强化基础建设全面提升办公室工作效率和服务水平

第一篇：强化基础建设全面提升办公室工作效率和服务水平

金牛院以“五到位、三规范、四提高” 强化基础建设，全面提升办公室工作水平

办公室是领导决策的支持中心、信息处理交流中心、综合协调中心和服务保障中心，是领导的参谋和助手。同时，办公室还是企业沟通上下、联系左右的桥梁以及对外形象的窗口，其主要职责是综合、协调、参谋、服务。要做好办公室工作，必须从基础建设抓起，其重点是：思想基础、制度基础和干部队伍基础。

（一）坚持五个到位，加强办公室思想建设

一是认识到位。办公室是机关运转的发动机，是机关的“心脏”和“枢纽”。办公室任何一项工作做得不好，都会影响整个机关的正常运转。办公室工作节奏加快了，就能使得整个机关行政效率提高。办公室的工作是以服务为宗旨。办公室为领导服务，为部门服务，为职工服务，其工作大都是在幕后进行的程序性工作。办公室工作想“出彩”很不容易，想一点不出错却很难，有时还会受到误解和委屈。因此，办公室干部必须牢固树立服务意识，习惯于平淡、甘心于奉献，才能做好办公室工作。

二是领导到位。领导班子成员能否做到各在其位、各负其责、各尽其力、相互配合，直接决定着办公室各项任务能否完成。只有建立起科学、高效、顺畅的领导体制，才会减少不必要 的内耗，从而引领办公室全体干部做好各项工作。领导到位，还要求领导干部要以身作则、作好表率；要说实话、办实事、求实效，不是只喊口号、说空话；要力戒形式主义，避免把实事做虚；要力戒违法违规办事，好心把事办坏了也不行。因此，必须事无巨细、扎扎实实地带领大家做好每一项工作，在全室营造一个“树正气、讲协作、求团结”的良好氛围。

三是责任到位。办公室每天有大量的决策要下达，大量的情况要上报，大量的信息要反馈，大量的具体事项要落实。而每项事务都离不开办公室的直接参与和督促落实，而做好这些工作的一个重要前提，就是增强责任意识。办公室工作无小事，进一步说，办公室工作干好了都是小事，干坏了则都是大事，任何一件事出了纰漏都会影响到全机关运转。办公室必须建立明确的责任落实制度和严格的责任追究制度。只有把责任落实到人头上，才能层层有压力，人人有动力，确保工作有条不紊地运转。

四是工作到位。要做到这一点，重点抓好三个方面：一要实事求是。办公室从事的都是具体实在的工作，要坚持时时、事事、处处注重实际，说实话、办实事、求实效。二要提高效率。可以说，效率是办公室工作的生命线。办公室要应对复杂多变的事务，就必须提高工作效率。这就要求办公室干部一方面要提高自身的工作效率，另一方面，要督促带动其他业务部门提高工作效率。提高工作效率应重点抓好两个方面：一是总结规律、加强规范。对大量程序性、重复性的工作，要及时发现规律，总结经验，形成规范高效的工作流程，必要时可实施计算机系统管理。二是树立超前意识。对任何工作、问题都要考虑在前、谋划在前，这样才能取得事半功倍的效果。三要强化服务意识。办公室作为机关对外的“窗口”，必须使办公室干部牢记服务宗旨，提高服务质量，坚持服务到位。

五是统筹到位。要做到统筹兼顾，办公室首先要做到掌握全局，把握大势。在准确了解掌握上级部门及本单位中心工作的基础上，进行重点推进。其次要分清轻重缓急，重点抓好重要文稿起草、重要会议组织、重大活动筹办、重要信息报送，实现点上突破，面上开花，整体推进。再次要注意“长短腿”问题。办公室的工作不可能是齐头并进、完全平衡的，肯定会存在这样或那样的“短腿”。要善于发现和解决薄弱环节。对工作环节中的“短腿”，要下力气狠抓规范改进；对干部队伍中的“短腿”，要重点培训、努力提高，只有这样才能提高办公室工作的整体水平。

（二）完善管理制度，实现办公室工作的规范化 规范化建设作为一种科学的管理理念和管理方式，有着丰富的内涵。办公室工作千头万绪，纷繁复杂，只有做到有章可循，规范有序，形成高效协调、主次有别的工作流程，才能提高行政效能，才能充分发挥好办公室的职能作用。只有建立健全各项工作制度，做到靠制度管人，靠制度管事，才能使办公室工作和创新走上规范化、科学化的轨道，做到办文流程制度化、办会流程清晰化、办事流程规范化，服务领导有落实、服务部门有效率、服务职工有热情。

一是以完善的制度流程保障规范化。要健全从政务服务到事务管理，从外部协调到内部运转等办公室各个方面的工作制度，形成全覆盖、无缝隙的制度体系，避免出现管理真空。以科学的思维和发展的眼光审视、完善每一项制度，使制度既与实际工作相吻合、相协调，又保持一定的超前度，充分体现制度的引领作用。对现行的制度合理的要保留，过时的要废止，并积极探索建立新的制度。把握好制度的可操作性，确保各项制度符合工作规律和实际，行得通、可操作、可落实。

二是以工作能力的提高体现规范化。要提高思想境界，提升思维层次，培养超前眼光、战略思维，凡事都要站在高位、看到远处，放在国内外大势下、公司大局中去通盘考虑、系统谋划。决策建议要力求贴近发展大局、贴近领导思路、贴近群众意愿，参领导之所想，谋领导之所虑。文稿起草要出思路、有观点、见特色，正确传达上级精神，准确体现领导意图，如实反映客观实际，富有指导性、实践性。信息服务要重时效、重质量，全面及时可靠。会议活动要主动、周密，所提方案细致可行。

三是以扎实的作风落实规范化。要努力提高工作标准。工作高标准是落实规范化的必然要求。“细节决定成败”“天下大事必作于细”。提高标准要从细节入手，把重视细节作为一种素质、一种修养、一种工作态度，从细节做起，把细节做好、做规范。要树立“零差错”的服务思想，强化精品意识，事事严格要求，件件精益求精，决不能满足于一般化，决不能满足于只求过得去，确保各项工作都争创一流。

（三）抓好干部队伍，打牢办公室组织建设基础 建设一支积极创新、开拓进取的办公室干部队伍，对于做好办公室工作至关重要。要加强办公室干部队伍的业务培训和实践锻炼，着力提高他们的参谋服务能力、调查研究能力、公文写作能力和综合协调能力。要积极创造条件，强化培养意识，切实将把办公室打造成高进高出、高进快出、高进多出的人才基地，始终保持办公室干部队伍的生机和活力。在新形势下，办公室干部队伍建设应重点抓好以下六个方面：

一是提高政治素质。办公室工作的政治性很强，要把思想政治建设作为办公室建设的一条主线。办公室干部要坚持不懈地学习党的基本理论、基本路线、基本经验，自觉贯彻落实科学发展观，在思想上、行动上与党中央保持高度一致。要坚持不懈地学习经济、法律、管理、科技、历史等各方面的知识，努力丰富知识结构，提高政策理论水平。要增强全局意识，坚持原则，实事求是，忠于职守。

二是提高学习本领。要紧跟时代步伐，在学习中增长才干，不断升华。具体要做到“三勤”。一是勤学习。要不断更新知识结构、扩大知识面，提高认知深度。在掌握知识方面，要有海绵吸水的精神，要有钉子那种锲而不舍的毅力。二是勤思考。光学不思，叫做“食而不化”。在学习的基础上要善于分析研究，从中发现带有本质性和规律性的东西。三是勤积累。积累的意义在于“厚积而薄发”。只要是对工作有价值的，都要积累起来，通过积累不断地充实自己，提高自己的工作本领。

三是提高文字水平。以文辅政是办公室参与政务的重要途径，文字能力是办公室干部的基本功。办公室的文字综合水平是领导思想水平、理论水平、政策水平和工作水平的集中体现，对于执行政策、制定决策、推动工作具有举足轻重的作用，反映了机关的管理水平和工作成果，也代表机关的形象。因此，办公室必须将此作为培养干部、提高能力的重中之重。

四是提高创新能力。要在遵循客观规律和实际情况的前提下，敢于突破原有思维模式，破满求进、破小求大，想他人所未想、谋他人所未谋。出谋划策要紧紧围绕中心工作，提出新思路、新对策、新建议；信息调研要密切关注改革发展中出现的新变化、新典型、新动向；督查协调要有新办法、新手段、新途径。只有不断创新，视野才能更加开阔，思维才能更加敏捷，才能适应新形势，更好地履行服务职能。

第二篇：关于全面提升店面竞争力和服务水平的方案

关于全面提升店面竞争力和服务水平的方案

随着行业的不断推进 完善和发展 手机行业中 店铺与店铺间的成本差距越来越小 手机品牌越来越多 各个手机厂商间的竞争不断加剧眼下智能手机四分天下愈演愈烈，在这样的大环境下 一个手机销售终端企业怎样生存 以及良好的可持续的生存下去 将是眼下面临的重要课题 对于我们旺达数码城而言也同样面临着危机 在惠州我们的品牌形象已经深入人心 硬件设施上我们占有优势 但是软件设施呢全面提升店面的综合实力 除良好的口碑和品牌宣传以外 最重要的应该是让消费者真真切切的体会到我们的服务那么如何去提升我们的服务水平呢 我个人认为应从两个方面入手

一 服务的专业化

随着手机的不断发展 手机已不仅仅只是单一的沟通工具手机已经成为现代人生活的必须品 手机功能方面的不断更新 手机的智能化和功能上的变革 日新月异层出不穷 这就要求我们能够与时俱进 不断的学习相关知识 更好的适应当今的发展和消费者的需要 怎样才能做到服务专业化呢 这就要求我们必须掌握相应的技能 对现在的产品有更深一个层次的了解 要从以前得会买手机 转变为每一部手机都能真正的会用 同时教会消费怎么使用 要做到这一点 我们就必须要掌握精湛的专业技术 才能更好的服务顾客 提高客户满意度和对我们旺达的认知程度。

对于服务专业化方面 我们应采取的方法可分为；

1每天例会必须详细的讲解一款特色的手机 由各个分店店长选机 并提前一天通知相关人员准备 讲解尽可能的详细 坚持做下去在日积月累中学到更多的专业知识 还要不定时的抽查 以提高每个员工的重视度

2定期或不定期的组织相关知识的培训 整理相关的素材 供每个店员阅读和

学习使其获得专业知识方面的提升

3组织个别员工参加厂家培训和新款上市机型的培训 并组织全员进行学习对于新款机型网上都有相关的培训教程 下载后给他们讲解 以加深记忆 提议新款机型找店内专业知识比较强的人员讲解 以达到更好的效果

4售后人员要不定期的在例会上讲解日常遇到的一些手机问题 以及一些症状的处理方法 使每个员工都能掌握一些常见问题的解决方法 提高每个员工接待售后和处理售后 解决顾客疑难问题的能力 使每个员工在不断的学习中真正得到成长。

5也是要着重强调的 *实际操作性*许多员工往往在专业知识学习的过程中 听的很多 笔记记的很多 可是留在脑海里的并不多 其根本原因是没有对相关功能做实际的操作 没有亲身体验一下 养成眼高手低的习惯 说起来好像什么都清楚 但真正用起来 一大堆的问题就来了 最终即使培训的再多也依然起不到太大的作用。所以专业知识的提升重中之重在于实际应用

引用当时拓展时钟廷挥老师讲的一句话 要想让他们学会就应该{讲给他们听，做给他们看，让他们做做看，找出其不足 改正其缺点}只有这样才能真正的达到培训的效果

二 服务的细节化

从顾客进门的欢迎光临声 到 拉凳子倒水都已经成为我们行业服务中的惯例 已不足为奇 但并不代表过时 好的传统 好的习惯我们还是要继续发扬。但是一个灿烂的笑容 一句亲切的问候 热情而又周到的接待 以及真切的电话回访等等 在我们给顾客服务的过程中都至关重要要想在举手投足之间把服务展现的淋漓尽致我们就必须注重服务过程中的每一个细节

第三篇：强化基础建设___提升服务功能

强化基础建设提升服务功能

-----创建省级计划生育示范服务机构申报材料

近年来，我镇计生工作在县委县政府的的领导和县计生委的指导下，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以稳定低生育水平和提高出生人口素质为目标，以满足广大人民群众日益增长的计划生育服务需求为目的，改进和提高计划生育管理与服务水平，不断更新服务理念，深化计划生育优质服务，取得了明显成效。在实际工作中，我们始终把人口和计划生育工作摆在事关经济、社会协调可持续发展的重要位置来抓，认真贯彻实施关于人口计生工作的系列法律法规、方针政策，不断探索新时期人口计划生育工作的新机制，改进和提高计划生育服务质量，并在实践中逐步形成了人民群众比较满意的成功做法。

一、基本情况

沙溪镇位于永丰县南部山区，是永丰县南部山区的中心乡镇，全镇总人口2.2万人，其中育龄妇女4800人。镇计划生育服务所成立于2000年，是一所集多媒体教学、办证、生殖保健、避孕节育、政策法规咨询为一体的多功能计划生育服务机构。现拥有一幢总建设面积800多平方米的计生服务综合大楼，机构完善，各项设施较齐全，设有B超检查室、妇科病查治室、节育手术室、人口学校等，下辖17个村（居）服务室。配有主治医师1名，执业助理医生2名，计生服务技术人员2名。近年来，服务所坚持以人为本，优质服务的宗旨，为广大育龄群众提供了生殖保健、避孕节育、优生优育、查环查孕、并发症诊治及相关知识技术培训等服务，同时为瑶岭以南的上固、君埠、龙冈、潭头等乡镇提供结扎和上环等手术服务，充分发挥了中心服务所的作用。服务所以较好的医疗技术服务质量，良好的服务态度，深受广大育龄群众的好评。近两年来，服务所计划生育手术量占辖区总量的88%，群众满意率达95%以上。2001年至2008年沙溪镇连续8年被吉安市评为“计划生育先进乡镇”或“红旗乡镇”。

二、主要做法

（一）加强领导，为开展优质服务提供组织保障

镇党委、政府始终把人口和计划生育工作摆在突出位置，建立了党政主要领导负总责，分管领导重点抓，部门协调具体抓的人口和计划生育工作领导机制，保持了低生育水平。通过严格落实计生工作目标管理责任制，强化抓好计生工作的政治责任和大局意识，保障了计划生育优质服务的顺利开展。为加强对创优工作的领导，镇党委、政府对镇计划生育领导小组成员进行了调整和充实，制定了切实可行的创优活动实施方案，将计生优质服务纳入全镇目标管理责任制进行考核。各村（居）委会每年都要与镇政府签订《计划生育目

标管理责任书》，同时，通过定期召开人口和计划生育专题会议、听取工作汇报，组织协调解决工作中遇到的问题，按照责任制制定切实可行的考核评估办法及检查验收方案，并严格执行了“一票否决”。

（二）、加强基础设施建设，为开展优质服务创造条件 镇党委、政府对计生投入从不打折扣，做到了人均事业经费按上级要求足额落实，足额拨付到位，全面落实基层计生工作人员的报酬,加大对基础设施建设的投入。一是加强了镇服务所建设。近两年来，镇党委、政府累计投资10多万元对镇计生服务所进行了优化改造，更新和配置了红外线治疗仪、多功能手术床、台式B超等诊断治疗仪器，改善了服务设施，增强了服务功能，为开展优质服务奠定了物质技术基础。二是加快了人口计生信息系统建设。为配合全员人口信息管理，我镇投入一万多元新购置了2台微机，配齐了网络设施，建成了育龄妇女个案信息库，实现了人口信息的网络化管理。三是完善了村服务室设施。全镇各村室都按要求配齐了检查床、床垫、床单、办公桌椅、药具柜、药具发放包。

（三）、转变职能，为广大群众全面提供优质服务

1、以转变婚育观念为目标，为群众提供宣传教育服务。近两年来，我们坚持把宣传教育作为促进群众婚育观念转变，努力实现人口和计划生育良性循环的重要任务来抓，结

合开展“婚育新风进万家”、“关爱女孩行动”等新型婚育文化活动，广泛宣传科学、文明、进步的婚育观念和生殖健康科学知识，积极传播社会主义新型生育文化。2009年以来，通过面对面的零距离宣传，对育龄群众进行集中辅导48次，发放挂图500张，播放录像32次，发放各类宣传资料4000余份，被宣传人次达8000人次，取得了较好效果。在此基础上，我们进一步加强镇、村两级宣传网络建设，稳定和巩固宣传阵地。今年以来，通过镇村两级人口学校对育龄群众开展计划生育政策、法律法规、优生优育知识等内容的培训，受训人员达2000余人次。

2、以满足生殖健康需求为导向，为群众提供技术服务。我们以满足群众的需求为切入点和落脚点，为已婚育龄妇女建立生殖健康档案，并采取多种行之有效的方式为群众提供各类有针对性的服务。服务所开通 “绿色通道”，对偏远山区落实节育措施的群众专车接送，在第一时间提供服务，同时加强术后随访，对每一个结扎手术对象镇计生办都落实了一名计生干部和村干部负责术后随访，从手术后到拆线必须保持密切联系，确保育龄妇女的身心健康。2009年服务所完成结扎274例，占辖区内手术总例数的88%，完成上环160例，占辖区内手术总例数的85%。服务所还经常派出技术人员携带B超机、常用药品和生殖保健、防病治病宣传资料，走村入户，结合查环查孕，开展生殖道炎症等疾病的咨询服

务。为进一步方便广大育龄群众，镇服务所还开通了计划生育优质服务热线，为广大育龄群众提供生殖健康、优生优育、避孕节育等业务指导及咨询服务，受到了育龄群众的普遍欢迎。

3、发挥利益导向作用，为群众提供政策服务。我们按照“增量、扩面、提效”的要求，全面落实了农村部分计划生育家庭奖励扶助、农村独生子女家庭和二女户家庭爱心保险、养老保险等利益导向政策。同时结合我镇实际，制定了对计划生育家庭的优惠政策，对计划生育家庭在医疗、农业贷款、农资购买、农业科技扶持、宅基地划分、子女入学、城乡低保、救济救助等方面给予优先照顾。

4、改革服务体制，加强计生队伍建设。一是制定完善了有关规章制度，建立了绩效考核制，定岗、定奖惩，实行优胜劣汰，内强素质，外塑形象。二是针对计生办（所）人员年轻、经验少的状况，狠抓学习评比活动，坚持每周五下午学习培训一次，定期进行业务考核评比，不断增强其政治业务水平和工作能力。三是坚持依法执业，健全质量管理制度，实行规范化服务，近五年内未发生计划生育技术服务事故。四是加强村级计生队伍建设，我们利用每月初做报表之机，组织村计生专干培训，提高村计生专干的业务能力和服务水平。

我镇创建工作的开展，虽然取得了一定的成绩，但工作

中仍存在一些问题和薄弱环节，与上级和形势发展的要求相比还有一定差距。我们将以这次争创省级计划生育示范服务机构为契机，以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，大力弘扬与时俱进的精神，加强领导，强化措施，为我镇建设人口与经济、社会、资源、环境协调全面发展的和谐社会提供一个良好的人口环境而努力奋斗。

第四篇：强化四种意识 提升办公室工作科学化水平

强化四种意识 提升办公室工作科学化水平

办公室是一个机关或单位的重要综合部门，是协助领导集体总揽全局的综合枢纽机构，是上传下达的重要桥梁和纽带，担负着参谋助手、督促督办、综合协调的作用。易炼红秘书长在全省党委办公室主任会议上强调，要严格落实“三零服务”标准，推动“三服务”事业又好又快发展，不断提高办公室工作的科学化水平。这既是适应新形势的客观要求，也是事业发展的现实需要，同时也是我们面临的一个重大课题。笔者认为，要提升办公室工作的科学化水平，必须强化服务意识、参谋意识、学习意识、责任意识。

第一，强化服务意识。服务是办公室工作最突出的特点。办公室工作就是要为“公”办事，为基层服务、为领导服务、为群众服务。一是树立服务新理念。增强政治意识，在大是大非上保持清醒头脑，在大风大浪前坚定立场，维护良好形象；增强大局意识，学会胸怀大局，拾遗补缺，协助谋划大局、维护大局；增强自律意识，坚持严于律已，任劳任怨，淡泊名利，始终保持良好的精神状态。增强超前意识，超前学习、超前准备、超前谋划工作。二是拓展服务新内容。在工作理念、工作方式、工作机制上不断创新，由被动服务转为主动服务，由粗放服务转为精细服务，由单一服务转为创新型服务，由定式服务转为人性化服务；遵循“繁中求简，简中求优，优中求强”的理念，健全服务内容体系，推行首问责任、全程服务、限时服务、承诺服务、弹性服务、预约服务等多种服务方式。三是完善服务新机制。进一步健全和完善服务质量考核评价体系，定期征询服务对象意见，定期自查、总结、提升服务质量，通过多种形式和渠道了解服务质量和效果，不断提升服务水平。

第二，强化参谋意识。办公室是领导决策的“参谋部”,办公室的同志都应担当“参谋长”的角色,不能只是坐等指示、奉命办事、被动工作,而应围绕中心工作,贴近领导思路,积极做好参谋服务。一是注重调查研究。围绕中心工作和重大决策部署深入细致地开展调查研究，及时收集综合、及时反馈各种的情况和信息，增强调查研究的针对性和实效性，为领导班子科学决策提供参谋和依据。二是善于分析形势。要善于用马克思主义的基本立场、观点和方法分析形势，把握事物发展的趋势，增强预见性和能动性，提高预防和处理事件的能力。在工作实践中、在领导身边经常注意善察、善思、善总结。三是加强组织领导。充分发挥办公室办文、办会、办事的优势，广开言路，集思广益，运用集体智慧，打造参谋型团队，不断提高参谋的整体水平。进一步完善工作制度，建立和健全有关参谋活动的安排、组织工作，增强参谋服务的针对性和实效性。四是学会谋略比较。参谋工作要求根据工作的需要与可能、目标与信息拟定方案，通过论证比较优劣，向领导反馈更多真实的信息、提出更可靠的参谋意见。全面考虑多个备选方案，认真分析权衡利弊，争取做到多得适当、好得可取。

第三，强化学习意识。学习如逆水行舟、不进则退。“非学无以广才”，加强学习是提高各方面能力的关键。一是提高认识，增强学习主动性。把学习放在重要位置，把学习当作一种工作需要，一种责任要求，一种精神追求。在具体学习实践中，主动制定学习计划，主动深入调查研究，主动参与学习研讨，在开拓创新和务求实效上下功夫。二是健全制度，增强学习的规范性。完善常态化、制度化的学习机制；建立健全学习激励制度、学习督查制度等制度规范，促使每个干部职工认真参加学习，做好读书笔记，撰写心得体会，营造学习氛围。三是重点突出，增强学习的针对性。坚持把马列主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系等重大思想作为学习的重点；同时，结合工作实际，需要什么学习什么，缺什么补什么，自觉安排管理科学、管理心理、服务案例、业务技能、现代礼仪等方面知识的学习，达到深化思想、提高技能、解决问题的效果。四是突破常规，增强学习的灵活性。把“建设学习型机关”活动与办公室人员的思想和工作结合起来，结合工作实际制定学习计划，积极探索和利用多媒体、网络、优秀报告、文件文稿、报刊杂志、相互交流等学习的平台，灵活学习形式，丰富学习载体，注重把理论学习到实际工作相结合，注重把工作经验提升到理性认识，注重学习成果共享。

第四，强化责任意识。责任是一种能力，又远胜于能力；责任是一种精神，更是一种品格。一是要靠得住。作为单位的“枢纽”和“窗口”，办公室的每一项工作都是政治性很强的工作。办公室的职工任何时候都要讲政治、讲忠诚、讲奉献，把政治素质作为自身的第一素质，把忠诚作为做人处事的第一准则，有崇高的理想信念、坚定的政治立场、严明的政治纪律。二是要吃得苦。正确对待名利。在办公室工作，必须要有一种不图名、不图利，默默无闻、忘我工作的精神境界。不为名利所累，不为世俗所动，谋事不谋利，奉献不索取。正确对待工作。做好办文、办会、办事的本职工作，加强联系协调，要有“俯首甘为孺子牛”的精神，要有“不问收获，但问耕耘”的境界，做到随喊随到，随交随办。三是要耐得烦。办公室工作无小事，不因事小而不为，要努力做到见微知著、小中见大、以小促大。要知重量轻，有的放矢，避免力量均衡使用；要知上知下，确保政令畅通；要讲究程序和原则，坚定办事立场。增强主观能动性，冷静分析，主动出击，寻找矛盾各方的共同点，立足全局谈建议，立足长远谋对策。积极协助领导认真抓好督查落实，在“督促落实”中“查不落实”，在“查不落实”中求得落实。

第五篇：提升窗口单位和服务行业创先争优水平范文

提升窗口单位和服务行业创先争优水平

东北网9月20日讯 大兴安岭地委在深入推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动中，把“四个明显变化”作为工作的出发点和落脚点，引领窗口单位和服务行业的党组织及党员在优化发展环境、提高服务效能、树立先锋形象、改善服务质量上争先进、创一流，为实现大兴安岭的经济转型和战略转移提供了优质

高效服务。

一、突出为民服务，提升创争活动公信力

地委为全面落实李源潮视察我省创先争优活动时的讲话和全国窗口单位、服务行业为民服务创先争优视频会议精神，突出为民服务这一主题，坚持以“围绕中心、改进作风、服务群众、提高效能、促进发展”为目标，先后制发了《关于认真贯彻落实中央窗口单位和服务行业创先争优视频会议精神的通知》、《全区关于深入推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的实施方案》和《关于在窗口单位和服务行业开展创先争优活动督查指导工作的通知》，对窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动进行周密部署，通过深入开展“三亮三比三评”自检自查和督查指导活动，有效调动了全区窗口单位、服务行业的党组织和党员以及普通员工参与创先争优活动的积极性、主动性和创造性，各单位的服务内容不断深化、活动载体不断创新，服务领域不断拓宽，取得了实实在在的活动效果。目前，全区78个窗口单位和服务行业在岗员工活动参与率达100%，为基层和群众做了大量的好事、实事，树立了良好的服务形象，得到了社会各界的一致好评。大兴安岭地区行政服务中心被省总工会授予“百佳服务窗口”称号；在全区“关注民生，服务百姓，群众最满意单位”评议活动中被评为服务类优秀单位；服务中心机关党委被地委授予“先进基层党组织”称号。行署公安局连续7年被行署评为行政执法责任制考评优秀单位，被行署确定为全区执法示范单位，得到副省长孙永波的通报表扬，在第三届“黑龙江省百行百业社会信誉百姓评价”活动中和行政服务中心一同

荣获“黑龙江省百姓好口碑荣誉单位”称号。

二、强化理念教育，提升创争活动内动力

地委高度重视窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，在省委确定的34个参与行业和部门的基础上，结合我区实际，延伸到78个具体单位，进一步明确了活动的目标任务、参与对象、活动载体和推进措施。为打牢思想基础，强化理想信念，各单位通过领导干部示范领学和基层支部集中研学，领导层面在深入领会中央精神的同时，抽调党校、宣传部等理论宣传股干，组成理论宣传讲师团，深入一线组织送学，宣讲团先后深入窗口单位和服务行业、街道社区、学校、镇场、企业等一线，面对面向基层一线党员及员工宣传“四个明显变化”和“三老四严”讲话精神，提升了活动内动力。加格达奇区在窗口和服务行业开展了“讲党课、拓思路，促发展”活动，聘请党校老师、上级领导举办讲座，不断提高党性教育的针对性和实效性。新林区制定了《文明礼仪行为规范》，在各窗口单位和服务行业开展了“做文明先锋、创礼仪窗口”活动，重点对仪表礼仪、语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪、商务礼仪、服务礼仪、公关礼仪进行了严格的要求和明确的规定，通过强化培训和指导，全面提升了党员干部职工的文明素质，树立了良好的礼仪风范；地区行政服务中心党委要求全体党员按照“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，广泛开展政治理论和业务学习。通过“每日一题，每月一练，每季一考”和“岗位练兵、业务竞赛”等形式的学习活动，促进了窗口

工作人员的业务水平和能力的提高。

三、抓好公开承诺，提升创争活动影响力

地委把窗口单位和服务行业党组织及党员“亮标准、亮身份、亮承诺”与合理定诺、公开承诺、履职践诺作为关键环节来抓，成立了四个督查指导组加以推进，把窗口单位和服务行业“三亮”情况列为专项检查内容，并根据实际情况下达督查指导意见书，明确整改期限，及时跟踪问效，确保活动实效。目前，全区各窗口和服务行业深入开展了“亮服务品牌，建满意窗口，当服务先锋”活动。为推动活动协调深入开展，地委创先办先后召开了由48个基层党委参加的创先争优活动现场推进会和78个窗口单位、服务行业参加的现场观摩会议，组织与会人员现场观摩学习了加区东山社区、地区行政服务中心、人力资源和社会保证局服务大厅、国家电网、联通公司等服务窗口，使大家看到了成果，找到了差距，提高了针对问题主动整改的自觉性。各单位在接到《关于在窗口单位和服务行业开展创先争优活动督查指导工作的通知》后，按照岗位创争标准，对已经承诺践诺情况进行了“回头看”，并对下步的承诺重点，广泛征求群众意见，使“再承诺”内容更加贴近群众的愿望和要求，注重解决群众生产生活遇到的实际问题。目前，职工群众反映强烈的工资待遇偏低、居住环境差、就医条件差、医保核销手续繁琐等突出问题，都一一得到解决。林管局财务部、计统部、人社局等单位积极深入基层企业进行调研测算，出台了《大兴安岭林业集团公司所属企业在职职工调整工资实施方案》，现已全面实施。全区进一步加大棚户区改造力度，2011年建设182.02万平方米，惠及36404户居民，改善了住房困难群众的住房质量。新建地区医院已全部竣工，极大改善了就医环境、就医条件。在地区探索实施了患者办理出院直接核销住院费惠民举措，方便了群众。塔河县抓住窗口单位公开承诺、践诺和领导点评重点环节，实行“三推进”措施，深入开展承诺展示工程，全面推行“内容+形式”、“理论+实践”岗位承诺，积极建设优质服务示范单位，打造群众满意工程，有效地激发了党员活力。新林区建立窗口单位和服务行业党员“双承诺”制度(向党组织、向服务对象作出双向承诺)，通过制定岗位公开承诺牌、发放承诺服务卡、承诺公示栏等办法，将承诺事项、落实时限、联系电话等向服务对象公开，接受群众监督，切实让群众感受到为民服务创先争优带来的变化。

四、紧扣行业实际，提升创争活动创造力

地委根据不同领域、不同层次、不同岗位特点，紧紧围绕“四个明显变化”，积极开展为民服务主题实践活动，努力创建“满意窗口”、“优质品牌”和“服务标兵”，激发广大党员和普通员工爱岗敬业、履职尽责、勇于奉献的精神。一是区分行业特点。针对各单位各行业服务对象、服务范围、服务内容的不同确定不同的争创标准和活动载体。行署审计局出台了《行署审计局创先争优考核细则》，《考核细则》共分十大项十六条，涵盖了审计工作任务完成情况、机关行政管理情况、审计成果转化情况、审计执法情况、干部队伍建设情况、党建(精神文明)建设情况、廉政建设情况、机关作风建设情况、计算机信息化情况等。行署公安局结合工作实际，确立了“六个创先”活动主题，深入开展“大走访”开门评警和“四型民警”创建工作；行署交通运输局将“彻底破除交通瓶颈、构建立体交通格局”作为服务发展主题，在交通运输服务上体现科学发展、服务民生；地区医院以“树良好医德医风、做人民健康卫士”为主题，深入开展医德医风建设；行署民政局以“送服务上门、送政策到家、送关怀到手”为主要内容，切实为群众办好事、办实事。二是区分岗位特点。以“开拓创新当先锋，强化服务做楷模”为主题，根据岗位特点不同、工作人员不同，围绕“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”，设定了“党员示范岗”、“业务示范岗”、“星级服务岗”等系列创建活动，引导窗口单位和服务行业的党员作示范、当表率、树标杆，在本职岗位上争创一流业绩。移动公司在服务窗口推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务，组织群众监督员、行风评议员和服务对象，对部分“党员示范窗口”的服务情况进行了测评，促进打造群众满意的服务窗口。电力工业局党委以“为党旗增辉、为发展服务、为百姓造福”为主题，开通了24小时服务热线电话，2010年供暖期，接待用户热线报修350次，为用户义务抢修紧急事故100余次。三是开展志愿服务。组织窗口单位和服务行业党组织健全志愿服务长效机制，建立起志愿服务台帐和交流总结制度，把志愿服务作为窗口单位和服务行业评先评优的重要内容，引导他们充分发挥行业职能与专业技术优势，开展各种形式的便民利民服务。加区招商引资企业金马饭店围绕“先锋岗”创建，开展了“比技能、比效益、比贡献”活动，提高了员工服务水平，并以周到细致、人性化的服务，全面做好“大兴安岭第三届国际蓝莓节”的客服餐饮等服务工作。加区直属机关工委协同土地、劳动、质检等窗口单位党组织开展“兴安首府党旗红，立足岗位比服务”活动，为加北乡农民

送去了急需的农药、化肥及致富信息等。

五、推进党群共建，提升创争活动凝聚力

地委把开展党群共建创先争优活动与推进窗口和服务行业的创先争优紧密结合，着力构建以党建带群建、以群建促党建、党群共建创先争优活动生动局面。创先争优活动开展之初，领导小组办公室就分别同工会、妇联、共青团联合下发了《创先争优活动实施方案》，并在《大兴安岭日报》刊发了《党有号召、群团有行动、群团组织深入开展创先争优活动的倡议》。各级工青妇组织通过争创岗位标兵、青年文明号、示范窗口、服务品牌等活动，以党内创先争优带动所有员工、整个行业创先争优。在阵地建设上，各窗口单位和服务行业采取党群共同筹划、共同建设的方式，重点实施了“家庭致富工程”。地区妇联把创先争优活动的着眼点和立足点放在建设“坚强阵地”和“温暖之家”上，放在家庭致富上，引导各级妇女组织争做“五好”先进基层妇女组织和争当“五模范”妇联干部，不断推动“双学双比”、“巾帼建功”活动。工会、共青团组织积极开展劳动竞赛、“五星级职工之家”、争当青年岗位能手、创建“青年文明号”等活动。“家庭致富工程”实施以来，全区从事家庭致富经济户数达35,194户，增加就业岗位20,116个，被帮扶家庭年均增收4,087元。今年2月，地委、行署召开了表彰大会，对95个先进集体和160个先进个人进行了表彰，进一步提升了工青妇组织创先争优活动水平，助推了全民创业、致富增收良好局面的形成。

六、注重典型示范，提升创争活动感召力

地委结合开展迎庆建党90周年，集中选树和表彰了一批先优组织和模范人物，激发和引导广大党员对照先进找差距、学习模范见行动、立足岗位创佳绩。通过“以点带面”，充分发挥先进典型的示范引导作用，在全区营造了“比、学、赶、超”的良好氛围。各单位通过对窗口服务业务的办税大厅、集中支付中心、便民服务大厅的工作程序、作业流程、整体环境、承诺事项办理等方面进行了学习交流，提供了各自的服务水平。广播电视局和大兴安岭日报社开辟了为民服务创先争优活动专栏，大力宣传活动中涌现出来的先进典型和模范事迹，宣传报道先进单位和个人的典型做法，激励先进，鞭策后进，加强交流，形成了创先争优浓厚的舆论氛围。塔河县以围绕林业生态功能区建设、森林防火和三优文明城市建设等重点工作，选树林场护林员刘亚军、小学教师刘艳、民族乡党委书记马占中、档案科长李秀兰等一批先进典型；公安系统开展争做“好人、亲人、能人”主题实践活动，有计划、有步骤地树立一批不同层次、不同地区、不同警种的先进典型，用身边的鲜活个体、生动事例，教育、引导和激励全体党员；图强林业局教育党委选拔设立了9个“党员教师示范岗”，带动全体教师创先争优；漠河县树立了荣获“全国女职工建功立业标兵”、黑龙江省五一巾帼奖，被称为“活户口”的漠河县公安局治安大队副大队长田坤，为全区公安系统窗口单位树立了榜样，达到“拨亮一盏灯，照亮一大片”的效果。

入开展“为民服务创先争优”主题实践活动 ——屯溪六中党支

部召开动员部署大会

来源：屯溪六中胡剑敏 类型：原创 时间：2011.10.5

为全面深化提升创先争优活动，推动学校又好又快发展，根据黄教党委（2011）32号文件精神，并结合我校实际，屯溪六中党支部于2011年9月23日下午召开了一次动员部署大会，就深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动提出了相关实施方案。会议由校党支部书记洪明主持，全体党员到会。

会上洪书记首先明确本次活动的指导思想，指出活动要达到的总体目标是：

1、增强服务意识；

2、改进服务作风；

3、提升服务能力；

4、打造幸福教育。随后重点强调要坚持把“三亮”、“三比”、“三创”、“三评”活动作为重要形式，在全体党员中广泛开展“亮标准、亮身份、亮承诺”、“比技能、比作风、比业绩”、“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”和“党员互评、领导点评、群众测评”等相关主题活动，力争办人民满意教育，创人民满意学校，做人民满意教师，促进创先争优活动的深入开展。

本次动员部署大会，起到了明确任务、凝心聚力的作用；会后党员同志们纷纷表示今后将在工作中积极贯彻会议精神，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，争做人民满意教师。