年度总结报告及计划

第一篇：年度总结报告及计划

2014年工作总结及2015年工作计划

--------杨树旗

工作总结

不知不觉间来金沙湾已一年了，回顾这一年，有太多太多的第一次，太多太多让我难忘的时刻。第一次来到金沙湾的雪天；第一次接待客户，讲解沙盘；第一次四月的开盘肆意大卖。在不断的磨砺之中不断成长。

2014年2月6日，我提着重重的行李来到金沙湾售楼部，开始投入忙碌的工作，半个月后，经过我的努力学习及公司严格的考评，我终于成为了金沙湾的置业顾问，顺利开始接待客户。到如今我在这里工作已经一年，从之前对金沙湾模糊的认识到现在如在自己的家一般，自己也真正爱上了这个小区。一年的时间，在张总、姜总、张经理的指导下与和同行共事的过程中自己在销售方面很多地方都有了很大的提高。然而，也有很多不足的地方需要去改进，所以对这一年来的销售工作进行总结，从而发现问题，得到更大的进步，也从中去寻找自己需要学习的地方，完善自己的销售水平！

在销售工作过程中，整个的销售流程都开始熟悉了。在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有了真正的认识。从那些已购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我体会到了许多销售心得。我也许还不是做的很好，但我还是希望能提炼出一些可以长期汲取的东西。

第一、要在最平常接待当中，始终要保持热情、耐心的对待每一组来访的客户，因为成交的客户就是在他们当中产生的。

第二、做好客户的登记，记录尽可能的要详细，以方便后期及时进行回访，在客户再次到访时做到心中有数。

第三、做到经常性约访客户，常常与新客户沟通，促进成交。进一步发展成朋友，从而产生更多的客户。使客户第一时间了解小区的工程进度，加强客户的购买信心。做好沟通工作，最大限度的为客户后顾之忧，完成成交。

第四、在工作之余加强房地产相关知识的学习，提高自己的业务水平，在面对客户提一些专业性问题时，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信自己，从而促进销售的成功。

第五、在与客户谈判过程中，学会运用销售技巧，营造购买的欲望及氛围，与同事做好SP配合，适当的逼客户尽快下单。

第六、端正心态，积极做事。无论做什么工作没有一个良好的心态，就都做不好。在工作中态度决定一切，尤其是长期不成交时，态度最能反映出自己的价值观念。积极、乐观者会认为是个人能力、经验的不完善，乐意不断改进和发展自己，而消极、悲观者则总是抱怨、等待与放弃！什么样的态度决定什么样的生活及人生。

第七、树立目标，时时问自己，为了什么，所要的是什么？不断坚定自己的信念而勇往直前。我坚信只要方向正确，方法得当，一步一个脚印，踏踏实实，终能抵达终点，做到最好的自己。

第八、在对工作保持长期的热情时，需要有“不待扬鞭自奋蹄”的龙马精神。在本命年里的我恪守自己的本分，真心对待每一组客户，坚持做好自己能做好的事。向着我的人生目标毅然前行。

工作计划

在新的一年里有太多的欣喜与期待。在机遇与风险并存的一年，压力愈来愈大，离成功也是感觉越来越近。努力做好自己依然是自己不变的信条。

2015年，已然过去了一月有余，新的一年是我一个全新的开始。品味故去一年在金沙湾的整个过程，其乐无穷，在先行者的帮助与教导下，想法更是焕然一新。在接下来不断销售实践过程中，我希望可以快速成长，积极成为一个名副其实的置业顾问。

目前，金沙湾这个项目虽然已接近尾声，但根据目前的销售情况更应该制定更合理的营销计划。要加深对项目细节的认识，更全面的向客户推售小区的整体价值。合理规避客户忌讳问题，在个别工程细节上改善好。针对个别欠款客户提出的地暖管、窗户等，做到既要给客户满意的答复，又要让客户痛痛快快的掏钱。

把未成交客户再次分类，针对客户意向的强弱，把他们按三类进行划分，及时跟进各类类客户，对待意向不强客户，积极发掘其周围人是否有需要；对意向一般客户，及时跟进，加深其对产品信心，在准现房上提高他的购买欲，促进其意向转变。对于意向较好的客户，积极使用一些销售技巧，加强同事间SP配合排除其顾虑，促进其短期内成交。

在新的一年我将以更加饱满的精神状态迎接新的机遇与挑战，再接再厉做到最好。最终实现自我价值；做到与公司一起共同繁荣。

智和地产金沙湾售楼部置业顾问：杨树旗

2015年2月6日星期五

第二篇：实习生计划总结报告

实习生邓伟熙二零一三年七月二十九号 计划总结报告

在出发到北京实习的前一天，我在香港已经得了重感冒。虽然身体不舒服，我觉得我一定要来北京一趟，因为这是一个很难得的机会，去体验祖国首都的文化，还有北新建材这间国企的工作文化。可惜的是，在实习的第一个星期，我就因为感冒加上水土不服，导致得了肠胃炎，不能上班。我觉得很不好意思，其实我十分希望可以尽快回到我的工作岗位上，完成我的实习内容，但是这阵子，我的肚子不听话，每天我也只能吃小米粥，等待康复。我要特别感谢公司给我的健康莫大的包容，还有公司里老师，同事们对我的关心，就像一家人般的，使我在北京感到温暖。我特别感谢企业代表黄先生在这个星期对我的各种。他带人生路不熟的我去看了两次医生，也十分照顾我的饮食，非常的感谢！

在这次实习中，我负责的部门是众合商务部，这正符合我在香港修读的本科，工商管理学。工商管理学和众合商务的范围很广泛，我希望可以在物流和建筑材料的供应链管理上有所得着和贡献。因为，我觉得我们的祖国地大脉博，加上在最近十多年商贸的急速发展，南北之间、省与省之间或者是大城市之间的商贸物流实在举足轻重。北新是一间建材大企业，所以它一定有一套独有，专门的方法，以最低的成本和最快的时间，把合适的材料运送到建筑地方。众合商务部主要负责产品订单的接收以及其相关的处理程序。产品订单是建材产品生产、运输、销售中最重要的步骤。在处理产品订单的过程中，我需要与客户必要的沟通联络，还涉及货源查询、货品提取、运输规划和客户账户查询等的销售流程。指导我工作的是制定计划这一系列流程的北京地区销售经理小素姐。在她的指导下，我开始熟悉订单的各个项目条款，能够独立处理简单的订单。

平常我主要的工作就是负责输入和整理订单编号模版、开发票、打印通用

库存交易（GST）、复核不同建筑材料的订单里的规格和单价，例如石膏板有很多产品的规格：双防板、耐水板和耐火板。而石膏板的尺寸又主要分为：(一)12米长度乘以2.4米阔度乘以1.2米高度乘以3米厚度、(二)12米长度乘以2.4米阔度乘以0.95米高度乘以3米厚度、(三)7.5米长度乘以0.5米阔度乘以0.6米高度乘以3米厚度和(四)5米长度乘以 0.5米阔度乘以0.5米高度乘以3米厚度等等。因为我们商务部需要以最快的速度满足客户的需要，所以我需要认识个种石膏板、龙骨和岩矿棉的区别。在这个过程中，我学到了很多关于建筑材料的知识，也慢慢记住了不同建筑材料、不同发货地址的编号。例如涿州石膏板的编号是S23，而涿州龙骨库的编号是Q73。我亦掌握了有关监控GPS车辆行驶路线及配送仓库货物的操作。在这一系列的工作中，我和负责华北地区订单的一班同事们建立了良好的默契，和他们合作无间，且与他们成为了十分要好的朋友，建立了在北京属于自己的人际关系网。

除了编号、建筑材料的个种认识以外，我还学习操作北新建材综和商务部的内联网记录系统（ERP System）。这个系统的应用性很广泛，例如可以开客户订单、解除客户订单冷结状态、查询客户的销售合同资料等等。我学会了根据委托或自提的运输方式，还有根据发票的类型：普通发票或是增值税发票，去存入相应的资料库里。此外，因为我主要负责的是北京和涿州的订单，我认识了很多在涿州著名的建材公司，他们都是北新建材的合作伙伴，譬如鑫德利、北京大视野、恒信信恒等等。其实，综合商务部里总共分为三个部门：客户一部负责涿州地区、客户二部负责华东地区、还有客户三部负责中南部地区。每个分部在每天都要处理大量的订单，所以综合商务部每天的业务都是非常繁忙，而我每天的实习体验也是非常的充实。

除了在北新建材企业的日常工作外，在华菁会的悉心安排下，我们一班实习生还在周末的参访活动中到访了中国国家博物馆，更参观了神舟航天中心。特

别是参观神舟航天中心使我印象特别深刻，因为在今年的六月，内地社会最热门的新闻一定是神舟十号的成功发射。神十共载三名航天员与天宫一号目标飞行器分别进行无人和有人的交会对接，成功对接后三名太空员入驻天宫一号。在航天中心中，实习生们都亲身体会到祖国太空工程技术的日臻成熟及发射工作的普遍。活动内容实在十分丰富，使我们这个月的实习旅程更添精彩。

第三篇：工作总结报告及计划

工作总结报告及计划

尊敬的领导：

我是新进的员工袁永琼，我来杭州温氏家纺有限公司已经三个星期了。电子商务运营，是我第一次接触了解这个职务，也是我在以往所有的工作中付出最多的，也倾注了很多的精力。我非常感谢公司的领导和各位同事一直以来对我的帮助，我还记得从我进公司的第一天起，公司的一切都令我感到新奇，直到现在也是，我仍然对工作中很多问题不明白。不过，我会一如既往的好好学习，把我们公司的产品知识，企业文化，企业理念，最重要的是我的工作职责，我要尽心尽力，解决工作中的难题。

进公司以来，在公司领导和同事的帮助下，我逐渐了解并掌握了我们公司的产品工艺流程，以及产品的基本信息。

首先我先谈谈面料，我们公司的常用防羽面料有40支（133*100）、60支（140*140）、80支（180*180）支，面料按颜色种类可分为素色和印花。按照织造的种类有平纹、提花（大提花、小提花）

羽绒是长在鹅、鸭的腹部，成芦花朵状的绒毛，成片状的叫羽毛，也叫毛片。区别鸭绒和鹅绒最大的特点就是味道，鸭绒有较重的腥臭味，鹅绒几乎没有味道。羽绒根据不同的含量进行分类，含绒量有10%、15%、20%、30%、50%、70%、80%、90%、95%。

其次是产品的基本工艺及流程。我们公司生产的产品一般流程是下单、采购、车间生产、入库。其中车间生产包括裁剪、缝制、检验、充绒、缝口、后道检验、包装（打包）。被子的种类 夏凉被、子母被、切穿被、立衬被。被子的规格：150*210、、180*220、200*230、220*240cm。

床垫：单层和双层 规格：120*200、150*200、180*200、200*200cm 枕芯：单层，双层 规格：48*74、45*70cm。

靠垫：规格：40*40cm、45*45cm、50*50cm、55*55cm、60*60cm、65*65cm、70*70cm 切穿被：裁剪、烫熨、滚边（包括商标、四角夹攀）双止口、切线、检验、充绒、封口、行棉、打包、装箱

立衬被：裁剪、烫熨、贴立衬、滚边、剪衬、合缝、双止口、检验、充绒、缝口、检验、打包、装箱

单层床垫：裁剪、烫熨、贴立衬、滚边、剪衬、合缝、单止口、检验、充绒、封口、打包、装箱 双层床垫：裁剪、烫熨、贴边、内缝、拉立衬、充绒、行棉、（加单层床垫）滚边、剪衬、合缝、双止口、检验、充绒、封口、打包、装箱

单层枕芯：裁剪、烫熨、滚边、双止口、检验、充绒、封口、打包、装箱

双层枕芯：裁剪、烫熨、贴边框、滚边、双止口、检验、充绒、封口、打包、装箱 靠垫：内缝、检验、充绒、封口、打包、装箱

还有，在进入公司以来，在柴继峰、徐浩、胡廷民等领导和同事的悉心指导与帮助下，我目前在跟星800这个团购网，慢慢的能逐步独立的运作一个小的团购商城，这对我来说是一个很大的进步与激励。在和团购网站谈合作的工作当中，有进步也有挫折，通过和他们的交流，我通过对比与权衡，逐渐的掌握一些技巧，使我工作起来更有效率，也很容易分辨出哪些可以合作，哪些要多运用一些技巧。

我个人的一些小提议，可能不专业，只是我自己的看法。就像尤总说的，我们要走出去，多了解，多学习，多调查，研究、把握市场发展变化的趋势，结合我们自身的产品特点，经常地做一些产品的创新研发。只要产品实用性强，并且款式吸引人，服务好（销售的时候还可以送一件我们品牌的小产品，这样有利于增加我们的老客户），价格上再有一定的优势，加上我们做的一些有效的宣传，相信我们产品销售前景一片大好。

我最近看了水星、罗莱、博洋他们的产品，他们是家纺行业比较热销的品牌，他们产品定位和我们一样是中高档，但是企业所做的产品是面对大众人群，所以我们产品也不能放弃低端市场，这就要求我们的产品种类要多一些，主推中高档同时也需要面向低端市场，开发简单实用的产品，比如我们的品牌毛巾、袜子，或者化纤纤维被子等，适当的建立低成本运营的模式。

作为一个新人，我还没有完全的适应及熟悉公司的运作，尤其是电子运营这一块，做为 新一代的职场婴儿，我深知优秀的网站运营人才，要求具备行业专业知识，文字撰写能力、方案策划能力、沟通协调能力、项目管理能力等等方面的素质。所以，我会对我自身这一块加强努力学习，从实际出发，讲效率，并且要花费更多的时间在工作与学习上，为公司更好更长远地发展出绵薄之力！

此致

营销部 袁永琼 2012年12月30日

第四篇：工作总结报告及计划

个人总结及新年计划

转眼间又要进入新的一年—2010年。新的一年对我们来说既是一个充满挑战，机遇，希望与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已经一个多月了，对于专业不是物流，也不是会计的我来说，知识的短缺迫使我要努力工作和虚心向别人学习。在此，我先将一个多月来的工作总结，并向公司报告如下：

一个多月来，本人自觉遵守公司规章制度，工作认真负责，积极配和其他同事做好工作。在担任财务的这段时间，我学到了许多校园里学不到的知识和经验。回顾这段时间的工作，我在思想上，学习上，工作上取得的新的进步。但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还不够高，实践经验较少，办公技能还不强，个别工作做得不够细致。这些都有待于在今后的工作中加以改进。

根据本人的实际情况，及公司的工作的需要，我制订了新的工作计划： 首先，我制订了一个与自己实际况较为相符的学习计划。学习，对于刚出来实习的我来说，更需要适时的根据需要来调整自己的学习方向，以弥补我在财会知识方面的不足。2010年我的学习目标就是，尽快通过学习，取得本职工作所需的相关资格证书。

其次，在工作中总结经验，提高工作效率，做到每日事情每日毕。每天把出货情况列明，并核对好帐目，如实反映公司财务状况，做到我们的目标—零差错。

最后，增强责任感，增强团队意识，积极主动地把工作做到点上，落到实处，我将尽我最大能力减少领导的压力。

以上是我对2010年的工作计划，虽然还不成熟，请领导指正。火车跑得快还要靠车头带，我相信新的一年里，在领导的带领和全体同事的共同努力下，公司的业务会蒸蒸日上。

报告人：***

第五篇：试用期工作总结报告和计划

试用期工作总结报告和计划

转眼间，2008年已过去，我在公司的试用期已到。回首3个月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。

我是去年十月份来到公司工作，在公司上海办事处工作，为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内熟悉办事处的工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力。在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，和客户的采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的3个多月里，通过对一定量客户的拜访，使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的发展打下基础。

在开展工作之前我就做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，有质量的完成工作，也锻炼了自己。经过努力，使工作水平有了的进步。但是业绩并不是很理想，还需要做出更大的努力。总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，业绩不明显。个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

转眼间又要进入新的一年-2009牛年了，在新的一年对我们市场部来说是一个充满挑战、机遇、希望与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已经很快的过了5个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

1、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

2、在第一季度，以渠道业务开拓为主。针对现有的老客户资源做业务开发，把可能有需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排时间见面洽谈。期间，至少促成4件业务。

3、通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、报纸等多种业务开发方式开发客户，加紧联络客户感情，组成一个循环的有潜力有合作意想的目标业务的客户群体。力争开发代理商和经销商(每月不低于2家)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉老客户交办的各类业务，与老客户保持经常性联系，及时观察老客户业务的进展情况。

4、第三季度的“十一”“中秋”双节，带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的潜力客户和条件,实力优越的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排公司参观等，争取签订合作协议，从而为公司争取利益.与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

5、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为公司的利益保护做到最全面，从而达到维护客户的目的。

二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望给与我支持。

三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻公司的压力。

以上，是我对2009年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导的正确引导和帮助。展望2009年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接2009年新的挑战，让公司尽快度过金融危机这个冬天!

此致

上海办事处

丁建

2009-2-25