邮政速递增强优质服务意识之心得体会

第一篇：邮政速递增强优质服务意识之心得体会

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创新

邮政速递增强优质服务意识之心得体会范文

作为现代社会人，网购经历必不可少，即使我这个邮政人，也是热衷于网购，而网购达人们对快递业“送货快、服务差”的经历都不陌生。目前在国内的快递市场，与邮政ems争夺市场份额的除了为数众多的民营快递公司外，还有实力雄厚的国际快速巨头，如敦豪(dhl)、联邦快递(fede)、联合包裹(ups)、天地快运(tnt)等。据了解，目前中国快递业务以每年30%的速度递增，每年产值达50亿元，原本在国内快递市场占据老大地位的中国邮政ems，其市场份额在以每年4%的速度递减，但四大国际快速巨头的营业额年增长速度却保持在20%以上。“速度为王”已不再是衡量快递行业的唯一标尺，提供优质服务成为抢占市场、克敌制胜的惟一法宝，为用户提供最好的服务，才能争取和挽留更多的用户，从而增加利润。

当前ems服务意识薄弱，部分员工没有树立为用户服务的意识，更没有把服务作为中心工作来考虑;同时ems比较侧重于经营，服务管理相对较弱，对于客户服务管理仍是ems参与市场竞争的短板，一是邮件的跟踪查询手段落后，目前ems的查询系统更多的是关注邮件处理上机率、信息录入准确率、信息录入及时率等问题，客户难以掌握邮件的实时状况，影响ems美誉度;二是不重注客户关系管理，ems缺乏专业分析部门，未能定期分析客户的结构、需求、意见等信息;三是不善于维系客户关系，ems的客户服务中心还只注重于客户的邮件受理要求、处理客户投诉等基本功能，未能充分利用客户数据库对客户进行主动的关怀行动，未能系统地、有意识地巩固企业与客户之间的关系。

优质服务追求的是顾客主观感受的满意，通过改善服务的各处理环节，使顾客感知的服务与预期相吻合，甚至超越顾客的期待，达到顾客满意的目的。主动关怀客户，针对流失的客户进行电话回访，围绕客户对服务的满意度、对速递产品的满意度、不满意的原因、客户不再致电的原因以及客户的忠诚度等开展问卷调查，消除客户的误解与成见。注重对重点客户提供差异化服务，成立vip客服专组，培养出专家型的座席代表，专门负责受理速递vip客户来电，为vip客户提供一站式和私人顾问式服务，提升ems服务品牌。精细控制服务全过程，处理客户意见实行回访制，在接听客户意见后，对于有明文规定的意见马上可以给予明确的答复，争取客户理解，对于那些需要由具体业务部门与客户沟通了解

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而灵活处理的个性要求，则录入客户意见闭环处理系统并跟进。提高邮政服务从业人员素质，加强管理者掌握行业政策、法律法规的能力和行政管理能力，更新一般从业人员业务知识和专业技能。开展“百日优质服务创新活动”，设立“创新服务网站”，通过用户点评的方式，对服务窗口和服务人员态度进行评价，推动ems服务质量的提升。开展“优质服务窗口”和“优质服务标兵”评比活动，激发系统内部优质服务的热情和积极性，建立季度考评、年度考核制度，对“优质服务窗口”和“优质服务标兵”采取动态管理。

面对广大客户不断变化的需求，邮政ems必须紧跟市场、苦练内功，进一步强化服务质量、服务能力和服务形象，进而保持在同业中的领先位置，以“更快、更好、更放心”的服务来回报广大客户，让最好的服务留在邮政。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xdth/

第二篇：邮政速递增强优质服务意识之我见

作为现代社会人，网购经历必不可少，即使我这个邮政人，也是热衷于网购，而网购达人们对快递业“送货快、服务差”的经历都不陌生。目前在国内的快递市场，与邮政ems争夺市场份额的除了为数众多的民营快递公司外，还有实力雄厚的国际快速巨头，如敦豪（dhl）、联邦快递（fede）、联合包裹（ups）、天地快运（tnt）等。据了解，目前中

国快递业务以每年30%的速度递增，每年产值达50亿元，原本在国内快递市场占据老大地位的中国邮政ems，其市场份额在以每年4％的速度递减，但四大国际快速巨头的营业额年增长速度却保持在20％以上。“速度为王”已不再是衡量快递行业的唯一标尺，提供优质服务成为抢占市场、克敌制胜的惟一法宝，为用户提供最好的服务，才能争取和挽留更多的用户，从而增加利润。

当前ems服务意识薄弱，部分员工没有树立为用户服务的意识，更没有把服务作为中心工作来考虑；同时ems比较侧重于经营，服务管理相对较弱，对于客户服务管理仍是ems参与市场竞争的短板，一是邮件的跟踪查询手段落后，目前ems的查询系统更多的是关注邮件处理上机率、信息录入准确率、信息录入及时率等问题，客户难以掌握邮件的实时状况，影响ems美誉度；二是不重注客户关系管理，ems缺乏专业分析部门，未能定期分析客户的结构、需求、意见等信息；三是不善于维系客户关系，ems的客户服务中心还只注重于客户的邮件受理要求、处理客户投诉等基本功能，未能充分利用客户数据库对客户进行主动的关怀行动，未能系统地、有意识地巩固企业与客户之间的关系。

优质服务追求的是顾客主观感受的满意，通过改善服务的各处理环节，使顾客感知的服务与预期相吻合，甚至超越顾客的期待，达到顾客满意的目的。主动关怀客户，针对流失的客户进行电话回访，围绕客户对服务的满意度、对速递产品的满意度、不满意的原因、客户不再致电的原因以及客户的忠诚度等开展问卷调查，消除客户的误解与成见。注重对重点客户提供差异化服务，成立vip客服专组，培养出专家型的座席代表，专门负责受理速递vip客户来电，为vip客户提供一站式和私人顾问式服务，提升ems服务品牌。精细控制服务全过程，处理客户意见实行回访制，在接听客户意见后，对于有明文规定的意见马上可以给予明确的答复，争取客户理解，对于那些需要由具体业务部门与客户沟通了解而灵活处理的个性要求，则录入客户意见闭环处理系统并跟进。提高邮政服务从业人员素质，加强管理者掌握行业政策、法律法规的能力和行政管理能力，更新一般从业人员业务知识和专业技能。开展“百日优质服务创新活动”，设立“创新服务网站”，通过用户点评的方式，对服务窗口和服务人员态度进行评价，推动ems服务质量的提升。开展“优质服务窗口”和“优质服务标兵”评比活动，激发系统内部优质服务的热情和积极性，建立季度考评、考核制度，对“优质服务窗口”和“优质服务标兵”采取动态管理。

面对广大客户不断变化的需求，邮政ems必须紧跟市场、苦练内功，进一步强化服务质量、服务能力和服务形象，进而保持在同业中的领先位置，以“更快、更好、更放心”的服务来回报广大客户，让最好的服务留在邮政。

第三篇：南通邮政速递学习心得体会

南通邮政速递学习心得感悟

------泰兴营业部 张良

日前认真拜读了《速递物流经营动态》2013年第四期“专题分析”中《复制南通成功经验，加快自营速递发展》一文，收获颇丰，南通公司的许多做法非常值得在下一步的工作中进行借鉴。

该篇文章中，南通公司将他们的营销管理模式和理念以及在业务发展中遇到的困惑及如何解决这些困难的先进经验向我们做了具体详细的阐述，尤其是在团队建设、客户开发与维护、市场定价、网络优化与组织、绩效奖励与考核等方面的做法，无论是感性和理性上都可以看出来我们当前存在的差距。如下是本人的几点感悟：

第一：向南通学习，打造务实的管理团队

文章中对管理团队的阐述，最大感受就是其管理工作做得非常到位，坚持以制度管人，用制度管事，非常细致，属于典型的接地气模式。通过企业文化、学习创新等方式来营造弘扬一股正气，各自的担当非常清晰明了，尤其是公司领导层的务实高效，自身带头起表率的作风，做“老实人”而非”老好人”，最大程度上确保执行力的到位。由此我感悟到没有不想工作的员工，只有让员工无法工作的领导。如果在日常工作中我们部分管理者对发现的问题不能够主动及时纠错、纠偏，而是打和牌、充好人，将会直接导致管理工作的被动，业务发展更就无从谈起。

第二：揽投部站的准确定位，实现功能效益的最大化

南通公司的揽投部站采取了贴近市场的蜂窝式分布，他们建部

（站）的原则就是坚持客户和市场为导向，以竞争对手的网点为参照物，紧挨其建点瞄准作业，比较直观有效的与竞争对手参与市场博弈，同时推行揽投网建设和优化邮路并举的措施，有效地提升经济快件的全程时限。诚然南通公司的模式我们也不要简单、一味的进行复制，但个人认为只要坚持基于有利生产发展这一原则，在这个前提下什么事情都可以去做、都值得去做，比如现有的段道设置的调整和作业流程的优化等，没有什么事情是永恒固化的。

第三：机制引导，挖掘员工潜能、实现资源的最大化

南通公司无论是对揽投员还是专业营销团队的业绩考量比较细化，从正向激励和反向激励两方面来拉开薪酬差距，充分调动员工的积极性。遵循员工-服务-利润的核心价值观，通过制定出操作性较强的计件工资、绩效考核办法来激发员工对企业经营环境的认同，所以我们也必须通过培训教育、定员定额、按岗计酬以及强有力的奖惩措施来真正体现出能者多劳，多劳则多得，逐步形成人心思干、人心思进的局面。

第四：灵活、前卫的营销理念

南通公司在业务发展中坚持抓大放小的发展思路，他们没有采用低端产品、低廉价格与竞争对手进行抗衡的传统模式，而是聚焦市场，尤其是电商市场，在总部管控的基础上，结合运营实际，有针对性细化重量资费设置，采用贴近市场的价格策略，固然这与他们的地域经济存在一定的关系，个人觉得这是一个很好的方向，我们唯有通过加强自身服务品质的提升，拉开与小型速递物流企业的距离，找准切入

点和突破口，才能提高议价能力，在赢得市场的同时，确保企业的盈利。

第五：完善的客户维护和开发体系

首先是全员参与、分级开发和维护，简单一句话：一切尽在掌控中。电商团队、国际团队、同城团队并驾齐驱，各有侧重、各司其职，一切均以客户为中心，以项目为抓手，尤其是电商团队能力建设的大投入直接带来了收入的大发展，这一点很值得我们进行深思，下阶段我们应该尝试先通过形式的调整来进行思想理念的革新。

综上所述，下阶段我们必须要有效的调整工作思路。暂时输在起跑线上并不可怕，关键是要谋划在过程中如何赶超。

第四篇：邮政速递工作总结（定稿）

自我总结和评价

2011年10月，在市公司各岗位锻炼2个月后，我正式进入XX营业部市场部工作，担市场营销策划员一职。其所从事的工作内容如下：

1、具体客户关系的维护。掌握所有大客户的基本情况，及时与客户沟 通，对于客户提出的要求给予有效的解决；

2、经营分析。对市场业务发展情况进行分析，为下一步发展提供依据和指向；关注重点客户的用邮流向、业务收入变化等，及时掌握客户动态；

3、新客户的政策优惠支持。对于新开发的客户，根据其用邮情况签订协议，合理的给予优惠政策，保证利润率；

4、制定相应的市场开发规章制度和管理办法，避免低收入客户套取大客户优惠；

5、协调市场业务关系。与上级主管部门沟通有无，及时上报业务发展情况和亮点，并准确下达上级要求；

6、信息系统平台的应用和管理。及时关注各大系统情况，为日常揽收做好后台支撑；

7、资费管理。掌握国内速递、物流和国际业务的资费和分区，根据大客户用邮协议在系统内进行优惠设置；

8、欠费管理。月底负责全体揽投人员的对账工作，核实欠费金额并负责催缴欠费；

9、账务处理。每月对当月欠费和累计欠费进行盘存，确保账务平衡；

10、业务检查。不定时地对每日揽收邮件的重量、收取费用等情况进行检查，保证邮件收寄规范；

11、对揽收的邮件进行收寄和资费录入，并进行电子返单、全名址录入。自参加工作以来，我一直保持着最高的工作热情，态度认真，积极上进。在担任市场部营销策划员期间，虚心学习，认真努力，很快熟练掌握了国内速递、物流和国际业务的资费、分区等基本知识。同时，学会使用商客系统、中邮物流平台、速递综合处理平台、85、83客服处理平台等，能够顺利处理日常事务。每天，我都会按时上报速递和中邮快货收入，做好物流邮件的反馈和电子返单；及时在系统录入平安项目的反馈；协助质量管理人员处理客户查询和投诉工单；做好大客户梳理和系统资费设置、维护；及时处理市场部文件，上报经营动态和业务亮点等。

2012年3月，原财务人员XX离职，我接替XX兼任财务人员，由市场部调至综合部。虽然之前从未经过系统、专业的财务学习，但通过努力、虚心的向其他人员请教，经过一段时间的学习，我逐渐掌握了基本的财务和账务处理原则和规范，对财务情况有了基本的了解。现在，已经可以独自完成每月的揽投员欠费确认和回收工作，并及时对每月的欠费进行盘存，确保总体账务的平衡。同时，我也在逐渐接手每月营收报表的编制、系统欠费回收等重要财务处理工作。

另外，在信息录入人员紧张的情况下，我能够服从上级安排，积极地参与到全名址录入的工作中。现阶段，我每星期值班两次，负责当日邮件的资费收寄、电子返单和全名址录入。特别是在2012年的4、5月份，两家淘宝客户参加“聚划算”，每天的总发货量达到1000余件，给信息录入人员带来了很大的工作压力，经常加班至9、10点钟。我依然能积极的参与信息录入，确保了每天邮件的正常发运，得到了领导的认同和肯定。

工作近一年来，我已经熟练掌握了邮件处理知识与业务专业知识，对自己的日常工作事务有了较深的了解。在工作水平和能力大力提升的情况下，我仍在为成为一个精于工作的业务能手而继续努力。

第五篇：增强看齐意识心得体会

增强看齐意识心得体会2篇

【如何增强看齐意识心得体会

】

2016

年，是全国各地集中换届之年，绘出思路清措施实的好蓝图、选出忠诚干净担当的好干部、配出结构优功能强的好班子、换出心齐气顺劲足的好面貌，是换届工作的“四好”目标。今年,也是“十三五”开局之年、全面深化改革关键之年、全面建成小康社会攻坚之年，选配的新一届领导班子，肩负着重大使命和责任，面对着严峻复杂的形势、艰巨繁重的任务。各级领导班子要以换届为起点，坚定不移向中央看齐，让“看齐”意识扎根于心、融入于脑、体现于行，以新的面貌，开始新的征程，推动社会经济又快又好发展。

要在政治定力上看齐，坚定信念跟党走。对党忠诚是共产党人最起码和最核心的要求，也是每一位领导干部最基本、最宝贵的品质。干部的成长与党和人民的培养和信任密不可分，选配的领导班子一定要对党忠诚、服从安排，知恩感恩报恩，做到常念百姓福祉、常记组织重托，矢志奉献、为民造福，真正为人民掌好权、用好权。要牢固树立对党忠诚的理念，在原则问题上分清是非，把工作中心放到中央

各项重大决策部署上来，确保换届过后思想不散、干劲不减、工作不断、秩序不乱，不断开创新的业绩。

要在干事担当上看齐，率先垂范迎挑战。空谈误国，实干兴邦。敢于担当是领导干部必须具备的基本素质，选配的领导班子要转变工作作风，主动作为、敢于担当，以“一杆子到底”的信念贯彻落实中央各项方针政策。面对困难，不退缩、不躲避，在急难险重面前要“站得出来”，勇于承担责任。要增强创新意识，敢于打破思想束缚、利益藩篱，敢于啃硬骨头，做到发展有新思路、工作有新举措、改革有新突破、事业有新作为。

要在敬业精神上看齐，勤于学习讲奉献。爱岗敬业是每一名领导干部的基本职业操守，必须要怀着一颗强烈的事业心，带着一份高度的责任感，认认真真完成每一项工作任务。选配的领导班子要结合“两学一做”学习教育，认真研读党章党规和习近平总书记系列重要讲话，深刻领会其思想内涵和精神实质，不断提升自己的思想觉悟、精神境界和能力素质。要时刻谨记肩上扛着的那份沉甸甸的责任和信任，甘于奉献，不计个人得失，做到吃苦在前、享受在后，努力为人民群众谋福祉。

要在清正廉洁上看齐，遵规守纪作表率。清正廉洁是党员干部的为政之德，只有严守党规党纪，筑牢拒腐防线，才能取信于民、赢得人心。选配的领导班子要充分认识到“上为之，下效之”的重要性，带头贯彻落实中央“八项规定”，坚决执行作风建设各项规章制度，做到

令行禁止、政令畅通。树立正确的权力观、地位观和利益观，慎用手中权利，自觉遵守党规法纪，做到不闯纪律“警戒线”，不触腐败“高压线，绝不为了蝇头小利而滑入腐败的泥潭。

要在实践行动上看齐，为民务实强宗旨。“一切为了群众，一切依靠群众”“从群众中来，到群众中去”永远都是党的传家宝。领导干部要坚持深入群众，不搞形式主义、官僚主义，常到群众中走一走、看一看、听一听，从基层群众最朴实的话语中了解基层最真实的社情民意，从最迫切的眼光中发现基层最渴望解决的困难问题，要从群众急需解决的问题入手，把群众期盼融入各项决策部署之中。要积极听取群众意见，主动接受群众监督和检验，以群众满不满意、高不高兴、答不答应作为衡量为民服务的重要标准，做到心中有民、心中有责。

【如何增强看齐意识心得体会

】

习近平总书记强调，要“把合格的标尺立起来，把做人做事的底线划出来，把党员的先锋形象树起来，用行动体现信仰信念的力量”。刘云山同志也指出，“做合格共产党员，最根本的是增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。”对广大党员而言，看齐是重大的政治原则、事关政治方向，是党性的根本要求、必须自觉遵循。增强“四个意识”，最终要归结到增强看齐意识上;做合格党员，最终也要落实到思想、行动是否真正看齐上。

看齐，前提在看，根本在齐。从当前党员队伍建设的现状看，看齐的难度，不在于找不到目标，而在于是真看齐、还是假看齐?是要我看齐、还是我要看齐?不同的认识和态度，决定了看齐的行动。如何检验是否真正做到了看齐?那就要看通过“两学一做”学习教育，我们全体党员的思想和行动是否自觉做到了向党中央看齐，向党的路线方针政策看齐，向党章党规党纪看齐，向先进典型看齐;是否真正做到了讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。

在思想上看齐，做到讲政治、有信念。习近平总书记曾经尖锐批评一些领导干部对共产主义心存怀疑，从封建迷信中寻找精神寄托，在大是大非面前态度暧昧、消极躲避等种种严峻问题，其根源都在于理想信念这个“总开关”出了问题。纵观近年来腐败党员干部的违法违纪轨迹，无不与理想信念缺失和思想观念异化有关。思想上看不齐，认识上就会出偏差，行为上就会越界出轨，每一名党员都要时刻拧紧思想螺丝、自觉做到在思想上看齐。

一要不忘初心。我们每个共产党员的初心就是当年入党时在党旗下许下的铮铮誓言,这是党员对党的庄严承诺，是党员的“政治契约”，任何时候都必须坚守，决不能放弃、背离甚至亵渎。

二要真学真信。理想信念既是个思想问题，也是个实践问题。现在有些党员对政治理论学习热情不高、感情不深、责任不强，根本原因就在于学而不信或者学而不用。做合格党员，就要自觉加强政治理论学习，不断提升政治修养，将党的理论升华为党员个人的理想信念，真正做到以理想铸魂、用信念作骨，始终保持绝对忠诚的政治品格。

三要改造提高。党性是共产党员所具有的政治人格。无论是党的整体还是党员个人，党性的锤炼和增强不可能一劳永逸。客观环境在变，党员的党性表现也会变。今天合格，并不代表明天合格，更不能保证永远合格;在这个问题上合格，在另一个问题上有可能不合格或不完全合格。所以，每一名党员都要把在改造客观世界的同时不断地改造主观世界，作为终生的责任和使命。

在政治上看齐，做到讲规矩、有纪律。邓小平同志强调：“有了理想，还要有纪律才能实现。”任何一名党员，不论职务高低、资历深浅、成就大小，都必须严格遵守党的规矩和纪律，自觉坚持在政治上看齐。

一要坚决维护中央权威。每一名党员，都要时刻牢记自己是党的人、是组织的一员，牢记自己的第一身份是党员、第一职责是为党工作，坚决相信组织、依靠组织、服从组织，从一言一行一事做起,中央要求干什么就坚决干什么，中央禁止什么就坚决反对什么，以实际行动维护中央权威。

二要坚决维护党章党规。党章是管党治党的总遵循，集中体现党的性质宗旨、政治主张、奋斗理想和对党员的基本要求，在严格遵守党章这个总规矩上坚定不移，其他规矩就容易立起来。党规党纪是党章的延伸和具体化，明确规定了党员应当严守的纪律和规矩。每一名党员都要认真学习党章和廉洁自律准则、纪律处分条例等党内法规，让规矩和制度入脑入心，明白哪些该做、哪些不该做，哪些可以做、哪些不能做，用制度规范约束自己的言行，坚守做人做事的底线。

三要坚决维护党内团结。“党的团结和统一是党的生命。”强调在政治上看齐，目的就在于达到步调一致、齐心协力。每一名党员都要带头执行民主集中制、三会一课、组织生活会、民主评议党员等党内基本组织生活制度，用好批评与自我批评这个“利器”，充分发挥好组织生活的“熔炉”作用，解决好党内生活庸俗化、随意化、平淡化的问题，解决好党内同志间一团和气、好人主义、庸俗哲学等问题，真正让党内组织生活、党员教育管理严起来、实起来，增强党组织的凝聚力和向心力。

在作风上看齐，做到讲道德、有品行。

一个人追求什么样的目标，就会有什么样的品行。能否把正确的道德认知、自觉的道德养成、积极的道德实践结合起来，是衡量一名党员是否合格的重要标准。

一要传承优良传统作风。离开了党的优良作风，党员的合格就无从谈起。做一名合格党员，必须坚持和发扬理论联系实际的马克思主义学风，解放思想、实事求是、与时俱进的思想作风，密切联系群众、艰苦奋斗、求真务实的工作作风，以道德涵养加强作风养成，以良好作风提升道德修养。

二要追求健康生活情趣。习近平总书记强调，“全党同志特别是领导干部一定要讲修养、讲道德、讲廉耻，追求积极向上的生活情趣，养成共产党人的高风亮节。”全体党员都要上好道德修养这一人生必修课，以党章党规、先进模范为镜子，检视自己工作中是否存在安于现状、不思进取、得过且过，生活中是否存在追求享乐、奢侈浪费、盲目攀比，为人处世上是否存在华而不实、不守诚信、失德失范等问题，即知即改、立行立改，努力做社会主义核心价值观的模范践行者，做良好社会风尚的引领者，做家庭美德、职业道德、社会公德的守护者。

三要恪守干净廉洁底线。党员干部能否廉洁自律，最大的诱惑是自己，最难战胜的敌人也是自己。每一名党员自入党之日起就要扣好廉洁这颗扣子，心有所畏、行有所止，严以用权、公正处事，管住私欲、注重小节，真正做到“眼不红、嘴不馋、手不伸、行不偏、身不沾、心不贪”。

在工作上看齐，做到讲奉献、有作为。党员的看齐意识强不强，更多地体现在一言一行、一举一动中，体现在履职尽责、真抓实干上。

一要敢于担当。敢于担当，是共产党人的政治本色和价值追求。习近平总书记强调，有多大担当才能干多大事业，尽多大责任才会有多大成就。现在有个别党员把入党当成升官发财的敲门砖：看不到成绩的事不干，得罪下面的事不干，自己捞不到好处的事不干，复杂棘手的工作不干……凡此种种，与合格党员的要求背道而驰。因此，在工作上看齐，首先就要解决党员干部不敢担当的问题，切实做到面对大是大非敢于亮剑，面对矛盾敢于迎难而上，面对危机敢于挺身而出，面对失误敢于承担责任，面对歪风邪气敢于坚决斗争。

二要善于执行。这次“两学一做”学习教育，一个重要目的就是要以学促做、以知促行，增强党员“做”的自觉、“行”的能力。对上级的决定和部署，每一名党员都要着眼全局认真执行和落实，不讲条件、不打折扣;都要把上级精神和本职工作有机结合起来，摒弃机械思维和懒汉思想，创造性地推进工作，以创造力提升执行力。

三要乐于奉献。“一个共产党员爱的最高境界是爱人民。”讲奉献，就要求每一名党员正确把握“职业标准”和“党员标准”，既成为一个“好公民”，更成为一个“好党员”。要立足本职，创造一流业绩，切实发挥先锋模范作用;要坚持吃苦在前、享受在后，时刻把百姓的冷暖安危挂在心间，把服务群众的工作做实做细，真正把自己的辛苦指数变成老百姓的幸福指数。