标准化工作实操知识培训心得体会[合集5篇]

第一篇：标准化工作实操知识培训心得体会

标准化工作实操知识培训心得体会

2015年3月11-12日，我们在太西饭店进行了为期两天的标准实操知识培训，总的来说，收获颇丰，受益匪浅。下面就本次培训浅谈几点个人推荐和大家共勉之。

一、印象非常深刻的PDCA法（P-制定、D-执行、C-检查、A-处置）PDCA法是标准化工作的精华，也是一种转为先进的管理模式可以和日本的“BS”管理法比美。PDCA法在我公司可大量适用，应积极大量推广适用。

二、脑海深处的八字方针，（简化、优化、统一、协调）通过此次学习，结合本人的工作实际，在2015年的工作中，精简了很多文字性的工作，本人的档案盒由八个减为现在的两个，一方面节约了纸张，另一方面也提高了工作效率，对我工作上的帮助非常大。

三、标准化工作实一项长期坚持的一项工作，需要领导的高度重视与支持，也需要各个部门，各个岗位的科员的相互配合，相互支持，齐心协力，常抓不懈才能见成效。

兴泰煤化公司 俞博林 2015年3月17日

第二篇：客服实操培训班培训心得体会

客服实操培训班培训心得体会

大家上午好!经过一个多月的筹备，我们的客服实操培训今天正式开始了。可能有部分人心里嘀咕会务客服就是布置会场和茶水服务，案场客服就是对来访客户提供服务，食堂客服就是服务领导用餐，这些都很简单，我都会，根本不需要培训。这些确实看起来都很简单，没有什么技术含量，也不需要多高的知识水平。但如果要以客户体验反馈为标准，让每位被服务的客户感到满意和高兴，那就不是一件简单的事，这就需要我们做到以下四点：

一、塑造亲和力

你们客服人员每天直面客户，是公司的门面，也是公司的招牌，你们的一举一动、一言一行不是代表个人，而是代表着公司。俗话说：伸手不打笑脸人。因此，增强亲和力首先需要微笑，需要你们每天保持自信乐观向上的心情;其次主动服务，学会倾听，特别是面对个别无理的客户时，更需要耐心细致;第三，熟练掌握普通话，语言规范，“十字”礼貌用语常挂嘴上，说话音量适中。大家一定要坚信良好的亲和力将拉近我们与客户的心理距离，建立良好的关系，达到事半功倍的效果，从而产生最大化的管理效能和经济效益。

二、规范化服务

规范化服务又称标准化服务，它是指服务应达到统一的标准，要求从事服务的人员必须在规定的时间内按标准进行服务。公司的规范化服务首先从仪容仪表仪态抓起，工装、头饰、妆容、坐、立、行、走等最基本的入手，提升员工的气质。再从日常工作流程抓起，比如大到礼仪礼宾服务、大型会议筹备等，小到来访引领、续水姿势、纸笔摆放等，这些流程都有统一的标准，这就需要在座的各位在今天认真学习、专心听讲、细看示范、实操练习，逐步形成“条件反射”和“肌肉记忆”。只有思想统一了，姿势规范了，服务标准了，才能让客户满意。

三、牢记“五勤工作法”

要搞好服务，就要做好超前服务，凡事想在前，做在前，服务在前。这需要我们牢记“五勤工作法”，即心勤、眼勤、脑勤、手勤、嘴勤。心勤，即心怀事业，砥砺奋进，就是要心中时刻想着工作，刻着责任目标，牢记工作职责;眼勤，即要多关注重点区域和部位，多观察细节和死角，做到严谨细致、一丝不苟，善于发现问题，掌握服务情况;脑勤，即勤于思考，勤于总结，举一反三，提炼成功的经验，吸取失败的教训，想出突破现状的办法;手勤，即要兢兢业业，踏实勤勉，就是要少说空话，多动手操作，多干实事;嘴勤，即主动询问，积极交流，就是要主动询问客户的需求，主动与同事进行沟通交流，确保工作高质量完成。

四、提升综合能力

综合能力，即学习能力、实践能力、人际交往能力、应变能力、经济能力、潜在能力等。有人说客服是吃青春饭，担心过几年自己会被淘汰，其实这都是不上进、不想学之人的困扰。因市场需求，客服确实是年轻人的天下，但我们可以努力提升个人综合能力，在文秘写作、商务服务、内业库房、物业管理、财务知识等各方面吸取营养，向专业型、管理型人才转岗。公司也很注重专业型、管理型人才的培养，经常组织各种培训和技能比赛，大家要一直保持这种高昂的学习态度，变“要我学”为“我要学”，积极主动参加公司举办的各项培训和技能比赛，并在平时的工作中多向老员工学习请教。

最后，希望大家严格遵守培训纪律，祝本次培训取得圆满成功，谢谢大家!

第三篇：人力资源实操培训

神州通（天津）劳务派遣有限公司欢迎您的咨询

神州通公司业务介绍和人力资源实操培训通知

神州通（天津）劳务派遣公司是神州通（天津）投资咨询有限公司旗下的一

家全资子公司，专业从事广大企业人力资源相关服务的经工商部门正式注册并经

人力资源和社会保障局批准成立的规模化、专业化服务机构。

公司业务介绍：

●实操培训

人力资源管理部门是企业组织部门中非常重要的职能部门。神州通结合市场

变化动向，深入企业做了充分的市场调研工作，切实了解企业对人力资源管理类

人才的需求动态，努力抓住机遇，值此神州通帅先针对企业HR开创了关于企业

人力资源管理实操培训课程、力争做到最大可能的帮助零基础学员顺利从事人力

资源相关工作、企业人力资源管理人员管理业务能力的提高。

培训特色

1、实操性强：我们将手把手的教你实际的操作，包括各种表格的填制，具体

办理地点和方法，活学活用，学后即可用在工作中；系统的培训，让毫无基础的您轻松变身为专业人士。

2、后续跟踪：培训后的后续跟踪服务是与众不同的地方，培训后的工作问题

咨询及免费的HR,财务俱乐部活动（筹备中），将助你顺利在职业生涯上得到提

升和发展。

3、通过率高：聘请出题组教师讲授取证培训课程。

4、性价比高：实操培训，一次付费，多次复听，学会为止。

5、拓展自我职业发展 ：指导学员顺利就业，优秀学员还将获得优先推荐工

作的机会。

●劳务派遣服务

由客户指定员工或由我公司推荐员工到企业工作，员工与我派遣公司签订劳

动合同，帮助企业最大限度降低由于专业知识疏漏导致的用工风险。

●人力资源外包

为了减轻企业的人事管理压力，降低人事管理中的大量事务性工作,为了更

聚焦于核心竞争力，越来越多的企业选择将繁琐、重复的事务性工作委托给外包

商来处理。

●薪酬发放管理

●职业介绍服务

●财务,人力资源实操—取证培训

●商业保险代理

●劳动仲裁代理

神州通（天津）劳务派遣有限公司

欢迎您的咨询

第四篇：实操培训管理制度

实操培训管理制度

一、学员实操培训必须贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，认真执行党和国家的安全生产法律法规，严格遵守煤矿“三大规程”和各项安全生产管理制度。

二、凡设备及场地安全保护设施不齐全或不具备安全操作条件的，学员有权拒绝实操作业。遇有危及生命安全的情况，学员有权停止实操作业并及时向有关领导报告。

三、学员实操前，必须佩带劳动保护用品，并检查实操场地、设备及设施是否完好，教学时严禁使用存在隐患的设备和设施。

四、实操学员必须熟悉所操作设备的性能、原理和操作规程，严禁不懂操作程序盲目操作和误操作。学员在实操过程中，要坚守岗位，不得擅自离岗或把自己的实操项目交由他人代替。

五、实操基地的电气、带电机械设备的金属外壳必须有可靠的接地极，接地线符合规程规定。检查检修电气设备时，必须挂停电牌，设专人监护，停电牌要做到谁挂谁取，谁停电谁送电。

六、严格执行现场交接班制度，交班前必须切断电源、气源，清理现场。两人以上操作训练时，必须指定现场负责人，统一指挥，协调一致，相互照顾，互保安全。

七、实操场所内要严格按照指定路线行走，不得随意拆除实操基地各种安全防护装置、照明、信号、监测仪表、警戒标记等设备设施。

八、搞好文明生产，保持实操场地环境卫生，保障安全通道畅通无阻。实操车间消防器材应按要求配备齐全，严禁随意挪用，存放消防器材地点周围不得堆放其他杂物。

第五篇：会计实操心得体会分享-精选

会计实操心得体会分享

实训马上就要画上圆满的句号了。对于会计专业的我们来说，这是一个充满挑战却又赋予激情的过程!下面是小编为大家整理的会计实操心得体会，希望对大家有帮助。

篇一：会计实操心得体会

20**.6.7-13是我们国贸专业会计实操的时间，现在要写实操后的心得体会了，总的来说，三个字就足以形容我的所有感受：被逼的。这实操真的是被逼的，大学以来，好像从来没这么勤奋过，每天吃完饭就往课室走，已近课室就到处问：你做了什么，给来抄抄。。就这样实操就变成实抄了

一个星期下来——我快接受不了咯：我的笔都用了好几支(其实是借他们用的)，那是我一个学期用的笔哇，呜呜...凭证因为写错一个数字就不断地撕掉。抄凭证，抄日记账，抄科目汇总表，抄总账，整理附件，我的手都抽筋了，眼睛度数都深了好几度咯。还有最可悲的是周六本来就是赖床的好时机，我竟然因为之前偷懒(其实也不算是偷懒了，周三那天选课，我等了一天才选上，我在等选课的时候他们在实抄，我选完课回去睡觉的时候他们也在实抄，进度肯定比我快了)没把总账做好，只好得周六早上去课室做“实抄”咯，我也发现一个天大的秘密哦，这个周六日，学校竟然没有进行雅思考试喔，难怪平时做雅思考场的3楼4楼都可以去自习了，那是我坐在302做实抄的时候突然发现的，哈哈

算了，以上纯粹是我个人的抒发而已，还是把我交上去的正经的实操心得体会写下来好过：

从做出纳审核原始凭证到做记账凭证，再到登日记账，最后到做科目汇总表和总账，这特殊的一周时间在忙碌中匆匆过去了，留给我的都是丰富的经验和深深的体会。

这是我的第一次实习，怀着一份新鲜和一点紧张的心情，我开始了实操的第一天。当指导老师一声话下“开始登记记账凭证”时，面对着实操时自己桌上的做账用品，我竟然有点无从下手的感觉，久久不敢下笔，生怕做一步错一步，后来在指导老师的耐心指导下，我开始一笔一笔地登记。很快地，一个原本平常上课都觉得漫长的上午飞快过去了，但手中的工作还远远未达到其他同学的进度。一天下来，除了吃饭、睡觉，几乎整天都是呆在实操室里做账，眼睛盯着账簿都盯痛了

有了第一天的经验，接下来的几天还是同样的工作就相对熟练多了。在规定的周四上午我就全部结束了记账凭证的有关工作。在下午便开始了日记账和总科汇的工作，存货涉及到成本、单价的计算，原本已经遗忘的基础会计知识又重新浮现在我的脑海里。

实习的最后一天，早上是装订凭证，下午是把所有的账簿凭证都装订好装在袋子里准备上交。五天下来，消耗的笔相当与正常学习情况下一个月的用量，每天一串串数字书写练习，练就了我的一手快字。经过这些天的手工记账，使我的基础会计知识在实际工作中得到了验证，进一步深刻了我对会计的了解。并具备了一定的基本实际操作能力。在取得实效的同时，我也在操作过程中发现了自身的许多不足：

1、比如自己不够心细，经常看错数字或是遗漏业务，导致核算结果出错，引起不必要的麻烦;

2、虽然这五天里，每笔业务的分录都有参考答案，但实际工作中还须自己编制会计分录，在这方面我还存在着一定的不足，3、我实操的进度远远落后其他同学，证明我对实操的熟练度还不够，今后还得加强练习

总而言之，这一周的会计实操我学到了很多东西，同时也希望在接下来的日子里，学校能给我们多多安排这些类似的实操课，以便我们能不断地查漏补缺，这样更能帮助我们学生学好会计这门课，为以后走向社会奠定良好的基础。

篇二：会计实训心得体会

“实践是检验真理的唯一标准”。实训马上就要画上圆满的句号了。对于会计专业的我们来说，这是一个充满挑战却又赋予激情的过程!几周的实训让我们过的很充实，记得实训的开始是那样的忙碌和疲惫，甚至是不知所措，只能依靠老师的引导和帮助。通过这顿时间的实训我深刻的体会到会计的客观性原则、实质重于形式原则、相关性原则、一贯性原则、可比性原则、及时性原则、明晰性原则、权责发生制原则、谨慎性原则、重要性原则，和会计工作在企业的日常运转中的重要性，以及会计工作对我们会计从业人员的严格要求。让我掌握了记账的基本程序，锻炼了自己的动手操作能力，使我深一步了解到里面的乐趣，更重要的是发现了自己的不足之处，让我掌握了会计操作的业务循环。也让我了解到这两年来到底学到了什么。俗话说：“要想为事业多添一把火，自己就得多添一捆材”。

此次实训，我深深体会到了积累知识的重要性。有些东西书本上没有提及，做的时候突然间觉得自己真的很无知，虽然现在自己可以解决，但还是浪费了许多时间，这一点是我必须在以后的学习中加以改进的。另外一点,就是同学之间的互相帮助，有些东西感觉自己做的是时候明明没什么错误，但结果却是错的。所以说，相互帮助是很重要的一点。这在以后的工作或生活中也很关键的。实训就要结束了，收获颇丰，它使我学到了很多东西，虽说很累，但是真的很感谢学校能够给学生这样实训的机会，毕竟会计专业，只有多做帐，才能熟能生巧，才能游刃有余。我深刻理解了什么是会计，会计不仅仅是一份职业，更是一份细心+一份耐心+一份责任心=人生价值的诠释。同时我也认识到要做一个合格的会计工作者并非我以前想像的那么容易，最重要的还是细致严谨。社会是不会要一个一无是处的人。总之，这次实训锻炼了我们的动手动脑能力，通过这次实训，让我对会计这一专业有了更深的认识和了解，也提高了我学习会计的积极性，在这里谢谢老师对我们的谆谆教导，为我们提供了一次宝贵的人生经验，令我终生难忘。我相信，我们一定会有一个美好的明天！

篇三：会计专业学习心得体会

会计是一门实践性很强的学科，经过三年半的专业学习后，在掌握了一定的会计基础知识的前提下，为了进一步巩固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，本人于xx年3月5日至4月15日在天津丝印器材供销公司财务部进行了为期六周的专业实习，以下是此次实习中的一些心得和体会。通过实习，熟悉并掌握会计流程的各个步骤及其具体操作--包括了解账户的内容和基本结构，了解借贷账户法的记账规则，掌握开设和登记账户以及编制会计分录的操作、原始凭证填制和审核的操作以及根据原始凭证判填制记账凭证的方法。使我对会计有更深的理性认识并掌握会计基本操作技能。

我将来步入工作打下坚实的基础，这是本次实习的目的!以前，我总以为自己的会计理论知识扎实较强，正如所有工作一样，掌握了规律，照葫芦画瓢准没错，经过这次实习，才发现，会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。书本上似乎只是纸上谈兵。倘若将这些理论性极强的东西搬上实际上应用，那真的是无从下手。这次实习，我是做会计，刚开始还真不习惯，才做了两天，就感觉人都快散架了，心情自然就变得烦躁了，而会计最大的忌讳就是心烦气燥，所以刚开始做的几天，那真是错误百出啊！幸好有老会计杨姐的指导和教诲才是我逐步进入状态。

几天过后我在速度和准确度上都提高了不少，对于各个会计科目有了更加深刻而全面的了解并且对于我把书本知识和实践的结合起到了很大的作用。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变.如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪应付瞬息万变的社会呢。经过这次实践，虽然时间很短，可我学到的却是我一个学期在学校难以了解的。就比如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也虚心求教，使得两周的实习更加有意义。此次的实习为我们深入社会，体验生活提供了难得的机会，让我们在实际的社会活动中感受生活，了解在社会中生存所应该具备的各种能力。

利用此次难得的机会，我努力工作，严格要求自己，虚心向财务人员请教，认真学习会计理论，学习会计法律，法规等知识，利用空余时间认真学习一些课本内容以外的相关知识，掌握了一些基本的会计技能，从而意识到我以后还应该多学些什么，加剧了紧迫感，为真正跨入社会施展我们的才华，走上工作岗位打下了基础!