第一篇：强化五种意识 全力服务中心 不断提升机关后勤服务水平
强化五种意识 全力服务中心 不断提升机关后勤服务水平
杨为宏
机关事务管理工作是机关干部职工做好各项工作的重要保障和基础，既担当着对内管理、服务的职责，又承担对外接待、联络的重任。要做好机关后勤工作，需要上级领导的关心以及机关各部门单位的理解、配合和支持，但更主要的是取决于机关后勤人自身的思想觉悟、政治素质、业务技能和工作责任感，特别是要主动增强五种意识，全力服务中心，才能从根本上不断提升机关后勤服务水平。
一、增强大局意识
谋事者必须知大局。服从和服务于政治大局和中心工作是机关后勤工作的基本要求。机关后勤工作是具体的、实际的工作，只能就事论事，来不得半点马虎。因此，机关后勤战线的同志要加强学习，要主动关心国家大事，关心市委市政府、县委县政府的指导思想和中心工作，增强全局观念，强化服务意识，以饱满的热情和强烈的责任感，高度自觉地围绕中心工作为机关理好财、管好物、当好家，切实做好各项服务工作。
一要树立机关后勤工作在整个机关工作大局中具有重要地位和作用的理念。增强围绕大局做好本职工作的自觉性、主动性、积极性，始终保持光荣感、责任感和奋发有为的精神状态。
二要树立机关后勤必须服从、服务于中心工作的理念。要立足大局，理清机关后勤的发展思路，找准机关后勤工作的立足点和出发点。
三要树立机关后勤工作一定要有所作为的理念。有为才能有位，只有以自身的工作成果，体现后勤工作存在的价值，机关后勤部门的地位才能得到巩固和加强，机关后勤事业才能得到更好的发展。
二、增强服务意识
做好机关后勤工作既要有全心全意为人民服务、甘为孺子牛的思想境界，又要有做好本职工作的满腔热情。后勤就是服务，服务是后勤的天职。如果不能主动为机关工作服务，亦或服务不好、不到位，后勤部门就名不副实了。后勤服务工作，事情做好了都是小事，办砸了就是大事，这就是后勤工作的特点。
机关后勤人不仅要为机关工作和机关干部提供及时周到的服务，还要做到服务规范化、标准化，要把小事当大事办，不具备优秀的品德、良好的修养和任劳任怨的精神，就不可能立足于后勤服务岗位。为此，后勤人要做到“四勤”、“三特”：要脑勤——出新思想、拿新办法；腿勤——多联系、多协调，亲力亲为；嘴勤——多征求意见，主动改进；手勤——多实干，主动干。要特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐（忍受无端的批评和指责，耐得住寂寞、耐得住清贫）。
三、增强创新意识
创新是一个民族进步的灵魂。随着物质文化生活水平的不断提高，机关干部职工对后勤服务的要求、水准也越来越高，这就要求我们后勤人要不断加强学习，研究新情况，发现新问题，创新服务方式、创新管理方式、创新服务技能，拓展服务领域，为机关干部职工提供更加快捷便利的生活服务。
当前，机关后勤管理创新的着力点是要逐步建立适应市场经济要求、符合机关特点的运行体制、保障制度和服务方式。
四、增强团队意识
团结是力量的源泉。机关后勤部门工作涉及方方面面，人员来自四面八方，不仅要加强内部团结，各处室之间、处室内同事之间，乃至各县（区）机关管理局之间要协调、和谐、统一；更要加强和其他部门的沟通、协调，增进友谊、培养感情，争取理解和支持，这样才能做到内和外顺，才能出战斗力、出工作效率。
五、增强发展意识
机关后勤工作要做到保障有力，要有为有位，还需要以经济实力为前提。这就要求机关后勤人面向市场，鼓足加快发展的劲头，拓宽发展思路，细化发展目标，落实发展举措。前段时期我们组织到苏中、苏南一些县（市）级机关事务管理局考察学习，感受颇深。这些县级机关事务管理局班子健全、队伍强大，工作有思路，手中有资产，在部门中有位次，工作实绩十分突出，是真正的机关大管家。我们在如皋市机关事务管理局进行学习时了解到，该市的机关事业单位的国有资产都由机关事务管理局进行统一管理，统筹安排。该局通过新行政中心建设、办公用房统筹、闲置国有资产租赁和拍卖等方式，每年为市财政运筹上亿资金。同时，该局通过优化内部人才结构，引进市场化运作和现代管理模式，深化下属企事业单位改革，不断壮大自己的三产队伍，各项工作搞得有声有色。相比而言，我市的各县（市）机关事务管理局（处）手中基本都没有什么实体，发展能力较差。所以，更要加强自身队伍建设，狠抓内部管理，提升服务水准，努力增收节支，把机关后勤事业不断发展壮大！
（作者系射阳县人民政府办公室副主任）
第二篇：不断强化服务意识努力提高服务水平
不断强化服务意识努力提高服务水平
今天，企业之间的竞争已经达到了白热化的程度。“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，成为企业生存的命脉，各企业都在努力为提高自己的服务水平而竞争。可是，今天有些人仍然认识不到这种局面，看不到企业发展的大局，仍然建立不起良好的服务意识，自以为工作快一点慢一点无所谓，客户多等一会少等一会出不了什么问题。这种观念导致了在理念上与企业存在的巨大差异，在行动上与企业发展的不同步，是非常危险的。不知道服务对于企业的重要性，不具备良好的服务意识，又怎能为客户提供高品质的服务，又怎能赢得客户的信赖和支持呢？
98年夏天，海尔集团空调售后服务部接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过几了天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问-1-
空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。当打到第三天时，老太太非常感动地说：空调没问题，空调没问题了，不用再来电话了。问题就这样得到了解决。
面对老太太的棘手问题，维修师没有任何抱怨，而是随叫随到，不仅是因为他具备良好的服务意识，能够设身处地地为客户着想，更在于他能够迅速转变思路，变被动为主动，将服务提前做到位，最终赢得了用户的信赖。的确，现实生活和工作中，我们很多人有着热情的态度，这非常好，但是仅仅停留在热情上面是远远不够的，如果仅仅是热情，而没有解决实际问题，这样的热情照样无法打动客户的心。只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心、我们的真心，给客户以“宾至如归”的感觉，这才是服务的最高境界。
因此，真正的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的头脑中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。
对于一个企业来说，服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的员工所需要的，也应该是财务、采购、人力资源等各职能部门和每一位员工所具备的。换句话说，企业的全部员工都应有强烈的服务意识。每一名员工都应充分认识到，自己就是一名服务者，是企业信誉和形象的缔造者和维护者，只有人人从自己做起，想客户所想，急客户所急，自觉自愿、积极主动地做好服务工作，才能维护好企业形象，使企业在市场竞争中立于不败之地。我们不应该只重视那些为我们送来钞票的人，还应该把眼光放得更长远、更广大，所有与公司有业务关系的供应商、代理商，以及对公司行使管理权的行政机关等都是我们服务的对象。
在实际工作中，“服务意识”就体现在主动发现客户需求，追求客户满意的一种职业态度，具体化为“迅速反应，马上行动”的工作作风。不是因为规章制度，不是因为利益关系不得已而为之。服务意识更多地表现为一种精神，一种“乐于付出，以顾客利益为重”的精神。
有一位英国公司的总裁来中国参加一个交易会。临行前，他委托一家中介公司在某五星级大酒店订了一个标准套间。当总裁到达入住酒店时，总台服务员查询电脑记录后告诉他：他没有预定房间。总裁一时不知所措，他打电话向中介公司查询此事。中介公司表示确已帮他订房，酒店还开出了预订确认单，看来问题还是出在酒店。后经仔细查对，终于发现原因所在：他们把总裁的资料输入电脑时，将他的名字写错了一个字母，所以查不到。问题最后终于解决，客人却高兴不起来。这个小小的意外，使他对首次中国之行留下了一个不好的印象。
从表面看，这家酒店只是在服务技术上出了一丁点小差错，追根究底，其实是服务意识差了一大截。如果酒店工作人员不是怕自己出错承担责任，而是本着对顾客负责的原
则，仔细检查一下，就不会简单认定是顾客搞错了。这样，顾客就不用打国际长途电话辗转查询了。
一个重视服务，不断改善服务品质，提高服务质量的员工是企业的优秀员工，理应得到企业的培养和重用；一个不重视服务，忽视顾客利益，服务质量差的员工理应得到企业的淘汰。服务意识的强弱，服务水平的高低，是我们衡量一名员工是否与企业共发展，是否去留的重要标准。大浪淘沙，不进则退，小进也是退。只有那些服务意识强，服务水平高，服务质量好的员工，才是企业发展最需要的人。
当然，我们也许不能做到像星级酒店一样为顾客提供近于完美的服务，但我们应该相信，树立并提高服务意识才能达到一种“我为人人，人人为我”的良性循环。只有具备了这样一种意识，我们才能找到做好服务、做好工作的原动力，才能获得成功！
第三篇：强化五种意识,不断增强事业心和责任感
强化五种意识，不断增强事业心和责任感
树立大局意识、服务意识、忧患意识、表率意识、节俭意识，是对领导干部从政的基本要求，代表了广大人民群众的期望，体现了我们党立党为公、执政为民的理念，表明了我们党担当历史重任的强烈责任感。
1、增强大局意识，一切以社会主义和谐社会建设大局为重
大局，即“整个的局面，整个的形势”。大局事关战略部署，事关整体合力，事关人心向背，只有增强大局意识，才能确保同心同德，步调一致；只有增强大局意识，才能整合资源，整肃措施；只有增强大局意识，才能维护中央各项方针政策的权威性，将中央的战略决策、战略部署真正落到实处，从而确保经济和社会事业实现又好又快发展。
作为领导干部要增强大局意识，必须做到了解大局、把握大局。只有全面了解大局，才能更好地把握大局，从而真正做到想问题、作决策、抓落实都能围绕大局，一切从大局出发；必须做到思考大局、融入大局。思考大局，就是要思考大局形成的背景，思考大局既定的宗旨，努力做到站高一步、看远一点、想深一些；融入大局，就是要合而为一，让本地本部门本单位及其个人成为大局的一部分、一份子，成为一个有机的协调的整体；必须做到心系大局、顾全大局。大局是生命线，凡事都必须符合大局利益，一切都要在大局
范围内转，不能以种种借口脱离大局，只有胸怀大局，才能摆正位置，处理好局部和全局的关系，做好本地区本部门本单位的工作；必须做到立足大局、推动大局。要紧扣主题，做到有所为有所不为，要切实把思想和行动统一到中央对形势的分析判断和总体部署上来，落实好中央的方针政策，切实转变作风，从实际出发，积极发挥主观能动性，以领导班子和领导干部争创一流的模范行动，带动一个地区一个部门一个单位更好地立足大局、推动大局。
2、增强服务意识，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨
增强服务意识，关键是要树立“人民至上”的信念。领导就是服务。领导干部的权力、责任和义务，归结为一句话，就是为人民服务，做人民公仆。广大党员干部尤其是领导干部的全部工作，就是要不断实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。除了人民利益，没有也不应有自己的特殊利益。进一步增强服务意识使我们领导干部真正在思想上尊重群众，政治上代表群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上为了群众，才能赢得人民群众的信任，才能称得上合格的人民公仆。
领导干部必须懂得一个真理，一切权力都是人民赋予的，我们的一切属于人民，一切为了人民，一切依靠人民，一切归功于人民。除了当好人民公仆，我们的领导干部没有
任何权力。
服务意识是具体而生动的，它外之于举止，见之于言行。有了服务意识，就能坚持深入实际，主动问计于民，不会脱离群众，高高在上；有了服务意识，就能耐心倾听群众意见，真心欢迎群众监督；有了服务意识，就能全心全意为群众办实事，办好事，不会好大喜功，追名逐利，热衷于做秀；有了服务意识，就能做人清正，执政廉洁，不会公权私用，以权谋私。一句话，有了服务意识，才能够时刻摆正自己和人民群众的位置，做到为民、务实、清廉。
3、增强忧患意识，始终保持开拓进取的锐气
生于忧患，死于安乐。忧患意识是一种清醒的预见意识和防范意识，是一种危机感、紧迫感、责任感、使命感。这种意识源于对事物发展规律的深刻认识。“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。”任何事物的发展，都存在着相反相成、相生相克的规律性。忧患意识的可贵之处就在于，能够从承平中预见危机，从有利中发现不利，未雨绸缪，防患于未然。历史经验表明，越是形势好的时候、越是发展顺利的时候，越要增强忧患意识。
改革没有止境，发展没有坦途。实践证明，有了忧患意识，就会有开拓进取精神，有了开拓进取精神，就会有事业发展的新局面。要把忧患意识贯穿到党性锻炼和作风养成中，常怀忧患之思，常怀自警之心；要把忧患意识落实到实
际工作当中，不断增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性，把可能遇到的困难估计得充分一些，把应对困难的措施考虑的周全一些，牢牢把握工作的主动权。
4、增强表率意识，努力争创一流业绩
作为领导干部，应该把工作当成事业，把事业当成追求，在兢兢业业做好本职工作的同时，处处发挥表率作用。要树立班子形象，努力做献身事业的表率。注重加强学习，用高尚的人格感召人，注重勤奋上进，用忘我的工作带领人，注重廉洁勤政，用高尚的精神鼓舞人；要坚持真抓实干，努力做严格要求，作风过硬的表率。抓制度建设，确保各项整改措施的落实，抓工作方法，充分调动班子成员积极性，抓调查研究，确保工作作风的转变；要深入了解民情，努力做关心职工、服务职工的表率。树立职工利益无小事的理念，时时处处想着职工，坚持职工是事业发展的根本动力的理念，提供平台，充分发挥职工的创造力；要加强团结，密切配合，努力做民主团结的表率。坚持民主集中制原则，想事、处事做到公平、公正、公开，积极开展批评与自我批评，把自己置身于干部职工的监督下，堂堂正正做人，干干净净做事。
5、增强节俭意识，始终发扬艰苦奋斗的精神
领导干部在履行职务、行使权力的过程中，一定要坚持厉行节约，精打细算，严格把关，少花钱多办事，把有限的的资金资源、财力人力用在刀刃上。要坚持科学决策、民主
决策，防止决策失误造成人力财力的巨大损失；要坚持求真务实，讲求实效，不搞虚荣做秀的“形象工程”，不搞劳民伤财的“政绩工程”；要坚持廉洁奉公、权为民用，绝不能滥用职权奢侈浪费。那种拿公家的钱不当钱、想怎么花就怎么花、不花白不花的行为是腐败的；那种行则前呼后拥，出则车水马龙，动则挥霍公款的现象是可耻的。
进一步增强节俭意识，发扬艰苦奋斗的精神，是践行社会主义荣辱观的重要内容。节俭是一种行为，荣辱现一种精神力量；节俭是一种观念，更体现一种民族品格；节俭是优良传统，更是现代文明的标志。越是文明进步，越要崇尚节俭。
在新的历史阶段，坚持以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，以提高党的执政能力与执政水平为准则，以把党建设成为中国特色社会主义的坚强领导核心为目的的党性修养与锻炼，应成为每一个领导干部的自我追求和自觉行动。这既是时代发展的要求，也是党的优良传统，更是我们党能够战胜一切困难始终保持先进性的一个法宝。
第四篇：强化服务意识提升服务水平
强化服务意识提升服务水平
今天，社会组织之间的竞争已经达到了白热化的程度。“服务”已经成为社会组织的一种核心竞争力，成为社会组织生存的命脉，各社会组织都在努力为提高自己的服务水平而竞争，而强化服务意识已成为提升服务的最佳切入点。通过增强服务意识，创新服务举措，不断提升服务水平，才能更好地树立并打造社会组织的品牌形象，使社会组织在激励的市场竞争中立于不败之地。
具体而言，服务意识是指社会组织的组织成员在与社会组织利益相关的人或社会组织的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是组织成员自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，亦是发自组织成员内心，并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。不可否认，服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之别。若有了强烈的服务意识，就能视服务对象为“上帝”、亲人、朋友、知己，进而为其提供积极、主动、用心、贴切的服务。的确，现实生活和工作中，我们很多人有着热情的态度，这非常好，但是仅仅停留在热情上面是远远不够的，如果仅仅是热情，而没有解决实际问题，这样的热情照样无法打动客户的心。如果每一名组织成员在遇到问题时多从自身出发，找原因、找不足，进而加以整改和提高，整个社会组织的服务水平也必然得到显著提升。因此，真正的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的头脑中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心、我们的真心，给客户以“宾至如归”的感觉，这才是服务的最高境界。
对于一个社会组织来说，服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的组织成员所需要的，也应该是财务、采购、人力资源等各职能部门和每一位组织成员所具备的。换句话说，社会组织的全部组织成员都应有强烈的服务意识。每一名组织成员都应充分认识到，自己就是一名服务者，是社会组织信誉和形象的缔造者和维护者，只有人人从自己做起，想客户所想，急客户所急，自觉自愿、积极主动地做好服务工作，才能维护好社会组织形象，使社会组织在市场竞争中立于不败之地。
在实际工作中，“服务意识”就体现在主动发现客户需求，追求客户满意的一种职业态度，具体化为“迅速反应，马上行动”的工作作风。不是因为规章制度，不是因为利益关系不得已而为之。服务意识更多地表现为一种精神，一种“乐于付出，以顾客利益为重”的精神。
当然，我们也许不能做到像五星级酒店一样为顾客提供近于完美的服务，但我们应该相信，树立并提高服务意识才能达到一种“我为人人，人人为我”的良性循环。只有具备
了这样一种意识，我们才能找到做好服务、做好工作的原动力，才能更好地树立社会组织形象，社会组织也能更好地取得成功！
第五篇：强化服务意识,提升服务水平,孕育服务文化
强化服务意识，提升服务水平，孕育服务文化
-----------------------中 国 银 行 优 质 文 明 服 务 之 我 见
当前，金融业面临前所未有的竞争压力。谁的信誉好，谁的服务好，能够满足不同客户差异化的需求，进而塑造领先于同业的服务品牌，谁就能占领更多的市场。如何为客户创造优质、高效、创新、多元化的的服务，在为客户创造价值的同时，提升银行自身的价值，是银行生存的需要，发展的需要。
一． 深刻理解优质文明服务内涵，强化服务意识。
银行是经营服务的企业，通过一系列满足客户购买和消费金融产品的互动活动，达到为客户创造价值，进而，在服务的过程中创造自身的价值。优质文明服务已成为我行“生存之基、发展之本，效益之源”。但优质文明服务不能自发的实现，必须通过严格、规范、科学的管理和员工正确的道德观、价值观、无私奉献的职业道德精神才能得以实现。每位员工都必须站在“行兴我荣、行衰我耻”的高度，坚绝摒弃“重业务、轻服务”的错误观念。牢固树立“服务创造价值”的理念。将优质文明服务内化为自觉的行为，把实现中行自身价值和实现个人人生价值有机统一起来，通过坚持不懈的学习和实践，不断提高自身素质和能力。以适应中行改革的需要、发展的需要。在工作中要强化服务意识，首先要牢固树立“客户至上”的服务理念，把以产品为中心逐步发展到以客户为中心，对客户诚恳热情，谦恭有礼，了解客户的需求，赢得客户的信任。针对客户多元化的各种需求，量体裁衣地为客
户提供专业、高效、个性化、周到的优质服务；其次要加强全行内部各部门、各环节，各岗位文明优质服务活动，坚绝杜绝相互扯皮，互相推诿，工作中要做到积极协调、相互配合，形成二线为一线，后台、中台为前台，全行服务客户的良好氛围。使全行整体服务质量再上一个新台阶，再创新局面，力争达到“创一流、超同业”的目标。
二． 完善服务手段，提升服务水平。
服务始终是一个不断改进、不断提升的过程。当前，客户需求更趋多元化和复杂化，对商业银行文明规范服务提出了更高的要求。只有积极整合各项资源，积极规范和不断创新金融服务，共同提升银行业整体服务层次和服务水平，才能满足不同客户的差异化需求，才能实现中行和客户的“和谐共赢”。在网点的服务设施方面：要加强服务功能的细分，设立现金业务区、非现金业务区、自助业务区、代理业务区、大堂经理区、咨询区等；在落实各项制度方面：应严格依靠管理制度，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。要定期、不定期开展优质文明服务检查活动，通过查看录像、明察暗访、客户反馈，及时了解优质文明服务落实情况，相关职能部门也要制定相应的指导意见，督促各机构网点制定明确的服务改进目标，提出有效的服务改进计划，定期向监管部门提交客户服务满意度评估。在员工业务技能和素质方面：要加强业务知识的学习和业务技能的培训，推行上岗资格认证制度，全面提高银行从业人
员的职业素养。在员工思想教育方面：要加强员工正确的人生观、价值观的教育，要深入开展职业操守教育，要认真落实各项文明规范服务规定，完善优质服务标准。
三． 突出服务的文化品位，孕育服务文化。
随着金融业多元化竞争的加剧，客户对银行服务标准的要求更加苛刻。为了提升服务档次，满足客户需求，中国银行服务应突出文化品位，增强文化内涵，形成持久的文化感召力，增加人性化关怀，提升客户满意度，积极构建中国银行企业文化，扩大中国银行品牌影响，增强市场竞争力。而提升服务的文化品位，可以有效提升中国银行“奥运”品牌影响，通过提供文化气息浓厚的金融服务，进行多个层面的文化渗透，满足客户普通金融服务之外更高层次的精神享受，形成中国银行品牌的文化效应，以人文关怀支撑物理产品，使服务同中国银行“以客户为中心”的文化氛围融为一体，做大做强中国银行品牌。要在营业厅营造一种温馨和优雅的文化氛围。在总行统一视觉标识的前提下，适度增加文化内涵，如：营业环境布置上突出文化背景，张贴油画，摆设盆景等，让客户在服务中感受到艺术的气息。另外还要经常开展一些文化含量较高的活动，将金融服务和文化活动有机融合。通过征文比赛、文艺演出、银企联欢、书画展览等活动，对内调动员工积极性和创造性，对外塑造中行良好社会形象，扩大中行品牌影响。服务人员首先要提高自身文化品味。中行应通过加强思想政治工作和职业道德建设工作，重视人的精神资源开发，提高员工文化修养，增强艺术化沟通和交流的能力，全面打造一支高素质、高品位、高战斗力的综合服务团队。其次全行要形成一整套人性化、艺术化、系统化的营销策略，将中国银行的文化和品牌进行全方位营销。金融服务目前已不仅仅局限于微笑服务、文明用语、上门服务等表层上，而开始更深入到客户的家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，银行只有从更深层面上了解和满足客户的金融需求，才能真正留得住客户。中行银行在提供大众化服务的同时，对部分客户要由专职客户经理提供差异化服务，突出文化品味，加大情感投入，将服务提高到精神和文化的高度，时时为客户，事事想客户，使客户增强对中国银行企业文化和金融服务的认同和信任，使客户与中行结盟，伴客户成长，促中行发展。
一个优秀的银行，只有把客户利益放在第一位，赢得客户的良好口碑、信用评价和价值认同，才是一个银行未来发展的不竭动力，才能从“优秀”到“卓越”。
2007年7月5日
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