医务人员礼仪 学习心得

第一篇：医务人员礼仪 学习心得

《XX医院礼仪规范及文明用语实用手册》学习心得

为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。2017年1月，我院办公室编印了《XX医院礼仪规范及文明用语实用手册》，传阅全院医务人员，希望通过书本学习让全体员工改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。

通过学习之后，我收获颇多。礼仪是人们长期交往过程中约定俗成行为规范和准则。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称也因此在各国间建立了良好的国家形象，并与之建立了良好的合作关系。在医院不断市场化的今天，医院之间的竞争日益激烈，医院核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。其中医院的文化、形象、服务水平则需要医务人员良好的礼仪行为修养，作为医院一员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。

首先，医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它要求医护人员拥有良好的形象礼仪，包括仪容礼仪、举止礼仪、衣饰礼仪。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。一个整洁阳光大方的医护人员形像可以给患者更多的信任，同时也塑造了整体单位的良好形象。

特鲁多医生的墓志铭言：有时是治愈;常常是帮助;总是去安慰。（To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always）这很好的体现了我们医务人员与其他职业的不同，我们的服务对象的特殊性造就了行业的特殊。患者及家属来到医院常常是无助的，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。因此医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。

加强医护人员礼仪行为修养有助于提升医疗服务质量，有助于促进医德医风建设，有助于改善医患关系，有助于构建和谐社会。身为医院家庭一员，我们要支持医院文化建设，完善自身，促进医院发展。

第二篇：医务人员礼仪

医务人员礼仪、仪表、语言行为规范

（一）着装

1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。

2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敝衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤。

3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外),护土统一穿工作鞋，戴护士帽。

（二）工作标志

全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称及所在科室，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。

（三）仪容

1、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。

2、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。男同志不留胡须，面部干净。

（四）服务敬语

医务人员在为患者服务中，应文明礼貌，举止文雅，语言亲切，不但有高超的技术，更要有服务语言的修养。

l、十字文明用语

请、您好、谢谢、对不起、再见。

2、称呼用语

老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友。使用称呼用语要有礼貌，感情要真挚。

3、接待用语

请进、请坐、有事请您再来、慢走。使用接待用语要亲切、热情。

4、电话用语

您好„„我是XX科，您有什么事情？

您是哪里（单位）？贵姓？怎么称呼您？

请您稍等，就来。

同志，XX同志不在，有什么事我可以为您传达吗？

使用电话用语要发音清晰，声调中等。简略明了。

5、岗位服务敬语

(1)咨询台服务敬语

请问您有什么事需要我帮助？您要找的X科在XX层。请您先到挂号台挂号，然后到X层看病。

(2)挂号室服务敬语

请问您挂哪一科号？请交挂号费X元。

当病人用较大票面人民币挂号时应问：“请问您有零钱吗？”如一时无法兑换时应讲：“请稍等一下，我去兑换零钱。”

“您付的钱正好”或“收您X元X角。”将找回的钱与挂号条一起交给病人，并说：“请拿好，到X科候诊室候诊”

(3)收费处服务敬语

请问患者叫什么名字？

计算完价格后，应说：“请您交X元钱。”

将处方、收据及找回的钱交给病人或家属时应说：“这是您的处方、收据和找回的钱，请拿好。”

(4)药房发药窗口服务敬语

请您到收款处交款后再回来取药。

请您听好药品的使用方法，看清楚药袋上的说明。

对不起，这个处方药名（剂量）有误，请您找医生更改后再来取药。这是西药窗口，请您到中药窗口取药。

X同志，药已配齐，请您拿好。

(5)检验窗口服务敬语

请您排好队，按先后顺序检查。

您稍等，化验结果马上就出来。

您还有什么事，我尽力帮您去做。

(6)放射科服务敬语

请您将检查单子交给我登记。

请您稍候，轮到您时我会叫您。

请您将影响拍照的衣服脱掉，我为您拍照。

请您穿衣服，X时后在X处取报告。

(7)住院收款处服务敬语

办住院人较多，请您稍等。请问您姓名。

这是您的收据和清单，请拿好。

(8)门诊医生服务敬语

请问您哪里不舒服。

请您慢慢说，别着急。请您配合，以便检查。

这是给您开的各种检查单，请到XX科检查。

您的病诊断已明确，请您回去后按时服药（打针)，如果病情有变化请您随时来诊。

您的病需要住院治疗，现在给您办住院手续。

(9)病房医生服务敬语

您好，我是您的主管医生，我姓X，希望我们互相配合，您有什么事情可随时找我。

现在我为您检查，请您配合。

请您不要担心，我会认真为您治疗。

您的病需要手术治疗，请您尽快研究一下，是否同意手术。

治疗上还有哪些要求，请家属与我们联系。

X同志，现在准备给您换药，请您到换药室。

您经过一段时间医治，现在可以出院。以后有什么不舒服，请您及时来门诊医治。

(10)病房护士服务敬语

您好，我是您的责任护士，我姓X，我送您到XX号病室。这是您的床，这是您的床头柜，请您安心休息，有事找我。

X同志，这是您的药，请您服下。

您如果有事，请按指示灯。探望时间结束了，请您离开病区。

病员同志，熄灯时间到了，请做好熄灯前准备。祝大家晚安。

您出院后，请按时服药，好好休息，按规定时间到门诊复诊。

第三篇：医务人员 学习心得

学习心得体会

在医技党支部的组织下，我认真学习了《知法守法》这部教育片，我从中深刻体会到，作为中国共产员，应该做到以下方面：

（一）要不断提高医务工作者对商业贿赂的认识。

我们必须充分认识商业贿赂的长期性、复杂性、艰巨性，长期不断地加强党员干部的党性教育和形势教育，帮助他们不断筑牢防止商业贿赂思想防线，坚定他们理想信念。正确认识形势，是深入开展反商业贿赂斗争的基础和前提。对于当前的反商业贿赂斗争形势，我们必须看到两个方面：一是成效比较明显，必须坚定信心。通过这些年来反商业贿赂斗争的深入开展，商业贿赂现象进一步得到遏制，党员违纪案件有所减少，人民群众的满意程度提高，要继续坚定反商业贿赂必胜的信心。二是要清醒地认识到，形势仍然严峻，反商业贿赂面临许多新情况新问题，必须时刻保持警惕，坚定信心。我们要充分认识反商业贿赂斗争的长期性、复杂性、艰巨性，既要树立忧患意识，增强紧迫感，又要坚定信心，树立长期作战的思想。

（二）反商业贿赂工作必须以科学发展观为指导。

一是反商业贿赂必须始终为促进发展服务。要紧紧围绕医院关于改革发展的重大决策部署，着力解决影响和干扰科学发展的突出问题，为实现医院的又好又快发展提供坚强的保障。二是坚持以人为本、执纪为民。反商业贿赂工作要坚持以人为本，重视、关注、维护医务人员合法权益，坚决查处违纪案件。三是增强反商业贿赂的科学性。要全面贯彻标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，做到惩治和预防两手抓、两手都要硬。真正做到教育、制度、监督并重，使反商业贿赂与医院改革发展相适应。

（三）要以改革创新精神推进反商业贿赂工作。

作为党的建设的一个重要组成部分，反商业贿赂必须与时俱进、开拓创新。要更新思想观念。我们要用新的眼光审视、判断和分析新形势，以改革创新精神加强反商业贿赂的各项工作。要创新工作思路和方式方法。在加强权力监督上有新举措，在查办案件上有新动作。要创新体制、机制。在坚决惩治商业贿赂的同时，要更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设，实现体制、机制和制度的改革创新，找出从源头上防治腐败的对策和办法，不断取得反商业贿赂的新成果。

总之，作为一名医务工作者，不仅要做好本职工作，而且要坚定信念，拒绝一切商业贿赂，真正做一个用良心做事的中国共产党员。

第四篇：医务人员礼仪规范篇

医务人员礼仪规范篇

医务人员礼仪

一、仪容仪表

基本要求是美观、整洁、大方、得体。

1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。

2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。

3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳钉，但不可戴耳环。

4、鼻都：注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。

5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。

6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲油。肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。

7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。

8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋；上班时不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。

9、化妆：美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。

10、手姿：站立时双手垂放；持物时不应翘起无名指与小指；手指方向时，食指、中指、无名指、小指四指并拢，手心向上。

禁忌的手姿：

不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等。

不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放，或是咬指尖、折衣角等。

失敬于人的手姿——用手指指人等。

二、站、坐、走的姿势。

“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿势者有一定规矩。一位哲学家说过：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的微笑，又高于相貌的美，这是美的精华。”只要注意培养、锻炼，那么优雅的仪态将属于你。

（一）站姿挺拔

要求“站如松”意思就要象松树一样挺拔，还要注意优美和典雅。标准的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视，嘴微闭、面容带笑；下半身双脚应靠拢、两腿关节与髋关节展直、身体重心落于两脚中间，标准站姿是双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一脚在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点象字母“T”，给人以亭亭玉立的印象。男子站立双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。

注意问题：

1、站着与患者谈话时要面对患者，保持一定距离（约60cm）

2、姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体歪。

3、不要下意识做小动作，如摆弄衣服，咬手指，玩打火机等，有失庄重。

4、站时不要抱肘，不能插在腰间、衣袋中，不正确的站姿常常影响人与人之间的正常交流，同时也暴露个人修养的欠缺。

（二）坐姿文雅

要求“坐如钟”意思是象钟那样端正。

上身自然垂直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢。男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或小臂放在坐椅两侧扶手上，腰要直、目平视、嘴微闭、面带微笑、大方自然。

女子入坐时要用手将裙子前拉一下，然后整理一下，两膝不能分开，双脚要并拢；男子如有需要可交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上。

入坐轻盈、和缓、从容自如；落座后保持上身正直，头平稳，不东摇西晃；两臂弯曲放于桌上；两腿微曲并拢，两脚两膝并起或稍前后分开，或双手搁在双膝上，两腿向左或向右摆放；注章顺序，优先尊长，平辈与同事之间可以同时就坐；讲究方位：不论什么情况下，都要从左侧一方走向自己的座位，从左侧方离开自己的座位，即“左进左出”；落坐无声：挪动椅子要轻拿轻放，人坐后不得拖动椅子

（三）走姿稳重

要求“走如风”意思象风一样轻盈、稳健。起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上，行走时应目视前方、上体正直、挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴，前后自然摆动，不晃肩膀。步履轻捷，弹足有力，柔步无声。女子要行如风，两脚行走线迹应是正对前方成直线，而不是两条平行线（一字步）；男子两脚跟交替前进在一条线上（二条直线）两脚尖稍外展。

医务人员走路时注意以下问题：

1、行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走，见到患者要微笑。

2、两人行走不要拉手搭肩，多人不要列横排，与患者同行要礼让患者。

3、通道比较窄，有患者过来应主动停下工作，侧身站立，用手示意患者通过。

4、遇到十分紧迫的事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

5、行走时不得吸咽，吃东西，吹口哨，整理衣服等。

（四）彬彬有礼

1、招呼：见到患者主动打招呼，应看着对方的脸，露出笑容，点头致意为15度，这样才令人感到愉快。

2、行礼：双目应注视受礼者、微笑，上身向前倾30度，头自然下垂，女性双手轻搭在前方，自然柔和；男性双手要放在裤线的稍立脚点处，五指并拢，切忌边走边行礼，这是十分不雅观的。

3、医生接待病人礼貌：当患者进入诊室时，主动打招呼问好、让座，病人落座后先寒喧，找一些轻松话题，再切入正题，循序渐进，掌握病人的心理和要求，给予信任和鼓励

4、微笑服务：微笑它同眼神一样是无声的语言，是在与患者交流中的“润滑剂”一种有分寸的微笑，再配上优雅的举止，往往比有声语言更有魅力，可收到此时无声胜有声的效果。

（五）手势规范

1、引患者或指示方向，在为患者引路及指示方向时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直指示方向，并兼顾患者是否意会到目标，这种手势有诚恳，恭敬之意。引病人时，应走在患者的侧前方，相距二、三步，并且配合患者步调，遇到转弯或台阶、门口处要回头向患者用手势示意。

2、介绍：介绍门诊或医生时，手指自然并拢，掌心向上，指示目标，切忌用手指指

3、“请”的体态语言，在门诊中经常对患者表示“请”的意思，可用手势去表达，手指自然并拢，掌心向上，优雅得体。

4、表示再见：与患者再见时应用右手，手指自然并拢，掌心面对患者，手指与耳部平齐，左右摆动，这种手势多用于导诊及门卫。

5、行姿：收腹挺胸、全身伸直，两眼平视，起步稍前慎，重心落前脚掌，脚尖向前伸出，脚跟先落地，不得向内外；直线前进，不左右摇摆；两臂自然摆动，不晃肩膀；姿态自然，全身协调。两臂自然摆动或手持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声。

6、饰物：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚链等，更不能戴夸张性饰物。

7、忌姿：与人交谈，两手叉腰或将双臂交叉在胸前；坐下时，歪斜肩膀，含脚驼背，半躺半坐，两腿伸得老远或把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿，双腿不停抖动。

三、着装规范

（一）护士着装要求：护士的着装要整齐得体，端庄大方，给人以信任感、安全感。7

1、护士帽的戴法：燕帽：是护士在工作中的重要着装点。

要求头发要整洁，长发要盘起或戴网罩，不能任发披肩，头发后不过领，前不过眉。

燕帽：要戴正戴稳，距发际4—5公分，发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面，最好用白色发卡。

圆帽：一般无菌操作、保护隔离时用。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。

2、护士服的穿着要求：服装清洁、平整、衣扣要扣齐(不可粘胶布、别大头针)衣领、腰带、袖口、衣边要平伏整齐。穿着适体，无油渍、尘污。原则上内衣不外露，袜子颜色协调。

3、护士鞋子的选择：护士鞋不管其新旧，保持鞋面的清洁是第一位的，注意不要让过长的裤管给自己当鞋擦。(一般而言裤臂太长太短都不好，站立起来，裤脚面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米鞋跟就行了)。

4．护士表的佩带：护士表最好佩带在左胸前，表上要有短链，用胸针别好，或用胸卡别好，由于护士表盘是倒置的，低头或用手托起表体即可察看、计时。

5、护士袜的选择：护士的袜子最好大小相宜，不要走不了几步就往下掉，或者一高一低。即使是这样也不要当众整理自己的袜子。不论腿部多么动人，都不要穿着挑丝、有洞或用线自己补过的袜子，穿袜子时，袜口不能露在裙摆或裤脚外边。

（二）医技人员着装规范

医技人员的着装要求整洁、文雅、得体，让人觉得敬重和信任。

1、头发：让人感觉整洁清爽，不油腻。女士不披发，超过肩膀的长发工作时应盘发或束在脑后，头发颜色不宜过于鲜亮；男士不染彩色头发，不蓄长发。

2、服装清洁、平整、衣扣要扣齐（不可粘胶布、别大头针）衣领、腰带、袖口、衣边平伏整齐。穿着适体，无油渍、尘污。原则上内衣不外露，裤脚低于鞋跟（以不拖地为宜），裙子长度不超过工作服下摆5公分。男士夏天工作服内必须有衬衫或背心，上装不能只穿工作服，下装不能穿运动短裤。

3、工作时间必须佩戴带秒针的手表，不佩戴手镯、戒指、手链等饰品。不涂鲜亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清洁。

4、保持鞋面的清洁，进入病区必须更换软底鞋。

5、出席重要活动或学术会议，要求着正装，男士以西装打领带为宜。

（三）行政、后勤人员着装规范

1、服饰打扮要朴素、整洁大方、得体，不得穿背心、短裤、拖鞋、超短裙。

2、男士发不压耳，不留胡须，女士不浓妆艳抹，不涂指甲油，不带过于夸张的饰物。

3、要挂牌上岗，以接受群众的监督。

第五篇：礼仪学习心得

《实用礼仪大全》学习心得

中国自古就是礼仪之邦，懂礼貌，讲礼节是做人行事基本常识。礼仪已成为立身处世的根本，受人欢迎的良方，赢得人脉的法宝，现代竞争的利器。通过学习《实用礼仪大全》，让我对礼仪有了深入的理解和认识，使自身的综合素质得到更进一步的提高。现将我的学习心得和大家分享一下。

礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中。职场礼仪是我们在工作场所中应当遵循的一系列礼仪规范。职场礼仪体现在多方面的，提高语言表达技巧，掌握运用语言的艺术，同时注重仪容仪表，平时的动作、姿态，以及与上司工作配合的礼仪、与同事相处的礼仪。职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。我们每一个员工都应牢记，自己的言行代表着企业的形象。在职场上，我们应当做到：仪表端庄，仪容整洁；言语友善，举止优雅；恪守职责，高效稳妥。要学会与上司和谐相处、默契配合，这既符合礼仪的需要也能得到上司的信任、支持、关心和帮助。另外，营造融洽的职场氛围是提高工作效率的根本，与同事交往，真诚相待、依礼而行、相互尊重、减少摩擦是非常重要的。由此可见，职场礼仪是工作中要学的重要知识，只有掌握它、应用它，你才能更好的工作。

作为中心接待导引组的成员之一，服务接待礼仪非常重要。首先，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。我们要注意服务接待语言沟通的技巧，要使用敬语、雅语和征询语，注意称呼的礼节、交往的空间距离以及养成问候、招呼的习惯。其次，我们还要注意体态语礼节，面部表情和手势语非常重要。在接待过程中，保持微笑是关键。微笑是一种无声的语言，是对自己价值的肯定、对他人的友善，是自信、真诚和魅力的体现。我们要学会服务接待礼仪，从而使我们的接待水平得到更进一步的提高。

除了职场礼仪和接待礼仪以外，书上还有许多方面的礼仪需要我们学习，比如演讲礼仪、商务礼仪、社交礼仪等等，这些礼仪在生活中和工作中都是必不可少的，已经越来越多地受到关注。通过此次学习，拓宽了我的视野，令我受益匪浅。让我明白学习礼仪的重要性。它有助于提高自身修养、美化生活；有助于促进社会交往，改善人际关系。

“不学礼，无以立”已成为人们的共识，这句话也充分道出了礼仪对于促进个人进步和事业成功的重要意义。只有懂得礼仪、讲究礼仪、注重文明、崇于修养的人，才能懂得尊重他人，并能更好地受到他人的尊重与欢迎。因此，我们每个人都要把所学到的礼仪应用到工作中、实践中，做到“内强个人素质，外塑单位形象”，使我们学会优雅礼仪、共处和谐社会。