杭州气象局2016年社会评价意见整改落实工作总结

第一篇：杭州气象局2016年社会评价意见整改落实工作总结

杭州市气象局2016年社会评价意见

整改落实工作总结

杭州市气象局高度重视社会评价意见及其整改工作，把社会的评价作为推动气象服务保障能力提升的重要抓手。2016年，针对市考评办反馈的98条社会评价意见，结合年度重点工作目标任务的实施，以服务峰会圆心工作为契机，全面推进气象现代化，着力提升气象监测、预报、预警和服务能力，确保各项意见建议整改落实到位。

一、组织推动情况

1、落实责任分工。2月19日社会评价意见下载后，迅速召开局务（扩大）会议，明确由局目标考核分管领导总协调，由局办公室牵头组织实施，具体由减灾与法规处、观测与预报处、市气象台、气象服务中心、环境气象中心等单位负责实施。

2、提出措施建议。根据局务（扩大）会议部署，局办公室牵头组织对98条意见逐条进行分析提炼，最终归纳为气象预报预测、公共气象服务、气象防灾减灾三个大类。4月5日，局办公室按照大类对意见所指工作的原因进行客观分析，选择其中最典型的4类问题分别提出整改措施建议。

3、确定整改目标。4月7日，经征求减灾与法规处、观测与预报处和市气象台、市气象服务中心、市环境气象中心等直属单位意见后，提炼拟订了4项整改工作目标和2项重点整改目标。4月8日，整改目标及计划经局务（扩大）会议审议通过。

4、加强督查落实。整改目标确定后，办公室专门印发《关于分解落实2016年市委市政府年度目标工作任务的通知》（杭气办发〔2016〕7号），将任务逐条分解到职能处室和直属单位。此后，在每季度全局职工通报会议和半年度、年度气象局长会议上对社会评价意见整改落实情况进行通报。按照市考评办的部署，11月18日前全面完成各项整改任务并上报考评系统。

二、整改工作成效

（一）气象监测预报预警服务到位。2016年，杭州天气复杂，温度偏高，降水偏多，灾害性天气频发，灾情较重。市气象部门始终做到思想上高度重视，坚持“一年四季不放松，每次过程不放过”，坚持24小时严密监测、分析、会商，认真做好每一次预报预警服务，较好地完成了严重雾霾、低温雨雪天气、强对流、暴雨等灾害性天气的预报服务，圆满完成春运、春节、动漫节、“五一节”、高考、中考、“十一国庆长假”和西博会等的气象保障服务，特别是G20杭州峰会气象保障圆满精彩，全年重大气象灾害天气监测预警无失误。年内，市气象台24小时晴雨预报准确率88.3%，累计发布大雾、暴雪、霾、雷电、暴雨、寒潮和大风等各类气象灾害预警信号85次。针对1月下旬罕见极寒雨雪冰冻天气，实施手机短信全网发布1次，发送短信520余万条次，效果明显。

（二）气象预报预警精准化水平提升。在中国气象局和省气象局的高度重视、精心组织和全力支持、指导下，在国家、省各业务单位鼎力支持和全省气象部门协同配合下，以开展峰会气象保障为契机，深入调研气象服务需求，开展决策风险分析，努力提升气象预报预警的精准化水平。加强双偏振雷达资料应用，开发双偏振雷达降水相态识别系统，形成逐10分钟更新、空间分辨率250米×250米降水粒子相态识别产品，在7月2日冰雹预警中得到较好应用。基于省级数值预报系统，利用IBM高性能计算机，实现雷达、飞机报、自动站等资料同化，建立1小时间隔的快速同化更新数值预报系统，提供降水、温度、风、能见度等0-12小时逐小时、3公里×3公里短时临近预报预警业务产品，在强对流天气和G20峰会服务中发挥了重要作用。进一步优化小流域山洪、地质灾害、城市积涝、雷电预警等产品，结合历史个例分析、灾害普查结果和实践经验，研究确定了致灾临界气象条件，初步建立气象灾害风险预报预警业务。

（三）城市气象服务取得明显成效。充分融入生态文明建设，全程参与大气环境监测、空气质量预报、重污染预警与联动、空气质量管控决策指挥，研究提炼出杭州“蓝天”和“优质蓝天”指标，为峰会环保行动管控提出科学建议措施。引进了大气污染物扩散模式，在峰会前正式投入业务应用。依托上级指导产品，推出了0-7天空气污染气象条件预报，完成了PM2.5浓度预报技术研发。城市气候规划基础研究项目完成了空间分布特征分析和图集绘制，开展了杭州城市热岛和周边山谷风专题性研究和城市人为热源分析。完成杭州天气网站改版，研发推出英文网页，并通过内部数据测试、网络安全测试、服务应用测试；加强网络信息安全监控，网站服务器成功迁移至华通政务云平台；杭州天气网年浏览量3671.7万次，日均约10.5万。气象微博微信关注度持续提高，杭州天气新浪微博粉丝数达44.5万（同比增长31.7％），气象微信用户5.7万；“浙江智慧气象”APP杭州用户总数达4.1万，在全省排名领先。新增与火神文化传播建立共享合作协议，在300块社区显示屏中传播气象预报预警信息。

（四）农业气象服务得到深化推进。以萧山、富阳等地全国“三农”气象服务试点为辐射带动，为涉农用户提供“直达式”气象服务，发送农事关注257期，农气周月报、预警、评估等服务材料134期。组织了蔬菜基地和农气人员蔬菜观测培训，开展农业科技下乡活动，开展田间调查14次。2015年创新项目——农业气象服务手机APP，在完善功能和加强更新维护基础上，通过向气象协理员、信息员和涉农重点对象进行宣传推广，目前用户数达3451个，其中农业合作社、农业大户等涉农重点对象用户达340个，让涉农重点对象真正一手“掌握”农业气象服务信息。年内确定萧山为智慧农业试点县，已完成农业试验站实施方案编制并通过专家评审。新建成人工影响天气作业指挥系统，落实弹药仓库集中存放和配送，开展防旱人工增雨等作业17次。

（五）气象防灾减灾管理扎实推进。市气象灾害防御工作领导小组及办公室发文6个，市气防办、市防指办及城防办首次联合召开会议部署气象灾害防御工作。制定了城区气象工作要点和考核办法，召开城区气象工作会议，四部门联合发文精神得到实质性落实。与市应急办联合召开国家突发公共事件信息全媒体发布工作会议，确定第一批先行接入部门和单位；县局应急广播系统全部直接接入当地气象台，灾害性天气可以实现直接插播。市本级和除临安、淳安以外的5县（市、区）出台了极端天气停课停工制度；气象与城管建立灾害性天气提醒和应急准备机制，研发了城市气象服务保障系统。召开专题会议部署气象灾害防御重点单位登记公布、应急认证和标准化创建等工作，完成26个单位标准化创建和62个单位应急准备认证。制定了《杭州市工业企业“零土地”技术改造项目气象行政审批实施细则》，完成3个项目审批办理。贯彻国发〔2016〕39号文件精神，扎实推进防雷技术服务改革，防雷跟踪检测已向中介委托转型。

2017年，市气象局将进一步认真听取和吸纳社会各界评价意见，认真分析梳理提出整改措施，并结合全面推进气象现代化深化气象改革，进一步加强现代化成果应用，全力做好气象监测、预报、预警和服务，依法履行气象社会管理职能，努力为建设“美丽中国”杭州样本提供更优质的气象服务。

杭州市气象局 2016年12月21日

第二篇：名胜区(园文局)2009社会评价意见整改落实情况汇报

坚持人民满意为第一标准

以优良的作风保证社会评价意见整改工作落实

——名胜区（园文局）2009社会评价意见整改落实情况汇报

名胜区（园文局）一直以来高度重视社会评价意见整改工作，采取定期不定期的检查分析社会评价意见整改工作情况，不间断地研究落实社会评价意见整改工作等方式，确保整改各项工作落到实处。今年以来针对2009的社会评价意见，我们多次召开专题会议研究，全面部署整改工作。要求区（局）各单位、机关各部门把抓好社会评价意见建议的整改工作，作为开展“创先争优”和“深化作风建设年”活动的重要内容来落实，作为西湖申报世界文化景观遗产目标来推进，作为实现“内增发展实力，外添景区魅力，人增成事合力”的整体提升来推动。强调切实从抓住难点、突出重点上确保整改取得明显成效，以人民满意为目标，全力以赴推进社会评价意见整改落实。现将社会评价意见建议整改落实情况汇报如下：

一、基本情况

（一）社会评价意见建议反馈情况

2009，市直单位综合考评社会评价反馈给我区（局）各类意见和建议共计76条。通过研究分析，除第26条中的“对西溪湿地是否恢复以前的星期一市民免费开放日”和第38条、第46条责任主体不属于我区（局）报市考评办转交相关责任单 位外，对74条意见建议，分别根据我区（局）所属单位责任主体情况，经拆分后分为A类40条（整改重点，有明确指向和具体要求）和B类36条（意见和建议指向比较宽泛无具体要求的）。综合这些意见和建议性质上大致划分四类：一是指向明确，操作简便，有条件立即进行整改的；二是热点难点问题，要多方联动，集社会力量创造条件进行整改的；三是因对名胜区保护和管理不了解和不理解而产生的意见；四是涉及区（局）长效管理、长远发展的意见和建议。

（二）社会评价意见重点整改目标确定

按照《关于下达2009社会评价意见和制定2010年整改目标的通知》（杭考评办[2010]12号）的精神，我们对社会意见重点整改目标内容进行反复研究，本着敢于负责，敢于解难，敢于承诺的思想，经多次协商沟通后，确定社会评价意见重点整改目标20条。其中绿化养护和管理方面的问题5条；景区管理方面问题5条；白塔岭公园加快建设方面的1条；景区游览秩序（野导）方面的问题6条；景区新建、改建房屋公示方面的问题3条。

（三）社会评价意见建议整改进展情况

根据反馈意见建议不同的性质，采取不同的措施，及时进行整改。对有条件立即可整改的，就“立说立改”。如反映柳浪公园地上埋有污气管，晨练的同志经常闻到污气味的问题、公园门口两个小店有煤气煮鸡蛋和咖啡，经常有煤气味影响游客问题、虎跑早上取水进出门不同时开门，给取水人带来不便问题等，湖滨管理处、钱江管理处等单位在第一时间做出反应，及时整改解 决问题；对难点、热点问题，通过整合力量进行整改。如反映西湖景区野导、黑车等方面的问题，风景局牵头，会同公安、交警、运管、执法、工商等相关职能部门及责任单位，召开管理工作专题会议，研究制定一系列有针对性地整治方案和长效管理措施，不间断适时开展大规模的整治行动，严厉打击野导、黑车猖獗的现象得到遏制，景区面上秩序总体状况得到进一步的优化和提升，有效维护景区的良好形象。又如反映绿化养护管理方面的问题，绿化处及时察看现场，查找问题，研究措施，调整工作计划，迅速有效地解决反映的问题；对群众不了解、不理解产生的意见，通过想方设法联系沟通，做好解释工作，争取群众的理解和支持。如要求减免灵隐门票的问题、“西湖标志性建筑，如断桥，可以建设得再大气一点”的问题、“是否可停驶电瓶车” 问题等，区财政局、规建局、文物处等部门依据有关景区保护规定，做了详尽的解释与说明；对涉及区（局）长效管理、长远发展的可行性的意见和建议，通过进一步建立和完善景区长效管理机制，落实意见建议的整改。

截止6月底，A类40条意见建议中近20条已整改完毕，其中20条重点整改目标中有10条已整改完成。B类36条意见和建议，已从面上进行整改，并取得初步成效。

二、社会评价意见建议整改主要做法

（一）高度重视，加强领导。区（局）党委对反馈社会评价意见建议高度重视，及时研究分析，做出整改部署，提出整改要求。建立主要领导负总责，分管领导协调抓，其他领导配合抓，机关各相关部 门和区（局）相关单位主要负责人抓落实的工作机制。今年3月30日我们召开2009社会评价意见整改工作专题会议，根据整改落实情况和半年整改形势分析，为进一步加大整改力度，着力解决整改工作中的重点、难点问题，落实整改要求，本月9日，区（局）主要领导亲自召开社会评价意见工作推进会议。刘颖主任（园长）对社会评价意见的整改情况作了进一步检查落实，不但从宏观层面上对整改工作提出要求，更从微观角度上对一些老大难问题提出建设性的整改意见。同时督促各单位党政主要领导要亲自关心、亲自研究、亲自过问抓落实的过程，并要求结合“深化作风建设年”活动，加大对整改工作的监督检查力度，必要时启动行政问责制，对整改不坚决、行动不迅速、措施不明显的单位实施问责，并把整改情况列入相关单位的“公诉民评”专项工作之中。

（二）分解任务，明确责任。根据社会评价意见建议情况，结合实际，制定整改方案，将各类意见建议分解落实到机关相关部门和区（局）相关单位，明确整改任务，规定整改时间，提出整改要求。各相关部门和相关单位都制定了方案，再细化分解整改任务，确定主要负责人和联系人，建立了“单位—领导—个人”三位一体的整改责任制。我们按照意见建议整改的难易程度，结合西湖综保工程重点项目建设进展情况和西湖申遗目标，规定6月底前完成易整改的工作任务，国庆节前全面完成整改任务。专门建立社会评价意见整改督促小组，赴各相关单位检查落实整改工作推进情况。从检查和汇报的情况来看，整改工作总体推进情况良好，能立即整改的都已整改完毕，确实存在困难的正在积极的研究，创造条件进行整改。

（三）完善制度，建立机制。针对反映景区野导、黑车等方面的顽疾，我们积极创新方法，整合资源，推进行之有效的景区长效管理机制。

——对于景区野导、黑车问题。我们在保持高压打击态势的基础上，进一步整合资源，组织力量，研究制定打击野导方案，高强度、不定期地加大对景区野导的打击力度，有效遏制野导在景区的生存范围，进一步营造景区良好的游览环境。一是加大联合整治力度。由区风景管理局牵头、协调，各属地管理处、公安、交警、执法、运管、工商、社区等单位、部门共同参与，不间断对景区各热点地段雷峰塔景区、灵隐景区、楼外楼门口、断桥口、苏堤南口等处的面上秩序违法行为开展联合整治。二是建立健全联合巡查机制。由各属地管理处牵头组织开展区域范围内的联合巡查工作，强化日常管控力度。建立由管理处执法中队、派出所民警、保安共同编队的巡查机制，采取车巡、步巡相结合的方式，坚持每日开展联合巡查，充分发挥联合巡查在一线管理中的综合处臵、联合打击等作用，防止“野导”聚集等现象出现反弹，切实提升管理威慑力。三是强化专案经营和执法打击力度。公安、执法、工商、运管、物价等执法保障部门对“野导”违法兜客拉客等行为加大证据收集证据，强化专案经营，切实加大处罚打击力度，在证据充分的情况下，能重则重。四是注重管理信息的通报。各管理执法单位在日常管理中注重信息的横向互通，实现管理信息共享，有效填补管理缺位，做到第一时间发现问题，第一时间通报情况，第一时间采取措施。通过高强度、高密度的综合管理措施，不断挤压“野导”等违法人员的生存空间。

——绿化养护方面的问题。如对待小区树木遮挡阳光的问题，重点从预防和解决两方面着手，按照国家居住区设计规范的要求，在绿化设计方案审查中进一步落实高大乔木离开住宅5米以上、南侧以种植落叶树种为主的原则，确保在新居住区不出现影响采光的树木。对采光已经造成影响的树木，会同树木产权单位和区绿化部门积极予以协调。对确实需要迁移或修枝的，经所在居住区公示无异议后，办理相关手续，对影响采光的树木实施迁移或修枝处理等。

——针对景区物价问题，从内部的约束机制上想办法，对老百姓需求量大的大宗商品价格有遏制的手段，确保老百姓的利益得到维护等。

（四）主动沟通，取得支持。为把整改工作落到实处，让社会各界的满意，我们坚持以人为本，从实际出发，从有利于整改工作着想，从提意见建议人的关心参与上考虑，着重做好联系沟通，争取得到支持。一是做好上报下达。一方面，按照市综合考评办反馈的社会评价意见和整改目标的通知要求，通过专题会议传达布臵，使区（局）各单位、各部门知道社会各界对景区建设管理的评价，与2008年相比社会评价的意见多了还是少了，所提的意见和建议是老问题还是新问题，进行分析对照，既对上整改工作成果的认识，又增强责任感，从而统一思想，形成合力抓整改。另一方面，我们将市综合考评办整改的通知精神贯彻落实情况，及时报告，特别是就重点整改目标问题请求汇报，在 市综合考评办的指导下，着力推进整改工作。二是实行横向沟通。有的社会意见涉及多个部门和单位，牵头部门积极协调，明确相关整改任务和责任，各相关部门和单位都能本着全局一盘棋的思想，主动配合，形成合力，按照规定要求抓好整改。三是积极联系提议人。凡是留有电话号码的，相关业务部门和单位都积极主动地联系，通过直接的对话，进一步了解对景区管理建设的真实想法。对一些意见和建议，不符合景区保护管理要求的，通过宣传解释，取得认同支持；对一些意见建议需要调整落实的，通过电话说明原因，确保顺利整改。让提意见建议的人士切实感受到，我们对所提的意见建议是“真重视”、我们抓整改的态度是“真诚恳”，力争实现对整改效果是“真满意”。

（五）强化作风，保障整改。突出以“深化作风建设年”活动为契机，着力抓好社会评价意见的整改。我们充分认识到，加强作风建设，努力提升工作水平，提高人民群众的满意度，是建设“国内领先，世界一流”风景名胜区，建设品质西湖、品质杭州，实现成功西湖申遗的重要保证。在开展深化作风建设年活动中，我们以2009年社会评价意见的整改落实为重要尺度，从人民群众最满意的地方做起，从不满意的方面改起，切实转变工作作风，提高服务水平，着力建立长效机制，做到年年有进步。

一是强化作风建设对于整改工作的保证作用。对于社会评价意见建议整改，党委书记王水法同志专门批示，“作风正才能事业兴。要以深化作风建设年活动为契机，趁势借力，举一反三，在全系统开展作风建设再教育再动员，一级抓一级，一级带一级，以良好的工作作风，创造名胜区的良好形象与品牌”。在区（局）党委《关于在全区（局）各级机关事业单位开展“深化作风建设年”活动的实施方案》中，明确把社会评价意见建议整改，作为活动的主要目标，充分体现了“用作风建设保证整改，用整改的成效检验作风”。

二是按照“六不”专项治理的要求促进意见整改工作。在抓好社会评价意见的整改工作中，区（局）党委和领导同志要求各部门、各单位，认真对照检查“深化作风建设年”活动提出的“办事不用心、工作不主动、服务不到位、办事不公正、公务不节俭、形象不端正”等“六不”重点问题，按照作风建设重点问题专项治理的要求，努力促进社会意见整改工作。例如，有市民代表反映，“九溪十八涧小溪多次白色泡沫污染，最近我又到该地，仍未彻底解决”。风景管理局和钱江管理处雷厉风行，及时抓好整改：一方面邀请浙工大和市环保局的有关水质专家进一步查找原因，用科学的眼光和数据来分析问题；另一方面，由钱江管理处落实力量，加大清卫保洁力度，安排专人对溪水中的泡沫进行分段拦截打捞，最大限度减少该泡沫对景观的影响。

三是通过效能与作风建设长效机制实现群众更加满意。能否认真抓好社会评价意见的整改工作，既体现队伍的作风，又体现机构与单位的效能，既有态度问题，又有业务与能力、科学与技术等多方面的因素。按照“民有所呼，我有所应”，“创新服务、提能增效、狠抓落实”的要求，我们坚定地把“取信于民”落实整改工作之中，着力在长效机制的建设上。近期以来，我们结合“西湖先锋”创先争优活动和学习型机关建设，着力解决业务素质和工作能力不强的问题；在机关各部门和基层各单位班子成员中开展了“五查五看”活动，把党员干部的思想统一到“强素质、促发展、保民生”上来，切实提高科学发展水平；我们结合“西湖申遗和西湖综保”中心工作，开展监督检查，着力解决不积极主动履职、不负责任、推诿扯皮、效率低下的问题，全力推进“西湖申遗”，继续抓好“西湖综保”，积极实施“南宋皇城大遗址保护”工程，确保在今年国庆前第九次推出西湖综保新成果；结合“勤政廉政好公仆”评选活动，着力解决干好干坏一个样、有令不行、有禁不止的问题。对于日常工作中个别人员违反作风与效能问题各类“禁令”的，绝不姑息，坚决处理。前段时间检查发现的上班时间浏览炒股网页、进行网上游戏的情况，责成当事人作了书面检查，进行了问题通报，甚至调离工作岗位的处理，同时扣除当月效益工资，问责追究所在部门负责人和单位分管领导的责任。

三、存在的问题及下步工作

通过社会评价意见整改工作情况的总结分析，在肯定取得初步成效的同时，认为仍然还存在一些问题，主要有：一是景区管理难点问题，如反映强烈的野导问题，我们始终感到压力很大，由于目前的体制机制情况，很难从根本上解决这一问题；二是反映景区门票问题，我们认为像杭州景点的门票在全国来看已经是相当低的，而这几年社会评价意见在这个方面仍然提及这些问题，所以处理这类问题感到有难度；三是社会评价意见整改机制 在落实上还存在一定的薄弱环节，需要进一步加强。

我们将在下步整改工作中，进一步加大作风建设力度，按照这次市直单位社会评价意见整改检查组对我区（局）检查指导要求，针对社会评价意见整改工作中的薄弱环节，研究措施，加大解决各类问题的力度，全面完成2009年社会评价整改各项任务，让市民和社会各界满意，进一步提升名胜区良好形象。

名胜区（园文局）这些年来在市考评办、作风、效能办的指导帮助下，连续几年取得优胜（满意）的成绩，我们在十分感谢的同时，也确实十分珍惜。我们将继续以优良的作风，不断听取群众呼声，不断改进我们的工作，争取人民群众对我们的工作的更加满意。

杭州西湖风景名胜区管委会 杭 州 市 园 林 文 物 局

2010年7月14日

第三篇：关于社会评价意见整改结果总结

据覃塘区委区政府督查和绩效考评办公室关于印发《覃塘区2019社会评价意见建议问题整改工作方案》（覃督绩通〔2020〕8号）的通知及贵港市督促检查和绩效考评工作领导小组办公室关于印发《贵港市2019社会评价意见建议整改方案》的通知（贵督绩办发〔2020〕2号）要求，2019年社会评价意见中反馈覃塘区市场监管局的问题有2项，一是序号19原序号127：陈彬今年10月份和11月份去贵港市覃塘区工商部门办理新办营业执照填的资料有点多了，希望当地工商在填资料方面减少一些。二是序号20原序号128：贵港市覃塘区石卡镇希望可以直接在镇上申报企业开办业务，不用去到覃塘区。现将整改情况总结如下：

一、整改情况

（一）序号19原序号127整改情况

经核实：我局自2019年企业开办改革以来，只需提交一份申请书，同时实施住所承诺制改革，免除提交住所证明的任何材料，如果通过全程电子化办理业务，全程“0”材料办理。一、我局已对窗口人员开展业务学习；

二、政务中心已增派导办员指导群众办理业务；

三、已通过广西数字政务一体化平台动态更新办事指南，并通过电子邮件、电话等方式提供群众详细的操作手册。

（二）序号20原序号128整改情况

经核实：目前覃塘区实行企业住所（经营场所）申报承诺制，可通过广西数字政务一体化平台进行网上申请，并且选择免费邮寄服务，不用到登记窗口即可办理企业营业执照。已通过微信公众号、发宣传单等形式加大宣传，充分依托广西数字政务一体化平台、商事登记全程电子化业务系统和广西掌上登记app，实行“网上办、掌上办”的非接触式服务，并提供公章刻制“免单”服务和营业执照免费邮寄到家服务，可全程电子化登记，不到现场即可领取营业执照。

二、下一步工作

（一）继续优化营商环境，压缩企业开办时限，加大全程电子化宣传力度，引导企业开展网上登记，全程“0”材料办理。

（二）贯彻落实各项便民政策，老板全程电子化登记，不到现场即可领取营业执照。

覃塘区市场监督管理局

2020年10月27日

第四篇：社会评价落实情况工作汇报

额尔古纳市人民医院 社会评价落实情况工作汇报

医院评价工作是我院2014年工作的重点，全院上下高度重视。根据《额尔古纳市人民医院评价方案》的要求，加强组织领导，狠抓责任落实。通过不断改善服务流程、服务环境，持续改善服务质量，积极推行便民惠民措施，工作取得明显成效。现汇报如下：

一、领导高度重视，精心部署落实

我院领导高度重视公立医院评价工作，班子成员统一思想认识，把它作为今年医院的重点工作来抓，切实加强组织领导，积极宣传发动，明确工作分工，强化责任落实。制定并下发了《额尔古纳市人民医院2014年公立医院评价工作实施方案》，成立医院评价工作领导小组，下设办公室。及时召开专题会议认真学习相关内容，并对内容进行逐条分解，明确分工到责任科室和责任人，同时，对工作进展进行督查，对存在不足的整改情况进行持续跟踪，直至得到落实。

二、不断改善医院服务流程

1、改善门诊服务流程。结合医院门诊布局，医院实行分层分科候诊，同时在门诊一~二楼设置建卡收费处，方便民众建卡缴费，制定流程并在医院明显位置进行公开公示。门诊科室与医技科室之间建立完善的工作协调机制，在日常工作中相互沟通配合，协调解决碰到的问题，不断提高服务质量和服务水平。医技检查科室努力为民众提供及时便利的检查，及时出具检查结果。同时安装了自动排号叫号系统，门诊一楼大厅安装了三台检验报告自助取单机，明显改善了服务秩序，减少了民众等候时间。

2、改善急诊服务流程。急诊科执行首诊医师负责制，对于急危重患者严格实行绿色通道制度，制定完善的绿色通道流程，医院为急诊科预办了“绿色通道诊疗卡”，针对急危重患者及“三无”患者使用，做到“三先三后”，优先为其提供各项诊疗服务，努力做好高效、便捷，确实保障患者生命安全。

3、改善住院服务流程。医院不断优化患者入院、出院流程，实现了“一站式”服务，对出入院流程通过医院服务指南、宣传栏、电子显示屏等方式进行宣传告知。医院在住院一楼大厅安排专职导诊人员和志愿者为老年人、残疾人、无陪护和行动不便患者提供护送、建卡挂号、取药、取检查单及搬运物品等服务，努力提高医院服务水平，提高患者满意率。

4、实行社保卡就诊“一卡通”服务。门诊就诊采用“先诊疗、后结算”方式，由诊疗过程结束后统一结算，医院制定了相关工作流程，并在门诊明显位置进行公示，方便患者就诊。

三、持续改善医院服务环境

1、努力改善医院服务环境。医院不断努力改善服务环境，今年3月份实现了医院新区顺利搬迁，使医院服务环境有了一个质的飞跃。积极对老院区进行升级改造，病房环境焕然一新并已投入使用。不管是新区建设，还是在老院区改造工作中，高度重视服务环境的优化，在科室布局、功能划分、无障碍道等方面下了很大功夫，为民众提供一个环境优美、整洁舒适、布局合理、通行无阻的就医环境。

2、努力构建有序的诊疗秩序。良好的诊疗秩序，能够为民众提供舒适和方便的服务，同时也是医院管理水平的体现。医院在门诊一楼大厅设立服务中心，安排5名专职工作人员提供咨询、便民物品提供等服务，安排两名高年资内科医师在服务中心坐诊，为民众提供开具和咨询检查报告单和慢性病患者开药等服务；医院在门诊和病房楼设置医院整体平面图、放置每个楼层的科室分布图和黏贴地标，方便民众寻找相关科室。同时，制作《服务指南》，内容实用全面，涵盖医院简介、科室分布、医师坐诊安排、就诊须知、出入院流程及医/农保报销须知等，为民众带来很大方便。

3、不断完善医院服务标识。完善的标识，能为就诊民众提供

明显的便利，医院根据科室布局，不断完善服务标识和地标。医院各类工作人员，包括实习生、进修生、研究生佩戴胸牌，易于识别。

4、不断完善门、急诊和住院服务设施。在门、急诊和病房提供存取款机、电话、饮水、轮椅、平车和健康教育服务。各层门诊诊室实行分层分片取号候诊就诊，各层安装门诊排号叫号系统，保障了良好的就诊秩序。病房提供卫生间、热水器、电视、配餐室等服务，保洁人员提供定期保洁。同时，病区设置洽谈室，方便医患病情沟通；病区配备屏风或安装布帘，有效地保护患者隐私。

5、积极开展创建“平安医院”活动和医院安全生产标准化建设。成立了创建“平安医院”工作领导小组，建立医疗纠纷防范和处置机制，与派出所警务点、派出所开展协作联系，建立联防机制。在院内安装闭路监控探头，监视范围涵盖各楼层、各重点部位和人员流动密集处，切实提高了防控能力。每年邀请消防大队官兵来院进行消防知识讲座并进行消防灭火演练。医院安装喷淋系统、自动报警系统等消防设备，及时消防火灾隐患。做好对贵重医疗设备和危险性较大特种设备的维修、管理；落实对放射科、检验科、供氧中心、高压氧舱、配电室、药库、药房、仓库、酒精库等要害部门的安全管理。强化落实医用放射性物质、剧毒试剂等危险物品的安全管理制度。院领导按照行政查房制度，定期深入各科室检查安全工作。保卫科、医务部、总务科、设备科等相关部门定期进行全院范围的拉网式安全生产大检查，在节前、节后、重大活动坚持开展综治安全大检查，把安全隐患消除在萌芽状态。同时，认真参与和做好安全生产标准化建设工作，确保医院实现安全生产。

6、认真贯彻落实《医院投诉管理办法》。医院不断完善投诉管理制度，制定和落实“首诉负责制”制度，通过服务指南、宣传栏等方式公布投诉负责科室及联系电话。医院设置监察室专门

负责受理来自患者、卫生行政部门等转办的投诉案件，认真处理投诉案件。

7、健全医疗服务信息公开公示制度。全面推行院务公开，紧密结合 “三好一满意”、“三改二推一评议”等活动，将院务公开工作纳入党风廉政建设反腐败工作和纠风工作责任追究范围，实行任务分工和立项分解，将考评结果作为评先评先、医德医风评价、干部考核、晋升的重要参考依据。医院将医疗质量、医疗服务、门诊医生简介、专家专科介绍、药品医用耗材价格、高值耗材价格和收费标准均在医院醒目位置予以公示，让患者明明白白消费。门诊、病房设立价格和费用查询处，实行一日清单制，患者可随时了解自己住院费用及用药情况。院务公开工作取得显著成效，受到了社会的肯定和职工的好评。医院被省卫生厅授予“全省卫生系统院务公开工作示范单位”。

四、不断提高医院服务质量

1、不断充实人力资源，保证服务质量。2011年实际开放床位1100张，今年我院开放床位1400床，现有卫技人员1568人。目前我院开放床位与卫生技术人员比为1:1.12，开放床位与护士比1:0.6，开放床位与病房注册护士比为1:0.4，相关指标均符合卫生行政部门制定的标准。

2、努力完善门诊信息管理平台。门诊部、计算机信息中心等部门对门诊医生出诊安排、医师简介等信息通过宣传栏、各层导诊服务台、医院网站、医院预约服务平台等方式进行公示并及时更新。对医师坐诊，制定完善管理制度，规范医师坐诊行为，方便民众就医就诊。同时，安排专职导诊人员和志愿者为老年人、残疾人、无陪护和行动不便患者提供护送、建卡挂号、取药、取检查单及搬运物品等服务，为老年人、残疾人等特殊人群提供优先诊疗服务。

3、认真推广优质护理工作。医院大力开展优质护理服务工作，不断充实优质病房护士配置，公开优质护理服务内容；优质病房

积极探索落实护士责任包干制、做实基础护理、改革传统排班模式、简化护理文书书写，为出入院病人提供“一站式”服务，建立出院病人电话回访等措施积极开展各类护理延伸服务，全面为病人提供优质无缝隙服务。同时，医院设立了《优质护理服务专项奖励基金》，奖励在开展优质护理服务活动中护理质量好、护理服务综合满意度高及具有创新的先进科室。医院共有35个病区，开展优质护理服务的病区有27个，覆盖率为77.14%，至今年年底在全院各病区及门急诊全面开展优质护理服务的目标。

4、积极推进临床路径管理工作。按照卫生部《临床路径管理指导原则（试行）》等有关文件的要求，今年重新修订和下发《额尔古纳市人民医院临床路径管理工作实施方案（修订）》，明确相关部门职责分工和奖惩措施。同时进一步规范临床路径实施工作，召开临床科室科主任、个案管理员会议，认真学习临床路径实施相关文件精神，要求掌握实施临床路径要求，临床入径标准和修订医嘱等表单，严格每月、每季度开展病例统计、分析和上报工作。临床路径管理工作已全面实行电子信息化管理。

5、继续推进抗菌药物临床应用专项整治活动。我院高度重视抗菌药物临床合理应用工作。6月8日召开了抗菌药物临床应用专项整治活动动员大会，制定了《额尔古纳市人民医院抗菌药物临床应用专项整治工作方案》、《额尔古纳市人民医院抗菌药物临床应用分级管理目录》等制度，成立了以院长为组长的领导小组，院长与各临床科室负责人签订责任状，将责任落实到人，与评优评先、医师定期考核、绩效考核等挂钩。设立各科室抗菌药物质控员，负责各科室的抗菌药物质量控制工作，每月定期报告各科室抗菌药药物应用情况。不断加强临床医师对抗菌药物合理用药的培训。结合医院临床用药情况，医嘱进行点评；重点抽查感染性疾病科、外科、呼吸内科、重症医学科等，重点抽查Ⅰ类手术切口和介入诊疗病例。检查情况通过医院内网、院周会、等方式通报，对不合理使用突出的科室和个人进行诫勉谈话，严肃处理

屡教不改的科室和个人。通过采取一系列措施，医院抗菌药物临床应用专项整治工作取得明显成效。

五、积极推行预约诊疗服务

为方便民众就医，我院不断完善预约诊疗服务，我院建立和完善《额尔古纳市人民医院预约诊疗管理办法》等制度，提供现场预约、电话预约、网络预约、诊间预约、自助预约等多种预约方式；预约诊疗范围包括首次门诊预约挂号、复诊预约、健康咨询等；通过门诊病历、医院服务指南、宣传栏、医院网站等方式积极对预约诊疗服务宣传，扩大民众知晓度和提高预约就诊率。

六、积极推行节假日门诊。

为方便患者就医，我院对门诊进行合理化安排，实行双休日及“五一”、“国庆”等节假日正常开诊，并结合医院实际和本地患者就诊特点，药房、收费处、检验科、医学影像科等辅助科室提早和延时上班，方便了群众就医。

七、认真开展社会评议医院活动。

医院以提高医院服务质量为出发，积极开展“三改两推一评议”活动。临床科室每月召开工休座谈会，每月开展住院患者电话回访工作，11月15日召开行风监督员座谈会，邀请医院行风监督员及服务对象代表一同参加，听取他们对医疗质量和医疗服务方面的建议和意见，借此提高医院的服务，加强医患之间的交流。每月开展问卷调查，接受群众评议，今年以来，院纪委共组织10批次到科室，督查有关劳动纪律执行、医院服务质量以及安全卫生等情况。截至今年10月份共发放住院病人问卷，病人及家属满意度为95%。此外，医院于7月16日—8月15日，开展“三好一满意”及“三改两推一评议”建议征集月活动，活动采取奖励性的，鼓励全院职工提出对开展相关活动的建议和意见。针对所提建议，医院及时进行收集整理，制成《“三好一满意”及“三改两推一评议”建议协办单》转相关科室协办，有效推动了活动的开展。

八、认真推进卫生惠民工程项目。

认真做好我院老院区改造工程项目，目前改造床位已完工并投入使用，进一步改善了我院医疗服务环境，提高了我院服务能力，有效缓解了看病难问题。

自开展医院评价工作以来，我院的服务流程、服务环境、服务质量等方面有了明显的提高，但也还存在着不足和问题，恳请各位领导专家对我院公立医院评价工作提出宝贵意见和建议，以促进我们在今后的工作中做得更好。谢谢！

第五篇：社会评价整改情况汇报

在2011社会评价工作中，评议代表客观地指出了市国土资源局工作中存在的问题和不足。针对代表们的意见和建议，市国土资源局党组高度重视，按照“未评先改、边评边改、评后快改”的要求，及时抓好整改落实工作，现将有关情况报告如下：

一、评议代表

提出的主要意见和建议

在2011社会评价工作中，评议代表对我局提出的意见和建议主要有以下六个方面：

（一）加强对县级干部队伍管理，做好部门服务工作，服务好基层，“限时办结”国土部门要加强督促，国土部门“潜规则”要有所打破，事难办现象仍然存在；

（二）仍存在“吃、拿、卡、要”，“吃、拿、卡、要”变为变相收费的手段和途径；

（三）征收土地几年荒的现象痛了百姓的心；

（四）多向上级争取工业用地指标，解决县级要发展经济而没有用地指标的问题；

（五）加大土地整治，杜绝有法不依、有令不行之举；

（六）应对全市煤矿山等资源切实加大整合力度。

二、整改措施及取得的成效

（一）查思想，扭作风，提升服务效能

通过认真学习理解评议代表的意见和建议，经过反复分析存在问题的根源，局党组决定将2011年列为机关作风建设年，在全面推行岗位廉政风险点管理的基础上，从思想建设入手，进一步强化机关作风建设。一是局党组及时召开了中层干部参加的党组扩大会和全体干部职工会，深刻剖析，认真查找干部职工思想上存在的问题，将思想建设与岗位廉政风险点防控有机结合起来，按照“自己找、群众提、互相查、领导点、组织评”的原则，形成了《国土资源管理风险点及防控措施》。二是紧紧围绕“评议名次升上去，违法案件降下来”的目标，党组带头，结合“两整治一改革”专项行动的深入开展，按照“围绕中心抓作风”的要求，研究出台了《XX市国土资源局干部问责查处办法(试行)》、《一票否决》等五个制度，强化责任意识，严惩不廉洁、办事拖沓、效率低下等行为，全面提升服务效能。三是按照内外结合、冷热结合、虚实结合、地矿结合、上下结合的原则，分两次对机关科级领导干部进行轮岗，轮岗面达90%以上，从源头上遏制不廉洁行为的发生。

（二）建制度，严管理，健全内控机制

一是针对社会评议代表所提意见、建议，局党组在深入调研的基础上，研究出台了《XX市国土资源局党组会议议事规则》、《XX市国土资源局工作规则》、《XX市国土资源局行政行为监督制度实施方案》等相关制度，并对XX市国土资源局《廉洁从政守则》、《建设项目用地预审会审制度》等十一个制度进行了修改完善，不断加强和规范国土资源行政行为。二是设置接待岗，发放《国土资源管理服务指南》，为办事群众提供服务。按照“立、改、废”的原则，把9项行政许可事项精简为5项，审批效率明显提高。同时，将行政许可和管理事项制成业务流程图向社会公开，方便办事群众。在XX广播电台《珠江源之声》开设专栏，每天分8次将涉地、涉矿业务办理要求、办事程序及所需材料向公众滚动播出。三是将涉地、涉矿等审批事项全部交由市政务中心国土资源窗口统一收件、统一送审、统一发件，实行一站式服务。自2009年6月至2011年8月底，共接件15306件，办结15247件，办结率达99.6%。

（三）强双保，促发展，推进用地保障

1.保护与保障并举，严守耕地红线。一是严格落实耕地保护行政首长负责制，市、县、乡、村每年逐级签订国土资源管理目标责任书，把耕地保有量、基本农田保护面积、土地利用总体规划和计划执行情况以及节约集约用地水平纳入目标责任制考核。二是全面落实国家“占补平衡”政策，加大土地开发整理力度。在土地开发项目实施中，认真执行公告制度、项目法人责任制、合同管理制度、工程监理制以及项目审计、廉政合同等制度，不断规范土地整治行为。两年来，共争取国家、省级资金2.76亿元，整治土地15.56万亩，新增耕地8809亩；使用市、县级土地开垦费1.55亿元，整治土地11.74万亩，新增耕地4.33万亩，解决占补平衡3.25万亩。截止2011年底，全市耕地保有量、基本农田保护面积均超过省下达的考核指标。

2.积极推进试点，争取用地指标。2009年至2011年，省下达我市的非农建设用地指标年均未超过8000亩，而我市年均非农建设用地需求都在3万亩以上。为最大限度地保证全市用地需求，市国土资源局按照有关要求，在全省率先开展“增减挂钩”试点和矿村共建工作，不仅为全市最大限度地解决了用地指标，还较好地推进了新农村建设，同时有效化解矿村矛盾，促进矿企与当地群众共同发展。为推进建设用地报批工作，市、县两级成立土地报批工作组，通过“五促五报”（以查促报、以供促报、以通促报、以催促报、以责促报）等措施，加大用地报件组件上报力度。2009年获批建设用地2.2万亩，2011年获批3.36万亩，今年以来，上报新增建设用地报件97件3.6万亩（其中：报国土资源部5件1.5万亩，报省国土资源厅92件2.1万亩），至今已获批14件5632亩。通过努力和积极争取，有效地保证了XX经济技术开发区国际农业食品科技园、沾六铁路复线、滇东电厂、昆钢、云冶集团等重大工业项目用地，有力地推进了全市城镇建设步伐。

3.加强土地供应，强化批后监管。一是成立土地矿业权交易中心，并按市委、市政府的要求，对商住用地一律实行100%拍卖，杜绝了暗箱操作。二是严格执行土地招拍挂出让的有关规定，结合土地储备情况、土地市场需求状况及城市功能定位情况，有计划、分步骤地组织土地供应。今年以来，全市供地589宗1.36万亩，收取出让金26亿元。三是依托土地市场动态监测系统，强化土地批后监管，对已批土地实行限期开发，严厉打击囤积土地、批而不用等行为。今年1—9月，全市共清理批而未用、用而不尽、违规改变土地用途等违法违规案件71件，面积147亩。

4.强化执法监察，保护国土资源。结合新机制试点，建立健全土地执法监察联席会议制度，初步形成了由国土、林业、发改、监察、建设、公安、法院、检察院等相关部门共同组成的联合执法体系，将重大违法用地、用矿行为消灭在萌芽状态、露头之初。自2009年以来，共制止2778起违法用地用矿行为，查处452起违法用地行为、3012起违法采矿探矿行为，较好地保护了地、矿资源。

5.积极推进整合，优化资源结构。按照省、市政府要求，煤炭资源整合属煤炭局负责，但我局仍然积极配合煤炭部门做好煤矿资源的整合工作。2011年，配合市煤炭局整合关闭煤矿矿井42对，今年的整合工作正有序推进。对非煤矿山的整合工作，市国土资源局按照“有序有偿、供需平衡、结构优化、集约高效”的要求，组织编制了需要进行资源整合的6个县（市）的非煤矿山整合方案。自2009年以来，共整合矿产资源1032个，全市矿业权减少195个。

国土资源管理工作压力大、困难多、矛盾突出，国家以土地为“闸门”，加强宏观经济调控。在新增建设用地报批中，不仅设置了较多前置性条件（一个项目用地共需立项、环评、水保等34个支撑性文件），审批权限也高度集中到国家和省，致使征地、用地程序复杂，报批工作周期长（一个项目用地从规划、征地、到供地需上报省三次，获批最短需要半年以上时间）。但是，我们坚信，在市委、市政府的坚强领导下，在社会各界的关心、支持和理解下，市国土资源局将克服各种困难，认真吸收社会评议意见，不断总结经验，狠抓干部队伍建设，以更加务实的作风、更加扎实的工作，努力为全市经济社会发展作出新的更大的贡献。