银行参观学习心得体会

第一篇：银行参观学习心得体会

浙江民泰商业银行

**钱江新城总行参观心得体会

2015年11月16日，,我们参观了民泰银行**钱江新城总行。民泰银行**钱江新城总行于2014年3月25日正式开业，**钱江新城总行地处**钱江新城CBD核心区域，地理位置优越，商业气息浓郁。

钱江新城地区经济特殊，传统客户相对较少，贸易型楼宇经济日益发展，总行将以创新的思维去面对新老客户，并积极开展转型升级活动，做出特色，打造品牌，为钱江新城地区的经济发展作出应有的贡献。

虽然之前在民泰银行古墩支行进行培训实习过，但是没有去过民泰银行**钱江新城总行。从进入大堂开始，感觉完全不一样。优雅的办公环境，高品质的服务水平，彰显了我们民泰银行强大的生命力，我们民泰银行肯定会成为一流的商业银行！银行总管会心的微笑，热情的接待，是其他很多银行都做不到的。综合柜员专业的服务能力，高效的服务品质，奠定了民泰银行高速发展的基础。

一天的参观之后，对民泰银行有着更加深入的了解，同时对于我以后的工作有着更加深刻的体会。首先我要端正自己学习态度，取其精华，去其糟粕，努力，认真学习业务操作，为以后自己的工作打下坚实的基础。正所谓：态度决定一切，在工作中，一开始觉得所谓的小事情根本不算事，可是在以后的结果上却证明人应该从最基本的事做起。认真的态度往往造就更好的成果。人真正的充实和感悟，也来源于坚持的精神。在银行工作这样的平台下，没有所谓的得失、成败。因为坚持永远比选择更重要。每一个人都是优秀的，进入了这个优秀的群体，就要更加懂得坚持的可贵。以后工作的道路还很长，正是需要这样踏踏实实的努力和认真，才能不断地生子我精神和态度。

其次，我要树立好全心全意为他人服务的理念。微笑服务，礼貌待人，更是银行业作为特殊的服务行业所推崇的。基本的职业道德要求我们银行行业要全心全意为每一个顾客服务，遵守职业操守，树立良好地服务形象和相关礼仪。通过不断的学习，我体会到微笑服务带给顾客的满意度和带给自己的欣慰感和荣誉感。银行业是为广大人民群众服务的特殊行业，良好的职业形象和服务心态直接影响着我们工作的氛围。这正与当今大时代背景下的和谐的发展观相挂钩，真正的和谐，来自于我们工作中的真心沟通和全心服务。微笑服务，礼貌待人，不仅仅是职业的需要，也是我工作的价值取向的需要。所以树立正确的价值观和职业理念对我来说至关重要。

第三，坚持好自己的原则。

第二篇：银行员工外出参观学习心得体会

银行员工外出参观学习心得体会 ——殿市支行 员工 2012 年 4 月 9 日 至 4 月 14 日，在合行总部的安排下，在李 XX 行长和张 XX 行长的带领下 , 一行人赴**、延安进行了参观学习活动。此次参观学习感受很深，收获匪浅，心得体会如下：

一、参观学习活动的主要特点 1.内容丰富。外出参观学习的时间虽然不长，但安排紧凑。通过观摩考察，切实地感受到了户县联社会计基础工作的先进性，激发了工作热情。2.形式新颖。这次外出交流考察，把目光投得更远，赴省联社会计基础的最前沿—户县，做到了学游兼顾，劳逸结合。3.收获显著。这次，我们集中拿出 1 天的时间，领略了户县联社的先进会计基础管理经验，学习了他们通过不断地创新，推进 综合管理 的成功经验，看到了跟我地在一些方面的差距。有危机感，也有了参照，有了目标，更有了干劲。

二、参观学习的主要体会 1 趋于完善的会计基础管理 会计基础工作是银行会计工作的基本环节，具体到会计部门的设置、会计人力资源的配置、会计核算的基本工具和设施、会计核算的组织与程序、会计内部控制等。会计基础工作体现会计工作的条件和环境。是一个旨在规范银行会计行为和提高会计工作水平的管理制度，对会计基础工作的要求放在了突出和重要的位置。户县联社的相关制度非常完善 ：至上而下每一个环节都有相应的制度和操作规程。

第三篇：银行员工外出学习参观心得体会

银行员工外出学习参观心得体会

百日营销已悄然过去三分之二，还余下三十三天，支行各项业务发展均不太理想，我感到了前所未有的压力，可以说是寝食难安，在这样的情况下，市分行组织安排市属支行负责人前往池州市分行参观学习，我怀着虔诚的心顶着有些疲惫的身体，与大家一同感受了兄弟行的经营管理之道，感触良多，受益匪浅。

一是网点现场管理让人钦佩。我们一共参观了五个网点，去的第一个网点是 支行，虽然是农村网点，但网点环境整洁，大厅物品摆放井然有序，柜员台面整齐干净，来到支行二楼，发现无论是会议室、厨房，还是卫生间，都是干干净净，给人感觉非常舒服。我们去的第二站是 支行，一样的整洁、有序，特别是他们的空白单册，整整齐齐地摆放在柜子里，让人一目了然，经支行长介绍，他们并没有卫生员，支行的卫生是靠大家一起自觉维护，柜面物品摆放、单册整理都是一种习惯，虽然这些都是一些细节，但正是这些细微之处体现了我们对待工作的态度，客户来到网点，如果看到的东西是杂乱无章，会让他们觉得不够专业，失去信任感，如果都是整洁有序，一定会感觉舒心，网点现场管理不仅是展示给客户的第一形象，更是网点基础管理工作的第一表现，这一点我们支行亟待改变。

二是业务发展模式让人羡慕。我们上午参观的两个网点都是农村网点，其中 支行百日营销余额增长4300万，保险700多万，支行 行长介绍储蓄余额绝大部分是自然增长，当然这个自然并不是顺其自然的增长，前提是他们日常宣传工作到位，年底农村打工人员返乡过年，他们旺季最高峰办理了近两千笔业务，倪行长直说他们的金融市场好，支行服务人口约十万人，他们镇上还有其他两家金融机构，都没有贴水，行长介绍以前也有，而且也是互相比着高，后来一年比一年低，最后都没有了，比的是服务，是产品，这样的市场环境对我们市属支行来说太重要了，怎样摆脱现在这样的困境，值得我们深思。另一点让我羡慕的还有他们支行的业务发展费用，因为余额增长的好，去年他们一季度营销费有十几万，这些费用他们严格管理，用来维护支行的客户，做好支行的业务宣传，因为基础工作落实到位，他们的发展已形成良形循环，按照他们的政策，到目前为止，今年他们支行可拿到的营销费已有二十多万，为明年的业务发展奠定了坚实的基础。我们行的政策也好，但业务发展不好，好政策享用不到，我们必须做好日常基础工作，重视客户维系工作，做好现有客户的挖潜和新客户的开发，大力发展卡业务、大理财、基金等业务，努力提高客户的忠诚度，重视规范化服务工作，真正用优质服务打动客户，留住客户，吸引客户，为支行业务发展提供支撑，此外还要加强支行项目开发和业

务宣传工作力度，真正“走出去，请进来”，拓展支行业务发展渠道。

三是员工精神面貌好。也许是他们的业务发展较为理想，看到他们的员工，感觉他们比较轻松，保险业务做的好，柜员的收入也会比较高，员工工作积极性相对来说要高的多。而且他们的职工小家经营的很好，镇支行旺季都在饭店炒菜，支行烧饭吃，胜利镇支行旺季还专门请了一个烧饭的人，让支行员工全身心地投入到工作中，这让我们看到了业务发展的好，各项工作都好开展，员工管理也灵活的多，所以第一要务还是要发展，只有把业务规模做大做强，才能更好地促进支行管理工作水平的提升。

短暂的参观已经结束，感谢市分行给我们这次学习的机会，看到的听到的都不如用心感悟的，而感受到了，还必须要付诸于行动，在今后的工作中，我会和支行员工一同分享这些感受，共同努力使前南支行更加健康持续的发展壮大。

第四篇：参观银行的心得体会

近期，为了进步服务质量，提升我行形象，总行要求我们前台员工参观其他贸易银行，学习他行的优点，比较存在的差距，进步本身的素质。《尚书》云满招损谦受益，只有不断学习，才能不断进步。为了响应总行的号召，本人利用休息日认真参观了市区多家贸易银行，感想颇多。

一、公道规划布局在本人参观的多家贸易银行中，所有的自助服务装备均设在服务大厅以内，客户在办理自助终端上办理业务时如碰到题目就能够直接询问大堂经理或保安等服务职员，方便了客户业务的办理。同时，在xx银行xx支行内，每一个自助服务终端下都有一个小垃圾桶，这个贴心的服务不但方便了客户，也保持了大厅内的清洁卫生。但目前，我行的很多自助服务装备设在银行服务大厅以外，一方面客户在碰到题目时不能及时求助，另外一方面，很多客户将垃圾遗留在自助终端四周，影响了我行的形象。在xx银行xx分理处，报架上放着当天的报纸，客户在等待办理业务之余正好能够浏览报纸，抚平了可能产生的因等待时间太长而引发的不满情绪。在办理业务进程中，xx银行xx分理处，xx银行xx支行和xx银行xx支行的窗口侧面都放置了关于本行理财产品或保险产品、信用卡产品的宣传资料，在业务办理的等待进程中，柜面工作职员也提示客户能够在这段时间了解一下他们的产品信息。本人以为这是一个很好的鉴戒的地方，假如我行也能够在服务窗口旁放置这些宣传资料，让客户在办理业务的同时了解我行的其他服务内容，有益于发掘潜伏客户，进步市场份额。在建行和工行的门口，都放置了伞架，并在门口展设了防滑地毯，这样的安排让大厅内相对照较整洁，传票资料也不会被雨水打湿。我行由于网点众多，在硬件配备上不及他行齐全，这在一定程度上也影响了我行的服务软实力。

二、公道职员配备在xx银行xx分理处，一进门大厅的保安职员就询问客户需要办理何种业务，并拿出相应的资料让客户填写，在很大程度上勤俭了业务办理的时间。我行的很多网点都没有大堂经理，假如客户需要新开结算户就必须填写一系列资料，假如在客户刚进门时就可以了解客户的需求，有助于进步我行的服务速度，提升服务质量。在xx银行xx支行营业部，大堂经理在询问每位客户后选取相应的业务种类帮客户取号，建行的做法很值得我们鉴戒，将不同需要的客户分别对待，采用专业化流水化的服务手段，一方面进步了柜面服务的办理速度，另外一方面让客户能够安心等待，避免客户产生烦躁情绪。几近在所有的银行中，进门后大堂经理在询问办理何种业务后都会建议有硬卡的客户尽可能在自助装备终端上完成交易，这样既能进步自助服务装备的使用率，也能起到分流客户，进步服务速度和服务质量的作用。在农行，银行充分斟酌了外籍人士的需要。虽然目前为止外国客户相对较少，但随着更多外资企业落户本地，我行也应充分斟酌外籍人士的需求。同时，在购物公园等地，外籍人士相对聚集，在该地四周的网点应充分斟酌这方面因素，安排具有一定外语技能的职员在该处服务。

三、完善操纵流程在农行的业务办理进程中，客户资料详实真实，银行乃至能够通过网络知晓客户的家庭电话，这为银行与客户的沟通提供了良好的渠道。同时，客户的卡号、账号在客户保存的一联中自动生成，在本人业务办理进程中，经常会因抄写客户的账号、卡号耽误客户的一定时间，同时，他行硬卡的密码为客户即时设置，而我行的硬卡密码分为交易密码与查询密码，且密码均密封在密码袋中，需要客户在自助终端上自行修改，即便柜面服务职员提示客户留意，仍有很多客户只修改一个交易密码，致使没法查询本身账单；部份客户贪图一时方便未修改密码，事后遗失密码到银行进行密码挂失，增加了银行运营本钱。还有很多年纪较长的客户不会使用自助装备要求在柜台修改密码，由于修改密码的流程较为复杂，如窗口客户众多，极大的影响了办理业务的速度。

第五篇：银行-网点参观心得体会

网点参观心得体会

2014年11月7日桂林银行学院组织我们参观了桂林银行的优秀网点，我们参观了桂林银行营业部。虽然之前培训也在桂林银行进行过，但是没有真正了解桂林银行营业部。从进入大堂开始，感觉完全不一样。桂林银行真的太棒了！优雅的办公环境，高品质的服务水平。彰显了我们桂林银行强大的生命力，我们桂林银行肯定会成为一流的商业银行！大堂经理会心的微笑，热情的接待，是其他很多银行都做不到的。综合柜员专业的服务能力，高效的服务品质，奠定了桂林银行高速发展的基础。

接待我们的是总经理助理，总经理助理现身说法，讲述了她在桂林银行的职业晋升之路。她说虽然自己不是每一项都是最强的，但是她能够保证自己每一项都做得比较好。没有特别明确的职业生涯规划道路，这都是桂林银行给予她的。进入桂林银行，会逼着自己不断学习，不断进步。如果自己不努力学习不进步，就感觉到自己随时会被淘汰。桂林银行是一个人生的大舞台，只要你的心有多宽，你的舞台就有多大。在桂林银行，晋升之路是公平、公正、公开的，只要你有能力，海阔任鱼跃，天高任鸟飞！

我们首先要端正自己学习态度。取其精华，去其糟粕，努力，认真学习业务操作，为以后自己的工作打下坚实的基础。正所谓：“态度决定一切”，在工作中，一开始觉得所谓的小事情根本不算事，可是在以后的结果上却证明人应该从最基本的事做起。认真的态度往往造就更好的成果。人真正的充实和感悟，也来源于坚持的精神。在银行工作这样的平台下，没有所谓的得失、成败。因为“坚持”永远比“选择”更重要。每一个人都是优秀的，进入了这个优秀的群体，就要更加懂得坚持的可贵。以后工作的道路还很长，正是需要这样踏踏实实的努力和认真，才能不断地生子我精神和态度。

其次，我们要树立好全心全意为他人服务的理念。微笑服务，礼貌待人，更是银行业 作为特殊的服务行业所推崇的。基本的职业道德要求我们银行行业要全心全意为每一个顾客服务，遵守职业操守，树立良好地服务形象和相关礼仪。通过不断的学习，我体会到微笑服务带给顾客的满意度和带给自己的欣慰感和荣誉感。银行业是为广大人民群众服务的特殊行业，良好的职业形象和服务心态直接影响着我们工作的氛围。这正与当今大时代背景下的和谐的发展观相挂钩，真正的和谐，来自于我们工作中的真心沟通和全心服务。微笑服务，礼貌待人，不仅仅是职业的需要，也是我们工作的价值取向的需要。所以树立正确的价值观和职业理念对我们来说至关重要。

第三，我们坚持好自己的原则。银行所禁止的，千万不能触碰，不但损人不利己，并且会带来一系列难以想象的严重后果。由于银行工作的特殊性，和明显地要求我们要遵循自我道德原则和严格遵守相关的法律法规。遵循法律法规和职业道德所必需的，坚决不触碰违法行为和违背职业原则的行为。不能因为私利而有损他人利益和集体荣誉，不能因为一时权宜，而影响今后的发展。我们应该防微杜渐，从小事做起，从最近本做起。通过文件的学习，我深刻的认识到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”这一句警句。我作为银行工作者的一员，要严格保证自己的职业操守和遵守相关条例，谨防因为一时大意而给集体和社会造成重大损失。

感谢桂林银行组织我们近距离的观摩了桂林银行优秀网点，让我们学习到大量大课堂上学习不到的知识。我也会朝着优秀银行职员的目标而努力！

黄勇强

2014年11月7日