第一篇：销售服务流程导入培训会心得
优质服务，成就更美好的明天
——销售服务流程导入培训心得体会
近年来现代服务业的发展势头强劲，逐渐成为我国经济发展的重要支撑。而金融业更是现代服务业中的重中之重，它与国计民生息息相关。发展现代服务业的精髓在于将一个有限的服务点，拉成一个非常精细的服务过程，而在这个精细服务过程当中，创造出超越以往的价值。作为我国在全国乃至全世界金融业都有着举足轻重的地位的大型国有商业银行，为加快我行网点转型步伐，加速人力资源整合，提高服务质量，改善客户体验，提升我行国际品牌形象，为我国现代服务业的发展创造更多价值，我行全面展开了网点销售服务流程导入工作。
本次网点销售服务流程导入工作于十一月上旬在我行的各基层网点展开，为期五天，主要内容包括培训会议、会后小组讨论以及模拟训练。在培训会议上，我行邀请了深圳仁脉盛世管理咨询有限公司的咨询师为我们深入浅出的讲解了优质服务的理念和具体服务流程的操作方法，为我们规范服务流程、改善服务质量提供了可操作性很强的理论支撑。会后我行的与会人员进行了热烈的业务讨论与心得交流，加深了对网点销售服务的理解。在培训会期间的模拟训练及日常工作中，我行员工将所学知识与心得体会积极运用到实际操作中，规范了日常销售服务流程，强化了优质服务的理念。
虽然这次销售服务流程导入培训会只有短短的五天时间，但它令
每个参加培训的员工都受益匪浅。首先，让我明显感觉到的是我行销售服务的变化。这种变化不仅包括了为客户提供服务时态度的变化：我们将学习的办理业务标准化七步服务步骤，如笑相迎，双手接，快速办，提醒递，目相送等，完全运用到实际工作中，让客户体验到了宾至如归的感觉；同时还包括我行产品销售业绩的变化：导入销售服务流程以来，我行营销过程、客户转介都相比以前更顺利也更高效。这些变化都让我们深切的体会到服务就是营销，服务就是竞争力。
其次，这次销售服务流程导入培训，让我们清晰的明白了什么是优质服务，以及如何以优质服务营销产品。优质服务要求我们用自己的“脚”去试客户的“鞋子”，我们要从客户的角度出发，体验客户的感受，才能明白客户需要什么，从而以更好的服务满足客户的需要。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度。在提供服务是我们应多为客户着想，细致入微地体会客户的需求，将最优质的专业服务提供给客户。只有在给客户提供优质服务的基础上，适当的询问与推介产品，才能让客户更容易接受，产品的营销才会事半功倍。
时代在进步，经济在发展，市场环境每天都有新情况的出现。我们的工作方法也应时时变化，适应市场环境的新变化。这就要求我们紧跟形势，积极改变自己，提高自己，学习新的知识，掌握新的技巧，适应工作环境的新要求。我行的服务工作不仅需要我们有热忱的工作态度，更要求我们有不断超越自我、追求完美的行动。因此，我们将
以实际行动贯彻优质服务的理念，为中行明天更好的发展贡献力量。
第二篇：服务导入心得
培训心得
如果说，前面十八天的培训是战斗前的练兵的话，2012年4月份农信社规范化服务的战斗集结号吹响时，我们十几名内训师早已武装完毕，时刻准备投入战斗了。我虽然信心满满，却也倍感肩上的担子沉重。规范化服务将是我市农信社的一次服务革命，而我们这次服务导入，就是要和往日日常工作中的种种不良习惯叫板，对之前工作过程中的所有不文明行为说“不”！
导入工作伊始，我便面临了巨大的挑战。作为内训师，把自己学到的知识、先进的服务理念、标准的服务流程传授给大家是我份内的职责。之前的练兵，我面对的“学员”最多不过二三十位，如今却要走进八九十人的会议室担任讲师的角色，一时间，我心理压力激增。怎样让大家接受、怎样有效的掌控课堂、怎样才能使课程不那么枯燥乏味，成为困扰我最大的难题。我开始加班加点的工作，针对课程中涉及到的每个知识点，我都要查阅很多资料，力争把知识点吃透、讲活。关于授课技巧，我有时间便向有经验的同事请教，把自己的想法说出来请大家指正。我明白内训师是“讲”出来的，于是我争取尽可能多的试讲机会，得到尽可能多的老师们的细心指点。这样下来，当我真正站到讲台上时，虽然一开始还是会紧张，但我看到“学员”们专注的聆听、认真的做笔记，看到我的战友们赞许的目光时，我知道，我的授课
得到了认可，我的付出也有了回报。
“讲”的问题解决了，随之而来的现场导入，又让我遇到了新的困难。既然是服务革命，我们就要向以往传统的错误的服务观念宣战，但是有些观念由来已久，有些做法早已形成习惯，改变又岂止是一朝一夕之事？最初，在我们的要求遭到拒绝时，我不知所措了，之前想好的要讲于他们听的大道理全都被语塞的我弄丢了，我有一种不被理解的委屈感，甚至不敢开口说话了。幸得老师和战友们的指点，任何工作都可能遇到困难，不配合和被拒绝都是我们要面对的，只是这种困难显得更为直接罢了。是困难就要克服。于是我重整旗鼓，更加精神百倍的投入战斗。翻改一句销售名言“销售是从被别人拒绝开始的”，我对自己鼓励说“规范化服务导入内训师的成功，也是从被别人拒绝开始的”。忍别人所不能忍的痛，吃别人所不能吃的苦，是为了收获别人得不到的收获。在导入过程中，遇到困难的情况，我和战友们一遍遍的讲规范化服务的重要意义和正确做法，直到得到大家的认可为止。一路走下来，各联社网点服务水平的提升、领导和同事们对我们“认真、敬业”的评价，便是我们最大的收获。
规范化服务是下到我市农信社的一场及时雨。规范服务非一朝一夕之事，路远且长。我愿尽自己的绵薄之力为农信社的发展推波助澜。我相信，正如微软公司是微软人的一张
名片一样，“信合人”将是我们信用社每一位员工的响当当的名字！
第三篇：服务流程导入心得体会
服务流程导入心得体会
2001年6月1日，对我个人来说，这是一个值得永远铭记的日子，因为在这一天，我们钢城支行迎来正式网点转型培训导入的日子。相信这段时光将是我终生难忘的经历。
网点转型，这是我们鼓楼支行今年的重点任务之一，是在上级领导的亲切关怀下决定开始的。各级领导都对这次导入工作非常的重视，通过这次转型工作，要把鼓楼支行打造成具有现代意义的金融机构。
创建优质服务是这次网点转型工作的重点，达到提升营销水平，加快转型步伐，正和人力资源，改善客户体验，提升全行自主品牌形象的目标。上级领导特意请来玖富公司的两位老师作辅导，将具有现代特点的文明优质服务融入我们日常的工作和服务中，今天已经是使第三天了，经过这三天的工作，大家夜以继日，加班加点的工作，紧张有序的培训，两位老师声情并茂，循循善诱的指导，使我们的的工作大有改观，也取得了可喜的成绩。
通过这三天的工作，我感触良多，作为一名新入行的员工，学习与锻炼，是我目前阶段主要应该做的，通过这段日子的学习与工作，我获益匪浅。这次网点转型导入工作，好似一根钢针，一针见血的点种了我的弱点与不足，我最大的不足就是不会与人沟通，甚至与生人说话，我都会感到底气不足。这次导入工作，我在大堂负责招迎客户和初次识别，刚刚开始的时候，我在招迎客户时，我总是不好意思与客户打招呼，老师适时走到我的身后，指导督促我，后来又要求为正在等待的客户分发宣传折页，这对我来说，可以说是最大的困难，以往，我总觉得这种向客户分发折页的做法，会引起对方的反感，所以我总是感到理亏，经过老师耐心的指导，我逐渐克服了心理障碍，开始变得流畅起来。
说道这里，就引出了另一个收获，就是营销观念的转变，以往在我的意识里，营销就是求别人，将自己的产品卖出去，老师说这是被动营销的观念，同时我也从老师那里了解到了一个全新的理念——主动营销。
主动营销就是站在客户的角度上，为客户进行分析了解客户的投资需求，来调整我们的营销。根据客户的需求，为他选择合适的产品，做客户的理财师，营销了我们的产品，也为客户赢得最大的投资收益，一举两得，达到双赢，这就是主动营销，一种具有现代意义的营销手段。赢得客户的肯定，使我们作为服务人员最大的业绩。
这次培训带给我的收获，举不胜举，迅速成长起来，成为一个优秀的银行服务人员，是我的理想与目标。
好风凭借力，送我上青云。中国银行是一个有着优良传统的百年大行，承袭百年优良传统，实现服务飞跃，是我们当代中行人的神圣职责与历史使命。值此中行百年华诞之际，我们适时开展网点转型工作，将中行打造成具有现代意义的优质服务单位，为中行未来的发展，创造良好的契机。而我也将通过这个平台，迅速成长起来，为使自己成为一个优秀的银行服务人员而继续努力。
祝福中行，明天更美好。
钢城支行 薛峰
2011 年 6月23日
第四篇：冷餐会服务流程培训
广西南宁穆紫广告策划有限公司
冷餐会服务流程
1.布置场地
环境布置应围绕宴会主题进行，播放背景音乐旋律要柔和，主题要吻合。主席台麦克风要调试好。在入口处设主办单位列队欢迎的地方，摆华丽屏风，铺红地毯。必要时，给欢迎行列进行聚光照明.摆放餐桌要突出主桌，预留通道。一般酒会的摆设，通常讲餐台中央部分架高，并加上主办方的标识，及冰雕，以突显酒会的主题。
2.摆放餐台
食品台的摆设应方便宾客迅速顺利选取菜肴，考虑宾客流动方向安排取菜顺序。摆设形式多种多样，除了全套的自助餐台外，也可将一些特色分立出来。如摆设色拉台、甜品台、切割烧烤肉类的肉车等。摆台时，先在台上铺桌布、围裙，台中央可布置冰雕、雕刻、鲜花、水果等装饰点缀，以烘托气氛，增加立体感。
3.摆放餐桌
如冷餐会为设座式的，要摆好宾客用餐桌。餐桌上摆放餐刀、餐叉、汤勺、甜品叉勺、面包碟、牛油刀、水杯、餐巾、胡椒盅，盐盅。
4.摆放菜品
根据宴会通知单摆放餐具、菜品。宾客盛菜用盘整齐地放在自助餐台最前端，立式自助餐台应附有杯具、餐刀、餐叉、餐巾等餐具。色拉、开胃品和其他冷餐放在客人首先能取到的一端，接着摆放蔬菜、肉类及其他热主菜，摆放时注意造型图案新颖美观。菜肴的配汁与菜肴摆放在一起，热菜要用保暖锅保温。甜品、水果可单独设台摆放，也可在主菜的后面。
5.全面检查
宴会主管对餐前准备工作进行认真检查。服务员做好准备工作后排队站好位，准备迎接客人的到来。
6.餐前酒会
冷餐会开始前半个小时或15分钟，在宴会厅外大厅货走廊为先到的宾客提供鸡尾酒、饮料和简单的小吃，直到冷餐会时间将至，才请宾客如宴会厅。
广西南宁穆紫广告策划有限公司
7.入座就餐
设座式的冷餐会，除主桌设席卡外，其他各桌用着桌花区别，由宾客自由选择入座。服务员为每位宾客斟倒水，询问是否需要饮料。主办单位等全部宾客就座后致辞、祝酒，宣布冷餐会正式开始。高档的设座式冷餐会仲的开胃品和汤，由服务员送到餐桌上，面包、黄油提前派好。
8.主动服务
服务员要勤巡视，细心观察，主动为客人服务。巡视过程中不得从正在交谈的客人间穿过。若客人互相祝酒，要主动上前为客人送酒。自助餐台应有厨师值台。厨师负责向宾客介绍、推荐加送菜肴和分切肉车上的各类烤肉；负责及时添加菜肴，检查食品温度，回答宾客提问并负责保持餐台整洁。客人取食品时，要给客人送盘，向客人推荐和分送食品。服务员要经常注意食品台上的菜量，一旦菜肴不够，应及时通知厨房补充。要注意公用叉、勺的清洁，看到公用叉、勺上沾上调味汁和菜肴，要立即更换或擦干净，以免给客人造成不卫生的感觉。
10，分工合作
宾客进餐过程中，服务员应分成两部分，一部分继续给宾客送酒、饮料及食品；一部分负责收拾空杯碟，注意保持食品台、餐台的整洁。在收撤宾客用过的餐盘、杯具时，不要惊动宾客，尤其应避免与宾客相撞。冷餐会一般举行一个半小时到两个小时，服务员必须坚守岗位，自始至终为客人提供一流的服务。
第五篇：服务销售流程
服务销售流程
在现代社会里，人们越来越注重“享受式”消费。自然而然地，“服务销售”这一名词进入了我们的脑海中。
什么是服务销售呢？是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。我认为服务与销售是不可分割的，是相辅相成的。因为有一系列的服务才能有好的销售，有专业的销售技巧才能有更好的服务理念。
怎样才能建成一个良好的服务销售体系呢？
首先，要拥有一个良好的服务心态。那我们就得先修内在（包含耐心和责任心）。再修外在，要做到自信可靠、和蔼可亲、诚实可信。这就是一个长期积累学习的过程了。需要做到以下几点：
1.熟悉店内货品，包括款式、价格、材质等。
2.掌握顾客心理
3.专业技能的培训，有搭配技巧、陈列模式以及语言技巧等等
4.扩大知识面，和顾客建立一种朋友关系，寻找共同话题。
5.建立顾客档案，使服务“做到家”。
然后，就是养成一个规范的服务标准。有三方面，一、员工仪容仪表，做到良好妆容，工装工牌规范：
二、团队合作，多增加店内气氛，让顾客有家的温馨；
三、服务流程。
服务流程具体来说，分为以下六个步骤：
1.迎、接顾客；做到四声服务与微笑服务。
2.认真听取顾客需求；做到先听后总结，礼貌地处理好顾客的问题。
3.巧妙提问；为后面销售做引导。
4.推选产品；介绍卖点，熟知产品异同点以及尺码情况。
5.推销过程；试前主动询问尺码，松鞋带，做到半蹲式服务，最重要的是拿货迅速。
6.连带销售；可以在开票之余，介绍其它款式或配件。
7.送宾；走之前，需提及售后服务内容。走之后微笑注视顾客将其送出厅外。最后，就是万事开头难，一定也要注意仓库内货品的摆放顺序与技巧。
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