电信(通信行业)年度档案工作总结

第一篇：电信(通信行业)年度档案工作总结

年度档案工作总结

一年来，杭州分公司档案工作在中国电信浙江分公司、杭州市档案局、杭州市经信委的正确指导下，始终坚持以十八大精神重要思想为指针，牢固树立和全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕公司中心工作，以《中华人民共和国档案法》、《杭州市档案管理条例》等法律法规为准绳，积极开展档案目标管理，努力做好档案收集整理和开发利用工作，热情为公司各部门和杭州市相关单位提供档案服务，为创建和谐社会与和谐企业服务，为通信生产和建设事业服务。同时着力加快档案数字化建设的步伐，利用现代网络技术服务于档案工作，丰富档案查询手段，提高档案的利用率。现将2015年档案管理工作情况总结如下：

一、2015年档案收集整理情况

截止到8月20,我公司档案已基本完成2014年度档案收集、整理和录入计算机档案管理系统的工作。其中文书档案整理归档798件，科技档案整理归档5090卷，照片档案整理归档665件、声像光盘档案整理归档32件，年度档案编目工作同时完成。

二、按照档案目标管理要求，着力抓好档案各项基础工作。对照杭州市档案局印发的档案年检考核标准，2015年度我公司档案工作基本情况汇报如下：

1．领导重视，组织健全，制度完善，教育培训有序进行，档案员综合素质全面提升。

（1）领导重视，组织机构健全。我公司档案工作由公司档案馆负责，全部档案实行集中统一管理。档案馆隶属于公司综合管理部，由综合管理部副主任担任档案馆负责人。档案馆有专职档案员2.5 人，分工负责文书档案、科技档案、照片声像档案和实物档案。有档案编研人员3.5人，主要负责档案的开发和利用，编写年鉴和志书，负责电信陈列馆的建设和布展工作，以及接待参观和讲解。各县（市、区）分公司设有综合档案室，配备1名档案员。公司档案馆组建有一个由各二级单位兼职档案员组成的档案工作网络，负责收集和移交本单位的归档材料，并参加档案网络的工作活动。

（2）强化奖与罚,考核重绩效。我公司档案工作每年都列入公司的年度工作计划。公司在对所属各部门的管理效能考核中，签订了相关的档案工作的考核目标，考核结果直接影响部门得分，而部门得分作为绩效工资的系数直接影响部门绩效工资总额。公司在对办公室的月度考核和年度考核指标中，均设置档案工作考核指标，考核结果与绩效工资直接挂钩。公司在制定以上措施和制度的同时，还规定对在全公司档案目标等级考核工作中表现先进、贡献突出、责任心强，有创新精神的档案工作人员进行表彰和奖励，以提高大家的工作积极性，确保公司档案工作能顺利有效的开展。

（3）加强制度建设，促进管理规范化。近年来，我公司认真贯彻执行《中华人民共和国档案法》、《杭州市档案管理条例》等法律法规条例，结合本公司自身实际情况，制定《档案馆工作责任制》、《档案人员岗位责任制》、《归档管理制度》（保管期限表）、《档案鉴定和销毁制度》、《档案查阅和借用制度》、《档案统计制度》、《档案库房管理制度》、《档案保密制度》、《档案管理网制度》等，并定时对各项制度的执行情况接受综合管理部的检查，档案馆工作人员在月度工作汇报中经常性地对制度执行情况进行回顾和总结。通过建立健全的工作职责和档案管理制度，把我公司档案管理工作推上深层次的规范化管理轨道。

（4）加强档案队伍建设，全面提高档案管理人员整体素质。按照公司创建学习型企业的要求，结合实际，大力加强档案人员的继续教育和岗位培训，实行“先培训、后上岗、持证上岗”的制度，引导档案人员树立终身学习的理念，组织学习新知识、新规则、新技能。2015年，本公司全体专职档案人员除常规的档案业务培训外，为不断完善档案管理员的档案知识结构，努力提升他们的档案工作创新能力和专业技术水平，4月份公司全体档案人员参加了由浙江省档案干部教育培训中心组织的“全省档案人员继续教育”的培训班学习，使全体档案人员及时的掌握新档案系统的操作与应用。7月份, 组织档案专业人员认真学习“中共浙江省委办公厅、浙江省人民政府办公厅关于加强和改进新形势下档案工作的实施意见”和2015年“杭州市档案年检工作”相关内容的学习和落实,使档案员们能及早学习到新知识、掌握好新规则，进一步加深他们对档案业务标准和规范的认识,及时认真按照今年的档案年检标准做好各项工作。

2．档案资源收集渠道不断拓展，档案整理重点突出，本公司档案的收集、整理质量进一步得到了提高。历年来，我公司档案紧紧围绕上级公司档案工作的安排部署，在公司领导的高度重视下，严格按照国家法律、法规和上级公司的档案工作规章制度，明确每年的档案工作思路和目标任务，加大档案的工作力度，抓好重点建设项目档案收集，努力提高档案工作管理水平，科学保管各类档案，做到档案管理与业务发展有效结合。⑴档案收集做到及时、齐全和完整；档案整理做到符合规范，按时完成；⑵归档文件保管期限按上级公司和本公司分别制定的规则执行，同时做到分类合理，排列有序，归档文件齐全完整；⑶归档文件目录、备考表以及卷盒的各个项目填写准确、格式规范；档号编制符合规范，编号准确；著录项目正确完整，目录本的打印和装订及时完成。(4)6月份在杭州市城乡建设委员会和杭州市档案局联合组织的“关于开展地下管线工程档案专项检查”结束后，因表现优秀给予了通报表扬。

3、经费落实到位、设施建设比较完善，安全防治、保密制度执行规范。

我公司档案馆现有用房总面积500多平方米，专用库房面积360多平方米，大容量的密集架总量达到72列、252节；库房内其它档案硬件设施装备齐备，档案保管条件比较完善，库房有6台顶置式空调，2台除湿机，“八防”设施齐全，使用状态均保持正常。每年设施经费落实到位，档案装具和设备的耗材都能得到及时补充。此外,我们在保证经费设施齐备的同时，自始至终把档案保管的安全性、保密性等工作放在首要位置，坚持“防治结合，以防为主”的方针。着重从四方面做好此项工作：一是重视对档案实体的安全管理检查。档案管理人员通过定期或不定期对档案实体进行安全检查，检查档案实体是否存在水浸、霉变、粘连、字迹退色看不清、虫蛀、鼠咬等现象，及时发现问题，及时汇报处理，保证了档案实体的安全。二是重视日常安全检查。档案管理人员通过定期或不定期对库房防护设施的运行情况进行检查，确保了所配备设施的正常运行；通过定期或不定期检查库房环境，定期测记温湿度变化，定期投放防虫药物，定期检查照明情况，定期检查防火防盗，确保了库房温湿度适宜，库房清洁卫生，档案无虫霉滋生现象。三是严格加强公文保密管理规定。切实履行公文的收发、传递、借阅、清退、归档和销毁等各个环节的登记、签字手续，严禁公文随处丢放，确保档案的安全与机密；秘密文件严格限制知悉范围，从不随意扩散、复印；传达秘密文件按照有关的管理规定，除公务需要外不得擅自携带秘密文件外出。四是档案的移交、借阅、统计等均建有台账，各种资料完整、清楚。档案收集、整理、保管、利用、统计等情况及时收入全宗卷内。

4、立足本公司工作职能, 完善信息公开机制, 扎实有效推进企业信息公开及报送工作。

本公司结合实际工作情况，按照“杭州市政府信息公开”的相关规定和要求，认真做好可公开政府信息的报送及相关工作。一是政府信息可公开工作专职人员落实到位，业务能力强。二是建立网上信息公开服务平台，信息公开载体规范。三是信息公开机制健全，政府信息可公开制度落到实处。四是根据市政府信息可公开的相关规定，及时向市政府报送本公司可公开信息材料。

5、认真按照电子档案相关管理办法，及时做好本公司档案信息化建设工作。

（1）电子文件管理制度健全，档案信息化必备的软硬件设备齐全。

为满足档案信息化需要，本公司认真对照相关规定，建立相应的规章制度和领导工作小组，并按照相关要求，档案馆配备了个人计算机6台、激光打印机1台、彩色激光打印机1台、复印机1台、彩色扫描仪1台，DVD刻录机1台，档案专用服务器1台局域网一个。1949至2005年度的文书档案、照片档案及部分科技档案等传统载体按照要求全部完成数字化，并做到纸质档案与电子档案一一对应。目前，浙江省电信新档案管理系统建设基本完成，并已与OA办公系统成功链接,本公司也在该系统内操作运行。该系统同时具备档案目录数据库和全文数据库的采集、管理和利用等功能。

（2）根据不同需求，科学的建立了多种数据库。

一是目录数据库建设。本公司馆藏档案已建立目录数据库，都有电子目录，全面实现计算机检索。二是全文数据库建设。全文数据库建设是本公司档案管理的主体工作，根据国家档案局关于“加快档案信息化建设”、“加快现有档案的数字化进程”等文件精神，在建立目录数据库的基础上，通过输入、扫描、拷贝、网上下载等各种形式，既对馆藏的文书档案、科技档案(部份)、照片档案等纸质档案完成数字化扫描加工处理，实现档案的电子化，并将扫描成jpg格式的电子文件一一转换成 PDF格式，然后进行批量挂接，建成全文数据库。

（3）数字档案备份制度建立齐全，电子文件归档范围明确，电子文件监督力度大。

一是按照档案登记备份有关规定，公司建立《数字档案室安全保密制度》和《档案数据管理维护制度》。归档电子文件和数字档案都刻录成光盘保存，一式三套，一套归档封存保管，一套提供利用，一套异地保管，公司电子公文和档案数字化成果每年登记备份。

二是纸质文件的归档范围和保管期限是制定电子文件归档范围和保管期限的基础。永久和长期保存的纸质文件的归档范围和保管期限一般都适合于电子文件的归档范围和保管期限。根据这一原则，本公司档案馆制定了《数字档案室电子文件归档与管理办法》，要求各部室兼职档案员在每年纸质档案归档的同时，将相应的电子文件（包括相应的背景信息和元数据）一起归档，保证电子文件与归档的纸质文件一一对应。

(4)认真按照电子档案移交与接收办法，以光盘的形式及时的完成每年档案年检数据的报送工作。在实施的过程中，光盘采用档案级、光盘载体的电子档案存储结构符合要求、载体标识参数清晰。

6、采取有效措施，保证档案安全管理落到实处，使本公司档案保管违纪违法的案件保持在零的状态。档案安全管理和法制宣传工作是档案工作的重要组成部分，本公司根据国家《档案法》等的相关法法律法规规定，采取有效措施，确保此项工作落到实处。一是定期对本公司管辖内的各县市（区）分公司进行档案工作的检查、总结和表彰。如：今年印发的《关于公布2014年度档案先进单位及开展2015年度档案工作的通知》；二是以教育培训的方式，对全体档案员和重要部门的岗位员工进行档案法律法规的宣传教。如：今年4、7月培训和学习；三是硬件的配备满足档案安全保管需要。本公司的库容设备、“库房、办公室、阅览室“三分开”、八防措施等都基本达到年检要求。四是建立健全档案规章制度，通过内部宣传网，不定期的向本公司全体员工宣传与档案相关的法律法规，使大家深刻的认识档案安全的重要性，自觉的从思想上、行动上确保把档案安全放在重要的位置。

三、充分利用档案信息资源，强化服务创新意识，为本公司全业务发展作出应有贡献。

收集档案信息资源，为本公司提供准确的档案信息服务是档案工作的永恒主题。2015年我公司在认真做好档案收集整理等基础工作的同时，充分利用档案信息资源，强化档案服务创新意识，积极配合公司各部门单位和企业外相关单位认真做好档案的借阅利用工作。据统计今年1至8月份，我公司借阅档案人次、借阅按卷整理的档案243卷、借阅按件整理的档案843件，邮件传真561件/张。在提供借阅利用中，档案员们在严格执行档案借阅制度的同时，做到热情、准确、迅速，使档案服务不仅在公司土建施工问题、编写年鉴、制度汇编、财务检查、职工福利等各项工作中起到了参与和凭证作用。

四、立足实际,科学选题，持续做好档案编研工作。为了更好的服务于公司的科研与发展,本公司十分注重做好档案的编研工作。截止到9月份本公司的档案编研工作情况： 一是完成《中国电信杭州分公司年鉴（2015）》全书约45万字，收录彩色照片115张，有14个类目、63个分目、600余个条目，并配有图表。该书全面系统地记述了杭州分公司2014年的工作和业绩，客观、真实地反映了杭州分公司在践行“一去两化”、加快变革创新、努力推动规模发展和能力建设实现新提升过程中所取得的经验和成就，内容丰富、资料翔实、图文并荗、信息量大、可读性强，具有查考和存史价值，能为构建和谐企业和通信运营提供较好的服务。二是完成了《杭州年鉴（2014）》中有关中国电信杭州分公司年鉴内容的编写工作，共编写文字约1万字，选送照片15张。三是完成了《中国电信浙江公司年鉴（2014）》中有关中国电信杭州分公司年鉴内容的编写工作，编写文字约1.5万字，选送照片36张。（2015此两项工作是否完成，不知道由谁执行？）四是参加浙江省政府组织的《浙江通志》编纂工作，具体编纂《浙江通志·电信业卷》，计划在今年完成。五是完成《杭电故事荟》1月至6月份在浙江电信EIP网上刊出，约24万字，图片（照片）156张，故事荟分18期70个故事，点击率2万多次，跟贴达3800多个。《杭电故事荟》是杭州电信企业文化历史档案的展出，是2015年公司为本地网全体员工送上的一份文化大餐，它通过对杭电历史的深情回顾，对先进人物的热情讴歌，对感人事迹的倾情书写，形象生动地展现了百年杭电改革创新的时代精神、合作共赢的团队精神、服务大局的奉献精神、忠于职守的敬业精神、奋发有为的进取精神。

五、持之以恒，继续做好电信陈列馆的建设和参观接待工作，使之成为本公司档案工作的一大“亮点”。

杭州电信陈列馆是本公司档案工作的有机组成部份,它与档案馆的工作相等益彰,相互促进。2015年杭州电信陈列馆共接待了6批、140人次的参观，参观的人群主要为新员工、在杭大中小学生、电信客户。在这一年中，除按常规接待了参加暑期大学生社会实践活动的在杭高校学生，全省各地市分公司新入电信员工参观展览外，作为杭州市文物保护单位和上城区爱国主义教育基地的杭州电信陈列馆，本公司还利用档案陈列馆丰富的馆藏实物和史料为主线，开展传统的宣传教育活动,如:每年暑假期间省市各级相关关工委都会组织小学生夏令营来陈列馆参观，以促进他们对杭州通信发展史的了解。

六、本公司在2012年完成市档案年检“重点目标”数字档案室的创建。

七、今后档案工作的努力方向

1、进一步完善本公司档案信息化建设，为中国电信档案管理水平提升创造更良好的基础条件。

2、加强各类档案的收集整理。主要是及时关注分公司重大事件的档案的收集，努力做到事前了解、事中参与、事后跟踪；要认真有序完整的做好声像资料、实物档案的收集，为电信陈列馆后续建设做准备。３、加强档案安全管理力度、落实预防和应急举措。我们要以对企业负责的态度，深刻认识档案安全的重要性，采取现代化手段，对重要的档案实体、库房与设施实现全过程监控；做好档案、文件数据备份工作，保证档案信息系统运行安全可靠。

４、加强与地方档案部门的协调与沟通，提升政府部门的支持力度。

6、加强对档案人才的培养，进一步增强档案员的专业技能培训与学习，以便提高他们对档案的宣传能力，使今后本公司的档案工作再上新台阶。

中国电信股分有限公司杭州分公司档案馆

2015年8月

第二篇：通信行业工作总结

上半年工作总结

一、上半年的发展成绩和经验

1、档案管理工作（1）中心内部档案管理

在中心内部实施档案管理工作。分为纸质留存档案及电子留存档案。

纸质档案主要涉及社会营销渠道代理协议，分、分县公司按照6S管理要求进行归档，并建立合同台帐。

电子留存资料主要涉及文字资料、图片资料及图表资料。各类资料每周进行更新，并在渠道内部OA公共文件柜内进行共享。有需要者可随时提取使用。

（2）各县公司渠道档案管理

依据公司档案管理规定，结合县公司与渠道工作实际情况，制定了《渠道资料归档留存规范》，并为县公司统一配备文件柜做渠道资料专项归档用，要求县公司对于渠道三大类资料进行统一管理，统一归档留存。渠道管理中心收集了各县公司的归档图片。并抽查了5个县公司执行情况。总体情况较好，有个别细节问题没有落实到位，有待提高。

2、组织中心人员学习

由于年初，公司各部门对各类管理办法进行了修订，组织中心人员学习公司各类文件精神并宣贯了萨班斯各控制点。

3、建立中心题库 将平时工作中收集的各类渠道方面的资料及传阅文件中的要点组成中心题库。作为平时对中心人员及县公司渠道人员考试用，以提高渠道人员素质。

4、中心内部萨班斯自查工作

每月底对渠道管理中心的各控制点做自测并生成自测报告。可以使萨班斯控制点在日常工作中常态化。

二、当前面临形势以及存在的主要问题

1、根据近期萨班斯自查发现的问题，我认为目前卡类的领取与发放流程存在与萨班斯控制点不完全相符的情况，需要根据控制点进行流程优化。

2、我中心的创新方面的工作仍然仅限于某个人或者某个组，我认为这是整个中心的事情，应当全员参与。

3、由于新的中心考核办法未通过讨论，因此，中心内部考试制度没有完全落实。

三、下半年工作思路和措施

1、梳理社会营销渠道代办协议，与秦法富、赵明军配合使协议与建库一一对应，严格把控。

2、落实中心开发系统等项目的相关零购费用报账问题。

3、按照人力资源部下发的培训计划组织培训。

4、做好中心预算上报及监控。

第三篇：通信行业工作总结

2015年我营业网格认真贯彻落实分公司工作部署,按照分公司在年初工作会上提出的工作要点，扎实开展深入学习实践科学发展观活动，紧紧围绕分公司下达的各项目标任务，明确工作思路，找准企业定位，攻坚克难、开拓创新，在分公司的正确领导和关心支持下，经过我网格员工的共同努力，各项工作稳步推进，较好的完成了全年任务目标。2015年是比较特殊的一年，工作任务繁重，工作量大，很多小区新开通光仟接入，这就要求我们既要做好装维工作，同时也要做好营销工作，最大限度的保证公司营维工作协调发展，保证公司的利益。随着我网格业务稳步增长，市场份额也在稳中有升，业务在从原单一的维护工作向更广泛的营维业务渗透，营造全业务发展态势，有利于公司业务收入多样化，同时也使我广电品牌给客户留下了良好的感知度。保持了与电信等运营商的竞争力。

在过去的一年我们在工作也存在很多不足，由于市场狭窄，目前我们经营活动严重依赖于过去存量用户，随着电信等竞争对手对异网用户的拦截、渗透和全光网建设等措施的实施，在新的一年我们将面临更大的压力。15年我们在市场开发上虽然取得了一些成绩，但没能取得更大的突破。只有及时解决市场营销的创新和有效手段问题才能更进一步的扩展业务，掌握市场的主动权。为此我网格将从以下几点出发对新的一年进行工作安排。

（一）探索专业化经营的道路。对公司目前经营的主要专业业务进行分析。

针对盈利的业务提出标准、精细管理，不断提高盈利水平，支撑公司和自身专业的正常发展思路。

针对不盈利的业务提出减少亏损或盈亏持平的思路，寻求新的经营思路。

针对政企业务，采取多种方式的思路，探索新的业务方向和增长点。

（二）紧盯全年的目标计划，加强经营分析工作，确保全年目标任务的实现。

（三）继续完善各种管理办法和业务流程，推行全面标准化建设工作。

（四）优化人力资源配置，规范各类用工，加大管理和技术人员培训力度，建立人才储备库。

（五）大力开展企业文化宣传推介，树立公司职工良好形象。继续推进企业文化核心内容在职工中的宣传、推介，继续创新企业文化传播形式，通过开展各种活动来表达、传播企业文化，努力促进职工对企业文化内涵的深刻理解，从而培育出具有东坝营业部特色的职工队伍，树立起东坝营业部职工的良好形象。

第四篇：通信行业工作总结

个人工作总结

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的2011年已经过去，在这一年里，我学到了很多。首先，非常感谢公司提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的一年，公司陪伴我走过很重要的一个阶段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶。通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，管理经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点：

一、具有良好的工作业绩

2011年华为项目部自组建以来，井然有序的开展工作，保质保量的完成华为公司的委托工程。宿迁联通、XX联通2011年一期工程圆满完工并验收。移动高铁项目同样在顺利实施。在这一年里华为项目全年安全无事故发生，而且得到客户的好评和表扬，本人所在的XX联通项目组今年还被XX分公司评为“优秀合作单位”。

二、具有正确的工作态度

在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。

三、具有良好地工作作风

在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同事，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。

四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、具有良好的团队合作精神

有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。有一些同事,因为工作技术经验不足不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动引导他们，和他们讲解工作中的各方面注意事项，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各项工作任务，不断提高工作效率。

2011已成为过去，在2012这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。

第五篇：电信行业工作总结

工 作 总 结

摘要：本人从事电信行业转眼之间已过十载，在这十年里看着电信行业的转型和发展壮大，以下总结概括了本人这十年来从事的具体工作岗位、工作业绩及服务客户总结出来的思想心得等，本人也从一个小树苗长成大树，希望这些总结对以后的工作起到一些启迪和引导，从而把我公司的业务推向更高的高峰。总结阐述如下：

自从xxxx年参加工作以来，在公司领导的正确领导下深入学习贯彻和落实总公司制定的各项制度和政策，探索和开拓生存与发展的新思路。进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。

本人于xxxx年毕业于xxx邮电学校、2006年6月因工作需要调入商客部担任聚类客户经理。2009年1月又调入政企部担任中小企业及学校客户经理。如下对这些年来的工作总结如下： 工作业绩：

1、xxx年x月至xxxx年xx月在商客部担任聚类客户客户经理。在此期间每月圆满的完成了xxx个客户的维系、合同的签订、增值业务的发展及相关费用的按时收取。

2、xxxx年至xxx年xx月办理了xx校和xx校班级总机业务，总客户数量达到了xxx户，取得了不错经济效益。

3、xxx年x月与电大和中心血站签订了翼机通业务拉动了移动业务量和收入。现已签订了师范和卫校的翼机通业务。

为客户服务工作方面如下：

1、在为客户服务期间不遗余力地发展和保持固网电话用户份额，做好话务量分析，对异常话费和话务量波动分析，针对性地上门走访，了解话费波动原因，在做好客户话务量流失调查基础上，认真分析客户整体通信情况，利用“中国电信”业务组合的多元化优势，采取灵活的营销策略，制订个性化营销预案，与客户签订全面合作协议，防止竞争对手因跟客户沟通不当乘虚而入，巩固和发展电信业务。

2、在保存量上，我们将通过对重组后通信市场格局中及对手竞争重点的分析，在存量保有过程中做到了“攻防结合”。即保有存量客户，重点避免中高端客户流失；维护新增市场份额，最大限度抢夺新增客户；维持现有客户话务量，减少话务流失；重点突破竞争对手高价值集团客户市场；通过多业务捆绑，削弱竞争对手强势的移动市场占有率；有针对性选择重点家庭和企业，推进移动和固网业务的融合。

3、对于宽带，将采取以下措施：1）扩大宣传，降低宽带印象价格。2）定期对它网即将到期用户进行派单,有针对性策反。3）大力拓展社会营销渠道。4）开展聚类目标客户专项调查和营销，细致梳理和调查宽带目标客户，建立动态档案，跟踪营销，积极开展团购活动。5）锁定教育行业，开展专项调查和针对性营销。6）实施对离网用户的两级管控，不断提高挽回成功率。

4、做好转型，促进增量：1）中小企业、教育等行业继续推进宽带接入发展。2）根据特定行业用户的特点，适时开展有针对性的团购活动。利用政企客户三类关键人（主要领导、分管领导、经办人）的影响力，充分挖掘行业客户的员工宽带市场。

5、为积极应对竞争，取得竞争主动，保证科学的经营决策，健全和完善中小企业档案，以电话联系形式，逐个了解包括企业所有电话号码、公司规模和人数及老板或负责人在内的信息，再根据已收集的中小企业资料，有针对性地上门走访，在做好服务工作，解决客户通信问题，引导客户通信需求的同时，进一步了解和把握公司情况，根据走访结果，不断完善客户资料。

以上是本人这些年来的工作业绩及工作心得。面对日益激烈的市场形势，我们必须正视现实，发奋努力，以改革创新、与时俱进的思想品格和知难而上、艰苦创业的工作作风，不断解决工作中存在的问题、应对前进道路上的各种风险和挑战，为塔城电信分公司深化改革、加快发展做出新的更大的贡献。