第一篇：导购员卖场纪律
导购员卖场纪律“十不准”
1、不准迟到、早退
2、不准在卖场会客长谈、办私事
3、不准在卖场看书看报
4、不准在卖场大声喧哗、嬉笑打闹、聚堆聊天、5、不准在营业时间串岗、坐岗
6、不准在卖场吃东西
7、不准在卖场玩手机、接打电话
8、不准不穿工装、不佩戴胸卡、无证上岗
9、不准在卖场化妆
第二篇：卖场导购员服务礼仪培训资料
卖场导购员服务礼仪培训资料
服务礼仪培训教材
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
一、服务仪表
（一）头
1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉）
标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗1次；
中性皮肤1星期清洗2—3次。
如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？
面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证明皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。
头发若不注意定期清洗：男士、长发女士。
2、头型
头型标准：
男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。女员工：短发要梳理整齐，不过颈。
长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。
（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！
3、发色
头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。
（二）面部
1、注意清洁
2、面部化妆：
女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。
A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。
B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。
如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。
戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。
D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。嘴部要画唇线、涂口红（若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的）
男士：除了保持面部清洁之外，男士不允许留鬓角或胡须。
3、特别注意：
工作前一定要将妆化好，不要当众化妆，更不要议论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。
忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。
三）饰品的佩戴
随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌： 原因：
试想：一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉：
顾客会感觉：他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。其次：服务不是一种财力上的展示，如果我们打扮的珠光宝气的来招待顾客，顾客会想：他们比我还有钱，他们的钱哪来的呢？我们买她的东西，她得转我们多少钱？给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成交易达不成。最后：珠宝玉器在佩戴过程中容易碰坏、磨损，同时也容易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。
（四）手、足、颈
手部
1、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。
2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。
可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。
原因：在劳动的过程中很容易折断指甲，并且在商品或票据的传递过程中很容易划伤顾客。
做美甲容易分散顾客注意力。
足
1、袜子
女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。
不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。不允许穿尼龙丝袜
2、鞋
女士：
（1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破损。
（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。
男士：
（1）皮鞋颜色为深色皮鞋，不得穿便鞋
五）服装
大家对穿工装的理解和看法：
女士着装：
1、要求统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛仔裤。
2、工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱。
3、穿衣时要求所有纽扣全部扣上（包括袖口和马甲的纽扣）
4、衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。
男士着装：
因为男员工在我们的团队中站到少数，所以公司对男员工的工装要求就是深色西装，目前国际通用的商务男装搭配：
第一种：黑色西装（庄重大方、沉着肃静）搭配：白衬衫+红黑色领带
第二种：深蓝色西装（简约质朴、格外精神）搭配：灰蓝色衬衫+深蓝色领带 第三种：中灰色西装（端庄稳重、格外高雅）搭配：暗灰色衬衫+银灰色领带 西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。
所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。
（六）工牌：
1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌。
2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。
3、工牌要佩戴端正。
二、服务形体、体态
（一）站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩（头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上）
（二）蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。
（三）走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。
（四）手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。
（五）不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。
（六）当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见：“对不起，我有急事，先过好吗？”经顾客同意后需说：“谢谢！”走楼梯时，要遵循右上右下的原则。
（七）员工行为规范：（十四个不准）
1、不得串岗聊天。
2、营业厅不得大声喧哗（对面喊）
3、营业厅不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊。
4、营业厅不准掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指。
5、营业厅内不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客。
6、不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私语，更不可议论顾客。
7、营业厅内不得接打手机，业务电话不得超过3分钟。
8、不得趴靠柜台，手支柜台的，上身倾斜不超过15度。
9、手臂不得交叉环抱、背手、叉腰。
10、营业厅内不得吃零食、整理衣物。
11、书包、个人物品不得带入营业厅。
12、员工不得在营业厅吸烟。
13、包装袋不得私用。
14、倒班吃饭未按部门负责人安排进行，或吃饭时间超过公司规定。
（八）微笑：我们提倡的是微笑服务。
表情中最能赋予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式.最具亲和力的三笑：眼睛笑、最也笑、眼神也笑。
三、服务用语及岗位语言规范标准.文明用语：“三声十个字”三声：来有迎声：“您好，欢迎光临可儿”，问有答声，去有送声：“谢谢您的光临，请您慢走”
十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见
．迎宾员
1、顾客进门，上身前倾，15゜鞠躬说：“您好，欢迎光临可儿。”
2、顾客出门，说：“谢谢您的光临，请您慢走。”
3、要求：进店顾客一个不落，一一问好、道谢。
二．导购员
1．当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购买时，这时你必须轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”
2．当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”
3．当交易成功时，必须说：“您稍等，我给您开票。”开完票要双手递给顾客，必须说：“麻烦您，请到收银台交款，谢谢。”并用手势示意为顾客指明款台位置。
4．顾客交完款，货没准备好，其它员工必须说：“抱歉，您稍等，货马上到。”
5．货到，必须说：“对不起，让您久等了。麻烦您，请您把红票给我。”
6．顾客交给你红票必须说：“谢谢！”
7．货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，您拿好。”
8．服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情
.9．没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。
10．手势标准：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45゜夹角。
11．假若与顾客在楼道擦身而过，这时要向右侧身并点头说：“您好！”员工走通道或楼梯必须靠右边行走。
第三篇：POP卖场无声的导购员
“ POP卖场无声的导购员，顾客购物的参考顾问”
在家电卖场数量日增，购物场所趋向大型化、自选化方向发展的今天，ＰＯＰ广告的现场导购作用日益突出。
目前随着现代消费者的购买习惯多倾向于“自助”，减少对店员的依赖，希望在轻松随意的购物环境里自由挑选。如果卖场导购或售货员一直缠着顾客，反而会引起反感，而利用ＰＯＰ广告向顾客介绍商品，传达商品信息，诉说产品特性，顾客就不会有强迫感了。ＰＯＰ广告被广泛应用于自我服务的销售环境之中，可以提高商品说明的理解度，告知商品特性、说明商品的使用方法，强调商品的特色，介绍新产品，教育消费者，告知促销活动等等。不再要售货员为顾客“指点迷津”如：我们新品的上市及我们办现在正在推广的促销活动都是通过商场内张贴出的POP海报来吸引众多顾客的眼球从而促成销售的。从以上可以看出有ＰＯＰ广告的宣传无形之中就可以部分减轻促销员的压力，也可以作为消费者购买产品时的参考顾问，这也符合现代购物习惯。
同时，在人员工资日益高涨的现代社会，不可能完全依靠促销员对商品逐一进行介绍和推荐，顾客大多自己阅读ＰＯＰ广告的内容，从而减轻促销员的工作量，提高工作效率，而且忠于自己的岗位不会擅自离职。所以POP广告被誉为“无声的售货员”或“最忠诚的售货员”。
最后我再次加以强调的是POP广告是消费者决定购买之前最后接触的媒体，它使前面环节的所有营销努力有所结果，进行最终的最直接的展示和提升，达成最终销售。这好比是烧一壶开水，加上最后一把火，水才会沸腾起来。
第四篇：家具卖场导购员的必备素质
目前中国家具销售行业里, 导购员的素质良莠不齐,即使在中国最知名的销售大卖场里也是如此。根据我这几年在家具卖场的经验，我觉得，一个合格的家具导购员应该具备一些必备素质。
一、导购员基本素质
导购员并不是人人都适合做的，优秀的导购员必须具备一定的素质与能力，它要求我们不仅要具有良好的行业知识、商品知识、心理学知识，还要有强烈的推销和服务意识、熟练的推销技巧、热情友好的服务态度、刻苦勤奋的工作精神。
二、导购员自身素质
导购员自身素质主要体现在良好的自身形象，具体体现在导购员的衣着、仪容、姿态与言语上。
（一）导购员的衣着：导购员的衣着应具有职业特色，它是最直观的态势语言，能反映导购员代表的产品和内在思想及精神状态，并常常影响到顾客的购买欲。导购员的衣着、服饰要突出个性与共性的和谐统一，以此塑造自身的优雅形象，并强化专卖店的整体形象，给顾客留下良好的第一印象。按照公司要求，导购员应做到穿着整齐、规范、洁净，工作证要工整地戴在胸前，显示出专卖店的统一美和严谨的作风。
（二）导购员的仪容：导购员必须保持头、面、手部的清洁和整洁，勤洗头、手、口并及时修面、保持口气的清新和良好的面部精神。男性导购员不留长发、不剃光头；女性导购员宜淡妆，整体妆容应素雅。
（三）导购员的姿态：导购员开展工作时应让人看上去精神饱满，对顾客热情友好，显现出欢迎顾客光临、很愿意为顾客服务的姿态，同时保持良好的自身形象。要有端庄的站姿、优雅的坐姿、风度的走姿。
（1）端庄的站姿：抬头、挺胸、直背，双手自然下垂，面向顾客落落大方；
（2）优雅的坐姿：入座及站立动作轻，头部平稳，上身直，肩放松并自然下垂；
（3）风度的走姿：走是风度的亮相，须步骤轻盈、步发均匀、步线正直、摆臂自然。
（四）导购员的语言：导购员使用语言时要做到态度好、突出重点要点、表达适当、语气委婉、语调柔和、通俗易懂。
三、商品知识
每一种商品都有各自独特的特点，其生产厂家、用料、实用功能、外观设计等等往往又不尽相同，这正是导购员推介的主要话题。因此，导购员平时要注意收集了解这方面的资料和信息，对产品特点、风格、名称、型号、性能、使用材
料、价格以及售后服务等知识要做到熟知熟记，并对当前市场流行色彩、款式等知识有一定的了解。
四、心理学知识：
了解消费者动机、行为及心理：按照心理学的一般观念，人的行为是由动机支配的，而动机是由需要引起的。但一个人同时可能存在多种需要，不是每一种需要都能产生动机，不是每一个动机都能产生行为。动机之间不但有强弱之分，而且有矛盾和冲突，只有最强烈的动机即“优势动机”才能导致行为。营销者要想使消费者的行为符合企业的目标，就必须善于根据消费者的需要，设置某些刺激物（营销刺激），激发以引起消费者行为的动机，使之有利于企业目标的实现。
五、导购员的基本推销和服务意识
（一）导购员要具有以下推销和服务意识
（1）树立热爱本职工作的思想
专卖店要为顾客提供满意的商品和周到的服务，所以，员工的本职工作是为顾客提供尽善尽美的服务。这时要求员工要热爱本职工作，认识到本职工作对顾客，对专卖店及企业的整体形象具有重要的意义。
（1）树立代表企业的思想
对于顾客来说，企业的代表就是门店的员工，导购员的服务态度不仅决定顾客的购买，而且直接影响企业的形象。因此，导购员要认识到自己是企业的代表，自己的形象也代表着公司的形象。
（2）导购员与顾客直接接触，应达到如下要求
A、仪容端庄，仪表整洁
仪容仪表不仅指一个人的外表，而且还包括其精神状态和言行举止。本公司要求各专卖店店员的仪容端庄、大方，服饰整洁、美观，化妆适度、自然。
B、礼貌待客，热情接待
接待顾客时语言规范，态度热情，不能有冷有热，时冷时热。
a)主动介绍，当好参谋
专卖店导购人员要及时掌握顾客的要求，适当地向顾客介绍和展示商品，不能问而不答，爱理不理。
b)细致周到，诚实服务
我们经营要有诚信，不能隐瞒顾客。介绍商品时要真实，报价要准确，接待顾客不能敷衍草率，要诚恳，务求令顾客满意。
（3）导购员服务用语的基本原则：
a)言辞礼貌性
导购员服务用语主要表现在敬语上，敬语最大的特点是：彬彬有礼，热情而忌重。使用敬语时，一定要注意地点和场所、，使用的语调要甜美、柔和。b)措辞要有修饰性
导购员在使用服务用语时要充分尊重客人的人格和习惯，不能讲有损客人自尊心的话，主要表现在经常的谦慎语和婉和两个方面。友善的语言，表现充分地尊重对方，用曲折的表达来提示双方都知道的但不愿点破的事情。
C）语言生动性
导购员在接待客人时不能使用呆板的语言，不要机器似的回答问题。应该认识到，生动幽默的语言能使气氛和谐，感情融洽，能给人产生恢谐的情趣，使人们在笑意中有所领悟。它令人轻松愉快，同时又能揭示深刻的主题。d)表达随时随意性
要使顾客感到高兴和满意，在使用服务用语时，还须注意察言观色，善于观察顾客的反映。针对不同的场合，不同的对象说不同的有利于沟通的话语，我们可以通过顾客的服饰、语言、肤色、气质等去辨别客人的身份，要善于揣摩顾客的心理，以灵活的言语应对客人。每一个导购员都需要学习和研究工作语言，在实践中努力提高自己语言应变能力。注意培养随机性和灵活性，以便适应服务接待工作的需要。
（4）导购员必顺认识到顾客的类型，对不同类型的顾客采用不同的接待方法。a)见多识广型顾客的接待方法是：赞扬、引导和谦虚。
b)慕名型顾客的接待方法是：热情、示范、尊重、不要过分亲热。c)亲昵型顾客的接待方法是：赞扬、亲切、宽容。
d)犹豫不决型顾客的接待方法是：鼓励、引导、替他决定。
e)商量型顾客的接待方法是：提供参考、平和、有礼貌。
f)慎重型顾客的接待方法是：少说、多给他看、鼓励。
g)沉默型顾客的接待方法是：亲切感、有问必答、注意动作和语言。
h)聊天型顾客的接待方法是：亲切、平和、在不经意中推荐。i)爽快型顾客的接待方法是：鼓励、建议、替他决断。
j)讲道理型顾客的接待方法是：多提供商品知识、欲擒故纵。k)爽朗型顾客的接待方法：热情、大方推荐、快速成交。
l)谦虚型顾客的接待方法：鼓励、赞扬、清除距离感。
m)腼腆型顾客的接待方法：主动接触、引导、多问。
因此看来,要想成为一名优秀的家具导购员,除了平时多学习,还应该在实际的工作中多总结揣摩,经过不断的积累,方可最终成为该领域的佼佼者
第五篇：超市卖场导购员培训技巧
超市卖场导购员培训技巧
超市卖场导购员培训技巧用于指导超市卖场正确切规范的开展导购员的培训工作。掌握超市卖场导购员培训技巧，能够有效提高培训的效果。下面是具体的超市卖场导购员培训技巧。
超市卖场导购员培训技巧
一、根据超市导购员的工作职责特点进行培训
超市导购员从事的是一项服务性工作，因此必须树立起导购的服务意识，培训不能打乱导购的正常销售工作，尽可能照顾好导购员的休息安排。对导购员实施人性化管理。
超市卖场导购员培训技巧
二、培训要以导购岗位资格等级联系起来
培训与导购的岗位资格认证挂钩可无形中让导购建立起对培训的某种价值取向，激励导购更积极的投入培训中来。
超市卖场导购员培训技巧
三、导购员的培训必须跟其工作相贴合导购参加培训大多是牺牲自己的休息时间来参加培训，所以培训内容一定要贴合工作。这样才能让导购敢斗培训的价值，才能真正让他们得到提神的帮助作用。
超市卖场导购员培训技巧
四、通过培训解决导购员所面临的问题
有效的培训必是一种能满足培训人员需求的培训。所以导购的培训必须有针对性的，能帮助解决他们可以会遇到的问题，让他们掌握到解决到方法。
超市卖场导购员培训技巧
五、进行培训考核并让其对接导购的个人绩效评定
进行培训考核给导购适当的压力更能让导购对培训引起足够的重视度，从而提高培训的效果。
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