教学基本要素分析

第一篇：教学基本要素分析

关于教学过程中教学要素的分析 课堂教学的基本要素概括

对于教学过程的基本要素的界定，学术界一直存在着争论，其中包括三要素说、四要素说、五要素说、六要素说、七要素说和三三构成说等。三要素说认为，教学是由教师、学生、教学内容三个基本要素构成的；四要素说认为，教师、学生、内容和方法是构成教学活动的基本要素；五要素说认为，教学活动包括教师、学生、内容、方法和媒体等基本要素；六要素说提出了教师、学生、内容、方法、媒体与目标等六种基本要素；七要素说认为，教学活动包括教师、学生、目的、课程、方法、环境和反馈等七种要素；三三构成说认为，教学过程由三个构成要素和三个影响要素整合而成，其中三个构成要素是学生、教师和内容，三个影响要素是目的、方法和环境。在这些观点之间，有一定的继承和递进关系，这也要求我们，在分析教学要素时，要全面把握静态要素分析和动态要素分析。本文试以三三构成学说为根据，分别从静态要素和动态要素进行教学要素分析。教学要素相关概念

2.1构成要素——教师、学生、教学内容

教师教师是指受过专门教育和训练的，在学校中向学生传递人类科学文化知识和技能，发展学生的体质，对学生进行思想道德教育，培养学生高尚的审美情趣，把受教育者培养成社会需要的人才的专业人员。在教学过程中充当设计者与指导者的角色；学生是指正在学校、学堂或其他学习地方（如家中、军队等等）受教育的人，是学习活动的主体；教学内容是学与教相互作用过程中有意传递的主要信息，一般包括课程标准、教材和课程等等。2.2 影响要素——教学目的、教学方法和教学环境

教学目的是教学领域里为实现教育目的而提出的的要求，反映的是教学主体的需要。教学方法是教师和学生为了实现共同的教学目标，完成共同的教学任务，在教学过程中运用的方式与手段的总称。教学环境是指教育者和受教育者对于课堂教学环境的所需要的条件因素。教学要素的关系及分析

3.1 构成要素之间的关系

教师、学生和教学内容，是教学过程中最基本的要素，教师设计教学内容，是教学的主导，学生是是完成教学内容的主体，而教师和学生之间的互动活动又共同构成教学内容（如图所示）。一直以来，在体育与健康课程中长期存在着这

主导

主体

构

成教学互动

样一个问题：教师为完成特定的体育课程任务，要求学生按一定方式组合起来进行活动，教师充分发挥其主导作用，而学生希望发挥其主体作用，在课堂上按照自己的主观意愿选择运动形式，主导作用与主体作用往往让教师在课堂中显得捉襟见肘，因为主导作用占优饿话，容易形成相对不自由的体育教学形式，但主体作用占优的话，学生的个体差异性又使得学生选择的运动形式千差万别，因而自由运动形式一旦在体育课堂实施，就容易造成“牧羊式”体育课，因而这也是行不通的。于是形成了以下几种观点： 3.1.1 教师中心说

教师中心说认为，教师是教学活动的标准，应该维护教师在教学活动中的绝对主导。教师是掌握一定的科学文化知识，经过教育专业学习和训练的人，能够引导学生学习。在教师的指导下，学生也可以少走不少弯路，在较短的时间内高效地学习较多的文化科学知识。3.1.2 教材中心说

教材中心说一定程度受到了传统教育风气的影响，如对书本的迷信，死记硬背等等，又有知识的发展，特别工业革命以来科学知识价值的显现的影响。科学知识的飞速发展使人们认识到知识的重要性，教材是教学过程的重要依据，没有教材，教学活动的展开就会有许多盲目的成份，教材顺理成章地成了中心。3.1.3 学生中心说

随着教学改革的不断深入，学生在教学活动中的主体地位得到确立。不少学者提出学生应该是教学活动的中心，一切教学要素都应围绕学生展开。学生的个体差异性的存在，一方面要求教师在教学活动中以学生为中心，另一方面，又给教师提出了难题，充分体现学生个体差异性的课堂将“散乱无章”。3.1.4 对构成要素的分析

教师在教学活动中起着主导作用，但我们不能就此认为教师是教学活动的中心，一切都围绕教师展开，这会对教学活动造成片面的认识。教材中心说对教学实践的发展是不利的。教材是中心，容易造成无视学生现有水平、教师的特点等缺点。学生中心说是新课改形势下为大多数师生所接受的学说，但在教学实践中也暴露出来很多问题，如学生个体差异性的把握，教学内容的完成，教师主导作用的发挥等等！要解决这些问题，我们必须从以下影响要素着手。

3.2 影响要素之间的关系的分析

教学目的的实现，借助于教学方法的有效实施，而教学方法的实行又离不开教学环境的影响，三者又共同作用于教学构成要素，教学内容的实现，教师主导作用与学生主体作用都离不开影响要素的作用。3.2.1 关于教学目的的理论

美国著名的认知教育心理学家布鲁纳，他主张学习的目的在于以发现学习的方式，使学科的基本结构转变为学生头脑中的认知结构，因此，他的理论常被称之为认知-发现说或认知-结构论。为了让学生学习和掌握学科的基本结构，布鲁纳提出了四条基本的教学原则，即“动机原则”、“结构原则”、“程序原则”和“强化原则”。

3.2.2 关于教学方法的理论

体育课中常用的教学方法包括教学教法和教学组织形式，教学教法是教师专业知识的体现，而教学组织形式则是教师经验与专业知识的结合，新课改要求教师在教学组织形式上更加新颖与科学，教学组织形式的创新既能保持课堂的规则不被打乱，又能调动学生的积极性，如教师全程调控课堂，开展协作教学、友伴分组教学等，这些创新也是教学方法上的创新。

3.2.3 关于教学环境的理论

教学环境包括设施环境、时空环境和自然环境，它通过班风、课堂气氛、情感环境与师生关系得以体现。老师要提供一个有准备的环境，让环境教育孩子，体现出丰富性、个别化。有研究发现，不同的教学空间组织形式和空间密度对师生的身心健康和教学成效可以产生不同的影响。班级规模和座位编排方式就是两个最重要的教学空间变量。班级规模主要是指班级内学生的人数，是关系到教学空间密度的因素。国内外关于班级规模对教学成效的研究发现，无论是学习过程、学习纪律，还是学习成绩都是小班优于搭班；小班学生的积极性高于大班；空间拥挤可以引起行为异常和生理上的不良反应。教学要素对课堂的影响

良好课堂教学的基本表现是：良好的课堂教学氛围； 素质全面的教师； 学生在教学中的良好状态； 科学、合理的教学内容； 恰当的教学模式、方法和手段。基本评判标准是：预设性目标与生成性目标的统一；学生群体的共性发展与学生个体的差异性发展的统一；学生即时性发展与延时性发展的统一；学生发展与教师专业发展的统一。

不难看出，一个成功的课堂教学必须是：能合理设计并充分实现课堂教学目标；有适切的教学方法；学生处于最佳投入状态；具有畅通的师生沟通渠道；具备良好的课堂管理方式；拥有优化的教学环境。从教学要素角度对新课改体育教学的思考

5.1 对教师主导主用的创新思考

新课程要求开放课堂，以学生的自主、健康、充分发展为核心，以开放性的学生自主活动为主线来达到教学目标。在课程标准实施过程中，老师们往往会有这样的困惑，学生的主体作用发挥了，教师的主导作用该如何体现？杜海江——新课程背景下体育教学教师主导作用发挥初探提出：教师的主导作用主要应体现在对课堂教学的宏观调控上，即教师应对教学目标制定、教学计划制订、课堂教学活动组织、课堂评价、进行宏观调控，在这么一些方面，体育老师有着不可替代，不可或缺的作用。

5.2 学生主体作用的发挥——协作、友伴分组教学

协作学习是在学生自主学习的基础之上，形成的一种师—生、生—生间民主的、协调的，以学生为主体的教学形式。协作教学过程中，要做到“分”“合”协调。“合” 指在教师的指导下，统一、集中的一种教学形式，“分 ”即是化为小的团体，是“协作” 学习的表现。在实际的教学中，“分” 与“合” 是常用的两种方法，教师在宣布课题，确定目标、讲解示范、保护与帮助，组织分工、整理恢复则要运用“合”的形式。在学生自主协作探究过程中，则需将主动权交给学生，使他们成为真正学习的主体，让学生有更多的自由支配的时间和学习的空间，自主解决问题的方法和能力。

体育是以身体活动为基本形式，以身体练习为基本手段，以增强体质，增进健康为主要目标的教育过程。学校体育改革的目的是让学生动起来，而在教学实践，大多数学生有意识选择与自己关系密切的同学一起学习，由此组成的一个个小团体；也有学生选择身体素质、兴趣爱好等方面相同的同学一起学习、活动，由此组成的小团体。我们将之理解为“友伴分组”。这种教学方式，对中小学体育课程有着非常明显的促进作用。5.3 注重培养学生的非智力因素

5.3.1 教育学生养成良好的习惯，包括观察的习惯、阅读的习惯、思维的习惯、质疑的习惯、探究的习惯等。

5.3.2学会正确的方法，包括观察方法、思维方法、探究方法、分析问题和解决问题的方法等。

5.3.3 增强积极的意识，包括问题意识、参与意识、竞争意识、创新意识等。5.3.4培养全面的素养和能力，包括科学素养、人文素养、表达能力、理解能力、想象能力、感悟能力、创新能力、实践能力等。5.3.5 培植兴趣、好奇心等等。

第二篇：教学设计的基本要素及分析

教学设计的基本要素及分析

政史地：高菊

１.教学背景分析

教学背景分析是教学活动的起点。教学关注教师、学生、内容等，那么，教学背景分析也应该从这些方面考虑教学前的实际状况。例如，学生在知识，能力和情感、态度、价值观层面已经达到何种程度？也就是要从学生的原来认知水平、认知态度和认知能力上来认识教学对象。再如，在教学环境上已经有了哪些准备？环境包括软、硬两方面，也有主、客观方面的。硬环境一般是指教学媒体设施等，软环境通常指教学理念、教学风格、学生学习氛围等部分。备课时，教师首先就要分析教学背景。如，某教师在讲述清末历史上的中法战争、中日甲午战争与 《马关条约》等一系列历史事件时，都提到了李鸿章，学生认为他是卖国贼。但在学习“近代化的起步”一章的洋务运动后，一些学生又认为他为中国的近代化作了一定的贡献，似乎不能全盘否定他。由此，学生之间形成了激烈的讨论，对李鸿章这个人产生了不同的观点和看法。基于学生的疑惑、争论，教师让学生准备一次 “如何评价李鸿章”的辩论课。课前教师已经掌握了学生对李鸿章的初步评价，在充分的背景分析后，进行了课堂辩论。

２.教学内容与教学对象分析

教学内容是完成教学任务，实现教学目标的主要载体。以往备课也分析教学内容，但仅仅关注教材分析，较少关注与学习教材内容有密切关系的认知和心理因素，以及教材对学生能力的要求；过去的教案有时也有 “学生分析”一栏，但许多只是泛泛而谈，形式而已。实际上，分析学生是为了帮助学生解决学习中的难点，完成教学任务。备课时应该认真考虑教材的特点和学生的思维规律，从学生的实际出发，制定教学设计方案。例如，张元教授曾应邀在初一年级上过 “宋代理学与词”的一节课。他在教学设计时考虑到，对初一学生讲宋代文化中心的理学，既不能简述理学的概念与各家学说的要旨，也不能选录资料制成讲义在课堂讨论，因为这两种方法都超出学生的学习能力，无法取得教学效果。初一学生仍属喜欢听老师讲故事的年龄，他认为不妨从故事入手，先讲理学家的故事，再根据它作点发挥，谈点问题。不过，十三岁的青少年不会喜欢听理学家的故事，讲课前就应该有这样的心理准备。所以，他在讲张载变化气质的 “气质”时，就以刚刚播出的电视节目 “超级星期天”中访问的某公众人物为例，问学生：“她说她不喜欢做什么事？”学生回答： “洗澡。”再问： “她说她最多几天不洗澡？”学生答：“三天。”三天不洗澡，一般人难以忍受，她却不以为意，多少反映了她的生活习惯比较懒惰，这是她的个性，也就是张载所说的 “气质”，我们每个人都有一些不太好的个性，都要努力去改变它，使它降到最低。这个例子说明，备课时对所教内容以及学生的兴趣爱好、理解水平一定要作细致分析，并制定相应的教学策略。

３.教学目标的确定与叙写

与传统的教案相比，教学设计中对于目标的理解和陈述有较大的变化，主要表现在：一是目标的主体和维度不同。传统的教案所体现的主体是教师，而教学设计以学生的学习目标为依据，主体是学生；传统的教案较多地关注知识教学，而教学设计在知识目标之外还关注能力目标和情感、态度、价值观目标。二是目标的陈述功能有区别。传统的教案关于目标的陈述往往比较简略，缺乏分层次的表述，也缺少可操作性和可评价性，而现代教学设计则比较关注目标的可操作性，关注目标的细化等。例如，“西欧的基督教文明”一课，可以作如下的目标分析：（１）知识与能力：①简述查理·马特改革，了解西欧封建等级制度的特点；②说出丕平献土的故事，简述罗马教皇的形成和罗马教廷的地位；③讲述琅城起义的经过，了解西欧城市兴起的意义。（２）过程与方法：①比较西欧与中国的封建制度及城市的异同，学习用比较法来认识历史问题；②阅读与基督教有关的书籍（如 《红与黑》、《罗马教皇》等），加深对天主教会在西欧地位的理解。（３）情感、态度、价值观：通过对西欧基督教文明的学习和了解，认识其具有的不同于东方文明的鲜明特点，从而加深对世界文明发展多样性的认识。

４.教学方法选择

面对多种多样的教学方法，哪些应优先考虑，这些方法又该如何有机地组合在一起，这些都是要思考的。以往设计教学方法，存在不重视学法以及缺少针对性等问题。还有就是对信息技术条件下的教学方法缺乏研究。信息技术条件下的教学不可能完全照搬已有的教学方法，这大概没有人否认，但是，基于信息技术条件下的教学方法到底是什么样子，颇值得我们进一步探索。

第三篇：教学设计的基本要素

教学设计的基本要素包括：

1.教学任务;2.教学对象;3.教学目标 4.教学策略;5.教学过程;6.教学评价

这六个基本要素相互联系、相互制约，构成了教学设计的总体框架。除此之外，教师作为整个教学过程的组织者和指挥者，也是教学设计过程中的一个重要因素。下面我结合教学设计来具体说明：

(一)教学任务

在新课程改革的理念下，体育技术课教学的一切活动都是着眼于学生的发展。在教学过程中如何促进学生的发展，培养学生的能力，是现代教学思路的一个基本着眼点。

教学由教技术向用技术转变。以往教师关注的主要是“如何教”问题，而现在教师应关注的首先是“教什么”问题。也就是需要明确教学的任务，进而提出教学目标，选择教学内容和制定教学策略。

(二)教学对象

学生是我们进行教学设计的出发点、归宿和核心，因此，必须对学生的基本特征、已具备的基本知识和认知结构、学习风格等有一个基本了解。学生如何调动学生学习的兴趣和积极性?这一系列的问题是“学生”要素所要研究和考虑的。特别针对小学的具体年级、生活条件、年龄等“因材施教”。

(三)教学目标

教学设计中对于目标阐述，能够体现教师对课程目标和教学任务的理解，也是教师完成教学任务的归宿。主要包括对学习者培养的阶段性目标和学完学习内容之后所要达到的单元目标。这两个目标应是一致的，后者服务于前者，单元目标是阶段性目标实现的基础，总目标的实现又依赖于不同时期的阶段性目标的实现；而培养总目标则和社会发展的大环境和总需求、现代人才观、学习者的具体状况相联系，不同的社会需求，不同的学习者状况就会有不同的学习目标。

新课程标准从关注学生的学习出发，强调学生是学习的主体，教学目标是教学活动中师生共同追求的，而不是由教师所操纵的。因此，目标的主体应该是教师与学生。教学目标确立了知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三位一体的课程教学目标，它与传统教学只关注知识的传授和技能的训练是截然不同的。

在课堂教学目标上，就是注重追求知识与技能，过程与方法，情感、态度与价值观三个方面的有机整合，突出了过程与方法的地位。因此，在教学目标的描述中，要把知识技能、能力、情感态度等方面都考虑到。

(四)教学策略制定

所谓教学策略，就是为了实现教学目标，完成教学任务所采用的方法、步骤、媒体和组织形式等教学措施构成的综合性方案。它是实施教学活动的基本依据，是教学设计的中心环节。其主要作用就是根据特定的教学条件和需要，制定出向学生提供教学信息、引导其活动的最佳方式、方法和步骤。

教学策略的设计主要包括教学组织形式、教学方法的选择、学法指导、教学媒体的应用等等。

(五)教学过程

现代教学系统由教师、学生、教学内容和教学媒体等四个要素组成，教学系统的运动变化表现为教学活动进程(简称教学过程)。教学过程是课堂教学设计的核心，教学目标、教学任务、教学对象的分析，教学媒体的选择，课堂教学结构类型的选择与组合等，都将在教学过程中得到体现。那么怎么样在新课程理念下，把诸因素很好地组合，是教学设计的一大难题。教师还要掌握的就是课堂的随机应变能力，这一能力体现了教师出教师的综合能力。

(六)教学设计自我评价

新课程理念下，教学设计的功能与传统教案有所不同，它不仅仅只是上课的依据。教学设计，首先能够促使教师去理性地思考教学，同时在教学元认知能力上有所提高，只有这样，才能够真正体现教师与学生双发展的教育目的。

(七)教师

上述的六个要素中，每一个要素都与教师有着必然的联系，他们都在一定程度上影响制约着教师的活动。或者说，上述的六个要素都是通过教师来影响学生的学习活动的。教师在整个过程中要调整、理顺各要素之间的关系，使其达到最优化的程度，取得最大的教学效果。无论是在教学中还是生活中，教师的一言一行都可能影响到学生的一生，教师对学生生成习惯的影响很关键。因此，教师在引导学生学习、帮助制定学习策略、学习目标、提供学习资源等方面，在整个教学活动中起着关键作用。

第四篇：教学设计有哪些基本要素

一个有效教学设计的基本要素

一个有效的教学设计应该包含有下列五个基本要素：教学任务及对象；教学目标；教学策略；教学过程；教学评价。对象、目标、策略、过程和评价五个基本要素相互联系、相互制约，构成了教学设计的总体框架。(一)教学任务及对象

新课程理念下，课堂教学不再仅仅是传授知识，教学的一切活动都是着眼于学生的发展。在教学过程中如何促进学生的发展，培养学生的能力，是现代教学思路的一个基本着眼点。教师首先应关注的是“教什么”问题。也就是需要明确教学的任务，这就需要老师对教材进行分析理解，并了解学生的基本学情。如《加法交换律》中，我对教材是这样理解的：

教材分析：

运算定律是数学学科体系的一部分，是运算体系中具有普遍意义的规律，是运算的基本性质。加法交换律的内容，学生在以前的数学学习中已经有了相应的认知基础，只是没有明确表达而已。本节课只是将学生以前零散的感性认识归纳概括出来，所以学生理解起来并不会太困难。用符号表示加法交换律，是这节课的重点之一，学生第一次接触这种形象的表达方式，理解起来比较困难，所以将教学设计的重点定位在学生理解、感受、体验怎样用字母表示运算定律从而培养学生的符号感及运用符号解决问题的意识。同时，本节课的教学为后面其余的运算定律的教学和今后五年级上册正式教学“用字母表示数”打下初步的基础。(二)教学目标

课堂教学目标就是课堂教学过程中的教与学的互动目标。新课程倡导的课堂教学目标有三个维度：知识与技能目标，过程与方法目标，情感、态度与价值观目标。有了课堂教学目标，教案中的教学过程的撰写，就可以围绕着教学目标展开了。教学目标可以对应着教学过程中的某一个教学环节，即：一对一的关系。教学目标也可以对应着教学过程的某几个教学环节，即：一对多的关系。当教学过程中的各个环节，分别完成的所有的教学目标时，这节课的教学工作也就结束了。

《加法交换律》的教学目标我是这样设计的：

知识目标：探索和理解加法交换律，并能够用自己喜欢的方式来表示加法交换律。能力目标：经历探索运算定律过程，引导学生进一步地养成“发现、猜测─举例验证─得出结论”的数学思维方法

情感目标：在数学活动中获得成功的体验，进一步增强学习数学的信心，培养独立思考和探究问题的意识和能力。(三)教学策略制定

所谓教学策略，就是为了实现教学目标，完成教学任务所采用的方法、步骤、媒体和组织形式等教学措施构成的综合性方案。它是实施教学活动的基本依据，是教学设计的中心环节。其主要作用就是根据特定的教学条件和需要，制定出向学生提供教学信息、引导其活动的最佳方式、方法和步骤。

1．教学组织形式。2．教学方法。3．学法指导。4．教学媒体

特别要指出的是，板书作为传统的、常规的媒体在我们的教学中还应该有一席之地，而且还占有相当大的比重，所以在设计媒体时千万别忽视了对板书的设计。

(四)教学过程

新课程强调过程，强调学生探索新知的经历和获得新知的体验。教学过程是课堂教学设计的核心，教学目标、教学任务、教学对象的分析，教学媒体的选择，课堂教学结构类型的选择与组合等，都将在教学过程中得到体现。那么怎么样在新课程理念下，把诸因素很好地组合，是教学设计的一大难题。

(五)设计教学评价

《数学课程标准》指出：“评价的目的是全面考察学生的学习状况，激励学生的学习热情，促进学生的全面发展，评价也是教师反思和改进教学的有力手段。对学生数学学习的评价，既要关注学生的知识与技能的理解和掌握，更要关注他们的情感、态度。与价值观的形成和发展，既要关注学生数学学习的结果，更要关注他们在学习过程中的变化和发展。评价的手段和形式应多样化，要将过程评价与结果评价相结合，定性与定量相结合，充分关注学生的个性差异，发挥评价的激励作用，保护学生的自尊心和自信心。”教学评价设计，能够促使教师去理性地思考教学，也是一个有效的教学设计的基本要素之一。

第五篇：销售基本要素

销售基本要素

1、销售三意

2诚意：只有对顾客有十分的诚意，销售成功的机率才会增加。

2创意：销售手段要有创意，创意可以扩大成果，使得工作更实在。比如海报摆放的位置是不是很醒目？

2热意：就是热情，依靠诚意和热情可以得到顾客的信赖。

2、销售五要领

2选择个别商品的销售：每个商品特性都不一样，针对不同商品，不同层次顾客应有有不同的销售方法。

2用具体说明的方法：在为顾客解说时，尽量地多用顾客容易听懂并理解的形象具体的语言，避免用顾客不易听懂的那些专业术语和抽象的用语。

2研究销售工具的种类和使用方法：常用的销售工具如宣传单、海报、报纸，还有现场行路销售、网络销售等等。要对各种工具进行分析，它们各自的特性是什么，有什么优缺点，如何使用，如何最大限度地利用。

2创新商品展示的方法：展示商品的方法各种各样，目的都是为吸引顾客注意，把商品成功地推荐给顾客。

2使用语言、销售工具和展示陈列方式的结合：通过这些结合能卓有成效地使销售人性化，提高销售水平。

3、销售七意识

2目标意识：每个月、每一周都要拟定一个目标营业额，然后向着此目标努力。

2成本意识：节约成本、减少损耗是提高销售业绩的有效途径，同样是店面经营的主要目标。2顾客意识：要站在顾客立场上看商品，而不是主观地只从销售人员的角度来看问题。2品质意识：必须保持产品质量的完好。

2问题意识：一旦发生问题，从寻找原因、处理方法到改善结果，防止类似不良事件再次发生。

2纪律意识：每个行业都有行业规则，每个岗位也同样都有岗位纪律，每一位销售人员都要严格地遵守纪律。

2团队意识：销售店面是一支团队，店面的整体环境是靠团队来营造的，要看重店面的团队纪律。

二、销售技巧

销售人员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量，任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的，那就是态度、知识和技巧。很多销售人员往往注意了态度和知识，却忽略了技巧的提升。所以，作为珠宝销售人员在自我定位上，就必须突破现有的普通营业员的定位，应将自己定位珠宝佩饰专家，为顾客提供专业的珠宝知识和佩饰技巧。珠宝营销人员作为终端一线销售人员，每天要与各式各样的顾客打交道，对待不同类型顾客其接待技巧上也应有所不同，总结起来有以下几点：

（1）遇到待人热情的顾客。应尽早地进行全面地分析，掌握她对自己热情的真正目的，然后，再采取相应的办法，头脑要清楚，观察要敏锐，应变要及时、准确。

（2）遇到罗嗦的顾客。对待这类顾客，最好办法是有耐性。这类顾客一般没有多少心计，只要让她说个痛快，顺着她的话，慢慢地引导她，就可达到预想的目的。

（3）遇到爱追根问底的顾客。这类顾客爱挑毛病，凡事都想问个究竟。对这类顾客，不要与她争辩，最好是多听，并采取接受性的对话方式随声附和，给对方一种寻求满足的机会。对质问，要简单地予以答复。

（4）遇到沉默寡言的顾客。这类顾客不善言辞，但会想法设地用行动、表情、姿态来表达她的真正想法。所以要利用这一点，用适当的语言引导，根据对方的表情和动作来推测顾客的想法。

（5）遇到疑心很重的顾客。对待这类顾客所提出的解疑要求，一定不要拒绝，而应积极、主动地出示一些有关的证据和必要的资料消除顾客的疑心。例如，所销售产品的样品、权威人士评价、政府有关机构的证明等。

（6）遇到忠厚老实的顾客。对待这类顾客要以诚相待，当好顾客的参谋，更多地了解顾客的要求，并用所销售的产品来满足其部分要求，从而让销售在不自觉中形成。

（7）遇到炫耀财富型的顾客。这类顾客喜欢在她人面前显示自己的富有，要利用这一点，把自己所推销产品中的高档次产品介绍给她。同时对她说明，这种高档次产品能怎样更多地争取到别人对她的尊重。

（8）遇到冷静思考型的顾客。这类顾客的特点是从不冲动，不感情用事。对待这类顾客，要在与其交谈时，诚恳而有礼貌，态度谦和，说明要有板有眼有分寸，切忌急躁、不耐烦。一定要以有说服力的语言赢得顾客信任，让她无论如何冷静思考，都感觉到你的话是可信的。

（9）遇到先入为主型的顾客。这类顾客的特点是办事干净利落，知道该问什么，该答什么，交谈时自由自在。尽管她一开始就持否定的态度，但她的心理抵抗力是薄弱的，只要以热诚的态度同她交谈，让她更多地了解你所销售的产品，很容易达成销售。