造价和评估实训课程总结报告、

第一篇：造价和评估实训课程总结报告、

造价和评估实训课程

总结报告

学

院: 商 学 院 教 学 系: 工程管理 专业班级: 工程0902

李 佳

蒙

20092079 刘 建

娇

20092068 张

歆

20092065 霍

奕 清

20092069

2012年10月7

一、引言

本学期开始，我们开始学习工程造价的实训课，通过实验，我们查找资料、编写报告、学习造价软件、学习编制清单、定额。从各个方面系统详细的学习造价与估价的相关知识，在学习的过程中，积累了很多专业的经验。我们组队进行联系，每个人都学会了自已解决问题，找到解决问题的思路与方法。整个过程中培养了我们对知识的掌握程度及动手能力。提升自己的自学能力，分析能力，动手能力和团队合作能力。

二、工作回顾 工作任务

目的是巩固与充实学生所学工程造价、资产评估、房地产估价等知识，通过分组分析实际案例，并且在各种信息渠道获取相关的资料，一方面将理论与实践相结合，加深对估价基本理论的理解，整合所学工程造价、资产评估、房地产估价课程中的相关估价知识，熟悉估价业务程序，培养自己运用已学的造价、资产评估、房地产价值评估等知识分析、解决问题的能力；另一方面，锻炼我们信息搜集、沟通、团队协助等综合能力；第三接触估价实务，培养我们基本的操作技能，能够在毕业后迅速适应业务工作岗位的业务需要，此外在实训过程中了解到估价的实际用途和就业市场前景，有利于随后的毕业实习。

完成的步骤

第一次作业：没有分组，个人独立完成的。通过上网查找资料完成的作业。第二次作业：开始分组，每个小组成员分别完成自己所负责的部分 第三次作业：完成的是通过广泛信息搜索，了解具体估价业务和类型和估价文件形成的流程。

第四次作业：分组完成的是各种估价方法选择的依据有哪些。估价依据是指一个估价项目中估价所依据的有关法律法规和标准，包括有关法律、行政法规、最高人民法院和最高人民检察院颁布的有关司法解释、估价对象所在地的地方性法规、国务院所属部门颁发的有关部门规章和政策、估价对象所在地的国家机关颁发的有关地方政府规章和政策，以及房地产估价的国家标准、行业标准、指导意见和估价对象所在地的地方标准等。

第五次作业：分组完成的是估价文件中常见问题。由于估价的对象的多样性和复杂性，估计过程中难免会出项一些问题。当然，在估价文件中报告格式、详细材料或是对管理人员、评估人员大多要求都存在着或多或少的问题只有认真总结估价文件中常遇到的问题，我们才能有效、快速的解决问题。

第六次作业：分组完成的是什么情况下需要应用工程量清单计价方法。这次的作业我知道了，工程量清单计价模式工程量清单计价法，是在建设工程招投标中，招标人或委托具有工程造价咨询资质的中介机构按照工程量清单计价办法和招标文件的有关规定，根据施工设计图纸及施工现场实际情况编制反映工程实体消耗和措施性消耗的工程量清单，并作为招标文件的一部分提供给投标人，由投标人依据工程量清单自主报价的计价方式。在工程招投标中采用工程量清单计价是国际上较为通行的做法。

采取的措施和取得的成效

通过一个小组取长补短的方式。大家各自负责自己的部分，通过上网，查阅资料等方式，了解实训的内容，完成报告。通过实训经历，我们了解到模拟估价的实务，了解估价职业，熟悉整个评估过程，掌握评估方法的选择、估价依据的确定、估价范围的确认、估价单价的获取等估价关键环节，提高了我们的评估实务技能,。获益良多。

存在的问题

对于在实训过程中出现的，理论知识不牢固，知识点混淆等问题，通过大家一起学习和查找资料，了解内容的过程中，逐渐解决，这也是本次实训最大的收获之一。

体会及经验教训

（李佳蒙）经过这次课程让我学到了许多东西，对许多知识进行了更深的了解，是我对学习知识的灵活运用有了很大的提高，让我知道了学习知识的重要性。老师留的作业我和小组的成员每次都认真的完成，遇到了很多不会的知识和问题，通过翻阅资料和上网查找让我们迎刃而解，也让我们对造价有了更深一步的理解。在未来的工程预算方面有了基础，对未来我们在工程预算方面的成长奠定了基础。在建工程的概念及其估价的特点是，在建工程泛指处于建设过程中、尚未完工并交付使用的工程项目，一般把是否进行了整体竣工验收作为界定的主要依据。这次课程终于顺利完成了，在完成中我们遇到了很多问题，最后在老师的指导下，终于迎刃而解。同时我们在老师的身上学到了很多实用的知识。

（刘建娇）通过这次实训课程，巩固与充实了上课所学工程造价、资产评估、房地产估价知识。分组分析实际案例，通过网上信息获取相关的资料，将理论与实践相结合，加深了对估价基本理论的理解，整合所学工程造价、资产评估、房地产估价课程中的相关估价知识，熟悉了估价业务程序，培养运用已学的造价、资产评估、房地产价值评估等知识分析、解决问题的能力。掌握了基本的操作技能，能够在毕业后迅速适应业务工作岗位的业务需要。

（霍奕清）通过实训模拟估价实务，我了解估价职业，熟悉了整个评估过程，掌握了评估方法的选择、估价依据的确定、估价范围的确认、估价单价的获取等估价关键环节，提高了评估实务技能。提高了对知识的掌握程度及动手能力。有效提升了我的自学能力，分析能力，动手能力和团队合作能力。

（张歆）通过造价评估实训课程，我学习到很多和估价有关的知识，也通过解答案例的问题，锻炼了自己实际应用的能力。这个课程培养我的自主学习的能力，通过自己搜集资料并加以总结，让我加深了对造价工作的认识，并且对我国造价行业的现状有了一定了了解，这是一般课本学习所不能学习到的。通过这次学习，我发现网络上的专业资源十分丰富，在以后的学习生活中，我会保持自学的好习惯，多多接触专业有关知识，为将来的工作学习奠定基础。

结尾

这一次的课程虽然时间短暂，但是依然让我们学到了许多知识和经验，这些都是之前所没有学到的。通过这次大家一起学习，每个人能够更好的了解自己的不足，为以后的团队工作得到了宝贵的经验。经过此次的课程，使我们对工程预算产生了浓厚的兴趣，会想要把现在所学到的一切在未来好好的运用到工作中去的。在的未来发展，预算方面还是很重要的，所以学好这门课程对我们未来的就业和发展非常重要，进过这次实训，我们会更加认真学习这门学科。

第二篇：造价和评估实训课程总结报告

招专业人才 上一览英才

造价和评估实训课程

总结报告

学

院: 商 学 院 教 学 系: 工程管理 专业班级: 工程0902

李 佳

蒙

20092079 刘 建

娇

20092068 张

歆

20092065 霍

奕 清

20092069

招专业人才 上一览英才

2012年10月7

一、引言

本学期开始，我们开始学习工程造价的实训课，通过实验，我们查找资料、编写报告、学习造价软件、学习编制清单、定额。从各个方面系统详细的学习造价与估价的相关知识，在学习的过程中，积累了很多专业的经验。我们组队进行联系，每个人都学会了自已解决问题，找到解决问题的思路与方法。整个过程中培养了我们对知识的掌握程度及动手能力。提升自己的自学能力，分析能力，动手能力和团队合作能力。

二、工作回顾 工作任务

目的是巩固与充实学生所学工程造价、资产评估、房地产估价等知识，通过分组分析实际案例，并且在各种信息渠道获取相关的资料，一方面将理论与实践相结合，加深对估价基本理论的理解，整合所学工程造价、资产评估、房地产估价课程中的相关估价知识，熟悉估价业务程序，培养自己运用已学的造价、资产评估、房地产价值评估等知识分析、解决问题的能力；另一方面，锻炼我们信息搜集、沟通、团队协助等综合能力；第三接触估价实务，培养我们基本的操作技能，能够在毕业后迅速适应业务工作岗位的业务需要，此外在实训过程中了解到估价的实际用途和就业市场前景，有利于随后的毕业实习。

完成的步骤

第一次作业：没有分组，个人独立完成的。通过上网查找资料完成的作业。第二次作业：开始分组，每个小组成员分别完成自己所负责的部分 第三次作业：完成的是通过广泛信息搜索，了解具体估价业务和类型和估价

招专业人才 上一览英才

文件形成的流程。

第四次作业：分组完成的是各种估价方法选择的依据有哪些。估价依据是指一个估价项目中估价所依据的有关法律法规和标准，包括有关法律、行政法规、最高人民法院和最高人民检察院颁布的有关司法解释、估价对象所在地的地方性法规、国务院所属部门颁发的有关部门规章和政策、估价对象所在地的国家机关颁发的有关地方政府规章和政策，以及房地产估价的国家标准、行业标准、指导意见和估价对象所在地的地方标准等。

第五次作业：分组完成的是估价文件中常见问题。由于估价的对象的多样性和复杂性，估计过程中难免会出项一些问题。当然，在估价文件中报告格式、详细材料或是对管理人员、评估人员大多要求都存在着或多或少的问题只有认真总结估价文件中常遇到的问题，我们才能有效、快速的解决问题。

第六次作业：分组完成的是什么情况下需要应用工程量清单计价方法。这次的作业我知道了，工程量清单计价模式工程量清单计价法，是在建设工程招投标中，招标人或委托具有工程造价咨询资质的中介机构按照工程量清单计价办法和招标文件的有关规定，根据施工设计图纸及施工现场实际情况编制反映工程实体消耗和措施性消耗的工程量清单，并作为招标文件的一部分提供给投标人，由投标人依据工程量清单自主报价的计价方式。在工程招投标中采用工程量清单计价是国际上较为通行的做法。

采取的措施和取得的成效

通过一个小组取长补短的方式。大家各自负责自己的部分，通过上网，查阅资料等方式，了解实训的内容，完成报告。通过实训经历，我们了解到模拟估价的实务，了解估价职业，熟悉整个评估过程，掌握评估方法的选择、估价依据的确定、估价范围的确认、估价单价的获取等估价关键环节，提高了我们的评估实务技能,。获益良多。

存在的问题

对于在实训过程中出现的，理论知识不牢固，知识点混淆等问题，通过大家一起学习和

招专业人才 上一览英才

查找资料，了解内容的过程中，逐渐解决，这也是本次实训最大的收获之一。

体会及经验教训

（李佳蒙）经过这次课程让我学到了许多东西，对许多知识进行了更深的了解，是我对学习知识的灵活运用有了很大的提高，让我知道了学习知识的重要性。老师留的作业我和小组的成员每次都认真的完成，遇到了很多不会的知识和问题，通过翻阅资料和上网查找让我们迎刃而解，也让我们对造价有了更深一步的理解。在未来的工程预算方面有了基础，对未来我们在工程预算方面的成长奠定了基础。在建工程的概念及其估价的特点是，在建工程泛指处于建设过程中、尚未完工并交付使用的工程项目，一般把是否进行了整体竣工验收作为界定的主要依据。这次课程终于顺利完成了，在完成中我们遇到了很多问题，最后在老师的指导下，终于迎刃而解。同时我们在老师的身上学到了很多实用的知识。

（刘建娇）通过这次实训课程，巩固与充实了上课所学工程造价、资产评估、房地产估价知识。分组分析实际案例，通过网上信息获取相关的资料，将理论与实践相结合，加深了对估价基本理论的理解，整合所学工程造价、资产评估、房地产估价课程中的相关估价知识，熟悉了估价业务程序，培养运用已学的造价、资产评估、房地产价值评估等知识分析、解决问题的能力。掌握了基本的操作技能，能够在毕业后迅速适应业务工作岗位的业务需要。

（霍奕清）通过实训模拟估价实务，我了解估价职业，熟悉了整个评估过程，掌握了评估方法的选择、估价依据的确定、估价范围的确认、估价单价的获取等估价关键环节，提高了评估实务技能。提高了对知识的掌握程度及动手能力。有效提升了我的自学能力，分析能力，动手能力和团队合作能力。

（张歆）通过造价评估实训课程，我学习到很多和估价有关的知识，也通过解答案例的问题，锻炼了自己实际应用的能力。这个课程培养我的自主学习的能力，通过自己搜集资料并加以总结，让我加深了对造价工作的认识，并且对我国造价行业的现状有了一定了了解，这是一般课本学习所不能学习到的。通过这次学习，我发现网络上的专业资源十分丰富，在以后的学习生活中，我会保持自学

招专业人才 上一览英才 的好习惯，多多接触专业有关知识，为将来的工作学习奠定基础。

结尾

这一次的课程虽然时间短暂，但是依然让我们学到了许多知识和经验，这些都是之前所没有学到的。通过这次大家一起学习，每个人能够更好的了解自己的不足，为以后的团队工作得到了宝贵的经验。经过此次的课程，使我们对工程预算产生了浓厚的兴趣，会想要把现在所学到的一切在未来好好的运用到工作中去的。在的未来发展，预算方面还是很重要的，所以学好这门课程对我们未来的就业和发展非常重要，进过这次实训，我们会更加认真学习这门学科。

第三篇：造价与评估实训教学大纲

造价和评估实训教学大纲

课程编号：0740172905学分：2

课程英文名称：The Practice Training Of Cost and evaluate

开设专业：工程管理

一、实训的目的为了巩固与充实学生所学工程造价、资产评估、房地产估价等知识，尽早接触造价和评估（简称估价）实务，安排工程管理专业学生在第七学期利用2周时间进行造价和评估实训。

通过学生独立或分组分析实际案例，通过各种信息渠道获取相关的资料，使学生一方面将理论与实践相结合，加深对估价基本理论的理解，整合所学工程造价、资产评估、房地产估价课程中的相关估价知识，熟悉估价业务程序，培养学生运用已学的造价、资产评估、房地产价值评估等知识分析、解决问题的能力；另一方面，锻炼学生信息搜集、沟通、团队协助等综合能力；第三接触估价实务，培养学生基本的操作技能，能够在毕业后迅速适应业务工作岗位的业务需要，是一次模拟岗位锻炼。此外使学生通过实训，了解到估价的实际用途和就业市场前景，以利于学生随后的毕业实习。

本实训模拟估价实务，使学生了解估价职业，熟悉整个评估过程，掌握评估方法的选择、估价依据的确定、估价范围的确认、估价单价的获取等估价关键环节，提高学生的评估实务技能,为培养职业估价人员服务。

二、实训的基本内容和学时（时间）分配

（一）、时间分配

1、实训时间：安排在第7学期，共2周。分散使用。

2、实训人员：工程管理专业本科四年级学生（第七学期）。

（二）、实训基本内容

1.估价实务印象（1天）

 主要内容：

1)研读实训任务书。

2)通过广泛信息搜索，了解估价业务范围。

 实训要求

本实训项目主要突出以下主题：

1)综合认识估价职业及其岗位群

（1）估价职业岗位群的类别；

（2）各职业岗位的主要工作任务；

（3）职业岗位群的核心技能要求；

（4）职业岗位群的综合素质要求；

（5）职业对社会经济发展作用例举。

2)国家对估价职业岗位的规定

 作业要求：

1)形成估价职业调研报告。

2)字数不少于1000字。

2.熟悉估价对象（1天）

 主要内容：

（1）根据任务书，了解估价对象的基本情况。

（2）针对不同估价对象，通过广泛信息搜索，了解具体估价业务和类型和估价文件形成的流程。

 实训要求

本实训项目主要突出以下主题：

1)估价业务类型

（1）估价目的（估价结果的期望用途）的种类

（2）估价任务委托的与承接的基本要求和程序

（3）估价业务文件形成的基本流程

（4）获得估价对象实际情况的主要方式和手段

（5）不同估价业务的收费依据与标准

2)对当地估价业务分布情况进行调查，并就该业务是否存在个人私揽业务的可

能发表评论

 作业要求：

1)形成估价业务调研报告。

2)字数不少于1000字。

3.解决任务书第1个问题（1天）

 实训要求

本实训项目主要突出以下主题：

1)估价方法选择。

（1）针对不同的估价对象和估价目的，有哪些估价方法

（2）各种估价方法选择的依据有哪些

（3）各种估价方法的适用范围

（4）估价的一般技术路线描述

（5）确定具体的估价方法

2)估价文件的类型与范例

 作业要求：

1)形成分析报告。

2)字数不少于1000字。

4.解决任务书第2个问题（1天）

 实训要求

本实训项目主要突出以下主题：

1)估价依据与估价范围确定。

（1）估价依据的类型

（2）估价依据的来源与选择

（3）估价范围如何确定

（4）估价时点如何确定

（5）哪些项目需要进行现场踏勘

（6）确定具体项目的估价依据、估价时点、估价范围

2)估价文件的法律性质

 作业要求：

1)形成分析报告。

2)字数不少于1000字。

5.解决任务书第3个问题（2天）

 实训要求

本实训项目主要突出以下主题：

1)估价文件的审核。

（1）估价文件的基本内容

（2）估价文件审核的重点

（3）估价文件中常见问题

（4）估价文件质量的基本要求

（5）分析具体估价文件的优缺点

2)估价人员主要的沟通对象

 作业要求：

1)形成分析报告。

2)字数不少于1000字。

6.解决任务书第4个问题（4天）

 实训要求

本实训项目主要突出以下主题：

1)估价技术操作要点。

（1）影响估价准确性的主要影响因素

（2）什么情况下需要应用工程量清单计价方法

（3）估价时市场价格如何获得

（4）完成具体的估价实务工作

2)估价人员有哪些法律（职业）风险

 作业要求：

1)形成分析报告。

2)字数不少于1000字。

三、实训的基本要求；

本实训不安排固定时间的面授。教师建立固定的、公开邮箱指导学生按照实训任务书要求独立完成训练内容。学生可通过邮件、QQ、飞信、电话、预约面谈等方式得到教师的指导，问题较多或较集中时，教师应安排集中答疑。

本实训，学生可单独或组成小组进行，每个小组人数不超过10人为宜，每组设一个组长。各组中每一个学生，根据实训任务与指导独立的完成任务，以学生个人提交作业或报告。课程结束提交总结报告，字数不少于2000字。

学习期间主要由指导教师分阶段布置实训任务与要求，让学生按阶段自主完成实训任

务，学会自已解决问题，找到解决问题的思路与方法。教师在这个过程与学生沟通、只提供解决问题的思路与方法。全面培养学生对知识的掌握程度及动手能力。有效提升学生的自学能力，分析能力，动手能力和团队合作能力。

四、考核方法标准

本课程的成绩由三部分组成：各阶段报告60%、实训结束总结报告20%、实训过程表现20%。

实习成绩实行五级评定制，分别为：优、良、中、及格、不及格。

六、主要教科书、参考书

参考书

建设工程工程量清单计价规范（GB50500—2008）.北京：中国计划出版社，2008 房地产估价规范GB/T 50291—1999

资产评估准则——基本准则（2004）

资产评估职业道德准则——基本准则（2004）

资产评估准则——机器设备（2007）

资产评估准则——不动产（2007

资产评估准则——评估报告（2007）

资产评估准则——评估程序（2007）

参考网络

中国资产评估协会http:///

中华人民共和国财政部http:///zhuantihuigu/zcpg/

中国房地产估价师协会http:///

中国工程建设造价信息网http:///

中国建设工程造价管理协会http:///

执笔：王俊安审核：练继亮批准：傅建设

第四篇：造价与评估实训教学大纲

造价和评估实训教学大纲

课程编号：0740172905 学分：2 课程英文名称：The Practice Training Of Cost and evaluate 开设专业：工程管理

一、实训的目的

为了巩固与充实学生所学工程造价、资产评估、房地产估价等知识，尽早接触造价和评估（简称估价）实务，安排工程管理专业学生在第七学期利用2周时间进行造价和评估实训。

通过学生独立或分组分析实际案例，通过各种信息渠道获取相关的资料，使学生一方面将理论与实践相结合，加深对估价基本理论的理解，整合所学工程造价、资产评估、房地产估价课程中的相关估价知识，熟悉估价业务程序，培养学生运用已学的造价、资产评估、房地产价值评估等知识分析、解决问题的能力；另一方面，锻炼学生信息搜集、沟通、团队协助等综合能力；第三接触估价实务，培养学生基本的操作技能，能够在毕业后迅速适应业务工作岗位的业务需要，是一次模拟岗位锻炼。此外使学生通过实训，了解到估价的实际用途和就业市场前景，以利于学生随后的毕业实习。

本实训模拟估价实务，使学生了解估价职业，熟悉整个评估过程，掌握评估方法的选择、估价依据的确定、估价范围的确认、估价单价的获取等估价关键环节，提高学生的评估实务技能,为培养职业估价人员服务。

二、实训的基本内容和学时（时间）分配

（一）、时间分配

1、实训时间：安排在第7学期，共2周。分散使用。

2、实训人员：工程管理专业本科四年级学生（第七学期）。

（二）、实训基本内容 1.估价实务印象（1天）

 主要内容： 1)研读实训任务书。2)通过广泛信息搜索，了解估价业务范围。

 实训要求

本实训项目主要突出以下主题：

1)综合认识估价职业及其岗位群（1）估价职业岗位群的类别；（2）各职业岗位的主要工作任务；（3）职业岗位群的核心技能要求；（4）职业岗位群的综合素质要求；（5）职业对社会经济发展作用例举。2)国家对估价职业岗位的规定

 作业要求：

1)形成估价职业调研报告。2)字数不少于1000字。2.熟悉估价对象（1天）

 主要内容：

（1）根据任务书，了解估价对象的基本情况。

（2）针对不同估价对象，通过广泛信息搜索，了解具体估价业务和类型和估价文件形成的流程。

 实训要求

本实训项目主要突出以下主题：

1)估价业务类型

（1）估价目的（估价结果的期望用途）的种类（2）估价任务委托的与承接的基本要求和程序（3）估价业务文件形成的基本流程

（4）获得估价对象实际情况的主要方式和手段（5）不同估价业务的收费依据与标准

2)对当地估价业务分布情况进行调查，并就该业务是否存在个人私揽业务的可能发表评论  作业要求：

1)形成估价业务调研报告。2)字数不少于1000字。

3.解决任务书第1个问题（1天）

 实训要求

本实训项目主要突出以下主题：

1)估价方法选择。

（1）针对不同的估价对象和估价目的，有哪些估价方法（2）各种估价方法选择的依据有哪些（3）各种估价方法的适用范围（4）估价的一般技术路线描述（5）确定具体的估价方法

2)估价文件的类型与范例

 作业要求： 1)形成分析报告。2)字数不少于1000字。4.解决任务书第2个问题（1天）

 实训要求

本实训项目主要突出以下主题：

1)估价依据与估价范围确定。（1）估价依据的类型（2）估价依据的来源与选择（3）估价范围如何确定（4）估价时点如何确定（5）哪些项目需要进行现场踏勘

（6）确定具体项目的估价依据、估价时点、估价范围

2)估价文件的法律性质

 作业要求： 1)形成分析报告。2)字数不少于1000字。5.解决任务书第3个问题（2天）

 实训要求

本实训项目主要突出以下主题： 1)估价文件的审核。（1）估价文件的基本内容（2）估价文件审核的重点（3）估价文件中常见问题（4）估价文件质量的基本要求（5）分析具体估价文件的优缺点

2)估价人员主要的沟通对象

 作业要求： 1)形成分析报告。2)字数不少于1000字。6.解决任务书第4个问题（4天）

 实训要求

本实训项目主要突出以下主题：

1)估价技术操作要点。

（1）影响估价准确性的主要影响因素（2）什么情况下需要应用工程量清单计价方法（3）估价时市场价格如何获得（4）完成具体的估价实务工作

2)估价人员有哪些法律（职业）风险

 作业要求： 1)形成分析报告。2)字数不少于1000字。

三、实训的基本要求；

本实训不安排固定时间的面授。教师建立固定的、公开邮箱指导学生按照实训任务书要求独立完成训练内容。学生可通过邮件、QQ、飞信、电话、预约面谈等方式得到教师的指导，问题较多或较集中时，教师应安排集中答疑。

本实训，学生可单独或组成小组进行，每个小组人数不超过10人为宜，每组设一个组长。各组中每一个学生，根据实训任务与指导独立的完成任务，以学生个人提交作业或报告。课程结束提交总结报告，字数不少于2000字。

学习期间主要由指导教师分阶段布置实训任务与要求，让学生按阶段自主完成实训任务，学会自已解决问题，找到解决问题的思路与方法。教师在这个过程与学生沟通、只提供解决问题的思路与方法。全面培养学生对知识的掌握程度及动手能力。有效提升学生的自学能力，分析能力，动手能力和团队合作能力。

四、考核方法标准

本课程的成绩由三部分组成：各阶段报告60%、实训结束总结报告20%、实训过程表现20%。

实习成绩实行五级评定制，分别为：优、良、中、及格、不及格。

六、主要教科书、参考书 参考书

建设工程工程量清单计价规范（GB50500—2008）.北京：中国计划出版社，2008 房地产估价规范GB/T 50291—1999 资产评估准则——基本准则（2004）资产评估职业道德准则——基本准则（2004）资产评估准则——机器设备（2007）资产评估准则——不动产（2007 资产评估准则——评估报告（2007）资产评估准则——评估程序（2007）参考网络

中国资产评估协会http://www.xiexiebang.com/ 中华人民共和国财政部http://www.xiexiebang.com/ 中国工程建设造价信息网http://www.xiexiebang.com/

执笔：王俊安

审核：练继亮

批准：傅建设

第五篇：客服课程实训总结报告

O2O课程

学号: 姓名: 班级: 院别: 指导教师:

实训总结报告 O2O课程客服岗位实训总结报告

[摘要]介绍实训总体情况,报告每部分概要简介

在卖家后台利用分流权重值设置客服。有三点依据设置分流,1、按客服人员的咨询数量进行分流。

2、按客服人员咨询的人数与成交人数进行分流。

3、按客服人员咨询量、成交转化数、回头客的统计。

[关键词]客服、客户

引文

一、客服岗位主要工作内容和职责

（一）1．客服岗位的主要工作内容：

1、意见处理

2、资料管理

3、技术支持

4、内部合作

5、顾客要求分析

（二）客服岗位主要职责：认真的为客户服务，维持好公司与客户间的关系，提高回头客，提高客户量。

二、客服岗位在模拟经营过程中遇到哪些问题及原因分析

（一）1．问题：

1、遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。

2、经常遇到砍价的顾客。

3、与顾客交流有时候不和谐。

（二）原因：自身专业知识欠缺，没有真诚的为顾客服务，缺少沟通能力，没有灵活运用老师授予的知识。

三、解决对策

1．遇到问题多的顾客时我们因要有足够的耐心和热情，细心回复，从而会给顾客一种信任感。

2、决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说“欢迎下次光临”。

3、对于砍价的顾客，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能接受的范围内可以适当的让一点，如果实在不行也应该委婉拒绝。

4、在与顾客交流时因使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你在怠慢他。