职业沟通概述课程教学设计[推荐]

第一篇：职业沟通概述课程教学设计[推荐]

职业沟通 第一节 职业沟通概述

授课教师： 【xxx班】 【教学目标】

1.理解沟通在职业生涯中的重要性 2.学会沟通的技巧，学会与人相处。【教学重点】

1．如何实现有效沟通 【教学时数】 2课时 【课前准备】

班级43名同学，自由组合，分成5组，每组8-9人，由各组组员推选出组长。

【暖场】

两个组轮流派两名代表，轮流到教室前面来参加“猜词游戏”。每一组选择一个词组分类，一个人比划，一个人猜。规则为比划的人不能说话，只能用动作描述。限时2分钟，看哪一组猜对的词组多。

游戏点评，让同学们分享，在游戏过程中，想让对方理解自己的意思容易么。

世界上有两件事情的难度最大，一个是让别人心甘情愿的把口袋里的钱掏出来，装到自己口袋里，一个是让别人接受自己的思想，把自己的思想装到别人的脑袋里。而这两件事情都需要一个媒介，就是“沟通”。

在社会中生活中的人，无时无刻不在沟通。中国职业能力认证中心对近千名被解聘的员工进行调查统计，得出结论“因知识和技能不合格被解聘的员工仅占总数的15%，而超过85%的被解聘者是由于他们的人际关系处理不当和沟通能力欠缺。”那么如何进行高品质的沟通，让我们能够在即将踏入的职场上，让沟通帮助我们成功，能够达到“好风凭借力，送我上青天”的效果呢？

这就是我们这次课程想要达到的目的。

什么是沟通

1.定义

所谓沟通，就是一种信息的传递。一般来讲，成功的沟通由两个部分组成，第一个部分是传递，第二个部分是了解。传递，即对方接受你所传递的信息；了解，即对方理解你所传递的信息，产生共鸣。两个组成部分，缺一不可，只要缺掉一个，就不是有效的和成功的沟通。

2.为什么要沟通

美国劳工部在测算劳动力的教育准备时，对1015名有工作的成年人进行调查显示，87%的被调查者认为沟通技巧对完成自己的工作“非常重要”，而认为计算机技能“非常重要”的比例为50%，足以见得沟通的重要性。

我们每一个人都不是一座孤岛，每一个人在群体中生活，在群体中发展，就必须有一种沟通的能力。古人讲，一言可以兴邦，一言可以灭国。我们暂时不想“纵论天下，谈笑间樯橹灰飞烟灭”，我们想了解的是，如何通过高品质的沟通，让我们的职业生涯更顺畅，让我门能更好的成功。

沟通的基本流程

发送者通过一个编码，把信息传出去，排列这个编码要有一个渠道，到渠道的另一边要翻译成另外的一种编码，被接受者接受，这样沟通才能形成一个通路循环。这个过程可能还会产生干扰，但是反馈可以抗干扰。

图4-1 沟通的基本流程图

沟通的风险

下面通过案例我们看一下，沟通可能存在的问题

1.缺少沟通的危险 案例：

世界上最愚蠢的银行

德国人一向以严谨细致的作风著称于世，但却在2008年创造出了“世界上最愚蠢的银行”！

2008年9月15日上午10点，美国雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息瞬间传遍全球。令人匪夷所思的是，德国国家发展银行居然在10分钟后，按照外汇掉期协议，通过自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，这笔款项有去无回。

转账**曝光后，德国社会大为震惊，舆论哗然。普遍认为：这笔损失不该发生，因为此前雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行事前应该做好防范措施才对。德国销量最大的报纸指责为“最愚蠢的银行”。财政部长发誓：一定要查个水落石出，严惩责任人。

短短10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，导致出现发生如此愚蠢低级的错误？一家法律事务所受财政部的委托，进行了全面调查。几天后他们向国会和财政部递交了调查报告，记录了相关人员在这10分钟里忙了些什么。答案就在这里面：

一、首席执行官：我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。

二、董事长：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决定。

三、董事会秘书：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会再打吧。

四、国际业务部经理：周五晚上准备带全家人去听音乐会，我得打电话提前预订门票。

五、国际业务部副经理：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。

六、负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我报告，当时我正要去休息室喝杯咖啡。

七、文员：10：03我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到高级经理的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，我想他回来后会看到的。

八、结算部经理：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。

九、结算部自动付款系统操作员：结算部经理让我执行转账操作，我什么也没问就做了。

十、信贷部经理：我在走廊里碰到了文员，他告诉我雷曼兄弟公司破产的消息，但我相信负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理和其他职员的专业素养，一定不会犯低级的错误，因此也没有没有必要提醒他们。

十一、公关部经理：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事情，我想跟首席执行官谈谈这件事情，但上午我要会见几个外国客人，想下午再找也不迟，反正不差这几个小时。

德国经济评论家哈恩说：在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是几乎在同一时间，每个人都开了点小差，结果加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行”。

本来，经过简单的沟通，按流程很容易处理的事情，结果造成了如此巨大的损失。这样一个过程，在我们都不想遇到。这就是缺少沟通，信息在传递过程中被扭曲，产生了偏差。

2.启示

有效的沟通，不但要有向前的渠道，而且要有回来的渠道，形成沟通的回路，才能够抗干扰。

如何让别人接受你

头脑风暴：沟通很重要的第一步是让别人不讨厌自己，能接受自己，顺畅的交流。那么如何让别人更好的接受你呢。请大家分组讨论，5分钟后，各组分别派代表阐述自己的观点。

引领同学进行观点筛选。

对观点进行归纳、总结。根据汇总内容，侧重与以下几点，如果同学们有未涉及，适当补充。

1.己所不欲，勿施于人

我们经常犯这样的错误，自己不想干的事，自己不想担的责任，就推给别人。这样做只会引起别人的反感，再要与别人进行有效沟通，让别人接受你几乎是不可能的。

2.“重视”和“在乎”别人

要想让别人承认你，首先要学会承认别人。人与人的沟通是建立在平等的基础上，所以如果希望对方接受你，你首先要在乎和重视别人。

3.认真倾听，真诚赞美

如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，如何让对方知晓这一点，我们首先要做到乐于倾听别人意见，学会赞美别人。这是我们在行动上首先要表现出来的。

4.注重自己的礼貌和仪表 如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，除了行动以外，还要注重自己的礼貌和仪表，良好的仪容和礼貌是表示对对方尊重的一个重要方面。

如何让别人认同你

1.设身处地考虑问题

只有站在别人的角度考虑问题，别人才有可能去认同你。我们只有从别人的角度来思考自己建议的合理性，才能够获得别人的支持。

2.引导对方说：“是”

要想让对方认同你，就要引导对方，让对方的意见和你的意见达成一致，让对方觉得你是对的。

3.化己之见变他之欲

别人支持你的意见或方案，从某种程度上说，应该是这种方案能够照顾对方的利益。所以要获得别人的认同就要换位思考，考虑对方的利益或需求，来提出自己的意见。

【案例】

“死鱼活鱼”的教训

广东人对吃海鲜非常讲究，绝对不吃死鱼。某天，一位对鱼很内行的人来饭馆用餐，点了一条鱼。上菜之后，此人一看大怒，气冲冲地问店长：“你怎么拿条死鱼给我吃？”可万万没想到，店长很有礼貌地说：“先生，这条鱼都蒸熟了，它还能是活的吗？”结果顾客拍案而起，去投诉了。

从辩论的角度看，店长说得确实有道理，他确实赢了。但是从做生意的角度看，他却输了。这就告诉我们，你如果不从对方的需要和利益出发考虑问题，别人绝对不会认同你。

如何让别人信任你

1.“诚、真、信”的处事原则

信任一个人，一定是相互之间真诚相待，诚实守信的结果。如果我们希望别人相信我们，那么真诚相待、诚实守信就一定要作为我们的行为准则。

2.言必行，行必果，不轻诺

信的一个表现就是言必行，行必果。而在现实中，我们常常很难保证承诺的所有事情都能够兑现，所以许诺时应该非常慎重，特别是对重要的事情，或者是在关键的事情上。

3.过而改之，善莫大焉

坦坦荡荡承认自己的错误，是非常难得的品格。人的本性决定了人是极不愿意否定自己的，所以要别人相信你，除了我们在承诺上要慎言和承诺既出，就要严格履行以外，还要看你自己对待错误的心态如何。

4.坦荡、健全的人格

承诺、真诚和知错即改等品行，其本质主要取决于你的人格，也就是说健全的人格是赢得别人尊重和信任的根本。

【课程小结】

本讲从什么叫沟通开始讲起，人要想在群体中生存，就必须要有沟通的能力。一个成功的沟通应该是双向的、互动的，所以应该避免单向的沟通。因为均乱的沟通可能会产生冲突，而解决冲突最好的办法是合作协商。本讲列举了得到别人认同、接受和信任的几种方式。最后，本讲指出人生的第四个角色转换是从一个“封闭人”变为“开放人”，也就是说我们应该学会与别人沟通，学会与人友好相处，让沟通更好的为我们的职业生涯服务。

第二篇：职业沟通课程感悟

职 业 沟 通 课 程 感 悟

班级：09数字动画 姓名：

于 宁 宁 学号： 090037008

职业沟通课程感悟

所谓职业沟通说白了也就是人与人之间的交流，建立的一种关系。沟通也就是人与人的说话，我为这事伤透脑筋，很烦觉得自己没用，这张嘴怎么就不如别人一半。想找个是方法提高自己，提高自己以后的生活。能和同事朋友谈笑风云，揩揩不绝。在工作中想要建立友好的感情和关系是工作必要的第一大事，和他人工作关系和感情不好遭受他人排斥，冷眼相待这会对你以后工作前途，事业是十分危险的。通过一学期《职业沟通》这门课程。我受益匪浅。

所谓“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”，人人熟知而效仿。而身为大学生，“齐家、治国、平天下”未免说得太过了些。我们能做的就是从自身做起，从身边做起，用自己的方式去塑造自身，从而慢慢达到接近“齐家、治国、平天下”的高度。

一直保留着老师的那句话“人际沟通的成功，不在于你一路走来侥幸遇到的都是君子，而在于那些你遇到的不是君子的人，能在和你交往的过程中看到人性中善良温馨的一面，感受到你对他的宽容、体谅，而让他美好的一面更多的表现出来”。通过学习无论是人际关系、人际沟通、职业沟通、沟通礼仪亦或是特殊的人际关系，都给我留下了较为深刻的印象。天时、地利、人和，成事在天，谋事在人。成功还需人和，亦即与人际关系密切相关。而人际关系首先并且最重要的就是建立在自我利益的基础上的。人际行为的三种基本需要即为包容需要、支配需要和情感需要。正是因为我们每个个体想融入到一个大的集体中才有了包容的需要；正是因为有想要控制别人或是被别人控制的欲望，才有了支配的需要；正是因为到了一定的阶段，想要建立并维持与他人之间亲密感情的需要，所以才有了情感上的需要。而我们正常的人际交往正是基于每个人的包容需要、支配需要和情感需要，以努力给对方留下好印象来为未来建立良好的人际关系作铺垫。

在国学与人际沟通的课上，不需要再说亲亲之爱，毋需强调忠恕之道，无须说何为恻隐之心。仅对无为一点，我表示深感赞同。为无为，则无不治。现代人群中流行说解释等于掩饰，掩饰等于事实这句话，似乎解释已不再是事实的证据，而成为狡辩的“帮凶”。所以，人之为人，便要无论做何事前考虑好可能的结果。做每件事之前都要细细掂量这样做会不会使得自己安心，从长远上来看会不会有好的结果，从近的来看，自己的做法会不会更能让周围的人所接受。即所谓的心安处即心安处，安心时即心安时。而心安，确是需要一定的自身修养方可做到的。身似菩提树，心如明镜台。时时勤拂拭，莫使惹尘埃。只有每每回看自己，为自己的修养更上一层楼而不断添砖加瓦，才会做到毋需解释、毋需牵挂、毋需担忧，因为做到如此就已不需要再对任何事情进行解释，真正做到了虽貌似无为却是在实质上做了很多事情。

人际沟通作为人们在社会生活中为了彼此了解、相互活动，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为，是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递和理解的过程。每一天，每个人，都无法避免的就是人际沟通，无论是肢体上的还是语言上的。每个人在迎接每个挑战的时候也同样在接触着人际沟通。人际沟通讲求尊重、相容、理解，而在交往过程中以他人为中心实为人际沟通的白金原则。而作为最尊重别人的表现方式之一，倾听无疑是最好的方法。上帝给了我们一个闭着的嘴巴，但却给了我们24小时开着的耳朵，他的意思是要我们多听少说。多些倾听，是建立信任的开始，是相互理解，是包容，是对彼此最真诚的回应。同时，我们的倾听为对方表达内心创造了环境，也为对方一吐不快抑或一吐心头之快提供了最温暖的诉说之地。但单单倾听远远不能完成一个交流的过程。倾听并有适时的回应才是最佳交流方式。而说话也自有说话的技巧。我们也承诺，在现实生活中，我们更尊重这样一条规律：在保持大诚大信的前提下，要多一些善意的谎言，少一些不必要的真实。关于善意的谎言，也可以联想到人际沟通的艺术性之所在。如何做好人际沟通的工作确是一门艺术。这不仅包括批评的艺术，还包括听取对方意见、谈话中适当提问的艺术等。其中就我个人而言，最重要的就是要切记情绪很差时尽量避免与人谈话，避免无谓的争论。因为在一个人情绪很差时，他的思维也间接的受到影响。如果在这个时候还要继续保持和别人谈话，则引起大怒并发泄出来的几率将会大大增加。这样，于人，于己都有难以想象的后果。而至于无谓的争论，所谓无谓，我们一方面可以认为是面对不讲理的对方来说，争论是在做无用功，所以宁可不要；另一方面，我们要讲求无为。或许它不重要，或许真的没有必要在为了证明自己而去解释什么，争论什么。所以，综合以上，人际沟通，讲求说的技巧，讲求听的技巧，更讲究思考的技巧！

作为近期新学的内容，而且作为大学生即将面临的、较为感兴趣的问题之一——职业沟通我认为真情对待他人，帮助他人这很重要。有些只是嘴巴很厉害，说的跟唱的一样。可到真正遇见事情啦！别人却不会来帮他。因为他不真诚，经常说的跟他做的不一样，只是嘴巴一套做的一套很会说话，沟通能力特强，往往舌战中站于上风，将对方玩弄于手掌之中。是这样的沟通能力在强也是白强。所以与他人沟通，你必须真诚实意（想要说话一套一套的，这个是没办法加强的只能经过后天锻炼）。热情对待他人，别人对你说心里话你就对别人说心里话，不欺骗，不隐瞒。以后将真正成为生活中的铁哥们，铁搭档。而不是像上面所说江湖哥们义气两面三刀。这是从自身找到提高自己沟通能力的思路。很快，人际关系与人际沟通的课程这么快就结束了。学习永无止境，而知识的之所以永流传，就在其适于实践，适于检验。我也会在以后生活中，努力运用老师所教，实践于现实，学习于现实，争取得到最大的收获！最后，真诚的对老师说声谢谢，因为，做人难，做一个成功的人更难。感谢在这一学期您的教导，我会努力走好人际这条路，为走向成功奠定基础！

09数字动画班：于宁宁

学号：090037008

第三篇：职业概述

职业概述

客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。职业素描

工作内容：

1、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；

2、维护和拓展指定区域内的客户关系；

3、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；

4、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。职业要求：

教育培训：

市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

经验素质：

6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

薪资行情：

一般年薪范围在20-50万元左右。

发展路径：

客服总监作为新兴的职业，具有很大的就业前景。目前，各大知名企业都非常重视对客户服务的管理，相关专业的人才紧缺。合格的客服总监可以在各大知名企业发展，并不仅仅局限于服务业。客服总监可以由售后服务经理发展而来。

第四篇：课程概述

课程概述

教育技术中级网络课程（以下简称“网络课程”）是以《教育技术培训教程》（教学人员版·中级）（师大版）（以下简称“教材”）为基础进行设计、开发，网络课程秉承了教材理念、吸收了教材精华，并在总结多次面授和远程培训经验的基础上，整合了培训过程中产生的优质资源和丰富成果，且充分吸收各地教师学员的合理反馈和建议，重新设计和规划了网络课程，力争在保持原有教材的优势和特色基础上，形成实用价值与创新风格高度融合的特色课程。

网络课程的优势及特点首先体现在“内容”上。所依据的教材《教育技术培训教程》在上海市及多个教材试点培训中取得了良好的培训成效，教材的设计理念与体系构造得到了受训学员们的高度认可，特别是问题设计、活动设计、资源利用、环境创设、评估选择等为教师学员们形成进行单元教学系统性设计以及实施技术整合的教学过程的能力提供具体实用的策略方法，其教学意义充分体现在：

中观教学设计，切实推进课程改革：教材提倡中观教学设计，通过单元层面的教学设计，渗透了的问题化设计和研究性学习思想的现代教学理念，将授导型课程与研究型课程有机结合起来，特别适合对新课程改革的推进。

直面真实教学情境，解决培训难题：教材中的贯穿始终的作品完成序列，始终强调从现行的“课程标准”与教材入手，通过正确表述学习目标，将研究、创新、合作等理念统整在为真实教学服务的“轨道”上，从而使得培训成果可以直接用于日常教学，解决了“学习”与“工作”两层皮的教师培训难题，受到学员们的普遍好评。

第五篇：教学设计概述

本课程是研究现代教育技术和教学设计的基本概念、基本理论、方法的课程。主要是培养二十一世纪教师教育教学的教育技术理论和实践能力，使教师和教育管理工作者了解和掌握现代教育技术和教学设计的理论、方法和实践。学习目标：

（1）理解现代教育技术的基本概念和基本理论，了解教育技术的发展状况及发展趋势。（2）掌握常见教学媒体设备特性及应用，掌握计算机多媒体教学系统和网络教学的特性和应用。（3）了解教学设计的基本概念、基本原理及基本方法。

（4）初步掌握学习需要分析、学习者分析、学习内容分析和目标分析和确定、教学策略指定、教学媒体选择和利用、教学设计成果评价的基本方法等以“教”为主的教学设计理论和方法(应用)（5）掌握基于建构主义学习理论的、以“学”为主的教学设计指导思想、原则和步骤（初步应用）（6）理解对“双主”ID的理论基础及模式的主要内容进行了论述（理解）

教学设计概述

一、教学设计的定义

教学系统设计（通常也称教学设计）从其学科形成的历史来看，是在综合多种理论的基础上随着技术的发展而发展起来的一门学科，因此相关理论的每一次发展都对其产生重要的影响，所以人们在对教学设计概念的界定上存在多种不同的观点。分析比较国内外较有影响的几个教学设计定义，归纳起来大致有以下几种观点：

<一>．教学设计是系统计划或规划教学的过程

这种观点把教学设计看做是用系统的方法分析教学问题、研究解决问题途径、评价教学结果的系统规划或计划的过程，如：“教学是以促进学习的方式影响学习者的一系列事件，而教学设计是一个系统化规划教学系统的过程”（加涅，1992）。“教学系统设计是运用系统方法分析研究教学过程中相互联系的各部分的问题和需求，确立解决它们的方法步骤，然后评价教学成果的系统计划过程”（肯普，1994）。“教学系统设计是指运用系统方法，将学习理论与教学理论的原理转换成对教学资料、教学活动、信息资源和评价的具体计划的系统化过程”（史密斯、雷根，1999）。“教学系统设计是运用系统方法分析教学问题和确定教学目标，建立解决问题的策略方案、试行解决方案、评价试行结果和对方案进行修改的过程”（乌美娜，1994）。<二>.教学设计是创设和开发学习经验和学习环境的技术

美国著名设计专家梅瑞尔（M.David Meriil）在新近发表的《教学设计新宣言》一文中，将教学设计界定为“教学是一门科学，而教学设计是建立在教学科学这一监视基础上的技术，因而教学设计也可以被认为是科学型的技术（science-based technology）.教学的目的是使学生获得知识技能，教学设计的目的是创设和开发促进学生掌握这些知识技能的学习经验和学习环境”（梅瑞尔，1996）。梅瑞尔的教学设计思想很大程度上受加涅的影响，但他强调教学设计应侧重于对学习经验和学习环境的设计与开发，以创设一种高效率的、具有强烈吸引力的教学。这里所谓的经验，从梅瑞尔对教学设计定义进一步的分析中，可以推知主要是指学习策略，涉及如何指导学生获取知识，帮助他们复诵、编码和处理信息，监控学生的学业行为，提供学习活动的反馈等。

<三>．教学设计是一门设计科学

帕顿（Patten,J.V）在什么是《教学设计》一文中提出：“教学设计是设计科学大家庭的一员，设计科学各成员的共同特征是用科学原理及应用来满足人的需要。因此，教学设计是对学业成绩问题的解决措施进行策划的过程”（帕顿，1989）。这一定义将教学设计纳入了设计科学的子范畴，强调教学设计应把学与教的原理用于计划或规划教学资源和教学活动，以有效地解决教学中出现的问题。

关于教学设计含义的第一种观点强调教学设计的系统特征，突出循序渐进、合理有序的操作步骤；第二种观点更多的体现了以学为主的教学设计思想，强调教学设计应侧重于对学习经验和学习环境的设计与开发；第三种观点是从设计科学的角度，突出了教学系统设计的设计本质。以上定义放映了人们对教学系统设计内涵的不同理解和认识。我们认为教学系统设计(Instructional System Design,简称ISD)也称作教学设计(Instructional Design,简称ID)是以传播理论、学习理论和教学理论为基础，运用系统论的观点和方法，分析教学中的问题和需求从而找出最佳解决方案的一种理论和方法。教学系统设计具有以下特征: 1.教学系统设计的研究对象是不同层次的学与教的系统。这一系统中包括了促进学生学习的内容、条件、资源、方法、活动等。创设教与学系统的根本目的是帮助学习者达到预期的目标。

2.教学系统设计的研究方法是应用系统方法研究、探索教与学系统中各个要素之间及要素与整体之间的本质联系，并在设计中综合考虑和协调它们的关系，使各要素有机结合起来以完成教学系统的功能。3.教学系统设计的目的是将传播理论、学习理论和教学理论等基础理论，系统地应用于解决教学实际问题，形成经过验证、能实现预期功能的教与学系统。它们可以是直接使用于教学过程，完成一定教学目标的教学资源（如印刷教材、声像教材、学习指导手册、测试题和教师用书等）；也可以是对一门课的大纲与实施方案或是对一个单元、一节课教学计划的详细说明.<返回>

二、教学设计的系统观

系统论认为系统即由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成具有特定功能的有机整体。世界上一切事物、现象和过程都是有机整体，它们自成系统，又互为系统。任何一个系统和周围的环境组成一个更大的系统，而它的各个组成部分都可以看作子系统，系统与子系统之间具有相对性。任一系统都是在和环境发生物质、能量与信息的交换中变化、发展，所以保持动态稳定性和开放系性是系统的本质特征。世界上任何一个事物要么是一个系统，要么是一个系统的要素。教育技术学者人们在长期探索中确定了以系统论思想和方法作为教学系统设计的指导思想，把教学作为系统来研究和用系统方法来设计教学。

（一）把教学作为系统来研究

按照系统论的基本思想，我们把为达到一定的教育、教学目的，实现一定的教育、教学功能的各种教育、教学组织形式看成教育系统或教学系统。如学校是一个教育系统，当它处于社会环境之中时，又是社会系统的一个子系统。社会向学校教育提出所需人才的要求，提供教育资源（如教职员、教材、设备、设施等），输送学生等，而学校系统则通过各类教育工作把学生培养成社会需要的人才。学校系统是通过人才是否达到预期目标或社会进步是否提出新要求的反馈信息来进行调整，以保持在社会系统中的动态稳定。

教学系统是教育系统的子系统，它可以是指学校的全部教学工作，也可以是一门课程、一个单元或一节课的教学，或是为达到某种教学目的而实施的、有控制的教学信息传递过程。教学系统包含了教师、学生（均为人员要素）、教材（教学信息要素）和教学媒体（物质要素）等四个最基本的构成性要素，是系统运行的前提，并组成系统的空间结构。这些要素之间的相互作用、相互依赖、相互制约又构成系统输入和输出之间复杂的运行过程，也就是我们常说的教学过程。教学系统的功能就是通过教学过程运行的结果来体现的。

著名教育技术专家B.H.Banathy认为，教学系统是分层次的系统复合体，这些不同的层次都与教学系统设计有关。

一般地，教学系统可以区分为以下由高到低的4个层次.1、机构层次的系统：系统的输入是社会需要，可作为教育的财政资源及其他资源的约束条件，系统的输出是教育目标、组织计划和财政预算等。

2、管理层次的系统：主要是执行机构层次作出的决定并安排机构层次的资源，系统的输入是上一层次的输出，系统的输出是课程设置计划、教学资源和评价指标体系。

3、教学层次的系统：系统的输入是上一层次的输出（课程设置计划、各种资源和评价体系），系统的输出是教学计划、教学安排、教学活动和教学系统。

4、学习层次的系统：系统的输入是上一层次的输出和各种学习资源，系统的输出是学生通过各门功课考核、获得分数、达到目标、取得文凭和证书等。

以上四个层次是在教学系统中客观存在的不同层次的子系统，这样的分层有助于我们更加清楚地认识将要设计的系统，把它看成是一个分层次的立体的系统，从而构成教育系统复合体，而不仅仅停留在把教学系统分析为教师、学生、教学内容和教学媒体等要素的认识水平。(二)把握好教学系统的基本层次

“确定将要设计的教学系统的基本层次”有助于我们设计教学系统时对所要设计的系统有一个更明确的定位。这实质上与人们理解教育的方式也是一致的，若从管理的角度看教学系统，我们也应该对教学系统从四个层次全面考虑，但由于立足点是管理层次，这时管理层次是系统的基本层次；依此类推，若从教学的角度看教学系统则应以教学层次作为系统的基本层次；而从学生学习的角度看教学系统则应以学习层次作为系统的基本层次；以不同的系统层次作为基本层次就是对所设计的教学系统给以不同的定位。

按照这种观点考虑，目前的教学系统设计实质上都是以教学层次作为基本层次的教学系统设计，这时系统的基本变量如下:

目的：对学生进行以教为主的教学，使其认知能力、行为和情感发生积极的变化； 关键实体：学习者特征和学习内容； 基本决策者：教学系统管理者和教师

系统的输入：管理层次的输出，即课程设置计划、各种教学资源和对教学的评价标准； 系统的输出：教学计划、教学安排、教学活动和教学系统。

由以上变量可以看到，这正是我们目前所理解的教学系统设计，设计的结果是能实现一定功能的教学系统，以对学生实施有组织的教学。这时，机构层次和管理层次都是教学系统运行条件的提供者，但是，学习层次系统的基本决策者不是学习者本人，而是教师和教学管理者，显然这样有利于发挥教师的主导作用，但如何发挥学生的主体性却成为一个难题。有鉴于此，Banathy认为，若承认学习者的个别差异并认为学习者有能力在学习中自己作出决定，那么，设计教学系统时就应该以学习层次作为系统的基本层次。这时教学系统的各个变量如下： 教学系统的各个变量: 目的：对学生进行以学为主的教学，使其认知能力、行为和情感发生积极的变化； 关键实体：学习者的兴趣、需要和学习资源； 基本决策者：教学系统管理者和教师

系统的输入：其他层次的输出，关于学习进程和要求的信息，各种学习资源； 系统的输出：以学为主的教学计划、教学安排、教学活动及教学系统。

这样一来，前面的三个层次对学习者来说都是开放的，它们都为学习系统层次提供运行的环境和条件。与以教学层次为基本层次的教学系统设计相比，其区别在于系统的功能不同，前者是为了促进教师的教，而后者是为了促进学生的学；另外，系统对学习者的开放程度不同，后者比前者更开放些，因为后者决策直接面向学习者；还有前者较多地强调教师的主导作用，后者则更强调学生的主体作用。

鉴于上述认识，Banathy认为应该以学习层次作为教学系统设计的基本层次，这种定位最有利于学习者学习，而且这时系统的直接输出是比较理想的教学结果。不过，甚至他本人也认为以哪个系统层次作为基本层次去设计教学系统与所处的社会环境和教学传统有很大关系。我们认为，我国的实际情况决定了以教学层次为基本层次的教学系统设计和以学习层次为基本层次的教学系统设计这样两种设计定位并存的状况。前一种定位与我国目前有组织的大班级课堂教学系统设计相一致，而后者将会在目前蓬勃发展的家庭教育、社会教育、网络教育和学校中以学生活动为主的教学中找到自己的位置。可以预见，后者将会在今后一段时间内有较大发展。在教育软件开发中情况也一样，目前很多有远见的教育软件公司已经开始把面向学校教学用的软件和面向家庭学生自主学习用的软件同时作为开发教育软件的两种不同定位。因为前面我们已经看到以两种不同的定位设计教学系统时，系统的基本变量是有很大差异的。这就要求我们注意这两种教学系统设计侧重点的不同，在实践中不要摇摆于两者之间，否则，结果将适得其反，使每一层次系统的功能都得不到充分的发挥。

当然，还可以用其他层次（如机构层次、管理层次）作为基本层次进行教学系统设计，但是，在教学系统设计的理论和实践中还没有人去从事这样的尝试。

（三）在教学系统设计中应考虑教学系统与环境的关系。

因为在教学系统之外还存在着广泛的社会系统，这是教学系统赖以存在的条件，它构成了教学系统的环境。实际上这也是系统方法对教学系统设计的基本要求，但由于教学系统设计理论和方法本身的不完善，我们更多地注意了对教学系统内部的建构，而不同程度地忽视了教学系统的开放性、忽视了教学系统与外界进行物质、能量和信息交换的过程。

很显然，社会是一个大系统，教学系统只是其中的一个子系统，而社会大系统中许多其它的子系统都与教育有关，它们具有提供学习资源的潜在可能性，即在这些子系统之中有各种资源、机会、设施等可以被运用于教学系统之中。因此，教学系统设计的一个重要任务就是要将教学系统（特别是学生的学习系统）与具有提供学习资源的潜在可能性的社会系统联系起来。

可见，教学系统复合体之外还有一个与教学系统设计有关系的更广泛的社会大系统（如图1-1），它们是建构教学系统时要考虑的重要方面。我们知道，教育并不仅仅限于学校教育，在学校之外还存在各种正规和非正规的学习机会与学习资源（而我们在设计教学系统时，常常把这些学习机会、学习资源与学校教育割裂开来）。