第一篇：淘宝感想
淘宝感想
大家好，先自我介绍一下，我的淘宝名叫东东009123（看到淘宝名就知道我交什么名字了吧！），大家可以叫我阿东，是一名刚毕业的大学生。
说起在淘宝开店，还是比较偶然的。我是在上高中的时候接触淘宝的，记得我在淘宝买的第一件东西是一件送给女朋友的睡衣。那时候什么都不懂，那时候只知道邮政可以有东西还有快递，当时根本就不知道还有别的快递公司，买过之后我选择的发货方式是快递，我以为就是邮政的快递结果邮过来的时候不是让去镇里面去说到县城里面的申通快递，我才知道还有别的快递公司（大家都知道邮政是可以到每个乡镇的）。听撮的一件事。我是在前段时间，以前老同学打电话给我，说起了他现在在淘宝上开网店，是卖虚拟物品的，混得很不错。我的店铺申请实在2011年8月份，当时我因为对网上开店是什么都不懂的，只是随便申请了一下。当时在网上问了很多人 都说新店要先做虚拟充值信誉赚的快，说的很让我心动。后来因为在学校没电脑就放弃了。
奉劝给新手的一句话开淘宝店如果你以后想开卖实物千万不要听网上说先做虚拟充值信誉赚的快，因为现在淘宝综合排名考虑信誉的份量逐渐减少，并且如果你虚拟占得比较多的话很多淘宝官方的活动你都没办法参加。对你以后的发展很不利。
听了同学的话在接下来的那几天里，我一直都是思考这个问题。我想，既然我的同学能够在淘宝开店，并且混得还不错，那我自己为何不也试试呢？就算混得不好，赚不了钱，也可以为以后出去社会工作积累一点经验的。所以我就决下心来，自己也在淘宝开个点闯一闯。
从6月10号开始，我就在淘宝大学和淘宝社区看前辈们发的帖子，找一些产品。在为开店做前期工作，一看就是几天。22号，我从我女朋友那里拿来了1100多块（因为我的钱全部打回家交房款了）。淘宝保证金交了1001，因为我做的是分销，刚开始没信誉所以给供货商交了100保证金。然后我的供应给我发了宝贝数据包，正式开始了我的淘宝开店创业之路，店铺装修宝贝上架全部是自己完成。
22号开始，我开始打理我的“时尚纯衣店”小店铺了，我的店铺主要是女装相关的产品。因为女装是很受欢迎的。我有空的时候就自己去淘宝大学和社区 逛，然后自己慢慢的摸索，实在不懂的网上找。
一晃又是一个星期过去了，可是我的信誉还是0啊，一笔生意都没有。28号下午，我的第一位客人出现了，我的第一位客人是来自一个学校的同学，买了一件短裤，虽然卖那一个没有赚多少钱（我给他免了邮费）但我心里还是很高兴的，也很兴奋，毕竟那是我的第一单生意。同时我也很感谢他给我信心，在我还没有信 誉的店铺里买东西。
从开店到现在这个时间不算很长，但过程却是很辛苦。淘宝这些几天，我学会了很多，同时也是感慨万千：网络世界不是我们表面看起来这么简单！从一开始的什 么都不懂，完全的菜鸟，到现在，不敢说能玩转淘宝，但我自己摸索出了一套实用的办法，这办法适合处于新手阶段的我。下面是本人这几天的所感所受和 一点小小心得。写得有点长，希望大家能耐心看完，也许对你有所帮助。
一．心态很重要
很多的新手一开始可谓信心十足啊，甚至还没开店就幻想着顾客盈门，日赚上千，月赚上万的。可等你真正的开始实施的时候，却蓦然发现：愿望是美好的，可现 实也是残酷的！遇到挫折之后就一蹶不振，甚至开始自暴自弃，就连开始的那么一丁点信心都被磨灭了。
我淘宝开店，抱着一种很平和的心态：就算不能赚钱，也可以学习一点经验，对以后工作有所帮助。所以就算遇到什么挫折，我也可以微笑的去面对。
二．万事开头难
世界上没有一蹴而就的事情，更不可能一步登天。每个成功人士，在他那辉煌的背后都曾经有着无数次的挫折和失败。失败并不可怕，可怕的是不能用失败的阴影 里走出来。创业难，刚开始创业更是难上加难。不管做什么事情，我们都要持之以恒，只要坚持不懈，成功之光终会照耀在你身上。要有着“守的云开见月明的”执着。
刚刚开始开店的头一个星期里，一笔生意都没有，我坐在电脑前看着自己可怜的0信誉，开始我心里也很丧气，但我并没有一蹶不振，我开始从中找原因，开始去看前辈们发的经验贴，并结合自己的情况，摸索出自己的办法来，并且很快就冲到了一钻。
三：学会模仿
“一直被模仿，从未被超越”，现在这句话很流行。可我要说的是，不但要模仿，而且要超越，模仿之而超越之。我所说的模仿，不是单纯的依葫芦画瓢。我们要吸取精华，其糟粕。论坛上各种各样的经验帖子都有，都是前辈们成功的秘诀。但不要忘了，那只是别人的经验，是否适合自己？自己用了是否也会成功？这些问题我们都要慎重考虑，不能盲目的跟风。比方说，A用了某办法最后搞得很成功，但B看到了，也学着A去搞，可能最后B却失败了，为什么？因为现在社会在飞速的发展，市场环境同样也在飞速的变化着，一个月前用的办法，可能已经不再适用于现在了。所以，在日新月异的今天，我们要审时度势，摸索出属于自己的方案。不管多平常的方案，只要适合自己，就是好方案。
四：做事要细心
一个差评，有可能会毁掉一个人的店铺，特别是对于那些属于低信誉的新手。我相信在淘宝上开店的人99%都想全心全意的去为客人服务，都在想方设法的让自己的客人达到满意。售前要细心，售后问一下客户产品如何，这样给你的客户一种好感，所以我们平时就要加倍的努力，才能在出现这些意外情况的时候把损失降到最低。
五：真心诚意，主动和客人沟通
干这一行。但我觉得，如果你有空闲的时间，还是多花点时间去和客人沟通一下。你会发现，你去和客人沟通了和没有去沟通，最后的结果会有很大的区别。
也许简简单单的几句话语，但只要你用心的去做，客人能感受得到你的诚意，对你的态度也会大有不同，有时候收货慢点的时候，他们也能够很理解你。也许有些客人本来没有想马上给你确认和好评的，但看你那么有诚意，就马上给你确认和好评了。还一些客人看到你诚意，服务好，下次也会再次光顾你的小店，也就成了你的回头客了，我现在开店这几天，虽然客人不是很多，但是回头客却有很多个的，也许是他们觉得我店里的东西相当便宜，也许是我的服务打动了他们，但不管 是什么原因，他们成了我的回头客才是最重要的。
六：防骗知识定要看
随着网络世界的越来越发达，也衍生了越来越多的网络骗子。骗子往往都喜欢拿新手开刀，很多新手因为经验不足而上当被骗了。所以新手开店前一定要多去看看有关防骗方面的知识，免得到头来被骗了吃大亏。同时也提醒下大家，时时刻刻都要小心翼翼，提高警惕，现在的骗术常出不穷，谁知道什么时候他们又耍出新花招呢？很多时候我都在想：骗子到底有没有道德良心的？
七：细节决定成败
差之毫厘，谬以千里，细节往往是很多人不注意的，但却能起到决定成败的作用。我这里主要讲讲上架宝贝的细节问题。关于淘宝的宝贝排名，论坛上的前辈们都说的很详细了，高手们可以直接跳过这部分了。写了一个下午，篇幅挺长的了，大家可能看起来都累了，我就不在详细的阐述了，结合前辈们和我自己的经验简单的总结一下。如果大家有什么更好的办法，或者什么不明白的地方，都可以旺旺找我，大家一起探讨探讨，本人还继续在学习和摸索更好的办法中。
1、东西留下架的时间越短 默认的排名就会越前
上架时间有7天和14天选择，所以上加的时候一定要选7天，因为7后你就有了一次排前的机会
2、上架时间选高峰期并不一定是好事
上架的时间一定要合适，所谓的合适就是要合适自己的上架时间段，晚上的交易量是最大的，也是上架人数最多的时候，但不是每个人在这个时候上架都能卖出
去东西，同样的东西，你信誉没有别人高，就算你们同时上架的，但别人第一选择都会选择高信誉的。
3、上架时间和人们的生活习惯相结合
发达城市的夜生活习惯的人多，人的睡觉时间会相对迟一点，比如上海，北京 广州等地区，上架的时间可以迟点。又比如双休日那些上班一族可能在家休息的，那他的休息时间和平时上班的时候也不大一样。
4、善用你的推荐位
因为推荐的商品总比不推荐的排在前边
5、待客要热情，疏忽了买家的时候说声抱歉 这能避免你的中差评（可结合上面的第五点主动沟通客人）
6、资金周转不够的时候 当买家收到东西的时候 可以适当催他们付款（也可以结合上面第五点）
7、巧妙设置宝贝价格
别人卖出了很多，但你却没有开市，其中的道理大家应该都明白！
写给新手的话：
也许你也和我一样，也是刚刚在淘宝上开店，成为千千万万掌柜中的一员，在淘宝这汪洋大海中显得那么渺小。
此刻的你是否感觉前途迷茫，甚至找不着前进的反向？又抑或连最后一丁点的信心都接被接二连三的挫折磨灭了？
朋友，不要迷茫，也不要一蹶不振。要端正自己的心态，对自己要有信心。如果连自己都不相信自己，那还指望别人相信你吗？？
对于很多刚刚开店的新手，总是觉得自己是新手，信誉低，对自己没有信心。新手？谁开始不是从新手过来的？？这些都不是问题的问题，心态最重要，要相信自
己，别人能做到的我们也能做到。新手有新手的优势，新手敢于尝试，不怕失败，失败了怕什么？我们本来就是新手，本来就一无所有，失败了可以重新再来过。
老卖家不屑的细节，新手做到了，就向成功迈进了一步。只要你有信心，有恒心，有细心，成功离你就越来越近的。勿以新老论成败！！
当你遇上挫折，你会怎么办？或许，你会选择逃避，找了个避风的港湾；或许，你会选择哭泣，用泪水清洗伤心欲绝的心灵；或许，你会选择求救，寻求可以依
靠的独木舟，抑或只是一根树枝。答案在你自己心中！
大家有兴趣也可以去我店铺坐一下，交流一下经验。
第二篇：淘宝网店运营感想
淘宝C店运营感想与经验整理
一、店铺概况
淘宝搜索店铺：xxx 订单数：一个月内，店面从无到有，在社交平台宣传后售出真实单10单。目前信用分：18
二、开店流程+感想： <1>找货源
去1688或窈窕一身
关注1688首页活动，会推广优秀的供货商，现在这家供货商也是这么找来的。
找供货商的时候，一般规模大的供货商，官网都会有申请成为代销的相关事宜，包括如何申请，需要遵守什么条款，常见问题解答，售后问题，运费标准等说明，要先把这些看清楚，和客服沟通清楚，也就差不多可以申请代销了。我代理的这家是东莞的女装厂蒂妮佳。当时也是看中淘宝上有几百家c店在代理它的衣服，才比较放心的选择蒂妮佳。客服挺及时回答问题，态度也好，不错。
【ps：关于选择什么样的货源：女装，尤其连衣裙，市场广阔，竞争也激烈，好起步，限制少。但其实不一定要冲进去。可以选择有相对稳定市场需求，需求量不会特别大，相对小众的货物。这就需要平时观察需求，或者找到特殊进货渠道。】 申请成为供货商后就可以上传到淘宝了。蒂妮佳算详情页海报做的还可以的，主图海报，宝贝属性也直接上传上去了【但是我们编辑宝贝的时候一定要看】，产品信息，产品属性，尺寸测量，建议尺寸，局部细节图都有。接下来说编辑宝贝注意事项：
标题：个人建议要看当季热词，比如今年夏季热词是“雪纺”“印花”，在选择上传宝贝的时候就会侧重选雪纺材质的衣服。还要看热度没降过的词，“显瘦”、“遮肉”、“修身”等。当然，标题是精华，关键词的选择也和你选择的产品面向的市场群体有关。比如面向16~24岁的高中生大学生，潮流热词就是“韩版”、“森女”、“文艺清新”，而面向中年妇女群体，搜索热词就是“修身”“显瘦”“遮肉”“大码”。写标题的时候要按照搜索习惯排列关键词，如一般为年份+季节+品类+材质+各种风格修饰词【有效性待定】，如2016夏季连衣裙雪纺印花修身显瘦大码欧美时尚简约休闲黑白两件套…
写标题，可以蹭其他搜索热度很高的品牌的标题。比如，在淘宝首页看到推广的衣服有和自己代销的产品风格很像、材质相近甚至衣服完全一模一样只是图片不一样，这样放在首页的宝贝流量都很高，价格却不一定比我们便宜，很多人点进去就会选择“找相似”，我们就可以借此顺风车，复制其标题，这也算是增加流量的渠道之一。要非常注意不要把品牌词也复制进去！！否则会被告侵权。
关键词：搜索框下关键词，搜索下拉框的推荐词，淘宝排行榜，【注意淘宝属性填写完整】，您是不是想找…，宝贝卖点：我一般写有关衣服特殊设计剪裁的地方，比如荷叶袖，蝙蝠袖；热门材质，比如雪纺，棉麻；效果，比如修身，显瘦，遮肉。
宝贝属性：我一键上传淘宝的时候已经是填好了的，但是一定要看。腰型，裙型，风格，风格，流行元素/工艺，面料材质等，都是在详情页需要好好强调和夸赞的重点。
电脑端宝贝图片：不要默认顺序。有很多c店几乎不改动就上传了，导致搜索页面千篇一律，同样的图片，同样销量0。无法形成差异化经营。前期没时间做美工，可以调换一下主图顺序，或者加文字，总之要形成搜索页面中“茫茫人海我只看见你”的效果。
宝贝规格：记得上传手机端图片，否则手机端选择尺码颜色的时候不会显示图片，显得不专业，买家对小店的好感度骤降。定价：由于蒂妮佳要求定价不能低于进货价的1.8倍，所以店内大部分衣服价格集中在100~200之间，150左右。且后期我侧重上传适合中年妇女喜爱的遮手臂遮臀收腰的A型裙，对于这类群体一般收入已不成问题，180左右这个价格区间很合适。同时店内也会上传适合大学生群体的裙子，此类裙子定价较低，除非进货价限制，基本在120左右，也是可以接受的范围。数字不要太尖锐，个位数用3,5,6,8,9都挺好。
电脑端描述：见人说人话，见鬼说鬼话。根据衣服的受众采取不同的说话风格。比如衣服，夸材质，夸款式，夸独特设计。尺码对照表，建议尺寸，衣服在模特身上展示的正面，侧面，背面，挂在衣架上的正面反面，衣服局部细节。售后说明，为了加强店铺的专业性，体现专业水准以及积极解决售后问题的态度。一般做成图片格式而非文字格式，文字版容易产生排版问题。切勿说的太细太多，给顾客造成“还没买，问题就很多”的印象。以下为详情页局部
客服：见人说人话，见鬼说鬼话。客服很重要，语气的偏差之间都会失去顾客。不顾一切要留住顾客！
【然后这个顾客就没理过我。】
手机端描述同上。勿忘上传手机端图片！无线端流量远超PC端，将来无线端是重点发展对象。
物流设置：100~200价格区间的衣服大多为包邮
个人赞成每件宝贝都有一两件销量为佳。中国人的中庸之道让网购的人都不愿意做前几个吃螃蟹的人。只要有两件销量，搜索排名就会比较靠前。但是因为定价太高【不得已】，手里没有太多流动资金用于周转，尴尬，也是当初选货没考虑周全导致的。店里宝贝数量：建议第一周每天多上几件宝贝，有个四十多件做基础，后期宣传时也好看。否则宝贝数量太少显得很low。打造爆款的选择：以衣服为例，款式要偏大众，偏日常休闲，价格在店内处于中下水平。很重要！
没有陌生单的原因（猜测）： 1.详情页跳出率高/转化率低
可能原因：（1）售后事项做了图的缘故显得问题很多，让顾客产生不信任感。【已改正】(2)海报缺乏深度处理，差异化小，无法吸引客户【每天没有足够时间修图做海报】。2.选货失败
（1）选定的供货商要求定价不能低于进货价的1.8倍，导致价格普遍在120~200之间，无法降低价格，加上供货商给的图片质量【不精致无法留住人】与较高价格无法相符，可能是导致转化率低的原因之一。
（2）后期供应商上货慢，更新频率极少。（3）卖同样衣服店铺太多，同样搜索词搜到的店铺有好十几家。（4）衣服本身定位中高端，面向的市场本就小，加之价格较高，顾客货比三家的心理，有两件爆款跳失率较高。3.定位不准
蒂妮佳的衣服既有面向大学生等年轻群体的，也有面向30~40岁女性的，一开始上货时偏向选择面向年轻群体的，但学生群体选择购买100元以上的衣服时一般相当谨慎，会选择销量多好评多的店铺，我的店铺竞争力就不足了。后期因为开始面向30岁以上女性宣传，上货风格偏向【大码】【遮肉】【显瘦】，觉得还算有需求，也算卖出了几单。
4.没利用好生意参谋
生意参谋有许多数据可以参考，比如关键词，爆款流量入口都是可以研究优化的地方。5.“劣胜优汰” 我从供货商那里拿了件样品，质量绝对好，比其他几十块钱的衣服质量好很多，就是价格不便宜，一百多。现在在淘宝上买东西，多数人都有个心理：宁愿随便买个便宜的几十块钱的，即使质量很差也当丢了几十块钱，不会有太大不满。真正的好货定价高，多数人望而却步，货比三家，加上某些店家盗图做质量很差的山寨，价格便宜吸引走了客户，导致劣胜优汰的局面。所以起初如果做面向年轻人群体的廉价服饰可能容易出单。一些感想
1.研究怎么做详情页很累，在上了几十件宝贝后一样一样地手动编辑优化宝贝详情是最累的！在改完几十样又上了几十样后再发现不对还得重来是最最最累的！这是考验耐心且磨炼好脾气的。2.淘宝开店没有绝对规则。每个人都有自己的套路。
3.个人认为找货源还是得找与自己品味差不多的，至少得是自己这个年龄段的，否则详情页描述，推广都无法设身处地地站在消费者角度思考问题，自然就写不出能留住消费者的文案描述。4.谨慎选择合作伙伴很重要，反思自己更重要。严以律己，宽以待人。
总之，网店运营是目前上过觉得最有意思的专业课。
/////////////////////////以下为课堂笔记整理///////////////////////////// 常用网站：派代网，淘宝大学，卖家网，万堂书院
【这些网站论坛大多是资深c店店主分享经验，对于起步的小白可以借鉴，但能运用到的还是要等“会玩”之后才能用的上】
重要公式： 利润=销售额*利润率
销售额=访客数*转化率*客单价 访客数=展现量*点击率
后台： 1.上宝贝
分类 不填品牌，货号0防搜同款 不打*号越完善越好
色差无可避免
尺码推荐两个 80-90s 10+ 问题扔给买家 紧身宽松 对照尺码表 具体您自己定夺！！
快递费用 合肥发货 一区 江浙沪皖6 二区10 三区 东三省 云贵 内蒙宁夏青海【偏远边界】15 四区 新疆西藏20
包邮商品一人一趟 不包邮商品买家承担 不包邮质量问题 卖家承担 主推款买回来看看
主图 正方形
标题 充分利用30字 符合搜索习惯 卖点具体 15天无理由退换货 定价 详情 文案
流量排名 浏览量pv 访客数uv 分区
打造单品：二八法则 盘活 做套餐连带成爆款
在线时长，回复时长40s先回“您好，有什么可以帮您？” 投其所好 搜索引擎个性推 每天上3-5宝贝 确定主推款
优先展现的影响因素： 一 相关性 1 类目属性相关 拖鞋 四季类目都不一样 皮肤衣 户外 防晒服 女装 二 规则下的基本因素 1 消费保证金 主营率 主营类排名优先 实物优先 3 动态评分DSR 描述 物流 服务
【服务 发货短信通知 物流 发货速度靠谱的物流商 三通一达】一区首重1公斤续重1公斤 香肠450克 4 是否降权 规则 扣分 5 各种投诉退款纠纷率
三 上下架时间 下架前半小时权重最高 差不多的 压在前面 差很多的 错开几天
关注时间段 竞争对手 女装9-11点，2-5，7-11点 天猫没用 小类目不用 四 置信度 作弊和信任程度 阴影降权 小黑屋 五 人气 评价 最近六个月 评价排序：买家信誉度高，图片多，符合淘宝评价搜索关键词数据库，字数多，追加，“不”，问大家自问自答打消客户疑虑
月销量 最近一个月 七天和进步
六 用户体验度
点击率 页面停留时间 访问深度 回头率 不要答应做不到的事 惊喜
七 详情 八 转换率
装修 上架 信誉度 实际销售利润 单品爆款 DSR评分描述服务物流
流量的来源： 1搜索 类目
2付费推广 直通车 钻展 淘宝客5％佣金 加权 3活动 聚划算添客价 4会员营销 木木三 5其他
利润 销售额 客单价 要销售 转化率 要访客 访客来源；付费3 免费7 活动
搜索热度高 销售不多
淘宝空间手工上货弄图片 图片上差异化
详情页 买家为什么要买 为什么在我这儿买 为什么现在就买 主图突出重点 详情页 适合身高体重 客服 专业性
回头率 购物流程满意 深刻印象 能够找到你
与人打交道
服务差异化：客服 活动 视觉差异化：详情页买家秀
不急 慢
流程：问好 提问 分析 推荐 谈判 帮助 核实 告别
提问引导 体察意图，7听3问，温和，用提问激发潜在需求 穿插推荐 提问都是为了分析 参考资料：
能力秀百科词条 网店运营：http://
第三篇：淘宝双十一优惠活动感想
关于淘宝双十一优惠活动感想
【摘要】11月11日，淘宝商城“双十一”五折促销活动上演“速度与激情”，在商品销售额、销量破千万元的卖家数量、客单价等方面刷新了电商促销记录。据淘宝商城官方数据显示，淘宝商城光棍节当天支付宝交易额突破33.6亿，为去年同日交易量近4倍；而淘宝网、淘宝商城支付宝交易总额突破52亿。而此次淘宝商城邀请40余家知名B2C参战，备货价值达几十亿元。淘宝商城之前内部确定此次促销活动销售目标为30亿元，最终这一目标顺利完成，且销售总额超过33.6亿。
【关键词】淘宝 五折 双十一 感想
【正文】近年来，C2C得到了迅速的发展，作为此行列之首的淘宝网在11月11光棍节来临之际也展开了促销活动。此次的活动是淘宝各大知名商城联手打造的“全场5折优惠活动”，并且参与此次活动的商家也是各行各业。
其实这样打着“优惠折扣”的概念来吸引顾客的手段到处都是，但是很多人愿意“上当”，愿意“受骗”。虽然买了的价格都是一样的，但是打过折扣后的价格让购买者就会觉得自己是赚了，花更少的钱买到东西。商家也就是抓住消费者“贪便宜”的心理，从而在最短的时间内获取销量。不得不说，这个“双十一活动”给淘宝商城卖家带来了一个巨大的效益！当然，在这种五折的巨大优惠活动下淘宝也做了保护消费者的措施：
淘宝商城11月3日公布，对淘宝商城双11网购狂欢节“五折”商品做出明确定义，要求商家折扣做到全透明。一旦发现商家虚抬价格再打折，将被清出双十一活动，同时消费者将获得赔偿。
对于消费者关心的商品折扣是否真实问题，淘宝商城今年双十一对商品价格要求更严格，并对容易“做手脚”的商品价格“五折”做了清晰定义，要求所有参加全场五折活动的商品“价格”在消费者面前全透明——对于线下知名品牌，必须是商场通行吊牌价的五折，如各地商场吊牌价有差异，则以全国专柜原价的最低价为基础，再打五折；线上品牌采用“2011年8月20日至2011年10月19日”期间淘宝商城该商品历史成交订单的原价平均价作为基础，再打五折。同时，参加“双十一狂欢”的产品价格必须全部小于2011年9月8日以来淘宝商城该商品历史成交价的最低价。
针对此，淘宝商城专门设立虚高价格举报绿色通道。每个活动页面的搜索框右下角增设举报入口，消费者可以通过这个绿色投诉通道投诉和反馈，将有专人负责跟进及时处理。如确认商家虚抬价格再打折，该商家将被清退出双11活动场，而消费者也将获得差价赔付。
此外，此次双11网购狂欢节中，若消费者支付之后，商家7天内未发货，将对消费者进行一定赔偿。
并且，与去年不同的是，今年淘宝商城对参加双十一的商家在服务上有更高要求，比如参与的商家必须达到一定的店铺评分，商品不允许超卖，指定时间内必须发货，虚高价格再打折将受重处。为避免去年的“爆仓”情况，淘宝商城让所有的双十一商家能优先发货，且对双十一的包裹特别贴上标签优先处理，保证消费在整个购物流程中的更好的体验。
古人有云：“临渊羡鱼，不如退而结网。”在为淘宝商城勇创佳绩感叹羡慕之余，我们或许更该思考的是，它何以这么成功？若是换做自己，又该怎么去做？大致想来，个人认为至少有以下四点值得我们学习借鉴：
其一、时机选择。
电影上影要精心选择档期，促销活动又何尝不是？通常，大多数商家都会选择在传统的元旦或者春节期间开展大规模促销，效果的确被证实不错，可是也因此形成密集扎堆的现象，一方面竞争激烈，不得不拿出比别人更高的优惠幅度才能抢夺眼球，成本越来越高，盈利却越来越低，另一方面也容易造成顾客的消费疲劳，失掉了该有的新鲜感，达不成提升品牌影响力的目的。选择光棍节，颇有些喜感，好与坏不好说，但至少抢占了先机，是今年年末大家所遭遇的第一场血拼，蓄积了大半年的购买欲终于得到了一次大释放。
其二、促销力度。
但凡是促销，优惠幅度从来都是关系其成功与否第一要紧的因素。限期一天，全场半价的促销力度足够让人动心。
其三、促销规模。
作为单个商家，足够的促销力度或许就能保证一次活动的成功，可是对于淘宝商城这样一个C2C平台而言，还需要规模来彰显自己的。事实也证明，覆盖行业如此之广、品牌数量如此之多、商品规模如此之大的促销活动充分展示了淘宝商城作为当前最全的综合性网络品牌商城的资源整合能力与行业号召力。其
四、打响品牌。
作为提升短期销量的手段，促销是一种战术，但若是为了提升品牌影响力，那么促销就会成为一种战略。对于网络购物平台而言，促销更是提升品牌的一种必要手段。光棍节促销甚至有望作为淘宝商城最具特色的欢乐嘉年华，成为淘宝商城专属的金字招牌。
不过，我认为对于平台而言，为用户带来选择与实惠，为商家带来销售与口碑，二者缺一不可。取悦消费者的同时，淘宝商城面临的更大挑战或许在于如何不让品牌商家受伤。除了为他们带来超火爆的人气，还要带来实实在在的营收增长，避免现实中家电商场里用户开心、品牌伤心的现象在自己身上上演。
第四篇：淘宝营销大讲堂三个理论内容及感想
淘宝营销大讲堂
――淘宝营销必懂的三个理论
中央民族大学管理学院09级市场营销班Olin 摘要：淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
讲座内容：
概述：讲述了如何在淘宝店中抓住一些首要的关键点，有序的开展淘宝的运营，建设好网店，更好的做到网店的推广，不仅能提高浏览量还能保住留量，因为现代营销的重点就是建立顾客的忠诚度，一个老客户的再销售能力要比新客户大的多，而且还非常节约成本。通过讲述三个重要理论：长尾理论、二八定理和马太效应，使网店经营者更好的处理审视自身与淘宝平台、消费者和竞争对手的相互关系和想和影响，从而在竞争激烈的电子商务中胜出。
具体理论：
（一）二八定律。二八定律也叫巴莱多定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则。根据二八法则，企业80%的收入是由20%的产品或客户创造的。二八法则所代表的就是企业的重点产品和核心客户。“二八法则”在搜索引擎优化中，实质就是要求我们重点重视热门关键词的优化，它们是核心关键词，是企业收入的主要来源。二八法则实际上引导我们进入一片红海的竞争当中。因为企业80%的收入是由20%的产品，这20%的重点产品必然成为许多企业竞争的对象。
（二）长尾理论。
长尾理论（The Long Tail）由美国人克里斯·安德森提出。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。简单的说，只要产品的存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可产生与主流相匹敌的市场能量。也就是说，企业的销售量不在于传统需求曲线上那个代表“畅销商品”的头部，而是那条代表“冷门商品”经常为人遗忘的长尾。举例来说：假如一个皇冠店(皇冠店精选)铺的商品是100件，一个月的利润是一万块，其中有20件是主打商品，一个月就带来八千块的利润，这就是二八定律。但另一个店却有1000件商品，虽然主打商品销量比你低，但我其他商品既然有卖就会有人买，虽然销量比较少，等一点点的累积，利润却不会少。这就像中国所说的薄利多销了。
（三）马太效应。马太效应（Matthew Effect），指强者愈强、弱者愈弱的现象。”“马太效应”与“平衡之道”相悖，与“二八定则”有相类之处，是十分重要的自然法则。在淘宝网店中，每当推出一件新品，在给宝贝注入流量之前，一定要找朋友把宝贝多拍几件，也就是说不要干巴巴的没有一个成交记录的情况下去推广，那样效果很差！为什么这样做？这样做就是为了造成宝贝热销的假象，当然这绝对不是骗，你能做推广的宝贝肯定是很好的东西，这只是一个营销手段而已。这就是所谓的马太效应，多的越多，中国人就是这样，在下面看到有什么热闹的，都会去围观。在淘宝上那就是看到哪个宝贝非常好，去掉了抗拒心，这就是一种催眠营销的应用。中国人整个有这种特性，就好比央视广告，爱看广告买东西，只要是央视播放的广告，大家都觉得是名牌，好东西，值得买。还到淘宝上，那就是凡是热销宝贝越热销，冷清的宝贝越冷清！热销的状况能催眠你的顾客，提高流量的转化率。
讲座体会：
各种理论都是死的，就看你怎么运用的好。我的体会就是：二八定律和长尾理论分经营阶段轮流使用，互相拉动，实现马太效应，攥紧金牛类产品，做好明星类产品，淘汰瘦狗类产品，改善问题型产品。
三种理论在淘宝营销中的联系：三个理论各有其侧重点。首先，“二八理论”的在淘宝网店营销中的目的是为了打响自己的品牌，你必须得有自己拿的出手的热销的主打品牌。在淘宝现今的规则下，销量多，评价好的产品就会排在全面，很多人都会发现，每个行业的精英店铺(淘宝名店)（也就是信誉高的店铺(淘宝名店)）在搜索时的第一页都会有她们的主打产品。这就是她们善于用她们的主打产品来带动流量。这样你才能吸引顾客来你这“逛街”。在网店刚起步的阶段，首先注重的就是这点，如果上来就应用“长尾理论”顾客在你店里“逛街”，你没有迎合大多数消费者的热销产品，那么顾客最终还是会走出去，你有的是浏览量的增加，而不是成交量，甚至最后你连浏览量都不会增加，这就是“马太效应”强者愈强，弱者愈弱。其次，“长尾理论”在你有个好的开局之后，你80%的利润来自20%的客户，从这也能看的出，一个老顾客是多么的重要，一旦失去就是一种商业资源枯竭的损失。但是你也绝不要不在乎那80%的客户。淘宝在进军网上超市，从C2C转型B2C就是打的这张牌，不再瞄准20%的高消费人群，而将目光投向剩余的80%消费人群，认为后者所贡献的总销售额和利润，并不一定输给那20%的处于头部的客户，重视处于长尾中的市场(80%的消费人群消费所产生的利润)。
用战略管理的知识来解释一下：20%的是红海，热销的产品大家都经营，能胜出的就看主打产品之外的附加产品，比如服务，快递等等，见效快。其中也包涵着马太效应，销售好的将会越来越畅销。80%的是蓝海，竞争程度小，准入程度大，虽然薄利，但是长期效益看好。
结语：
回顾淘宝网6年历史，淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹，也是一个创新公司的传奇经历，也是中国消费市场急速释放的历史。我们期待着淘宝的进一步发展，淘宝的“大淘宝战略”的进一步实施，真正意义上将商流、信息流、物流有机的结合在一起。期待着电子商务网站淘宝网和专业物流服务网站易邮递网的合作，真正完善电子商务领域里电子商务网站跟物流行业的无缝对接。
展望淘宝网未来，它已经深入了主流人群的主流消费、并伴随他们成长；它已经并将继续完善电子商务基础建设、培育电子商务大环境；它还正在深刻的介入国家经济结构调整中，帮助企业在互联网上获得新的生机，帮助有志于开拓未来的企业在网购人群中建立品牌，帮助国家贸易结构从外向转为内需，帮助中国人降低CPI、享受更加有质量的生活。
第五篇：淘宝商城双十一活动的感想
淘宝商城双十一活动的感想
2011年11月11日，今年的光棍节因为日期中有6个“1”出现，所以被称为“神棍节”。就在当天，数亿网友在网上疯狂购物，一度成为狂欢胜景。记者了解到，作为中国国内最大的B2C网站——淘宝商城仅16小时交易额就已突破20亿元，表现出强劲的潜在消费需求。
据淘宝商城最新数据显示，截至11日16点，淘宝商城订单数已经突破1000万单，成交额突破20亿，较去年“双11”全天成交额翻倍。这相当于每一秒钟就会生成178笔订单，意味着每一秒钟至少178个包裹产生，每一分钟产生10000个包裹。
从11月10日晚开始，来自淘宝商城的官方数据显示，11日凌晨刚过，1分钟内342万用户涌入淘宝商城。接下来发生的事情用“疯狂”来形容毫不为过——8分钟淘宝商城支付宝交易额突破1亿元，21分钟突破2亿、32分钟超3亿。1小时后，淘宝商城成交额直接蹦到4.39亿元。一个小时的时间里，有96家店铺销售过百万元。到11日早上10时许，淘宝商城成交额突破10亿大关，已轻松超过去年“双11”全天的9.36亿元。
这对淘宝商城来说确是很好的一面，但是据消费者的表示，淘宝商城双十一活动五折的行为只是在忽悠消费者，纯属欺骗行为。当第二天消费者们满怀希望的等待发货时，却受到了退款的信息，这使得人们很不理解。多位买家发现，该活动中付款买下的5折商品，均被商家“卖家已发货，买家未收到货”取消订单，“事实上我根本没收到货。”消费者认为，淘宝和商家是欺诈消费者，多名网友遭遇“强制退款”。
第一，淘宝联合商家跟我们玩了个数字游戏，很多淘宝商家在11月11日 打5折，实际很多都是被骗取浏览量，销量 ,炒作自己,借着5折大打免费广告,在活动结束之后拒不发货！真正能成交的没几件。消费者发现，参加活动的商品部分不能选择颜色和尺码、双十一支付宝红包付款时不能使用、已经付款后订单仍处在等待付款的状态，网银无法登陆、拍好的东西支付时间过长，支付成功后显示卖家已缺货等异常现象也纷纷出现。
1、购买后不发货，几天后以没货要求买家申请退款。
2、几天后以此商品有质量问题，要求买家自动申请退款。
3、以无货为理由，要求换款后同样打折，可是换了货品打折后价钱也是天价了，并且大部分货品下架！寥寥让买家无款可换！
4、称包裹在快递途中丢失，让买家退款。
第二，淘宝在各大媒体公布有最给力的裸奔价全场5折，乃至免费购物名额，吸引大量买家疯狂涌入淘宝，然后指示商家提价，再打折。而这与此不同的是是一次有组织有预谋的方式。比如双十一活动前，杰克琼斯原价299.5元，销售记录为85元，而同样的宝贝双十一价格为249.50销售145件，5折从何而来，有些商品双十一活动前后价格对比，5折还比之前还要贵，消费者对淘宝很失望。
这一次淘宝商城双十一的活动负面影响极为之大，许多消费者都为之愤怒，对淘宝及其失望，希望淘宝能给消费者们一个满意的答复吧，不然后悔就真来不及了。
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