健峰培训学校学习心得

第一篇：健峰培训学校学习心得

健峰培训学校学习心得

（2）

再次踏进健峰培训学校校区，一切依然是那么清新整洁，所到之处仍然看到的是各培训班级有条不紊运作的场景，这不禁让人感触良多。我这次所在的培训班级虽然较上次比更换了助教及管理校友，但所有的流程还是完全按校方既定的制度在逐步推进，一切是那么的熟悉、亲切，井然有序，这让我对健峰培训学校所谓的制度化、流程化、标准化及5S管理有了更深层次的直面了解，也坚定了我在今后区域销售过程中及团队建设上坚定不移走制度化、标准化、流程化管理的决心和信心；

本次参加的是宁波健峰培训学校“双赢销售精训班”的培训学习，整个学习课程由“打造黄金销售人员，共创成功团队”、“掌握顾客消费心理及销售沟通、谈判技巧”、“品牌管理与创新、优质营销规划及广告促销”三个核心课题构成。历时七天的授课时间基本上从销售团队的构建、如何培养优秀业务人员的培训讲解、剖析开始，逐步延伸到如何掌握顾客（消费者）消费心理和与经销商谈判时技巧的掌握，最后讲授如何创建品牌、管理品牌及市场营销计划的设计制定和广告支持等。这个培训讲座至始至终倡导营销的双赢结果，既：企业和员工的双赢，企业与经销商、消费者的双赢，企业与社会的双赢。

打造黄金销售人员，共创成功销售团队的课程由健峰培训学校资深顾问叶铠嘉和林建安老师共同讲解，叶铠嘉老师侧重讲解如何打造黄金销售人员的课题，课程深入浅出的讲解一个优秀的销售人员应具备的基本素质及必须掌握的相关销售知识和技巧，同时也要求业务人员必须具备良好的仪态仪表，工作时的着装要端庄大方。并从接电话方式及常规用语熟悉到说话的语音、语调，逐一培训讲解，从走路时的姿势、乘车注意事项等等都有详细的讲解和要求。课程特别强调对销售人员的自信心培养（1：我是最棒的，2：我是优秀的，3：我是成功者）、沟通技巧的灌输(1:讲故事能力，2：聆听的能力，3：提问能力，4：与公众对话的能力)、汇报能力（1：汇报内容，2：汇报时的态度及形象，3：汇报时的声音及肢体语言，4：利用PDCA方式汇报工作），如何让提升销售人员的自我管理能力和个人竞争优势的塑造都有详细的讲解传授。林建安老师则是侧重讲解如何共创成功销售团队，林建安老师开门见山的强调一个观点：好的团队必须严守铁的纪律，坚定贯彻企业的销售目标的队伍。团队领导必须秉持“爱的教育、铁的纪律”的团队管理原则进行有效的管理。在销售团队之中，首先要完成思想的认知和统一，既：销售执行就是一套纪律系统，不遵守制度的员工不要也罢。好的销售团队的每一个销售人员当面对销售工作时都必须全力以赴，敢于面对自我与团队。工作中不许也不能讲借口，完成销售任务、贯彻企业的销售使命是每个销售人员的天职，对问题要有唯有持续提升与改善业绩才能彻底解决销售执行问题的指导思想。团队领导要灌输团队存在的意义，规划团队组织的层级（团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达成共同的目标），教导如何形成有战斗力的销售团队。林建安老师同时指出优秀的销售团队必须 具备的基本特征，既：有共同认可的明确目标，合理的分工协作，全员积极参与，彼此互相信任，良好的用心沟通，高度凝聚力与氛围，将学习成为日常化的活动，规律性、持续性、调整性运作等。列举了销售团队中十大问题和征兆及解决之道，培养团队成员的凝聚力、成长力、创新力，销售感觉、销售技能和销售心态等的相关技巧。优秀的领导者必须具备选材、育材、用材、留才和发现问题、满足需求的能力。

掌握顾客消费心理及销售沟通、谈判技巧仍然由林建安老师讲授，林建安老师重点讲解消费者心理学、商业心理学、销售心理学等，对人的行为进行研究讲解（认知论：个体内在认知影响人类行为，增强论：刺激与反应影响人类行为，心理分析论：潜意识之人格系统影响人类行为），独特提出常把顾客心中摆，不怕产品没人买的销售观点。教导我们如何让消费者感动，让他们来购买我们的产品是企业及销售人员必须思考面对的问题。传授终端销售人员在面对消费者是应采取的方法和措施（1、判断消费者知觉，2、判断消费者态度，3、判断消费者决策，4、判断消费者需求，5、判断消费者动机，6、判断消费者人格），讲解销售技巧，指导我们学习跟消费者换位思考，角色转换，提出体验式营销的重要性和四个关键特性（焦点在顾客体验上、检验消费者情境、顾客是理性与感性的动物、方法与工具有多种来源）。在谈判技巧这块，林建安老师主要讲解如何让客户喜欢上你（1、面带微笑，2、注意措辞，3、适时赞美，4、不要随意批评，5、礼貌到位），如何赢得客户的赞同（1、礼貌，2、谦虚，3、真诚，4、耐心，5、得体，6、换位思考，7、沟通以理性为前提，8、注意提问方式等），如何在谈判前了解客户？如何提高谈判能力和技巧（利用提问快速了解对方，提问以暗示性问题为佳），如何在谈判进程中掌握节奏，做到张弛有度，软硬兼施。在谈判过程中要秉持双赢的谈判原则（1、分析阶段，知己知彼，2、计划阶段，策划周到，3、讨论阶段，充分交流，透彻了解），特别强调谈判时要注意注重利益而非立场的原则。

品牌管理与创新、营销规划及优质管理、广告促销由林瑶容老师和林建安老师分别讲授，林瑶容老师讲授品牌管理时强调，品牌在企业的重要性无可匹敌的。品牌是一种承诺，是对一个产品、服务或企业的认知的集大成，包括所见、所闻、所感与所想。品牌可以加强公司体质，提升企业竞争力，可以创造无形差异化，增加附加价值，提高进入门槛，摆脱恶性价格竞争。但要想形成品牌，就必须要求全体企业人员必须共同去塑造，只有有形的商品加上无形的服务才能形成品牌。品牌的形成分三个阶段：顾客的信任、信赖、信仰。营造品牌也需三品思维：企业和产品必须坚守品质、品味、品德。企业要拟定品牌策略及品牌计划（含：

1、品牌策略STP，2、行销计划4P，3、市场潜力分析，4、竞品分析SWOT，5、销售预估，6、媒体广告，7、售后服务），其中波特五力分析对企业最为重要：企业面临着五方面的竞争压力(原有市场竞品的竞争、新进入企业的威胁、原材料供应商的交涉力、买方市场的交涉力、替代产品的威胁)。如此同时，深入了解消费者、品牌定位、产品组合策略、行销组合、企业管理构成 品牌的五大基石。我们还要掌握科学的品牌分析方法，要知道品牌的价值主张，品牌的性格，品牌承诺，品牌愿景等。如何塑造品牌形象，如何利用差异化营销来树立品牌，如何促进品牌的管理等，林瑶容老师都有详细讲解和说明。林建安老师则重点讲授营销的核心概念（产品和市场）,营销的管理(分析、研究、设计、规划、组织)，营销的核心价值是创造买点而非卖点，我们应该透过营销组合来创造差异化的买点。要做好市场营销，必须熟练掌握SWOT 分析和STP分析，在此基础上做好4P、4C、4R及波特五力分析，必须收集大量市场数据，如：市场吸引力调查、竞争力调查、渠道建设调查等。领导品牌必须注意七件大事（1、避免隐患，2、不可轻敌，3、品牌活性化，4、小心品牌一般化，5、自我攻击，6、持续创新，7、小心品牌沿用陷阱），而非领导品牌同样要注意七件大事（1、避免与领导品牌正面冲突，2、采取找洞策略，3、量身打造适合的营销策略，4、攻击火力要强大，但姿态要低，5、蚕食要比鲸吞好，6、避免掉入一窝蜂陷阱，7、随时发掘机会，创意出击）。那么营销也需要重点考虑七大重点（1、建立专业的营销运作团队，2、营销运作必须是各部门连接的责任，3、建立全方位的信息收集机制，4、营销战场在消费者脑海，5、用心经营，保护企业品牌权益，6、所造难以抗拒的独特购买理由与价值，7、随时小心竞争对手恶质的手法)。关于广告促销这块，林建安老师着墨不多，大概讲述了利用媒体广告、终端推广、公益营销、口碑营销、事件营销、人员推销等几种广告促销的方式，虽然内容不是很多，但也让我们对利用各种广告促销有了更深刻的认识。通过对上述理论的学习，让人更清醒认识到我所领导的湘桂市场当今面临销售及市场拓展裹足不前表象里面更深层次的内在原因：一是销售团队缺乏凝聚力和战斗力，跟上述提出的黄金销售人员及成功营销团队的要求差之甚远，二是对销售队伍的思想、业务培训不系统、不科学，管理也较为欠缺和松散，没能根据市场具体情况和业务人员各个层级制定可操作的工作流程和管理制度，管理中人治的成分居多，三是对经销商、分销商的沟通、管理能力差强人意，谈判技巧和感染力不强，没能最终强制或引导经销商、分销商加大市场投入而跟公司形成合力，市场整合不是很成功，四是产品的品牌塑造缺乏科学性、严谨性，战略眼光不强，在强势市场对品牌的保护和延伸工作做的不够，没能发挥品牌效益的最大化，在弱势市场对品牌的创造力、创新力不够，力道不强，没能尽快形成公司强势品牌形象，从而创造市场竞争优势，五是营销规划缺乏长远性，目光短浅，注重销售而忽视营销，营销计划差异性、严谨性不够，计划性不强没能做到有的放矢，六是广告促销手法粗糙、生硬，没能很好的通过借势来扩大广告促销的效果，快速塑造强势品牌形象。

今后我无论在那个区域工作，都会融汇所学的营销和管理知识，着眼长远，凡事先思而后行，先谋而后动！强化销售团队培训、培养，在团队中树立正向的价值观、人生观，制定切实可行的工作流程和管理制度，会切实按照所学知识，有计划、科学性开展销售工作，在营销工作中全面落实、实践所学习到科学方法，绝不会辜负公司领导的苦心栽培。

第二篇：健峰培训有感

质量决定企业的生存 改善决定企业的发展

——健峰企管培训后有感

2014年6月30日，我以一个学生的姿态来到了余姚这座城市，来到了这里的健峰企管集团，充实的七天就此开始。首先要感谢公司各位领导让我有这个机会接触到这样的培训，凝练理论知识的同时提升了我们的个人素养。在这里我更深刻理解了做人要学会感恩，要学会自我约束；做事要用事实说话，更要有大团队精神。

在这七天里，我们遵守着严格的内务标准，执行着严格的作息时间，同时我们的课程内容更是非常的充实，实实在在的起到了充电的作用。

健峰的资深顾问师都来自台资企业，有着系统的理论知识和丰富的实战经验，他们的很多想法非常务实，对企业也非常关键，更加激发了我们这些求知欲很强的学员的学习欲望。

这几天的学习内容是理论和实战相结合，全员参与及团队精神被反复强调，给我们这些生管人员上了重要的一课。我们回到各自工作岗位以后，要将这些正能量传递到团队的每个角落，调动团队工作的积极性。我们的企业是由业务、研发、资材、生产、品管、人力资源、财务等不同功能的各个单位组合而成，这些单位从业务接单、新产品开发、生产规划、物料计划、采购作业、执行生产到产品交付等一连串过程，无一不需相互配合与依存，以满足顾客需求的共同目的，正因如此，我们企业内部各个团队之间更因紧密的合作。

质量对于企业来说意味着企业的生命，因为质量将直接面对客

户，直接面对市场，关系到企业运作的各项指标，影响着企业的品牌形象。而质量工作是团队合作的体现，要想做好质量工作，必须要有大团队的意识。影响质量的5M1E的因素，都是我们工作分析的对象，作为管理者，我们都是质量过程的所有者，都将对质量负责。作为生产管理者首先要有强烈的质量意识，严格的遵守公司的质量制度，并且扮演好自己管理者的角色，将质量意识传导给员工。质量的标准不是恒定的，它随着客户的要求而发生变化；质量工作的目标是零缺陷；而做好质量工作的前提，是要全员知道质量是如何产生的，又该如何保障，质量保证的工作任重而道远。这次余姚之行颇有收获，如：鱼骨图，柏拉图等分析问题原因的实用工具，我们的顾问师带着我们一起学习，探讨，自己动手的同时，将这些工具深深刻在脑海里。

大家都知道，企业生存的根本是利润。而利润=售价-成本，其中售价是由客户与市场决定的，我们只能通过降低成本来提高利润。影响成本的因素有很多，站在生产管理者的角度以下几点非做不可：

1.根据公司的KPI指标，制定出部门的质量指标，并且跟踪达成情况；

2.做好生产部门5S工作，5S工作是各项管理工作的根本，也是培养员工执行力的平台，更是企业文化的摇篮。

3.精确掌握产品的标准工时即产能，以便管理生产单位的生产效率；

4.通过数据化的分析，做好生产计划以及物料管理工作，从计划的源头合理利用企业的资源。

综上所述，改善才是降低成本的关键所在。

工作上的改善，并不是思考新鲜的大规模的创新，而是只要在每日的工作中发现浪费时间、材料、异样部品(物品)、困难作业事项，努力设法消除这些，做到提高质量，节约费用，缩短时间的动作。

改善要脚踏实地，一步一个脚印，并一定要做到持续不断的改善。它可以从很多角度切入：

一、有关质量方面

二、作业方面

三、搬运方面

四、夹具方面

五、５Ｓ方面

六、材料方面

七、安全卫生方面

生产管理是有境界的。让生产有一个自动运行的机制，这是管理的第一重境界；第二重境界，是让每个人都有自动运行的机制。第三重境界，也就是最高境界，是员工的自动运行和生产的自动运行相结合，互相推动，互相促进。要达到第一重境界，基本途径是制度建设。靠的是管理者的规范能力和掌控能力；要达到第二重境界，基本途径是动机的激发，需要综合使用绩效管理和团队建设的手段，靠的是管理者的价值观和激励能力。第三重境界则是前两重境界的融合。在这个过程中，文化建设和队伍的培育与发展成为最关键的问题。

任何工作都是持续不断的进行的，我们的努力应该没有终点，我们的目光应时时刻刻在寻找问题，在超越自己，不能有丝毫的松懈大意，不畏惧任何挑战，这是作为生产管理人员的原则。而同时生产管理人员应积极响应各部门的意见，做出企业需要的调整，充分发挥大团队的力量。

最后勉励自己勤沟通，详计划，抓执行，虑改善。带领员工和企业共同成长。

祝公司发展一帆风顺，前程似锦。

卢朝俊

2014年7月13日有感

第三篇：健峰 生产管理培训

健峰《生产管理实务班0155届》

冷春林（学习心得）

首先非常感谢公司及公司领导给我这样一个外出学习的机会。之前还不知道有这样的一个专业培训基地。我于7月21号从四川启程去余姚，7月28号培训结束归来，尽管培课程只有七天，学习安排得非常紧张，而且好的管理方法和理念都让我耳目一新。在七天的学习氛围中让我受益匪浅，在此写些我的学习心得，望领导批评指正。因学习内容较多，现从以下3个大方面分享：

一、健峰印象

当助教微笑着将我迎进健峰学习区及生活区时，清爽的感觉扑面而来。清新的空气、干净的地面、嫩绿的草地、一声声的问候、还有别的班级奋力的学习氛围一下子感染了我。1.学校的5S

当助教将流程卡发到我们手中，都有迫不及待的去看看自己的居住环境想尽快适应。分到的B502宿舍，意外的很是干净，学校很人性化的分好了不抽烟的同学住一个寝室，这点还是很到位的，就是公共场所的吸烟区没有划分明确，到处可以见到抽烟的同学。（1）定置定位管理

在健峰，每一个物品都有他的位置，不管是教室里的桌子、椅子、杯子还是宿舍里的毛巾、拖鞋、都有明显的标线给予定位，给人感觉非常的完美。被子必须朝一个方向叠三叠，要有棱角，刚开始不听讲的同学可是犯了不少错误。（3）素养

在校园里不管是遇到老师、客服还是后勤人员，他们都会面带微笑，新来的学员很快会被这种环境所感染，学会微笑着面对每一个同学。2．细致的管理

到校的第一天，助教给学员进行了一个半小时的宣导，讲解学校的各项规章制度，从课程安排到课桌用具摆放要求，从宿舍5S要求到宿舍评分标准，各项规定很细致，同时结合图片、表格进行表述，感觉7天学习中所有的发生的行为都做了规范和要求。

助教的宣导让我感触很深，七天的学习，不说100%的学员可以照着助教的要求去做，至少有90%的学员一直努力遵守着健峰各项规定，其实我们也是有良好的素养的人，就是有时候助教太程序化了，什么时间该做什么，讲什么，多少时间都是设定好的，少了点什么。

在健峰的七天，让我真正见识了什么叫做训练有素，什么叫做管理出效率，什么是企业文化的内化，看着别的班级每天很早起来训练，不管太阳多热。他们随时随地都在传达健峰的理念，所以我们记住了健峰的校歌，助教们一直在监督我们的5S表现，教室、寝室5S管理。

二、生产管理

7天的课程中，前2天的时间是“余泰昇”讲师，讲生产管理概论，物料管理。后面两天是“蔡家益”讲师，采购与供应商管理，仓库管理与物料管理。“李政璋”讲师的品质管理，最后是“曾金隆”讲师的生产管理与计划控制。课程里面涵盖的内容比较多，“李政璋”讲师的要做好品质就是先要品人，要有德行，员工为什么做不好① 不会（知识、技能的不会可以培养）②不愿意（态度问题，薪酬不合理，奖惩不合理）由干部来决定。品质的三不管理：进料品质管理（不接受不良品，用合格品）制程品质管理（不制造不良品，做合格品）成品品质管理（不流出不良品，给合格品）。有说到企业的五大主要机能：“产、销、人、发、财”。在我看来，需要重点做好的无非以下几大板块：产能负荷与分析、订单评审与管理、生产计划与排程、生产过程管理、生产报表系统、产销协调、生产指标管理。作好生产管理，不能照搬教材和其他公司的模式，我想只要结合本公司的实际情况制定出符合、适用的各版块的规划和流程，在运行过程中不断的修正和完善，坚持下来就能将各版块逐个击破，形成适合本公司的一套生产管理系统。

现从以下几点阐述一下学习后我对生产管理的理解和反思：（1）产能负荷和分析

计算标准工时是做产能分析的基础，同时也是计算生产平衡率、得出生产瓶颈的基础。我认为：应根据计算好的标准工时换算出每班的产量，然后向员工公布，向员工提出产量目标，当员工不能完成目标时，要求员工在填写日报表时要简述原因，同时管理人员配合调查、改进，不断修订产量。同时要应用生产报表系统进行分析，我认为只有这样才能不断的挖掘和提高生产效率，训练高效团队。（1）订单评审与管理

当收到客户订单后，首先要确认该产品的生产可行性，是新产品还是老产品，确认可以生产的同时要迅速确认客户要求的交货期。为确保交货期能顺利实施，要将出货计划和生产计划立案，作成并下发各部门，只有这样才能使各部门能够围绕这个计划开展工作。当出货计划确定后，计划责任者就必须作出生产计划安排，也就是要在交货期之前将客户所需的产品生产出来的一系列活动按时间的先后顺序合理的安排并督促其各有关部门在指定时间内完成。这包括生产线生产计划、原材料来料计划、材料发单情况报告、在库品及材料现状情况把握，模具、工装以及设备状况确认状态。现在很多的企业没有科学的计划管理；只要有单生产、有料就做、没料就转线、没工夹刀治具停线、急生产的物料没有、不急要物料仓库堆积成山。一个企业是杂乱无章的计划管理会毁掉一个企业，因为他是企业的运作核心。

（3）生产计划与排程

在讲生产计划时老师引入了一个我认为很好的理念，那就是批量生产和批量管理。此处的批量并非是按客户订单为单位形成的批量，而是为了使生产过程受控而重新划分的批量。一个合适的批量应该差不多是一个班的产量。通过批量管理就能准确的掌握原材料投入之后生产的进度，在制品数量清晰、准确。

（4）生产报表系统

生产报表系统应该是整个生产系统中的神经，生产报表的准确、及时、有效应该是其关键。生产日报表应该是报表系统的重要组成部分，表格应怎么设计、有谁来填、谁来审核、如何统计、如何汇总分析、如何推算验证„„这些工作都需要我们进行策划，这样才能称之为报表系统，而不是报表。以上看起来工作量很大，但是通过一些代码的使用并结合EXCEL强大的数据处理功能，应该能减轻80%的工作量。

三、关于管理

1.PDCA循环

我感觉健峰的每个老师都会讲PDCA，而且都认为PDCA是从事管理的法宝，不管讲哪一类的课程都会利用PDCA的理念，我想应该是他们多年实践工作经验养成的习惯吧。虽然之前没有学过PDCA 的知识，但这次通过老师的讲解，对其进一步加深了印象。① P（Plan）——计划。

包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ② D（Do）——执行。

执行就是具体运作，实现计划中的内容； ③ C（Check）——检查。

就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；

④ A（Action）——改正。

对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯定，或着模式化或者标准化以适当推广，失败的教训要加以总结，以免重现，这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。

不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标，通过检查找出问题和原因，最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。这一轮未解决的问题放到下一个PDCA 循环。

在团队中，如果我们不急着埋头就干，而是养成一个与同伴事先规划、分工、协调的习惯，那么，会避免很多内耗和无用功的发生，让我们看到PDCA的力量。

2.关于改善的理解

课程中吴富强老师提出了企业生产中“增值比率”的概念，并指出一般工厂只有不到10%的时间是从事增值活动，所以说企业中改善的空间很大。改善的核心理念——改善必须能打破现状，先改变人的观念后才能改变人的做法、物的做法、设备的做法等，才能获得成果。

改善的基本精神： a.舍弃做法上的固有思维 b.不可辩解，首先要否定现状

c.提出不能做的理由，不如去思考做的方法 d.多用脑改善，少花钱改善 e.改善是无限的。3.智库带给我的启发

“管理不是领导者的专利，人人都是管理者”：就是说企业就是我们的家，我们生存在这个大家庭里，每个人都应该懂得运用管理，为自己、为企业创造更大的价值。管理是一门永无止境的学科，几天的培训不可能让我一下子成为管理能手，再好的老师也没有能力教我做到这一点。不过经过培训对我最大的提高就是对我目前的工作有了更近一层的理解，如何去做，理论知识只能是指导思想，细节还需要自己去摸索、发掘和注意。“态度比制度更重要”，制度只是一些条条框框的东西，去约束别人的行为，但是态度能够更人性化去感染别人，达到最终的目的。

最后由“曾金隆”讲师，带领我们做了课程总结，共九大方面：（1）管理的“九”字诀

人定职（岗位说明书）、事定物（作业流程）、物定位（定位、定品、定量）（2）目的三高一低

高效率、高质量、高精准、底成本。（3）方式

提案改善制度，创意式。最有钱的是“仓库”，要降低库存 ①异动盘点 ②库存管理（安全库存、最高库存、最低库存）。

最花钱的是“采购”，降低采购成本由“量、质价”来决定，物价变动法，料、工、费。

最浪费“生产”，要降低不良率，提升效率 ①生产看板，数量质量 ②检讨昨天、安排今天、计划明天 ③人（人员的安排配置）、机（机器设备正常运转）、料（物料的来料不良品，断料）、法（方法）、环（环境）。（4）“3、4、5”

3是三检：首检、自检、巡（抽）检，4是：防止再发生，5是：5S点检表

（5）留人“1、3、6、9”

1是：1天的参阅、参访，3是：3天工作上要给予的（信心），6是：6天生活上要多（关心），9是：9天要人事、当事人、直属部门、上级主管共10分钟对其的评价。（要站着讲）（6）表单

①订单评审 ②欠料单 ③补料单（7）①延误评单会议

②产销协调会议（8）订单评审 前推式，后拉式

周排程（9）订单的整合

生管：根据淡旺季来调整，销售：订单的量大小。品质的分析

短暂的七天学习，对我来说收获很多，这次七天培训的结业，不是结束，应该是一个学习的新起点，先要对本次学习的全部内容进行再次复习、消化，使本次学习的理论知识转化到本部门内部的日常管理上，在今后的工作中不断的实践，并不断得以改善和提高。

最后，非常感谢公司领导给了我们这次参加培训学习的机会，使我增长了见识，学到了知识。在以后的工作中，我会尽量将本次学习的成果体现到工作中，把公司产品的品质做得更好，生产效率提升更高，为自已和公司的明天开创一片新天地！

2016年8月1

第四篇：健峰培训感想

健峰培训感想

一、健峰感受

非常感谢公司给了我一个去余姚的台湾健峰企业管理研修学院，参加第一届品管员辅导培训班的学习机会。带着一份感激的心情，与2011年5月5日来到健峰学校，参加为期七天的培训学习。目的是通过学习先进的品管知识，提高自己的工作品质，找出自己在工作中存在的问题理清思路，把自己的工作做好。

当我刚踏进健峰第三校区，迎面就感受到了健峰整齐，优美的校园环境和保安热情的笑，随后助教一系列的工作安排也是那么的井井有条，让人感觉到健峰的管理运行模式与众不同。助教及工作人员热情饱满，标准化的工作内容让人感受尤深。

健峰的体制、文化能很快感染每一位学员，他们要求不管认识与不认识，见面相互问好，文明礼貌待人，学校的各种规章制度，我们会很快适应的。早上校园的操场上一批批的学员跑步、做操的认真，课堂上活跃的讲课气氛，每天面对来自不同城市的同班同学，喊出“感谢有你，有你真好”的感悟语，我们的内务能达到这样的程度，不得不敬佩学校管理的独到之处。

从日常的个人5S管理和半军事化的早练，从健峰的校歌到健峰倡导的APC（A 雄心壮志，P 坚韧卓绝，C 信心决心）精神，从培训第二天晚上的PA活动，学员的自我介绍和相互认识，到结训前一天晚上的惜别狂欢和静静的感恩，从课前的早宣导到健峰智库分享，健峰的体制和文化都在一一感染每一位前去学习的学员的心灵。七天的培训时间是短暂的，但学习期间的受益却是终身受用。

二、学习体会

到健峰的第一天，由助教给大家宣导寝室5S以及每日的例会等，日常的注意事项，使每个人都能非常清除自己该怎么做，这让我联想到我们公司的一些操作，我们的标准制定方面还有很多需要改进的地方，比如健峰的寝室须知中的5S要求图片，每一张图片都非常清楚量化的将标准表达出来，是操作的人一看就知道怎么做，我们公司有些定出的标准，有很多让人模糊的地方，所以操作人员在执行时就很容易误解，导致操作失误。我要逐步将这些模糊还有不量化的标准改进，也算是学以致用。

这里的军事化管理，能激发学员的斗志，让每个人都难以忘怀的。早餐之前

有早训，上课之前有宣导，智库分享，学员畅所欲言，见仁见智。其中有这样一句：“今天的质量是明天的市场。”我曾深刻地进行分析：

质量是企业的生存之本。企业在重视自身质量管理的同时，实际上也是为明天赢得了市场。作为制造型企业，质量管理工作会牵涉到诸多因素，而最重要的因素应该是人。质量管理要从员工的质量意识抓起，只有员工的质量意识整体提高了，质量才有可能从真正意义上得到提升。

作为消费者，我们都有很强的质量意识。当买到劣质产品的时候，我们往往会义愤填膺地大骂生产厂家坑人不浅，欺骗消费者！当疾“劣”如仇的我们有一天摇身一变成为某种商品的制造者的时候，我们望着大批量的产品从手中源源不断地制造出来，我们有没有想过要为它们的质量负责，有没有意识到它们就是即将被推向市场进而走进千家万户的商品——我们有没有换位思考的意识？

对于企业来讲，我认为真正的品牌来自于消费者的口碑，来自于顾客的信任，质量信得过，千千万万的消费者就是企业最好的宣传力量，也是企业发展最有力的支撑与保障。相反，当越来越多的消费者对某种商品的质量产生怀疑进而与之说bye-bye，当生产商品的企业正一步一步失去消费者的时候，那么，企业的市场在哪里？企业的明天在哪里？今天的质量是明天的市场，有了这种意识，我们就要肩负起对企业、对消费者乃至对社会的那份责任；有了这种意识，我们就要从我做起、从本职工作做起，做真实的质量，做真实的人。

质量的优与劣、真与假将直接决定一个企业的命运与走向。毕竟，最终检验一个企业能否立足于市场、能否赢得市场的是我们千千万万的消费者。只有本着“努力，让顾客感动”的精神去对待质量，去对待我们的产品，才会赢得市场、赢得消费者，才会赢得企业的百年大计和长治久安。

健峰的校园里处处都能够见到学习的智库，让每一个走进校园的人都能感受到学习的氛围，其中有这样一句：“每天进步一点点，天天都是新起点。”我很喜欢这句，因为每个人现在所处的职位、环境都有所差异，所以要跟其他人比，那是没有基准的，根本不具备可比性，那么要跟自己比就非常好了，我们作为公司管理人员，只要怀着一颗上进的心，不断的提高自己的专业技能和处事能力，凡事都能做到“我能”“我愿意”再加以思考，我想定能做到，每天都有进步，天天都会有一个新的目标和起点。这样对工作就会不厌其烦，极积主动，更能增加

主观能动性，人人都有提高的可能，事事都有提高的空间。

在健峰期间，最重要的是授课。每天十节课，课程安排得相当紧凑。这里的老师，都是台湾资深顾问，水平非常高，讲课非常的有自己的一套。字里行间透露出来的敬业以及对健峰创始人的敬重，年青助教的工作面貌，董事长、总经理亲临培训现场，与学员面对面交流、互动的亲和力，无不让我感受到了健峰管理制度的到位和细致。课程学习过程中通过理论学习、讨论、分组演练，让每个学员有锻练的机会，而且经常通过考试加深学员对所学内容的撑握。我自身原来对品管圈一词的认识不是很够，通过老师的讲解，我对品管圈活动有了更深一层的了解，在这里我想和大家一起分享老师的讲课技巧，在日常的培训中我们一般是照着PPT讲义大概的讲解一遍，这样的培训效果肯定不会很好，但是健峰里面的老师培训的时候会巧妙的把生活中的例子融入到所要讲解的内容当中，使得培训的人能够更加的容易理解培训的内容，同时老师还会模拟实际情况让大家去操作加深印象，所以在这里我想我们公司内部的培训其实也可以尝试着往这方面发展，当然这样的培训方式是有一定难度的，这就要求每位给大家培训的讲师的知识面非常的广，同时还要有一定的培训技巧，但是我想通过我们的努力学习与尝试终有一天能够取得成功的。

我这七天的课程其实都是在讲如何实施品管圈活动，首先我给大家讲一下品管圈活动的定义：第一线职场的工作人员由基层管理者领导，自动自发的进行产品、工程、工作、业务、服务等质量的维持、改善与改革所组成的小组，这些小组在自我启发和相互启发并发挥创造力的原则下，或用各种统计手法，以自主营运的方式持续不断的进行维持、改善与改革自己工作职场的活动。

从上面的定义中我们可以看出其实QCC活动指的是企业内基层员工参加的一个改善，这就是QCC活动与我们目前管理方式最大的区别，目前我们公司的管理方式是：高阶经营者将公司内外环境状况统筹、开会、讨论出公司短中期的营运方向，即所谓的经营方针、目标以及实施的重点方案。决定之后，就展开至各部门之实施项目及目标，而部门主管要做好实施计划，教导属下员工依此计划执行，因此也必须定出相关的标准，并做教育培训，使基层员工们能负责的、主动的、敬业的将上级的计划无误的执行，进而达成上级目标，最后更达成了公司的目标。然而这样的管理方法会造成基层员工只听命行事，只动手动脚而已，这就

会造成效率极差，换言之，现场一定会有很多的问题产生，比如当初主管规定的一些做法，标准，甚至计划也不一定是十全十美的，这些问题如果能通过占80%的基层员工，大家一起来，在工作中也能动脑思考，发掘现场的问题，找真因下对策，使现场问题一一解决，这样公司的管理水平一定能够达到很高的一个水准，但是要推行品管圈活动也不是那么容易的事情，首先TOP对QCC活动一定要有非常深入的认识，因为这是QCC活动想要推行成功的首要前提，没有TOP的指示QCC活动一定会失败。其次就是所有参与QCC活动的人员都要对QCC方面的知识有一定的了解，这就需要通过大量的培训来达成。

QCC活动最大的效果就是能够使企业充满生机，培养职工“永不气馁、永不放弃、自强不息、争创一流”的企业精神，同时也能激发员工自发地解决生产过程中的质量问题、提高生产效益、保证生产安全和节能降耗的工作热情，进一步提升企业管理水平，为企业的发展注入新的活力。

品质就是满足客户要求。产品质量是靠管理出来的，光靠检验、制造、设计开发还是不够，一流的管理才有一流的品质。我在健峰的学习，现在只是认识，理解的阶段，还需要在以后的工作中去领悟和超越，做到“活学活用”，用理论指导明天的实践，在持续不断地改善以及科学的日常管理中，我相信公司的产品质量将会再上一个新的台阶！目前我将及时找出在工作中存在的问题，理清思路，希望能为三瑞公司的发展尽一份微薄之力。

七天的学习行程已经结束，但学习后的实践才刚刚开始。我在健峰所学习的知识现在还处于认识和理解阶段，还需要在今后工作中去不断的实践，并不断得以改善和提高。最后套用健峰智库的一句话，管理不是领导者的专利，人人都是管理者，唯有全员参与才能使我们的管理水平真正的得到提高。在今后的工作中不断的管理好自己，怀着一颗上进的心，不断的提高自己的专业技能和处事能力，凡事都能做到我能，我愿意，再加以思考，每天都有进步，都有一个新的目标和起点，为公司的持续发展献一份微薄之力。

品质部 2011年05月23日

第五篇：健峰行政主管班学习心得

健峰之行·学习心得

—— 行政部 余才德

一、校园文化

走进校门，门卫的一声：您好，请问你是来报到的吧，请你在门卫室等一下，请问是哪个班，客服马上就来接待你们。简短的一句话就让我体会到健峰的魅力所在。客服的和蔼可亲、时刻挂在脸上的微笑，让我在这个激烈竞争的社会有一种回家的感觉。到宿舍的路上，沿途每个人投来的微笑及经常听到的那句你好，还有那无处不在的5S管理。所有这些在无人监督的情况下，大概就是我们5S里面的素养吧。在那样的环境中，就会让人很自觉的模仿着去做，文化的力量就是现在网上所说：给力。

二、课堂游戏给我的启发

健峰第一堂课：竞选班长和纪律长

我们是下午5.00到的，助教告诉我们6.30上课。课上助教自我介绍了一下以后，就宣布竞选班长和纪律长。虽然我和小赵极力的推选自己和顶对方，但是在那种人才济济、高学历、高素质的人才面前惨遭失利。事后分析失败原因

1、准备不足，语言表达能力差。

2、经验不足，临场发挥反应慢。

3、过于自信，不能服众，不会调节气场，不会取悦观众提高支持率。所学心得：以后做任何事情之前，要做好充分的准备。胸有成竹才能临危不惧。不过这节课虽然我们都以失

败告终，但是我们踊跃参与，努力争取过。

课堂游戏第二课：PA活动：快速认识大家后的一个附加小游戏。游戏内容是：全班人分两组，5分钟快速利用身上的资源从两个相隔5米的凳子中间绕圈子，哪个组的圈子绕得多哪个组胜。我们两个组接到任务后迅速推行出自己的组长，紧张的进行任务。五分钟的限时很快就到了，并决出了胜负。没想到助教突然宣布3分钟还原身上的物品，糟糕…这下麻烦了…大家完全没有一点点的思想准备，不是衣服拿错的、就是鞋带拿错的、还有校牌拿错的、总之是场面一塌糊涂…不堪入目。通过这个游戏所学心得：面对突发事件，绝大部分的人不能做到处变不惊，像组长这样的管理层不能有效的控制现场，就算是勉强控制住现场，给当时解围了，也会制造出很多后续的麻烦。所以说平时的生活中要做一些应急预案，以备不时之需。

课堂第三课：竞争惜别晚会主持人

由于助教头天就交待了这个事情，所以我做足了功课，理清了思路，力挺小赵…所以这一次我抢占先机，助教发言完毕，我马上抢答推荐小赵。介绍小赵平时在高中、大学、以及别的公司和我们笑蕾所主持的N个案例，说他有丰富经验并且口才极佳。小赵再进行一番精彩演说。毫无悬念，众望所归主持人的头衔被小赵摘得。所学心得：虽然当主持人不是什么好的差事，但是可以锻炼一个人的组织能力和协调能力。

这次我们抱团合作攻一个点，全班同学也被我们这种锲而不舍、百折不挠的精神折服，不仅赢得荣誉，更是赢得了一片叫好。而且在这次活动中更是大肆宣传我们笑蕾制鞋有限公司，为我们笑蕾发出一张精彩的名片。

四、课堂作业

1、模拟演练健峰公司第三校区落成举办启用典礼，并同时举办（海峡两岸论坛）

2、任选一个应付突发事件预案。

（做预案会在我以后的工作计划中，现在略写一下心得）所学心得：在这两个案例中我看到了小组长的协调能力，各组员的配合度，让我真切的感受到什么叫做群策群力，什么叫做合理分工。大家都充分发挥自己的才智和专长，快速、有效的去完成老师交代的作业。

五、食堂宿舍、课堂的5S1、食堂

都说民以食为天，食堂在我的工作中也一直占着重要位置。我且不说健峰的硬件设施。早上的服务天使的一句：早上好，真的就能让人的全天的心情开朗。食堂的卫生状况也是无可挑剔。早餐、中餐、晚餐的品种丰富、花式齐全，还有他们的那个公筷，吃完饭后筷子、碟子、勺子、碗分开放，及餐巾纸服务等等都值得我们去学习。

2、宿舍

我个人觉得宿舍的5S是重中之重。健峰宿舍的统一物品摆放，定点定位以及目视化管理，还有他们的那个宿舍点检表及宿舍公告栏都是我们去模仿的标杆。

3、课堂

课堂的记律就可以引申到我们的办公室和生产车间。出门的那句：请出去轻轻的关门。里面包含着很多人性关怀，为了绝大部分的人着想。还有就是使用的物品归位，设备、物品的盘点之类，以及每天安排两位服务天使，这些都值得我们学习。

总结：虽然说健峰的管理水平和企业文化都是国际一流的水准，之所以我们和健峰的配合度那么好，还有一点也很重要，我们去的第一节课的时候，助教就慎重的说过：第一、你们在学校就要尊重学校的校规校纪，不然的话就直接把你们在学校的情况传真给你们的总经理。第二、如果在学校的纪律不好的话，就不发结业证书。哇…这个健峰就是厉害，每句话都戳到别人的心窝里，直中要害。

六、培训后对行政工作的理解

授课老师传教和书本知识：行政人员是经营者的幕僚及良好助理，协助企业其他各部门发挥其机能，是企业的无名英雄和后勤部门、调节企业的核心部门，需协助经营者处理经营管理责任，对企业法律上问题要适度提供意见与办理手续，为企业内部传达意见，是权力、义务保全的部门。能告知员

工做什么、如何做，能圆满激励员工，能建立和谐的关系，能聆听意见，能有效授权，能解释在特定场合之失常反应。要突破传统管理观念，适应外在坏境的变迁，以企业整体宏观角度行事，要有诚实的品格，具有实事求是的操作能力，自我学习，突破现有的格局。

七、智库带给我的启发

“坐而言不如立而行”：就是我的心得写得再多、再好不结合自己的实际去落实、验证，那也是空的。行政管理是一门永无止境的学科，几天的培训不可能让我一下子成为管理能手，再好的老师也没有能力教我做到这一点。不过经过培训对我最大的提高就是对我目前的工作职责有了更近一层的理解，清楚了工作的大概，如何去做，理论知识只能是指导思想，细节还需要自己去摸索、发掘和注意。“态度比制度更重要”，制度只是一些条条框框的东西，去约束别人的行为，但是态度能够更人性化去感染别人，达到最终的目的。有了这些的理论知识，让我在实践中提高，在提高中改善，我相信我的管理方法会越来越好，管理技能会越来越高。