第一篇：视频会议入门手册
关于技术
Q 1.什么是视频会议系统？
A
视频会议是利用现有通信网（包括各种传输网络）和数字信号压缩处理技术，将音视频和数据信号处理后传到远端，实现面对面的交流。其交流形式为点到点，点对多点。主要设备包括MCU（多点控制单元）、视频会议终端、网关、网守和相关的配套外围设备。如显示设备，音响系统等。
Q 2.视频会议系统的作用是什么？
A
视频会议可以实现数据、视频、语音应用的有机融合与网络资源的高效利用，与远在千里之外的人进行面对面交谈，做到远在天边，近在咫尺，并能够随时自主地组织和召开会议，进行业务调度、远程管理、信息交流、技术培训等等，节约时间和差旅经费，大大提高工作效率。
Q 3.视频会议的发展趋势？
A
视频会议的发展经历了四代：
第一代是70年代。采用模拟传输，占用带宽大（960个话路），因此用户极少。
第二代是80年代。其传输由模拟转为数字传输，由最初的数字静态传输到动态图像传输，占用带宽8—34Mbps。
第三代为90年代。视频会议采用了国际电联（ITU）标准H.320。正是进入商用领域。传输带宽为64Kbps-2Mbps。
第四代为21世纪。视频会议进入多媒体通信。基于国际标准H.323和SIP，将音频、视频和数据融合与一体。适用于不同的用户，不同需求的融合通信。
Q 4.视频会议系统对网络的需求是什么？
A
视频会议系统可以广泛运行于IP、ISDN、FR、DDN、卫星网络等各种网络环境中。华为终端提供E1、IP、ISDN等多种线路接口。
Q 5.建立视频会议系统的成本包括那些？
A
视频会议系统的建设成本分为建设费和使用费。建设费是一次性投资，包括视频会议设备的购买费用，基础网络的建设费用和会议室的装修费用。使用费主要包括网络的使用费用，如电信线路的租费等。
Q 6.视频会议有哪些国际标准？ A
视频会议行业的国际标准是由ITU（国际电信联合会）和IETF（国际工程师组织）制定的。主要以字母H开头。
视频会议行业的国际标准有H.320、H.323和SIP（H.324）三个主要的标准集。其中H.323是目前主流的标准。SIP是已经确定的下一代标准。常用的算法如下：
图像处理算法有：H.261、H.263、H.263++和H.264
图像清晰度：CIF（VCD）、4CIF（DVD）和10CIF（HD，16：9数字高清电视）
声音处理算法有：G.711、G.722、G.722.1 Annex C、G.723、G.728和G.729
声音清晰度：3.4KHz（电话音质）、7KHz（调幅收音机音质）、14KHz（调频收音机音质）和20KHz（CD音质）
双流算法有：H.239
加密通信算法有：H.235
Q 7.采购视频设备的时候需要注意什么？
A
稳定性、安全性、音视频质量、产品可扩展性、售后服务和性价比。
Q 8.在采购视频设备时，采用整体解决方案的好处是什么？
A
采购整体解决方案好。
整体解决方案不存在兼容性问题，先进技术的先进功能能够充分体现统一的管理平台，统一的操作界面，统一的技术支持。不存在售后服务扯皮问题。
华为实业界少数几个能提供端到端整体解决方案的厂家之一。
Q 9.视频会议的使用地点只能在会议室里吗？
A
传统的视频会议必须在会议室里召开。
最新的技术能够让参会人员在自己的办公桌的电脑上召开和参加会议，可以在出差的路上使用3G手机参加视频会议。
Q 10.视频会议除了能在单位内部使用，还能和兄弟单位开会吗？
A
可以。视频会议系统在满足单位内部使用的同时，还可以和由此类设备（符合相同国际标准协议）的兄弟单位开会，甚至可以和国外的合作伙伴开会。
Q 11.视频会议系统除了开会还能做什么？
A
视频会议除了基本功能开会外，视频会议还可以用于：远程应急事件处理、远程消防指挥、远程指挥、远程司法办公、远程教学、远程医疗、生产调度等等。
Q 12.华为的视频会议终端有什么特点？
A
华为于2006年在中国宣称其第四代视频会议终端ViewPoint8000已全面支持高清标准。在新一代的产品中，华为的技术优势体现得淋漓尽致。所有产品均支持H.264编码技术、4CIF高清晰图像、宽频语音(AAC-LD)和高清晰数据传送，最高可以提供8M会议带宽，为用户提供DVD画质的高清晰图像。而且秉承了华为产品的优良传统，ViewPoint8000系列仍然采用硬件功能一体化设计，所有功能均集成与一体，无需增加任何辅助硬件。新产品的内置MCU功能更是为用户提供了便捷丰富的多点会议方式，分屏显示及多画面功能让用户体验到视频会议的乐趣。
Q 13.华为的H.239技术有什么优点？
A
华为产品具备了市场上最全面的双流功能（H.239）。双流功能的实现是全内置的，不需要任何附加硬件。华为公司的双流模式包括：
活动图像＋XGA（1289×1024）双流
活动图像＋活动图像双流
活动图像＋幻灯片双流（软件双流）
Q 14.华为 的MEPG4 AAC-LD音频编码技术有什么优势？
A
MEPG4 AAC-LD音频编码技术可以在32-64Kbps速率下提供20KHz宽带CD级音频，并且可以同时支持立体声传输技术。
Q 15.Aethra的AES加密技术有什么优点？
A
Aethra的AES加密技术严格遵守ITU H.235标准。保证了视频会议的安全通讯。
Q 16.如果用户在视频会议中有文档需要演示可否实现？
A
华为是业内实现双流功能最强大的厂家。用户有文档演示需要时可以通过视讯产品的双流功能进行传送，在显示设备上同时观看远端回传的人物图像和演示内容（演示内容可以是PC画面，也可以是辅助视频）。同时华为 MCU完全支持双流功能，和双流功能的级联。这意味着在多点会议中，用户可以任意发送双流，所有与会者均可以看到，即使通过MCU级联，一样可以实现。
Q 17.华为MCU的特点是什么？
A
华为MCU是业界最稳定的MCU，MCU架构基于广泛应用的电信交换机平台，成熟稳定，板件基于VxWork嵌入式实时操作系统，核心模块全部备份（主控、会议控制、交换、混音、时钟、呼叫）。采用高速多媒体总线结构主控模块和功能模块分离设计，面向端口设计的新理念，参加会议的所有用户都可以采用不同的音频视频协议、不同的速率、不同的分辩率入会，而传统的MCU只能支持一个会议采用某个固定的协议、速率和分辩率。华为 MCU还自带GK功能能够轻松实现会议的预约、召开，视频终端的呼入、呼出等。
Q 18.华为 MCU在多台级联使用时，是只能由各地的管理人员分别管理，而无法做到跨MCU的会议级联集中管理吗？？
A
不是。华为公司的MCU可以在同一台PC机上同时控制多台MCU，并可以跨越多台MCU进行会议级联的集中控制管理。无论管理人员身处何处，通过密码进行认证，都可以实现对全网MCU的管理控制。
Q 19.华为的MCU支持那些呼叫方式？
A
Aethra MCU可以支持的呼叫方式如下：
1．不使用GK的直接IP呼叫：
2．注册到网守系统（GK），实现别名呼叫呼叫
Q 20.用户想同时看到多个会场的图像怎么办？
A
华为系统支持多分屏会议，可以在一个会场同时看到多个会场，从单屏到16分屏共有几十种不同的分屏方式，会议中，会议管理人员可以随时直接控制分屏方式。
Q 21.在会议中，用户能不能控制其它会场的摄像头？
A
华为的所有终端都支持FECC，即远程摄像机控制，在点对点的呼叫中可以轻松实现对远端摄像机的控制。华为的MCU同样支持FECC，因此，在多点会议中同样可以通过遥控器遥控其他会场的摄像机。
Q 22.华为在视讯领域有哪些关键事件?
A
华为自94年进入视讯领域，迄今为止，里程碑如下 ：
l
1995年，华为推出国内首套自主知识产权的视讯终端ViewPoint® 1000。l
1997年，推出国内首套完整的ViewPoint® 2000视讯系统。
l
2000年，华为发布业界领先的ViewPoint® 8000电信级视讯系统。
l
2001年，ViewPoint® 8000 服务上海APEC会议。
l
2002年，ViewPoint® 8000 服务亚洲博鳌论坛。
l
2002年，承建全球覆盖面最广的企业视讯网络－中国远洋运输（集团）全球会议电视网。
l
2003年，ViewPoint® 8000 被国家科技部列为国家重点新产品。
l
2003年,ViewPoint® 8000 视讯终端获得国际IF造型大奖，是目前同类产品中唯一获得的此项大奖的产品。
l
2004年，中国电信采用ViewPoint® 8000 构建的新视通网络完成验收，标志着全球最大的视讯运营网投入运行。
l
2005年6月，华为在国内首家发布具有自主知识产权、支持H.264的标准高清视讯系统，标志着国内视讯技术已经完全和发达国家同步。
l
2006年6月，华为在新家坡亚太展发布主题为“实用的技术，贴心的伙伴”的中小企业视讯解决方案，标志华为已开始关注极具市场潜力的中小企业市场，并已全面启动其海外市场推广计划；
l
2006年9月，华为经过和业界主流厂家的对比测试，一举中标，这是我国通信设备第一次进入联合国应用；
Q 23.华为在视讯领域地位如何?
A
统计数据(Key Message)如下：
l
华为视讯产品市场地位国内第一，全球第四；
l
华为视讯终端０６年累计出货7000台，华为已成为业界一流的视讯产品供应商；
l
华为是中国电信、中国移动、中国网通、铁通、国电、南方电网、俄罗斯中央电信、泰国AIS、等全球用户的合作伙伴；
l
视频会议领域重要组织ITU-T、Wainhouse的主要参与者；
l
截止到2006年Q1，固网终端已获得授权100多件； l
国内唯
一、业界少数几个具有自主知识产权H.323协议栈的厂家之一；
l
业界规模最大、技术最先进的专业图像实验室和声音实验室.关于多媒体会议室
Q 1.多媒体会议室需要具备哪些功能？
A
多媒体会议室除了要满足传统简单的会议要求外，还应具有高雅格调和优美音质、清晰图像演示，并且可以根据要求配备同声传译系统和投票表决功能以及会议电视系统。
它由大屏幕显示、多媒体音视频信号源、音响、切换和中央集成控制几大部分组成。选取具备先进功能的DVD和录像机以及实物和图文传送器通过大屏幕投影机还原其图像，为了更高效、实时地指挥需要配备一套中央集成控制设备，控制室内所有影音设备、信号切换、灯光、屏幕升降、音量调节等等功能，大大提高工作效率和简化复杂的操作，能适合所有人士使用而不需要具备专业知识。
我们可以将多媒体会议室系统分成几个子系统：投影显示系统、会议扩声系统、中央集成控制系统、多媒体音视频系统和视频会议系统。
Q 2.如何布置会议室的颜色？
A
影响画面质量的另一因素，是会场四周的景物和颜色，以及桌椅的色调。一般忌用“白色”、“黑色”之类的色调，这两种颜色对人体将产生“反光”及“夺光”的不良效应。所以无论墙壁四周、桌椅均采用浅色色调较为适宜，如墙壁四周米黄色，浅绿，桌椅浅咖啡色等，南方宜用冷色，北方宜用暖色。
Q 3.如何布置会议室的灯光？
A
灯光照度是会议室的基本必要条件。摄像机均有自动彩色均衡电路，能够提供真正自然的色彩，从窗户射入的光（色温约5800K）比日光灯（3500K）或三基色类（约3200K）偏高，如室内有这两种光源（自然及人工光源），就会产生有蓝色投影和红色阴影区域的视频图像；另一方面是召开会议的时间是随机的，上午、下午的自然光源照度与色温均不一样。因此会议室应避免采用自然光源，如果采用人工光源，所有窗户都应用深色窗帘遮挡，并且应选择冷光源，诸如“三色基灯”（R、G、B）效果最佳，避免使用热光源。
Q 4.如何减少会议室的回声和噪音？
A
a 为保证声源与吸声效果，室内应该铺有地毯、天花板、四周墙壁内都装隔音毯、窗户应采用双层玻璃，进出门应考虑间隔装置。
B 为保证声缘与吸声效果，室内一般需要铺地毯、挂遮光窗帘、配置吸音吊顶、包门等。同时吸声不要过量，避免声音干涩。声音信号输入功率放大器之前，应采用均衡器和反馈抑制器进行处理,以提高声音信号的质量。
C 为减少会议室的回声，使用尽可能少的麦克风，因为麦克风越多，越容易产生回声，引入的背景噪音会越强。
关键词
H.323
——是ITU-T制订的一套在分组网上提供实时音频、视频和数据通信的标准。
H.320
——是ITU-T制订的在ISDN和交换电路网络上提供实时音频、视频和数据通信的标准。
SIP
——是一个基于文本的应用层控制协议，用于建立、修改和终止IP网上的双方或多方多媒体会话的软交换协议。
H.239
——是在一个视频会议中用于使用、控制和标注两个同步视频通道的 国际标准。
H.264
——是国际电联最新通过的新一代甚低码率视频编码标准。
H.241
——是定义了如何在原有的H.300系列终端间应用H.264视频 编解码标准进行通信，废除了一一些不再适合H.264使用的信令，重新定义了一些扩展信令 来支持H.264。
H.350
——是一个视频会议目录服务的新标准。
G.722.1
——新标准G.722.1，能够在24或32kbps速率下提供7kHz的音频带宽，是普通电话呼叫质量的两倍 多，所用速率仅为先前标准的一半。
AAC_LD
——是一种提供最大清晰度和理解力的CD质量音频的编解码标准。
AGC
——自动增益控制。即指用户声音突然变化的情况下，不会对收听者产生较大的影响。介绍一个可行测试方法：保持环境安静，在距麦克风远近不同的地方讲话，远端倾听声音的变化情况，应无明显区别。
回音抑制
——当用户使用视频会议产品时，如果用的是喇叭加麦克风的组合，那么由于喇叭里放出的声音会被麦克风采进去，这样就形成回音，就好象我们在空旷的山谷里说话一样。好的视频会议产品都应该具备回音抑制的功能，用户使用时不会听到自己的声音。
噪音抑制
——顾名思义，我们使用视频会议时的环境是不可能完全没有噪音的。这里介绍一下可行的测试方法：发送端念一段报纸，麦克风旁摆放带风扇的机箱，或开启室内空调、风扇等发声设施。接收端收听声音以辨别质量。如果有噪音抑制可选项，则打开与关闭将有明显的语音质量区别。
数据协同会议——视频会议，尤其是网络视频会议，并不单纯使用声音和视频来展开会议。同时还可以应用其它网络数据传送手段来达到普通会议的功能，甚至超越普通会议。典型的数据协同会议应用模式有：电子白板；文字共享；桌面共享；文件共享；应用程序共享等。随着技术的发展，势必将有更多的协同功能的发展。
此文章来自：中国视讯论坛 http://www.xiexiebang.com/,原文地址:http://www.xiexiebang.com/viewthread.php?tid=3285
第二篇：华为视频会议知识入门
华为视频会议入门手册 关于技术
Q 1.什么是视频会议系统？
A 视频会议是利用现有通信网（包括各种传输网络）和数字信号压缩处理技术，将音视频和数据信号处理后传到远端，实现面对面的交流。其交流形式为点到点，点对多点。主要设备包括MCU（多点控制单元）、视频会议终端、网关、网守和相关的配套外围设备。如显示设备，音响系统等。Q 2.视频会议系统的作用是什么？
A 视频会议可以实现数据、视频、语音应用的有机融合与网络资源的高效利用，与远在千里之外的人进行面对面交谈，做到远在天边，近在咫尺，并能够随时自主地组织和召开会议，进行业务调度、远程管理、信息交流、技术培训等等，节约时间和差旅经费，大大提高工作效率。Q 3.视频会议的发展趋势？ A 视频会议的发展经历了四代：
第一代是70年代。采用模拟传输，占用带宽大（960个话路），因此用户极少。
第二代是80年代。其传输由模拟转为数字传输，由最初的数字静态传输到动态图像传输，占用带宽8—34Mbps。
第三代为90年代。视频会议采用了国际电联（ITU）标准H.320。正是进入商用领域。传输带宽为64Kbps-2Mbps。
第四代为21世纪。视频会议进入多媒体通信。基于国际标准H.323和SIP，将音频、视频和数据融合与一体。适用于不同的用户，不同需求的融合通信。Q 4.视频会议系统对网络的需求是什么？
A 视频会议系统可以广泛运行于IP、ISDN、FR、DDN、卫星网络等各种网络环境中。华为终端提供E1、IP、ISDN等多种线路接口。Q 5.建立视频会议系统的成本包括那些？
A 视频会议系统的建设成本分为建设费和使用费。建设费是一次性**，包括视频会议设备的购买费用，基础网络的建设费用和会议室的装修费用。使用费主要包括网络的使用费用，如电信线路的租费等。Q 6.视频会议有哪些国际标准？
A 视频会议行业的国际标准是由ITU（国际电信联合会）和IETF（国际工程师组织）制定的。主要以字母H开头。
视频会议行业的国际标准有H.320、H.323和SIP（H.324）三个主要的标准集。其中H.323是目前主流的标准。SIP是已经确定的下一代标准。常用的算法如下：
图像处理算法有：H.261、H.263、H.263++和H.264 图像清晰度：CIF（VCD）、4CIF（DVD）和10CIF（HD，16：9数字高清电视）
声音处理算法有：G.711、G.722、G.722.1 Annex C、G.723、G.728和G.729 声音清晰度：3.4KHz（电话音质）、7KHz（调幅收音机音质）、14KHz（调频收音机音质）和20KHz（CD音质）
双流算法有：H.239 加密通信算法有：H.235
Q 7.采购视频设备的时候需要注意什么？
A 稳定性、安全性、音视频质量、产品可扩展性、售后服务和性价比。Q 8.在采购视频设备时，采用整体解决方案的好处是什么？ A 采购整体解决方案好。
整体解决方案不存在兼容性问题，先进技术的先进功能能够充分体现统一的管理平台，统一的操作界面，统一的技术支持。不存在售后服务扯皮问题。
华为实业界少数几个能提供端到端整体解决方案的厂家之一。Q 9.视频会议的使用地点只能在会议室里吗？ A 传统的视频会议必须在会议室里召开。
最新的技术能够让参会人员在自己的办公桌的电脑上召开和参加会议，可以在出差的路上使用3G手机参加视频会议。
Q 10.视频会议除了能在单位内部使用，还能和兄弟单位开会吗？
A 可以。视频会议系统在满足单位内部使用的同时，还可以和由此类设备（符合相同国际标准协议）的兄弟单位开会，甚至可以和国外的合作伙伴开会。Q 11.视频会议系统除了开会还能做什么？
A 视频会议除了基本功能开会外，视频会议还可以用于：远程应急事件处理、远程消防指挥、远程指挥、远程司法办公、远程教学、远程医疗、生产调度等等。
Q 12.华为的视频会议终端有什么特点？
A 华为于2006年在中国宣称其第四代视频会议终端ViewPoint8000已全面支持高清标准。在新一代的产品中，华为的技术优势体现得淋漓尽致。所有产品均支持H.264编码技术、4CIF高清晰图像、宽频语音(AAC-LD)和高清晰数据传送，最高可以提供8M会议带宽，为用户提供DVD画质的高清晰图像。而且秉承了华为产品的优良传统，ViewPoint8000系列仍然采用硬件功能一体化设计，所有功能均集成与一体，无需增加任何辅助硬件。新产品的内置MCU功能更是为用户提供了便捷丰富的多点会议方式，分屏显示及多画面功能让用户体验到视频会议的乐趣。Q 13.华为的H.239技术有什么优点？
A 华为产品具备了市场上最全面的双流功能（H.239）。双流功能的实现是全内置的，不需要任何附加硬件。华为公司的双流模式包括：
活动图像＋XGA（1289×1024）双流
活动图像＋活动图像双流
活动图像＋幻灯片双流（软件双流）
Q 14.华为 的MEPG4 AAC-LD音频编码技术有什么优势？
A MEPG4 AAC-LD音频编码技术可以在32-64Kbps速率下提供20KHz宽带CD级音频，并且可以同时支持立体声传输技术。
Q 15.Aethra的AES加密技术有什么优点？
A Aethra的AES加密技术严格遵守ITU H.235标准。保证了视频会议的安全通讯。Q 16.如果用户在视频会议中有文档需要演示可否实现？
A 华为是业内实现双流功能最强大的厂家。用户有文档演示需要时可以通过视讯产品的双流功能进行传送，在显示设备上同时观看远端回传的人物图像和演示内容（演示内容可以是PC画面，也可以是辅助视频）。同时华为 MCU完全支持双流功能，和双流功能的级联。这意味着在多点会议中，用户可以任意发送双流，所有与会者均可以看到，即使通过MCU级联，一样可以实现。Q 17.华为MCU的特点是什么？
A 华为MCU是业界最稳定的MCU，MCU架构基于广泛应用的电信交换机平台，成熟稳定，板件基于VxWork嵌入式实时操作系统，核心模块全部备份（主控、会议控制、交换、混音、时钟、呼叫）。采用高速多媒体总线结构主控模块和功能模块分离设计，面向端口设计的新理念，参加会议的所有用户都可以采用不同的音频视频协议、不同的速率、不同的分辩率入会，而传统的MCU只能支持一个会议采用某个固定的协议、速率和分辩率。华为 MCU还自带GK功能能够轻松实现会议的预约、召开，视频终端的呼入、呼出等。
Q 18.华为 MCU在多台级联使用时，是只能由各地的管理人员分别管理，而无法做到跨MCU的会议级联集中管理吗？？
A 不是。华为公司的MCU可以在同一台PC机上同时控制多台MCU，并可以跨越多台MCU进行会议级联的集中控制管理。无论管理人员身处何处，通过密码进行认证，都可以实现对全网MCU的管理控制。
Q 19.华为的MCU支持那些呼叫方式？ A Aethra MCU可以支持的呼叫方式如下： 1．不使用GK的直接IP呼叫：
2．注册到网守系统（GK），实现别名呼叫呼叫 Q 20.用户想同时看到多个会场的图像怎么办？
A 华为系统支持多分屏会议，可以在一个会场同时看到多个会场，从单屏到16分屏共有几十种不同的分屏方式，会议中，会议管理人员可以随时直接控制分屏方式。Q 21.在会议中，用户能不能控制其它会场的摄像头？
A 华为的所有终端都支持FECC，即远程摄像机控制，在点对点的呼叫中可以轻松实现对远端摄像机的控制。华为的MCU同样支持FECC，因此，在多点会议中同样可以通过遥控器遥控其他会场的摄像机。Q 22.华为在视讯领域有哪些关键事件?
A 华为自94年进入视讯领域，迄今为止，里程碑如下 ：
l 1995年，华为推出国内首套自主知识产权的视讯终端ViewPoint® 1000。l 1997年，推出国内首套完整的ViewPoint® 2000视讯系统。l 2000年，华为发布业界领先的ViewPoint® 8000电信级视讯系统。l 2001年，ViewPoint® 8000 服务上海APEC会议。l 2002年，ViewPoint® 8000 服务亚洲博鳌论坛。
l 2002年，承建全球覆盖面最广的企业视讯网络－中国远洋运输（集团）全球会议电视网。l 2003年，ViewPoint® 8000 被国家科技部列为国家重点新产品。
l 2003年,ViewPoint® 8000 视讯终端获得国际IF造型大奖，是目前同类产品中唯一获得的此项大奖的产品。
l 2004年，中国电信采用ViewPoint® 8000 构建的新视通网络完成验收，标志着全球最大的视讯运营网投入运行。
l 2005年6月，华为在国内首家发布具有自主知识产权、支持H.264的标准高清视讯系统，标志着国内视讯技术已经完全和发达国家同步。
l 2006年6月，华为在新家坡亚太展发布主题为“实用的技术，贴心的伙伴”的中小企业视讯解决方案，标志华为已开始关注极具市场潜力的中小企业市场，并已全面启动其海外市场推广计划； l 2006年9月，华为经过和业界主流厂家的对比测试，一举中标，这是我国通信设备第一次进入联合国应用；
Q 23.华为在视讯领域地位如何? A 统计数据(Key Message)如下：
l 华为视讯产品市场地位国内第一，全球第四；
l 华为视讯终端０６年累计出货7000台，华为已成为业界一流的视讯产品供应商；
l 华为是中国电信、中国移动、中国网通、铁通、国电、南方电网、俄罗斯中央电信、泰国AIS、等全球用户的合作伙伴；
l 视频会议领域重要组织ITU-T、Wainhouse的主要参与者； l 截止到2006年Q1，固网终端已获得授权100多件；
l 国内唯
一、业界少数几个具有自主知识产权H.323协议栈的厂家之一； l 业界规模最大、技术最先进的专业图像实验室和声音实验室.关于多媒体会议室
Q 1.多媒体会议室需要具备哪些功能？
A 多媒体会议室除了要满足传统简单的会议要求外，还应具有高雅格调和优美音质、清晰图像演示，并且可以根据要求配备同声传译系统和投票表决功能以及会议电视系统。它由大屏幕显示、多媒体音视频信号源、音响、切换和中央集成控制几大部分组成。选取具备先进功能的DVD和录像机以及实物和图文传送器通过大屏幕投影机还原其图像，为了更高效、实时地指挥需要配备一套中央集成控制设备，控制室内所有影音设备、信号切换、灯光、屏幕升降、音量调节等等功能，大大提高工作效率和简化复杂的操作，能适合所有人士使用而不需要具备专业知识。
我们可以将多媒体会议室系统分成几个子系统：投影显示系统、会议扩声系统、中央集成控制系统、多媒体音视频系统和视频会议系统。Q 2.如何布置会议室的颜色？
A 影响画面质量的另一因素，是会场四周的景物和颜色，以及桌椅的色调。一般忌用“白色”、“黑色”之类的色调，这两种颜色对人体将产生“反光”及“夺光”的不良效应。所以无论墙壁四周、桌椅均采用浅色色调较为适宜，如墙壁四周米黄色，浅绿，桌椅浅咖啡色等，南方宜用冷色，北方宜用暖色。Q 3.如何布置会议室的灯光？
A 灯光照度是会议室的基本必要条件。摄像机均有自动彩色均衡电路，能够提供真正自然的色彩，从窗户射入的光（色温约5800K）比日光灯（3500K）或三基色类（约3200K）偏高，如室内有这两种光源（自然及人工光源），就会产生有蓝色投影和红色阴影区域的视频图像；另一方面是召开会议的时间是随机的，上午、下午的自然光源照度与色温均不一样。因此会议室应避免采用自然光源，如果采用人工光源，所有窗户都应用深色窗帘遮挡，并且应选择冷光源，诸如“三色基灯”（R、G、B）效果最佳，避免使用热光源。
Q 4.如何减少会议室的回声和噪音？
A a 为保证声源与吸声效果，室内应该铺有地毯、天花板、四周墙壁内都装隔音毯、窗户应采用双层玻璃，进出门应考虑间隔装置。
B 为保证声缘与吸声效果，室内一般需要铺地毯、挂遮光窗帘、配置吸音吊顶、包门等。同时吸声不要过量，避免声音干涩。声音信号输入功率放大器之前，应采用均衡器和反馈抑制器进行处理,以提高声音信号的质量。
C 为减少会议室的回声，使用尽可能少的麦克风，因为麦克风越多，越容易产生回声，引入的背景噪音会越强。关键词
H.323 ——是ITU-T制订的一套在分组网上提供实时音频、视频和数据通信的标准。
H.320 ——是ITU-T制订的在ISDN和交换电路网络上提供实时音频、视频和数据通信的标准。SIP ——是一个基于文本的应用层控制协议，用于建立、修改和终止IP网上的双方或多方多媒体会话的软交换协议。
H.239 ——是在一个视频会议中用于使用、控制和标注两个同步视频通道的 国际标准。H.264 ——是国际电联最新通过的新一代甚低码率视频编码标准。
H.241 ——是定义了如何在原有的H.300系列终端间应用H.264视频 编解码标准进行通信，废除了一一些不再适合H.264使用的信令，重新定义了一些扩展信令 来支持H.264。H.350 ——是一个视频会议目录服务的新标准。
G.722.1 ——新标准G.722.1，能够在24或32kbps速率下提供7kHz的音频带宽，是普通电话呼叫质量的两倍 多，所用速率仅为先前标准的一半。
AAC_LD ——是一种提供最大清晰度和理解力的CD质量音频的编解码标准。
AGC ——自动增益控制。即指用户声音突然变化的情况下，不会对收听者产生较大的影响。介绍一个可行测试方法：保持环境安静，在距麦克风远近不同的地方讲话，远端倾听声音的变化情况，应无明显区别。
回音抑制 ——当用户使用视频会议产品时，如果用的是喇叭加麦克风的组合，那么由于喇叭里放出的声音会被麦克风采进去，这样就形成回音，就好象我们在空旷的山谷里说话一样。好的视频会议产品都应该具备回音抑制的功能，用户使用时不会听到自己的声音。
噪音抑制 ——顾名思义，我们使用视频会议时的环境是不可能完全没有噪音的。这里介绍一下可行的测试方法：发送端念一段报纸，麦克风旁摆放带风扇的机箱，或开启室内空调、风扇等发声设施。接收端收听声音以辨别质量。如果有噪音抑制可选项，则打开与关闭将有明显的语音质量区别。
数据协同会议——视频会议，尤其是网络视频会议，并不单纯使用声音和视频来展开会议。同时还可以应用其它网络数据传送手段来达到普通会议的功能，甚至超越普通会议。典型的数据协同会议应用模式有：电子白板；文字共享；桌面共享；文件共享；应用程序共享等。随着技术的发展，势必将有更多的协同功能的发展。
第三篇：程序员入门进阶手册
这篇文章，我主要是让你成为更为专业的入门程序员。请注意，此时，你可能需要读一些比较枯燥的书，但我想说，这些是非常非常重要的。你一定要坚持住。
编程技能
在系统地学习编程技能之前，我希望你能先看一下 “ The Key To Accelerating Your Coding Skills”，这篇文章会告诉你如何有效地快速提高自己的编程能力。然后接下来是下面几大块内容，但还只是入门级的。
编程技巧方面这个阶段，你可以开始了解一下 Java 语言了，我个人觉得 Java 是世界上目前为止综合排名最好的语言。你一定要学好这门语言。推荐《Java 核心技术（卷 1）》，除了让你了解 Java 的语法，它还会让你了解面向对象编程是个什么概念（如果你觉得这本书有点深，那么，你可以降低难度看更为基础的《Head First Java》）。然后，既然开始学习Java 了，那就一定要学 Spring，推荐看看《Spring in Action》或是直接从最新的 Spring Boot 开始，推荐看看《Spring Boot 实战》。关于 Spring 的这两本书，里面可能会有很多你从来没有听说过的东西，比如，IoC 和 AOP 之类的东西，能看懂多少就看懂多少，没事儿。
操作系统。这里你可以看看《鸟哥的 Linux 私房菜》，这本书会让你对计算机和操作系统，以及 Linux 有一个非常全面的了解，并能够管理或是操作好一个 Linux 系统。当然，这本书有很多比较专业的知识，你可能会看不懂，没关系，就暂时略过就好了。这本书的确并不适合初学者，你能看多少就看多少吧。
网络协议你需要系统地了解一下数据库设计中的那些东西，这里推荐慕课网的一个在线课程--“数据库设计的那些事”。每个小课程不过 5-6 分钟，全部不到 2 个小时，我相信你一定能跟下来。你需要搞清楚数据的那几个范式，还有 SQL 语句的一些用法。当然，你还要学习和使用一下数据库，这里推荐学习开源的 MySQL。你可以看官方文档，也可以看一下这本书《MySQL 必知必会》。 前端方面在你处理中文时有时会发现有乱码出现，此时需要了解 ASCII 和 Unicode 这样的字符编码。这里推荐一篇文章Character encoding。还有 Github 上的这两个 Awesome 仓库：Awesome Unicode 和 Awesome Code Points。
为什么转成 Java 语言？
相信你可能会问，为什么之前学习的 Python 和 JavaScript 不接着学，而是直接切到 Java 语言上来，这样会不会切得太快了。这是一个好问题，这里需要说明一下，为什么我会切到 Java 这个语言上来，主要是有以下几方面考虑。1.Java 是所有语言里面综合实力最强的，这也是为什么几乎所有大型的互联网或是分布式架构基本上都是 Java 技术栈。所以，这是一个工业级的编程语言（Python 和 JavaScript 还达不到这样的水准）。
2.之所以，没有用 Java 来做入门语言而是用了 Python，这是因为编程是一件比较费脑子的事，一开始学习时，兴趣的培养很重要。Python 比较简单，容易上手，能够比较容易地提起兴趣，而用 Java 则可能比较难。3.在你有了一些编程语言的基础后，有了一些代码的逻辑后，切到工业级的编程语言上来，更为专业地学习编程，是非常有帮助的。像 Python 和 JavaScript 这样的动态语言用着是很爽，但是，只有像 C、C++ 和 Java 这样的静态语言才可以让你真正地进阶。
4.对于一个合格的程序员，掌握几门语言是非常正常的事情。一方面，这会让你对不同的语言进行比较，让你有更多的思考。另一方面，这也是一种学习能力的培养，会让你对于未来的新技术学习得更快。很多时候，一些程序员只在自己熟悉的技术而不是合适的技术上工作，这其实并不好，这会让你的视野受限，而视野会决定你的高度。综上所述，这就是在入门的时候我故意让你多学几门语言的原因。
编程工具
编程工具方面，你需要开始学习使用下面这些工具了。
编程的 IDE。传统一点的，你可以使用 Eclipse。当然，我推荐你使用 Intellij IDEA。这两个工具都可以开发各种语言，但是主要用在 Java。如果你想玩得更时髦一些的话，使用 Visual Studio Code 也不错，这个工具潜力十足，用其开发 Python、JavaScript、Java、Go、C 和 C++ 都能得心应手（教程-本文发布时还基本没怎么翻译完）。
版本管理工具。版本管理工具是非常重要的编程工具。传统的有 P4、SVN、CVS 等，但都会被 Git 取代，所以，你就只用学习Git 就好了。学习Git 的教程网上有很多，这里我推荐非常系统的 Pro Git 第二版（如 果你觉得 Pro Git 比较枯燥的话，备选猴子都能懂的 Git 入门），然后你要学会使用 GitHub。关于一些 Git 环境安装和准备以及 GitHub 使用，你可以自行 Google（比如：这篇Github and Git 图文教程 或是这篇Git 图文教程及详解）。
调试前端程序。你需要学会使用 Chrome 调试前端程序，Google 一下会有很多文章，你可以看看 超完整的 Chrome 浏览器客户端调试大全。 数据库设计工具。你需要学会使用 MySQL WorkBench，这个工具很容易使用。相关的手册，你可以看一下官方文档。
实践项目
这回我们需要设计一个投票系统的项目。业务上的需求如下：
用户只有在登录后，才可以生成投票表单。投票项可以单选，可以多选。
其它用户投票后显示当前投票结果（但是不能刷票）。投票有相应的时间，页面上需要出现倒计时。
投票结果需要用不同颜色不同长度的横条，并显示百分比和人数。
技术上的需求如下：
这回要用 Java Spring Boot 来实现了，然后，后端不返回任何的 HTML，只返回 JSon 数据给前端。
由前端的 JQuery 来处理并操作相关的 HTML 动态生成在前端展示的页面。
前端的页面还要是响应式的，也就是可以在手机端和电脑端有不同的呈现。这个可以用 Bootstrap 来完成。
如果你有兴趣，还可以挑战以下这些功能。
在微信中，通过微信授权后记录用户信息，以防止刷票。 可以不用刷页面，就可以动态地看到投票结果的变化。
Google 一些画图表的 JavaScript 库，然后把图片表得风骚一些。
小结 上面那些书和知识你要看完，还要能理解并掌握，我估计你最少也要花 1-2 年左右的时间。如果你能够走到这里，把前面的那些知识都了解了，不用精通，能独立地做出上面的那些实践项目，那么，你就算是真正的入门了。
而且，你已经是一个 “ 全栈工程师 ” 的样子了，在这里我要给你一个大大的赞。如果这个时候，你对编程还有很大的热情，那么我要恭喜你了，你可能会是一个非常不错的程序员。加油啊！
上面的那些技术已经算是比较专业的了。如果你已经大致掌握了，我相信你可以找到至少年薪 20 万以上的工作了，而且你的知识面算是有不错的广度了。但是深度还不够，这个时候，是一个比较关键点了。
你可能已经沉醉在沾沾自喜的骄傲的情绪中，那么你也可以就此止步，加入一些公司，在那里按部就班地完成一些功能性的开发，成为一个搬砖的码农。你也可以开始选择一个方向开始深入。
我给你的建议是选择一个方向开始深入。因为你并不知道你未来会有多大的可能性，也不知道你会成为什么样的人，所以为什么不再更努力一把呢？
后面，我们就开始非常专业的程序员之路了。这也是一般程序员和高级程序员的分水岭了，能不能过去就看你的了。
第四篇：计调入门手册
计调入门手册
（一）好的报价取决于作业质量
1、首先是书面质量
（1）台头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI系统一致，特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征；（2）文本必须清晰，有利阅读（如果是传真件，与打印机、传真机质量关）（3）字体、字号选择恰当。
2、其次是文字质量
报价的文字质量体现OP的技术“等级”和“含量”。其文字表达必须符合行业（或约定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价依据（人数、国籍、用房、用车等）；然后按照日程、行程、特殊安排、报价（或单列）、联络方式的顺序一一作出，文字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。
3、第三是作业速度
国际间过去的规范是24小时回执，随着资讯发达和竞争日益加剧，今天的回馈速度从8小时缩短到2小时，甚至10分钟。个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务熟练程度，从中拿捏交付团队的分寸。有灵气的OP吃的就是这一口，快速、精到、准确、无可挑剔。碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。
4、第四是电话联络（或电话答疑）
当对方收到报价，如有扩展问询，或差异核对，电话交流成为必然。接听（回复）电话是再基础不过的基础。原则上，谁报价谁接听。要求：礼貌热情、使用普通话、话音清晰，回答问询准确、果断。忌讳有四，一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信；二忌“半自动”普通话，音调失准，贻笑大方；三忌答对含混，如“可能”、“应该”，拖泥带水，令对方不知所云；四忌业务不熟，如“稍等，我查一下”等，让对方心疼电话费。
（二）好的报价取决于完整的信息
1.充分的业务信息
一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。在长期的磨练中，OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。衡量一个合格的OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细节。对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配臵、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。
2.熟练的操控能力
OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。首先是熟练的对应。OP要有“见人下菜碟”的本事，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解对方OP处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。其次，熟练的操控还表现在：快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失；第三是应变自如。面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。比如同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。
3.合理的行程配臵
报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。行程叙述在早先的（现在有些对境外报价仍采用）报价中，分为三部分：
A、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等；
B、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等；
C、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等；
从中不难看出，行（日）程（现如今业已合并表达，无妨）在报价中的地位。通常，尽量详尽的行程是推导出最终价格的关键，组团社中成熟的OP仅凭地接社的行程叙述，可以概要的获取N多信息，同时给予地接社的报价以客观的认同。尽管编排行程（即使组团社反报行程，也要再创作）有N多规律可供遵循，但动脑子与不动脑子是有很大差别的。因此，如果说学会打电话是作计调的基本功，那么，学会排行程则是作好报价的首要条件。
4.切实的价格水平
报价的态度要谦恭，体现在价格上要谨慎、切实。价格是报价诸要素中最为核心的要素。通常，旅行社报价的价格构成采用“加成定价法”，但在规则之外又有许多变数（各庄都有许多高招）。关键要把握以上阐述的内容，把尽可能多的信息、资源、同行价位、市面行情以及相关的函数关系加以整合，核算出“贴心”的价位，从而反映出地接社总体报价业务的水平。说者容易，做起来恐怕要有几年的修炼。
5.优惠的结付办法
在报价后注明结算办法，是吸引对方的重要细节。通常，组团社在出团前的平均收款都在90％以上。要求组团社全额现付，原本是再正常不过的事情，但时下需要区别以下几种情况：
A、对方做一级销售，直接向（团体）直客收取费用；
B、对方做一级销售，直接向（散客）直客收取费用；
C、对方做批发销售，直接向零售商收取费用；
D、对方做异地二级销售，直接向异地一级销售收取费用。
实践中，在向对方申明结算办法时，一定要注意针对不同的客户组，提出不同的、有利于双方的结算办法。如：对于A/B类，原则上要求全额现付，如果是协议单位，则要根据批量大小、淡旺季节以及自身的垫付能力等情况，在坚守协议的基础上做出适当让步。对于C/D类，原则上要求全额现付，但要注意，一定要体谅对方也有一个结算周期。可以要求对方现付或预付“大交通”或定额百分比费用，余款待“团后结清”。操作中，除了要把握以上原则，还要注意区别对方是否系列团/专列（包机）团等情况，待确认后，再提出进一步的优惠办法。一般来讲，影响组团社现付团款有几种原因：A、担心接待质量；B、需要以该团款用于周转；C、财务关系复杂（机构庞大、运转效率低）等。因此，地接社应多从组团社立场出发，尽量体谅和宽容对方的难处（不讨论`恶意`问题）。诚然，对于地接社来说，收款（到款率）既是衡量业务部门的硬指标，同时又是降低财务风险、确保企业利益的重中之重，因此，把握一个令双方都能接受的结算办法，看似简单，实则包含了业务人员的责任心，反映了一家旅行社应变市场的能力和自身的（垫付）实力。
6.完备的应急联络
一份完备的报价中，在最后部分应特别注明应急联络，它包括：A、办公通讯方式；B、24小时不间断应急方式；C、必要时提供报价中所列下榻酒店、餐厅、景点联络方式等。一个好的、称职的OP，恨不得把手机芯片植入大脑，他（她）们把随身携带的通讯录看的仅次于生命。因此，在作业中交代完备的应急联络，不仅是程序要求，更是取得对方信任、令对方感到“可靠”的前提。其实，作团与做人的原则是一样一样的。
（三）好的报价取决于内涵表达
1、细节表达。
同样的Word文本，简洁又不失完备，丰满又不乏灵性，全面又不至臃塞，严谨又饱含亲切，字里行间透着关怀、体贴。细节体现关怀，不仅是文字的修饰，还包括：根据客源地的风俗安排餐饮；根据团型调整观光时间和移动距离等。
2、谨慎承诺
谨慎承诺不是小心翼翼、慎之又慎，而是实事求是的放胆承诺。通常，由于旅行社在产业链中的位臵，决定了企业必然受到上游或下游行业的制约。特别对于地接社，在提供6大要素的保障中，因为N多因素的影响，任意环节都可能是薄弱的、致命的。因此，在给予组团社的承诺时，既要实事求是的讲明如：“旺季”、“调价”、“不可预见”等情况，同时又要“明目张胆”的承诺。例如火车（机、船）票务保障，事实上，“票”本身并不会因为企业的规模大小或青睐有加，或偶然惠顾，“从来确保万无一失”只是旅行社的一个“梦”。谁都会有“走麦城”或“走过麦城”的时候。关键时刻，拼的是处臵能力，是出了问题敢于负责，是“赔的起”胆色和实力。承诺，恐怕还不足以在报价中（纸面上）表达。这部分还需要通过语音（甚至零距离）与对方作完整的交流。当然最重要的是，承诺的可信度要靠平时的诚信积分来奠定。所谓承诺，就要兑现，失信则如“剥了皮的狗”。
3、合作诚意
在报价的通篇中，付诸合作诚意，令对方看到你“捧出的心”，是报价的终极目的。当今旅行社业的合作早就不再囿于团来团往、帐款两清的商业交际。旅行社的不同在于“信任”，在于“交给你可以放心睡觉”报价中反映的“合作诚意”，传达给对方大约有两层含义：一是“我诚心诚意的要做你的团”，二是“我诚心诚意的要让你挣钱”，具体表达中，一忌“乱开价”，一定要留给组团社利润空间；二忌“没商量”，一定要设身处地为组团社着想；三忌“不作为”，一定要用心呵护对方的询价。作为组团社，应该尊重地接社的“合作诚意”，不要错把对方的委婉、呵护、礼遇和退让当作砍价的薄弱环节，反之，时间长了，会让双方都感到“好棘手”，变成一种施乞关系就可悲了。“合作”的目的是双赢，但不仅仅意味着双方只为眼前利益。“诚意”是尊重，对对方，对前景，对共同谋生的职业。“合作诚意”实际是一种追求共生的境界。
二、报价单需要地接社做的文章是很多的
1、往返大交通还是区间交通，甚至包括景点间的交通，在行程上最好标明班次、出发和抵达时间；交通的票价最好有所体现，如果能做到列出不同铺位的价格最好。
2、景点上标明价格，包括对内对外价格，以及景区中需自费的小景点的票价，还要标明景点游览时间，至于具体的游览路线也最好要有体现。而象上海东方明珠、海南博鳌水城这样的观外景的景点也要注明景点价格为好。
3、用餐上一般需要针对的不同地方的游客设计不同口味的菜式，这一点报价单在也要有所体现。
4、住宿中，除了一本正经的说明房差之外，每晚住宿的位臵、星级或宾馆新旧应该体现出来。
5、线路的综合推介，地接社设计的每条线路，都应有所指向或特色，把这些在报价单上特别宣传，说明设计主旨
6、标明该线路价格的有效时间。
7、做为地接报价单，建议引入承诺制。诸如：承诺日均进店不超1个；承诺无强制消费等。
（二）计调必备的知识和工具篇
在目前的旅行社经营格局中，计调成了旅行社经营管理的核心岗位，也成了基本岗位。计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务质量，如此关键的一个岗位，可悲的是我国目前的旅游行业却没有给这个关键岗位给予认证和规范。在具体操作里也没有工作优劣的一个衡量标准，更可悲的是只要说在旅行社工作，别人一般都只知道是导游。任何一个大的行业或全国性的一个企业都会对于它的每一个岗位制定严格的岗位规范，否则不可能实行跨地区的管理。
一、计调的分工和定义
组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客性计调
二、计调的知识储备和信息储备
（一）知识储备
1、一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。
2、应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件也包括一些档案制作和编制能力。
3、交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。
（二）信息储备
不同的计调就不同的分工，但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备
组团性计调信息储备
1、组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。
2、组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友
3、定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备。
4、规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。
5、熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。
地接型计调信息储备
熟悉所有接待区和周边可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况
1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况，以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况。
2、宾馆细致到位臵、星级、硬件标准，软件管理水平、同级的竞争情况，经营情况，经营者的特点，以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力，还有各宾馆各季节的价格及变化情况。
3、了解地接范围内所有的景区，景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格、资源品位、以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。
4、熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力，适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。
5、熟悉本社的竞争环境，尽可能多的了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和劣势。
6、熟悉和本社相关线路或者是合作，连动线路的特点，下站或上站的操作情况，合作社特点，竞争情况，通常报价内容，浮动状况。
7、熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况，特点，竞争情况以及信用程度。
专线性计调
1、他首先必须要熟悉自己所负责专线的航班、航空公司，以及航空公司的营销及相关工作人员，有时候一家旅行社或者专线办事处在大交通上所取得的优势能够让公司在最短的时间内获得最大的利润。如何进一步的建立、发挥自己公司的公关资源是它必须要面对和解决的问题，也是一个优秀计调的试金石。
2、他必须熟悉自己所负责线路的宾馆，车辆、景区情况和对应接待导游的情况，这些情况的了解应该不会逊色于一个接待型的计调。
3、要了解自己所在的市场情况，也就是客户来源，通常面对的是组团社，每个区域市场的组团情况，组团社的能力、信誉，负责人，计调实力和要求。以及资金信用情况，以及自己长期合作团队数量、质量。尽可能的要求全部了解。这样你能在矛盾时作出准确的判断。确定自己的需求方向。
4、要了解自己的竞争状况，与自己雷同和类似的竞争对手计调优势，实力，营销优势，诚信状况，以及沟通和合作能力。尽可能和他们保持一种既竞争又友好的状态。
5、了解自己的财务状况，包括垫支和资金回笼，一个只知道做团不知道收钱的旅行社不会有好的效益的。
6、了解自己专线的时间和季节变化情况下的团队量，能够合适的安排时间进行系统销售，通过走访了解自己客户需要和市场潜力。并储备客户资料，包括一些负责人的性格、爱好，实力、特点等等。
散客性计调大部分情况分为两种
第一种为办事处或专线，在控制机票后以散客拼团为主要工作任务的计调。
这种计调他的信息储备因该大致和专线计调相同，但更多的是需要一种细致和不厌其烦。通常是专线计调的一种成长途径。一般优秀的散客计调都是经理，他们不仅要能力敏锐的判断出不同时期、不同季节的散客出行量。而且还能够准确的预测并控制航班机位或者是车辆数量，做到既能够吃得饱，又不至于噎着另外一种大部分属于组团社的营业员性的。
他们因为工作的需要又有着不同的要求：
1、熟悉各条线路的价格及价格变化、团队计划，特点、问题所在、线路缺点。需要提醒或注意的地方。
2、熟悉规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。
3、熟悉旅游合同和细节以及注意事项和责任条款有可能产生的后果以及经常产生争议的结。
4、熟悉旅游意外险、责任险，航空保险的责任条款以及相关手续和办理办法，以及理赔的方式和程序。
（三）地接计调作业规程篇
一、报价
根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；
二、计划登录
接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；
三、编制团队动态表
编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；
四、计划发送
向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。
五、计划确认
逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。
六、编制概算
编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
七、下达计划
编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。
八、编制结算
填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。
九、报帐
团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
十、登帐
部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。
十一、归档 整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。
（四）计调工作“五化”法
一、人性化
计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。
二、条理化
计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。
三、周到化
“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。
四、多样化
组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。
五、知识化
计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。
第五篇：母婴店开店入门手册
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母婴店开店入门手册
在婴儿潮的影响下，国内的母婴行业快速崛起，一时间出现了很多母婴用品店，母婴行业成为当下炙手可热的投资创业项目，很多不了解母婴行业的门外汉也打算投资开店，但对于新手而言，没有一个完整的开店计划在具体实施过程中会很麻烦，接下来，就让皇家母婴开店导师为大家分享母婴用品开店全攻略。
1、市场调查
首先对当地的母婴市场规模有个评估，了解主要竞争对手有哪些、目标人群的消费能力、当地受认可的母婴品牌等信息收集，皇家母婴在群过拥有数千家加盟店，在消费者中具有很高知名度和美誉度。
2、店面选址
门店选址时要考察门店周围的交通、设施、人流量等问题，因为母婴行业相对特殊，应选在妇幼医院、学校、小区等附近，皇家母婴有专业的选址专员可以为门店进行免费选址。
3、预估资金
预估的资金包括，房租、首单进货、设备、门店装修等，除此之外还要预留百分之二十的储备金，以备不时之需。
4、选择供应商
对于自营母婴店老板来说，选择可靠的供应商很重要，尤其是首单进货很多东西很繁杂，应能选择像皇家母婴这样可提供一站式母婴供货的加盟品牌。
孕婴店排行榜 加盟店品牌 加盟店排行榜 加盟品牌 价格
加盟有风险，投资需谨慎
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5、证件办理
对于营业资格证、卫生许可证等证件的办理可上网查询所需要准备的资料，方便顺利填写，尽快办理执照，一边顺利开业。
皇家孕婴是2007年创立的一家专注于0-6岁宝宝产品和服务的全国连锁零售机构，总部设在南京。主要销售食品辅食、洗护用品、喂养用品、孕产妇用品、婴童服饰、礼品礼盒、纸制用品、童鞋童帽、童车童床等十二大类，几万种单品，涉及国内外几百个品牌。设有婴儿游泳、产后护理、婴儿理发等七位一体营销模式，集合创新商业设计、孕婴护理服务升级，营造出全新购物体验，实现为新生儿家庭提供一站式全程服务。
经过10年的发展，皇家孕婴已经在全国所有省份开设超过2200余家母婴生活馆，已经成为国内覆盖区域较多的母婴用品连锁品牌。产品安全，严格把关，皇家孕婴总部所有商品都需经过26道专业品控审核，确保每一件商品都用得安全，用的满意。皇家孕婴除自主品牌外代理国内外品牌母婴产品几百种，产品规模采购造就皇家孕婴优势的价格。
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加盟有风险，投资需谨慎
皇家孕婴母婴生活馆 http://www.xiexiebang.com 在全国12000余名皇家人的共同努力下，已经为500万中国家庭提供了高品质母婴商品和育儿服务。成功的营销策划，具有魅力的经营模式，以积极进取、谦虚的姿态，树立公司良好企业形象，努力打造成为中国孕婴童产业强势品牌。在千帆竞渡、百舸争流的高潮中，皇家孕婴将用质量与创新打造中**婴用品生活馆自主品牌。共同促进中国孕婴产业发展方向，共创皇家孕婴辉煌的明天。
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加盟有风险，投资需谨慎
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