强化五种意识全面提升人大办公室服务和管理水

第一篇：强化五种意识全面提升人大办公室服务和管理水

强化五种意识全面提升人大办公室服务和管理水平

人大办公室作为人大常委会的综合办事机构，承担着文稿起草、综合协调、会议筹备、信息反馈、督促检查、对外接待等多项任务，其工作做得怎么样，对常委会的工作质量和效果都会产生直接影响。近年来，滦县人大常委会办公室紧紧围绕常委会工作中心，强化五种意识，充分发挥职能作用，为常委会依法履职和机关高效运转提供了有力保证。

一、强化学习意识，不断提高政治理论和业务水平

加强学习，是人大机关干部提高思想理论水平和业务素质，适应新形势、新任务的必然要求，也是为人大及其常委会依法行使职权做好服务的重要保证。

滦县人大常委会办公室把加强学习放在十分突出的位置来抓，制定完善了《滦县人大常委会机关学习制度》，坚持理论学习的正常化、规范化和制度化。

一是以政策理论学习为抓手，提高机关干部政治修养。结合人大工作特点，制定周密的学习计划，组织机关人员认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想、党的十七大精神、科学发展观重要内涵、法律法规和人大业务知识，不断提高政治理论水平，增强法制观念和宗旨意识。

二是以主题教育为契机，着力培养事争一流意识。根据县委的统一部署和要求，系统地组织开展了保持共产党员先进性、深入学习实践科学发展观和创先争优等主题活动。活动中，精心部署，周密安排，积极发动，认真组织学习和讨论，深入开展调研，深刻查摆问题，认真制定整改措施，做到把握精神准确、活动安排严密、学习内容扎实，达到了预期目的，提高了机关干部开拓创新、科学发展和创先争优意识，培养了良好的工作作风。

二、强化全局意识，认真做好机关内外协调工作

人大常委会办公室处于承上启下、联系左右、协调内外、服务全局的关键位置。把各方面的关系协调好，对人大机关高效运转有着重要的作用。工作中，我们坚持做好五个协调：

一是做好常委会领导之间的工作协调。及时向领导汇报工作、通报信息、听取指示。安排领导政务活动时，注意统筹兼顾，避免“遗漏”或“撞车”，使领导之间的工作成为一个有机的整体。

二是做好人大常委会与县委、政府、政协等领导机关的协调。对常委会的重大决策、重要活动和意见，当好“二传手”，积极主动地加强联系，及时沟通情况，争取支持，以促进常委会决策事项和工作意图的顺利实施。三是做好人大机关科室之间的协调。由于科室之间的工作侧重点和工作要求不同，不可避免的会产生一些不同意见，办公室主动牵头做好协调，对涉及部门多、环节多的重大问题，通过召开协调会等途径，本着求同存异、顾全大局的原则抓好落实。四是做好办公室内部协调。在办公室内部管理上注意均衡性原则，协调好各岗位、各层次的关系，合理安排工作，增强合力。五是做好与上下级之间的协调。对上级人大交办的事项和下级人大要求解决的问题，按其性质和职责关系，及时加以协调办理。

通过办公室经常性、广泛性和有针对性的协调，滦县人大常委会机关各科室之间和谐统一，步调一致，形成了强大的工作合力，办事效率和质量有了进一步提高。

三、强化保障意识，积极为机关工作提供优质服务

后勤服务是人大常委会机关工作正常运转的重要保障之一。滦县人大常委会办公室按照“管理有序、保障有力”的要求，在服务中加强管理，在管理中优化服务。一是加强人大机关公文档案管理，不断提高工作质量和效率。认真做好日常文件的起草和印发

工作，注意在文稿起草、审核、把关、印制等各个环节上下功夫，规范公文的内容、格式和运转流程；切实抓好机关档案文书的管理工作，做到按章办理，科学规范，严格保密。二是认真做好各种会议、活动的后勤服务工作，为常委会组成人员和代表行使职权提供必要条件。在会议服务上，坚持按照组织严密、程序规范的要求，在每次会议召开前及时发出通知，列出会议所需材料清单，认真准备会议材料，安排相关工作人员对会场进行部署、检查，切实做到深入细致、精益求精。三是重视提高接待工作水平，树立人大机关的良好形象。接待工作是人大办公室工作的重要组成部分，也是展示人大机关形象的一个重要窗口。接待工作中，我们坚持做到精心组织，周密安排，热情接待，并搞好安全卫生保障，为各级领导和来宾提供优质服务。四是加强财务管理，合理安排各项开支。加强财产登记与管理，按规定购置设备，切实改善机关办公条件，保证机关各项工作的正常运行。

四、强化宣传意识，大力推进社会主义民主法制建设

加强对人民代表大会制度和人大各方面工作的宣传是人大办公室的一项重要职责。滦县人大常委会办公室一直非常重视信息宣传工作，采取有力措施，加大对“三会”、监督工作、基层民主政治建设、代表履职等方面工作的宣传报道力度，及时、全面、准确地反映人大工作动态，反映人大工作中新经验、新做法，多次被省、市人大常委会办公厅表彰。一是领导高度重视。常委会主要领导多次对信息宣传工作做批示、提要求、交任务，主管领导对信息宣传工作每月调度一次。所有文件、调研、简报在领导阅完后，及时转交信息人员，便于他们准确抓住信息宣传的重点，找准信息源。安排信息人员参加常委会组织开展的各项会议和活动，增强信息反馈的针对性和时效性。二是健全宣传队伍。针对机关人员少、任务重的现状，滦县人大常委会办公室明确了一名专职信息员，各科都确定了兼职信息员，为抓好信息宣传工作奠定了坚实基础。为提高信息员整体素质，机关为信息员征订了学习资料和报刊、杂志，拓宽写作思路，丰富写作素材。三是强化制度保障。为进一步提高机关干部报送信息特别是优秀信息的积极性，制定了《滦县人大常委会机关宣传信息工作有关规定和奖励办法》，明确规定，稿件被国家、省、市级新闻媒体采用的，按体裁分别给予不同的奖励；信息刊发情况作为年终评选优秀信息人员的最主要依据。四是办好宣传阵地。创办了《滦县人大工作信息》，及时编发县人大常委会主要工作和各镇人大主席团的工作亮点，充分发挥其指导、宣传和交流人大工作的作用。

五、强化责任意识，充分发挥办公室人员的表率作用

办公室工作无小事，每一件工作都容不得半点差错，一旦出现疏漏，都可能捅娄子、误大事，从而给全局工作带来不利影响。

滦县人大常委会办公室人员牢固树立“责任重于泰山”的意识，做到工作认真、态度端正、处事果断，在任何人面前、在处理任何事上，都从严要求、从优服务，高标准、高质量，确保工作万无一失。同时，办公室人员还注意在提高工作效率上下功夫，努力做到“三快”：一是耳聪目明反应快。时刻关注和把握重点工作，做到早介入、早思考、早研究，增强工作的主动性。二是分秒必争节奏快。对领导交办的事情，说办就办、急事急办、特事特办，决不推诿扯皮、拖拖拉拉。三是跟踪问效反馈快。对领导决策的事项，全程跟踪，全程督查，将落实决策的各个阶段、环节以及存在的困难和问题及时、准确地反馈给领导，为领导进一步完善决策、制定下一步措施提供第一时间的服务。

第二篇：增强五种意识提升办公室工作水平

增强五种意识提升办公室工作水平

办公室作为一个单位的窗口，是领导的“参谋部”和“左右手”，处于决策服务的第一线，是一个单位工作正常高效运转的中枢，其工作效率的高低、质量的好坏，关系重大。古人云：“工欲善其事，必先利其器”。提升办公室工作水平，必须树立“创新、务实、奉献、和谐、高效”的理念。具体讲，做好办公室工作，要增强“五种意识”。

一、增强服务意识

办公室的地位和作用决定了它的服务性特点。为领导服务、为机关服务、为基层服务是各级办公室的核心内容，因此，作为办公室人员必须增强服务意识，自觉地把为上级领导、同级机关和基层群众服务有机结合起来。既要正确执行方针政策，又要转变作风，做人民公仆，把办公室建成联系群众的桥梁和纽带，变长期以来的被动服务为主动服务，变常规性、一般化服务为高效优质服务。

二、增强理论功底意识

当前，办公室在制定和实施政策措施时，必须以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的路线、方针和政策，这就需要办公室人员刻苦学习理论知识，熟悉党的方针政策和国家的法律法规，从而提高认识和鉴别事物的能力，提高政治理论和政-1-

策水平。要达到这些要求：一要多读书、读书好书，具备坚实的文字功底和理论修养。二要注意揣摩，与被服务者保持一种默契，平时留意观察，用手中的笔准确表达领导的意图。三要扬长避短。根据单位的性质、特点，按照工作的轻重缓急、难易程度妥善处理，为领导和群众提供更好的服务。

三、增强全局意识

办公室工作是直接为领导决策服务的，如同企业生产必须符合市场需求一样。我们的办公室工作也必须适应党委中心工作的需要和领导决策的需求，做到急党委之所急、想党委之所想、求党委之所求。为此，办公室人员不仅要增强全局意识、大局意识，站在讲政治的高度去思考和处理问题，了解党委的工作部署，掌握领导的工作意图，还要善于观察形势，勤于思考问题，善于见微知著。要坚持原则，不偏听偏信，不以偏概全，既把握好领导的核心，又要兼顾各个方面。制定措施，提出建议，都要以大局为重，为领导提供适用对路的决策预案。只有这样，才能自觉地使理论决策同领导的意图需要紧密联系起来。对于那些倾向性问题和代表性事物，办公室人员要敏锐观察，以事实为依据，以务实为标准，搞好研究。

四、增强创新意识

随着改革的不断深入，社会发展日新月异，各种深层次问题和矛盾不断出现，原有的思维方法和工作模式已不适应

飞速发展的社会需要，急需我们协调、消化、解决。作为办公室人员必须思想敏锐、开拓创新、与时俱进，不断更新和拓宽自己的知识面，探索新方法，解决新问题。树立勇于开拓、锐意进取的创新精神，敢于冲破旧的思想束缚，敢想敢干，大胆探索，努力开创各项工作新局面。

五、增强效率意识

办公室工作要求时效性，稍有疏忽就会影响全局，造成不良后果。因而，讲究办事效率是对办公室的基本要求，办公室人员应充分发挥整体效能，提高工作效率。

综上所述，新的形势对办公室工作提出了更新更高的要求。办公室人员专业知识要硬、法律知识要懂、现代管理要通、思想反映要快、办事能力要强。既要有严谨务实的工作态度、求真务实的工作作风，还要建立一套参与政务、办理事务、搞好服务的运行机制。要坚定政治方向，提高政治觉悟，遵守政治纪律，做到揽事不揽权，协调不乱调，服务不虚务。加快办事节奏，提高办事效率，自觉接受监督，争取好的成绩。

第三篇：办公室工作人员要自觉提升“五种能力”强化“五种意识”(敬业精神)

办公室工作人员要自觉提升“五种能力”强化“五种意识”

(编辑处理排版)

新时期新形势给办公室工作提出了新的要求。今年初，地委组织部部长杨华昌就加强组织部门自身建设强调要在“五加强、五突破”上有新进展，为我们做好办公室工作指明了方向。前不久，省委组织部陈华祥副部长在织金召开的全省组织部门自身建设暨信息工作座谈会上，着重指出办公室人员要到爱岗敬业、恪尽职守，强化服务、甘于奉献，脚踏实地、务求实效，秉公办事、不徇私情。结合深入学习和贯彻落实领导讲话精神，办公室工作人员必须在努力提高自身素质上下苦工夫，自觉提升“五种能力”：

一是充分挖掘自身潜力，不断提升服务决策的能力。办公室工作人员必须多跑基层，倾听群众呼声、集中群众智慧、总结群众经验，对鲜活的群众实践进行认真的调查研究，并通过横向和纵向比较，为领导决策提供详实准确的第一手资料，并且顾大局、识大体，摆正自己的位置，做到参谋而不越权、建议而不决策。

二是推动重要部署、重点工作的落实，不断提升化解矛盾的能力。对领导的决策抓落实要突出抓牢“着力点”、抓准“梗阻点”、抓实“空白点”，要“敢”字当头，敢查、敢办、敢抓落实，围绕中心工作，善于主动出击，拓宽督察领域，延伸督察“触角”，推动工作全面落实；要进一步理顺机关内外的关系，对待群众来信来访应耐心细心、热情

周到，协助领导解决工作中出现的新情况、新问题，把矛盾解决在基层和萌芽状态，推进中心工作的顺利展开。

三是加大信息工作力度，不断提升文书办理能力。文字水平的高低，看起来是个技术性问题，其实是个政治性很强的问题，党政机关的正常运转，很大程度上是用文书而不是交谈来保障的，故而机关文书的处理就成为一个合格办公室工作人员必备的基本技能。我们处于信息社会，对信息工作的驾御更成为办公室工作的重要内容，要努力提高信息写作水平，善于运用现代化技术手段开展工作，增强信息反馈的时效性。信息的生命力和价值在于全面、准确、真实、及时，要审时度势、把握尺度，既重视局部信息的开发利用，更重视具有全局意义的信息开发。既注意一般、更要抓住重点，所反馈的信息必须实事求是，经得起实践和群众的检验，要把出现的新情况、新问题、新矛盾和一些突发事件如实地反映给领导，既报喜又报忧，为领导决策提供具有实际价值的高层次信息。

四是加强协作配合，不断提升综合协调能力。要充分发扬民主，发挥大家的智慧和力量，引导大家心往一处想、劲往一处使。要切实加强协调沟通，不但要协调好各项日常工作，对一些大事和难度较大的工作也要敢于协调、善于协调，做好总调度、总调节。要妥善处理各方面的关系，做到不让领导布置的事情拖延，不让急办的文件积压，不让各种差错发生，不让机关形象受到影响，尽最大努力满足和适应领导工作的需求，为领导腾出时间和精力抓大事、谋大事。五是夯实工作基础，不断提升开拓创新能力。要讲求效果，充分发挥办公室的整体效能，扎实推进办公室思想、组织、作风、制度建设，促进和推动办公室工作队伍自身素质的提高，高质量、高效率、高水平地完成所承担的各项繁重工作任务，同时在踏实肯干的基础上有所创新。要适应信息化社会的要求，努力改进办公手段，积极采用互联网、多媒体等现代技术手段，努力实现主要办公业务的数字化、网络化和一体化，最大限度地提高办公室的工作效率。

办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心，具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等几大职能，这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏锐性、准确的预见性，进一步加强思想革命化、工作规范化、手段自动化建设，自觉强化“五种意识”：

一是强化服务意识。办公室人员要牢固树立为领导服务、为机关服务、为基层服务的思想，工作认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨，干一行、爱一行、专一行，办事稳妥、处事严谨。特别值得注意的是办公室工作头绪多、“婆婆”多、服务对象多、方方面面应酬多，要做到对工作象夏天般火热、对同志象春天般温暖，为同志多办事、办好事、办实事，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，堂堂正正做人、清清白白处世、踏踏实实干事、贴贴心心服务。

二是强化本领意识。一个称职的办公室人员必须具备相应的政治理论水平、文化知识、专业知识和管理水平。办公室要创建学习型部门，形成浓厚的学习氛围，让办公室人员在知识上、能力上时刻保持

警惕性，真正把学习当成一项工作、一种责任、一个境界，不断提高政策理论水平和专业知识水平，与时俱进、与世俱进、与事俱进，做到“张嘴能说、提笔能写、有事能办、无事能思”。

三是强化责任意识。办公室工作无小事，每一件工作都容不得一点马虎和半点虚假，一旦出现疏漏，都可能捅娄子、误大事，从而给整个工作带来不良影响，甚至给整个工作带来被动或造成损失。因此，办公室人员要切实树立“责任重于泰山”的意识，做到工作认真、态度端正、处事果断，在任何人面前、在处理任何事上，都要从严要求、从优服务，高标准，高质量，确保工作万无一失。

四是强化效率意识。在科学技术突飞猛进、知识经济日新月异的今天，办公室人员尤其需要增强效率意识，努力做到“三快”，即：耳聪目明反应快，时刻关注和把握重点工作，做到早介入、早思考、早研究，增强工作的主动性；分秒必争节奏快，对领导交办的事情，要说办就办、急事急办、特事特办，决不能推诿扯皮、拖拖拉拉；跟踪督察反馈快，对领导决策，要全程跟踪、全程督察，将落实决策的各个阶段、环节以及存在的困难和问题及时、准确地反馈给领导，为领导进一步完善决策、制定下一步措施提供及时服务。

五是强化奉献意识。办公室工作突发事情多、应急事项多、需要加班加点的任务多，工作既苦又累，有时吃力还不一定“讨好”，这就需要工作人员有严明的组织纪律性，吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，时刻保持一种平静、平衡、平淡、平和的心态，勤勤恳恳、任劳任怨，谋事而不谋利、奉献而不索取，耐得住生活清苦、工

作艰苦，甘当无名英雄，为大家提供全方位的服务。

［王明龙（作者系中共毕节地委组织部办公室主任）］

第四篇：1、强化五种意识做好办公室工作

强化“五种意识”做好纪委办公室工作

办公室工作虽然杂乱，样样不能小看，一个环节怠慢，就会影响全盘，人员应当敬业，在平凡的岗位上做不平凡的贡献。区纪委办公室强化“五种意识”，努力完成服务全局的工作，一、强化主动意识。不等不靠，积极主动地做好工作。主动了解自己需要做什么，主动谋划如何落实每项工作任务。打好工作提前量，做到程序性事务信手拈来不拖沓，非程序性事务有准备不慌乱。

二、强化担当意识。不论在工作安排还是在处理问题时，都坚持高标准、严要求，认真负责，一丝不苟，努力树立起办公室人员说干就干、干就干好的良好形象。

三、强化效率意识。遇事不推诿，办事不拖拉，处事真负责，做到不误事、不压事、不漏事，争分夺秒、雷厉风行，在紧张有序的工作中提高服务质量和水平。应当高效运转，高标定位，办事高效能，不磨蹭、不懈怠、不等待，在确保工作质量的前提下，尽可能地快，做到好中求快，快中见好。

四、强化服务意识。作为办公室人员，必须始终牢记“三个服务” :为领导服务、为本部门各科室服务以及为基层服务。在实践中增强自己的服务意识，给自己准确定位，处于

“枢纽”作用中的办公室，使服务工作必须拿得出、跟得上。做到尽职不越位，办事不越权，参谋不惨水，帮忙不添乱。

五、强化团队意识。家和万事兴。把纪委办作为一个大家庭，公正地、实事求是地看待别人，看待自己，以每个同志、每项工作的进步为荣。努力克服不利于团结的因素，大事讲原则，小事讲风格，平时多沟通，遇事多支持，凡事出于公心。互相信任，互相支持，互相补台，提高纪委办的凝聚力和战斗力。

第五篇：强化服务意识 提升服务效能

实施四轮驱动 提升服务效能

——县国税局纳税服务经验材料

作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数：278 更新时间：2011-10-31

近年来，**县局围绕服务强税主题，实施责任、机制、载体、考核 “四轮”驱动，提升了纳税服务推动力、执行力、辐射力和作用力，构建了依法、公正、无偿、高效的纳税服务体系，优化了税收环境，促进了税收收入快速增长。

一、责任驱动，增强纳税服务推动力

我局从意识引导、建立规章、宣传教育等方面入手，多途径强化全体国税干部纳税服务责任意识。一是抓意识引导，宣传倡责。利用周学月训、一线培训等方式，定期组织干部职工认真学习纳税服务规范、各项法律规章、领导讲话等，树立纳税服务既是法律规定的义务，又是税务人员的责任和使命的理念。利用局域网开辟专栏，开展换位思考大讨论，增强了一切从纳税人出发、想纳税人之所想、急纳税人之所急的纳税服务责任意识。二是抓建章立制，规范明责。窗口服务方面先后制定了导税服务办法、纳税服务承诺、首问负责制、预约服务、延时服务等制度；内部管理方面相应制定领导值班、轮岗管理等制度办法；在工作人员激励考核方面制订了纳税服务双量考核和服务之星评选等办法。从服务到管理，从管理到激励，各项制度相互支持，相互制约，贯穿纳税服务工作的全过程。

二、机制驱动，强化纳税服务执行力

我局从纳税服务各环节入手，组建机构，选拔、配备人员，健全岗责，完善制度办法，逐步建立了机构、人员、岗责、考核等纳税服务管理体系，有力提升了纳税服务执行力，保证纳税服务有计划、有部署、有检查、有落实。一是建机构，夯实纳税服务组织保障。2008年初，县局率先将办税服务厅从计统股分离出来，把办税服务厅建成县局对外承接纳税人办理各类事项的服务机构，实现纳税人所有涉税事宜办税厅统一受理，分类处理。2010年，又借机构改革的东风，报请市局成立纳税服务科，专司组织、协调全系统的纳税服务工作。二是建机制，规范纳税服务运转。围绕纳税服务需求收集、征纳沟通、争议协调、考核等方面，建立完善双向服务机制，提升了纳税服务质量和效益，赢得了广大纳税人的一致好评。即：通过领导值班、服务热线、意见箱、举报电话、征纳联系会、问卷调查以及社会中介、网络媒介、信函等方式，间接或直接收集纳税人服务需求，据此制定相应服务措施，增强服务针对性、时效性；一方面，以税收管理员、管户领导、办税人员、税务稽查人员为主体，直接面对纳税人开展税法宣传、政策咨询、纳税辅导、不定期回访等直面沟通；另一方面借助互联网、网络办税平台、12366纳税服务热线、手机短信、报刊杂志等新闻媒体，开展媒介征纳沟通。对有共性、一般性、常见性的税收争议，由纳税服务主管部门通过发布公告、集体答复等形式协调解决；对个别性、阶段性、突发性的税收争议，由纳税服务主管部门先行受理，协调相关部位或报请县局纳税争议协调领导小组进行重点、专题解决。

三、载体驱动，拓展纳税服务辐射力

我局一方面加强硬件建设，建立标准化办税服务厅并整修完善分局办税窗口；另一方面，加强软件建设，针对纳税人需要，不断创新服务，把纳税服务延伸到纳税人的每一个需求当中。

一是建标准化大厅，做强纳税服务硬件。遵照省局“8152”和市局 “135”办税服务厅标准化建设要求，制定标准化办税服务厅建设方案，新建、装修200平方米的办税服务厅，合理布局办税服务、纳税咨询、资料取阅、取表填单、等候、自助办税等六个功能区，统一印制《办税指南》等宣传资料，配备统一的桌椅、电脑、电话、打印机、饮水机等便民服务设施，完善服务基础设施，全力打造方便、快捷、高效、温馨的办税环境；优化人员组合，将一批年富力强、业务熟练、作风过硬的女干部充实到大厅窗口岗位，并调整大厅领导班子，使大厅人员结构和管理结构更加合理；装修、完善了三个农村分局的办税窗口，方便纳税人就近办理业务，降低了办税成本。

二是抓方式创新，做优纳税服务软件。立足区域实际，从提升办税效率入手，以办税流程为导向，以办税各环节为节点，全面构建“一窗受理、一单流转”纳税服务“1+1”体系，实现了“三个统一”目标，即变多头受理为集中受理，凡是纳税人找税务机关办理的涉税事宜，统一到办税服务厅集中受理，分类处理；变多头下户为一头下户，凡是税务机关找纳税人调查核实的涉税事宜，除稽查工作外，统一到税源管理部门执行；变多头考核为统一考核，凡是内部岗位职责履行情况的考核监督，统一到县局政策法规部门监控，量化标准，考核问责，逐步建立了机关为基层服务、部门为办税厅服务、全局为纳税人服务的纳税服务工作新格局。针对纳税人个性化需求，建立导税、首问、提醒、预约、延时、咨询、全程、公开等服务措施，对边远地区纳税人、行动不便的残疾人，开展电话预约、流动、上门等服务，借助现代信息资源，建立统一的电子办税服务平台，开展申报纳税通报通缴、专用发票通抄通认、普通发票通验通售、增值税申报通报通比、涉税文书通取通查、税务登记通受通办、税务咨询通问通答等同城通办服务，提升纳税服务质量和效益，降低了纳税人办税成本。

四、考核驱动，提升纳税服务作用力

近年来，县局以纳税服务各环节为指标，制定、完善考核办法，成立考核专门机构，设立专项考核奖励，以考核促纳税服务观念转变，促纳税服务效益提高。

一是抓工作考核，彰显服务效能。成立了局长任组长，其他班子成员任副组长，相关股室负责人任成员的纳税服务工作考核领导小组；从工作数量、服务质量两方面入手，完善纳税服务考核指标，根据各分局、稽查局、办税服务厅涉及纳税服务工作的具体业务，根据难易程度确定工作系数，按照实际工作量乘以工作系数确定各自的工作数量分值。通过业务操作准确率、税收政策法规宣传到位率、纳税辅导及时率、政策咨询答复准确率、纳税申报提醒服务到位率、逾期申报催报催缴率、涉税业务处理及时率、纳税人满意度等八项指标考核各分局、稽查局、办税服务厅的工作质量。考核结果与工作人员工作奖进行挂钩，按月进行奖惩兑现。

二是抓“三评”，提高税法遵从度。制定、完善《“三评”工作方案》，即纳税人评议基层国税管理部门、基层分局评议县局机关、社会各界评议国税部门，“三评”收集、整理纳税人服务意见建议60多条，纳税人满意率达99.2%。今年，又与地税局合作，开展了2008-2009纳税信用等评定工作，纳税人税法遵从度不断提高，征纳关系进一步融洽、和谐，树立了国税部门良好的社会形象，取得了全市国税系统唯一一个全省十佳执法先进单位、全省五好班子、全省基层建设先进分局、全国税务系统先进工作者“四个唯一”，县局机关连续七年被省委省政府命名“省级文明单位”、全市先进基层党组织，社会治安综合治理、党风廉政建设等110余项单项工作、200多名（次）干部分别受省市局、县委政府通报表彰。