原则，大胆工作，又注意讲求方法，充分调其积极性。在勤政廉政、廉洁自律方面，坚持高标准，严要求，注重表率，多讲奉献，不谈索取，倡导艰苦奋斗，反对铺张浪费，始终耐得住寂寞，经得起考验，守得住清贫，管得住小节，继承和发扬艰苦奋斗的优良传统。时刻恪守本份，严守纪律，时刻注重自省自励、自我约束，任何时候都不放松对自己的严格要求，任何时候都自觉地、模范地遵守廉政自律的各项规定，正派为人，正直干事。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xdth/

第二篇：环保局改进工作作风提升服务水平理论文章

改进工作作风提升服务水平

XX环保局

干部的作风，从大的方面来讲，体现着党的形象，关系着人心向背，影响着事业发展。从小的方面来讲，关系到党和政府的形象，关系到各项工作能否顺利完成。因此，环保局作为政府对外联系群众的窗口和执法部门，工作作风问题非常重要。如何改进工作作风，提高办事效率，提升服务水平，使群众满意，首先应做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，做党的忠诚卫士，当群众的贴心人，在工作上始终把维护好最广大人民群众的根本利益作为日常工作的出发点和落脚点，坚决纠正损害群众利益的不正之风，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断提升服务质量，进一步提高环保部门服务经济发展的能力和水平，努力开创环境保护工作的新局面。

一、强化服务意识

全面推行首问负责制，结合省委提出的“联村联户、为民富民”行动和项目建设，优化服务，坚持“疏”、“堵”结合，推动项目快速落地。对符合政策和环保要求，有利于保民生、保增长，尤其是节能减排和优势资源转换项目，实行“绿色通道”审批管理办法，实行“动车组”直达服务。实行角色转换、换位思考，站在企业的立场想问题、办事情，牢固树立主人翁意识，把企业的事当做自己的事来办，在法律、法规允许的范围内，帮助企业办理环评等手续，简化压缩手续流程，加快审批验收进度，提高 1

审批效率，推动项目加快审批，尽早开工。在政策允许下千方百计满足企业的合情、合理、合法的要求，做到能解决的要立即解决，有实际困难的要积极创造条件尽快解决。同时，强化环保“三同时”验收制度，要求所有新建项目必须按法律规定按时完成环保“三同时”验收，切实提高企业治污设施正常运行能力和稳定达标排放率，加大从源头上防止污染工作力度。

二、加强环保队伍建设

严格执行环保系统“六项禁令”和环境监察人员“六不准”等工作纪律，做到接待来人来访耐心细致，办事不推诿不拖拉，坚决杜绝“冷、横、硬、拖”和以权谋私行为。在日常工作中，树立全心全意为企业稳定和发展服务的观念，带着对企业深厚的感情开展工作，把监管与服务有机结合起来。工作方式从“企业有求才办”转变到“我为企业主动办”上来，深入一线了解企业诉求、需求，了解企业生产现状，实行“上门”服务、“跟踪”服务，为企业送信心、送服务、送温暖。对企业在生产中遇到的问题、困难和生产发展中遇到的环保难题，及时帮助协调解决。做到与企业争利的决策不能出，影响企业健康发展的事情不能干，真正为企业诚心诚意办实事，尽心尽力解难题，自始至终做好事，主动为企业办好事办实事，化解隔阂、化解矛盾、化解抵抗情绪。树立“执法就是服务”的理念，努力打造一支作风过硬、廉洁高效的环保执法队伍。

三、强化项目审批工作

引导企业转型升级，积极当好宣传员、调研员、协调员，主动提醒企业加强与相关部门的沟通协调，谨慎投资“两高一资”

2等相关被严禁引进的项目，避免因盲目立项、盲目上马而造成不必要的人力、物力浪费，促进企业“绿色”发展、持续发展。对重点项目和规模型、后备型、成长型企业，采取提前介入、靠前服务、积极协调、全程跟踪的方式重点服务。对本单位审批的项目，坚决在时限内完成审批，属上级审批的项目在规定时限内办理预审手续，并提供咨询服务，积极协助办理。

四、实行政务公开

增强依法行政的自觉性，严格依法办事，坚持严格、公正、文明执法，切实把行政监管、行政执法工作臵于人民群众的监督之下。办理案件务求事实认定清楚、程序合法、适用法律准确，做到有据有节、合法合理。与此同时，加强正确的舆论引导，通过广泛深入的宣传教育活动，进一步增强企业和社会群众的法制观念和法律素质。对群众来访要热情接待，严禁出现“门难进、脸难看、事难办”的现象发生，对群众反映的问题要及时处理，及时化解矛盾，提高服务效率，帮助群众解决实际困难，为群众办实事、办好事，进一步公开办事程序、公开收费项目和公开监督服务电话，自觉接受社会监督。

第三篇：群众路线教育实践活动心得体会：改进工作作风 密切联系群众

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群众路线教育实践活动心得体会：改进工作作风 密切联系群众

通过近一段时间镇里组织的集中学习活动和利用业余时间的自学，我对党章、党的十八大报告、党的十八届三中全会和总书记系列讲话精神的深入学习和领会，结合中央自上而下开展的关于改进工作作风，密切联系群众的“八项规定”，深刻了解到坚持群众路线是我党的生存之本，强壮之基，特别是其中观看的专题片内容，它时刻警醒着我们每个共产党员，要以历史为鉴，永葆党的纯洁性，要永远牢记党的宗旨，坚定共产主义信念，不断增强党的意识、政治意识、责任意识和危机意识，严格要求自己，履职尽责，对得起共产党员这份政治荣耀。

一、深刻领悟反对“四风”，提升自我修养

通过深入学习，对坚持走群众路线有了更为深刻的领会，对“四风”的根源和危害性有了更为透彻的认知。群众路线是我党的生命线和根本工作路线，是我党取得胜利的法宝。无论世情、国情、党情如何变化，群众路线、群众观点任何时候都不能动摇。只有我们工作中带着感情、带着责任为群众办实事、做好事，坚持问政问计问需于民，尊重群众首创精神，我们的事业才会取得更大的进步。形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风“四风”的根源在于干部党性的不纯洁、不坚定，在于自身建设方面有欠缺、有不足。“四风”是违背党的性质和宗旨的，是当前群众深恶痛绝、反映最强烈的问题，也是损害党群干群关系的重要原因。可以说“四风”不刹将使干部脱离群众，直接影响到我党的执政根基。通过近期的学习实践活动，无论是在政治信念还是在工作理念上都有了深刻的触动。

二、结合学习工作实际,严格查摆问题

也许，在别人眼里，对于我们共青团干部来说，都是年轻人，没什么权力，也没什么影响，能有什么“四风”问题。但是通过近段时间的学习，尤其是领导多次谈到“没有问题本身就是问题”，引起了我深刻的反思。对照“照镜子、正衣冠，洗洗澡、治治病”的总要求，我认真查摆了自己在“四风”方面存在的问题，发现“四风”现象在自身在学习工作中不同程度上都有体现，值得警醒。比如在形式主义方面，存在学习不主动、不深入的现象，总是需要什么才去学什

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么，对知识的储备认识不到位，知识面也需要进一步扩宽。同时，对政治理论的学习缺乏全面的、系统的钻研精神，学习的自觉性、针对性不强，特别是对一些政治理论掌握的不深、不透，对其精神实质把握不全面。而且学用结合方面衔接不紧密，在理论联系实际、指导工作实践上还得多下功夫。官僚主义方面，存在下基层少，对基层团组织工作底数掌握不太清楚，主动和基层群众接触的意识不强。在享乐主义方面，存在安于现状，进取心不强，工作中缺乏忧患意识和创新意识，由于平时对基层团组织的情况了解和掌握的不够扎实深入，从而导致工作中的创新精神和与时俱进的意识不强，创新的思路不宽，层次不高，对如何借鉴并总结提高既有经验做法研究的不够深入。奢靡之风方面，存在对单位财产不够节约，有时打印纸单面打印，有时出去办事不关电脑等浪费现象。总觉得平日里这些问题，也不是什么大的问题，但细细分析，这些都是“四风”之害，这些对于我们年轻的团干部来说，坚决要不得。

三、立行立改转作风，切实践行群众路线的各项要求

加强学习是为了更好的推动工作，查找问题是为了更好的解决问题。既然查找到了存在的问题，就要直面问题，即 知即改，做到立说立行立改，用实际行动践行党的群众路线。

一是要加强学习，学以致用，坚决反对形式主义。学习是成长进步的阶梯，实践是提高本领的途径。总书记在“五四”青年节同优秀青年座谈时曾讲到：“青年人正处于学习的黄金时期，应该把学习作为首要任务，作为一种责任、一种精神追求、一种生活方式。”作为年轻团干部，我还存在本领不强、能力不够、经验不足的问题，这就需要通过学习来弥补“短板”。不仅要注重学习，还要做到勤于学习，善于思考，勇于实践，更要带头学习，做到“上知精神、下解实情、旁学先进、胸有全局”，变被动学为主动学，做到真学、真懂、真信、真用。要花大力气，下真功夫不断积淀专业知识，细心揣摩钻研其实质内涵，为今后更好的开展工作提供坚实的理论积淀。同时要不断拓宽知识面，紧跟时代步伐，尽快适应新形势、新变化的需要。通过学习，使自己做到思想上不落伍，作风上不松劲，行动上不停步，努力做一名会学习、懂业务、能力强的实干型团干部。今年的五四青年节，《人民日报》上发表了习近平总书记在北师大座谈会上的讲话实录，镇团委第一时间组织镇机关团员、优秀青年代表和青年志愿者等

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参加的学习座谈会，认真学习讲话的内容，并且大家各抒己见，谈到各自学习体会。

二是要勇于担当，求实创新，坚决反对官僚主义。开展群众路线教育活动的重要意义就是要求每名党员干部要站稳群众立场、增强群众感情，以强烈的为民情怀抓作风改作风，以踏石留印、抓铁有痕的精神解决“四风”方面的突出问题，为群众做实事，谋福利。总书记曾讲到，团干部要坚定理想信念、心系广大青年、提高工作能力、锤炼优良作风，勇于担当，努力做党放心、青年满意的团干部。虽然在团镇委工作时间短，但这不能成为工作情况不熟，底数不清的借口。在今后的工作中我将以满腔热情和高度负责的精神，克服惧艰畏难情绪，破除固步自封观念，自觉坚持深入基层、群众、青年之中调查研究，进一步解放思想，拓宽思路，对共青团工作中存在的一些瓶颈问题和薄弱环节，克服畏难情绪，积极主动地求突破、求发展。要掌握第一手资料，一线工作，做到透过现象看本质，探索新形势下做好共青团工作的新路子、新措施，推进团的工作科学发展。同时在工作中牢固树立群众观念，多倾听群众的批评和意见，向群众学习，要把青年朋友满意不满意，拥护不拥护作为工作的出发点和落脚点。充分发扬敢“闯”、敢“拼”、敢“干”精神，履职尽责，争先创优。在全镇里开展的百名干部联千户，我深入到河东村十户村民家中，与大家促膝而谈，了解百姓存在的困难需求，并将详细情况向领导做了汇报。

群众路线教育实践活动心得体会：改进工作作风 密切联系群众

三是要转变作风，严于律己，坚决反对享乐主义。“空谈误国，实干兴邦”，这是总书记最近一直强调的干部作风建设要求。作为一名青年干部，不仅要会做事，更要会做人；不仅要有本事，更要有高尚的道德品行，为团员青年作好样子。在今后的工作生活中，我将带头贯彻落实各级各类规定，自觉抵御歪风邪气，弘扬“正能量”。四要从严从实，务求实效，坚决反对奢靡之风。艰苦奋斗是成事之道，奢靡之风是败亡之途。自己要迅速调整心态，纠正思想惰性，直视差距，增强进取之心，鼓足干劲，沉下身，静下心，全身心的投入本职工作中，积极履职尽责，增强工作的积极性和主动性，以主人翁的精神，扎扎实实地干好本职工作，管好自己的责任田，多考虑事业发展，少考虑个人得失。同时解决办公用品浪费问题，应从自身坐骑，牢固树立勤俭节约的观念，从自身做起，免费

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从一点一滴改起，坚决抵制大手大脚、铺张浪费的不正之风，养成人人自觉节约资源的良好习惯。

在今后的学习和工作过程中，我将对自身存在“四风”问题常抓不懈，严格执行中央八项规定等有关要求，经常“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，坚持言与行、修身与立业相统一，做到立行立改。自己也将怀着接收批评的心态、积极推进工作的心态、不推诿、不放弃的心态，边学、边改，紧紧坚持“以人为本”、“解放思想”、“开拓创新”总的要求，在思想上清晰红线、坚守底线、筑牢防线，在厉行节约、反对浪费方面接受监督，在改进工作作风、密切联系群众方面从严律己，在反腐倡廉、党风廉政建设方面自觉践行，切实把镇共青团的工作规划好，落实好，在营造和谐、进取、充满正能量的工作氛围中，积极发挥团干部的示范引领和忠心服务青年的作用，通过艰苦的努力，为四合镇的发展做出自己应有的贡献。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xdth/

第四篇：安监局党课讲稿：努力改进工作作风，切实抓好安全监管

安监局党课讲稿：努力改进工作作风，切实抓好安全监管

今天，我给大家上一堂题为《努力改进工作作风，切实抓好安全监管》的党课，其目的是使我们干部工作作风进一步优化，抓好安全监管。下面，结合实际，我重点讲三个方面的作风建设问题。

深入基层是干部改进工作作风的基本要求，是掌握工作实情、推进工作发展的有效方法，也是密切联系群众的有效载体，更是新形势下抓好安全生产监管工作的首要任务。

“抓重点、解难题、见实效”是作风建设务实之举，是检验我们作风建设成效的重要标准。当前，我国正处在社会转型期，安全生产领域矛盾多、问题多，安监部门转变工作作风就是要善于抓重点、破难题，努力解决存在的突出矛盾、问题，确保安全生产形势持续稳定好转。

各级党委政府对安全生产越来越重视，要求越来越高，追责越来越严，没有“务实严谨、细致认真”的工作作风就根本无法搞好安全生产工作。加强作风建设就是要在这方面下功夫。

(一)要在落实上做文章，不搞形式。

安全生产重在落实。要严格实行安全生产“一岗双责”制和“一把手”负责制，严格落实安全生产政府属地管理、部门监管责任和企业主体责任，一级抓一级、层层抓落实，把安全生产政策法规宣传到每一个企业法人，把安全生产措施落实到每一个岗位、每一个部位、每一个环节和每一个责任人，一件事一件事地抓彻底，一项一项工作地抓落实。

一些企业出安全生产事故，主要是因为安全规定未落实到工序、到人造成。现实生活中，许多道路交通安全事故，是驾驶员违法违规驾驶，加上排查摸底和宣传教育未到位导致发生。这些事故再次警醒我们，安全监管工作必须实打实，来不得半点流于形式走过场。

(二)要在细致上下功夫，不留缺陷。

安全生产重在细致。近来督查发现，安全生产工作不细致的问题大量存在。例如，有的乡镇人民政府与农户签订安全生产责任状，月、日都未填写，乡镇人民政府也未盖公章，甚至弄虚作假，出现代签现象。有的同志对分管领域非法生产企业底数不清，情况不明。另外，在今年全国安全生产大检查工作中，有些企业安全生产主体责任落实不到位，安全生产自查自纠工作流于形式，甚至有的企业把安全生产自查自纠表和隐患排查治理(台账)表放在抽屉，检查时还是空白。执法人员检查走过场，执法不到位的现象也不同程度存在。

细节决定成败。这些问题的存在，究其原因主要是责任心不强、工作作风漂浮所致，务必要引起高度重视。安全生产来不得半点马虎粗心，一定要做到检查有记录，问题有整改，隐患有治理。只要这样，我们才能把安全生产法律政策和各项措施落到基层、落实到企业，才能确保不出较大以上安全事故。

(三)要在服务上去努力，树立形象。

服务安全发展是安全监管最终目的。安监干部在开展安全生产监管同时，要认真听取企业安全生产工作的意见和建议，总结企业好的经验和做法，积极为企业安全发展排忧解难，帮助企业推行安全生产标准化建设、解决安全行政许可、隐患排查治理和应急救援等方面的具体问题。

当前因为多种原因，矿山、危化、尾矿库等行业企业生产经营十分困难，我们更要注意加强为企业搞好服务，为法人代表排忧解难。只要是企业要求解决的合法合规事项，安监干部都要做到热情接待，全力解决，自觉把企业的事当做自己的事来做。对企业来机关办事要做到来有迎声、问有答声、去有送声。要自觉做到在监管中服务，在服务中监管，监管与服务相结合，以监管促服务，以服务促监管，树立安监干部的良好形象。

第五篇：全面加强质量管理 努力提升服务水平

关于开展“全面加强质量管控 努力提升服务水平”方案

尊敬的公司领导：

服务质量是酒店经营管理的生命线，优质服务既是酒店核心竞争

力的重要手段，也是酒店管理者必须不断探索的课题。针对酒店经营特点及服务现状拟在酒店开展“全面加强质量管控，努力提升服务水平”的管理活动。

一、优化管控体系 提升服务品质

A、对服务质量进行控制管理。

首先酒店各部门各岗位设定服务质量标准，有了标准才能按标准

去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。其次，提倡全方位质量管理。由行政部与各部门构成的“双轨制”质管体系，酒店所有的部门都要有质量管理的目标、任务、计划和实施方案。（根据酒店的特点按餐饮包厢—餐饮宴会—厨房菜品—客房服务的先后顺序进行安排）

B、制定一套严格的质量检查管理体系

在制定严密而严肃的服务质量管理规章制度的同时，还建立起一套、全方位、立体化的服务质量检查督导系统，建立和完善日检、周检、月检的质量检查管理体系，以保证服务质量管理工作的贯彻执行，实施酒店的全面服务质量管理。酒店每日的检查工作由部门质检员或主管等人员进行例检。周检工作由行政部人员牵头，带领各部门质检员进行检查。月检工作由酒店领导牵头带领中层管理人员、维修对各岗位进行全方位的服务质量、卫生保洁、设备养护、节能降耗、安全防火、服务人员仪容仪表、礼节礼貌等工作，实施全面督导检查。对于存在的问题，督导各部门及时纠正，及时整改，无论是质检、培训，还是绩效考核，都是为了酒店的规范不走样，三者间紧密结合，缺一不可。如：以本月质检中的薄弱环节作为下月培训工作的重点，以本月培训的工作重点，来考核培训内容在实际工作中的落实、运用，从而形成相互促进、有机

统一的整体，共同促进酒店服务质量的提高。同时，有一款奖罚严明的质检纪律条例。酒店服务质量控制，一靠预防，防患于未然，杜绝发生质量事故。二靠检查督导控制，实行日检、周检、月检。三靠与经济利益挂钩，奖罚严明。并制定了《质检奖罚纪律规章条例》，在质检纪律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，该奖则奖、该罚则罚。

二、夯实管理基础强化优质服务

没有良好的基础管理，服务质量就难以得到保证，酒店的软实力就无从谈起。今年是酒店星评后的第一年，酒店以“基层管理，坚持比创新更可贵”的理念为指导，全面推行以标准化作业、定置化管理等为主要内容的强化基层基础管理活动。

A、工作流程表单化

酒店坚持把优质服务作为经营管理的基础工作来抓，把每一次接待当作是一次验收。要求管理人员坚持“每天一表，每周一报，每月一结”的质量管理制度。要求部门经理每日要有工作笔记，对部门的服务管理工作予以记录，每周一早会上汇报上周的工作情况及下一周的工作计划。各部门必须有服务质量每日登记表，部门的例会应有服务质量的内容以及处理顾客投诉的情况报告，并建立各部门的服务质量档案，每月小结本部门的服务质量，交给行政部。

B、日常管理数据化

酒店服务出现的问题大多是在服务现场发生，要求管理人员上班时不能整天坐在办公室，实施了现场管理和走动式管理，加强现场管理的力度，观察、了解部门的员工在岗情况、观察、了解顾客的情况，观察了解服务的情况。同时也可以及时和下属沟通思想，联络感情，实施现场激励，来营造酒店良好的工作氛围。部门经理每天在服务现场巡视、停留时间，在分管包厢的服务时间，都要以数据的形式加以量化，在服务管理工作中，做到了加强事前预控、注重事中巡查、完善事后监督的效果。

（三）行为准则军事化

酒店是军事化管理的体系，“奖罚纪律规章条例”一旦制定实施，任何员工都必须遵照执行，在纪律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，该奖则奖、该罚则罚。一方面建立完善工作制度，做到了各部门有制度，各岗各人有职责，劳动有纪律，奖惩有条款，文明建设有规范，设备操作有章程，形成比较完整的规章制度体系。另一方面，严格要求，严格管理，做到规章制度上墙，职责条款人人熟记。没有好的作风，就不可能有真正强大的软实力，工作作风建设首先要从管理人员做起。在日常管理中，要求“关键人物在关键时间必须出现在关键地点”各部门在节假日的值班人员每天必须在大堂经理处签到签退。以“野狼”和“亮剑”精神来提升员工的执行力，以军人的严明纪律来培养员工的自觉行为，以军人的严整风纪来培养员工的文明习惯，以军人的竖毅品质来培养员工的责任感和主人翁意识。

三、坚持人文关怀

一直以来，酒店业坚持以人为本，关心关爱员工，只有找准以人为本这个着力点，在“尊重人、理解人，关心人”上下功夫做工作，才能营造和谐发展的氛围，才能让员工产生认同感和归属感，只有增强员工的责任感和主人翁意识，服务质量才能够得到本质上的提升。

强化职业培训体系 着力提升全员素质

推行“对人人寄予厚望、给人人提供机会”的人才观，最大限度地调动员工的积极性和创造性。通过畅通员工职业发展通道，进一步贯彻“事业吸引人、情感留住人、政策激励人、岗位造就人、培训提高人”的人才工作思路，抓好团队建设。

把人才分为服务人才、管理人才、技能人才、营销人才四类，建立关键岗位带头人津贴制度和任期制度；畅通员工职业发展通道，并在收入分配上给予倾斜，在生活、工作上给予关心，为人才提供施展才华的舞台。为了给员工拓展成长的空间，搭建成才的平台，突出抓两个方面。一是拓视野，给梦想一盏明烛。为打造一支持续学习、持续提升的员工队伍，酒店采取“走出去”、“请进来”的方式，选派优秀员工外去参观学习。行政部建立了后备人才管理库，重点对管理人

员和骨干员工进行素质测评、培养跟踪和职业发展规划，使员工的发展更有方向，工作更有干劲。二是促成才，给骏马一片草原。为了给员工一个展示自我的舞台。为帮助员工塑造阳光、健康、积极、乐观的心理状态，酒店开展了“阳光心态”公开课，鼓励广大员工树立良好心态，培养朴素知足、积极乐观的幸福观，营造“我付出我幸福、我努力我收获”的氛围，号召员工用辛勤的劳动创造幸福、快乐生活。酒店将最大限度采取各种举措，让员工实实在在地感受到酒店的关怀。服务质量是酒店的生命线，这个观念已经深植于酒店业员工心中，酒店服务质量的保持和提升，离不开质量管理工作。在今后的工作中，也一定会全面贯彻落实科学发展观，不断加强服务创新、管理创新、经营创新，努力使酒店保持优质的服务质量和稳健的发展态势，为公司的发展做出新的更大的贡献。