导购员经典案例（共5篇）

第一篇：导购员经典案例

心随风飞„„

---意风家具导购感言

目 录

一、前言-----让我们比顾客笑的还灿烂！！

二、企业文化的内容

三、导购员岗位责任制

四、意风家具的服务承诺

五、店面管理的若干规则

六、人员激励的若干准则

七、如何介绍硬体家具

八、爱家板材的专业知识

九、瑞好封边带的专业知识

十、如何介绍沙发

十一、如何介绍床垫

十二、介绍产品的经典案例

十三、意风家具的签单规范

十四、意风家具的产品定位和风格

十五、意风家具与其他家产品的比较优势

十六、后记-----向天再笑100年„„

北京利丰家具制造有限公司

2007年11月1日

介绍意风家具的经典案例

故事一：

五一期间，西红星来了两位顾客，一进门便告诉我，已去过意风8家展厅。来到西红星的目的很明确，只要比其他店的价格低，就可以定货。为此，我特别为难，一时找不到更好的切入点，来与顾客沟通价格以外的问题。正在我为难的时候，发现了顾客头上的一件精美头饰。就这件精美的头饰，我们拉开了话题。言谈中，我了解到顾客的这件头饰900元买的，这让我很吃惊！然后我便询问顾客为何买了这样价格昂贵的头饰？顾客脱口而出的回答，让我悟出了她的消费观：“我去sogo逛商场时看到这件头饰，当时标价是900元，怎么砍价销售员都不肯让，一点价都不让，肯定特别值！她说是韩国原装进口的。这件头饰特别适合我的脸型，最后我就把它买下了。”听完这番话以后，我明白了这位顾客的消费心理，然后用头饰销售员引导消费的理念，我签下了这张合同单！！

事有千奇百态，人有风情万种。只要善于捕捉客户的心理弱点，和被客户认同的观点，读懂顾客的消费观，才能把适合他们的产品销售出去啊！！

故事二：

有一位李先生来意风展厅改单，并带来他的朋友王先生。我问候着拿水果、咖啡供他们享用，并与之交谈起来。交谈中得知，王先生的家具已经定完，但未送货，定的是实木家具。因为要添小宝宝，对环保很在乎。他问李先生：“你怎么不定实木家具？实木家具多环保！”我和李先生几乎同时回答：意风家具更环保，而且不变形、不开裂啊！！于是，我详细地介绍起意风家具------意风家具使用欧洲原装进口的爱家-爱格板材，世界顶级环保是全球公认的。环保指标均达到并低于欧洲E1级、E0级、超E0级标准。不变形是由于爱格板采用新鲜的原木粉碎，并经过消毒、高温、高压而成，改变了原木的应变特性。而实木家具的环保很难确定，因为实木家具不是全实木，而是板木结合，单件家具实木部分超过40%即可称为实木家具。60%部分的板材环保很难保证，因为没有明确的环保级别，产地.检测报告等。意风家具板材不变形，抗刻划耐酸碱.耐高温，表面不含油漆，易打理.抗紫外线等并作一一演示，而这些实木家具是做不到的，大家都知道，家中污染源主要来自三个方面：甲醛.二甲苯.苯。家具中甲醛释放量爱格板最低，漆中含苯，而且您家中马上要添小宝贝了，更要注意这些，而且意风家具的颜色是自然现代的风格，再搭配一些现代高雅的饰品更显温馨。您订否没有关系，咱们大家也算聊天，回头您也可以比较看看，因为这家具一经确定，就不可能老换，没想到三天后，王先生过来说，那家具确实变形，门板都是歪的，也不好作清洁，打开还有味，不行，我就退了，定金都不要了，因为那家实木家具说退可以，定金不退还，还跟他不礼貌，说还是意风家具好。我说这是品牌之间的区别，王先生说下次再带家人过来看看。几天后，王先生带着母亲.妻子看看比较一番，说家具不错。王先生说服务更好，每次来都是热情招待，热咖啡.绿茶.水果.点心的.大品牌服务就是好。业务员素质高。我放心，母亲说颜色干净，明亮。妻子说以后小孩乱画也不怕擦了。王先生说得到性价比最高的家具，比原来的板木结合省了将近3000元。很实惠。意风家具真实在，我觉得正是这种实实在在，才是意风畅销各大家具城的真正原因。我为自己的工作自豪。我应更加努力学习，把这种好家具介绍给更多的朋友。

故事三：

我记得有一天，我刚打扫完卫生，这时就来了位满头白发的阿姨。这位顾客进门的第一句话就说：“姑娘，你看看我这房子不大，我想摆两组大衣柜。摆个双人床。我们家老头子爱看书，我还想在这房子里摆组书柜，要摆两个床头柜。我当时看到这位顾客手里所拿的户型图的时候，我头都大了，房子不大，总共也就12平米，向阳的那个方向正中间还有一扇1.5的大飘窗，旁边的这面墙上，有那种比较老式是暖气管，一门的后边有一立式空调，门是80公分的宽。当知道这些信息的时候，我就问阿姨：“您想在房子的哪个位置摆床，需要摆多大的？”我想在靠窗的这边墙摆个双人床（床头冲窗户）我买衣柜是想要那种门的花样别太多，要那种平开门的。像我们这些老年人，比较怀旧，还是选那种比较传统的，不像你们这些年轻人，讲究什么时尚啊！漂亮啊。要那种推拉门讲究什么档次。”我就把顾客的户型图画出来，当画到窗户的时候，我忽然想到老人想把床头冲着窗户摆，万一有一天窗户没关，而吹感冒了怎么办？我说“阿姨，您刚才说你的门宽80公分门后边是一立式空调，靠窗户这边还有一暖气，您看我给您这样设计怎么样？”我就把我刚才的想法说给她听“您说您想在窗户这边摆一双人床，要是晚上睡觉的时候，窗户没关，容易着凉，反过来说我给您在门的这边给您摆一1.5米*2.0米的床，再摆一50公分宽的床头柜正好到门口。不浪费这边的空间。早上您一起来正好能看到窗外的朝阳。您床放这边床尾还剩1.9米的地，正好能放两组90公分的衣柜，这边墙的空间也不浪费。阿姨说：“是.是.是.这样挺好的，”当说到衣柜门的时候，阿姨看上[1019]的门板，当时我立马带阿姨看别的门板。“阿姨，您看我们这个门板[1008]和这个门板[1021]您喜欢吗？”“还行”“阿姨，刚才您看我们这个门板，确实挺好看的。但对您这样的老年人来说可能不那么实用。您就看我们这个门板的拉手边这么锋利，当晚上您起来喝水，干什么的时候，本来手脚就不方便，很可能就碰上，我就给她说说刚才门板的好处，我说：“您看这门板[1005]简洁大方，中间还带两道玻璃条，增强了门板的立体感，这个门板比刚才您看到的门板还便宜，要是作为销售人员的话，我很可能向您推荐这款门板，但作为朋友，我不能这么做，当我说完这些，阿姨特别激动的对我说：“姑娘，就冲你这份真诚，我就在这定了，什么都听你的，你说什么就是什么。”当我听完这些话的时候，我根本没有想到老太太能这么痛快，也许真像她所说的我的那份真诚，也许在交谈中，打动了她，虽然她在这儿定了几千块钱，而且都是国产板，但对我这位新人来说，真是无比的高兴。因为我在这一天不但收获了销售，而且还收获了快乐，故事四：

情境一：

有位展员接待的顾客，在来回比较意风进口板和某品牌刚上市的进口板。据客户说，该品牌的介绍方式和口气同我们完全一样，客户觉得产品质量不相上下，一时很困惑。当时我在旁边也很着急，突然想起前几周，该品牌的设计师带他的朋友买了一套意风国产板的家具，于是我用客户能听到的声音同展员笑着说：“他们公司的展员真有意思，什么话都敢说，他们的产品那么好，他们的设计师前天还跑到意风花了一.两万元买意风的进口板干嘛？”这句话效果很不错！情境二：

一位客户大部分产品都已选好，就差餐桌没确定，因为他觉得4122款餐桌很蠢，犹豫着下不了决心，当时我带着客户正在附近看产品，就故意跟接待他的展员说：“从意风买这张餐桌的客户大多数都是喜欢它的厚重感，因为他们认为在我们眼里秀气的餐桌太单薄。”话音刚落，就听客户说：“行，就是它吧！”

情境三：

兄妹三人的三个家庭来看意风家具。妹妹、妹

夫都倾向于简洁明快的意风家具。这次其实已 经是第N次了。参谋团如果没有异议就签单了。但哥嫂家里买的都是红木家具，认为它既环保又保值，因此执意让妹妹也买他用的家具，并且罗列出一大堆理由。就在妹妹、妹夫心有所动，眼神露出迷茫和困惑的时候，我当着他们所有人的面微笑着故意地问了一下哥哥；“你们挑选的家具到底是谁用呀？”哥哥用手指了一下妹妹说：“她们用。”我就开玩笑似的说：“那谁用谁就挑自己喜欢的，因为毕竟是您每天都需要去面对它们。”哥哥一下明白了，赶紧对妹夫说：“销售员说的有道理，风格不一样嘛。那你们看你们的吧。意风家具在板式当中是最好的了，我办完事以后回来找你们啊！”于是我顺利的签下了此单。这种情况，我也用在父母给子女挑选家具的时候遇见过！参谋团往往会把自己的喜好强加于人，必要时一定要提醒主人，自己每天要面对的，可能是别人喜欢的家具哟！情境四：

一对刚结婚非常年轻的夫妇来买家具。在所有的尺寸、款式、颜色均敲定之后，想再考虑一下进口板。可一算价格接受不了！多了六千多块钱。两人一核计说：不行，超预算了。因为装修买建材时都超支了，所以家具这块，无论如何不能再超了。缘于之前谈的非常愉快，所以我开玩笑的说：“如果你想享受真正高品质的生活，只能是多花钱，也只有这样才能让您体会到挣钱花钱的乐趣！而且您有了温馨完美的家，就会把压力变成动力，在工作中更上一层楼。别老看着这月我多花了多少，你得看下个月我还能多挣多少啊！！”结果，小两口全套都改为进口板，比之前多了1.2万多元。情境五：

我还有一位客户复测换单时，由于妻子快生产了，带着母亲过来定家具。买床垫时他为难了，因为母亲说普通的就行，但儿子自己想买一块好一点的，可当着母亲的面，不知道该怎么张口。因此在推荐床垫时，我就对他母亲说：“阿姨，我建议您用一块最实用的床垫，首先这张床垫是专为老人、小孩设计的，较硬。再说您的小孙子马上要出生了，因为是您帮忙带着睡觉，小孩子难免尿床啊什么的，床垫也不方便随意洗啊，晒啊！您先用一两年，等孩子大了，也不尿床了，您就再换块好点的，把这块扔了也不心疼。您儿子那边的，我建议一步到位，选他们自己喜欢的就行，您看呢，阿姨？”阿姨特别爽快的说：“行！行！行！”儿子也非常感动的说：“以后我们再填家具，还找你。” 无法做主的儿女看上了意风家具，安抚好丈母娘才是关键„„..直接挑破客户的异议心理：认为商家是捡贵的推销给客人„„

还有很多很多，这些令我久久都不能忘记的小事，在你们的身边或许已经发生或许将要发生，那么这些随手掂来的小贝壳，或者是我的，也或者是你的，我相信，只要我们热爱工作，就能收获无穷的乐趣„„..故事五：

在5月9号这天晚上，临近下班的前一个小时左右，一位阿姨带着她的儿子，与儿子的女朋友，来 到了意风展厅。我同接待每一位顾客一样，面带微笑迎了过去：“您好！欢迎光临意风家具！”阿姨也向我微笑着点了一下头。当时我就觉得这位阿姨很眼熟，在此之前，阿姨一人来看过意风家具。当时也是我介绍的，那次我把意风的优势、诚信、售后服务、和爱格板材，包括五金件，都跟阿姨介绍了。当时她非常认可意风家具，并让我给算了一些价格说：“改天带我儿子过来。”看到她带着儿子过来了，我便拉近了与顾客之间的距离，让顾客产生亲切感。阿姨带着儿子先看的开门衣柜，因为之前看过。我没有再次介绍板材。我问了一下顾客，上次来看的时候，有没有什么不满意！这样，我能了解到顾客此时的想法，并直接回答顾客提问的问题。接着，阿姨给孩子们指出上次她看比较满意的一些产品。然后，商量如何来摆放，选什么样的颜色。在商量的过程中，我了解到阿姨的儿子就快要结婚了，而且还比较着急，担心能不能送货。我打电话问公司，那边说可以，顾客还比较满意。可在商量选家具款式和尺寸的时候，母子俩之间的想法不一致，发现她的儿子很不耐烦了，不想再看了。可买家具毕竟是为了儿女结婚用，母亲还是想征求孩子的意见。为打开这种僵局，我利用人的虚荣心，来劝说顾客：“家具早晚都要买的，何况你也要结婚了，总要布置一下新房吧！朋友、同事看到房间布置得非常漂亮，摆的又都是名牌家具，该多羡慕你们啊！你选择意风家具白枫色，放在家里特别靓丽、干净”。顾客觉得挺对，情绪被调动起来。接着，把款式定下来了，在尺寸方面又出现了问题。他们卧室的尺寸非常小，当时，他们卧室选择了三门衣柜，二个床头柜，一张1.8M的床，和豪华568型床垫。母亲说要二个床头柜，儿子说二个床头柜放不下。争执间，我让顾客都坐下，给每个人倒了一杯水。问了一下他们的卧室里的尺寸，我给顾客列出了二个摆放方案。顾客还是比较想要床头柜，结果看了一下，只能放一个可能还有点紧，后来顾客没要床头柜，先把大件的放进去，再看空间能不能放吧。卧室的家具就这样定下来了。这时的顾客对我已经很有信任感了，选客厅家具，大多是征求我的建议来做选择，很顺利就决定下来。由于顾客餐厅里，已经定好了别的厂家的，而且还比较喜欢，所以就没选意风的。客厅里选了一款多伦多沙发，和2309的茶几，共计金额在12，000元左右。虽然金额不多，但这次签单的过程，还是我最满意的一次！！没有失败就没有成功，在失败中总结不足之处，在成功中积累经验。不要因为失败而退缩，更不要因故事六：为成功而骄傲。我自信！我努力！我成功！我为意风而自豪！

东方家园的家具展位很有意思，四大品牌接踵而至，不断印入您的眼帘。外面的天空阴云密布，只有依稀可数的几个顾客。由于这个展厅是新装修的，我们几个展员都在认真的做最后的清洁工作。正在这时，展厅里来了今天的第一位顾客，我赶紧放下手中的工作，马上热情的迎上去！她没有说什么，只是四处寻视，象是在寻找什么----“我能为您做些什么？”我说。她说，在其他的家具城看过我们的家具，住处离这里很近，便过来看看有没有新的款式。从和她的交谈中我了解到，她转过好几个家具城，看过不少家具，目标只是想买最环保最放心的家具！初步已锁定在爱格板上。我拿出彩页，对照着实物，为她讲解起了家具。从公司的庞大规模、到生产的机器设备、再到板材结构等等。她听得很认真，不断的反馈给我一些信息：她家的装修风格及她的一些想法。我给她倒了一杯水，细细的和她聊起她家装修和买家具的过程中，遇到的种种问题。装修时，由于吃过定制非标的亏，这次她绝不选择定制非标产品了！“您看我们公司的产品颜色多；尺寸、及款式种类选择多，而且搭配很灵活，根本不需要定制非标。”我又补充说。她拿出户型图，让我帮她布置格局，进展的很顺利。正在这时，她想去看看其他两家的颜色，并告诉我很快就回来。她在国安转了一圈，就迅速离开了。这时已经快下班了。她从百强回来后，脸上没有了开始的喜悦，反而走进衣柜旁，不断的上下打量。她的眼神不断的停留在白橡上，使我想起有一次顾客说：“你们同样为爱格板，内部为下脚料做的白色垃圾板”这句话。虽然说这句话的顾客，最终还是选择了意风家具，但这句话我没忘！针对进口板内部为白橡色，我仔细的给顾客做了具体的介绍，包括拿出相关资料证实。她的眼神告诉我，她很迷茫，不知道究竟该相信谁。而后，她又到红苹果看了看，回来后，针对我公司产品饰面不好打理，又是一通诬蔑。我心知肚明，他们的做法与说法的大肆夸张。针对这两个问题，我很冷静：“如果说我们公司的浮雕拉丝面不好打理，那么他们公司不是只有光面的吧！他们公司的浮雕面是怎么打理的呢？真正好的产品，就怕顾客不去对比，对于一个专业制做板式家具的大公司都不信任，那还有什么质量、品质、信誉可言呢？不断精益求精的意风家具公司，是老百姓最信任的品牌，大姐要不这样，您可以回家考虑一下，单子我给您留着，对于这么好的产品，我相信您会有一个明智的选择”我说，大姐忙说“我真的需要时间好好想想，你看都下班了耽误你们这么长时间真不好意思，我回去查查资料，会回来找你的。”她说，“好的没问题”。

第二天一大早她真的来了，告诉我她选定了意风家具了，但是儿童房平时没有住可以选择百强的，这样万一有什么问题也不会太亏。“您不是觉得它的颜色太暗吗？而且从采光来讲更显暗，压抑。既然是这样您为何不赌一次呢！就让意风家具给您一个惊喜吧！请相信我”“那好吧！不得不相信你，就赌一把吧！时间很快的过去了，终于迎来了送货的日子，大姐打电话告诉我她很满意，家人也非常高兴。放下电话我心里美滋滋的，从这以后我对我公司的发展更有信心！自己也更加自信了！我希望能通过意风所有展员的努力把健康环保的意风传递给每一个顾客！愿所有的人都能用上健康环保的意风家具，这就是意风的经营理念！

故事七：

随着家具行业竞争日趋激烈，销售人员的工作也越来越难做！这就需要我们提高个人的销售技巧，丰富销售人员的业务知识，才能取得丰厚的销售业绩。下面是我个人销售经历中的一个小案例。

某日，进来一位衣冠整洁，带着眼镜的顾客。进门就问：“衣柜多少钱？电视柜多少钱？”我心想：又是看价不看产品的顾客，肯定要最后告诉他价位。于是我便说：“意风家具有两种板材，一是进口爱家爱格板材，一是吉林森工露水河A级板材。”顾客不耐烦“你就告诉我多少钱得了！”顾客说话语速也比较快，于是我也投其所好，语速比平常快了些，尽量别让他反感，多聊一句话就多一些顾客的想法。我很耐心的问他需要多大的，什么规格。因为意风的产品非常的灵活，尺寸比较丰富。然后分别报了进口板和国产板的价格。他一听：怎么这么贵！”我说“先生您请坐”然后给他倒了一杯水，“我给您讲讲为什么贵”这时我拿了两块样板，语速慢了下来，尽量让他听的明白，看他脸上的表情，觉得他挺喜欢进口板的，但始终接受不了价位。顾客要求把价位记下来，回去和家里人商量。走了之后，觉得没有多大的希望。临走前，我得知这位先生姓崔。

又过一星期，这位崔先生又回来了。这一次也不看家具，坐下来开始说：“诺捷的家具也挺好的，也是吉林森工露水河板材，怎么比你们的便宜？”我心想他肯定已经接受了意风家具的款式和环保，只是想让我给他一个贵的理由，同时也给自己一个理由掏出这笔钱。于是我分别从公司的背景，实力，口碑，荣誉，售后及生产工艺等方面讲解。介绍时，脸上始终带着微笑，就象在和朋友聊天一样，让他有亲切感。我开玩笑的说：“给您一块上等面料做衣服，一个是中国老式脚踏缝纫机，一个是日本电动缝纫机做的衣服，您要哪件？”他回答要后者。“那我们的家具不也是这个道理吗？何况我们是100％同一种板材，而且能在合同单上注明，您还有什么不放心的！“他说：“他家的样式好看”我问：“给您一个有毒的开花仙人掌，您敢放在家里吗？”他回答说不敢。我说：“我想您肯定不会放在家里的，您为了孩子的健康和安全也一定不会的！因为您是一个很有责任感，很疼爱家人的人。哪怕多花一万块钱，为了家人的健康幸福您也是愿意的！因为有你，这家有了保障，有了安全感，家人一定会很欣慰的！何况意风只比它们多了三千多元钱。崔先生沉思了一会，终于决定签个复测单，这是已是晚上八点多了。当时心里想：终于开口了，前面的付出总算没有白费。虽然加班，但是心里也挺高兴的。

改单的时候，又遇到了麻烦，崔先生特别较真，家具又重新挑选。我心里有点不高兴，怎么这么麻烦！已经是经过重重筛选的家具又变！我只能克制自己面带微笑为顾客服务。合同单已敲定，又让我把轨道，合页是什么品牌的；床头的板子和床头柜的板子是多厚的；排骨架是什么材料的写上合同单上。我脸上虽然在微笑着可心里在流泪！因为这时已是晚上九点。又因为他加了一次班。心想：一万多至于这样吗？可我马上转变想法，已经到这个份上了，一定要坚持！他交了钱，就是为意风做了贡献，就是对意风的支持！顾客都不嫌晚，不嫌烦，咱们挣钱的怎么能和顾客生气呢！临走时特别感谢我，说我服务态度好，有耐心，回头一定把朋友介绍过来！俗话说：一份耕耘，一份收获。付出总有回报！有位经济学家统计过：如果让一位顾客满意，他会给你介绍至少25位朋友，而这25位朋友会向625位朋友说你的产品好！这无形的宣传顶上展员万句好话！又做了金钱买不到的广告效应！企业只有在好的服务中才能做久！通过这次销售，感觉到顾客越来越谨慎，需要我们不断总结，提高自己的销售水平，才能打败竞争对手！以下四个要点常常在我脑海里出现，每当偷懒，不高兴时，它们就会鞭策我，激励我！

（1）灿烂的笑容犹如灿烂的阳光，既照亮了别人，也温暖了自己！

（2）学会赞美别人！爱听表扬的话是人的天性！（3）知己知彼，百战不殆，不知己不知佊，必败!（4）信心＋决心＋恒心＝成功 故事八：

在家具行业做销售，说来也有两年了，在销售的过程中，遇到过形形色色的顾客，他们中有大家都比较喜欢的直爽型的，也有比较难说话的，也就是较真型的，不管这些顾客是属于哪一种类型的，当我们用真诚的语言把他们说服，他们坐下来跟我们签合同时，心中都会有一种说不出的胜利感！

记得最深的有一位顾客，他是远洋山水的一位户主，是听朋友介绍来看意风家具的，顾客一进门第一句话就是：“你们家用的板材是环保的吗？”我连忙迎上笑着跟顾客说：“您好，先生，我们意风家具所用板材一种是欧洲健康环保板材爱格板，一种是国内环保板材吉林森工露水河板材，这两种板材都能达到欧洲E1级的环保标准。”客带着怀疑的语言说：“是吗？人家百强用的也是这板吧？”“是的先生，北京市场用爱格板做家具的共三家：意风，百强，还有国安佳美，我们三家代理的颜色都不要一样，这就要看您家的装修风格选什么样的颜色更合适”在交谈过程中，顾客拿出了家里的户型图，从图上看出，顾客家是背光的，这样在介绍当中就跟他主推了意风的枫木色，在这一点上，顾客是比较认同我的意见，而且这时，他说出了原本想订百强的黄橡色，被我这么一说，觉得枫木色摆在家里会更好一些！紧接着我们在选款式的时候有出现了问题，顾客感觉我们款式没有其他家新颖，我从家具的耐用性及实用性来跟顾客介绍，让顾客从心。真正打消了花哨的东西是不实用的，只是流行一时，顾客情绪很激动，而这时候我都在耐心地跟顾客讲解意风家具设计的风格，为什么里面用白橡板，还跟他讲白板的种种好处，最后顾客在比较了

故事九：百强和意风家具之后，最后还是订了意风家具。

在跟顾客的介绍产品的过程，有时也会有心平气和的争吵，也会有开心的大笑，在做成每一份单子时，对我来说都是一份成功的喜悦，也是一种对我的挑战！

记得我在大钟寺实习时，被分到马路对面的明光店替一天班，明光的客流并不多，进来的每一位顾客都有像宝一样珍惜，这时进来了一位阿姨与大叔，我耐心的从里到外讲家具的优点，帮阿姨设计如何摆放，挑选样子，格局，把看中的尺寸与价位记在卡片上，留上我的名字，阿姨临走时拉着我的手说：“谢谢呀！”我说：“应该的。”问我：“你什么时候休息？”我说：“星期四休。”阿姨说：“到时须要过来找你，你都在吧！”我说：“阿姨，我平常在对面蓝景丽家，今天我是过来帮忙替天班。”阿姨说：“哦！那我过去找你。”我送走阿姨，我心里挺高兴的，聊的挺投机的，我想：无论以后在哪订了意风的，至少我享受了从中的过程，如果说没订她也能感觉到这么好的家具，这么好的服务，留下一个好印象，我也会为她感到遗憾没有用上这么好的家具。

第一天回到对面蓝景丽家，大概过了半个月，我已不记得边事了，同事说有顾客找我，我一看是阿姨与大叔来了，我很感动，原以为说那一名，没想到会真的来找我，拿着我的卡片，我不知说什么了，接过阿姨请她们坐下，接来两杯水，我特高兴说：没想到您们真的嘉过来了，阿姨也挺高兴，我们说知算话吧！我挺感动老太太能跑到这来找我，我用全身的激情，更好的服务，感染着阿姨，我们签了测量单，定了二万六千多，我心里挺美滋滋的，阿姨也挺满意的走了，连声谢谢！

一个月后的星期天，我在带着顾客，阿姨来了，我让顾客稍等一下，我过去跟阿姨打招呼：“阿姨过来了，家具送回家挺好的吧！”阿姨说：“我过来就是跟你说家具送回家确实没味，工人装得挺好，我挺满意，我今天到你这再订张床垫，”我说：“哦！真不好意思，我现在有顾客，要不我叫个展员跟你订吧！“我用目光搜索别的民法员有没有闲下帮忙的。阿姨说：“不用了，不着急，你忙吧！”叫上一展员帮我带阿姨，我跟阿姨说：“让她先带你，我就先过去了，真不好意思，”我过去继续带我之前的顾客，我忙完这顾客后，阿姨已经走了，我问帮我带的展员，她说：“阿姨没订出去了，”第二天，阿姨又过来了，小徐，我又来了，老年人喜欢偏硬的床垫，我给推荐268#，订了一张。

我心里挺满足，并不是订了两万多，再补张床垫，而是说当顾客订定意风，认定你时喜悦的心情，一老太太愿意因为你跑到别一展厅与你签单时的感动，补床垫时因你忙，愿意再跑一趟在你手上签单的感动，我心里满足是无法用语言来描述，让我回味了好多天。

那时我来了三四个月，在大钟寺高手如云，比我介绍的好的多得去了，因为我的服务与满腔热情态度，详细的介绍产品优点，站在顾客的角度上考虑实用，价格，摆放设计，感动了顾客，同时被顾客认定的满足感，让顾客感动了我，我那股劲也感动了自己。

我们拥有意风这么好的品牌，这么好的家具，那我们导购只能用更好的服务回报公司，回报顾客，用服务打动顾客，感动服客，让我们意风更上一层楼！

故事十：

来到意风这个大家庭已经三个多月了，因为以前没有接触过板式家具，所以一切都要从头学起。今年四月底调到东方家园展厅，在这里实习期间我一边学习一边总结在实践中锻炼着培养自己的回头客。在这段日子里接待了形形色色的顾客，有签单的，有再谈的，但有一位客户却给我留下了很深的印象，在与这位客户的签单过程中有所感悟，现在拿出来与大家分享一下。

某个周日下午，有一位姜先生他的父母来选家具，当时他很喜欢意风的氛围，很有家的气息感，于是我认真倾听他的每句话，当知道他想要一款简单面实用，大方而不张扬的双人床时，我马上给他推荐了1238的床头配上通透性较好的1281A的床箱，可我报价给他的时候他却犹豫不决了，他说不想要很贵的，就想上别家看看，因为当时还没有机会聊得太深，具体情况还不太了解，于是我想先留住他，也想进一步了解他的需求，于是我去倒了三杯水回来对他说：“今天天挺热的，你先让叔叔阿姨喝口水歇一会儿，顺便你也可以告诉我你的预算和想法，可以吗？他一看又给他们倒水，又很真诚的服务，他说：“我就想要一张不到1000元的床，1。5*2。0的，我脑中一搜索这个价位的床我们没有，但既然留他坐下了，而且也已判断出他今天就想把家具定了，因此，我问了他一下你是结婚用，还是自己用呀？姜先生一听就乐了说：女朋友还没影儿呢，是我自己用，我了解到这个讯息后就大致明白了，他一直这么计价格八成是自己掏腰包，后来事实证明果然不错。在了解这些后我想男孩子最怕麻烦也最爱面子，于是我告诉他如果您一定要买便宜，但质量都有不太过关，说有保修但企业哪天倒闭了都不一定，您到时上哪找人去，用不了太长时间不得换，到时您又要再选家具了，再说大概一个月前北京晚报上刊登新闻说市场上小厂家的家具80%以上甲醛严重超标，身体的损害可是用金钱弥补不来的。看到他有些动摇了，马上又说我们的家具在使用上的优势。比如：板材使用的单一树种，环保达到欧洲E1级接近E0级，由于使用新鲜原木，握钉力好，不褪色，不易变形，打理起来还方便。而且我给您推荐的白枫色会在阳光与灯光下发出淡淡的柔和的粉色来，使屋里看起来更加温馨，舒适，一个好的居住环境会使人身心都愉悦起来。我认真的讲，他用心的听，不时我也要留意他父母的表情，也仔细的回答他们的问题，老人家比较在意的是环保与质量这些细节问题，于是我对他们说：“意风的环保，产品质量，都是非常好企业的背景实力，新闻媒体的圣赞，广大百姓的口碑，都证明了我们的确是最好的。我向他们展示了我们得到的各殊荣。包括意风展员的服务，首先打动了他的父母，他们说：“意风确实不错就他家的吧！”这时姜先生也不再犹豫了，在他们确定要床的同时，我并没有去拿单子，而是又问一句：“您的卧室里的柜子选取了吗？”他母亲说了没选呢！他想把原来那个旧的搬过去用，姜先生插话来说您买个床就行了，再买柜子怎么也得几千块钱，超出预算了，不用了，这时我一直微笑着看着他，说：现在像您这样花钱这么有计划性的男孩子太少了，向您做事这么有条理，有计划性工作中一定很出色，很细心（这会已经聊的很孰了）我打趣到，现在装修，布置新房子没有不起预算的，对自己还这么节省，听我这么一说，他才告诉我，他想买车呢，我说那我表示理解，可紧接着我又一个问题抛给他，您节省一个柜子就能马上买车吗？再说您的房子地理位置那么好，装修是新的，一切都是新的，只有这个柜子是旧的，而且两种风格，而且两种风格，颜色完全迥异也不搭配呀，等您布置好同事来串门感觉肯定不一样，好房+好装修+好家具=更高、更好、更舒适的生活质量与品位。而且过了一段时间车型又出新款了，挑选余地更大了，先把自己的家布置好，未来才更有动力。话说到这火候差不多了，我说：叔叔，阿姨再给您们添点吧，余下时间他们讨论一下，等我端水回来时，果然姜先生说那就听你的订了吧，这时他母亲说：听小姐这么一说，确实是这么回事，先把家弄好，哪个也没家重要，以后这家具他结婚了大不了我们老两口用呗，姜先生说：妈您喜欢就成，我转身去拿单子签完后带他去服务台交费，一共用了十五分钟，但前期工作却一个多小时，但我却从中找到了快乐，在去服务台的路上说：你可真能说，也会说，能在点儿上，我马上接了一句，但不能胡说。因为我们意风的人标准是“承诺客户的一定做到，知道做不到的也绝不承诺。交完钱后，看着他们一家人开心的离去，顿感心满意足。此单金额虽然不多，但领悟感受颇多，总结以下几点：

1、大致简明扼要介绍一遍，用反问向客户提问题，要与客户互动。

2、学会倾听，了解要求。

3、用优质的服务，灿烂的笑脸，真诚的态度，精专的专业知识打动客户，让自信时刻与你相伴。

4、抛开价格谈价格。

5、为客户所设想，急客户所之急，让换位思考落到实处。

6、体现我们的优势，也绝不回避劣势，客户所提出的不足之处就是我们明天改进的目标。

7、学会适时的赞美客户，真诚的赞美而不是谄媚。

8、了解各方面知识，提升自己的内在修养，做到真正的内外兼修，要跟客户有话题。

9、签单是该干脆绝不拖泥带水。

10、让客户开心的来，满意的离去。

11、不要忽略客户身边的每个小细节，老子讲：小处不可随便，“细节决定一切”

12、在谈客户中肯定有成功的，有失败的，成功是戒骄戒躁，失败时要勇于重拾信心，也许客户这次没有与你签单，但在他的生活中你确实存在过，出现过，你已经把意风一切美好的东西植入他的心中，那么有一天他将会再次找到他或他身边的人服务，所以珍惜每一位客户，来者都是客，不要轻言失败，努力完善自己，相信自己可以创造意风的神话，让意风的口号时刻鞭策自己。只要我们一直努力，一定会做到让同行人羡慕我们，让竞争对手钦佩我们，让客户永远记得我们。故事十一：

在5月24号那天中午，有二位顾客来展厅看意风品牌的家具，一进展厅大门我面带微笑迎了过去。上前打招呼“您好意风家具”。整个过程特别流畅，让我记忆犹新。

先看的是书柜，我先从板才环保、封边、后背板厚、铰链还有书柜内部的灵活使用性开始给顾客介绍，等我把这些优势告诉顾客后，顾客特别认可。接着根据顾客书房的尺寸配的 SG1的书柜3组，有配了一款电脑桌，接下来是卧室，客厅，餐厅。一系列的家具，接下来顾客说的话让我特别高兴，顾客说你把我们的书柜搭配的特别合理，我很满意。所以我们决定：卧室，客厅，餐厅等等都在你家定下来。听到这些话后，自己感觉又走近了一步，对自己特别有信心，介绍起家具来就更有自信了，先从卧室看起，根据卧室的尺寸配了1800mm的四门衣柜一套，1800*2000的双人床一张，床头柜2个，还有一款比较合适的电视柜，卧室的配置特别顺利。可是到客厅的沙发卡壳了，他爱人说什么都不喜欢意风的沙发，说沙发太单调，她说比较喜欢欧式沙发，然后我过去给顾客倒了两杯橙汁，开始介绍沙发，因为沙发您看不到内部结构，沙发也是客厅里面最主要的家具，一定更选品牌的，先从沙发的框架，牛筋拉力带，绳簧，沙发海绵的环保，还有面料等等，等我把沙发的整个过程讲述完以后顾客点头认可，当时的喜悦无法用语言讲述，顾客选的是黄金海岸这款沙发，配了一款2309的茶几，按沙发的尺寸配了一款合适的电视柜。顾客当时说是你的服务和热情打动了我们，我们才决定买意风品牌的家具。顾客的餐厅比较小，配的是4110的抽拉餐桌，和4203D餐椅4把。坐下来签单是顾客说过几天要出差，着急送货，当时我给杜总打电话，说明情况，杜总特批加急单。顾客当时特别感动连声说“谢谢”！把这张合同单签下来我明白了一个道理，整个过程是最重要的。服务也是不可忽略的。你为顾客付出多少，顾客才能回报你多少。要不是当时的耐心和热情，就不会有这张3万的合同单。用一颗平常心去对待每一位顾客。故事十二：

上周六下午，我带了一拨客人，是一位50岁左右的阿姨，和两个20多岁的男孩和女孩感觉整个过程比较流畅，当时他们一进展厅，首先看的就是推拉衣柜，给我的感觉就是这样的客人比较有目的性，就详细给他们介绍了推拉柜的特性，划道以及内部结构的灵活和实用，再强调衣柜衣柜在卧室家具中所占的比重，强调环保的必要性和重要介绍爱格板材的选料和工艺，客人比较认可，他的房间尺寸刚好可以摆放我们内推拉衣柜1.6m长的那款，柜子确定好后，根据她的房间尺寸选好了一款电脑桌，选好颜色后，就快到了供货周期，它们希望能尽快送货！我打电话跟杜总申请了一个加急送货，然后给顾客介绍了公司的售後服务等问题，确定好产品就可以填写合同了。阿姨说：“终于把女儿房间确定下来了累死我了。”这个时候的气氛比较轻松，我就接着说；“逛街是挺累的，何况是逛家具，您到我们的沙发上歇会吧！我们的沙发挺舒服的！”阿姨和她的女儿就起身坐在离我最近的沙发多伦多上，她的女儿说：“她们家的沙发也挺舒服的，要不咱们再看看沙发吧！”说道就要从那男孩拿小本出来看尺寸。”我刚想停笔给她们介绍一下沙发，阿姨就对我说：“先写你的吧，沙发我们今天不买，回头再说。”我冲她笑了笑说：“没关系，您先随便看看！”合同写完了，我去前台帮它们交定金，盖章。回来的时候，她们三个人都坐在沙发上对着一张纸在讨论沙发怎么摆，我没有打扰她们，在一边静站一小会，发现她们实在没有空间概念。加上没有户型图，便说不明白该怎么摆，我重新拿了张纸，将她们讲的尺寸注明画了一张小图，加入到了她们的讨论中，阿姨似乎在沙发上做的不是很舒服，她的女儿就倚在沙发的扶手上，不怎么动，很疲劳的样子，从尺寸上看，她家的客厅不大，属于扁长型的，所以我建议她们试一下黄金海岸转角沙发，我觉得像她们这种状态，只有径深大的沙发才会让她们感觉舒适，有依靠。并且尺寸也非常合适。果然，阿姨一坐上沙发就说不错，趁热打铁，我就从这髋沙发的外型款讲起，把海绵.面料.底框等细致的讲了一遍，当我抬起沙发让她们看底部结构时，阿姨和她的女儿都不住的点头，那个男孩（好象是女孩的朋友）也一直说这沙发不错！OK！看来她们已经认可了这款沙发的款式和质量。交谈中我了解到她们家的地板是浅胡桃色的，墙面是淡米色的，就建议她们选用样品面料，这样客厅的整个氛围会大方而雅致。阿姨说：“我相信你，这个色彩确实是最好看，摆在我家中肯定也是最合适的！”就这样沙发确定了，以她们急于要货的情况，当然不会少了电视柜。一件一件的挑选产品。终于她们家的全部家具都在我们展厅全部配齐。两个卧房中选的是进口爱格板的红橡色，客厅是国产白枫色。阿姨她们走的时候挺满意的，说没想到一天就把所有的家具都订完了。

这单销售是近段时间比较舒畅的销售。给我的感觉很温和像朋友。希望这种感觉能够在每单销售中都能体现。

故事十三：

那是一个星期五的一天，一位叔叔和一位阿姨走进了我们意风的展厅，我马上站起来上前去接待了这两个顾客，“您好，看看家具？”顾客回答：“你好，没事我们随便看看。”这时顾客正好走到衣柜的前面，打开柜子看里面，并且闻里面的味道，我当时就判定这个顾客比较在乎环保，而随后顾客又问：“这个衣柜多少钱啊？”我回答：“大概一组衣柜进口板材为2千多，国产板材为1千多一组，看您选什么样的结构和您所喜欢的门板款式了，可以任意组合的，这个价格都不等”我一一向顾客介绍了在展厅里摆放的门板款式和里面的内部结构，在顾客根据自己家里衣物的摆放和我给予的建议选择了五门衣柜，我并给以国产板和进口板的价格，后来顾客听完报价后，并很惊讶的问我：“为什么进口板和国产板的价格相差那么多呢？都将近一半了”我回答说：“叔叔，阿姨您先坐下，我去给您拿进口板和国产板的断面，看一下您就明白了”我带顾客到餐桌旁边坐下，拿板材的断面给顾客看，还没等我说话顾客就说到：“这不就是刨花板吗？怎么这么贵？”后来我便耐心的给顾客介绍进口板和国产板的区别和生产技术及甲醛对人体的危害，并给以我在报价单里收集的资料和爱格板材的宣传册给顾客看，让顾客更一步的了解，接下来顾客便说：“没想到还有这么大的学问呢，我还以为闻着没味就行了，行了就买他们家的了”顾客把户型图拿出来，根据他的想法，我给了他一些合理化的建议，算完以后，阿姨说：“还是再看看吧，我们刚刚出来。”后来便送走了他们。

大概下午4点左右，这两位顾客又回来了，“小姑娘，我们又回来找你来了”后来签单时还说：“不光是你们的家具好板材好，服务也不错，给我们介绍的挺详细的，我们走了好几家，没有像这样跟你似的介绍的”我便说：“我们意风的展员都会这样对待顾客的，谢谢您对我们意风的产品和质量的认可，谢谢您对我的认可！”

故事十四：

这位顾客是我前年十一带过的顾客，至今令我记忆犹新

记得当时是一个周六，顾客非常多，这位先生看起来很特别，少言寡语的，只是看产品，偶尔问问产品的尺寸，但是我还是耐心详细的为其介绍了一个下午，直到下班顾客才离开。

第二天一清早，这位顾客就带着户型图回来找我，我又根据他家的户型及他的需要，合理的为他推荐家具，在我的耐心介绍及细致入微的服务下，顾客终于决定购买我们的产品。

在签单的过程中，我了解到，其实在头一天，顾客的设计师推荐他买百强家具，顾客也看好并打算购买百强的家具，但百强服务小姐在介绍的过程中，其原来顾客回来定货，结果就去接待那位顾客，冷落了这位也没有让其它服务小姐代为接待，这位顾客足足等了30多分钟，依然没有人接待，便气愤的离开，顾客说：“其实当时这位小姐如果和我打声招呼，请我稍等片刻的话，我也可以等一下，毕竟做销售的都不容易” 通过这件事，我深深地体会到销售家具产品质量是一方面，服务质量也是非常重要，只有让顾客得到满意的服务才有可能签单，提高业绩！故事十五：

我接待了一对老夫妻，初步的沟通让我了解，二老文化素质很高，很俭朴，二居室的家具，并推荐了几个品牌，其中就有意风，让我意识到一切皆有可能，这是二老第一次逛家具城。

在家具的介绍过程中，我感觉到老人认可意风，却又有所有老人一致的想法，价格与过去相比太贵了，希望改天与女儿一起来，为了加强老人认可意风，我带老人去了2店。加强对意风的信心，并留住他们的脚步，在接下来的时间里慢慢渗透给老人，意风每件家具的优缺点，适合他们的家具及恰品牌的不足之处。当我试探能否定单时，老人犹豫了，表示转转比较一下，但却没有马上离开，左看右看，漫长的交谈中，老人与我都陷入了疲惫，单位马上意识到老人多精力是不允许他们有第二次马拉松式谈判的，我又重新调整心态，寻找老人与我之间共同感，兴趣的话题。“大叔，你的女儿多大了？有外孙子了吗？”因为我知道孙子是老人的最爱。“女儿快四十了，又个外孙。”

“大叔和阿姨有六十了吧，看上去还是那么精神。” “已经六十五了。”

“我的爸爸五十八了，还有两年退休。快来我这里了，看您，一家人住一起真好。” “你爸爸坐什么的？”老人问。“警察。”

“好”，老人竖起大拇指“我也曾是警察”。老人严重放光“但退休了。”有些舍不得的感觉。“你爸爸肩上几个？”老人比划着自己的肩头。“不清楚，没在意看过。”

“现在警察工资涨了。”老人来了兴致。“我退休了，赚的少了。”“警察的女儿来骗警察。”l老人调侃起来。

”怎么会呢，我经常想，我的爸爸出去买东西也是顾客，如果被骗我会很难过的，我不会骗您，因为我希望别人也不会偏我的爸爸。天下的子女都有父母。再说您的女儿见多识广，她不是也认可意风家具吗？您有小外孙，为了您的外孙和家人着想，我推荐您使用进口板，我也有孩子，如果我的经济条件允许，我自己也会买进口板家具。我感觉到老人与我之间的隔阂消失了。

我们停止了交谈，四周飘起来饭香。“你先吃饭吧，我们自己看看。”老人说。“我不饿，早市吃的晚。您要是饿了这又小点心，我再给您倒杯温水。”“我们的点心，糖果都是稻香买的，可放心吃。”

又过了一会，我是探问。

“再转转还是在这定了，我们的家具和您的心意吗？” 一阵沉默，此时的老人已经被我给遛的走不动了。“天太热了，出来一趟真不容易啊。”我提醒老人。“要呢咱们先定个复测单，如有什么想不到的可让我们的设计师帮您参谋一下，不合适的可以再调换，我会保证您在交钱之前把对您有利的和没有利的都告诉您，交钱之后，意风不会再有任何附加条款，选择意风只会让您满意。”

3分钟之后，两位老人终于签单了，共计26000多元，虽然他们又用掉了近两个多多小时挑挑产品，不停的争辩，终于在用掉了我近5个小时的时间，签单完毕。临走我送老人两个苹果当午饭，老人要我做他们的干女儿，随时调侃，我感觉到老人的满意。老人最后还是说了一句。“还想去别的品牌再看看。”

这件事使我意识到，与顾客找到共同的语言，能消除顾客当最后一道防线，好多沟通让生硬的家具富有情感。故事十六： 某日清晨，我们大家正在打扫卖场的卫生，进来一位中年男士。由于有学员正好在门口，于是去接待了他。这位顾客进来也未问其他关于产品的问题。直接问价格及外沿尺寸，并让学员为其记录，使得学员无从下手为这位顾客介绍我们的产品及优势。这位顾客一边让学院记录，还不时的看自己手中收集到的别家品牌厂家的名片，并问学员：“为什么一样尺寸的东西（展品），你们的却比别家品牌厂家的贵呢？”学员除了说这是进口板，别的再无从解释了。这位顾客却说：“我知道你们的是进口板，我刚去看过其它XX品牌，人家跟你们用的都是爱家爱格板的。”我看到这种情况，于是把这位顾客接了过来，再为其介绍并解释。后来了解到，这位顾客看的展品（衣柜）和别的厂家的展品外观尺寸一样，但内部结构不同，这位顾客才释然。因这位顾客是新房，所需的家具较多，但自己有精确尺寸，而且对所需的目标非常明确。我为其详细介绍，合理推荐，并记录全套算下来，顾客认为较贵（进口板）。我转而说：“不如这样，客厅选择国产板，这样会降低总价格。”并介绍进口板与国产板的区别。这位顾客仔细听过之后，又问了一些关于进口爱家爱格板的问题，说XX品牌也选用的黑橡色和你们的一样。我说绝对不会，我们的五款颜色都是独家代理的，并带顾客看了爱格集团授权给我们意风的产品独家使用证书及黑橡木色（H3003）的代码。顾客马上让我帮忙记录这款颜色的代码，说要去核实。顾客还问了关于进口板为何内部均采用白橡色板材等问题。我解释说，我们的这种制作与欧洲是同步的。首先方便我们拿取衣服及物品，白橡色板材本身的选材也更加精良，选价相对也更高，更显干净卫生。而且爱格集团对我们的要求之一。现在市场上别的厂家未用这种制作，是为了相对降低成本，反而诋毁我们说是白橡色是外国制作集装箱而用，特别便宜。而我们的授权书上很详尽地说明，我们代理的五款颜色中也包括了德国白橡木色（W908），所以这也就不攻自破了。顾客听了这种介绍，心里的疑虑明显打消了一半。后来顾客又记了几件产品及尺寸就离开了。隔了几天的周六日，顾客带着爱人又过来找我，说让家人再看看产品的样子，并说那天就去看XX品牌的黑橡色了，确实不一样，而且也没有摆出来授权书。也去意风别的展厅看过（因离家较近），但展员没有详细为其介绍，还是回来找我。之后我又详细为他家人介绍，最终完成订单。

通过这件事，我深深地体会到，我们不仅仅是销售家具，而是在销售我们的服务，让充分认可及领略到我们服务的细节。顾客曾不止一次问过我，为什么你们什么都知道。我说，我们公司会经常对我们实行专业系统地培训，努力提升我们自身的素质，使顾客既买到了放心满意的产品，又得到了我们细致入微高品质的服务，为我们的意风奉献自己的一份力量。故事十七：

在一个周六的下午，我成功的接待了一位阿姨

顾客说：“你们1.8米长的推拉衣柜多少钱？”她说话的预期很厉害，面部没有任何表情，我在想是不是刚刚在某个厂家和导购员生了一肚子气。导购员说：“您坐下歇会儿，我帮你算一下，进口板原价5610折后价2330。国产板原价4050，折后价2850。

顾客：“啊！”我不要进口，就国产的还这么贵，你们一层卖2的一张嘴都四五千，人家楼上的二三千就能买下来，我跟你说我看了一上午il，是不时你们一层的厂家租金高啊。

导购员：阿姨，您听闻慢慢跟您说。

第一：我们保证您使用的是100%吉林森工E1级板。

第二：是进口德国夏特饰面，并非贴纸喷漆

第三：涌动是进口滑轨，这是推拉柜最重要的地方。

如果使用普通国产的回很便宜，使用一段时

间之后，推拉柜就不顺畅了，尤其是潮湿天气。

第四：我们推拉柜体力度隔板完全是用25CM厚的板材，这是稳定性好，不易变形。

我想问您一下，您是喜欢推拉柜的造型，还是因为家里的位置不能的开门的衣柜呢？

顾客：现在不流行吗？我们邻居跟我说好，我无所谓，能用就行。

导购员：哦，原来是这样啊，我在去给您接点水，回来后坐下，开始和阿姨聊天！

阿姨您这头发烫的很洋气，花了不少钱吧，一般的地方应该做不出这么好的效果。

顾客：您还挺厉害，没错，是妇联美发做的，我这老了还不美美。

导购员：我就说吧，对了阿姨，我想您可以考虑一下开门衣柜，价格上讲要便宜一些。柜体厘米我们采用的是18CM厚的厚板每一组都是独立的，稳定性好象您1.8米位置买两组完全可以分开摆放，很灵活，我给您算一下照这样地划2500元，便宜了1300元呢。人家房子小的没办法了卖推拉柜，您到好这么大的房子摆这样四开门衣柜多好，多大气啊，找东西也方便，省下了1300元，又够在我们这里买张床垫的了。

顾客：行，姑娘就照你说的我就觉得你人实在，不像她们厂家的说话都没边了，什么都敢说，没法听，我这老太太是不时挺烦的，那你再给我推荐个床垫。

就这样这位顾客在我们意风店很高兴的购买了自己满意的家具。虽说他没买推拉柜，但是她还买了一张1630元的床垫，总金额并没有少。其实这些都是从书中学到的。

一个成功的销售人员，首先不要让人感觉你是位了赚钱才是那样做的，一定要放弃那些不利于与客户成交的因素，因为你的真诚获得对方的认可，顺从对方的意愿，替客户考虑。站在她的角度理解她最初的想法，才会使她诚心地接受你，其实品格是世界上最伟大的力量，没有什么可以取代它的位置购买者对导购员的信任和好感，使成交大基础，尤其是对待小客户。我们更应该注意自己的态度，因坦诚、朴素、区感动对方，成交时主动权也就转移到你这里来了！

故事十八：

顾客来到展厅，当看到一款电视柜时问价格。导购员：大姐，您好！意风家具！顾 客：这款电视柜价格是多少？

导购员：大姐，我们有两种板材是可以选的，您现在看到的是德国原装进口的板材爱家爱格板价格是***，另一种是国内最环保也是唯一认证的国家免检产品吉林森工“露水河”牌板材，价格是*** 顾 客：很惊讶，怎么还有进口板，我国还需要进口板材马？价格这么贵，比实木还贵。

这时，导购员认定这个顾客不懂家具的材质，对家具的环保的重要性，便非常热情的给顾客介绍产品来。

导购员：您看，大姐，现在家具和咱们几年前的家具不一样了，无论从款式，做工和环保率来讲都比以前要好。首先，咱们先说环保。这几年国家抓环保抓的比较紧，因为现在装修买家具的人的白血病的人太多了，尤其是小孩，停顿一下看着顾客的反应。

顾 客：确实是这样，我有一个听是，他家的孩子接的了白血病，也确实是装修完没多久。导购员：就是，大姐那您选家具肯定要环保的了。顾 客：当然了，难道在家具城买家具还有不环保的了？ 导购员：环保肯定都可以，但环保程度不一样，有的高又得低，价格悬殊很大，五金配件，做工都很重要。

顾 客：那倒是，你们的做工时很不错，比我刚才看的那家好多了，但价格比你们便宜。

导购员：大姐，您想想看，做工时很重要的，一套家具，一用就是几十年，如果选错了，不像买一套衣服一样，不喜欢就可以换是吧！这样一来，不但损失一大笔钱，从长远来看还会影响到家庭关系或孩子的成长，您认为呢？

顾 客：是啊，家具一用就是十几年。导购员：心想，这个大姐是个痛快的人。顾 客：那你就帮我讲讲吧！

导购员：行，大姐，您先坐下，我给您倒杯水。顾 客：好的。

导购员：我们公司的产品选用都是咱们国内和国际上最环保的板材，首先，您看爱家爱格板，这是国际上最顶级的板材，里面基材用大陆寒带针叶松，用它的原木切割，粉碎，高温，热压而成，而且经过200摄氏度消毒，杀菌处理。树种砍伐下来不超过四周，直径不小于20CM新鲜原木，经过去皮，这样您看板材是单一树种做成的，颗粒较大，颜色干净，洁白，松树自身含树脂胶，所以添加胶量少，甲醛含量低，能闻到淡淡松木味，表面饰面克重很沉达到每平米120克，耐酸碱，耐高温。抗紫外线处理，保证十五年不变色。您闻闻看，大姐.。顾 客：闻了闻，真的没什么味，而且板材很轻。导购员：大姐，您再看看国产板材的，闻闻。顾 客：闻了闻，是由一点味，而且板材沉，里面也不太干净，那我就不看国产的了。听你这么一说，我再看一看。真的，东西不一样，怪不得价格也不一样，但是不是贵了些。

导购员：大姐，您是那么聪明的人，算一算就知道。因为少花1000多块而选择一套不环保的产品，如果这样的产品让家人的健康出现了问题，或许不是1000元可以解决的，对吗？ 顾 客：嗯。

导购员：大姐，您再想想。假如在这十几年里的时间内，您使用的是一套高品质的家具，但一定会减少很多麻烦的事情，对吧？ 顾 客：嗯。那当然！

导购员：必定家人的健康和小孩的快乐成长才是最重要的，买一套真正的好产品，不但心理踏实，而且也能真正让家人感到幸福，开心和健康，多花一点钱一定很值得的。

顾 客：嗯，那你们的售后怎么样？

顾客开始考虑了。

导购员：大姐您放心，我们公司在行业里是有口碑的，对于我们这样来自大企业品牌知名度很高产品质量和口碑都不错的产品，您应该相信我们，售后服务是一流的，3到7天就会给您解决，这是其他品牌比不了的，而且您要是签订进口板，我们还专门有鉴定机构上您家鉴定，假一罚十。

顾 客：那就好，你带我看看我家需要的东西。就这样，这位大姐在我们这里选购了一万八千元左右的产品，而且都是进口板的。故事十九：

我加入意风时间不长，现在仍处于摸索，学习阶段，个人认为尚且谈不上所谓的成功，但在这段时间的学习和实践中，也逐渐积累了一些经验，特别是在5月30日签订的两万多销售额的销售案例比较有典型性。当时是周三中午，客流不是很多，店里来了一对中年老妇，我马上积极热情的前去接待他们，首先向顾客介绍了公司的规模和文化背景，着重强调了意风以绿色环保做产品定位的主要特点，使顾客产生了对意风品牌的认同感，接下来谈论具体产品组合以及尺寸价格的细节问题，当我以为基本确定签单时，顾客却突然提到了红星美凯龙集采可以打八五折的情况，当时很是措手不及，却又很快冷静下来。

我这样告诉顾客：集采打八五折当然是一个很大的诱惑，但是那天签单的顾客非常非常多，顾客只能排队签单，销售人员时间会特别紧，对于你家具的尺寸及摆放位置，颜色搭配不会特别细致讲解，您看，自己花了好几万买家具，那么匆忙的签单，心里是不是特别不塌实，坐在城外诚就不一样，我们周一到周五客流不是很多，家具尺寸，安放的每一个细节都可以考虑到，签单后每一件产品的价钱也都可以核对一下，确保您消费合理，便捷，家具是一种长期使用的固定资产，不应该为了那一点折扣草率签单，你觉得呢？ 顾客说：那我再考虑一下，毕竟差1000多呢，顺便再量一下家里尺寸。顾客走后第三天我打电话回访了一下顾客尺寸是否已量好，讲解家具跟先前预定的有什么变化，后来又发过两次祝福的短信。

过了几天，谢天谢地，顾客终于来了，我特别高兴，虽然顾客手里拿着集采号，但顾客亲眼目睹了红星美凯龙人山人海的场面，那天决定在城外诚签单了。通过这次签单成功，使我领悟到优质的服务对于销售的重要性，顾客最容易接受一个品牌的切入点，不是价格。我们服务态度只有积极热情的为顾客着想，才能得到他们信任，得到意外的回报。

故事二十：

我：您好，再回来看看

顾客：对，再看看

我：其实您选择意风家具绝对是物超所值的

顾客：你们的东西确实还可以，但是之前我们一直用求实的家具，觉得也挺好的

我：原来是这样，所以您一直在犹豫对吗？

顾客：对，说实话，他们的东西没有你们的好，但也不错了，而且从价格方面来看，也比你们合适

我：那我想请问一下，您是注重产品质量还是价格呢？

顾客：两者都很重要，当然是以最低的价格买到最高品质的家具为好，而且再有两个月孩子就要出生了 您家的情况，我觉得家具质量应该更重要一些，因为婴幼儿的抵抗力是非常弱的，如果您买了不环保的家具，很可能影响到孩子的身体健康，这一定是您最不愿意看到的。

顾客：那肯定，可求实的家具我们用了一年多了，也挺好的

我：对于家具而言，判断它的质量要从多方面入手，一点不注意就可能出大问题，现在市场上有很多品牌产品采用劣质原材料，生产工艺和生产设备比较简陋，而 且很难达标，不知您有没有关注媒体的习惯，媒体上经常报道一些消费者使用不合格产品后影响健康的惨剧，您可以上网查一下，近期就有一篇关于红苹果的文章，一个小女孩掉头发掉眉毛，最终导致死亡，即使花再多钱也是无法挽救的了。顾客：有这么严重呀？

我：对呀，不环保的家具最先影响的就是老人和孩子这类弱势群体，因为您不可经常更换家具，一用就是几年，选用一套高品质超环保的家具，一定会给您减少很多麻烦事，而且意风的回头客特别多，多数都是口碑相传，您应该相信大众的选择。顾客：您说的也有道理，那就这样吧！

这个顾客已是第二次进店看产品，既然是回头客就表明他是很有意向的，无需再从产品做工质量入手，在得知顾客家小宝宝要出生后，我决定把顾客的关注点转移到环保上，运用痛苦加大法加强顾客的环保意识，让他充分认识到不环保家具对家人造成的危害，在适当的时候甚至可以夸大其词，以便使顾客成交，其实这个故事称不上经典案例，但却是在看完“千万别买家具”后的一个成功案例，以前也知道告诉顾客一些反面案例，但到底何时何地运用它还掌握不好，通过对这本书的学习，真的让我受益非浅，我会继续努力，争取把书上的销售技巧都运用到销售过程中并融会贯通。

故事二十一： 导购：您好，看意风家具！

顾客：（一家四口。父母，女儿和女婿）您好！你们家具都是什么木头的？

导购：我们公司生产的都是板式家具，但是他比实木家具更环保，更好打理，花色也特别齐全。顾客：啊！不会吧！怎么会比实木的更环保呢？ 导购：阿姨，不知道您在看实木家具的时候，有没有注意到现在所谓的实木家具实际上都不是100%实木的，其实都有是板木结合的，它只是在家具的框架部位用的是实木其它部位都有是板子的。这样的话，它就不光含有甲醛，而且需要喷漆还含有剧毒苯。像意风家具的饰面都是免漆，它的甲醛释放量也就欧洲E1级环保标准的。

顾客：我们书房是想买板式家具，但卧室和客厅肯定会买实木器厂的，“某某家具”您知道吗？它们的规模也挺大的，应该是100%实木的。

导购：阿姨。据我了解到“某某家具”也是板木结合的，这个您也别着急，您可以一会去看看。顾客：好！我们先看看你们家具的样式，再去比较一下，看是不是像你说的那样好！

导购：我带着顾客看了一看意风家具，从中感觉到两位年轻的顾客很喜欢咱们家具的颜色和样式，只是两位的父母都想要她们买实木的家具而已，我就着重给叔叔和阿姨说了一下浅色的好处。（浅颜色有扩大视觉效果和给人减压的效果等）着重介绍了一下进口板和国产板告诉顾客意风家具用的是欧洲最环保的板材和国内最环保的板材。

最后，顾客两次比较了实木家具，在第三次来展厅的时候也把全套家具都在意风订了。故事二十二：

想起07年5月的某天所经历的销售，我还会有一种激动，一种前所未有的兴奋，为什么会这样呢？因为我成功签下了一单，是从XX品牌家具签完单后又退单的顾客，那就看一下我以下所述吧！我相信你们会为我高兴的，我自信了！

那天，我刚要吃午饭就见一对夫妻从后门进了意风展厅，我赶紧迎上去带有真诚的微笑向她们打了招呼，当时他们没有吭声，只是默默地往前走，我随后跟进微笑着说：“外面很热，我帮你们倒两水，然后把水端到他们手中，当他们接过水后看了看我笑着说声谢谢，脸上露出了笑容，我顺便问了下：“姐姐家里房子装修好了吗？”她说：“嗯！已经好了，就等家具，入住了，我听完笑着说你们过不了多久就能住进新房了，真为你们高兴，”过了一会儿，我接着说：“咱们意风家具有两种板材，五种颜色可以选择，看您家里的风格是什么样的呢？”女士把他家的地板墙色与风格都给我描述了一番，我听后心里暗自高兴，因为他们的风格很配意风家具的，我进一步把很配他家风格的样板款式与颜色展示给他们，并且把板材饰面五金件件等一一介绍给他们听，还通过他们的视线让他们一边看到做工工艺，一边听我很详细的介绍了，我公司的所有机器设备均为原装进口重型的机器和如何把板材做成家具的过程讲述给他们，我发现他们听的好仔细好认真，并且我还告诉，他们选择意风家具在生活中给家人带来的健康与快乐！我无意中听到他们说要准备要宝贝了，我便在聊天中很重点的强调不环保家具对未来的宝贝有多么危险，我更加大了意风家具对家人孩子带来的好处，当然了，在介绍过程，我并没有光顾一直像推销似的介绍，而是一边聊天一边让他们进入主题的，并且时不时会聊一些轻松话题来活跃一下气氛，她也向我问了很多其它品牌如何与我们的区别有多大？我知道他们是为我所讲的一切动心了，我也知道XX品牌各个方面都有不如我们，我并一一讲给他们听了，我只是在与其它品牌对立时加大了意风的优势，最后我

第二篇：导购员辞职报告

导购员辞职报告1

尊敬的服装店老板：

您好!

这是一份来自**的辞职报告。

目前由于个人原因向您提出辞职，如您所至爱的这份事业，这也是我深爱的一份工作。每个人都有理想，坚持理想，幸福而又孤独，坚持自已，执着而又艰辛。我想我们都一样，不断的肯定理想又否定理想，又找寻新的理想，也不断的肯定自已又否定自已，又找寻新的自已。一个有理想的人是非常令人钦佩的，过去的日子，我能为您梦想大旅的这一小段征程效力，深感荣幸!

对于辞职离开服装店一事，深感歉意!但是我不会因为有辞职打算而影响工作质量，这个您大可放心!

此致

敬礼!

辞职人：

20xx年xx月xx日

导购员辞职报告2

尊敬的领导：

你们好!

我很遗憾自己在这个时间向公司提出辞职。来到公司差不多一年了，在这里很感谢各位领导的教导和照顾，尤其是xx!是你们给了我一个又一个很好的学习机会，人生数十年，弹指一挥，我已去其四分之一，三分之一或者更多也说不定。古语云：一枯一荣，皆有定数。一年来可能还绑不住我年轻火热的心吧!或许这真的是对的，由此我开始认真的思考。我想我只有重新再回到社会这个大杂院里去遭遇挫折，在不断的拼搏中去寻找自己的定位，才是我人生的下一步选择。不论以后成功与否，我将勇往直前。

离开公司，离开曾经一起共事的同事，很舍不得，舍不得领导们的关心与信任，舍不得同事之间那份真诚和友善。我从内心希望这份友谊能继续并永久的维持下去。但因为我个人的原因，经过深思熟虑的思考，我决定辞去我目前在公司所担任的职位。对由此给公司造成的不便，我深感抱歉。同时也希望公司能体恤我的个人实际。聚散乃为常情，离合也是机缘。

此致

敬礼!

辞职人：xx

20xx年xx月xx日

导购员辞职报告3

尊敬的x总：

首先谢谢你，你几个月前从网上找到我，并给我机会加入xx。然而很多事事与愿违，我不得不承认我即将辞职的事实。

二年过去了，xx使我从对服装行业一无所知，到目前自认也是行业中的一份子。xx带给了我很多愉快的记忆，也带给我人生经验的增长和微薄的薪酬。xx让我第一次冠上了经理名称。让我顺利地开展了工作。几个月前何总给我一项任务就是开拓xx广东的市场，现在广东已经从没有一家实体店到拥有广州新大新，佛山南海广场，惠州吉之岛等多家自营店，我觉得今年xx在广东的布局已经完成。我也可以放心地向你辞职了。

不管怎么样，××公司对我的好，我还是会记在心里。在羽翼还未丰满之时选择辞职纯属无奈之举，我自认没有能力去耕一块新田，但是去找一棵可以遮挡风雨的树，在树下我希望可以愉快地生活。哪怕一时间没有满意的我也不介意，因为我对自己充满信心。希望你理解。

即使辞职了，x小姐对我的信任以为陈总对我严格要求我都会永记于心。祝愿你们的事业蒸蒸日上，也希望xx健康成长。

此致

敬礼!

辞职人：xx

20xx年xx月xx

导购员辞职报告4

尊敬的店长：

你好!我是化妆品专柜营业员刘丽。由于受不了工作压力我不得不提出辞职，现已经在办理辞职手续，相信辞职报告也很快到店长您那儿。

在××商场工作五年，是我人生当中工作时间最长的一份工作。说实在的我离开有几分不舍，然而现在商场竞争太激烈了，尤其化妆品这一块，销售不好，工资就上不去了，连养活自已都成了问题，更别说养家糊口了啊。不过还是要感谢店长您，感谢商场的全体员工，因为有你们的帮助，我的生活才会更加的精彩。最后，希望商场能够在活动这方面多入手，增加人流量，仅此建议。

此致

敬礼!

辞职人：xx

20xx年xx月xx日

第三篇：导购员演讲稿

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：

大家好！

我叫***，是****的一名导购，很荣幸能作为优秀导购代表站在这里。我想借此机会，向曾经在工作中给予我支持和关怀的领导、同事们致以衷心的感谢！也向支持我们部门的领导和同事们表示深深的谢意！

优秀是个闪着美丽光环的字眼，守在销售第一线上，能成为优秀的导购员是我们所有一线员工的愿望。在领导的亲切关怀和同事的热心帮助下，我勤奋工作，从每件小事做起，从点点滴滴积累，在平凡的工作岗位上默默地奉献着。每天早上，当我穿上整洁的工作服，面带着微笑，迎接第一名顾客时，心情就显得格外舒畅，我以优雅的气质，崭新的面貌，让顾客希冀而来、满意而去，让顾客把购物当成一种享受，我用真诚服务换来顾客的真情，我的工作也因而变得生动多彩。

想成为优秀导购员，要有扎实的专业知识，要有丰富的销售经验。我勤奋学习**产品知识和销售技巧，在每一笔成功的销售之后及时总结，举一反三；对于暂时未达成的销售，决不认输，永不放弃。

作为优秀的导购，工作时要能独当一面，融入集体后与团队成为一体，懂得协作，讲究效律，配合默契，时刻认识到团队利益高于个人。没有完美的个人，只有完美的团队。任何一个导购都不是单独作战，只有整个门店的导购团结起来，这个门店才能做好，所以在这里，我要感谢我的每一个好搭档，有这样好的团队，有**公司这样优秀的集体。

优秀的员工，其实就是你我他，我们自信并快乐着，奉献并幸福着，与****一起成长着。在过去的一年中我的工作得到了大家的认可，我提醒着自己不能沾沾自喜，固步自封。今年的目标也正严峻的等待着我和大家齐心协力的去完成，在这新的一年里我也一定会更好的融入***公司这一大家庭中，再接再厉，勤勤恳恳，脚踏实地，为****的发展和攀升目标而努力！最后，我祝愿在座的各位工作顺利，身体健康！篇二：导购员发言稿

尊敬的公司领导、各位同仁：

大家上午好！

我叫邝小云，是炎陵县万家福超市导购员。今天站在这里发言，我心里惶恐不安，在坐的各位工作业绩和工作表现比我出色得多。我知道领导给我这次发言的机会，这是对我的的一种激励。

做导购难，特别是做一名新导购员更难。我是去年8月才加入公司的，当时业务上是一片空白。我想，只要努力学习肯定会提高的。不懂的地方就向超市的同事请教，不怕大家笑话，我这人脸皮特别的厚，在请教别人遭到白眼时，仍会死皮赖脸，直到搞懂为止。在较短的时间内我基本上，熟悉了业务。我认为，要当好一名导购员最为重要的是优良的服务态度，要让顾客体会到服务的真诚。除了耐心向顾客介绍产品外，我还利用本地人的优势，充公利用本地方言进行交流，炎陵客家人，只要你用客家方言与他交流，他会觉得你亲近。这次成交了，下次肯定又来了，回头客就多了，销售额就增多了。这也是我工作中的一点体会吧。当然，我做得还很不够，在今后的工作中，我一定会更加不断的努力，争取销售业绩更上一层楼。同时也想通过这次会议，学到同仁的更多宝贵经验。我相信，只要我们全体员工努力工作、不断进取，我们晨馨贸易有限公司的明天会更加辉煌！

谢谢大家！篇三：优秀导购演讲稿 尊敬的各位领导，下午好！

我是xx部门xx课的xxx，今天很荣幸能够在这里发言，谢谢各位领导给我这个机会。我是从xx年xx月到大润发来工作的，现在是大家电的一名导购，主要负责销售冰箱，洗衣机，空调，（如果大家要来买电器，尽管来找我，肯定给你们推荐最好的商品，申请最低的价格），没有卖不出去的商品，只有卖不出商品的人，不让一个顾客从我身边溜走是我一直坚守的信条。

如果有人问我，在溧阳，哪个超市好，我都会习惯性的看着大润发所在方位，自豪的说：“在溧阳，大润发是最好的，没有之一”。

现在每当我走在卖场宽敞明亮的主通道，走在干净舒适的货架走道，看着同仁个个精神饱满，看着商品整整齐齐，看着来卖场的顾客笑口颜开，我都特别的感慨，我觉得我们导购同仁对待工作，对待生活都是那么认真。当然我不可能说大润发所有人都这样，肯定也有三心二意，敷衍了事的人，但只要绝大多数人都在这样热爱工作，热爱生活，热爱生命，有这样一群可爱的人为不断公司浇灌自己的心血，那么溧阳大润发这个优秀的超市，必将一直优秀下去，这是很了不起的事情。在我的潜意识里时常产生了一种在大润发工作一辈子的愿望。我是个简单的人，工作上没什么优点，脑子也不太聪明，非要说优点的话，就是我很乖很听话，在家听父母的话，在单位听领导的话。领导让我学习的导购五不原则，sop规范，企业文化等，我都牢牢记在心里。领导交给我的每一项工作，我积极认真的去做，无论是补货，核对料位，打扫卫生，或者换挡打堆，服务支援，我都认认真真的去做，保质保量的完成。

我是个平凡的人，没做过什么惊天动地的大事，但在平时的工作生活中，我都力所能及做好每一件小事，用自己正确的行动，影响每一个同仁。优秀来自你被仰视的每一个细节。我认为，我们平时的一言一行都要认真对待，我们随时随地都直接或间接地成为了别人的榜样，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，你怎样对待你的父母，你的孩子就会怎么的对待你，我希望我们每个人都能做最好的自己。每个人都能成为别人的好榜样！每个人都能成为优秀导购！

在以后的工作，我会再接再厉，勤勤恳恳，脚踏实地，为大润发超市的发展和攀升目标而努力奋斗。

最后，我祝愿在坐的各位领导工作顺利，身体健康，合家幸福！谢谢大家！篇四：家电导购员演讲稿

家电导购员演讲稿

敬的各位领导，同事们：

大家好！很荣幸能够代表为咱们xx集团工作的临时导购员在这里发言。首先，请允许我代表所有的临时导购员向关心和指导我们我们的各位领导和辛勤工作的同事们表示由衷的感谢。谢谢你们给予我们这样一次学习成长的机会，我们将因此对xx之歌令国人骄傲的民族品牌怀有更加崇高的敬意。

有好的产品，就不怕卖不出去。xx集团成立于1988年，致力于电视机生产领域已经23年，靠着xx人孜孜不倦的追求和坚持不懈的努力，积累了大量的经验，掌握了核心技术，研发出了性能优良，品质过硬的产品，建立了完善的营销体系和售后服务网络，为数以万计的消费者提供了优质的服务，树立了良好的口碑和健康的社会形象。能够成为xx的一名员工，我感到莫大的光荣。通过岗前培训，我对咱们xx的产品有了进一步深入的了解，无论其技术，外观，功能，还是质量，都堪称国际一流，尤其是我们新近推出的e70系列产品，更是一款引领科技潮流的时尚佳作。说实话，我都想把这样一台性能优异品质精良的好产品抱回家，相信广大的消费者也一定会为我们产品所吸引，所以，我们有信心做好我们xx产品的销售工作，不辜负领导们对我们的期望。虽然我们只是临时的导购员，缺乏工作经验但我们有着饱满的动作热情和认真的职业态度，既然选择了这份工作，就一定严格要求自己，努力把这份工作做好，在此也希望各位领导，同事们在关心我们的同时，不吝赐教，帮助我们成长为优秀的xx员工。

现在正处于电视行业的转型期，模拟电视即将被数字电视所取代。这是挑战，更是机遇，xx审时度势，果断做出了向led数字电视转型的战略决策，收到了良好的成效。xxxx年xx获得了历史最高收入，销售额超过230亿元，全年净利润超过了10亿元，一举奠定了xx在国内电视制造领域的领导地位，具备了扬帆出海的实力，而我们将秉承xx人锐意进取的精神，努力工作，在“十一”的电视销售工作中打一个漂亮仗，力争xx年集团整体业绩再上新台阶，为企业进军海外，做大做强做出贡献。

最后，祝各位领导，同事们，身体健康，家庭幸福，事业更上一层楼！篇五：家电导购员演讲稿

家电导购员演讲稿

各位领导，同事们：

大家好！很荣幸能够代表为咱们xx集团工作的临时导购员在这里发言。首先，请允许我代表所有的临时导购员向关心和指导我们我们的各位领导和辛勤工作的同事们表示由衷的感谢。谢谢你们给予我们这样一次学习成长的机会，我们将因此对xx之歌令国人骄傲的民族品牌怀有更加崇高的敬意。

有好的产品，就不怕卖不出去。xx集团成立于1988年，致力于电视机生产领域已经23年，靠着xx人孜孜不倦的追求和坚持不懈的努力，积累了大量的经验，掌握了核心技术，研发出了性能优良，品质过硬的产品，建立了完善的营销体系和售后服务网络，为数以万计的消费者提供了优质的服务，树立了良好的口碑和健康的社会形象。能够成为xx的一名员工，我感到莫大的光荣。通过岗前培训，我对咱们xx的产品有了进一步深入的了解，无论其技术，外观，功能，还是质量，都堪称国际一流，尤其是我们新近推出的e70系列产品，更是一款引领科技潮流的时尚佳作。说实话，我都想把这样一台性能优异品质精良的好产品抱回家，相信广大的消费者也一定会为我们产品所吸引，所以，我们有信心做好我们xx产品的销售工作，不辜负领导们对我们的期望。

虽然我们只是临时的导购员，缺乏工作经验但我们有着饱满的动作热情和认真的职业态度，既然选择了这份工作，就一定严格要求自己，努力把这份工作做好，在此也希望各位领导，同事们在关心我们的同时，不吝赐教，帮助我 们成长为优秀的xx员工。现在正处于电视行业的转型期，模拟电视即将被数字电视所取代。这是挑战，更是机遇，xx审时度势，果断做出了向led数字电视转型的战略决策，收到了良好的成效。xxxx年xx获得了历史最高收入，销售额超过230亿元，全年净利润超过了10亿元，一举奠定了xx在国内电视制造领域的领导地位，具备了扬帆出海的实力，而我们将秉承xx人锐意进取的精神，努力工作，在“十一”的电视销售工作中打一个漂亮仗，力争xx年集团整体业绩再上新台阶，为企业进军海外，做大做强做出贡献。

第四篇：导购员个人简历

导购员个人简历7篇

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，相信很多朋友又忙着找工作呢吧，一起来写一份简历，为找工作加油吧。简历怎么写才能具有特色？下面是小编收集整理的导购员个人简历，希望对大家有所帮助。

导购员个人简历1

基本信息

姓名：xxx

性别： 女

民族： 汉族

出生年月： 1990年9月

身高： 160cm

婚姻状况： 未婚

毕业学校： xx中学

学历： 高中

毕业年份： 20xx年

工作经验： 一年

求职意向

职位性质： 全职

职位类别： 销售人员、美容保健

职位名称： 业务员，销售，文员

工作地区： x市区

待遇要求： 面议;需要提供住房

到职时间： 可随时到岗

技能专长

语言能力： 普通话 标准

电脑水平： 一般

教育培训

教育背景： 时间 所在学校 学历

20xx年9月-20xx年9月 xx中学高中

工作经历

所在公司： 专卖店

时间范围： 20xx年8月-20xx年4月

担任职位： 导购员

工作描述： 引导顾客消费，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。做好卖场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作。

所在公司： xx美发沙龙

时间范围： 20xx年5月-20xx年8月

担任职位： 前台接待

工作描述： 前台接待工作及负责顾客资料管理、来客接待美发指引、贵宾接待，懂得电脑、善于应用Word软件，电子表格等办公软件，熟悉电脑操作及收银系统和员工业绩管单。

自我评价

本人处事认真，与人和善，能够胜任上司交代的工作，有过销售，收银及管理的经验。

联系方式

手机号码：

电子邮箱：

导购员个人简历2

姓名：xxx

国籍：中国

目前所在地：白云区

民族：汉族

户口所在地：湖南

身材：165cm45kg

婚姻状况：未婚

年龄：26岁

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型：普通求职

应聘职位：

工作年限：职称：无职称

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：希望工作地区：广州

个人工作经历：

公司名称：起止年月：20xx-0320xx-06广州市某服装外贸有限公司

公司性质：外商独资所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业

担任职务：服装设计师

工作描述：公司走品牌连锁路线，以女装为主（休闲运动风格），本人主要负责设计部门的工作，一年四季服装的研制与开发，根据品牌的设计理念，结合客户的宝贵意见，收集国际国内的市场信息和服装各方面的流行趋势与工艺。创作出每个季节的新产品。

离职原因：

教育背景

毕业院校：北京市xxx学院

学历：本科毕业日期：20xx-07-01

所学专业一：服装设计所学专业二：平面设计

受教育培训经历：

起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号

19xx-0920xx-07湖南省xxx高中工艺美术职高

20xx-0920xx-07北京市xxx学院服装设计本科

语言能力

外语：英语一般

其它外语能力：第二外语：韩语

国语水平：精通粤语水平：良好

工作能力及其他专长

有扎实的美术基础，能熟练应用photoshop，coreldraw，illustrator等平面设计软件。有较高的审美能力和创作能力。擅长服装设计和各类平面制作，其服装方面，熟悉各面料，辅料市场，对每年服装的流行趋势都能较好的预测与把握，例如服装的流行色彩，流行款式流行工艺等等。能熟练的根据客户的要求制作出服装效果图。熟悉服装的各项制作流程。

详细个人自传

本人性格开朗乐观，掌握良好的沟通技巧，热情，踏实，勤奋，一切以公司的发展和大局出发，积极发扬团队合作精神，能高效完成公司所交代的工作任务，为公司创造经济效益。

导购员个人简历3

姓名：

性别：女

年龄：27岁

民族：汉

工作经验：5年以上

居住地：浙江台州椒江区

身高：

户口：浙江台州椒江区

自我评价：我虽然是中专毕业的，学的是市场营销，实习过一年，也工作了一年，虽然工资不高，但是我工作一项有始有终，不在乎工资高低，只在乎能不能做好这份工作，做好工作，才能拿更高的工资。

自我评价：我工作一项不会换来换去，如果在一个地方工作至少要一年多的时间，如果待遇好的话会一直坚持不懈努力、耐心做下去的'。

求职意向

希望岗位：商店/零售服务类—营业员/服务员/店员美容保健护理类—发型设计师

寻求职位：导购员收银员

希望工作地点：

期望工资：3000 /月（可面议）

到岗时间：随时到岗

其它待遇要求：希望包吃不包住，有保险

工作目标/发展方向现在在家开网店，希望能找一份长久性全职工作也希望自己将来有更好的发展机会。

工作经历

20xx—07—20xx—08：耀达百货

所属行业：批发零售（百货、超市、购物中心、专卖店…（其他）

担任岗位：销售类—人员/销售类—人员

职位名称：导购员

职位描述：早上九点半开门——打开电脑，电灯，——整理电脑销售账目之类，——整理并清点衣服，鞋子，包等——打扫卫生准备营业——中饭晚饭交接班下午是客流量最多的———晚上十点下班打烊，做账等

离职原因：撤柜

20xx—03——20xx—03：品诺名品

所属行业：其他（其他）

担任岗位：市场营销/公关类/其它相关职位

职位名称：导购员

职位描述：早上九点半开门——————打开电脑，电灯，点钞机，银联密码刷卡机等—————————整理电脑销售账目之类，清点现金，打开监控录像等——————————整理并清点衣服，鞋子，包等————————打扫卫生准备营业—————————中饭晚饭交接班下午是客流量最多的——————————晚上九点半下班打烊，做账等

离职原因：门店转移，20xx—09——20xx—12：椒江国鼎公司

所属行业：其他（私营企业）

担任岗位：市场营销/公关类/其它相关职位

职位名称：电话销售员

职位描述：早上八点到场———八点半集会—————九点开始工作————十点开会————十一点半下班————下午一点上班。————下午打电话预约见客户。

20xx—01——20xx—08：台州路桥东森购物中心

所属行业：批发零售（百货、超市、购物中心、专卖店……（私营企业）

担任岗位：市场营销/公关类/其它相关职位

职位名称：导购员

职位描述：早上八点五十进场————打扫卫生，整理货物。——九点集会，先带笔记，记录一天的工作内容，认真听讲，鼓掌散会。————回去仔细检查，准时开灯，细听广播，准备营业。—————工作一天—————晚上九点准备打烊，听广播，关灯，下班。

20xx—07——20xx—08：兼职收银员

所属行业：其他（私营企业）

担任岗位：市场营销/公关类/其它相关职位

职位名称：收银员

职位描述：柜台上收银。

离职原因：回学校读书，兼职的教育经历

20xx—03——20xx—12椒江六中第二职校营销类/市场营销中专

技能专长

技术职称：市场营销

语言能力：英语：一般；中文普通话：精通

所在地方言：精通；

计算机能力：中级

计算机详细技能：Word和Excel办公软件都会点。基本的电脑操作都会。现在在家自开网店。

其它相关技能：我普通话比较精通，其他语言一般。

导购员个人简历4

基本信息

真实姓名： 李兰兰 性别： 女

年龄： 28 岁 身高： 160CM

婚姻状况： 已婚 户籍所在： 贵阳市

最高学历： 大专 工作经验： 5-10年

求职意向

最近工作过的职位：

期望工作地： 贵州省/贵阳市

期望岗位性质： 全职

期望月薪： 3000~4000元/月

期望从事的岗位： 导购员

期望从事的行业： 无限制

技能特长

沟通能力强，适应能力强，吃苦耐劳，积极向上团结,服从领导安排!

教育经历

贵州大学继续教育学院(大专)

起止年月： 20xx年9月至20xx年6月

学校名称： 贵州大学继续教育学院

专业名称： 行政管理

获得学历： 大专

贵州省商业学校(中专)

起止年月： 20xx年8月至20xx年6月

学校名称： 贵州省商业学校

专业名称： 计算机信息管理

获得学历： 中专

工作经历

星力百货-专柜导购员

起止日期： 20xx年1月至20xx年3月

企业名称： 星力百货

从事职位： 专柜导购员

业绩表现： 工作积极负责，每月达成销售目标!

企业介绍： 集餐饮服饰休闲为一体的大型商场!

导购员个人简历5

个人基本信息

姓 名： 国籍： 中国

目前所在地： 广州 民族： 汉族

户口所在地： 汕尾 身材： 163 cm50 kg

婚姻状况： 未婚 年龄： 22 岁

培训认证： 诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型： 普通求职

应聘职位： 导购员：、行政/人事类：办公室文员、工作年限： 1 职称： 无职称

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： XX--3000 希望工作地区： 广州、佛山

个人工作经历： 公司名称： 星艺广告招牌制造公司起止年月：20xx-03 ～ 20xx-11

公司性质： 所属行业：

担任职务： 办公室文员/vv机喷绘员

工作描述： 管理公司日常事务.人事方面.离职原因： 回家.教育背景

毕业院校： xx学校

最高学历： 中专 毕业日期： 20xx-06-01

所学专业一：平面设计 所学专业二：

受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构）专 业 获得证书 证书编号

20xx-07 20xx-07 xx学校平面设计 中专

语言能力

外语： 英语 一般

国语水平： 良好 粤语水平： 良好

工作能力及其他专长

工作细心，努力，积极进取，学习能力强。

熟悉办公软件，平面设计软件。

会操作雕刻机，刻字机。

详细个人自传

月薪要求：XX元

希望工作地区：天河区棠东、天津.最好是包吃住.个人联系方式

通讯地址：

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导购员个人简历6

基本信息

姓 名： 性 别： 女

民 族： 汉族 出生年月： 19XX年8月14日

证件号码： 婚姻状况： 未婚

身 高： 168cm 体 重： 54kg

户 籍： 广东湛江 现所在地： 广东湛江

毕业学校： 第七中学 学 历： 中专

专业名称： 普高 毕业年份： 2XXX年

工作年限： 二年以上 职 称：

求职意向

职位性质： 全 职

职位类别： 房地产

职位名称： 营业员;

工作地区： 湛江市湛江市;

待遇要求： 900元/月 不需要提供住房

到职时间： 可随时到岗

技能专长

语言能力： 英语 普通;普通话 标准

计算机能力： 证书 中级;

教育培训

教育经历：

时间 所在学校 学历

XXX年9月-XXX年7月 第七中学 中专

培训经历：

时间 培训机构 证书

20xx年11月-20xx年12月 湛江建设部 全国物业经理上岗证

工作经历

所在公司： 广州盈信投资公司

时间范围： 19XX年1月-20xx年7月

公司性质： 国有企业

所属行业： 互联网、电子商务

担任职位： 客户助理

工作描述： 主要是负责接听客户，通过电话跟单.离职原因：

所在公司： 茗绘室内设计

时间范围： 20xx年1月-20xx年12月

公司性质： 私营企业

所属行业： 建筑、房地产、物业管理、装潢

担任职位： 经理助理

工作描述： 主要是安排经理的行程.和文职工作.离职原因：

所在公司： 湛江海马汽车

时间范围： 20xx年1月-20xx年8月

公司性质： 合资企业

所属行业： 汽车、摩托车

担任职位： 销售顾问

工作描述： 主要是接待客人销售汽车工作为主

离职原因：

其他信息

自我介绍： 本人性格开朗,热情,学习能力强,易接受新事物。喜爱接触不同的人群,懂得雷州话,广东话,普通话,有一定有语言能力.懂得客户心理。沟通能力强.亲和力强.喜爱营销.懂得计算机,愿意挑战高薪行业.而且懂昨尊重人,努力向上.、刻苦耐劳，进取心强，反应敏捷，能承受工作压力.形象端庄，性格外向主动，具较强的语言表达能力及良好的沟通技巧.发展方向： 本人希望从事营业员在赤坎上班或下山上班

其他要求：

联系方式

导购员个人简历7

姓名：xxx

性别：女

年龄：23岁

身高：160CM

婚姻状况：未婚

户籍所在：元坝

最高学历：高中

工作经验：3-5年

联系地址：求职意向

最近工作过的职位：文员销售期望岗位性质：全职

期望工作地：四川省/广元市期望月薪：20xx~3000元/月

期望从事的岗位：文员/秘书，导购员，导游期望从事的行业：家具/旅游教育经历

工作经历

深圳汉保龙有限公司-文员

起止日期：20xx年8月至20xx年12月企业名称：深圳汉保龙有限公司从事职位：文员

业绩表现：优秀员工;踏实积极的工作企业介绍：冲压、模具方面的锦和家居-销售

起止日期：20xx年1月至20xx年2月企业名称：锦和家居从事职位：销售

业绩表现：每个月完成自己的销售业绩，不断的学习销售经验企业介绍：经营民用，办公家具的大型商场技能特长

五年的工作经验，性格开朗、积极上进;具有良好的团队精神和人际关系，对待工作认真负责、勤恳耐劳，耐心细心，同时善于并热爱与人沟通交流;敢于开拓创新，有着强烈的事业心与责任感，对人生和事业充满热情和憧憬。

第五篇：导购员管理制度

导购员管理制度

一：我们的目标

★制定严格的终端管理人员招募机制，选择优秀人才，确保合理的人才储备；

★建立专业的培训考核系统，提高整体销售力；

★规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效；

★构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力；

★健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应；

二：导购员职责：

★企业文化的传播者

★产品售卖者

★展区管理者

★终端信息搜集、反馈者

★基础客情沟通、维护者

三：导购员行为规范

1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略

12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。

21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

23、严禁在顾客走后议论顾客。

24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

25、不准私自串班，休息须提前短信告知渠道负责人。

26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。

27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。

28、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。

四：岗前培训

1、培训要求：

★对公司有基本了解并，对公司有信心

★对本岗位有基本了解，对本岗位有高度的重视

★对产品有基本了解，掌握学习产品的基本方法

2、培训内容：

①企业文化：

★公司简介，性质、规模、网络，组织结构、发展方向。

★公司的人本文化：团队、执行、个人发展、文化公益活动等。

★导购员的工作内容。

②产品：

★公司所经营产品在市场中的情况及未来前景。

★介绍产品线、型号、功能等产品基本情况。

★产品的内部结构。

★产品的技术特点。

★主要竞品产品线及主推型号卖点说辞。

★产品独特卖点及打击竞品说辞。

★导购技巧的强化培训。

★卖点说辞的实战交流。

★终端演示方法交流、推广。

★消费者心理。

③售后服务

④公司制度，导购员管理制度

⑤终端样机摆放，演示要求及终端建设

五：导购员工作职责

导购员是公司和代理商营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，提供服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便，从而实现公司的利益增长。

1、工作内容：

①销售产品

★终端（终端布臵，出样演示等）。

★货品，赠品的保管，帐目的核对（促销员手中都必需有帐本）。

★财物(样机展架，POP使用，演示物料等)。

★沟通（内部和领导同事们的沟通协作；外部和所在商场主管，竞品的沟通）。

②职责

★负责所在卖场产品推广、销售、售点建设工作，完成销售任务。

★熟悉业务，能熟练操做公司产品，掌握好产品的性能、特点及相关技术知识。

★为营造现场气氛，增加销售量，协助渠道负责人做好促销工作。

★宣传公司的产品与企业形象。

★在终端派发各种宣传资料。

★做好终端产品与营销道具的陈列及维护工作，保持终端的整洁。

★收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向渠道负责人。

★收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。

★协调沟通与所在商场的基层关系。

③销售报表

★日报表：每日17：00分之前短信通知渠道负责人当日销量。

★周报表：计算本周销量，填写周销量表,并上交至公司负责人。

★月报表：每月3日前将产品月销量表传真或上交至公司负责人。

六：展示专柜管理规定

展示柜及样品机的摆放是公司整体形象设计的一部分，其能显示公司及产品特色，故对其进行有效管理非常重要。

1、导购员必须做好展示专柜的维护工作，保持其美观、清洁和完好无损，严禁人为破坏。对顾客不慎划伤部分，可向分公司申领零件进行修复。

2、妥善保管和醒目陈列公司各项荣誉证书、奖牌等，不得丢失。

3、展台上的产品应做到丰满，有序。样机应遵循同品类，同色系，同系列，侧看一条线，间距一样宽的原则进行摆放。

4、展台、展柜严格按照5S执行（整顿、整理、清扫、清洁、身美）。

5、样机应干净，外观不能有损坏，如有损杯的，应及时报告并予以维修或更换。

6、展台上只放本公司的产品，不得存放个人的物件、杂物。

7、促销品应保持整洁干净。

8、促销品应放在显眼的位臵上，但不宜挡住产品，也不宜太多太复杂。

9、促销品不是装饰品，而是辅助销售的工具，说明产品时应该加以利用。

10、在展台面上不能有纸屑，包装盒，包装绳等。

七：导购员例会规定

（一）时间：暂未定（每周例会的安排应不妨碍正常销售）

（二）参加人员：全体导购员，业务经理等。

（三）会议内容：现略

（四）培训：

①产品培训

★产品拆机讲解。

★汇总终端顾客常问问题，与卖场导购员共同统一答案，并做好记录。

★打击竞品说词。

★新品卖点培训。

②心态培训（品牌意识，执行力）

③竞品知识培训

④产品知识及导购技巧考核

八：导购员考勤制度

导购员的工作态度将直接影响商场及公司的形象。

严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。

1、导购员考勤规定

①迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。

②早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。

③旷工：迟到1小时以上；未事先得到公司负责人批准的事假；没能在规定的班次中工作至少60％以上的时间，就会被视为旷工。

④串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他柜台或非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。⑤空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外），商场涉及到早晚交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗，早晚班交接工作人员全部视为空岗。

2、导购员考勤制度

①导购员的工作时间及班次按遵照商场的安排，促销员必须严格遵守所在商场上下班或早晚倒班时间。

②导购员原则上每周休息一天，具体时间由各办事处根据实际情况安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情况需向公司经理申请。

③导购员请事假必须提前一天向公司负责人申请,无事前请假,视为旷工,且事假一个月内不能超过2天；请假一周以上（如事假、婚假等）必须提前一周上报至营销中心，由营销中心上报相关部门审核后，方可执行。④病假必需在当日班次前及时通知公司负责人及商场，上班后补交病假条，否则一律按旷工处理。病假必须有市（县）级以上医院的证明，请病假时。

⑤旷工一个月内发生一次扣款100元，一个月内发生两次，将导致被解聘。

⑥导购员有义务反映经销商及下属业务部门的销售,货源及销售价格情况。发现虚报销售:一次扣除当月工资及奖金;二次作除名处理。

3、考核办法：

主要依据所在商场考核及** TV营销中心人员、代理商不定期巡场进行考核。

九: 导购员投诉或申诉

导购员对管理人员的管理方法、工作态度、处罚方式、力度等有异议的，可以向公司营销中心或市场部投诉或申诉。受到投诉或申诉的部门应在三天之内开展调查，十天之内向导购员提供反馈。

十：导购员离职和辞退

1、对于违反《导购员管理制度》严重者，并对公司声誉造成不良影响给与辞退。

2、导购员要求离职者，必须提前一个月通知营销中心，如为提前通知营销中心者，扣发当月底新和提成。

3、导购员离职必须交换营销中心资料和属于营销中心的资产。

十一：附则

本制度由** TV市场部负责解释。

本制度自下发之日起生效。