护理部实习心得 - 修改版

第一篇：护理部实习心得 - 修改版

在护理部为期一个月的护理管理实习稍纵即逝，但是在护理部主任和老师们的热心教导下，受益匪浅。虽然实习时间很短，但也对现在的护理管理结构和各种管理项目的计划、组织、监控等具体管理功能实践有了一定得认知和基本了解。

首先，是对管理结构的感性认知。在刚到护理部，老师就耐心地为我讲述了关于护理管理的一些基本知识：

（一）人员管理、组织，现在医院的护理管理架构，对医院人员管理、小组管理活动有了初步认识。

（二）护理管理结构下分出各种功能小组的职能和管理内容，如质量控制护理小组，在上级的管理下落实院内各科室的质量监控工作包括服务质量、科室布置、物品规范等管理监控工作。各个科室的服务质量及物品管理规范方面的质控管理，落实的第一步是严格规定，然后是通过质控小组严格做好定期的检查工作。

（三）各个阶段、职称护理人员的职能与义务，让我初步认识到护理职业的发展方向和各阶段的责任与义务，要从初级职称护理人员到中级职称护理人员，再到高级职称护理人员我们要做的工作和努力，以及我们的工作职责。虽然是个浅浅的认知，但是也可以让我以后的职业生涯明确发展道路和了解其中的必经阶段。

这些是本人最大的护理实习收获。护理管理老师们的努力和细心让我敬佩。我觉得未来的护理工作道路可以学习到更多可贵的知识和经验，同时也要付出很大努力和遇到很多问题，不管能不能做到很优秀，也要风雨兼程。

第二篇：护理部实习心得

护理部实习心得

篇一：护理部主任工作总结 一年来，在护理部的领导下，在科护士长的业务指导下，在各质控小组的督导下，在全科护士姐妹们的共同努力下，走过了忙忙碌碌的xxx年，圆满完成了年初工作计划，现将我科xxx年的工作情况汇报总结如下：

一、在工作中成长 回顾过去的一年，护士姐妹们忙碌的身影不时地在眼前晃动，想说的话太多太多。写总结要言简意赅，将个人感情参杂在里面不合适我知道，但此时此刻，我还是想把这一年来大家的真实表现、特别是年轻护士的成长历程展现给各位领导。

1、工作态度方面：我们科的护士，倒班护士平均年龄23-25岁，工作时间基本在1——2年，年龄小，资历浅。白班护士最大的张姐50岁了，只有一名主管护师，缺少中间力量，梯队建设跟不上。以老带新的任务只好由唯一的一名主管护师和我这个护士长来承担了。护士长在香港被称作经理，在内地是管家婆的角色，每天呼来唤去，就连门锁坏了，厕所堵了也要喊护士长来解决的，这些事务性工作就占了一大半时间，再加上科里和院里的质控工作，真的没有太多的时间带新人了，多数是利用床头交接班时间、查房时间对新护士进行有针对性的提问，然后就着问题进行一些适当的拓展，讲解一些专科知识，作为培训的一种手段。其他的分层次培训和护理教学工作，我们的主管护师是功不可没的。好在护士们工作态度积极，有强烈的学习愿望，而且从不计较个人得失，小姐妹们配合默契，只要工作需要，没有讲条件的，无论是科里的还是院里的业务学习，保证接到通知就到。对于上级领导的批评和指正，都能够正确理解，虚心接受。护士们的工作态度，还体现在服从分配方面。今年四月份，全国百日安全大检查期间，我科重患是最多的时候，为了支援icu工作，将我科最优秀的护士借调至icu支持兄弟科室的工作；甲流病房成立，一个月内，我们科去了两名护士，同时期，另一名主力护士又调到骨外科工作，给我科分配一名新人，不能独立值班！人员的短缺程度可想而知了，但我们的护士们毫无怨言，将上级的人员调动当作一种使命来完成，做到了：大敌当前，大局为重！所有人员都放弃了休息时间，加班加点的才能完成本班次的工作任务。这期间，甲流病房最重的患者排除甲流后转至我们病房，重患一个接一个的到来，天使们因为疲惫，面容憔悴，有时候夜班护士工作16个小时才能放心的下班回家！我更是时刻准备着：每当年轻护士遇到技术性问题的时候，无论几点，接到求援电话，即刻前往科室。今年，我院落实了带薪休假制度，这对职工是个好消息，而对科室管理者是个难题。我们科除了年薪假，今年还有三位休婚假的，再加上病事假及借调人员、不能独立值班的新人，我初略统计一下：相当于一年内，始终有一个半人在休息，而我们的病人数，却比去年增加了300多人，工作负荷可以想象的出！今年下半年，我科新病房装修、搬迁期间，正值主任外出，我真的怕非常时期，科里出错——怎么搬这个家，大动了一番脑筋啊！那些日子天天失眠，睡了也象睁只眼睛似的。我们的护士真的好可爱呀，搬家那两天，全都到科室：看东西的，搬东西的、跟车的、摆放物品的，值班的，就像自己家搬迁一样，病了也不和我请假，坚持上班，怕我着急上火,使我们的患者个个安全到达新病室。篇二：护士实习感想 对于“见习”，我还是又憧憬又惶恐的。憧憬是因为见习是一次理论联系实际的机会，将学了四年的理论去应用于临床，实在是非常新鲜而有意思。然后，要在病人身上操作，要想真正地透过症状看到疾病本质，心中却没底，便难免惶恐了起来。也曾问过不少实习同学，各说纷纭。总之是“如人饮水，冷暖自知”。但有一点是明确的使用懂得知识的真正掌握是把它用于实践，用实践来验证及巩固所学。学会如何与病人、老师交流isveryimportant!不善于与人接触是我的一大弱点，那种胆怯与不自然会使我失去很多的学习机会，所以我觉得沟通也是一门艺术，学好了将使你受益匪浅。经过这近几个月的见习，我也有了这层体会。在此，我总结了以下几点

一、理论知识的问题：以前当的一直是学生，学校是以学生为中心的。而中国式的教育一向是填鸭式的：被动地接受那么多的知识，虽然考试考了那么多次，但现在我的知识在脑海中似乎没了踪迹，只好不断翻书。当在老师的提问下一次次哑口无言时，才认识到自己记的粗浅，没有时间经过的记忆犹如沙滩上的足迹，当时似乎深刻明显，却耐不住时光的清洗。

二、角色转化问题。见习刚开始，很多东西都不了解，虽然以前也曾见习过，但真正的要实际操作了，我仍觉得底气不足。我会不会弄错了，万一弄错了怎么办。干事情总是缩手缩脚，加上跟我一块见习的同学表现都很好，我觉得老师都喜欢她们，事情似乎也轮不到我头上，每天盲目跟着做基础护理，跟着操作。本想说“让我也试一下”，但又不敢。因此，我觉得角色转化是个坎，我一定要努力克服这一点。方法主要是靠主动吧，我发现，只要主动提问，主动提出操作的要求，老师都是很乐意教的。不能再像在学校里那样等着老师要求干什么了。

三、胆魄的锻炼。面对病人，特别是见到血是经常的，看到病人痛苦地呻吟，特别在操作的时候，心总会提到嗓子眼，因此而小心翼翼，束手束脚，反而会给病人造成更大的痛苦。因此，胆魄得锻炼得大一点，再大一点。胆大心细是我追求的目标，只有准确迅速才能早点解决病人的痛苦。

四、无菌观念和规范化操作。在见习这段时间，每个老师都强调无菌观念，因次，我深刻认识了无菌观念，操作中便不自觉地去遵守。而规范化操作也实在是个很保守和安全的做法！至于新办法，创新思维，那也得熟悉情况了再说吧。

五、微笑服务：在这里，我看到的是笑容可掬的脸孔，也都觉得特别地漂亮与可爱，让我有种感觉，如果我是一位病人，我会毫不犹豫选择住在这里。因此我也要求自己不把情绪带到工作中，每天保持阳光灿烂的笑容，让病人感到温暖！总而言之，这五个月，是适应的过程，很多不足之处需要改进，这是学习的过程，很多观念得到修正，虽然辛苦疲惫，但是我相信自己肯定能克服的。这只是见习之初，今后还需要不断地摸索，同时必须对自己有所要求，才会有所收获。我想接下来的实习是一个挑战，也是一种机遇，我一定要好好把握这个机遇。篇三：护理部主任工作总结 只有有了具体的规范和要求，护士才有了指导方针。只有护士们知道怎样做是对的，才能少犯和不犯错误！这话听起来像废话，却是我一年来的体会和总结。我们的护士缺少法律常识，才会缺少法律意识的。所以，“引领和学习”是非常必要的。每个月，我们召开一次科务会，对出现的问题和存在的隐患进行分析，大大提高了护士们的法律意识，她们常常有恍然大悟的感觉：啊呀，原来这件事若发生了，后果会如此严重啊！慎独精神增强了，孩子们成长了。一年来，我科无一例纠纷和上诉事件发生，实在让人欣慰 患者的满意率，很大程度存在于护患沟通的过程中。很多护患纠纷，强调的也就是个态度问题。职业情感要求我们“换位思考、同理他人”。我们把这项工作具体的融入于“健康教育”这项工作中，在为患者和家人讲解健康知识的时候，注意“因人施护”，多方式沟通，注重效果评价，有了效果了，让患者感受到你的真诚了，才会取得他们的配合和信任。一年来，健康教育覆盖率100%，效果比较满意。护患沟通良好，人文关怀在工作中得以体现，病房始终洋溢着和谐的氛 我认为，比较而言，这方面的问题相对多些。因为在护士的意识当中，病房管理就是护士长的工作，与自己关系不大，忽略了这方面的职责。所以，一旦节假日、双休日，护士长不在的时候，病房就显得特别乱。新下发的《辽宁省护理工作标准与规范》明确指出：交、接班者共同巡视、检查病房整洁、安静、安全情况！这就告诉护士们，护士参与病房管理，是交接班制度的内容与要求。这项工作，我们将作为明年的工作重点在计划中提出，并对护士提出具体工作要求。xxx年，带着我们的汗水，载着我们的收获就要离我们远去了。在过去的一年里，我们取得了一些成绩，这与护理部的领导和指导是分不开的，我们还有许多不足，但我们不骄傲、不气馁，大家已经在运筹来年的工作计划了。2016年，我们将以更好的工作状态、更高的工作热情、更合理的工作方案，使我们科室的护理工作迈上一个新台阶！篇四：护士见习心得体会 实习，是一种期待，是对自己成长的期待，是对自己角色开始转换的期待，更是对自己梦想的期待；学习，也有一份惶恐，有对自己缺乏信心的不安，有对自己无法适应新环境的担忧，更有怕自己会无所适从的焦虑。带着一份希翼和一份茫然来到了xxx医院，开始了我的实习生涯。从此，我的身份将从一个学生变为了一个实习护士，生活环境将从学校转为医院，接触的对象将从老师、同学转变为医生、护士、病人。对于这三大转变，对于如何做一个合格的实习护士，虽说老师对我们已是千叮咛万嘱咐，可我心里还是忐忑不安的，怪不适应，怕被带教老师骂，害怕自己做得比别人差怕，自己不知从何入手„„ 第一个轮转科室是icu，我的带教老师是万凌老师，她是院里的操作能手，干活麻利，动作漂亮，操作规范，这无形中给了我很大压力。实习生活的开始就让我有种挫败感，在老师面前感觉自己很渺小，甚至于工作都不带脑子，只机械的执行任务，每次只想把工作做好，可越想先做好它越出错，越错越害怕，越怕越错，这就形成了一个恶性循环。以至于我都不敢主动要求做操作，可这样老师又觉得我干活不主动，有时候觉得委屈了就自己大哭一场。每天面对着老师如鱼得水忙碌的身影，我心里只有怨叹，怨自己无法将理论应用于实践，怨自己在以前见习时没有好好学，愿自己笨手笨脚。可能是我适应能力差，又不会与老师沟通，进了ccu还是处在彷徨中，但我也很感激我的带教老师，对我很耐心，也很关心我。到了手术室李楠老师每天都能看到我的进步，即使是一点点她也鼓励我，即使我很笨犯了错她也会给我讲原理，让我知道错误的根源而不是训斥。它起到了一个引导的作用，我开始有了自己的思路，又重新有了工作的激情，不管多苦多累只要心里舒服，我就可以开心度过每一天！现在我进入了第四个轮转科室骨三。本以为可以很快适应，但现实确泼了我一头冷水，感觉自己变得更傻了，不知该干什么，而老师也觉得我们实习了这么长时间，又是本科生，做起事来应得心应手才是，面对老师的无奈我真无地自容！我又一次陷入了低谷，又回到了没脑子的生活，做事一点条理也没有。然而何婷老师知道了我由于自卑、不主动而没有得到操作锻炼时，她就给我讲操作技术的重要性，并帮我寻找锻炼机会。是老师又一次激发我的热情，真的很感谢老师对我的关怀，我也会加倍努力，不辜负老师对我的期望！现在对于“实习”，我还是又憧憬又惶恐的。憧憬是因为实习是一次理论联系实际的机会，将学了四年的理论去应用于临床，实在是非常新鲜而有意思。然后，要在病人身上操作，要想真正地透过症状看到疾病本质，心中却没底，便难免惶恐了起来。也曾问过不少实习同学，各说纷纭。总之是“如人饮水，冷暖自知”。但有一点是明确的使用懂得知识的真正掌握是把它用于实践，用实践来验证及巩固所学。学会如何与病人、老师交流isveryimportant!不善于与人接触是我的一大弱点，那种胆怯与不自然会使我失去很多的学习机会，所以我觉得沟通也是一门艺术，学好了将使你受益匪浅。经过这近五个月的实习，我也有了这层体会。篇五：护理实习心得 时光飞速，一转眼我已经从一名懵懂的大学生，走上社会，走进医院，成为一名救死扶伤的护士。自xx年进入鄂东职业技术学院就读以来，一直以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中。在实习的过程中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，我为我的辛勤付出写下了在医院实习自我鉴定。

在这日益激烈的社会竟争中，使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀大学生的重要性，但当真正接触到病人后，我发现，临床护理和书本上还是存在着差距，自己不仅有扎实的理论，熟练的操作，还要有爱伤观点等等。在工作中，我不断将自己在操作的过程中学习到的知识做下了实习工作总结，让现在的实践弥补过去理论的缺憾。在学习上，严格要求自己，凭着对成为一名优秀白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。

在生活上，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事们和睦相处；积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。

从我选择护理事业，我就有一句格言——用有限的生命投入到无限的护理工作中。我会在今后的工作中更加不断努力地学习，以不断提高自身的业务能力。这是我的大学生医院实习自我鉴定，以后的工作中我将更加努力，使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者。争取做一名优秀的护理人员，以无愧于白衣天使的光荣称号！

第三篇：护理部实习心得.

护理部实习心得

护理部实习心得 在护理部待了五周，时间很快就结束了。现在已转科至神经内科，大部分是脑梗死的病人。

当我拿到轮科表，看见护理部时就很紧张。我不是一个会讨好领导的人，怕会犯错误。我经常打电话给爹爹，告诉他我实习情况。他对我说：“你不要紧张，没什么大不了的，你只要做好自己的事情就好，领导看着你也别紧张，你一个实习生，他们当然会看着你做事”。尽管爹爹一直开导我，还是很紧张。后来终于去护理部报到，老师说：“有事情做我会告诉你，没事的时候你就坐着看书”。我心惊胆战地坐着，精神高度紧张。渐渐发现老师在办公室挺和蔼的，高兴时会唱歌，老师还给我看她小孩的照片。我慢慢就放松警惕。紧接着护士节快到了，我开始准备后勤事务-----剪纸、贴东西、打印，偶尔派去送资料。办公室卫生肯定是我包了，每周一“大扫除”。主任办公室有阿姨负责，但偶尔也被叫去擦擦桌子，清理窗台上的鸟屎。

护士节晚会忙了几天，辛苦了我们几个实习生，但也有一点不太愉快，我们被鄙视不会跳舞。唉！这个绝对是误会我们。新来的实习生哄的主任很开心。护士节之后的聚餐也很纠结，第一次喝醉酒了，身不由己，幸好及时回去了，在此非常感谢小关、晓睿、娟娟，他们送我回宿舍，不然我一个人肯定不知道怎么办。谢谢！

同学，还有老师都说去护理部是打杂，的确有那部分。不过我记得形式政治老师说过：“你跟另一层次的人接触，你的思想也会上论文网http://www.xiexiebang.com/ 一个层次”（大概意思是如此，原话忘记了）。办公楼里都是军人，他们的行为举止，沟通方式有很多值得学习的地方，机关工作有许多规章制度。主任和老师也很厉害，有些地方我很佩服主任，只可领会不可言传，嘿嘿。去护理部实习一周时老师问我在护理部学到什么，我说“为人处事”，老师听后笑了。我也是无意间说出来了。第一反应。跟老师一起吃饭，听他们讲工作的一些事情，我只能安静地吃饭，安静地听着，他们讲的插不上嘴----机关问题。

很幸运在护理部待五周没有被批过，不过倒数第二天犯错误了，主任当时很生气地训我了。不过下班后，主任叫我帮她送东西回去时，在路上她很“温柔”地再讲了下我哪里做错了。主任夸我几次让我很开心，解释我的名字----“汪洋大海中的一株牡丹花”（郝主任说的）一直不敢当，但我会努力让自己更优秀。有一次帮主任泡茶时，主任对我说：“不管谁娶了你都好幸福”。哈哈，真开心！这些说明我在护理部的工作得到了承认，以后要踏实地做事。

护理部的实习很繁琐，像个秘书。一定要机灵，脑子不可以迟钝。我都感觉自己变机灵了，嘿嘿，更懂的人情世故。但还有待提高，继续努力。芬芬教了我很多做人的道理，小妍子也有，很幸运，我在大学里遇见你们（还有好多同学）。六一儿童节了，祝还有童心的大朋友------节日快乐！

第四篇：2012 年护理部工作总结(修改)

2012 年护理部工作总结

2012 年是不平凡的一年护理部在围绕医院创“二甲”的主旋律中，进一步完善各项规章制度 改进服务流程将和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。一年来在院领导的正确指导关心支持下，在各科室的密切配合下，圆满完成各项工作，现将全年护理工作做如下总结：

(一)护理人员情况

全院护理人员总数135，其中正式在编护士131，合同护士4。执业资格结构：执业护士116。在临床一线94人，非护理岗12个人。学历结构：大专以上的护理人员51，职称结构：副主任护师：1，主管护师 5 护师4，护士125。计划床位数150，床位与病房护士比1:0.4

1.护理人员大专及以上学历者占40.3%比去年多了1.2%

2.西医院校毕业的护理人员中系统学习名族医护理人员的比例≥95%

3.护理继续教育合格率100%

4.病房0.4名护士床，比去年多了0.28%，5.基础护理合格率≥98%比去年多了1.16%

6.危重患者护理合格率≥90%比去年多了1.66%

7.医疗器械消毒灭菌合格率≥100%

8.护理技术操作考核合格率≥97%比去年多了1.2%

9.年压疮发生率为0

10.优质护理覆盖率≥100%

11.维吾尔医学习≥100学时

（二）完成工作情况

1年内召开护士长例会次，参加院务会及院办组织的各种会议次：护理会诊次；护理查房次

全年完成住院病人护理人次；特级护理病人人；危重病人抢救人；危重病人护理人次；全院门诊输液人次；完成护理满意度调查次，参与满意度调查的人数达份，平均满意度%，较去年提高%。

3.3针对每月护理质量检查存在的问题进行分析并制定整改措施反馈到各科室。全年考核结果：内科分，外科分；妇科分分皮肤科分门诊分全院护理质量成上升趋势

（三）强化管理 落实规章制度 保障护理安全。

1护理部严格执行法律、法规及各种医疗护理制度，认真落实各项护理操作标规程，充分发挥各质控组的作用，不定期检查医护安全、护理质量、医德医风等内容，特别是节前安检及夜查房，杜绝了护理事故隐患。抢救设施功能状态良好，急救药品管理规范，抢救物品完好率达100%。并且严格核心制度的落实今年以来护理部在核心制度的执行上下功夫，护理部深入科室严格考核现场抽查实地进行十四项制度落实情况通过检查落实使护理人员真正理解了核心制度的内涵，懂得了如何用制度指导实际工作。

护理部深入科室监督护士长每日的查巡工作，重点查新入、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人等；督查护理工作的落实情况，加强环节的质控，减少了护理不良事件的发生。

2、强化护士长的管理意识 坚持护士长例会和护士长夜查房制，将年计划、月重点、周安排及时安排部署，组织实施，今年在以往护士长常规夜查房基础上做到重点突出，督促有力，加大了例会精神的贯彻执行力度，有效提高了护理质量，确保了护理安全。

3、完善了紧急状态下护理人力资源调配方案，健全了急救体系，提高了急救水平。

4、规范了护理文书书写，对运行中的病历和已归档的病历，开展了护理文书质量控制，强化督导落实，使护理文书质量进一步提高。

5、规范床头卡的设置今年购置了腕带识别标志。

6、为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要，有计划地选派业务能力强，认真负责的护理骨干外出进修学习，护理部分别在月和月派护士长到自治区人民医院和自治区中医医院学习参观他们医院的先进管理理念。今年还选派专科护士ICU8名、手麻科5名、急诊科 6名、产房3名护士赴自治区人民医院进修学习；巴州人民医院9人、市医院13人、市二院20人。全年共组织护士长及护士外出培外出培训次共有53 余人次护理人员参加了院内外护理业务学习和管理培训，提高护理人员整体素质。

7、院领导高度重视“优质护理示范病房”的开展，把“创优 ”活动列入2012

年医院改革发展的重点工作。成立了“优质护理服务示范工程”活动领导小组，任组长。并制定了“活动方案”，成立了“优质护理质量控制委员会 ”；制定各种上报制度；修改了医院护理文书的各种表格。在创建“优质服务示范病房”的温馨服务活动中，使护理人员牢固树立“以人为本，护理先行”的服务理念，营造温馨舒适的就医氛围，调动护士长和护士的积极性，鼓励护士长创本护理单元独特的护理品牌，增强了团队精神，为病人提供了优质全面无缝隙服务。我院妇科作为优质护理示范基地，一年来取得良好的效果。妇科护士长得到了医院表彰。

8、有计划、有组织地落实护理人员三基培训及专科技能培训。全年完成全院护士“三基”理论考试次，合格率%；完成项常用西医护理操作技术的培训和考核，培训率％，合格率％。维吾尔医操作培训和考核次培训率％，合格率％，组织院前急救、心肺复苏、等专科技术培训次，组织参与应急演练次。

9、在5.12 国际护士节来临之际，全院开展了护理理论及技能比武，全院对评选出的优秀护士，进行表彰奖励。

10、根据二级综合民族医院评审实施细则要求，制定《护理质量与安全管理分册》，并修订完善《护理质量考核标准》、《护士长工作手册》、《护理质量考核手册》、疾病护理常规等，下发临床各科室并组织相关人员培训学习。

11、继续实行在岗培训和多渠道学历培训和相结合 聘请自治区中医医院和巴州人民医院的护理专家来院授课，护理专家对我院护理工作给予了成绩的肯定和良好的评价，各项措施符合护理事业发展规划纲要终期评审标准，护理管理工作亮点较多。并对今后的护理工作给予了激励。医院鼓励护理人员自修及参加各种培训，截止今年底已有 46人获专科学历，4 人获得本科学历。

全院开展了多说一句话服务，“治 疗前多解释一句”“治疗后多安慰一句”“出院时多关照一句”，以拉近护患之间距离，降低护理纠纷的发生。

护理事业是一项崇高而神圣的事业，作为护理部主任，我时刻的意识到我担子上的重任，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!

第五篇：护理部2011年工作计划修改

株洲市妇幼保健院2011年护理工作计划

2010年护理部在医院领导的指导、关心和支持下，在全院护理人员共同努力下，紧紧围绕医院“三零服务提质量，争先创优促发展”的中心主题。不断强化内部管理，积极开展优质护理服务，较好的完成了全年的工作任务。2011年将是医疗卫生体制改革的一年，也是护理改革的一年，护理部紧紧围绕医院中心工作，以创三级甲等妇幼保健院为目标，深化优质护理服务，致力打造护理服务品牌，为医院可持续发展而努力。

一、创新管理，提升护理质量，确保护理安全。

按照妇幼三级甲等医院的评审标准及ISO质量认证的要求，坚持以病人为中心的服务理念，以提升护理质量，确保护理安全为核心，强化内部管理，促进护理质量的提高。

1、强化内部管理，实行层次管理，推出护理分组管理，科室护士长下设护理组长，负责科室的护理业务指导、护理质量督导工作，不断提高护理质量。

2、成立专项护理质量管理小组，如：科室管理小组、护士素质管理小组、护理安全管理小组、医院感染护理控制小组、基础护理质量管理小组、护理文书管理小组等，形成护士长为组长，护理骨干为成员的管理小组，根据护理部计划制定各管理小组的计划，通过各专项护理质量管理小组对相关护理质量进行管理，以达到提高护理质量的目的。

3、增加护士的激励机制。拟试行根据护理职称、岗位风险，设立岗位系数，倾向高职称上晚夜班护士，改变高年资护理人员不愿上晚夜班的局面，降低晚夜班护士单独值班的风险；示范病房建立护士绩效考核制度，制定激励措施，根据护士完成临床工作的数量(危重病人数、一级护理病人数、出院病人数、基础护理项目数、夜班数)、工作质量及住院患者、医生满意度测评等进行考核，将考核结果与护士奖金分配、评先评优挂钩，提高护士待遇，充分调动护士工作的积极性。

4、修改和完善护理工作制度、护理质量考核标准，优化手术接台流程，与临床科室进行无缝连接；增加交接班流程、陪送检及预约流程等，使护理管理科学化、制度化、规范化。护理部不定期组织督导、考核，达到持续改进的目的。

二、深化优质护理服务，提升护理服务品牌

在面临医改的转型期，如何更好的为病患服务，改善医患关系，提高护理服务质量，是摆在我们面前的重点工作。根据患者的需要2011年将逐步在全院各护理单元推行和深化优质护理服务，营造整体氛围。

1、进一步推动“优质护理服务示范工程”活动的开展，在第一批试点病房的基础上增加“产后区”为第二批优质护理示范病区。试点病房妇科、VIP将进一步做得更细、更精、更优，修改、完善示范病房考核标准，优化示范病房人员结构，提高护理人员整体专科护理业务水平，完善医院支持保障系统。并做好第二批试点病房筹备工作，召开试点病房经验交流会，使活动规模更大，起点更高。并以此次活

动为锲机，以点带面，不走形式，切实提高护理服务质量。

2、做实温馨服务规范化，实行家庭式的温馨服务，做到“七到位”即提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“五个一”服务，即一声问候、一个微笑、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的联系卡；入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重细节服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（看病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。

3、深入推进三零服务，创新服务举措：为等待手术的患儿提供玩具；为尽力减轻手术病人的痛苦，在开展麻醉后插尿管的基础上新增一项麻醉后留置胃管。

4、妇产儿门诊病人由住院部各科室派护士承担导诊，需要住院的病人分别由她们帮助办理住院手续、送到病房，服务台护士负责发放化验结果、专家电话预约、投诉接待等工作，达到为病人提供全程无缝隙的护理服务。

5、为临床科室增加护工，让护士有更多的时间把好护理质量关。

三、加强在职护理人员的培训，提高整体护理水平

根据我院护理队伍的现状，鼓励多层次、多渠道的继续教育学习，定期组织开展新业务、新技术的学习，进行分层次培训。

1、成立业务培训管理小组，拟定培训实施方案，进行培训，确保在职培训有实效。

2、护士长应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点，采取

请进来，走出去相结合的方式，即邀请具有丰富管理经验的护理专家来院讲课，现身说法，解决护士长在实际工作中碰到的问题及进行新业务知识讲座和派出去参观学习、参加学术会议等。尤其是对新任护士长，要求参加护士长系统的管理学习和教育，提高护理管理水平。

3、进行专科培训。根据临床需要，有计划地培养护理专业人才。全年拟参加助产专科护士培训2名，新生儿科专科护士培训2名，手术室专科护士培训2名，母乳喂养咨询师培训2名，伤口造口师专科护士培训1名。

4、为了解国际新动态，以提高产科质量为突破口，拟上半年举办一期助产士培训班，邀请助产联盟专家讲课。

5、继续加强“三基三严”的培训，加强年轻护士护理基本知识、基本操作、基本技能的培训考核。制定《年轻护士规范化培训管理办法》。

四、积极开展护理新技术、新业务，提升护理科研质量

1、做精护理床旁三级查房，提升各专科护士的理论水平，给患者提供安全、温馨、高效的护理，开展护理三级查房演练比赛。

2、开展新生儿外周静脉置管术，提升新生儿专科护理水平。

3、引进气压治疗仪，为防止术后病人下肢静脉栓塞；引进膀胱刺激仪，为减少术后尿潴留的发生；引进红外线治疗仪，为促进伤口愈合。

5、拟申报株洲市新生儿专科护理学会、妇产科护理专科学会、助产联盟。

6、对2010年护理六项科研进行总结，在开展较好的前三项中争取推荐一项参加株洲市科研立项。

五、开展有益护理活动，丰富的护士的生活

1、建立护士QQ群（天使家园），提供护士学习交流的平台。利用QQ群的交流定期开展有益的活动，丰富护理人员的生活，减轻护士工作的压力。

2、与工会联合举办：头皮静脉穿刺、无菌操作比赛；卡拉OK比赛；爬山比赛。组织护士参加瑜伽队、羽毛球队。激发护士工作的热情。

六、继续做好爱婴医院巩固的工作

积极做好巩固爱婴医院的成果工作，抓好新进人员、重点科室人员的培训，加强母婴的护理保健，做精做强母乳喂养咨询门诊。