发展环境 打造提质增效品牌.

第一篇：发展环境 打造提质增效品牌.

优化服务发展环境 打造提质增效品牌 在推动地方经济发展中树立工商新形象

——伊宁市工商局2012年上半年工作情况汇报

2012年，我局认真落实区、州两级工商工作会议精神，围绕“五型”工商建设，积极打造“提质增效”服务品牌，用足用好有关优惠政策，奋发有为，创先争优，努力推动伊宁市经济社会发展。

一、围绕“提质增效”理念，积极服务地方经济发展 一是在许可窗口实施流程再造，创建“提质增效”品牌。从提升行政许可窗口服务质量、提高服务速度入手，突出强化政策服务、强化效率服务、强化职能服务“三个强化”，全面落实直接核准、一审一核、首问负责、一次讲清、跟踪服务、限时办结等服务承诺制度，做到单点受理，全程服务。推行窗口人员“五不准五不让”制度，建立大企业、大项目“一事一策、一企一策”帮扶机制，支持市场主体发展。目前，共登记各类企业2501户，个体工商户14698户，农民专业合作社51户。登记股权出质14起，出质股权金额7200.8万元，被担保债权数额7645万元。

二是落实各项优惠措施，服务各类群体创业就业。对照国家局36条、区局45条和17条意见，实行“法无禁止、坚决办理；已有先例，放开办理；法无规定，先行先试”的工作原则，对大学生、低保户、农民工、复转军人、残疾人等特殊群体实施“零

成本”注册、备案制创业行动计划，大力扶持他们走向就业创业之路。目前“零成本”登记个体工商户1872户，“零成本”变更个体工商户327户，为个体经营者减免登记费5.95万元；为注册资本500万元以下的72家微小企业和19家分公司减免登记费用4.12万元。

二、发挥监管执法职能，积极优化各类市场环境

（一）突出层级化管理，推进监管责任区工作到位。完善层级责任督查考核机制和层级信息督导制度，建立了局领导、科所长、责任区干部三层四级管理联动机制，实施局、科、所动态督查问责，从市场主体准入到经济户口分配、认领、建档以及计划管理、巡查录入等全过程、多环节“痕迹监控”、“流程控制”，构成以基层监管服务责任区为基础，局领导监控、机关科室督办、所长抽查的三级责任督查机制，确保了层级管理责任落实到位。

（二）深化“大维权”工作机制，保障民生拉动消费。一是在消费维权领域推行了说理式调解工作，实行申诉举报办理情况月通报制。上半年，全局共受理调解消费申投诉案件724件，为消费者挽回经济损失52.32万元。二是进一步深化“五进”工作，在市场建立消费维权服务站，在企业建立消费教育基地，根据消费者申诉、投诉和举报的情况，进行综合分析，有针对性地提出意见和建议，并及时发布消费警示和消费提示，构建工商部门与消费者互动的平台。三是改变单一集中设点的方式，以12315指挥中心、一会两站、流动维权站“三级联动”，把“坐等维权”转

变为“主动维权”。同时，申诉举报做到有记录、有处理、有结果、有回复“四有”和申诉举报受理率、处理率、回复率“三个100%”。

（三）强化专项整治监管，营造公平竞争的市场环境。一是“依法履职，百日市场专项整治行动”长效化。将专项整治与日常监管、阶段整治与长效监管相结合，局、科、所“三级联动”，建立“一所一标”、“一乡一品”商标培育、品牌商品网上鉴定、案件背景研究等机制，百日内查处各类案件183起，案值7787.71万元，罚没款入库88.64万元，其中查处传销案件2起，遣散涉传人员86人。端掉食品黑窝点7个，非法炼油黑窝点1个，依法扣留涉案化肥160吨，涉案假玉米种子60吨。二是无照经营查处长效化。集中力量整治汉人街、城乡结合、背街小巷重点区域，责令整改无照经营行为985起。三是合同指导监管长效化。在乡镇、企业、农民专业合作社成立合同帮扶站，检查各类合同120份，成功化解一起某市场涉嫌擅自终止租赁合同而引发的合同纠纷，为378户经营户挽回经济损失近千万元。

（四）强化食品安全监管，构建食品安全防火墙。认真落实食品安全监管“六查六看”，加强食品市场日常巡查，全面实现了食品安全监管四个百分之百。在超市建立食品临界专区，落实临界食品到期管理、报告跟踪、公开承诺、下架退市“四项制度”，从食品经营的准入、批发、“一单通”落实等各个环节进行规范，实现大型市场、批发部100%电子可追溯，全程实行网络动态管理。全面落实食品电子化台帐

管理制度，广泛动员，加强培训，分区逐步铺开，已在学校周边等重点区域安装食品电子化台账终端机110户。

（五）规范行政执法，全力提升执法办案水平。推进行政指导工作与地方产业发展相融合，推行“项目+案例”行政指导方式，建立指导项目14个。成立案件审核委员会，将所有案件统一管理，集中审核，细化执法环节和步骤，加强执法办案流程管理，做到案件书式和机式同步录入,保障程序规范，提升案件质量。截止目前，共查办各类案件258起，结案198起。其中大要案57起，大要案占结案数的30%，罚没款入库131.01万元，完成任务的112%。

三、加强内部管理建设，营造凝心聚力的工作环境 一是加强干部教育培训。加强干部队伍素质教育，开展“大学习、大培训、大考核”工作，在干部的政治理论和业务学习上做到了计划、落实、考核三统一。同时变软培训为硬考核，采取素质教育报告、集中培训、专题讲座、知识竞赛、“一月一法一考核”等行之有效的过硬措施，全力打造 “会学习、会监管、会服务、会创新”和“能宣传、能解答、能指导”“四会三能”干部队伍。

二是加强干部作风建设。推进廉政风险防范管理工作，在行政许可、行政执法、市场监管、干部管理、财物管理5大类28个岗位工作流程的147个工作环节中查找出37个风险点，制定廉政防范措施，逐步形成以岗为点，以工作程序为线的廉政风险防范管理机制。在基层工商所开展了年初承诺、年中述职、年底评议

-4-的“一承一述一评”活动。开展“五型工商”主题实践活动，以“党风廉政教育月”活动为契机，狠抓工商廉政文化常态化建设，采取演讲比赛、集体宣誓、文艺汇演多种形式开展反对非法宗教点对点、面对面宣讲。同时积极组织健康向上、全员参与的文化活动，队伍的凝聚力进一步增强。

三是加强对外服务效能。在内部工作运行中，推行办公无纸化、文件处理信息化、档案管理集约化快捷办公模式，建立日常资料电子化归集平台，所有资料网上归集，信息共享，提升办公效率。进一步加强内外网建设力度，强化对外宣传力度，出台了《伊宁市工商局宣传报道奖惩办法》，上半年，在报刊、网络、电台等新闻媒体刊播宣传稿件1756篇。其中：国家级1190篇、省级95篇，州级363篇，市级108篇。

我局工作取得了一些成绩，但离州局党组的要求还存在差距，在今后的工作中，我们将围绕工商事业发展，围绕伊宁市发展大局，不断深化措施，创新机制，推进各项工作出成果、见成效。

第二篇：提质增效

“提质增效”创先争优活动施行细则

为贯彻大力改进作风，提高服务质量，增强机关效能，推进工作落实，决定在各支部和党员干部中开展“提质增效年”活动。现提出如下实施方案：

一、开展“提质增效年”活动的重要性和必要性

近年来，通过开展学习实践科学发展观和“作风建设年”等活动，机关效能不断提升，干部作风有所改进，为加快经济社会发展提供了有力保证。但也要清醒地看到，我机关效能和干部作风与跨越式发展的要求还不完全适应，存在一些亟待解决的突出问题。

主要是：有的有令不行、有禁不止，搞上有政策、下有对策；有的在工作推进中行动迟缓、效率不高、落实不力；有的干部作风漂浮、心浮气躁、精神萎靡，得过且过、推诿扯皮，工作无实效、无特色、无亮点；有的干部在履行职责中律己不严、为政不廉，搞“暗箱操作”、优亲厚友。这些问题的存在，影响了干部形象、影响了干群关系，损害了社会稳定，制约了经济社会发展。为此，各党支部和党员干部要把开展“提质增效年”活动作为改进作风、提高效能、优化环境、推动工作的一项重要举措，作为关系全乡跨越式发展全局的一件大事，切实抓紧抓好，抓出成效。

二、开展“提质增效年”活动的总体要求和重点工作

开展“提质增效年”活动的总体要求是：深入贯彻落实科学发展观，以“改进工作作风、提升服务质量、增强工作效能、促进工作落实、推动跨越发展”为主题，以目标管理、绩效考评、效能督查为主要手段，着力加强思想教育、提高素质能力、解决突出问题、落实发展责任、完善体制机制，以治庸提能力，以治懒提效率，以治散正风气，切实提高各支部的执行力、创新力和落实力，努力实现党员干部素质明显提升、工作纪律明显加强、工作效能明显提高、群众满意度明显提高、工作任务全面落实的目标。

开展“提质增效年”活动的重点工作是：

（一）抓学习，在提高干部综合素质上提质增效。

坚持把学习教育贯穿“提质增效年”活动全过程，按照“用什么学什么、缺什么补什么”的要求，紧紧围绕提高综合素质抓好学习。一要加强科学理论学习，加强《党章》的再学习，坚定理想信念，增强组织观念，提高贯彻执行党的路线、方针、政策的自觉性和坚定性。二要加强政策学习，认真学习中央文件精神，学习国家西部大开发精神，学习2011年经济工作的要点，各干部、书记要熟练掌握本部重点工作责任指标，做到“一口清”，找准工作落实结合点，增强熟知政策、用足用活政策的能力，尤其是诸如低保等政策的办理程序，方法步骤。三要加强技术方面的学习，充分运用远程教育网站等平台，学习设施知识，努力成为技术型干部、实干型的干部。四要加强方法和经验的学习。干部要用心学习积累和职工打交道、做工作的经验、办法，要受得住职工的批评，要努力练就三种本领，即:善于提升职工思想的本领，合理计划、顺利推进重点工作的本领，统筹兼顾，党务工作和重点工作互促互进的本领。

（二）抓落实，在推进重点工作上提质增效。

要紧紧围绕重点工作任务落实开展“提质增效年”活动，坚持效率优先，以目标倒逼进度，以时间倒逼程序，以进度倒逼干部，以督查倒逼落实。一要紧盯重点工作抓落实。对党委确定的各项重点工作，倒排工期，制定祥细的推进计划，严格落实“人盯人、人盯事”的工作机制，做到量化明确、分解到位、责任清楚。二要紧盯保障和改善民生抓落实。对各种补贴、各类政策，按照“一册明、一折统”的支付方式，按时足额发放到位；三要紧盯一把手抓落实。强化一把手在提质增效工作中的责任，加大问责力度。重点围绕工作落实进度抓问责，对不作为、慢作为、乱作为的，发生一次谈话提醒，发生两次全班通报，发生三次组织处理

（三）抓作风，在改进工作作风上提质增效。一要以教育培训为先导，提高干部整体素质。经常对全体干部开展宗旨观念、理想信念、职业道德、党纪条规等教育活动，使广大干部牢记党的宗旨，切实摆正国家利益、人民利益与个人利益的关系，勤勤恳恳、脚踏实地为人民办事；引导广大干部树立正确的人生观、世界观、价值观、“权力观”。二要以制度创新为手段，严明干部队伍工作纪律。要对现行规章制度重新进行一次梳理，对一些切实可行和行之有效的要继续坚持和完善。重点要建立健全好三个机制：一是建立健全岗位责任制，解决部分干部职责不明的问题。二是建立健全检查考评机制，解决干多干少一个样的问题。实行严格的考勤制度、请销假制度，将出勤与干部工资、评优等挂钩。三是建立健全责任追究机制，解决干好干坏一个样的问题。把绩效考核的结果作为干部奖励表彰、评先树优的重要依据，对工作勤奋努力、成效显著的干部，要大张旗鼓地表彰奖励；对没有完成工作任务的，视情节予以严肃处理。三要以班子建设为重点，凸显先锋模范带头作用。领导干部要带头讲学习、讲政治、讲正气，言行一致，廉洁从政，服务大局，严于律己。坚持抓班子、做表率；抓责任、促落实；抓重点、强基础；抓政策、促发展；抓协作、促成效的“五抓”责任机制。

（四）规范公开党务，在落实优惠政策上提质增效。

各村要认真实行落实村务公开制度，进一步规范公开内容，采用固定的公开阵地、面对面地向职工公开、召开党代表会议等灵活多样的形式，把困难帮扶等与职工切身利益相关的事项及时向职工公开，保证各项政策的落实，促进发展、增收。

三、开展“提质增效年”活动的方法步骤

“提质增效年”活动，从4月份开始，至11月底结束。主要采取以下方式开展活动：

（一）制定目标管理指标。

各党支部根据党委决策部署和工作责任书，在4月初，要制定量化指标，分解工作任务，明确工作内容、标准要求、完成时限、责任人员和考核办法。各党支部每月、每季度要将目标管理落实情况及时报告党委、以及“提质增效年”活动领导小组办公室。

（二）实行公开承诺。

各党支部要对重点工作任务落实、实事办理及关系群众切身利益热点问题的解决等，要通过会议、承诺书等形式，向上级组织和广大干部职工作出承诺，广泛接受监督。

（三）查找整改突出问题。

5月中旬，单位要通过走访、座谈、发放征求意见表等方式，认真查找工作效能和作风方面的突出问题，并对查找出的问题进行梳理归类。5月下旬，制定整改方案，明确整改措施、时限、责任。要推行整改台账制、整改承诺制、解决问题登记制、整改事项公示制，按时限逐个整改销号，确保落实到位。

（四）实行考评通报。

各单位每月对落实重点工作和作风效能情况进行自查，自查情况分别报告“提质增效年”活动办公室。活动领导小组办公室要组织力量每月开展一次效能督查考评，进行阶段性排序通报。

（五）进行总结验收。

11月中旬，各单位要对活动开展情况进行自查总结，并将自查报告提质增效年”活动领导小组办公室。11月下旬，由活动领导小组办公室对各单位进行全面检查验收。年底前，各单位要将践诺情况进行通报，接受社会监督

四、开展“提质增效年”活动的保障措施

（一）加强领导，靠实责任。为加强 “提质增效年”活动的组织领导，党委成立“提质增效年”活动领导小组，由党委书记担任组长，各站所负责人为成员，领导小组下设办公室，办公室设在党政办，具体负责活动的指导、协调、督查和考核工作。各村、各单位也要成立相应的组织，具体负责活动的落实。

（二）严查案件，抓树典型。要把抓树典型作为“提质增效年”活动的重要手段，纪委要加大案件查办力度，重点严查侵害群众利益的人和事；严查失职、渎职，监管缺失，酿成安全责任事故的人和事；严查以权谋私，收受好处的人和事；严查管理松、纪律散、效率低、执行力差的人和事；严查奢侈浪费、有损党和政府形象的人和事。通过查办案件，达到查处一案、教育一片的警示作用，要在一定范围内查处一起以上的违规违纪行为。同时，要树立和宣传一批先进典型，强化正面引导，充分发挥典型的示范带动作用，使得党员干部学有榜样、干有模范。

（三）加强宣传，营造氛围。采取召开会议、设立宣传栏、悬挂横幅等形式，及时宣传开展“提质增效年”活动的重要意义、主要任务和具体要求，广泛宣传好做法、好经验和活动成效，努力营造推动提质增效的浓厚氛围。

（四）严格考核，务求实效。活动办公室要制定“提质增效年”活动考核办法，围绕活动开展情况、重点工作落实进度和行政许可事项办理时限、办事效率以及干部职工纪律作风等情况进行逐月考核、逐月排序、逐月通报。对工作重视不够、落实措施不力以及不作为、慢作为、乱作为的单位和个人，要坚决追究责任。要把活动考核与动态考核结合起来，把活动考核情况作为动态考核的一项重要内容，将考核结果作为干部工作实绩考核、党风廉政建设责任制考核和奖惩任用干部的重要依据。要把“提质增效年”活动与创先争优活动相结合，与换届工作相结合，通过扎实开展“提质增效年”活动，促使全乡面貌有大改观、效能有大提升、工作有大推进，为经济社会跨越式发展提供有力保障。

银洞沟煤矿掘进队

2013年4月

第三篇：提质增效

实验检测研究院“提质增效”专题报道：优化样品分析方法提升班组

建设

最近一个时期以来，公司提出了“打好开源节流，降本增效的战役”要求，在中心内积极开展深化改革提质增效工作。在院领导的带领下，开展了大量卓有成效的工作，并取得了骄人的成绩。优化样品分析方法

承担着9个地化基础分析岗位，有近20项分析项目，样品的分析流程是一环套一环，前一个分析项目的分析结果是后一个分析项目的样品，分析流程长，耗时长，严重影响了分析效率。分析人员针对分析流程中的每个分析项目进行科学梳理，找出能够提高分析效率的各个环节因素，经过分析流程优化后，大大提高了分析效率。狠抓安全生产 创先进班组

在贯彻落实HSE体系管理原则、推进HSE管理体系建设、贯彻集团公司“反三违”、“五会”达标、狠抓责任目标落实、提升安全环保管理水平、夯实安全环保基础等方面开展了大量的工作，取得了显著的成绩，为各项科研生产的顺利开展保驾护航。

“深化改革，提质增效”是所有企业可持续发展的主旋律，只有改革创新，不断释放内需潜力和创新动力，才能为企业的发展提供坚实的保障。在新的一年里，中心全体员工必将齐心聚力，共同努力，为提质增效做出自己应有的贡献。

第四篇：提质增效

重安全、抓管理、提质增效

---------加油站建设经验总结

我们辽源市向阳加油站是2010年绽放的一朵美丽的宝石花。在建成运营几年里，面对竞争激烈的市场环境，紧紧围绕公司的“安全服务、扩销增量”的工作目标，规范管理，把握机遇，争先创优，积极、主动地开展工作，经受住了严峻的考验，取得了喜人的业绩。这些成绩的背后都浓缩了上级领导的正确指导和帮助，凝聚着全站员工的无私奉献和鼎力支持，同时也倾注了站内领导集体的智慧和心血。下面把我站的成功经验与大家一起分享。

一、抓思想建设：提高觉悟、统一思想。

思想是行动的指南，一个企业领导和员工的思想直接决定着企业的发展方向和进程，影响着企业的兴衰命脉。企业经营的理念、态度、行为和效果无一不受经营者思想的制约。因此，我站领导以“三个代表”思想为指针，从自身做起、加强学习提高思想觉悟、统一服务全局信念，把“用心做人，做一流员工 ； 用心做事，创一流企业。”的思想铭刻在心。积极开展思想教育工作、大力宣传爱岗敬业的同时用自身的行动，在每一位员工心中树立团队精神，确立“站兴我荣、站衰我耻”的主人公意识，用高度责任心和对事业的忠诚，努力为璀璨的宝石花增光添色，为推动加油站的发展增砖添瓦。

二、制定目标、明确方向。

凡事预则立，不预则废。明确的目标是行动的指南，可以为工作提供源源不断的动力。

审视市场的残酷竞争，展望加油站美好的发展前景，我们团队规划发展目标时，先确立长期的宏伟目标：“以发展为己任，打造加油站品牌特色；创优质服务，树样板加油站。”然后从细致、细微处入手，制定出阶段性目标。在日常工作中提升品质，打造本站特色，力求成为辽源市、乃至吉林省的品牌站。

三、严格管理、务本求实

著名学者、管理科学家朱则荣特别强调：有效的管理可以使工作标准化，使管理过程自动化，使员工的行为自觉化，使劳动实现优质高效。

在我站管理集体的信条中，“做最出色的加油站、做最优秀的服务队伍”是宏伟的管理目标； “让员工幸福健康、促油站安全发展”是神圣的管理使命； “诚信公正、务实高效”是不变的管理作风；“严肃认真、一丝不苟”是坚定不移的管理态度。

为使我站经营提质增效，我站实行站长负责的分级管理体制，实施一整套精细化管理方案，并在工作中不断完善，打造独具特色的管理文化，团结合作的管理集体让各项管理工作协调有序。激发了每位员工的潜能，彰显出优质服务的魅力。

我站管理主要从以下几点入手：

1、强化学习管理，提高员工业务素质

加油站领导层带队，定期组织员工认真学习“标准站创建要求”、“加油站管理规范”、“六条禁令”“石油职工廉洁自律手册”等规章制度和业务知识，坚持做好学习笔记，不断提高全体员工素质和文化修养；定期培训员工，并进行技能考核，促使每位员工都熟练掌握操作技能，成为优秀的职工。这一切为全年各项工作取得良好成绩打下坚实的基础。

2、强化安全管理、情系万家幸福

平安是最大的幸福。加油站是经营易燃易爆品场所，员工的安全意识不强，操作不当就可能发生危险。

我站从投入使用的第一天起，管理层就注重安全教育。把“让员工幸福健康、促油站安全发展”作为神圣的管理使命，确立“安全第一”的思想，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，为保证安全经营，制定详尽的安全细则。

如：定期开展安全教育宣传活动，提高员工的安全意识；每月定时开展消防演练培训；做到勤检查，日查、周查、月查详细记录，不走过场，不留死角；对设备做到重检测、勤保养、定期维护、及时维修，杜绝隐患，发现问题立即处理；及时开展隐患治理，完善应急预案；组织员工开展预案推演，提高了员工安全防范能力和处置突发事件的能力，确保企业财产和员工生命安全。另外在加油时，让员工时刻注意互相提醒按操作规定加油，严防车辆不熄火加油、在站内打手机和用塑料桶加油等危险行为。

3、注重企业文化管理、彰显企业独特魅力

企业文化是企业建设中不可缺少的组成部分，是企业精神风貌的体现，直接影响着员工的工作态度。良好的企业文化蕴含着无穷的道德力量、心理力量、信念力量，可以提升员工精神境界、激发员工的工作热情。优秀的企业文化能够营造良好的工作环境，提高员工的文化素养和道德水准，对内能形成凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，能使企业产生积极的作用，使企业资源高效配置，从而提高企业的竞争力。

我加油站管理集体在加油站的建设中秉承了中油集团公司“诚信、创新、业绩、和谐”的核心经营文化理念，把企业文化建设作为加油站建设的重要辅助手段。在工作中打造特色的管理文化，彰显企业管理独特魅力。

在我站企业文化建设中，充分运用专题会议、竞赛、文娱活动等活动形式丰富员工业余文化生活，配合条幅、标语、板报、宣传栏等宣传阵地倡导优秀的企业文化。充满人文关怀的管理艺术和管理理念，让每位员工心悦诚服。

优秀的企业文化，感染了我们的职工，也使我们在群众中拥有了良好的口碑，在同行中树立了优秀的企业形象，为我们吸引了更多的客户和合作伙伴，让我们在激烈的竞争中稳稳立于不败之地，化身市场的大赢家。

4、发挥领导集体作用、促进企业发展

喊破嗓子、不如做出样子，领导集体的行为时刻影响着员工的工作。在工作中我们领导集体率先垂范，深化开展各项创建活动，以锐意进取的精神、奋发昂扬的面貌、踏实的工作作风、真诚而热情的行动书写着朴实无华的奉献事迹。在潜移默化中陶冶着员工爱岗敬业的情怀，带动了全体员工细致入微、全心全意的服务，换来了广大消费者的认可。无私的付出使加油的站事业蓬勃发展，打造出辽源女子加油站的知名品牌。

把加油站管理规范的严肃性和执行过程的人性化相结合，是我站领导集体有效工作的法宝。

站内领导经常下基层，深入群众了解员工的需要。想方设法改善加油站员工工作生活环境和待遇，营造和谐的工作氛围，让员工在平凡的工作中感受着劳动的快乐和成功的愉悦。关爱拉近了心的距离，稳定了员工队伍扎根中油的情怀，增强了加油站的凝聚力和向心力，构建出宝石花下一座和谐美好的家园，四、与时俱进、多措并举、扩大市场

市场是掌控公司存在及发展的瓶颈。只有不断扩大市场，才能保证加油站的长盛不衰。为拓展市场，增加销量，我站集思广益，广泛征求意见，先后与本站领导小组及员工进行座谈，发动员工想办法出主意，集全体员工的智慧。制定出一系列有效办法。如：（1）由站长、副站长负责与固定用油大户签约。如：辽源市汽车公司、公交公司、出租车公司（2）领班、组长负责寻找小额配送客户，保证了每月小额配送油品任务，弥补零售销售总量的不足；（3）鼓励员工用心服务，巩固进站加油顾客（4）通过社会关系就近集聚客源。（5）加大宣传力度，从售后服务、价格、质量上找突破口，努力扩大销售量。（6）走出误区，做好非油品销售，扩大营业范围，实现油品与非油品的双赢目标。

五、品质卓越与服务一流并举

质量上乘、计量准确、服务高效是我站成立以来不变的标准。

我站在把好质量关的同时，采取灵活手段，在优质服务上狠下功夫。从站长到员工都要求熟练掌握加油“八步法”，把销售“六”技巧作为上岗员工的必备武器，要求员工要对每一位来站的顾客，来有迎声，走有送语。开展亲情服务零距离活动，想方设法为客户提供更多、更便捷的服务项目。这一切带来了丰厚的回报。

优秀的管理成就和谐的集体，高效的服务带来了旺盛的人气，卓越的品质赢得顾客的认可，真心的付出收获巨大的效益。这就是成功的真谛！

第五篇：“服务发展,提质增效”活动材料

肥师附发【2012】07号

师范附小“服务发展，提质增效”整改报告

为深入贯彻落实全市“服务发展，提质增效”纪律作风集中教育整顿活动动员大会精神，根据市委办公室、市政府办公室文件要求和肥教党字【2012】1号具体部署，师范附小利用1个月的时间，在全校党员干部教师中开展以“七查七看”为主要内容的纪律作风集中教育整顿活动。针对我校实际情况，认真开展动员学习、查摆问题、整改建制活动。

一、高度重视，深刻认识

学校动员各科室和干部教师个人都要围绕今年的工作计划和要求，针对思想、境界、纪律、作风、效能、形象、师能等七个方面的内容，逐一查找存在的问题和差距。坚持以自查自纠、自我教育、自我提高为主，立足自身查找问题、解决问题。

二、加强交流，对照检查

1、组织大讨论。通过组织集中讨论，查摆和反思自身存在的发展思路不清、工作满足现状、工作标准不高、创新意识不强、大局意识不浓、破解难题能力不足等问题，围绕活动方案确定的目标要求找出差距，明确定位，理清思路，激发激情。

2、开展自查和集中排查。组织干部教职工对照活动重点主动查找自身问题，深入剖析原因，抓住问题实质，明确努力方向。通过开展群众评议和问卷调查等方式，对本单位在干部的突出问题进行集中排查，梳理出一些突出问题。

三、结合实际，查摆问题

1.思想认识不够，政治学习记笔记敷衍了事。总认为这些理论太过政治化，只要走走形式，不必太过认真。

2.不思进取。对待工作不够主动，积极。只要完成领导交给的任务即可。在工作中遇到难题，不善于思考，对于领导的个别任务，总有拖沓的心理。缺乏上进心。

3.教育教学的新课标理论理解的不够透彻，没有从实质上深入研究，导致教学过程中出现很多困惑。

4.课堂教学的方法过于简单，缺乏新意。传统的教育方法和教学手段仍然窜进课堂，应付考试的应试教育已不适应现代的信息是到的素质教育。

5.对于学生的关爱不够。在教学过程中带着有色眼镜，偏爱优生，歧视差生。为了不影响教学进度，点优生发言的次数偏多，却扼杀可部分学生的学习积极性。

6.对学生的评价方式过于单一。备课不能面向全体学生。没有根据学生的个性特点来评价学生的行为。

7.与家长沟通不够。学校、家庭与社会是不可分割的集体。要使学生能有个性地发展成为德、智、体全面发展的优秀人才，必须与家长及时密切地联系，多交流，多沟通。

8.工作作风不够扎实。没有脚踏实地，总想在工作中找捷径。做事情没有创新精神，对问题不做深层次的分析，思考不够透彻。

9.业务知识不够精。现代的社会是知识、信息快速发展的时代，可我却认为有一些业务知识就能适应了，这是错误的想法。

10.备课时效性不强，存在备教不一致现象。

四、深入调研、剖析原因

召开专题民主生活会。召开班子专题民主生活会，对查找出来的问题进行深刻剖析，分析问题产生的原因，有针对性地提出对策措施。

1.政治学习不够深刻，没有领悟其中的精华，导致学习政治不认真。

2.任务付出总要回报。思想认识不符合教师职业道德规范。所以在工作中不够踏实，缺乏进取心。

3.缺乏一颗宽容的心。现在的学生难教，学习不主动，又顽皮。家长对教师的工作不积极支持，不理解。让教师工作无法顺利开展，从而越发缺乏耐性。

五、结合实际、突出整改

1.认真学习《教师职业道德规范》、《教师法》。忠诚于党的教育事业，对教育事业尽心尽力，不计名利，积极进取，努力创新，尽心尽责地完成每一项教学任务，不求最好，但求更好。完成时限：2月底，责任人：高志水

2.不断提高自身的精神修养，提高自己的政治素养和专业文化水平。与时俱进，勇于创新，踏实肯干。并加强业务学习，不断充实自己。

完成时限：3月中旬，责任人：董宜芝

3.平等对待每一位学生。在教学过程中不带有色眼镜，偏优生，歧差生。给学生同等的机会，让他们有个性的展现自己。善于发现学生的闪光点，使他们充满自信，在学习上积极主动。

完成时限：3月底，责任人：董宜芝

4.改进课堂教学。针对学生的实际情况进行备课，做到面面俱到。让学生在轻松、自主的环境中快乐地学习。

完成时限：暑假前，责任人：高志水

5.加强与家长的沟通。了解每个学生的个性特点，促进每一位学生健康快乐的成长。

完成时限：4月，责任人：姜民

6.发扬奉献精神，不计个人得失，在工作中积极主动。完成时限：暑假前，责任人：汪顺新

7.发挥包保级部制度优势。学校中层以上领导干部每周随机听课两节，听课后查看教师备课，切实做到备教一致。

完成时限：即时，责任人：董宜芝

8.畅通投诉举报渠道。通过设立专线电话（3303913）、意见箱。

六、层层谈心，全面整改

开展交流谈心活动。按照层层负责、分级管理原则，开展谈心交流，认真开展批评和自我批评，坚持与人为善，相互帮助，增强团结，共同进步。

1.谈心步骤：校长负责副校长，副校长负责中层干部，中层干部负责教师。

2.谈心时，要针对个人查摆问题进行深刻剖析，既要分析客观原因，更要从主观原因上进行剖析。

3.谈心结束后，个人要提交整改报告，注明整改时限。

七、建章立制，细化明晰

健全和完善民主管理和民主决策制度，进一步健全财务监督管理制度，建立学校干部任用考察制度，全面考察 “德、能、勤、绩、廉”，严把干部任用关、入口关。积极探索和推行考核监督机制，学校党支部要接受师生及社会各界的监督，要在执行党的教育方针、班子队伍建设、为师生办实事、民主决策、民主管理、民主监督、财务公开以及廉洁自律情况等方面接受群众评议

在今后的工作中，我校将要以开展“服务发展，提质增效”活动为契机，深入调研，大胆创新，认真总结，及时将实践中的好经验、好做法上升到制度层面，进一步健全完善学习培训、工作运行、责任落实等一系列规章制度，形成用制度约权、按制度办事，靠制度管人的长效工作机制和运行机制。我们将取长补短，努力提高教师素质，不断完善，使我校成为一所纪律严、业绩创一流的单位。

肥城师范附小

2012-02-21