淘宝网店开店心得

第一篇：淘宝网店开店心得

淘宝网店开店心得

组员：吉辉珠 黄莉斯 陆锐萍

在淘宝网上开店实训这些天来，在开店过程当中遇到了很多困难，同时也收获了很多经验，真正的去实践才知道要开好一个网店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我们组这一个星期以来亲身体验到开店的过程不容易、过程中遇到不少的问题，到时我们摸索到了的经验，得到实践学习。~下面是我们组在网上开店的心得体会：

1.开店前期

网上开店对于我们来说都是第一次，一切都不熟悉，我们在开店的前期不得不做做好市场调查了解，问问自己到底我们买什么好怎样建立我们开店的优势，比市场上同类产品好在哪里，让网上的买家以什么理由买自己的产品而不去市面上买”我们认为网上开店的优势在于 ①比市场上同类型产品的价格低廉 ②产品新奇，在市面上不容易淘到③有一个实体店支撑的网店，双管齐下（当然这适个人情况选择，不必为了开网店再去开一个实体店来经营了~呵）④要保证产品的质量.经过我们讨论商量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己的小店了！

2.开店

对于想要开新店的卖家来说，由于没有开店的经验，多少会有一些盲从不知所措，不知从何下手，我们不得不请教老师和熟悉网上开店的朋友，想他们了解，得到帮助。我们这时切记不要盲目的在淘宝网上胡乱点击，这里就不得不说一下人性化的淘宝网了，针对新手不知如何开店这个问题开设了淘宝大学堂（这真的是一个好东西，我开店时明明知道有淘宝大学却不去学习，我行我素的导致了一些疏漏还要自己去弥补）在淘宝的首页找到

点击“淘宝大学”然后找到

点击“开店4步曲”，然后就可以按动画提示完整的浏览如何开一个网店的全部过程了，这里面一步步都讲的得很详细。是卖家开店最好的帮手~!最后我们通过实名认证之后，成功通过审核，成为卖家！

3.宝贝的照片

拍照是一个很有技术性的工作，我们经营的是杂货，就是我们卖的东西可以是很多方面，并非是单一局限于一类！实拍图和模特图是两种最常用的拍照方式，由于没有接触过在拍照时我遇到了很多瓶颈，甚至想到了去影楼请一位专业摄影师协助拍照，请一名电脑设计师帮我们处理图片，但对于我们来说，显然并不是一个最好的选择，后来我就去了很多同类型优秀的网店里做了参考，看这些他们是怎么把宝贝拍设的如此好看，还在邮购杂志上找到了很多宝贝的拍摄照片，从中多多汲取经验，最后得出了一些拍照的窍门，拍出来的照片比一开始有了一些些的提高,这一点也很重要，就是多去同类型店铺转转，吸取人家的经验，不论从如何设计网店首页，如何拍照，如何吸引买家的眼球的等等，从这里都能学到很多的东西。毕竟人家是前辈，成功的典范~

4.店铺的名称

给自己的店铺起个好名字是成功的第一步！一个好的店名就是你的门面，要起一个个性不落俗的名字并不是很简单，由于现在的淘宝店铺很多,也许很多名称都被启用过了，所以在自己想好的店铺名称后去淘宝店铺搜索里看一下是否存在重名，重名的话可是最大的禁忌。

5.宝贝关键字

宝贝的关键字是买家搜索宝贝的主要途径，想要让买家所到你的店铺和宝贝，设好的关键字可以极大的提高宝贝被买家搜索到的几率，做到既要全，又要精，所以设好关键字也是关键中的关键，这当中我自己总结出了几个小方法，①可以将自己视为一个买家身份，想想如果是自己要买东西会搜索什么字。②也可以在宝贝搜索里键入要卖的宝贝关键字系统就会链接出很多相关的关键字，在这里广泛的汲取关键字也是个很好的方法，另外，下面汇总一些比较热门的普遍的常用的关键字，比如“包邮，优惠，促销，特价，新款，时尚，气质，可爱，漂亮，韩版，夏装，无袖，大码”等等，当然可不要违反了淘宝的乱用关键字商品管理规则，在开店最初阶段由于经验不足就被勒令下架了4次，其中有两次重复下架的，修改后还是不行，一度让我很无奈，不过还好在几次失误中找到了一些规律，后来上的衣服就没有出现过类似情况了~

6.宝贝描述

一个完整而翔实的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它会让买家全面的了解商品的各方面，进而会让买家产生信赖感！同时店铺的规定，及注意事项，邮费规则，优惠信息等等都要包括在物品描述里！增加买家购买欲望的同时，您店铺的专业感也就浮出水面了！

7.上传的时间

上传时间也是有学问的哦~虽然说不同的买家有不同的购买习惯。但经过一系列调查后总结出一般早晨9；00—11；00 下午2；00—6:00点晚上9；00—11：00这几个时间段购买的买家是相对较多的！在这个时候登陆物品，那么下架也是这个时候，而淘宝的搜索排序是越接近下架时间，在搜索显示中排在靠前几页。所以当浏览人数多的时候，我们的宝贝总会排在最前面，那样就会增加浏览量和成交率的。还有宝贝在线天数的时候也应该设置为7天而不是14天，这样就多了一次上架的次数，很多卖家都会觉得14天数多而选择14天，其实并不是这样

8.橱窗推荐

一开始我不明白什么是橱窗位推荐，后来查了查相关资料才知道橱窗推荐有多么的重要，做个比喻，橱窗位就相当于一家实体店的展览位一样，让来店里的人一眼就看见你所推荐的最好的最漂亮的DD，通俗的来讲，刚才已经说过了宝贝是按快下架时间的来排序的，一个宝贝就算是还有一秒钟下架，加了橱窗位的也比没加橱窗位的要靠前，这样就更容易让买家看见，要加以注意的是，一般来说淘宝对于新手卖家会有扶持活动，新卖家一般会有15个橱窗推荐位，在三个月内达不到三颗心的话就不会再有这么多帮扶支持了，所以刚刚开店的卖家要利好好利用这三个月的时间！

9旺铺

旺铺分为标准版和扶持版两类

标准版为50元/月

扶持版是专为新手卖家开设的，三颗心以下使用，为60元/季

旺铺很有用，我觉得如果志在成为一个大卖家的话，加入旺铺是必须的，旺铺可以将自己首页的宝贝以大图的形式显示，可以设计模块，美化首页，让自己的店铺更具规范化，也可以给买家一个心理暗示，觉得这个店很正规，不过要加注一下，扶持版的暂时不能添加模块和移动模块，我也是加入后才知道哒 10.消费者保障服务

加入消保需缴纳1000保证金，在加入消保期间淘宝会将这1000元冻结，加入消保的好处是卖家在选择宝贝时可以在如实描述中选勾，这样的话无形中又缩小了一部分的搜索范围，也就是说搜到自己店的几率又大了一些，加入消保后也会多还有要注意的一点，在提交申请后，淘宝系统会有三天的审核期，不过由于淘宝每天作业量很大，会遇到一些系统繁忙，系统延时的问题，从而在三天审核期内可能会没有审核到提交的申请，如果过了三天就不要再等待审核了，这时可以致电淘宝客服热线，客服会将提交的申请转为人工审核，不过还要经过三天的审核期，我就遇到了这个问题，但是一开始不知道可以这样，过了一个星期我才想到了这个解决办法，在这里我就耽误了10天的时间，不过应该给予一定的理解，淘宝毕竟工作量很大，难免出现些疏漏，而且客服人员也十分客气，并且在保证的期限内完成了审核，在这里希望如果有类似问题的亲们不要像我一样等待，马上给客服致电，淘宝会很快来处理的。

到这里这星期月的开店经历和积累的经验就总结的差不多了，回想这一个多月开店历程，一路磕磕绊绊，有起有伏，有失落也有喜悦，我们还在继续的摸索，继续的经历，继续的积累经验，在面对一些问题的时候一定要耐心，遇到问题就要想办法去解决，而且这并不是一个结束，用一句广告语来说，成功我们才刚上路呢！

还有最重要的一点，作为卖家来说，一定要把买家的利益放在第一位，同时保证产品的质量，诚信交易，对于新卖家来说更应如此，只有这样才能为自己立起诚信的标杆，建立起稳定的诚信根基，在这个基础上步步前进！只要有耐心、有信心、有决心成功一定不会远的，大家一起努力吧，也欢迎亲们一起来交流经验！最后祝亲们生意兴隆,事事顺心...

第二篇：淘宝网店开店策划书终极版

淘宝网店开店

策

划

书

文化产业管理121班：第一组

韦

剑1205010285

王春平1205010306

张兰姣1205010309

潘存烨1205010286

二零一四年十二月二十八日

目录

一、前言..................................................................................................................2

二、正文..................................................................................................................2

（一）、店铺及市场定位...............................................................................2

（二）、使命...................................................................................................3

（三）、背景简述...........................................................................................3

（四）、团队结构...........................................................................................3

（五）、商业机会...........................................................................................5

（六）、商业模式...........................................................................................7

（七）、组织描述...........................................................................................7

（八）、项目描述...........................................................................................8

（九）、项目方案...........................................................................................9

（十）、项目进度.........................................................................................11

（十一）、营销方案.....................................................................................12

（十二）、投资预算.....................................................................................13

三、附录................................................................................................................14

附录一：开店流程.........................................................................................14 附录二：店铺地址.........................................................................................17 附录三：《工作合同》.................................................................................17 附录四：《奖惩制度》.................................................................................18

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一、前言

进入21世纪，电子商务在经济高速发展下正不断地走进人们的生活，网购作为信息化时代下一种区别于传统购物的新型购物方式，其蓬勃的发展和趋势带动了越来越多的人开网店，同时在以令人无法比拟的发展速度和无比广阔的覆盖范围慢慢取代传统购物方式。本店主要是以服装分销为主，通过与供应商建立一个桥梁，为消费者提供物美价廉的商品。

二、正文

（一）、店铺及市场定位

我们的淘宝网店经营模式采用的是淘宝分销的模式，选择在淘宝分销平台寻找合适的服装品牌供应商，与他们进行合作，通过成为供销商的自营店，代销服装赚取中间的销售差价来获取利润。这种方式能让我们初次涉足淘宝的新手降低经营的风险，并且能从供应商那里学习到很多的网店经营与管理的知识，为以后的发展奠定基础。

本店所提供的商品主要以新颖、自主创意为特点，服装的设计带着充满活力的风格和激情、时尚的形象。本店以18~35岁的女性为主要目标消费群体，一是这年龄段的女性处于成年和成熟的阶段，有活力、有梦想，没有过多的束缚；二是她们作为年轻的新秀，较易接受和喜爱新颖、另类的事物；三是这段时期是女性人生最重要的时期，爱美和时尚是她们主流方向。

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（二）、使命

让新颖和充满活力的服装走进每一处需要的地方，使每一位18~35岁的女性都充满着青春、奢华、时尚的形象。

（三）、背景简述

经济的高速发展，科技的不断进步，互联网的全面普及，推动着生活的信息化。近年来电脑和智能手机的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店已成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。

中国互联网时代是伴随着“80后”、“90后”的大背景下才得以快速发展，正是新一代中国青年特有的成长经历与价值造就了今日网络的无处不在、百家齐鸣的盛况。与此同时，网络沟通的便捷性、广泛互动性以及各种新奇创意更是让年轻一代的影响力得以最大程度的发挥。两者之间，与其说是谁成就了谁，不如说彼此相得益彰更为贴切。可以预见，随着“80后”成为职场主流，“90后”即将迈出大学校门，网络营销的发展仅仅是拉开了序幕，其未来发挥的影响力将随着中国年轻一代生活方式的巨大变迁而日益突显，而网络营销的市场也将会进一步扩大。

（四）、团队结构

本店主要成员有四人，网站管理与维护大家遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。

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（一）淘宝店长

负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。客户投诉及纠纷问题。

（二）网站编辑和美工

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

5、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

6、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

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（三）客户、物流发货

1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息；

2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;

3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

6、负责商品出库，发货包装。

7、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

8、登记商品出库记录。

（四）推广人员

1、负责业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作；

2、负责信息发布、网站流量统计分析、广告投放及邮件群发；

3、每天上班后登陆官方网站、合作网站后台，查看后台订单、咨询数据并合理分配处理；

4、登陆在线客服，记录在线客服留言并合理分配，做相关处理；

5、配合平面和媒体广告，及时更新、转载广告软文，扩大网站和品牌的影响力；

6、接受网络客户咨询，同时记录咨询的有效信息。

（五）、商业机会

/ 19（1）市场广阔的平台支持。我们的的服装网店项目选择立足于阿里巴巴旗下的淘宝网C2C平台，淘宝网是目前国内最大的B2C和C2C 交易平台，截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。并且在2014年的双十一阿里巴巴淘宝再创记录，双十一全天成交额571亿。选择在淘宝上运营我们的服装网店项目，对于我们来说具有广大的客户群和流量。

（2）提供了一个投资小，回报大的市场机会。淘宝的C2C平台是免费对每一位淘宝用户开放，也就是说每一位淘宝注册用户都能在淘宝的C2C平台上免费开店，成为网店的店主，这为我们项目运营提供了很大的便利。并且淘宝网里有很多的货源提供，可以选择阿里巴巴进货，也可以在分销平台上选着成为经销商或者分销商，为许多开店的店主提供很大的便利，我们这次的服装店项目运营就将选择在分销平台成为服装品牌的分销商，这样就能比较方便地解决了我们的货源问题，也能最大程度的降低我们的经营风险。

（3）女装市场具有很大的优势。在淘宝上在刚刚过去的淘宝天猫双十一中销量排行榜中，前十名中就有两家女装品牌跻身其中，并且在目前的淘宝销量排行榜中服装的搜索热度榜上大部分与女装有关。女性消费者有不断追求时髦、完美和不理性消费的的特点，服装对于女性的美丽而言是必不可少的，而且如今女性消费者越来越倾向于便利的网上购买，所以女装市场比较广阔，也是能够长期发展的项目。

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（六）、商业模式

（1）价值定位。也就是我们的目标客户的价值需求，我们的产品主要是为18岁到35岁的年轻女性提供，我们的价值定位选择的是中高端的市场，为客户提供优质的产品服务，建立起我们客户营销群，维持并努力挖掘新的消费者。

（2）市场细分。我们女装产品的目标市场主要选择的是18到35岁的青年学生以及白领阶层，他们有较高的消费需求，注重产品的品质，符合我们的产品定位。

（3）客户关系。我们要努力用心的建立起我们的客户群，留住这些资源，时常与客户保持互动和联系，培养他们对我们产品的好感与忠臣度，利用她们来开展客户关系营销。

（4）价值配置。也即资源和活动的配置，我们将利用好供销商的资源，按照供销商的统一经营方案营销，我们的活动重点在于如何推广出我们的产品，换取有价值的流量。在有盈利的情况下，把一般的资金用来优化店铺的营销。

（七）、组织描述

(1)组织的性质：

从客服人对个人的网上购物平台(c2c)，未来有可能发展到一两个团队甚至是具有实体的公司企业组织，再入驻天猫的销售平台。(2)组织的构成：

我们的网店作为分销商，现阶段不需要考虑仓库和物流的问题，我们的组织就主要考虑店铺和宝贝的营推广销。我们的组织构成分为

/ 19 营销项目推广、店铺维护装修、商品检查发布、售前售后这几个基本的部分构成，在以后的实际运营中做相应的完善和补充。(3)组织的目标：

为每一位顾客提供最优质服务，让顾客能在我网店里选到称心如意的商品，树立良好的信誉，最终实现盈利的目标。

（八）、项目描述

（1）现状与描述：

目前，在淘宝上女装的销售量处在销量榜前茅，女装店的经济效益非常好，目标市场非常广，并且女性消费者在服装上的花费占可支配消费的比重比较大。网上销售能够为一些没时间逛街或者对于实体店价格难以接受的消费者提供了极大地便利和优惠，让她们能轻松的买到物美价廉的女装。现在，网络购物应经成为了一种潮流，越来越多的女性消费者愿意选择在网上购买喜欢的衣物。（2）市场风险投资

我们的项目是选择成为淘宝供销平台的分销商，供销平台上的商家会提供免费的货源，并提供免费的营销培训，这样我们前期就不太需要投入太多的资金，需要的是缴纳1000元的消保和一些营销工具的费用以及网店的运营、装修、管理等费用。对于初次涉足电子商务的我们风险相对就降低了，比较大的风险就在于合作的供应商，可能会有条件未达到要求的限制或者供应商资质的问题，但是认真区别和选择就能避免这样的问题。所以具有投资少，发展潜力大的优点。（3）经营策略及计划

/ 19 做为分销商，我们最主要的经营策略和重点就在于能够推广出自己的产品。首先，我们需要利用淘宝上的营销工具和营销方案、线下的营销手段和互联网平台的营销推广来为店铺引进流量，打造出爆款，尽可能的提升宝贝和店铺的搜索排名。其次，就是做促销活动，来刺激消费者的购买欲望。再者，如果经费预算充足，我们将利用淘宝直通车来打造店铺的爆款，这是最快的引流方式，能够让我们的店铺很快的站住脚。

最重要的，我们要沉住气，一步一步，从小做起，努力建立好的产品质量和服务，维护店铺的信誉。

（九）、项目方案

（1）供应商的选择

认真查看供应商的资质，选择信用度评价高，具有工商牌照，机构地理明确，并与之仔细洽谈好，符合我们店铺定位的货源供应商。（2）铺货方案

我们的网店定位为分销商，选择在淘宝分销平台寻找合作商家，按照供应商的要求给店里进行宝贝的上架与发布。（3）售前售后预案

要建立起一个详细的售前售后预案来应对各种可能发生的情况。再好的商品都会有不喜欢的顾客，我们难免可能一些客户的意见及换退货的要求，我们要熟知退换货流程，给消费者树立好的印象和信誉；还有可能会碰到骗子和差评师，这时我们就要了解淘宝的具体规则，争强我们的分辨能力，用规则来维护我们的利益。

/ 19（4）技术方案：

大家一同学习淘宝助理、网页制作，Photoshop等一些常用的工具知识和使用，共同规划店铺的装修风格，并进行店铺的装修；熟练的掌握销售流程和销售知识，了解我们的分销产品的品质及特点。

开网店的店铺装修很重要，需要进行一下的详细设置。

1、基本设置

登录淘宝，打开“我的淘宝---我是卖家---管理我的店铺”。在左侧“店铺管理”中点击“基本设置”，在打开的页面中可以修改店铺名、店铺类目、店铺介绍;主营项目要手动输入;在“店标”区域单击“浏览”按钮选择已经设计好的店标图片：在“公告”区域输入店铺公告内容，比如“欢迎光临本店!”，单击“预览”按钮可以查看到效果。

2、宝贝分类

给宝贝进行分类，是为了方便买家查找。在打开的“管理我的店铺”页面中，可以在左侧点击“宝贝分类”;接着，输入新分类名称，比如“文房四宝”，并输入排序号(表示排列位置)，单击“确定”按钮即可添加。单击对应分类后面的“宝贝列表”按钮，可以通过搜索关键字，来添加发布的宝贝，进行分类管理。

3、推荐宝贝

淘宝提供的“推荐宝贝”功能可以将你最好的6件宝贝拿出来推荐，在店铺的明显位置进行展示。只要打开“管理我的店铺”页面，在左侧点击“推荐宝贝”：然后，就可以在打开的页面中选择推荐的 10 / 19 宝贝，单击“推荐”按钮即可。

4、店铺风格

不同的店铺风格适合不同的宝贝：给买家的感觉也不一样，一般选择色彩淡雅、看起来舒适的风格即可。

（十）、项目进度

工作计划：

（1）开店到12月20日，主要是进行前期的市场调研，对我们的目标消费群体进行市场定位和市场细分。确定合伙人，完成商业策划书以及各个合伙成员的分工和应承担的事务和责任。开设淘宝店铺，并对店铺进行装修、设计、美工，制定相应的管理制度和措施，完善店铺所需要的东西，并利用相关软件刷取人气，为店铺的开张做好准备。

（2）2014年12月26号后，店铺经营方向是年轻女装代销。从开店起到2015年6月初，主要是针对年轻女性群体，面向学校学生，开拓校内市场，通过人人、email、微博、微信、易信、朋友圈、宣传单等方式来扩大宣传范围获得校内的人气，增加淘宝店的收藏和点击量。

（3）6月份初进行店铺第一次扩张，增加服装的种类和进货数量，并向男装、儿童装等方向发展，把店铺的经营范围扩大，由代销向自己销售发展。

（4）9月份初视店铺的发展状态进行第二次扩张，增加国内外名牌服装的进货量和增加高成本的消费品。

/ 19（5）本年末实现目标：拥有完善的店铺工作体制和详细的工作分工，拥有丰富的服装产品种类，建立良好的物流系统（与各快递公司建立长期合作的关系，确保消费者在我们这里购买的每一件商品都能及时、快速的送在消费者的手中）、与供货商确立长期、稳定、友好的供货关系，保证消费者下的每一笔订单都有商品的保证。建立有自己的小货仓，使得货仓里有足够的商品储备。冲冠和刷取信誉。

（十一）、营销方案

1.手机营销。一是开通及装修无线店铺，对产品做好无线客户端的描述和宝贝发布；二是通过安装手机客户端的方式，消费者凡是利用手机进入店铺购买商品，可以享受到更多的优惠和折扣，这是我们营销的重点。

2.利用亲戚朋友、同学的帮助真实交易打造我们店铺的爆款，实现引流的目标，为店铺增加人气。

3.根据淘宝用户的高峰访问时间，利用软件做好自动上下架计划，都以7天为限，让宝贝搜索排名靠前。

4.针对我们店铺的经营范围，有目的、有针对性的对我们的目标顾客群体进行营销推广。利用一些节日（如双

十一、双十二），开展一些优惠的活动，对新老顾客免费发放兑换券、淘金币等。

5.利用网络社交平台（QQ、微博、微信、人人、YY），对我们的网店和服装进行宣传推广。

6.允许公益广告的的免费插入，其广告付费从我们卖出的服装中扣除，由此来增加顾客对网店的搜索和对产品的浏览量，提升网店及

/ 19 产品的名气。

7.通过在学校和各高校周围发传单、口碑宣传等方式在线下进行宣传，增强线下的宣传力度，打开产品、店铺的知名度。

8.利用其它各种各种有利于且具有可行性的方式进行营销。线上与线下相结合，多方面的推广店铺。

9.根据淘宝用户的高峰访问时间，利用软件做好自动上下架计划，都以7天为限，让宝贝搜索排名靠前。

10．在预算允许的情况下利用淘宝直通车提升宝贝排名，打造出一款引流的爆款，实现其他产品的全面开花。

（十二）、投资预算

1.前期投资为1000元，主要是用来支付网上开店所需要的消费者保障金。开设店铺后，店铺的装修、设计、美工，均由我们合伙成员来完成，除此之外，由于开店初期，我们主要是帮别人代销，因此，不需要资金的投入。

2.中后期。随着我们店铺产品的增加和商铺知名度的提高，店铺已由代销转为直销。因此，需要资金来进行商品的采购和物流的配送。这时候，我们会在店铺盈利的资金中提取40%作为投资基金。剩下的作为员工的工资，具体每个合伙人的投资金额尚不明确，这需要根据具体情况而定。

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三、附录

附录一：开店流程

1.登陆淘宝账号，点击卖家中心选择免费开店。

2.点击马上开店，进行开店条件检测，账号支付宝实名认证已经完成，点击创建店铺。

3.上传手持身份证照，进行照片认证，由于网络原因，照片未能显示，14 / 19 一至两个工作日完成审核。

4.在两个小时后审核就已经通过了，店铺创建成功。

备注：我们使用的店铺是小组成员创建于2013年9月的，掌柜旺旺：渴望飞向天的鱼，店铺名称：我是 兮兮

5.店铺截图与宝贝展示。

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6.卖家中心界面

/ 19 附录二：店铺地址

二级域名是：http://zhangguagua.taobao.com 初始域名为：http://shop106474160.taobao.com

附录三：《工作合同》

第一条 必须遵守最初开店时的约定，不得违反。若有一方先违反合约规定，那么决定权归由另一方。

第二条 认真完成自己的任务，履行自己的义务。不得因为个人原因或其他因素而致店铺利益而不顾。

第三条 大家要明确分工，并认真完成自己的本职工作，不得有误。第四条 大家互相监督，发生重大问题时共同承担责任。若是问题由某一成员造成且影响恶劣，则其负主要责任。

第五条 服务要热情，要有良好的耐心和服务心态，不能因为自己生活上或情感上的问题，把情绪迁怒于顾客。

第六条 各合伙人要认真对待自己的岗位，对产品进行严格把关，不能销售假冒伪劣产品。

第七条 不得做违反店铺利益或影响合作关系的事情。

第八条 要遵守职业道德和法律法规，不得私自利用店铺进行一些非法活动。

第九条 不得私自挪用店铺资金，需要使用资金时需由其他合伙成员的签字。

第十条 各成员必须服从管理。

/ 19 第十一条 各成员之间要团结一致，不能怀有二心。第十二条 不能利用职务之便，从中谋取利益。

第十三条 店铺利润分配按投资的多少来具体分配，年终分红。第十四条 凡遇国家节假日加班，应该按照国家对节假日的工资安排对员工发放，不得有误。第十五条 不能拖欠工资。

附录四：《奖惩制度》

第一条 合伙成员能恪守本分，认真完成自己的本职工作，并没有什么重大错误时，应给予精神上和物质上的奖励。反之，则适当的进行处罚。

第二条 当合伙人中的一个和几个违反合同规定或违反相关的法律法规时，应视情况给予该员工惩罚或情况严重者直接开除。

第三条 当店铺实现盈利，在保证下一阶段正常运营所需要的资金外，应对所有员工进行奖励，激发他们的积极性，从而获得更大的发展空间。

当员工完成或超额完成销售额时，应该按照提成或其他分配方式给员工一些奖励。

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第三篇：淘宝开店心得

篇一：淘宝开店心得

我是做手机充值业务的，到今天为止，开店20天，快上4心了，虽然利润不是很高，但是基本开支还是可以保证的。在这里，小小的总结一下新手开店中碰到的一些基本问题以及如何解决这些问题的方法，希望能给那些准备开店或者开店不久还是对开店流程一无所知的新手朋友们带来一点点的参考价值，好的，言归正传。

第一：开店前的思考与计划

俗话说不打无准备的仗，所以做什么事，都先得好好的思考和计划。马云在赢在中国第三季的励志演讲会上说过，做什么事，我们只要有大方向就可以了，但是我们在做事的过程一定要有一个很好的思路和逻辑，只有逻辑对了，你做事才会有计划的一步步的朝着你想要的那个方向发展。所以对于那些想开店的新手朋友们可以先思考一下，自己到底想要做什么产品或者什么行业，以及如何去做，用什么方式去做。把这些问题都写在纸上面，一个个的去思考，去解决。对你以后开店，大有好处。

第二：开店前的准备——淘宝大学学习基本常识

开店20天以来，有不少的新手朋友找我咨询开店的事儿，但是他们问的都是一些基本的淘宝常识，比如“如何开店？”“怎么交易啊？”“怎么上传宝贝啦？”“在哪里找货源？”“如何截图？”“如何写宝贝的描述？”“如何用旺旺？”„„等等这一系列的问题。一开始的时候我还好好的回答，可是后来越来越多的人，总是问这些基本的常识，把我都问得哭了。他们把我当成免费的淘宝大学的老师了，我把一天所有的时间都用在了这些免费的咨询服务上了，自己的小店都没有时间打理。有时真的不想去理会这些无聊的问题了。但是看到这么多的新手们，一个个都迷惑不解，不回答他们，心里上又过意不去。所以我在这里要严格的敬告那些新手或者正准备开店的新手朋友们，如果你们碰到的是技术上的难题或者网店经营技巧上的难题，我们还是可以一起讨论一下的，如果是一些基本的淘宝常识，那么请你去淘宝大学里好好的学习和研究一下，别老是问一些小儿科的常识问题，这样很浪费大家的时间，当然你通过问别人来学习淘宝开店的知识，那是不可取的，因为你很难对淘宝知识有一个系统的了解，所以我强烈建议你们去淘宝大学认真的学习一下基本常识和交易流程，最重要的是防骗知识。这样既节约了你的时间，也节约了好心帮助你的那些店主们的时间。

第三：淘宝开店——请用心上传10件宝贝

大家都知道，淘宝开店，只要上传10件宝贝，就可以开店了。所以大部分的新手朋友一开始都是抱着先把店开起来的想法，随便上传了10件宝贝，就开始了他们的淘宝开店之旅了。但是有谁知道这是做生意的最不好的习惯呢？做生意和做事做人是一样的道理，如果不认真的去对待它，你就无法全心全意的去经营它。所以请认真的去上传好每一件宝贝，在上传每一件宝贝之前，你可以先去淘宝搜索一下这件宝贝在淘宝上同类店家的价格，宝贝的命名，以及宝贝的描述之类的信息，以便于你参考使用。用这种知已知彼，百战不殆的方法，你才可以真正的做到如何发布好你自己的宝贝，从而更好的让顾客找到你。

第四：营销技巧——在黄金时间发布宝贝

很多新手朋友跟本就不了解什么是黄金时间，哈哈，其实这个是我自己创造的。所谓黄金时间，就是客流量最多的几个时间段，对于这些时间段的列举，我就不在这里一一写出来了。新手朋友们可以去经验居里看，那里有很多高手写了关于宝贝上架的最佳时间的帖子。我个人把网店黄金时间分成三个段，上午9点半到11点半，下午14点到17点，晚上19点半到22点半，我们挣取在这三个时间段里发布我们的宝贝，我们发布的宝贝都选择7天为一个周期，不要选择14天，这样我们的宝贝就多了一次在淘宝中暴光的机会，那么我们成交的机会也就多了一倍哦，当然我们最少要坚持连续发布7天的宝贝，这样我们的宝贝才会有一个连续的周期，到第二个周期的时候，我们即时上架宝贝，这样我们的产品就会有规律的定期下架和上架了。

第五：宝贝命名技巧——研究搜索引擎喜好，制定关键字

对于宝贝的命名，是新手朋友最困难的问题了，咨询我的所有新手朋友们，都问我怎么样才能命名好一个宝贝的名字。其实宝贝的命名是一门很大的学问，不能三言两语就能表达清楚的，要多去实践，多去研究，才能得出好的心得体会的。但是宝贝的命名我们大体可以根据两个思路来操作，第一，是根据淘宝的搜索引擎来做，对于懂网络推广的朋友来说，都知道迎合搜索引擎的喜欢，推广计划可以达到事半功倍的效果。所以我们在做宝贝的命名之前，先在淘宝上搜索一下你要做的产品的名字的关键字，看看在淘宝上能搜索到多少的宝贝，选择那个搜索到最多宝贝的关键字做为你的宝贝名字的主要关键字，这样依次根据宝贝的属性来确认其它的关键字。这里不做实例说明，如果不懂的，请去看我写的另一编帖子（淘宝创业第3天——宝贝命名实用技巧（图文实例讲解））。第二，就是一个最不用动脑子的懒人方法，在淘宝上搜索一下你要卖的产品的名字，然后找那些皇冠级别的卖家，看他们是怎么样命名的，你可以复制他们的宝贝名字，稍微的修改一下，就可以成为你自己的宝贝名字了。

第六：推广宣传技巧——选对推广受众，达到事半功倍的效果

很多新手朋友基本都不知道怎么推广的，都以为把店开起来了，钱就会像流水一样发啦啦的跑到自己口袋里来了。但是淘宝上有这么多店面，我们只是这个汪洋大海里的一滴水，你不去推广和宣传，别人怎么才能找到你呢？那么钱也就来不了了。但是推广也不是瞎推广，到处乱推广的这种不得法的做法，只会是浪费时间，得力不讨好的。所以我们得先确认好我们的产品要卖给什么人，这些人都经常在那里出现。当你确定了一系列这样的问题之后，然后你有针对性的去推广宣传，你就会很快发现来你店里路过的人会越来越多哦，有了人流量，那么购买量自然也就上来了。那么我们到底怎么样推广呢？我个人主要从两个方面来推广。第一，在淘宝以内推广，多去社区，打听，江湖这些地方发帖子，回帖，增加自己的暴光率，让更多的人能看到你。当然回帖一定要真诚有你的个性，不要随便了事，这样别人才会更多的关注你。然后就是多写帖子，最好是多写精华帖子，不过到现在为止我也没有精华帖子，只有一个热帖（细心，沉着，让骗子们永远无法得手——写给新手开店的朋友们！），被淘宝推荐了，新手朋友可以去看看。第二，在淘宝以外的其它网站，论坛，社区，博客，QQ，MSN等等去宣传你的网店，最好是以软文的方式去宣传，可能会达到意想不到的效果。

第七：成功秘诀——四个字：坚持到底

淘宝上每天新开的店和死去的店都是多得数不清的，但是大部分的店死掉都只是因为没有坚持到底。新手开店，最忌讳的就是三天新鲜感，三天过后，什么激情都没有了。宝贝不想上，店铺不想推广，但是他们却一直想着钱来到他们的口袋里。他们会问，为什么就是没有人来我的店里买东西呢，我快要坚持不下去了。其实淘宝是一个很公平竞争的地方，我们店里的每一件宝贝不管是在价格还是性能等各各方面在不同的时间里，都会有不同的优势。比如在淘宝上的某个时间段里，你的宝贝的价格是最便宜，同时性能是最好的，这个时间段顾客可能就会购买你的宝贝哦。但是在某个时间段里，还有比你的宝贝更好的价格同时性能更好的宝贝。那么顾客购买你的宝贝的机会就少了很多哦。所以我们新手朋友们，应该坚持不断的去修正我们的宝贝的命名的同时，也要不断的大力去推广和宣传我们的宝贝，最重要的是要不断的去思考和总结为什么顾客不来买我们的宝贝。所以在没有生意的时候，我们要坚持去思考总结，在有生意的时候，我们更应该去思考总结。只有在坚持中不断的思考，不断的改进，我们才会做得更大，走得更远。

以上，就是我开店20天以来的小小总结，希望对广大的新手朋友们有点小小的帮助。

篇二：淘宝开店心得

到6月13日，我们的淘宝小店开业整整一个月的时间，一个月里感觉很忙碌，在我为自己的工作忙碌同时又要负责小店的其他事宜，快递、提取和订货、产品质量的把关、市场的调查„„很多零零散散的小事情。其他的事情都是由我朋友dd在负责，他更辛苦，全身心的投入，经常工作到夜里，看似简单的事情做起来却非常的艰难。

一个月的时间里，我们的小店有了一点点的小成绩，得到了很多朋友的信任和支持。尤其是很多朋友和客户对dd的印象很好，他比较坦诚、为人和善，有耐心的解答、给了我很大的帮助，很是感谢。

淘宝上开店，原本以为很简单，实际上当操作起来的时候是问题不断。把一些想法变成现实很艰辛。不说人力上付出的，也不说进货需要多少的资金，单说前期开店的准备上就有不少的开销，开始是没有想到的。店铺的设计和制作是要花钱请人做的，如果没有精心设计的门面，即使我们说破嘴皮是正品，可能都不会有人相信。包装的纸箱、塑封胶、缓冲气泡纸、店铺的名片等、这些的包装的费用差不多300元、旺铺的店面一年要360元、图片相册上传85元、还有拍照用的箱子也是300多元；为了开业增加一些吸引力，花了300多元买了一些小赠品„„算一算1500多元。然后就是店铺信用度问题，我的店坚决不卖假货，但是刚开始店铺本来就没有信用度，所以对待每一位客户和朋友的时候，都是在耐心的、真诚的解释，从进货渠道到的介绍到产品的质量保证，在到价格的优惠、礼品的赠送„„每一个环节„„直到今天60多个信用度，40多笔出售记录，真是不容易啊。

最近的小店生意一般，有时可能一天有1-3单，有时什么连个问的都没有。对淘宝运作体质和淘友的心态越来越了解，也对一些店铺的运营模式慢慢的了解，让我很感慨。我自己进购的东西，往往比其他店铺的卖家还要贵一倍。原因不是我弄不到便宜货，是因为便宜的东西多数是b货或者水货，而且，正是因为一些商品存在产地不同，而让假货商有利可图，很多淘宝的店主也被骗，更别提消费者。很多钻石和皇冠的卖家，可谓是货品琳琅满目多到爆，便宜的跟不要钱一样。其实呢？真假不用多说，买回来试试就知道了。

有的一些卖真货的店可谓交易量慢慢下降，别说赚钱，就是连基本店铺的维持都难，淘宝这个平台太好了，也太刺激了。当然不能否定，淘宝上还是有很多店主很好的，一直是正品真货，也有良好的信誉度，他们的价格明显要正常的多，看着也靠谱。

前些天，我一直认为我拿货的渠道太贵，看人家的店铺那么高的信用度，那么多的好评，而且销售量夸张，价格也便宜。我自己连续够买过3次东西，dd的几个朋友也是在淘宝上买过几次东西，这才知道，原来那么多的问题，也给了我一定的信心。

先说我的购物体会，我买过雅诗兰黛的7ml的anr修复眼霜，淘宝皇冠级卖家的，34元买入，而且店主强烈说明是真货，而且是店铺里面对此产品真假对比。问他他说不卖假货，有实体店，在天津红桥区„„实际上拿到东西的时候，我真以为是真品了，对比了很多点之后，知道味道的时候，我才确定他是假货。跟我手上的雅诗兰黛的7ml的货味道完全不一样，眼霜膏体的颜色也不一样，但是惊奇的是确实真的太像了，除了瓶子包装文字的清晰度和质感有区别外，瓶子的颜色深浅有些差异外，其他都一摸一样，包括编号，底部磨砂的处理„„事情的原委不多说，最后与卖家理论，他识相地退款了，没有任何多余地解释与反驳（店主也是已经是心知肚明这是个什么情况）。但是看看他此产品的销售记录，一个月销售了90多件。唉„„不知道多少人上当，而且看着还有第2次买的，第4次买的„„消费者真的迷糊了吗？只看便宜不看物品了吗？我的进货价要高出他的买货价接近一倍。他的信用度是14000多，所以我的眼霜问的人不多，很正常。我理解。

第2次购物经验，澳大利亚的一款番茄面膜，1.9一张买的。他的销售记录更是夸张一个月卖出去了2百多片，我拿到的和一个朋友从澳洲带回来的比较，差的太多了。1.9的这个印刷粗糙，封面番茄的颜色很需，字体。而且没有拆封的情况下，摸摸面膜的位置形状都不对，朋友给我的那个感觉面膜在包装里是一个没有凹凸的类似正方形，很平整。而此款1.9的面膜是凹凸感很强，鼓瘪抹的很是清楚„„其他的别的东西不一一的细说。总之又是一个假货。而这个店铺是双皇冠的信用度。

第3个卖家lamer，我的lamer卖145元，可以说我镇店之宝了，当初就是因为我能拿到稳定的货源，而且我自己用过觉得非常对得起这个价钱，所以才有信心开这个店。7ml的网上有很多广州或者上海的卖家卖80、90的，我卖过一个加入消费者保障的一个卖家的lamer。买之前看他的销售记录是30天销售了8个。拿到货后，可想而知了。太不值得一提了，从手感到质感，我想一般人看看就知道了，如果没有看过真的7ml海蓝之谜，也许他们并不知道是怎么样的。希望一些买家在买之前去专柜看看，闻闻味道，他的味道很特别，闻过一次就不会忘记。真的7ml的小盒子很精致，大概31g的重量，瓶子的材质很好，做工一丝不苟，印刷也很好，字体很有质感。

在这一个月里，让我最大的触动就是这个网络化妆品市场的假货劣质货如此猖獗！有几次都灰心地不想再继续了。在这个月里，除了以上举例的三个假货之外，还有很多很多不甚枚举的例子，从网路三家店买来的Freeplus产品没一个真货，得知朋友家直接在生产SkinFood与TheFaceShop的B货，在淘宝论坛发抵制假货的帖子被删„„不亲身深入这个化妆品市场，是不会真的体会这水游多深。但想想这个社会又有多少事情是能够真正的非常如愿和谐的呢？所以还是选择坚持，只是我们不是站在黑暗面，我们做的不是见不得人的事，我们没有理由该畏惧！至少我们对得起自己的良心！至少我们不会为了金钱利益而不顾自己的道德底线！不管再辛苦，再艰难，再费时费神，我们都要一遍一遍的检查我们的货是否是正品，每个品牌，每个商品，每个批次，即使是2元钱的国产面膜，即使是10元不到的查名一猫睫毛膏。我们不管产品贵贱，只要它有人爱戴，有好的口碑，我们都愿意出售，但是我们的底线是绝不容忍假货！

综上所述，我对我们的店铺不抱有能赚多少钱，能有什么样的信用度。我知道我永远卖不过卖假货的店铺，看看他们的销售记录，我真是羡慕。呵呵一天上百笔。这也远远迎合了上淘宝“淘宝”的人，谁都希望便宜买到最合适的好货，但是有时便宜不一定有好货。不知道我们的店铺能开多久，如果有一天不开了其实也还好，只能说我们不能适应“这时代的步伐”。

篇三：淘宝开店心得

偶是一名在校大学生，闲来无事，开了一家网店，摸索了三个多月，现在才把淘宝开店的一些东西搞清楚，现在给大家来晒晒的我的开店血泪史！

我的小店是2011年10月2号开的。怎么开店呢？首先注册个淘宝账号，然后进行实名认证，顺便熟悉一下淘宝规则，然后把开店的考试给过了，小店就开了。开店其实是很容易的，考试也很简单，而且考试的答案在百度上就可以搜到的。

小店刚刚开张，我激动的一夜没睡觉，但是突然发现，人家的店铺怎么那么好看呢，我的店铺都丑死了，怎么弄的呢？我也不懂，有问题，上百度，去百度上一查，原来是要装修的。装修需要模板，但是我也没有模板，于是在淘宝上掏了几块钱买了几个模板，回来装修，我买的是标准版的店铺装修模板，系统提示您的店铺是扶植版店铺，需要扩展到标准版才可以装修。汗，标准版店铺要一个月三十块钱啊，唉，本着舍不得孩子套不着狼，舍不得老婆套不着流氓的至理名言，我心一横，掏了我三十块钱的血汗钱把店铺升级到标准版。

好了，店铺是标准版的了，该装修了，我本来就是学习计算机的，装修起来也上手快一点，但是发现怎么装修怎么都没人家的好看，后来才知道，其实装修没那么麻烦，直接在淘宝的官方的装修市场掏个50块钱买个现成的模板就可以了，一次付款，终身使用，挺划算的，而且还好看一些，毕竟，人家是专业做模板的啊！这样可以给自己节省好多时间的。想赚钱，首先要舍得花钱，不投资，哪来的回报，这个道理，我想大家都懂的！

对于新手，一钻一下系统都送扶植版的旺铺的，大家可以先用着扶植版的，在装修市场买扶植版的装修模板就30块钱，等到了一钻再提升到标准版也行，不然像我那样，前期有些浪费的！其实我建议新手虽然可以直接在淘宝装修市场买模板，但是最基本的店铺装修常识还是要懂的，因为后期发布宝贝，经常要在首页添加图片和链接，如果一点也不懂，以后可能会有好多地方不懂的。

店铺装修好了，该卖东西了，我想卖衣服，因为我们这边有服装批发市场，批发衣服都很便宜的。但是手里面没那么多钱去买衣服啊，怎么办呢，后来才知道淘宝有分销平台，我在里面找了几个供应商，把宝贝的数据包下载到自己店铺里面，上货，然后天天激动的坐在电脑前，坐了一星期，没一个人买，连有人在旺旺上咨询都没有，偶尔旺旺有提示，还都是刷钻的在做广告，我无语了。()后来向别人请教，才知道，我的店铺没有信誉，人家哪里敢买你的东西啊，就算你的衣服比人家的好，并且比人家的价格低，你没信誉，人家都不会买你的。信誉，我第一次意识到信誉这么重要。我以前只是偶尔在网上买点东西，信誉也没怎么注意，现在自己开店了，才知道光东西好事不行的，还要有信誉才行的。可是没人买你的东西，怎么有信誉呢？后来才知道，可以刷信誉的。

刷信誉，我想只要在淘宝上开过店的都应该知道刷信誉这个词吧，呵呵！讲刷信誉前，先说一下信誉吧，信誉，每成交一次，买家给卖家好评，卖家才能获得一点信誉，如果给中评，不得信誉也不扣信誉，如果给差评，扣一点信誉。信誉分为虚拟信誉和实体信誉，虚拟信誉是卖的一些虚拟产品，比如话费，点卡，卖这些东西是得到的虚拟信誉；实体信誉就是卖的实体物品，比如衣服啦，鞋子啦，手机啦，饰品啦什么的，卖这些东西获得的是实体信誉。因为我想卖服装，也就是实体的东西，所以我需要的是实体的信誉，下面就讲一下怎么刷实体信誉。

刷实体信誉，如果真正互相买的话，交易的时候是需要物流单号的，我想，大部分人都对这一点很无奈的，这也是淘宝的一种手段，你要是真是交易了的话，肯定要发货啊，发货才有物流单号啊，一钻要251点信誉，也就是要251个物流单号，哪里弄那么多物流单号啊？？在这里我想给大家推荐一样东西，专门用来刷实体信誉的，那就是卖装修模板。这个其实也是我偶然发现的，我发现卖模板虽然卖的是虚拟产品，但是得到的确实实体信誉，而且模板也无需物流，一般都是直接发到买家的邮箱里面就可以了。然后我就激动了好久，把以前买的模板都整理一下，然后一个个发布宝贝，发布完宝贝以后，找同学来买，哈哈，一天交易个十几次，没几天就三心了，(Motivational model yuedu.mipang.com)我那个激动啊，哈哈，原来上钻这么容易啊。可是我没激动半个月就哭了，因为有一天我刚登上旺旺，系统提示我虚假交易，扣了二十多点信誉，我的心那个疼啊，呜呜。后来在网上向别人请教，才知道刷钻也是不是乱刷的，用模板刷是不错，现在好多卖家刚开始都是卖模板的，因为他们要靠模板刷钻，先赚了信誉再说。但是刷信誉一定要注意几件事：1.不要在同一台电脑上交易，因为同一台电脑IP相同，淘宝很容易查到的。2.不要用大号刷，也就是你开店那个号，千万不要用那个号刷，多申请几个小号，全部用小号刷。

3、小号每月尽量刷20次以下，每次6单，也就够了4.不要贪多，信誉低的时候，每天刷一单，每单6件物品，也就是6点信誉就够了，信誉高了每天多刷几单。5多加几个刷钻的qq群，每天别刷太多，贵在坚持！我想照这样下去，一般两个月就能上钻了，不要太着急刷的太多，淘宝其实是知道你刷钻的，只要你别刷的太过分就行。枪打出头鸟，刷的太厉害了，万一被逮住了，扣信誉会让你心疼死的，而且还有可能屏蔽你的店铺。

钻也有了，下面该卖东西了，我前面说过，我想卖服装，但是手里资金少，有这种情况的，可以去一些货源网上找一些服装代理，都是一件代发的，你只需要把他们的数据包传上去就可以了，剩下的发货什么的都是你的上家管的。在这里，我建议大家尽量不要找那些不交钱的代理，因为，不交钱的，大部分衣服质量不是太好，发货速度也慢，客服也不怎么样，不然他们为什么不让交代理费啊？因为他们不如那些交代理费的上家好，如果再要钱，谁给他们做代理啊，这个道理我想谁都明白的。我当初就是看上一家网站，然后先自己买了一件毛衣，三天就到货了，而且衣服价钱也合理，质量也不错，后来我交了200块钱的代理费，一直做的他们的代理。

好了，货源也有了，数据包也上传了，又是天天守着电脑等着生意来，但是生意一直还是不怎么样，店铺的流量太低了，别人都不知道我的店铺，也就是名声还没打出去，怎么办呢？经过一段时间的摸索，我总结了一些经验，现在给大家分享一下：上钻之后就可以卖东西了，但是还要学会怎么推广，怎么让别人知道你的店铺，怎么让别人进到你的店铺。1.每天坚持发布宝贝，尽量每天三个宝贝，上午十点到十一点一个，下两点到三点一个，晚上8点到九点一个，至于为什么要这个时间段发布宝贝，我就不多说了，做过淘宝的都应该知道。只有每天坚持发布宝贝，每天别人搜索的时候，都有可能看到你发布的衣服，才能进到你的店铺里面啊。2.做活动，秒杀啦，显示折扣了，都可以，给卖家实惠，买家才会来买啊3.坚持每天在一些有名的论坛上发帖子，帖子里面一定要写上你的店铺连接，好让人家进到你的店铺里面！比如天涯，新浪，猫扑等等4.经常在淘宝的论坛发帖子，别光照抄人家的，尽量发一些精华帖，看帖回帖的人多了，顺便就进到你的店铺里面了，说不定就给你带来生意了！

最后我要说的，做淘宝贵在坚持，要是你想今天开店，明天就赚钱，那你就别开淘宝店了，做淘宝的都知道的，培养一个店铺一般至少也要半年的时间。还有，虽然是网上开店，但是也要诚信为本，如果发过去的宝贝真的有什么质量问题，能给买家换货就换，能退款就退款，没赚到钱，但是赚到顾客的好口碑了，我想顾客以后还会来的，要是一次把买家坑死了，人家以后再也不来你的小店了，那你岂不损失更大了？做生意嘛，先做人，后做事！做人都不会，还做什么事呢？

第四篇：淘宝开店心得

（一）
在淘宝已经混了一年多了，一直想写写关于淘宝销售策略方面的帖子，却一直没时 间。所以写了此篇，献给需要的淘友。这里的经验是我自己的一些亲身感受，想知 道的朋友认真看看吧，相信会对你有帮助，所以和大家切磋经验就留言吧。觉得对 自己有益的朋友，记得帮忙顶帖喔````看在偶绞尽脑汁地写了几个钟的份上，呵呵 ````~`` 废话少说，还是切入正题吧。一，你准备好了吗？ 你准备好了吗？尤其是想专职的淘友，除了找好货源、拍好图片和必要的 资料整理外，还有一个准备非常重要哦，那就是熟悉在淘宝上买卖的各种操作。自 专职淘宝以来，经常有人问我一些最基本的操作问题，比如怎么修改价格，怎么插 入图片，怎么确认发货…… 如果这些基本操作都不熟悉，想很快上手，很快卖掉东西还是有点难喔。有些新卖家是懒于自己去探索，遇到这些问题宁愿去请教有经验的同行，每每这时 候，我总是头大，因为这些可以说是简单的操作，通过文字来教他们怎么用，事倍 功半，浪费了不少时间。而有些新手确实不知到哪学习。我个人的建议是：真正开 店前，先花几天功夫到“淘宝大学”好好学学，再花几天功夫到社区里看看大卖家们 传授经验的帖子，不出一周，你就不必再为了一两个技术操作而到处问人了。熟悉淘宝的各种买卖操作和交易规则，非常有必要的另一个原因：有不少 新买家也不清楚怎么买东西，这往往需要卖家耐心地、一步一步地教他们。如果当 买家问起怎么操作，你却答“我也不清楚”或半天没教会买家时，错失交易的可能性 就很大喔~~~ 二，你的目标在哪里？

你这一年的大目标有了吗？ 这个月的目标定了吗？ 今天的目标如何？ 有人说： 我要在一年内做到四钻！好，有志气！但如果别人问： 怎么实现？ 无以应答。这是只有目标而无过程，中国人的通病。目标重要，但实现的过程更要仔细考虑！如何制定过程？我们一贯的方法是：把目标细化！比如，你的目标为一年内做到四钻，那么你可以把这个目标分为两大阶段。第一阶段是半年升二钻。实现的方法是：四个月升一钻，用两个月到二钻，第一个 月两心，第二个月四心，第三个月五心，第四个月到一钻…… 再把目标进一步细化，第一个月两心，必须卖出 11 件宝贝，那么也就是平均 3 天卖一件……或者找到 5 个买家，每个买家平均买 2 件宝贝……怎样找到这 几个买家？每天要做的具体事情一一定制…… 这样，大目标变成了小目标，具体到每一天的工作中，就不会觉得不知该如何 下手了。一个个小目标很容易实现的，而小目标实现

后，大目标也就近在咫尺了！三，好的货源就是成功的一半！这其中的重要性，不用说大家都知道的。我要提的有几句：最好是适销的，潜在消费群较大的;还有最好是利用本地的资源优势，舍近求远会增加成本和风险。四，漂亮的图片是活广告。因为我们的图片大多都是公司提供的，所以在图片方面其实我没有什么发 言权。呵呵，说来不怕你们笑话，在我现在的店里，图片拍得很差的大多出自我之 手。不过这也不能怪喔，因为没有好的相机，翻拍了 N 次了，效果都不理想，这几 乎成了我们店里的一大弱点了——明明实物很漂亮，图片上就是看不出来，真是让 人捶胸顿足啊！

咬咬牙，买部清晰索尼数码相机咯！因为网上买东西看不到实物，买家们只能通过图片来判断美丑好坏，而饰 品本身就是为美丽而存在的，如果图片上看起来毫无美感，怎么能吸引别人去购买 它呢？ 我们一直坚持的拍摄原则就是：如实地反应商品原貌，尽可能在自然光下 拍摄，背景越单纯越好，要能衬托出商品，若用花俏的背景，易抢去商品的风头，分散买家的主意力，会喧宾夺主喔！当然，有些道具可以使商品有对比和营造一种 意境，不过，建议大家最好少用或不用，因为能用好的人恐怕并不多喔！图片太差，吸引不了人！图片比实物美，也不太好，那样容易造成买家收到货 后失望。所以，如实反应商品原貌一直是我们坚持的！五，注意宝贝的发布时间 这点很重要喔，因为淘宝的商品是按结束时间的多少来排列的，越接近结 束时间的排得越靠前，被看到的机率就越大喔！如果你的宝贝全部是在同一时间上 架，那么，被看到的机率就只是那些宝贝快结束前那段时间，实在是种浪费。我们 的做法是： 每一天都有上架宝贝，如项链，每隔 30 分钟发布一个，而黄金时段（15： 00—17：30 和 20：00—22：30）买家最多，则是每 20 分钟发布一个。而由于手链 和耳环类的宝贝数量不多，只发布在每天的黄金时段。如果你的商品数量不够发布 7 天时，可以只选黄金时段发布，且发布时间 间隔也可以相应长些…… 有些卖家为图省事，往往选择 14 天为发布周期，这也是种浪费哦，相比 之下，选 7 天有二次排名靠前的机会，而 14 天则只有一次。六，利用好橱窗推荐位和店铺推荐 因买家查找商品时，首先看到的是“橱窗推荐”中推荐的宝贝，而最接近结 束时间的宝贝排名最靠前，所以，不让橱窗推荐位有空闲，将最接近结束时间的宝 贝进行橱窗推荐，可以大大增加爆光率哦！而店铺推荐就简单了，把自己的看家宝

贝或促销宝贝放上去即可！七，利用好店

店铺留言和公告栏 店铺的留言和公告栏这两处可是活广告位哦！八，保持旺旺在线 如果你是专职，工作时间一定要在线，因为买家买前一般都会先询问。即 使不在电脑旁或跑出去玩一天，也要开着，把状态设为自动回复，这样可以增加潜 在买家进入你的店铺的机率！如果你是兼职，黄金时段在线很重要哦！所以这个两 个时间一定要想办法保持在线！九，促销可带来人气 我们店里常用的促销方法有四种： 1、9.9 元特价。每月一款，当是广告支出。虽然赚不了钱，但可以增加流 量和信誉，对与信誉不高的我们来说，现在最重要的还是把信誉做上去。

2、一元拍。一元拍往往是亏本的喔，原价卖三四十块的，往往几块钱就 被拍走，有时甚至邮资倒贴。所以虽然可以增加人气，但不愿亏本的卖家可得慎用 哦~~尤其是现在淘宝的一元拍是由卖家承担运费的，所以亏的机率就更大了，亏不 起的朋友一定要慎用啊~

3、清仓特卖：每三个月清仓一次，虽然没赚到钱，信誉和流量却能大大 增加哦~

4、买一送一：当然啦，送的是小礼物，同款肯定是送不起的，虽然容易 让人误以为是送同一款式，但确实能吸引人来询问哦~能不能留住询问的朋友，那 要看你的说服力如何了~ 十，好的服务决定店铺信誉 以前曾遇到这么一个卖家，让我记忆深刻。当时我要买电子产品，本已决定 要买了，多问了几句关于售后服务的话，他说一周包换，一月包修。我问他这口头 保证有没有凭据？他立刻不耐烦了：你信不过我就算了！我回了个讶异的表情，他

竟然叫我滚，甚至骂我垃圾……真让我目瞪口呆啊！虽然我们一样也只能口头保证，但说话的语气却会对买家产生微妙的作 用！售中，要像对待亲人朋友一样地对待你的买家！售后，卖掉了并不代表就完事 了，售后服务做不到位，有可能会换来中评或差评，对卖家大为不利！而这也关系 到良心问题，毕竟买家买东西是等价交换，如果对方不满或觉得不值，就应该主动 积极寻找解决的方法：如退换等。做到问心无愧才是长期发展之道！一个善于和买 家沟通，遇到问题不推脱的卖家，可以增加建立与买家间的信任，有利于争取回头 客或产生口碑响应。大部分买家在购买前都会先询问各种问题，我觉得，买家在买的过程中的 提问越多越好，因为这有利于买家能详细地知道自己所买的宝贝的真实情况，降低 实物与买家脑中想象的差异，从而降低了买家的不满。喜欢问这问那的买家其实最 好沟通，也是最有购买可能的喔！所以，当我遇上这样的买家时，不会觉得不耐烦，而是窃喜：生意来了`~~ 最后，最重要的一点

：一定要有积极主动的精神哦~~天上不会掉馅饼的~~ 天道酬勤！我的经验暂时就那么多啦~经验可以复制，也可以创造。我相信我这些经 验，对很多卖家来说都很熟悉。也许有人比我懂得更多，但有经验却不努力实践的 话，经验也只是经验，转化不成￥￥！所以，我最后要说的，最重要的一个经验就 是：积极做事，真诚做人！

手都写酸了~~~~这文章也该对得住淘友了吧，呵呵

第五篇：新手开店必备淘宝网店客服用语

新手开店必备淘宝网店客服用语

本人收集了一些非常不错的淘宝客服服务用语。一个好的客服，可以有效提高店铺流量的转化率，快速敲定订单。一句得体的回复，可以引得买家的信赖。快收藏本文章好好琢磨吧，不会浪费您宝贵时间的。我们会不定期更新本文章，如果你有好的客服规范标准用语，欢迎在下面留言告知我们，我们整理在这里方便大家参考学习。

（一）欢迎用语：

您好，欢迎光临##########店！

我是客服###。请问有什么可以为您服务的吗？

（二）对话用语：

亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊.亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

您好，我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦，贵的成本很高但质量是过硬的。

（三）砍价的对话：

亲，您好，我最大的折扣权利是就是满200元免邮哦，谢谢您的理解。呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。

非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否则我真的不好办。

亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。亲我们是正规厂家生产，直接进入正规的商厦和专卖店的哦。品质保证！价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解~~~谢谢哦

（四）支付的对话：

客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。

亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情

（五）物流对话：

大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问

江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。

温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！

温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。

如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！

温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢

默认为圆通快递。

（六）售后对话

您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：

１发送破坏的商品图案照片给我们：

２您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您换货，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

（七）发货后的温馨提示：

亲爱的***（可以是买家ID），我是***号客服。感谢您购买我们的商品，您的商品我们已经发货。如您在收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或者直接拨打电话：**********，我会立刻为您解决直到您满意。如果您对我们的产品和服务满意，请记得给我们5分好评哦