3000字物业事迹

第一篇：3000字物业事迹

物管部先进事迹

莱太物业部是莱太公司最大的一个后勤保障部门，包括了工程维修、配电、制冷、安全、保洁等职能，是莱太经营不可或缺的部门，他们为商户、为顾客提供着优质的服务保障。物业部一贯秉承公司宗旨，促进安全生产、消除安全隐患、努力保障设备、设施正常运转，严格按照公司要求开展工作。根据公司经营特点按照做好企业“工兵”的思路。

一、抓建章立制

物业部根据莱太公司的具体经营状态，制定了相应的规章制度，同时，物业经理在具体管理行为中主动收集第一手资料，通过与基层员工交谈、观察、听取意见，制定了相关的工作要求，对每个岗位职能都进行了细化，并以规范的形式予以公告，工作中严格按制度管理人，不是人管人，这为今后工作的开展打下了坚实的基础。

物管部始终贯彻“一个整体”的工作原则，合理的安排各项工作，定期召开会议，统一布置工作制定定时报岗制度。对好人好事进行表彰，弘扬正气。杜绝内部人员的吃、拿、卡、要的现象的发生。物管部员工在思想上统一认识，行动上全力以赴、认真负责地完成好每一天的工作，切实履行着公司赋予物管部的职责。在不断加强培训的情况下，始终保持区域岗位的正常运转，切实保证公司的一方平安。

二、抓安全管理

安全工作是一个企业的命脉，如果不能保证安全，企业就谈不上经营。因此安全管理是一个长期的工作。

物业部狠抓内保及保安队员的培训管理工作，定期召开安保工作会，传达相关主管部门的指示精神，解决工作中出现的问题，做好各项安保预案及安全疏散演习，确保在紧急情况下能够启动实施安全预案。保证全天候巡逻制度的有效落实，人防、技防相结合，尤其在物防设施不完善的情况下对区域进行全方位有效监控。做到：违法必抓、违规必纠、隐患必除、服务辖区、确保平安。

此外，他们还同管片派出所建立工作联系，发现案情时，积极主动协助、配合公安部门的工作。安全管理工作做到双百一零（设备维修、维护100%；全时监控100%；责任事故为零）。在两会及APEC期间，莱太公司是代表的驻地，因此安全工作也需要企业大力的配合，他们提前组织内保、外保学习上级下发的文件，合理布置各岗位的工作任务和分工，确保安保保卫及时到位，为两会和APEC会议提供了坚实的区域性保障。

物管部努力加强义务消防队的培训管理，使之成为素质高、责任心强、技术过硬、经验丰富的队伍。他们根据相关管理规定，定时、定期完成消防设备、设施的检查、维护、保养，确保消防设备、设施随时启用。同时不断完善消防预案，并组织实施演练，提高服务管理着和商户的在紧急情况下的应变能力，确保在紧急情况下，能有效组织灭火、疏散人员，保证人身财产安全。物管部定期进行自查工作，充分发挥安检小组的特性，杜绝一切不安全隐患，确保实现安全年、区域无事故的总体目标。我们定期和不定期的对莱太花卉内部及周边商户进行安全检查工作，并督促整改，做到检查有记录，月月有汇总，落实安全隐患整改工作并存档备查。，每年组织消防演习3-5次，检测灭火器具800余件。

莱太公司地处繁华区域，毗邻第三使馆区，人多车多，物管部组织人员根据路面状况，随时进行交通疏导，同时根据市场营销特点，掌握购物车辆动态，采取相应措施解决购物停车难的问题，如：控制社会车辆，采取了错峰启用停车场，征用临时停车场等。销售旺季，了解掌握周边停车场情况，提高了本地区车辆疏导能力，有效的缓解了交通阻塞问题，得到了交管部门的认可。

三、抓热情服务

物管作为后勤保障部门，面临对员工、对商户、对顾客的三重服务，无论哪一个环节出了问题，都会影响到公司的整体声誉。

由于花卉市场的特殊性，环境卫生需做滚动性保洁，早晨清洁好的市场随着花卉的整理，随时出现脏水、烂叶、泥土、纸箱等废弃物，因此保洁操作需要频繁不间断的进行。在雨、雪天更要应及时采取防护措施，随时给顾客一个安全、优美的购物环境。有的时候，花叶堵住了下水管，他们就带上皮手套，一点一点去掏下水管，经常是满身污泥，但是他们却总是笑着说：习惯了，这就是我们的工作。

在基础设施设备上，物管部建立、完善了有效的巡视检查制度，对供电系统、给排水系统、消防系统、照明系统、霓虹灯广告等设备定时、定期查巡，及时发现和解决问题，确保设备设施正常运行。例如，对设备设施的报修工作于第一时间及时处理，保持高效率。以使营业场所不至于因设备故障而中断经营活动；完成了雨雪季节防范工作，安排、组织完成了相关施工项目。进入雨季前，维修人员提前对绿植厅顶部导水沟进行清理，对外侧的排水沟进行清理。根据天气、气象季节条件调整外遮荫网；根据

季节变化做好了直燃机组、空调机组置换保养及检修工作，保障了设备的正常使用。在制冷、供暖期内直燃机人员加强场内巡视，适时进行设备调试，减少能源浪费，保障了市场内温度需求的同时，为节约能源做出了贡献，也得到了经营商户的认可。

四、抓节约能源

一个企业不论盈利多少，都应该奉行的开源节流的原则，莱太公司用水、用电非常庞大，这就要求大家有一个节约意识，物管部员工在在设备设施的维护中，大力推广使用节能产品，仅绿植厅照明灯具改造一项，原设计2500只普通日光灯，但他们对此进行了论证，改用节能型灯具，此项改动每年为公司节约电费3.5万元。

电站工作人员严格落实岗位责任制，认真执守，根据用电复合情况及时进行电容补偿，每年为公司节省电费开支6万多元。

直燃机组人员，根据季节、天气、温度不同时期的需求及时调整机组运行状态，年节约燃气近2万立方，即节约费用4.56万元。

物管部严格控制水量，定时开启水房，严查商户浪费用水情况，年节约用水5522吨，节约费用4万元。

物管部人员上下齐心，不为名利，任劳任怨，勇于付出，共同努力完成上级交给的各项工作任务，多次受到地区综治办、交管局、消防处的表扬，为企业的发展提供了有力的保障。

莱太物业管理中心 二0一五年二月十日

第二篇：物业优秀员工事迹

xxx同志自参加工作以来，一直努力工作，肯钻研，能吃苦，在原生活服务部机动科任技术员时因工作表现出色，受到领导和群众的充分肯定。2006年9月份任东兴物业部维修中心副主任后，他更是把干好本职工作作为人生的崇高追求，干一行，爱一行，钻一行，精一行；勤奋努力，爱岗敬业，无私奉献，为东兴物业部“四保四供”工作任务的顺利完成做出了较大贡献。

一、创新管理、悉心钻研，确保冬季稳定供暖

维修中心担负着东兴辖区供暖、上下水、供电系统的设备运行及管道维修工作，供暖工作又是每年工作的重中之重。xxx同志身为维修中心的副主任，他知道自己肩上的担子有多么重要。每年8、9月份，他就提早深入现场，细心了解太华交换站的设备运行参数及运行状况，认真查阅相关资料，就设备运行隐患，提出一系列整改措施，如：将补水系统改为双回路，以保证补水的稳定运行；对热交换器的冷凝水系统进行改造；在机房内增加换气扇、应急灯；对站内压力容器、安全阀进行校验等等，为太华站的正常运行做好了各项准备工作。

为了摸清整个生活区的管网、阀门以及私拉乱接情况，他亲自带队钻地沟、跑现场，全面掌握辖区管道、阀门的分布及完好情况，梳理问题，对腐蚀严重及薄弱管段组织人员提前进行内部检修，对辖区阀门进行保养更换，建立和完善了设备维修台帐，给管网的维护和检修工作提供了准确详实的第一手资料，并且相继出台了维修中心《内部检修方案》、《更换阀门方案》、《供暖补水方案》、《供暖应急预案》等，由于动手早，措施好，从而保证了整个供暖期稳定运行。

2008年 11月下旬，热平衡工作趋于稳定，供暖工作的主要问题集中在因堵塞造成部分管网循环不畅，个别单元、立厅暖气不热等方面。在他的倡导下，抽调精兵强将组建了热网消缺组，集中力量迅速解决暖气不热问题。xxx同志身先士卒，吃苦在前，带领消缺组经过20余天的昼夜奋战，共处理不热户180余户，换管200多米，打卡子280余处，更换阀门52个，解决了多起突发爆管事件，而且有效地解决了生活区一些住户多年不热的老大难问题，多次收到用户真诚的感谢信。优质、高效的服务得到了领导的高度评价，也赢得了用户的信任和认可。

二、忘我工作，默默奉献，做好挖潜增效工作

2009年，受金融危机的影响，维修中心的可控费用大幅下降，而维修量比以前有所增大，针对这种情况，xxx同志能够引导职工充分认识到形势的严峻性和任务的艰巨性，一方面加强材料管理，严格控制各项费用发生，另一方面同时要求班组加强日常巡检，及时发现和处理各种隐患，遇到突发性爆管时做到反应迅速、措施到位、尽量缩小停水范围；各班组在检修过程中尽量以修代换，充分利用边角料，杜绝浪费； 3月16日，曙光10栋中门上水支线管爆，DN80的铸铁上水管断裂，因铸铁管检修无法焊接，只能打铅口，难度大，费用高，以往均为外委项目，为了节省费用，xxx同志和大家一起蹲守在现场，查资料、想办法，首次采用哈夫节进行修复，短时间内恢复了供水，节省费用1000余元。经过大家齐心协力、共同奋战，1-8月份共处理各种漏点800余项，辖区水电暖设施重复维修次数比往年同期减少三分之一，维修材料费用消耗比去年同期节约20余万元，仅热网阀门维修一项，比去年同期减少了一半的工作量，节约费用两万余元。有效保障了辖区115栋住宅楼、9栋单身楼及诸多公用设施的供水、供暖需求，也为企业挖潜增效做出了应有的贡献。

三、身先士卒，吃苦在先，树立党员形象

到维修中心三年来，xxx同志没有休息过一个双休日、一个节假日，每次发生爆管、停电等突发性事件，只要工作需要，他都亲临现场。三年来，他随时处于备战状态，中午吃不上饭是常事，一干就是一个通宵也成了家常便饭。

2009年6月18日凌晨3时许，熟睡之中的xxx突然被电话铃声惊醒，接完电话，xxx同志披上衣服，立即跑出去，妻子焦急的问话他都来不及回答，原来是明辉14栋一住户家里上水爆管，室内地面积水约半尺，现场一片狼藉，情急之下xxx同志不顾腰间盘突出带来的疼痛，一人冲到楼门口，在没有任何工具的情况下，用手一点一点地挪动井盖，费了九牛二虎之力才揭开重约80公斤的盖板，跳入井内，麻利地关闭了主阀门。然后回到用户家，打开已堵塞的地漏，协助用户疏通积水，他又和随后赶来的管工一起更换管道，汗水流下来，用衣袖一抹，衣服湿透了，顾不上更换，一直忙碌到早上7点半，看到用户家恢复正常供水，xxx同志才松了一口气，拖着疲惫的身体赶赴工作岗位，开始了又一个紧张忙碌的工作日。

进入7月份，维修中心对生活区关键部位上水阀门的更换工作正式启动。中午1点半，大多数人还沉睡在午休当中，炽热的骄阳烘烤着大地，热浪滚滚，xxx同志因患重感冒连续两天发烧39度，医生建议他卧床休息，但是他深知此刻有多关键，这可关系到整个明辉区的正常供水，在身体极度虚弱的情况下，他依然坚持到现场，和大家一起作战，同事几次劝他回去休息，他想都不想，坚决地说：“战斗不结束，我是不会回去的”。他的做法感动了在场的每位员工，在他的统一指挥下，整个阀门更换现场呈现出一派热火朝天、有条不紊的忙碌景象，不到4小时就成功更换了两个DN100的失控阀门。直到供水正常，他才去诊所输液。这是近年来东兴物业部停水范围最小、停水时间最短、更换用时最少的一次大会战。它不仅为夏季高峰供水工作做好了前期铺垫，也为今后降低供水能耗与生产成本提供了真实可靠的依据。类似这样的会战xxx同志成功组织了几十次，正是凭着这种对工作的敬业精神和牺牲精神，使得水电暖系统能正常有序运行，使维修中心的工作步入新的台阶。

xxx同志就是这样，爱岗敬业，勤奋进取，为自己所从事的事业付出了满腔热忱，捧出了全部真诚。近年来多次荣获了厂、部先进个人和工会积极分子称号，2007年被评为山西企业“十佳青年”，他虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但却在平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神，他让自己的青春在爱岗敬业中不断得到升华！

第三篇：物业服务口字诀

物业服务七字诀

物业服务朝阳业，小区办公形式多； 项目管理靠小家，市场发展众力成。服务合同要谈好，服务水平看此招； 前期介入很重要，合理建议不能少。工程交接不马虎，房屋质量要牢靠； 资料细致要签字，钥匙交齐水电抄。人员配备要慎重，思想素质要求高； 企业文化贯精神，培训学习不能少。交房工作第一步，此刻印象尤重要；规约合同细讲解，费用其他要明了；验房表格用途大，遗留问题详表达；装修管理第二步，事情繁多人员杂；车辆进出要登记，核对无误在放行；装修协议要牢记，作息时间严遵守；室内擅动属违规，追加罚款要恢复；下面咱把入住拉，宽带有线天然气；日常服务比细节，多用心来多思考；业主家中有问题，及时派人去修理；主动交流益处多，了解业主啥想法；闭门造车不能学，同行交流学心得；业主今天把房验，物管协助真方便，水管打压试管漏，市政水压两倍算；低插座，高开关，开关应该一米三；灌水通畅不堵塞；闭水试验须两天；地面墙面空鼓看，小于 资料物品准备好，统一着装问候好。移交细节要确认，态度诚恳赢信任。分项汇报急解决，跟踪确认不能落。人员出入须检查，小区安全为大家。第一先把申请写，其次就把注意拉。大门楼梯加扶手，爱惜使用为将来。第三先把垃圾清，核对无误装修完。协调开通不能少，乔迁之喜开颜笑。变着法儿搞文化，服务标准降不了。修理完毕注环境，不能收取物和礼。好的建议要吸取，反之解释做到位。品牌提升我肩负，创新未来更辉煌！验房顺口溜

数配件，看表面，水电气，全看遍，电气绝缘看阻值，以上设施没问题，下个重点卫生间 水管预留一米一，插座方便带开关400都不算； 最后看看门和窗，表面不得有重伤

兆以上没问题，，1关门开门看看先，门铰链挂二挑三 ； 阳台露台看护栏，地漏排水没困难，护栏安全要在意，标高还是一米一 以上标准要牢记，这样业主才满意。业主接卡轻轻刷，嘀嘀声音门开了 您往门前这一站，欢迎回家面前现。物业帮您递钥匙，高高兴兴进家，拿起对讲通个话，您好这里是中心，试试对讲没问题，以后问题就找你。陪同人员旁边站，看我今天把房验，一点一滴把房看，幸亏验收有经验。隐藏事项慢慢试，水电气，全看遍。阳台泼水看坡度，哗哗下流就OK。开关应该一米三，小孩开关很方便。厨房门口先看起，冰箱插座有没有，试试抽风大与小，听听抽风声音响，打开菜盘柜子里，给水排水是否漏，Good，没问题，下个重点卫生间。水管预留一米一，插座方便带开关，浴霸线路顶上找，冬天洗澡用的着。主要原因为安全，打开龙头听声音，瓷砖听听空没空，还好全都没问题。看看高度够不够，高度应该一米一，试试开门看闭合，门铰链挂二挑三，主要还是测标高，标高还是一米一，数配件，看表面，看完表面看功能，水管打压试管漏，市政水压两倍哟，低插座，高开关，插座就在三百五，外面看完看里面，里面就看厨和卫，抽油烟机逢灶中，打开开关听一听，试橱柜，开柜门，灵活开关很顺利，顶部有个排风孔，燃气管道墙体外，卫生间里洗衣位，下水通畅位置好，看好下水试开关，试完开关看预留，高层应有排烟道，天花顶上等电位，水声良好看下水，盘内下水水不积，最后看看门和窗，窗户保护最重要，国家政策有规定，门的表面亮光光，阳台露台看防栏，安全应该排第一。记住以上标准哟，记录一定要留好。物业管理区域防汛口诀

六到九月雷雨季，物管行业要注意。防汛防涝是要务，思想认识要统一。预防为主是原则，安全稳定是目的。工作责任要落实，应急队伍要建立。重点部位需排查，洼地车库需警惕。排水管网保畅通，窨井沟渠常清理。避雷设施要检测，高大树木多修葺。外墙屋面少置物，玻璃门窗常关闭。巡查整改两手抓，存在隐患快处理。应急预案勤演练，业主参与更受益。业主信息常更新，紧急情况好联系。暴雨来临不慌张，抢险工作要有序。项目经理总指挥，部门配合人员齐。迅速筑起防洪墙，排污水泵快开启。雨后全面搞排查，受灾情况要统计。防汛工作责任重，措施不力要遭起。礼兵员，保安全，安全重担挑在肩，现场状况要熟悉，生活秩序要顾全，有时动嘴做指导，有时动情搞宣传；礼兵员，把关严，一丝不苟守三关，班前关，人人过，制服穿戴是否全；下班之前细检查，要为下班创条件；礼兵员，不怕难，越有难处越向前，哪里事故需处理，哪里有我身影现；坚信条件靠创造，危险方能变安全； 防汛物资多储备，沙袋水泵要备齐。未雨绸缪先一步，气象信息多收集。安全警示不能少，温馨提示张贴起。生命财产第一位，车辆物资快撤离。通知客户移车辆，应急通道莫关闭。相关记录要完善，履约到位有依据。设备损害要告知，维修资金走程序。履约服务促和谐，安全度汛齐努力。秩序维护口字诀

小区财产要保护，居民安危要照管。有时动脑出主意，有时动手亲自干； 八个小时满负荷，一心一意保安全。班前关，班中关，下班之前又一关。班中关，下现场，事故苗头早发现； 过好三关也不易，尽职尽责是关键。深入现场摸规律，闯开禁区除隐患。别人要上不放心，亲自处理才坦然； 一年三百六十天，难里险里作奉献。

礼兵员，不懈怠，严格是爱松是害，落实规章必严格，一字一句不容改。如果小事若原谅，迟早就会遭大灾； 亲者违纪若迁就，谁还对你肯信赖； 自己若是不检点，教育别人口难开； 严格就要严始终，严格就要做表率； 严是爱，松是害，有严才有安全在。

礼兵员，不空谈，摒弃虚名务实干，热汗滴滴洒现场，小区安危系心间。观察现象抓现象，遏制险情不蔓延；关注险情排险情，虎口拔牙保安全；礼兵员，有胆识，情况复杂善处置，遭遇险情不蛮干，按部就班有措施；多少经验都推广，多少教训都认知；礼兵员，刚又柔，该刚该柔有讲究，对待安全性子柔，将其视为老朋友；刚如烈火柔如水，爱憎分明显风流；礼兵员，宣传员，随时随地作宣传，结合实际去现场，示范一遍又一遍；身边人，身边事，听得亲切受感染。，发现隐患除隐患，消灭事故发生前；有惊无险创奇迹，脚踏实地求安全。处理事故不惊慌，按照规程令和止。多少险情都排除，多少漏洞都堵死；确保安全促和谐，提高效率报平安。对待事故秉性刚，不除病根不罢休。刚时刚得恨难消，柔时柔得情深厚；礼兵员，刚又柔，刚柔都是爱悠悠。十人八人认真讲，一人两人耐心谈。讲道理，讲实践，讲教训，讲经验；安全意识人人有，安全局面天天变。

第四篇：物业管理人员个人事迹

家政服务是一个很平凡的岗位，甚至说是一个根本不会引起别人注意的岗位，但是我却始终热爱着这个方便他人、辛苦自己的家政工作。自进入家政服务行业以来，我每一步都走得踏踏实实，并收获了辛勤耕耘的硕果累累。并始终坚持“在其位，谋其政，尽其职，胜其任”的工作和学习方式。

行动上：本着为客户着想的原则，节约客户的成本，保护客户成品，竭力为客户提供舒心、放心、安心的家政服务，共带领团队共完成了七十几家的家政服务，得到了客户们的极大认可，共收到了来自客户的二十几封表扬信，提升了公司在市场的好评率以及品牌价值。同时，在为客户提供优质家政服务的同时，也尽量为公司节约成本，创造企业收益和价值。始终坚持规范化的管理和操作，我深知，只有坚持规范化的操作和管理，才能更快速、更高效、更优质的为客户服务；在不断提高客户的服务体验的同时，我和团队也在不断提升，不断成长。通过自己的不断努力，曾两次荣获企业优秀员工称号。

学习上：我从来不放松自己，在做好自己本职工作的同时，不断提高自己的专业技能和专业知识，曾荣获家政技能比赛二等奖，以及考取了物业管理经理证；为自己以后的服务打下了坚实的基础。

工作管理上：作为一名基层的领导干部，要清晰自己的工作思路，规范自己，因为自己要在平时工作中起一个模范带头的作用。在平时工作中既要向公司反映基层员工的想法及状态，还要关心员工平时工作状态以及身体状态，曾积极组织为贫困患病员工捐款，为患病员工减轻了一部分的生活负担；不断维持基层员工对公司的归属感以及凝聚力；在不断规范基层员工操作的同时提升员工的专业技能，为客户提供更加优质高效的家政服务。并发动员工了解企业文化，了解企业生存之道，极大的提高了员工的归属感以及凝聚力。

学无止境，人的一生，总是要在不断学习中度过。在未来工作中，我还要不断努力，不断学习，不断壮大自己的团队。在提升自己专业知识和专业技能的同时也要不断督促，不断提升员工的专业知识和专业技能；为企业提升价值的同时也不断提升自我价值，实现人生价值。

在实际生活中，在做好本职工作的同时也积极帮助别人，帮老年人提东西，帮助物业人员维持小区环境卫生等；虽然家政服务有些人看不上，但我认为只要有一颗火热、爱奉献的心区善待别人，摆正自己心态，尽心尽力做好自己本职工作，尊重别人的同时自己也会得到别人的尊重。我热爱这份工作，在以后的工作中我还要不断努力，不断学习，带领我的团队为那些需要我们提供服务的人提供高效优质的服务，用我们热情、微笑和满意的服务让客户记住我们。

第五篇：物业客服优秀员工事迹

在社会强大竞争的大环境下，传统与创新碰撞的今天，“优秀客服员工”这个称号已不仅仅是技能熟练、吃苦耐劳的诠释，它更包含着一种锐意改革、大胆创新的勇气。xx，就是这样一位在客服行业风浪中傲立潮头敢于拼搏进取的优秀客服工作人员。

xx同志从事客服工作以来，多次被业主赞赏，受到表彰。成绩与荣誉的取得，渗透着她的智慧、汗水和心血，也实现了她扎根xx沃土、立志客服事业、无私奉献青春的人生誓言。

三尺前台大地可作证

2011年11月，xx以强大的优势技能加入xx，开始勤奋地、刻苦地、全面地接受客服专业考炼。在xx期间，她以迷人的笑脸，熟练的技能，优秀的品质多次被业主赞扬，2012年9月1号，她调到金威郦都项目部工作,期间不仅锐意进取，同事之间关系无比融洽。

从一个普通学生走上前台，她心中未免打鼓。前台与讲台的区别在于服务的对象不同，但是xx同志一视同仁，将自己生平绝学发挥得淋漓尽致，就连自己的同事也不由自主的竖起大拇指!吾将吾心献xx，三尺前台终不改。这句成了xx同志的心中座右铭。在工作期间她不仅包揽了所有的“重活”还主动请缨亲自上门解决业主烦恼，并且不解决不归。每天客服工作异常繁忙，在金威郦都项目部由于楼盘刚刚接手，大量的工作接憧而至，然而xx同志不惧艰辛每天加班至9点，并且不求回报，她的这种精神折射出了xx这个家庭的优秀企业文化，让竞争者折服!令觊觎者胆寒!

在前台客服中不断进取和求索，不但练就了xx同志过硬的客服功底，还铸造了她高尚的执业品质。在2011年至2012年期间，她放弃了多家大型企业和所谓“好单位”的面试，依旧无悔地衷爱于xx客服工作。有人不解地问他为什么，她回答说:“客服的生命是‘真’，人更要活得‘真’”。

逆水行舟脚踏实地勤耕耘

2012年，xx同志被人事部门选调到xx分公司xx项目部工作，从一个客服耕耘者成为一个真正的客服巨人。从余杭分公司到广佛分公司，又是一个环境的转换，也是一道艰难的命题。但是，凭借着“不服输”的性格和对“客服”这个特殊名词的感情，她从零起步，逐步成为一个优秀的客服项目管家人员。2011年至2012年，她从事其本的管家工作，对项目部日常调解工作、前台电话报修及附加验收，严格按照客服行为准则执行。首先，她深入学习和掌握《客服行为准则》、《xx日常管理制度》等，熟练掌握客服专业技能，更新服务手段，提高工作效率，使客服工作质量大大提高，为客服工作打下基础。在熟练掌握客服专项技能的基础上，她深入到业主心中，对服务政策和态度逐一打听，查阅服务评价，取得了业主对xx理解的第一手资料。2011到2012年间，她积极参与项目管家的改革工作，为成功拉近业主与企业的关系，她以自己为改革对象，扬长避短，把自己塑造成为企业的一面旗帜!由于她出色的工作技能和踏实的工作作风，2012年，金威郦都项目部授予她“客服天使”称号，她辛勤地耘，优良的客服素质，为本项目管家工作添上了浓默重彩的一笔。