后勤服务管理中心质量月总结

第一篇：后勤服务管理中心质量月总结

后勤服务管理中心“质量月”活动总结

按照公司关于开展“质量月”活动的要求，结合后勤中心实际，以“提升服务技能，推进超值服务”为主线，树立企业形象，以饱满的工作热情投身于生产服务中去，以实际行动推进各项工作顺利展开。现总结如下：

一、以解放思想，创新发展、开展质量管理活动

根据后勤中心关于开展“质量月”活动的要求，为使“质量月”活动开展得扎实有成效，中心召开了“质量月”活动专题会议，成立了以主管领导为首的“质量月”活动领导小组，将“质量月”活动办公室设在经营管理部。各单位也相应成立了质量月活动领导小组或办公室，认真制定并贯彻执行质量月活动方案，明确了活动时间、内容和地点，使“质量月”活动有条不紊地进行。

二、活动具体实施措施

1、按照“质量月”活动的要求，各单位认真组织落实，精心设计“质量月”宣传板报，制作并悬挂“质量月”活动横幅，宣传质量月活动内容，营造质量月活动氛围，激发全体职工参与“2010年质量月”活动高潮，形成了层层抓质量、人人讲质量、事事有质量的良好氛围。

2、把开展“质量月”活动和实施质量管理体系标准紧密结合起来，从完善管理体系文件入手，进一步夯实各项基础工作。各单位也根据机构调整和职责变动情况，及时对质量管理体系文件进行了修改，确保了体系的符合性、有效性。

3、持续开展住户满意调查活动，在住户中开展调查，将调查结果与各相关单位的业绩考核挂钩。对于从事检维修工作的单位，采取月度考核的办法，由中心考核小组对检维修单位的服务质量进行月度考核，并根据考核结果与这些单位月奖金考核挂钩，年终将满意度调查结果与业绩考核挂钩，对其进行年度考核，通过严格考核，服务质量有了很大提高，受到了用户的好评。

4、及时了解住户的需求。在工作中对于出现的问题，中心逐一进行落实和认真的整改，对于暂时不能解决的问题，中心领导要求主管部门拿出解决方案，要求限期整改。

5、树立典型形象，做好“典型引路”工作。以点带面，全面推动品牌建设。以发挥劳模示范带动作用为突破口，以“控亏增盈、班组先行”活动、劳动竞赛、班组建设、创新创效等活动为实践载体，进一步引导广大职工积极地与企业同舟共济、共克时艰。

6、加强了基础管理，加大了质量监督检查力度，重点强化了现场质量控制，取得了明显效果。

7、做好对标工作。内部以幼儿园为标杆，外部对标同行先进单位，认真查找薄弱环节，分析原因。对查出的问题，主动采取改进措施，使工作逐步规范。及时总结行之有效的措施、方法和经验，不断巩固对标工作成果。

8、开展劳动竞赛活动。围绕优质服务这一主题，拓展竞赛活动空间，丰富竞赛活动内涵，巩固竞赛活动成果。开展修旧利废、小改小革等活动，向每一个百分点要效益，降低成本，节能降耗，挖潜增效。

三、质量月开展活动达到的效果

在开展质量月活动中，对质量月活动全面开展进行总结和分析，找出不足之处，真实地反映各单位存在的不足及改正的方法，明确今后发展规划，清晰思路，使今后的各项工作都以安全生产、节能降耗、提高优质服务来展开，打造中心服务品牌，树立企业形象，走创新发展之路贯彻始终。取得了以下成绩：

1、后勤服务质量意识明显提高，水电暖服务质量满意度达到98%以上。

2、抓好节能降耗工作。先后完成了鸿园西区变压器、鸿园1#、2#变压器、42东变、煤建变压器、22门球场和22税所变压器并网，为长铝公司节电8万余度，并对各街坊各单元下户线、羊角保险全部进行改造，使整个维修量与同期相比通过

3、后勤馒头生产量逐日增加，市场份额不断提高，产量由年初的15200个馒头。增加到如今30000个馒头以上，增长率达97%。

4、开展了“创建学习型企业、学习型班组活动”、“读书竞赛活动”以及“典型引路”活动，坚持班组与班组间的劳动竞赛活动，比服务态度，比服务质量，比住户满意度，以住户的满意程度为依据，评选班组服务之星等多项有意义的活动。

5、学习先进幼儿园的创新管理模式，大胆开发幼教新项目，努力创品牌幼儿园。目前，按照与先进幼儿园的合作办园要求，长铝大地幼儿园已迎来了第一批孩子们，环境童趣化，设施现代化、教育多元化正逐步率先闯出了一条幼教发展的新路。

6、完成了公司下达的控亏增盈指标。

质量月活动虽然已经结束了，但带给我们的影响却是深远的。我们一定以此次活动为契机，进一步转变观念，深化改革，强化管理，扎实工作，动员各方面力量，夯实质量基础工作，提高工作质量和工作效率，使质量工作上个新台阶。

第二篇：后勤服务管理中心先进单位申报材料

陕西青年职业学院学院

后勤服务管理中心先进单位申报材料

陕西青年职业学院后勤服务管理中心，负责学院青华校区水电管理与维修、公寓管理、饮食服务、绿化与卫生保洁、医疗卫生、以及零星土建维修等综合性后勤服务。中心现有正式职工6人，合同制员工90余名，下设办公室和四个二级中心，担负着7000余名学生和300余名教职工的后勤保障工作。

近年来，在学院党政领导的带领下，后勤服务管理中心坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持以教学为中心，以师生为本，以服务为宗旨，不断扩大服务范围，改善服务质量，提高服务水平，做到了保证运转、稳步发展、规范管理、优化服务。

一、指导思想与服务理念

近年来，我国高等教育进入大众化发展阶段，为高校后勤社会化发展提供了广阔舞台。我院后勤服务管理中心坚持“三服务、两育人”的指导思想，针对学院后勤服务的特点，提出了逐步实现后勤保障向服务性和公益性转变的服务理念，积极创建和谐校园，取得了显著的效果，得到了上级领导和广大师生的认可。后勤服务管理中心以学校的发展和稳定为大局，以改革创新为出发点，以服务保障为重心，确保了学院的安全稳定，为创建和谐校园、促进事业发展做出了显著贡献，师生满意度显著提高。

二、几点基本做法

1．有一支团结务实、开拓进取的领导班子与特别能战斗的队伍。认真贯彻落实民主集中制，凡是重大问题，领导班子集体研究决定，班子内部职责分明、各司其职，办事有章可循，切实做到了规范化管理，形成了后勤中心检查监督，二级中心贯彻落实的工作机制。开展全员岗位培训，聘请专家进行职业技术、职业道德和爱岗敬业教育，工作人员业务能力和职业道德修养得到不断提高。

2．坚持勤俭持家，努力节能降耗，创建节约型校园，取得显著成绩。后勤服务管理中心下大力气实施节能改造，加大对水电资源浪费的管理力度。改造了一批节水、节电设施，安装了一批电控和节水设施，将全院白炽灯更换为节能灯，整修了老化的线路与管道，大大地减少了跑、冒、滴、漏的浪费现象。几年来，我院每年都有新的修缮工程，比如图书馆阅览室、公寓楼、体育馆、实训室、职工之家等，但水电费用支出没有增加多少。

3．改善公寓住宿条件，积极创建标准化公寓。几年来对青华校区的多栋学生公寓进行了修缮改造，进一步改善了学生的住宿条件。同时，所有公寓管理人员均统一着装，佩戴胸卡，规范管理，公寓内部环境进行美化，增加警示标语、卫生标语。对于公寓日常管理服务情况执行日日有记录，周周有通报，发现问题及时通报各系学生的住宿情况，深受学生管理部门和各系的好评。

4．改革餐饮经营体制，不断提高餐饮服务质量。我院在校学生多，学生来自多个省份，口味不一，经济条件不高。为此，后勤服务管理中心引进了社会上优质企业进入学校食堂，共同搞好师生的伙食。后勤领导多方努力和学院有关部门协调，将省教育厅为平抑物价上涨而下拨的专项补贴部分金额充值到学生餐卡中，保证了学生就餐。同时后勤领导积极与学院财务沟通组织专项资金和西安雨阳商贸公司签订了期货协议，实行了大宗米、面、油的集中期货采购减少流通环节，降低大宗原材料成本。领导还亲自带队深入市场调研，多次去西三环菜市场，朱雀菜市场现场考察，了解市场价格，进行成本核算。严格执行关于高校食堂高、中、低档菜品3:5:2的比例，提供免费汤共时增加特色档口，既满足了不同口味的需求，又保证了贫困学生也能吃饱饭、吃好饭。在市卫生部门和长安区卫生部门的多次检查中，均获得好评，并在2012秋季食品药品监督局的大检查中我院食堂被评为先进单位。

5．认真做好绿化、美化和保洁工作，创建良好校园环境。环境绿化、美化工作一直是创建和谐校园的一个重要方面。几年来，在后勤服务管理中心的不懈努力下，学院被评为省级园林式单位。

6、一年来，后勤服务管理中心在学院举办的重大活动中有效保障活动的开展，无一次失误，受到学院领导和师生员工的一致好评。

三、端正态度，服务师生，服务教学，服务科研，坚持管理育人，服务育人

所有窗口部门职工，上班佩戴胸卡、工号，做到零距离服务，微笑服务。后勤服务管理中心设立了处长信箱，投诉电话。水电维修设有热线电话，坚持随叫随到，热情服务；食堂、公寓以学生为中心，定期公布主要主副食品价格及物价信息。几年来，召开多场师生座谈会，下发千余份调查问卷，广泛倾听他们的意见并及时改进工作。

在构建和谐社会、践行科学发展观及高校飞速变革的今天，我们决心在院党政坚定领导下，切实抓好科学管理，切实抓好优质服务；把严格管理与和谐后勤有效结合起来，充分调动干群积极性，努力奋斗，使我院后勤服务工作再上新台阶。

陕西青年职业学院后勤服务管理中心

二○一二年十二月二十七日

第三篇：后勤服务总公司公寓管理中心工作总结

5、公寓中心在元旦期间进行以“年年新气象，欢乐大家庭”为主题的迎新年公寓大厅装饰设计大赛，为学生迎新创造一个快乐环境，增进员工与学生的交流与互动。其中，松北九公寓获冠军奖，松北十公寓获亚军奖，江南二公寓获最佳创意奖，松北七公寓获最佳趣味奖。

五、节能降耗、创环境一流

培养专业技术人才，创新节能维修，是我们公寓维修队伍发展的必然趋势。公寓中心在暑期对维修人员进行焊接技能及墙体刮白技能培训，做到每位维修人员掌握多种技能本领，能够进行公寓内尖端维修，做到公寓内小问题自己解决，大问题中心群力解决，技能的培训既实现快捷服务又节约成本。

公寓中心对公寓内设施维修，实行维修项目计票制管理。此项管理制度的实施不仅保证公寓内高效、快捷维修服务，也保证设施设备维修的质量，材料来去也一目了然，也变相激发维修人员创新，重复使用材料意识。在票据中维修人员的劳动强度，节能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可见，同时也作为考核员工的一项标准。

清新整洁幽雅的环境，使人心情舒畅催人奋进。为同学们创造一流环境是我们服务工作的一个目标，我们在硬件设施配备过硬的前提下，保洁制度也一炉出台，在《服务员工作流程》中体现淋漓尽致，我们的员工在不同的时间，不同的区域做不同的保洁工作，确保每一公共场所洁净无尘，窗明几净，真正创造“环境一流，服务一流”家一样的公寓，做到学生满意，家长放心。

六、盘点固定资产

为了加强对国有资产的管理，公寓管理中心成立了检查小组，对学校各公寓、库房内的各种固定资产进行了认真的盘点，建立统计薄，层层落实责任制，保证固定资产帐物相符。

七、锐意进取、创发展

在社会主义市场经济改革推动下，高校公寓管理也努力要求“上层次，上档次”，公寓中心适应发展而需要，于XX年11月20日在社会中吸收优秀人才5名，为员工队伍的发展注入新鲜的血液，也推动员工队伍综合素质水平提高。

随着公寓中心的发展壮大，外聘员工数量的增加，中心健全组织机构，实行跨校区管理。成立两校区人力资源管理部，建立员工档案存储；设立两校区库房物品管理，专人专项分工管理，既做到权责明确，又保证物品及时发放；实行洗衣房跨校区统一管理，既节约人力又降低成本；公寓设立24小时领班管理制，极大的保证了管理、安全的有效性、持续性。

在公寓民主管理建设中，使各院系、舍委会学生更多的参与公寓管理，在内务检查、学生纪律、公寓板报宣传等方面都起到积极作用。

学生公寓管理中心松北校区被省高校“寓专会”授予黑龙江高校 “示范公寓区”称号,（黑龙江大学城在XX年12月授牌）。松北校区洗衣房被评为“黑龙江洗染协会理事会单位”，成绩的取得与我们辛勤的劳动和规范化服务是分不开的。

总之，公寓中心将以后勤服务总公司为中心，明确工作目标，树立远大理想，以爱岗敬业道德规范要求和鞭策自己，脚踏实地为实现“四个一流”不懈努力，扎扎实实做好每一阶段工作，为XX年“迎评促建”做好准备，打好基础。此新闻共有2页 上一页12下一页

第四篇：后勤服务总公司公寓管理中心工作总结

5、公寓中心在元旦期间进行以“年年新气象，欢乐大家庭”为主题的迎新年公寓大厅装饰设计大赛，为学生迎新创造一个快乐环境，增进员工与学生的交流与互动。其中，松北九公寓获冠军奖，松北十公寓获亚军奖，江南二公寓获最佳创意奖，松北七公寓获最佳趣味奖。

五、节能降耗、创环境一流

培养专业技术人才，创新节能维修，是我们公寓维修队伍发展的必然趋势。公寓中心在暑期对维修人员进行焊接技能及墙体刮白技能培训，做到每位维修人员掌握多种技能本领，能够进行公寓内尖端维修，做到公寓内小问题自己解决，大问题中心群力解决，技能的培训既实现快捷服务又节约成本。

公寓中心对公寓内设施维修，实行维修项目计票制管理。此项管理制度的实施不仅保证公寓内高效、快捷维修服务，也保证设施设备维修的质量，材料来去也一目了然，也变相激发维修人员创新，重复使用材料意识。在票据中维修人员的劳动强度，节能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可见，同时也作为考核员工的一项标准。

清新整洁幽雅的环境，使人心情舒畅催人奋进。为同学们创造一流环境是我们服务工作的一个目标，我们在硬件设施配备过硬的前提下，保洁制度也一炉出台，在《服务员工作流程》中体现淋漓尽致，我们的员工在不同的时间，不同的区域做不同的保洁工作，确保每一公共场所洁净无尘，窗明几净，真正创造“环境一流，服务一流”家一样的公寓，做到学生满意，家长放心。

六、盘点固定资产

为了加强对国有资产的管理，公寓管理中心成立了检查小组，对学校各公寓、库房内的各种固定资产进行了认真的盘点，建立统计薄，层层落实责任制，保证固定资产帐物相符。

七、锐意进取、创发展

随着公寓中心的发展壮大，外聘员工数量的增加，中心健全组织机构，实行跨校区管理。成立两校区人力资源管理部，建立员工档案存储；设立两校区库房物品管理，专人专项分工管理，既做到权责明确，又保证物品及时发放；实行洗衣房跨校区统一管理，既节约人力又降低成本；公寓设立24小时领班管理制，极大的保证了管理、安全的有效性、持续性。

在公寓民主管理建设中，使各院系、舍委会学生更多的参与公寓管理，在内务检查、学生纪律、公寓板报宣传等方面都起到积极作用。

学生公寓管理中心松北校区被省高校“寓专会”授予黑龙江高校

“示范公寓区”称号,（黑龙江大学城在xx年12月授牌）。松北校区洗衣房被评为“黑龙江洗染协会理事会单位”，成绩的取得与我们辛勤的劳动和规范化服务是分不开的。

第五篇：后勤服务管理中心2013年上半年工作总结

后 勤 服 务 管 理 中 心

2013年上半年工作总结 2013年上半年，在学院党政的正确领导，各系、各部门的大力支持和密切配合下，后勤服务管理中心紧紧围绕学院中心工作，以提高后勤服务保障水平为核心，以精细化管理为目标，以绩效考核与目标管理为举措，全面落实2013年工作要点中各项工作任务，现就这半年的工作情况汇报如下：

一、以绩效考核、目标管理为举措，不断推进后勤服务内涵建设

（一）与各服务中心签订目标责任书，加强绩效考核，落实奖罚制度，扎实推进目标管理责任制的落实。

（二）进一步加强制度建设，建立和完善相关规章制度，规范后勤服务制度体系和考评机制。

（三）严格按照学院相关规定聘用、辞退工作人员，今年上半年，后勤服务管理中心引进具有本科学历人员2人，大专学历人员1人的社会人才充实到后勤管理队伍中，努力提高后勤团队的整体素质。同时严格执行学院相关人事管理制度，及时清退超年龄及不能胜任相关工作的人员8人，确保工作队伍符合学院工作要求。

二、以提高后勤服务保障水平为核心，以精细化管理为目标，扎实推进日常后勤保障工作

（一）加强物资采购及使用管理，创建节约型后勤

一是加强物资采购及使用相关制度建设，分别制定了《物品采购规定及流程》及《物品领取管理规定》，加强和规范日常物品采购及物品领用程序和用途。二是建立了由各二级中心主任、办公室、分管处领导、后勤主任四级把关的采购领用审批机制，加强了对物品采购及物品领用的审批管理

（二）多方调研、精心组织，全力推进校医院建设

（一）管理精细化、效率化，全力做好基建维修工作

1、今年暑期基建维修工作时间紧、任务重、项目多，后勤服务管理中心克服了诸多不利因素，圆满完成暑期修缮改造工作，实现了工期、质量和安全三大管理目标，确保了新学年开学的正常运转。

（1）完成新增AB座公寓总建筑面积约2500㎡的修缮改造和钢结构消防楼梯通道工程。

（2）完成西区1#公寓和中区10#公寓4600㎡维修、粉刷等工程。

（3）完成西院餐厅、回民餐厅安装不锈钢水池9个，吊扇50台。

（4）完成教工餐厅操作间改造工程，吊顶 26㎡，砌卫生瓷22㎡。

（5）完成回民餐厅原售饭台及隔断拆除，新建可视、防蝇、保温售饭台。操作间不锈钢抽油烟罩设计、加工、安装；排气管道敷设安装。操作间屋面漏水处理，吊顶饰面板更换，原灶台拆除、烧火坑回填、地面抹灰压光。

（6）更换东配楼暖气管道287米，暖气包27组。

（7）完成将军楼底层墙面防水粉刷，地板铺设，二层局部硝碱墙面铲除修补粉刷，窗帘及轨道更新工程；

2、完成西院餐厅就餐大厅地板砖局部更换，墙面局部粉刷，操作间原灶台拆除，功能区域分隔，排水沟改造，地面、墙面瓷片恢复；中院学生餐厅就餐大厅及小吃隔断内吊顶饰面板更新；墙面局部粉刷等60余项零星维修项目。

3、完成了西院A、C排平房粉刷及零星维修；C排平房钢架雨棚制作安装；西院垃圾台改造；中区8、9#公寓庭院道路改造；中区2号公寓楼钢栅栏坚固；风雨操场跑道修缮 ；西院餐厅操作间顶棚铝扣板更新及大厅墙面粉刷；四个餐厅防鼠设施改造和纱扇加工安装；部分学生公寓局部维修粉刷及五年高职学生宿舍（三间）粉刷；西院大公厕整修改造；西三合院办公室吊顶、灯具修复 ；9106#房间及公共楼梯粉刷改造；西教学楼三层办公室粉刷维修；西院餐厅、超市、实训室暖气包更新85组；教工公寓暖气包更新50组；保卫处8项修缮改造项目等专项维修工程

4、与203所协调配合，完成了学生公寓、办公三合院、体育馆及实训室等屋面漏水处理；中院、西工厂等干线电、线路突发故障的排除、抢修；全院排污管道、检查井、化粪池的疏通、清理等工作。

（二）不断提高服务质量，大力推进标准化公寓建设

1、精心制定《 2012级新生入住方案》，认真做好毕业生离校和新生入住工作。

2、详细摸底，落实屋面漏水问题，上报维修。

3、加强日常管理，每日巡查考核，每周通报工作情况。

4、积极开展公寓卫生工作，为防止流行疾病的爆发，定期开展公寓卫生消毒。

5、积极落实教育厅《关于学生公寓床上用品集中采购的规定》，严格从教育厅指定厂家统一配置学生公寓床上用品，杜绝了黑心棉进入公寓。

6、参照国家高等院校标准化公寓标准，借鉴先进院校的经验，在现有条件下大力开展标准化公寓建设，对公寓内部环境进行美化，增加警示标语和温馨提示。

7、进一步完善规章制度，制定了《陕西青年职业学院学生宿舍管理暂行规定》，使学生住宿管理有章可循、有规可依。

（三）改变食堂经营模式，积极稳定饭菜价格，努力提高饭菜质量，不断提升餐饮工作

1、按照学院的要求和省教育厅的推荐，借鉴其他高校经营食堂的理念和模式，我们考察了多所学校食堂，慎重选

择了在陕西省高校具有一定影响力的晏皇公司进入我校经营食堂。从目前来看，公司经营反映良好，但也存在不少问题，问题的存在既有学校不封闭，校外饮食摊点多造成的客观问题，也有管理不善造成的主观问题，但最大的好处是规避了学校承担主要风险这一矛盾。

2、在学生处和各系的大力支持配合下，对1065名享受国家奖助学金的同学，共计319500元充值到学生餐卡中，既保证了食堂就餐率又使补贴落到了实处。

3、实行大宗米、面、油的集中采购，减少流通环节，降低大宗原材料成本。

4、严格执行高校食堂高、中、低档菜品3:5:2的比例，同时增加特色档口，提供免费汤，控制米饭0.5元不涨价，满足不同消费群体的需求。

5、调整档口和饭菜品种结构，合理布局，减少浪费，提高原材料的利用率、产品销售率。

6、定期组织炊管人员体检，保证每位工作人员持健康证上岗，确保饮食安全。

7、加强饮食安全及消防知识培训教育工作，落实定期检查和留样制度，确保食堂的安全稳定。

（四）加强环境建设，突出干净、整洁、文明的校园氛围，全力做好环境卫生及绿化工作

1、建立健全各项规章制度、奖罚条例和岗位职责，严格考勤，加强团队建设和员工的思想教育，增强责任感和集体荣誉感。

2、摆放花卉12000余盆，积极配合做好60年校庆、新生报到、军训开营及汇报表演等重大活动工作。

3、积极联系滦镇街办，整治周边环境，清理乱堆乱放。

4、加强对校园绿化的养护和种植工作，种植西工厂干道两侧绿篱8000余株，种植麦冬绿化面积4000余㎡，种植草坪2000余㎡。

（五）统筹兼顾，密切配合，积极做好其他工作

1、在学生处、各系的配合支持下，完成新生体检2000余人次；接种各种疫苗10000余人次。先后发布预防出血热、冬季传染病、肺结核等防疫信息10余次；坚持做好公寓、食堂、教室等场所的消毒工作。

2、完成了春季运动会、新生军训、元旦晚会等各项重大活动的准备和保障工作。

3、完成了青华校区锅炉维修保养、审验、供暖工作，特别是今年西区的供暖采取了新的运行模式，在运行中出现爆管、堵塞问题我们不分昼夜的进行抢修，保证了锅炉24小时供暖，学生的满意度明显提高。

4、积极和203所联系，完成了青华校区部分屋面维修工作和2013年维修立项的申报工作。

5、配合资产财务处做好资产清查工作，圆满完成了2012年资产清查和条码粘贴工作，这一工作我们做的细致、扎实，受到财务处的肯定。

6、高度重视、积极动员，圆满完成学院60周年校庆保障工作

三、存在问题和努力的方向

（一）进一步加强制度建设，努力提高后勤管理的科学性、计划性、预见性。

（二）进一步加强学习培训力度，提高后勤队伍整体素质。

（三）进一步提高管理水平和服务意识，提高工作效率。

（四）进一步明确职责，切实加强安全教育工作，维护校园的安全稳定。

2013年，是学院发展的关键之年，后勤服务管理中心将坚定不移地推行精细化管理，以内涵建设为重点，以制度建设为举措，以严格管理为保障，全面落实学院工作计划中后勤保障的各项工作任务，以优质的服务保障不断满足学院和师生员工的需要。