《企业信誉—企业长盛的秘密》教案

第一篇：《企业信誉—企业长盛的秘密》教案

《企业信誉—企业长盛的秘密》教案

章云娟

一、教学目标

1、知识目标：了解企业信誉的重要作用，知道企业信誉的分类，懂得构建企业信誉管理体系的意义

2、能力目标：通过分析案例，学会思考构建企业信誉管理体系的方法。

3、情感、态度、价值观目标：树立讲诚信的意识，自觉养成诚实守信的优良品德，做一个诚实守信的人，增强社会主义核心价值观意识。

二、教学重点、难点

1、企业信誉的重要作用

2、如何构建企业信誉管理体系

三、教学准备

（一）学情分析

我所任教的班级是职业高中的机电专业，学生的创业积极性比较高。而要真正创办一个具有生命力的企业，那么这个企业必须要有信誉。所以，对学生进行社会主义核心价值观教育十分有必要。

（二）物质资料准备 教师准备

1、教师收集与内容相关的案例

2、制作多媒体课件 学生准备

学生收集重合同守信用的典型，收集企业商店或个人因制造销售假冒伪劣产品、坑蒙拐骗受到查处的实际事例。

四、课时安排 1课时

五、教学活动设计 导入新课：

教师：多媒体展示故事。

摩根靠信誉走出困境

1835年，美国一家名为伊特纳的火灾保险公司正在组建中，公司不要求入股的人马上缴纳现金，只需要在名册上签上名字便能成为股东。当时，一个名叫摩根的人很穷，于是，他签名当上了股东。

不凑巧的是，没过多久，在伊特纳火灾保险公司投保的一家客户不慎起了大火，灾情很严重。公司如果按规定全部付清这家客户的赔偿金，就意味着公司将破产。消息传出后，股东们悲观而失望，纷纷要求退还股金。这时的摩根却认为公司的信誉比金钱更重要，于是决定以一己之力保全公司。摩根变卖房产，偿还了所有的赔偿金，留给他的只有一个空壳般的伊特纳火灾保险公司。

但是，伊特纳火灾保险公司的声誉却因此而传遍了整个纽约城。大量顾客涌入伊特纳保险公司投保；徐东投资人也找上门来。摩根东山再起。现今摩根财团已成为世界上为数不多的巨型公司，有华尔街金融帝国主宰者之称。

教师问：

1、伊特纳火灾保险公司面临破产时，是怎样走出困境的？

2、摩根成功的创业历程对你有怎样的启示？

学生回答：略

教师总结：在当今这个处处讲究诚信的时代，企业信誉是一种重要的无形资产，提倡社会主义核心价值观是企业解决资金问题、改善经营管理、提高社会知名度、扩大市场份额、确保企业长盛不衰的有力武器。

（设计意图：通过故事引入新课，使学生初步感受企业信誉的作用）讲授新课： 板块一：创业典范

一、企业信誉的重要作用 多媒体出示材料；

材料一

著名的联想集团，得知他们生产的三款V6笔记本电脑有质量问题，没有隐瞒，逃避，而是作出“召回”公告，召回V6笔记本电脑用户，同时承诺对于三款V6笔记本电脑用户“免费检测，维修或更换”。虽然召回对笔记本电脑的销售会带来不利影响，但外界对联想集团的行动却给予了肯定的评价。

材料二

南京冠生园食品厂是一家老字号企业，由于在生产中秋月饼时使用陈陷，被媒体曝光后，信誉扫地，消费者对其食品敬而远之，企业无以为继。据报道该食品厂已向南京人民法院申请破产保护。

教师问：材料中两家企业在经营理念上有什么不同？ 学生讨论，踊跃发言。

教师适当点拨：联想讲诚信，顾长远利益；而冠生园不讲诚信，只重眼前利益。

教师问：从材料看，企业信誉与企业经济效益矛盾吗？说说理由。学生讨论发言，略

教师总结：企业信誉与企业经济效益不矛盾，即使产生了矛盾，也应诚信至上，在此基础上寻求的利益才是真正长久的，如果不讲信誉，最终失去的必将是企业的生命。

（设计意图：通过材料对比，学生在分析讨论中自然得出企业信誉和社会主义核心价值观对企业的重要意义。）

二、企业信誉的分类

（一）企业内部信誉

日本松下公司的凝聚力

早在1945年，被称为“经营之神”的松下幸之助提出：“公司要发挥全体员工的勤奋精神”，并不断向员工灌输全员经营、群智经营的思想。

为打造坚强的团队协作，松下电器公司会在每年正月的一天，由松下带领全体员工，头戴头巾，身着武士上衣，挥舞着旗帜，把货物送出。在目送几百辆货车壮观地驶出厂区的过程中，每位员工都会升腾出由衷的自豪和身为其中一员的骄傲。

松下幸之助在给全体员工树立团队协作意识的同时，更是花大力气挖掘每位员工的智慧和潜能。公司建立提案奖金制度，不惜重金在全体员工中征集建设性意见。虽然公司每年颁发的奖金相当丰厚，但这种提案奖金数额高达几倍以上。

公司建立这一制度的目的，是希望每位员工都参加管理，在他们自己工作领域内将自己认为是“总裁”。正是因为松下公司充分认识到群体力量的重要，并在经营过程中处处体现这一思想，所以松下公司的每一位员工都把工厂视为自己的家，把自己看作工厂的主人。

松下公司因此形成了极大的亲和力、凝聚力和战斗力，使公司不但从一个小作坊发展成世界上最大的家用电器公司，而且成为电子信息产业的大型跨国公

司，其产品品种之多，市场范围之广，成长速度之快和经营效率之高都令人惊叹！

1、松下公司是如何提高企业的凝聚力的？

2、结合松下公司的经验，谈谈你将来如何建立企业内部信誉？ 学生讨论：略

教师总结：企业内部信誉主要是针对企业内部各部门之间及上下级之间的信誉。企业内部信誉直接关系到企业的生机和活力，并直接影响到企业外部的信誉。只有妥善处理上下级之间的信誉关系，才能取得企业纵向关系间的良好信誉。

（二）企业外部信誉

企业外部信誉主要是指企业与其利益相关者在经济交往中所形成的信誉。企业外部信誉主要分为：产品信誉、服务信誉、商业信誉、财务信誉、竞争信誉和法律信誉等。企业外部信誉对企业来说，非常重要。

回顾南京冠生园老字号毁于一旦的案例，南京冠生园老字号因制造销售假冒伪劣产品，这种违背诚实原则的行为损害了国家和社会的利益，损害消费者的利益，最终也使自己付出应有的代价。

学生交流课前收集的事例

将课前收集的有关企业商店或个人因制造销售假冒伪劣产品、坑蒙拐骗受到查处的实际事例交流一下。

（设计意图：让学生自己收集案例，既锻炼学生收集资料的能力，又能使学生更好地明白，企业信誉对于一个企业的重要性。）

三、如何构建企业信誉管理体系 集思广益

请针对你所选择的创业项目，制定一份信誉管理的奖惩制度，并验证其可行性。

教师：我们应从中应吸取什么教训？ 学生讨论：略 师总结：

（一）树立企业全体员工的信誉意识

（二）建立健全企业信誉的管理制度

（三）建立企业内部的信誉管理部门

（四）提升企业经营者的人格信誉

（五）健全信誉管理的奖惩制度 课堂小结：

教师问：通过本课的学习，你对诚信有什么新的理解？

学生在教师的引导下回顾：企业信誉是企业的生命，塑造和维护企业信誉是一个长期的、系统的过程，因此企业要牢固树立社会主义核心价值观的观念，诚信是企业长久生存的根本。因此，企业必须坚持树立社会主义核心价值观，才能有力地抬高企业在市场中的竞争地位，获得良好的声誉。

布置作业：

1、请列举一位你认为最具有人格信誉的著名企业家或当地熟悉的企业经营者，并说明你的理由。

2、请结合你选择的创业项目，为你创办的企业制定一份企业信誉管理培训计划。

第二篇：企业信誉承诺书（定稿）

企业信誉承诺书

我公司自年 月日成立以来，生产运行一直良好，在经营活动中没有重大违法记录。

我公司具有良好的银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结或破产状态。

如有虚假，我公司愿意接受剑按有关规定处罚。

投 标 人（盖单位公章）：

法定代表人或其委托代理人（签字）： 日 期：年月日

第三篇：企业信誉承诺书

企业信誉承诺书1

为了保障顾客健康地工作、生活，促进甲方单位各项工作顺利开展，防止食物中毒事故的发生，XXXX餐饮管理有限公司向甲方全体职员做出以下郑重承诺：

一、服务态度承诺:

1、全体员工一律使用文明用语，礼貌用语（用语要规范，语言要标准，态度要热情），禁用服务忌语，努力提高服务质量，搞好优质服务。

2、加强员工培训、提高人员素质，避免不规范服务现象发生。

3、在任何时候任何情况下，员工不与顾客争吵或者打架斗殴，做到打不还手骂不还口。

4、对顾客反映的任何问题，努力做到及时解决妥善处理。落实首问负责制。

5、在规定的营业时间内，要穿工作服，戴上岗证，衣着整洁，穿着整齐，符合工作要求，不准脱离岗位、串岗和出现无人打饭现象的发生。

二、服务质量承诺：

1、所有主副食品，决不私自更改价格，让顾客感受到实实在在的服务和享受明明白白的消费。

2、严把质量关，保证销售或使用的食物无变质、过期，不合格，禁止销售“三无”产品。

3、努力增加花色品种供应，不断推出新菜品，调整新花样，积极引进不同风味，不同特色的菜肴。

4、顾客就餐时，菜肴出现变质或有泥沙，杂草、虫子、头发等，顾客有权要求退换，餐厅人员积极负责退换，并接受有关部门处理。

以上各条，本食堂保证做到，请甲方全体职员监督，如有违犯，甘愿受罚。

承诺人：xxx

20xx年x月x日

企业信誉承诺书2

在全民构建和谐社会新的历史时期，作为天津市的一个物业企业既承担着依法经营、服务业主的光荣使命，更肩负着遵守市场规范、构建和谐物业的历史重任。为此，我公司郑重承诺：

一、认真贯彻落实《物权法》、国务院《物业管理条例》和《天津市物业管理条例》等相关法律、法规、政策，牢固树立物业管理法制观念，坚持依法规范服务行为，遵纪守法。

二、按照公开、公平、公正的原则参与市场竞争，自觉遵守行业道德规范，坚决抵制各种不正当竞争行为，杜绝恶意竞争，努力维护我市物业管理市场竞争机制的良性运行。

三、自觉增强合同意识，做到诚实信用、服务规范，按照物业服务合同约定的`内容、标准实施物业管理，为业主提供质价相符的服务。不随意提高物业收费标准，不随意增加收费项目。

四、各类管理服务人员尽职尽责，热情主动，服务及时，便民利民，尊重、关爱、善待业主。

五、企业撤出项目时，按照规定做好交接工作，做到交接及时、资料完整、态度和善。

六、自觉接受业主、业主大会和业主委员会的监督，积极配合业主委员会、业主大会履行职责。

企业名称(盖章)：_________

企业负责人签字：___________

日期：____年____月___日

企业信誉承诺书3

致： 投标人盖章 本人以法定代表人或授权委托人的身份郑重声明并承诺：本企业在参加项目投标及施工期间或供货、提供服务期间将严格遵守国家或甘肃省相关法律、法规及规定，守法经营，诚实信用。接受各级行政主管部门及相关监督机构监管。同时履行以下各项承诺，如有违反，本企业愿承担相应责任并接受行政主管部门依据法律法规做出的处罚。

我公司自愿就本项目招投标有关事项向招标人郑重承诺如下：

1.严格遵守国家招投标法律法规，不以各种方式虚假投标，履行（投标文件或资格预审申请文件）要求的责任和义务。

2.保证不提供伪造、涂改的公文及相关证明、证照、证件、业绩或谎报相关信息。

3.保证不借用他人资质投标或出售资质给他人投标，不与其他投标人串通投标、围标，不使用非法手段获取中标。

4.保证投标文件内容无任何虚假。

5.保证拟投入本项目的施工负责人（项目经理）在本项目投标及施工期间无在建项目或在建项目主体工程已经完成。

6.保证按照招标文件及中标通知书规定签订施工合同或供货合同，并提交履约担保。

7.如果我公司中标，保证在履行合同过程中遵守法律法规，不非法转包。

8.如果我公司中标，保证中标之后按照投标文件和合同承诺派驻现场管理人员及投入设备，严格按照质量和工期要求履行合同。

9.如果我公司中标，保证中标之后加强施工现场管理，安全生产，密切配合建设单位及监理单位开展工作。

10.严格执行廉洁从业有关规定，不发生违纪违法行为。

11.我公司若违反以上承诺或在本项目投标（或履行合同期间）出现其他违约、违法等重大过失行为，除按招标文件、合同及法律法规接受处罚外，同意招标人向行政主管部门申报我公司不良记录。

企业信誉承诺书4

致招标人：XXXXXXXX

我单位在参加组织的XXXXXXXXXX工程项目的招投标活动中，郑重承诺如下：

1、我方申报的所有资料都是真实、准确、完整的;

2、我方无资质挂靠或参与串标、围标、及抬标情形，项目经理或建造师，无其他中标(尚未开工)或在建工程;

3、我方没有被各级行政主管部门做出停止市场行为的处罚;

4、如果我方中标，将严格按照规定及时与建设单位签订合同;

5、如果我方中标，将严格按照招标文件所承诺的报价、质量、

工期、投标方案、建造师等内容组织实施;

如果我方违反上述承诺，隐瞒、提供虚假资料或不按招标文件要求组织实施，被贵方发现或被他人举报查实，无条件接受萧山区招投标管理办公室作出的取消投标资格、中标资格、不良行为记录的处罚。（)对造成的损失，任何法律和经济责任完全由我方负责。

投标人(公章)：

投标人的法定代表人(印章)：

年 月 日

企业信誉承诺书5

本公司法定代表人在此郑重承诺，企业近两年无下列违法违规行为：

(一)超越本企业资质等级或以其他企业的名义承揽工程，或允许其他企业或个人以本企业的名义承揽工程的;

(二)与建设单位或企业之间相互串通投标，或以贿赂等不正当手段谋取中标的;

(三)未取得施工许可证擅自施工的;

(四)将承包的工程转包或违法分包的;

(五)违反国家工程建设强制性标准的;

(六)发生过较大生产安全事故或者发生过两起以上一般生产安全事故;

(七)恶意拖欠分包企业工程款或者农民工工资的;

(八)隐瞒或谎报、拖延报告工程质量安全事故或破坏事故现场、阻碍对事故调查的;

(九)按照国家法律、法规和标准规定需要持证上岗的技术工种的作业人员未取得证书上岗，情节严重的;

(十)未依法履行工程质量保修义务或拖延履行保修义务，造成严重后果的;

(十一)涂改、复制、倒卖、出租、出借或者以其他形式非法转让建筑业企业资质证书;

(十二)拟参加投标或办理直接发包的项目负责人已有在建工程的;

(十三)其它违反法律、法规的行为。

我司严格遵守国家、江苏省、苏州市和苏州高新区建筑市场的法律、法规、规章和有关规定，全面履行各项应尽的义务，自觉接受苏州市各级建设行政主管部门的监管。我司提供的一切材料都是真实、有效、合法的，如有弄虚作假及以上十三项违法违规行为，愿意接受苏州市各级建设行政主管部门依法给予的处罚(处理)，承诺自处罚(处理)之日起两年内不再参与苏州市建筑市场招投标和承接工程业务。

企业名称(盖章)：_________

企业负责人签字：___________

日期：____年____月___日

企业信誉承诺书6

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量强国”，本企业向全社会郑重承诺：

一、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足人民群众对高质量产品的期待和需求，增强人民群众的消费信心。

二、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益。

三、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

四、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

本单位严格履行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

企业信誉承诺书7

为弘扬诚信工作的价值观，树立诚信的良好工作形象，营造良好的信用环境，作为蔡家小学的一名员工，本人郑重承诺：

一、本人所提供的个人信息、证明材料、证件，真实准确，若因上述信息、材料、证件不真实造成的一切后果由本人承担。

二、本人确保身体状况适应工作要求，不隐瞒有碍工作的病情，若因身体原因不适应工作向总务处提供医院证明和书面说明。

三、本人遵守国家《劳动法》、《劳动合同法》的规定，在本单位工作期间不与其他单位建立劳动合同关系，若因双重或多重劳动关系产生的纠纷，本人愿承担相应后果。

四、本人自愿与本单位签订并履行劳动合同，自觉维护自身及单位的合法权益。

五、本人确保提供的联系方式、住址信息真实准确，若联系方式、住址发生变更应在变更后3日内告知总务处。

六、本人承诺对单位负责，严格按照学校规章制度开展工作，不做损害单位名誉、利益的事情，诚信工作，不隐瞒影响工作的事情，若有变动须按规定告知总务处并履行相应手续。

七、本人以诚信作为工作的第一准则，自愿接受主管领导及同事的监督。

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

第四篇：2企业其他信誉（定稿）

（２）企业其他信誉情况表

（年份要求同诉讼及仲裁情况年份要求）

1）近年企业不良行为记录情况

无

2）在施工程以及近年已竣工工程合同履行情况

按规定履行

3）其他

无

备注：

1、企业不良行为记录情况主要是近年投标人在工程建设过程中因违反有

关工程建设的法律、法规、规章或强制性标准和执业行为规范，经县级以上建设行政主管部门或其委托的执法监督机构查实和行政处罚，形成的不良行为记录。

2、合同履行情况主要是投标人近年所承接工程和已竣工工程是否按合同约定的工期、质量、安全等履行合同义务，对未竣工工程合同履行情况还应重点说明非不可抗力解除合同（如果有)的原因等具体情况，等等。

第五篇：企业信誉承诺书

企业信誉承诺书

我公司自xxx年xx月xxx日成立以来，信誉良好。无拖欠农民工工资现象发生，且在近三年没有骗取中标和严重违约及重大工程质量问题，无诉讼和仲裁情况发生。

特此证明

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx(盖单位公章）法定代表人（盖章）： 日 期：xxx年 xxx月xx 日

企业信誉承诺书

我公司自1990年03月22日成立以来，信誉良好。且在近三年没有骗取中标和严重违约及重大工程质量问题，无诉讼和仲裁情况发生。我公司具有良好的银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结或破产状态。

特此证明。

投标人：中联西北工程设计研究院有限公司(盖单位公章）法定代表人（签字或盖章）： 日 期：2017 年 07 月 12 日

企业信誉承诺书

我公司自1964年06月04日建立以来，信誉良好。且在近三年没有骗取中标和严重违约及重大工程质量问题，无诉讼和仲裁情况发生。我公司具有良好的银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结或破产状态。

特此证明。

投标人：中联西北工程设计研究院有限公司(盖单位公章）法定代表人（签字或盖章）： 日 期：2017 年 07 月 12 日