一位编外信访干部和谐接访的感受

第一篇：一位编外信访干部和谐接访的感受

一位“编外信访干部”“和谐接访”的感受

新华社长春讯：今年57岁的吉林市委副秘书长陈淳，从未分工信访，十几年来却接待数千人次上访人员。上访群众可随时拨打他的电话，他接待的上访多数被平息。近日，陈淳坦诚地讲述了自己的感受。

上访问题弄清了，就不会大惊小怪了

我从1994年开始担任市委副秘书长，主抓国企改革，这一分工把我卷进了信访工作中。

上访是改革中的正常现象，主要有四类：咨询型上访，如企业改制后职工安置问题；举报型上访，如企业改制中暗箱操作；纠纷型上访，企业改制后内部产生矛盾；遗留问题上访，如企业重组后收购方不兑现给职工交社保等承诺。

分析上访原因，一种是群众要求合理，政府该办的办不到。如遇到的退休工人社保养老金问题，本应是收支两条线，可吉林市是缴拨挂钩，职工钱拿不到位，财政兜底兜不起，上访就产生了。一种是政府有承诺没兑现，如1995年吉林市33个企业破产，当时市委领导承诺5年内把职工欠发费用补齐，后来资产没变现引发上访，这类有解决前景，并非死棋。一种是社会法人矛盾转嫁到职工头上，比如过去国企职工享受供热等福利，现在企业拖欠热费、电费，职工吃亏。此外，确有一些人没有政策法律依据，无理上访。

群众上访原因有主客观之分。客观上，有时是因为政府没能力解决问题，不是不会开药方，而是囊中羞涩。主观上，有时政府工作不当引起上访。此外，还有一些是企业间矛盾、个人间矛盾或法律纠纷、商业纠纷，最后群众也找政府。弄清这些，面对上访才会有一颗平常心，才能跟上访者有效沟通。

有一次吉林化纤股份有限公司职工上访，有的干部认为化纤公司是全国标兵，不该出现这种情况。我说，化纤公司是典型，但不会因为有上访就给标兵抹黑，这很正常，不用怕。

负责任的党员干部都不应该怕上访

上访现象同这些年来的“四化”倾向有关：个别地方党群干群关系恶化，现在有的干部也联系群众，可兴奋点不在工农基本群众身上，而喜欢结识大款；党的优良传统退化，过去党员以身作则，多做少说，现在个别人与民争利，做的不如说的；社会价值观异化，过去小家服从大家，现在强调个人利益至上；社会诚信环境弱化，有时政府、企业不兑现对群众的承诺。

党员干部应该把接待上访当成联系群众、修补党群与干群裂痕的方式。有上访是群众对党和政府信任的表现，有的群众上访就是想找人说说心里话，可有的干部连这个机会都不给。

群众是党的事业发展的动力与主体，更是为改革做出过牺牲的群体。吉林市这两年改革取得的成就，关键是群众支持。看到有的困难群众上街捡菜叶吃，有的离退休同志冬天在家挨冻，我就想，没有这些职工的牺牲，我们的改革能成功吗？任何一个干部对群众缺乏同情心，都是一大失误。

现在有的领导干部怕见群众，怕接上访人电话，我把家里电话、办公室电话和手机告诉每位上访者，任何人打电话我都接听。一个党的干部，要敢于把自己交给群众，群众怎样方便就怎么办。有的领导一研究问题就背对背，为什么不能同群众面对面呢？

“和谐接访”需要有“四心”过“四关”

抓好信访工作要有“四心”；接待群众要热心，听取意见要耐心，帮助群众要真心，改正错误有决心。

在别人眼中，信访是矛盾的激化。可我认为只要有“四心”，坚持四个方针，就会消除对立：要见不要躲，要敢于对话；要疏不要堵，接访不是打“阻击战”，要善于帮群众舒筋通气、活血化淤；要冷不要热，先把对立情绪冷却下来；要柔不要刚。

要取得群众信任，就要敢于直面矛盾。前不久，北极街道开发商没按期完成回迁，2000多名拆迁户上访，我当时说：大家来一次我见一次，来1人就见1人。自己接访200批次，在群众配合下，解决了95%的回迁户问题。还有一次一家药厂职工上访，现场很激烈，有的职工当着我的面把汽油瓶摔碎要自焚，我说：“如果大家对我不信任，我可以离开；如果相信我，就不要再找其他部门了。”看到有的群众还很激动，我就说：“我表态让大家随时找我，我凭党性和良心工作。”面对700多名群众，最终把事态平息了。

有时问题解决不了，也要跟群众讲清道理。比如按规定企业改制内欠必须百分之百还清，有时资金不够，支付与现实需要有缺口，要讲明情况，争取理解，不能再制造矛盾。有时需要依靠群众化解矛盾，如解决内欠问题，不同职工不一样，有的欠发医药费，有的欠发工资，哪一项先解决，可以组织职代会民主讨论，不能代群众做主。

我一直认为，人生境界有四关：一是苦乐观，能不能吃苦；二是得失观，是否担心利益受损失；三是生死关；最高境界是委屈关。一名党员干部也是这样，做事不被群众理解确实委屈。这些年，有人骂我是骗子，有人对我不信任。我脸皮厚，多少危机都挺过来了，现在我还“越权”，群众上访就找我。作为一名党员干部，群众这关我算过了。有一次解决问题后，上访群众说，我们没啥表示的，给你使劲鼓个掌吧！有的人还要鞠躬下跪，我尽量忍住不让眼泪掉下来，这是群众用自己的尊严和方式，向我表示对党的感谢呀！

第二篇：信访接访工作心得体会

信访接访工作心得体会

心得一：信访接访工作心得体会

我是宁新村的一名大学生村官。20XX年初，我从村里被借用到镇信访办帮忙工作。一年多的信访工作使我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作很难，唯艰难处长才能；信访工作很琐碎，唯琐碎才能做细。面对新的锻炼岗位，如何做一个称职的信访工作者，当好办里领导的左右手，我在一年多的实践工作中积累了一点心得，认为主要应该做到以下几个方面。

首先，对信访工作要有高度的认识，树立群众观念，这是做好信访工作的前提。

今年，钱江世纪城由大征迁向大建设转变之关键一年，世纪城范围内各个社会投资项目相继投入建设，大批土地被征用、房屋被拆迁、群众利益再分配、新矛盾不断涌现，各种社会矛盾也日益突出，信访工作难度日益加大。而信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。作为一名信访工作者，我深知自己工作中的表现代表着党和政府与群众发生信访关系，自己的一言一行体现着宁围镇信访工作者形象。信访工作者只有从这个高度认识问题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。

随着经济建设的发展，经济体制的转型升级，钱江世纪城大建设的推进，各种新情况、新问题、新矛盾、突发性事件不断涌现。镇信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，在宁围镇的建设与发展中发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，信访部门是“清水衙门”，既无权又无利。这些想法和认识虽属偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无“实”权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要信访工作者必须具有“耐得住清贫，守得住寂寞”的思想。信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事、费心事，解决起来费心劳神。信访工作者要注重语言修养、文明行事；同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。例如到镇信访办来要求解决的事情，大多是信访人通过各种渠道仍解决不了的事，来要求帮忙解决的。上访人员大多情绪比较激动，有的会出言骂人、有的一副哭相、有的愤愤不平......此时作为一名信访工作人员，要第一时间把握症状，做好有的放矢，针对各种症状采取不同的方法应对，使得信访人员尽量信任你，敢说出自己的心声，这样才能找出问题的症结，抚慰好上访者的情绪，把问题解决好。总之，要想做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。没有“干一行，爱一行，专一行”的奉献精神，是不可能做好信访工作的。第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。

信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。例如今年上半年以来，我镇出现的2建无证个体小企业拖欠职工工资老板逃跑案。这种突然性事件，一旦第一时间没有解决好，会给我镇的稳定带来很大的隐患。所以，在平时的工作中既要做法律法规和政策的宣传者，特别是钱江世纪城拆迁政策方面的宣传，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的问题，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，尽量让信访群众满意。细细想想，信访工作者要做好信访工作要具备以下五大能力：一要有较好的口语表达能力；二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力；三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力；四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力；五要有一定的组织协调能力。一年多的信访工作实践使我深刻体会到了做好信访工作的重要性；一年的信访工作使我明白大多数群众还是很讲道理的，是相信着镇党和政府的，反映的问题是有理和部分有理的，一年多的信访工作使我深知自己在平时的工作中有很大不足值得改进......我想只要我脚踏实际，思想上高度重视，工作中认真接访、细致办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基层，才能让上访群众体会到党和政府的温暖，才能把信访工作做好！心得二：信访接访工作心得体会 xx年xx月，我从乡镇调到县XX局工作，三年多的时间给我的感触颇多。最深的体会是：XX工作很苦，但苦中有乐；XX工作很难，唯艰难处长才能。面对新的岗位，如何做一个称职的XX工作者，我在实践中积累了一点经验，认为主要应该做到以下几个方面。首先，对XX工作要有高度的认识，这是做好XX工作的前提。XX部代表党和政府与群众发生XX关系，是通过自身卓有成效的工作，维护党和政府在群众中的声誉，维护人民群众的正当权益，坚持党的利益同人民利益的一致性。我们党和国家的性质决定了XX工作必须以“为人民服务”为根本出发点。XX干部只有从这个高度认识问题，才能热爱XX工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。XX工作是我们党和国家政治生活中的一件大事，人民群众通过XX的形式来行使自己的XX权利，它体现社会主义制度的优越性，体现党和政府同人民之间水XX融的密切关系，XX工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。

其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好XX工作的基础。随着改革的不断深入，新旧体制的转轨，各种新情况、新问题、新矛盾不断涌现。XX部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，XX部门是“清水衙门”，既无权又无利。这些想法和认识虽属偏见，但也道出了XX机构设置不完善、人员编制少、无“实”权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要XX工作者必须具有“耐得住清贫，守得住寂寞”的思想。XX工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事，解决起来费心劳神。XX干部要注重语言修养、文明行事；同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。要想做好XX工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。没有“干一行，爱一行，专一行”的奉献精神，是不可能做好XX工作的。

第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好XX工作的关键。XX工作政策性比较强，要求每一名XX工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的XX情况，及时、主动、灵活地掌握和处理XX问题的主动权。心得三：信访接访工作心得体会

信访工作，是党和政府与人民群众联系的纽带，也是维护社会稳定的“安全阀”。做好当前的信访接待工作，对于有效化解人民内部矛盾，积极维护社会稳定，有着重要的现实意义。因此，有必要就信访接待工作的基本方法和技巧问题进行认真的总结，以便在实际工作中妥善地处理所遇到的信访接待问题。下面，根据近来在接待工作中的实践和操作，谈一谈接待工作的心得体会。

一、信访各类原因。从信访内容看，范围不断扩大，类型越来越多。

一、是农村的土地纠纷、经济纠纷、干部违纪、税费征收、退耕还林政策兑现、农业税减免和粮食补贴不到位等问题；

二、拖欠工资发放、生活待遇、养老统筹、医疗保险等问题等问题；

三、是新农村和国家重点工程建设过程中形成的补偿纠纷问题；四是涉法涉诉问题；五是社会保障问题；六是部门或干部为政不廉不公问题。信访工作较难处理的主要是历史遗留问题，因时过境迁、政策演变、证据遗失、当事人难寻等原因，处理起来比较困难。如林、农土地纠纷，经济补偿、赔偿等问题。对于此类问题，仅靠基层解决不了问题，还是要通过信访渠道向上反映，自上而下解决。

二、信访接待方法。信访接待工作是直接向人民群众和普通党员体现党政机关形象的重要窗口。做好信访接待工作，有利于及时解决初访问题，将问题化解在第一步。

一、热情接待、认真听记。接待时态度热情，说话和气，平等待人，举止文明，使来访者感到温暖，增强相互间的信任感。

二、先行告知、及时处理。接谈完毕后，应向来访者归纳复述其信访的主要内容，然后针对性地先行告知其处理原则和程序，已有明确的政策规定就当面予以答复。

三、教育疏导，注意苗头。来访者中既有需要解决的实际问题，也有思想认识问题，或者两者兼而有之。接待中要根据情况，既要按政策规定解决实际问题，又要有针对性地做好思想工作，宣传政策，释疑解惑，教育疏导。使来访者自觉地按政策规定规范自己的信访活动。同时要掌握来访者的信访动态，发现可能形成非正常访苗头时，要及时与有关各方联系，要求超前做好工作，使非正常访解决在萌芽中。

三、非正常上访类别。

一、个别上访人员在既得利益面前，要求高，得寸进尺，甚至耍无赖，也是信访案件渐多的主要原因之一。

二、部分上访群众存在思想误区，导致信访工作难题不断。一是信“上”不信“下”，有问题不找基层政府和具体部门，认为只有找上面的大部门、大领导才能解决问题；二是信“多”不信“少”，不论什么事，多找几个部门和领导反映总不会错，“多多益善”；三是信“闹”不信“理”, 不管有理无理，先闹再说，认为“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”；四是信“访”不信“法”, 即使是典型的涉法问题，也要到政府部门上访，甚至长期持无理诉求与政府打“持久战”。

四、提高自身素质加强信访稳定。我认为要想提高信访接待工作的实际效果，信访接待人员必须养成良好的心理素质，努力增强自身的人格魅力，要从加强后天的学习和实践锻炼出发，要努力激发和维持自己良好的情绪状态，保持一种积极、乐观、自信的心境；要加强自我修养，树立正确的世界观、人生观、价值观；要养成良好的道德品质，做到襟怀坦白、诚实正直，作风民主、公道正派，严于律己、宽以待人，表里如

一、言行一致；要加强对业务知识的学习，在随时随地采用各种手段学习行业内的各种先进知识的同时，还要注意学习各种新兴、时尚的知识、理论，拓展自己的知识面，确保自身思想不落伍、能力不落伍，在接访接待中能够得心应手，应对自如。只有这样，我们的信访接待工作才能不断改进和完善，才能在保持大局稳定的过程中发挥越来越重要的作用。

第三篇：信访接访个人工作总结

2011年个人接访工作总结

一、主要工作

1、接待群众来访，合理分流交办，确保信访秩序。来到信访局之后，根据领导安排，我首先到接访科工作。在各位领导和同事的帮助下，我亲自参与接待群众来访，保持良好的态度，仔细倾听他们反映的问题，根据不同的情况，合理分流，对于确实是在反映问题的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位办理；对于没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，耐心地做好思想工作，确保不发生越级访、重复访，维护我市社会稳定。

2、参与领导公开接访，做好服务督查，切实维护群众利益。

为了切实维护人民群众的利益，畅通信访渠道，每周四，都会有一位市级领导亲自接待群众来访。作为一名工作人员，我有幸参市级领导公开接访，主要是登记和服务工作。公开接访后，帮助督查科交办相关案件，及时督查督办。

二、主要收获

1、端正了工作态度，提高了思想觉悟。通过在市信访局3个月的工作，我认识到，作为一名国家机关工作人员，首先要严格要求自己，端正工作态度，以高度的责任心和荣誉感做好人民群众工作；其次要提高想觉悟，真正把老百姓的利益放在第一位，从内心树立全心全意为人民服务的宗

旨，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋。

2、对基层工作有了较为充分的了解。通过接待群众来访，发现矛盾纠纷相对集中，以农业为主的县区，主要涉及土地分配、农村干部、宅基地划分、农民生活困难、占地补偿、环境污染、失地农民补偿和相关待遇问题；市区内主要反映拆迁安置、困难企业分流安置、工资劳保等问题；此外。农民工工资问题仍然很严重。对于基层工作的认识，对于以后去基层有针对性地开展工作，是非常重要的。

3、获得很多学习的机会，对于自己意义重大。信访局是个锻炼人的地方，领导和同事们都很优秀，我从他们身上学到很多优良品质，譬如，爱岗敬业、刻苦努力，讲究工作方法，营造良好科室气氛等等，此外，在业务上，由于经常向上访人解释很多法律问题，自己也通过学习法律文件和向前辈请教，获得了很多知识，提高了自己的法律水平。

4、认识到了基层工作的重要性和艰巨性。实践出真知，通过在信访局工作期间对于基层问题的认识，首先认识到了基层工作对于维护我市经济社会稳定，建设平安开封、和谐开封的重要意义；其次，认识到了基层工作非常的复杂，对刚刚参加信访工作的我而言是个巨大的挑战，我必须做好充分的思想准备，边工作，边学习，在实践中提高自己干好基层工作的能力，更好的为人民群众服务。

三、存在不足

1、对自己要求不够严格。在实际工作中，还存在侥幸心理，认为有些工作可以不做的就不做了，不能以一个共产党员的标准严格要求自己。

2、工作思路不够开，缺乏创新性思维。在工作中过于追求循规蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。

3、业务不够熟练。虽然取得了一定进步，但是实际工作中还是有很多的问题自己不能够很好掌握，对于法律等相关业务知识的学习交流还不够。

过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我相信，在组织和领导的关怀下，在同事们的帮助下，我一定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，做一名合格的共产党员，全心全意为人民服务。

谢！

第四篇：信访事项接访流程

信访事项接访流程

1、听取信访人陈述，属于建委受理范围的信访事项，由信访人填写《信访人登记表》，信访人登记表中应要求信访人填写具体联系方式、姓名、家庭住址、信访事项及要求，并在登记表右下位置签名，由信访办正式受理。不属于建委受理范围的信访事项可以当场告知当事人，或建议信访人去相关部门进行信访。

2、信访人信访事项正式受理以后，由接访人员负责在《来信来访请示》表中填写信访人的要求和请示内容，填写后由办公室杨主任签字批转，交由相关负责领导批示，接访人员将信访件复印后通知具体接办单位，信访事项处理时间一般为60日，特殊情况可延长一个月，但不得超过30日。

3、接访人员在通知具体接办单位之前要填写《信访事项转送（转办/交办）通知单》，在通知单上应注意填写60日承办时间，领取人亲笔签名，注明信访事项受理告知单、信访事项处理意见书，并盖信访章。

4、《信访事项受理告知单》交具体承办单位，由承办单位负责填写。

5、《信访事项处理意见书》同上。

6、牢记信访处理时间，信访事项办理时间到期承办单位仍无处理结果的要打电话催办。

7、做好第三季度信访接待统计，信访结束以后报建委办公室。

第五篇：高山镇信访接访制度

高山镇信访接访制度

一、为了认真贯彻落实国务院《信访条例》和《江苏省信访条例》，确保劳动保障信访渠道畅通，维护劳动保障信访秩序，保障人民群众的合法权益，消除社会不安定因素，构造和谐社会，提高信访工作效率，我镇实行党政领导周一至周日信访轮流接待值班制度。

二、值班领导必须坚守岗位，挂牌上岗，严格遵守上、下班纪律，不得迟到、早退，不得擅离岗位。

三、每日安排一名信访值班工作人员，在值班领导的指挥下，认真做好来电来信来访接待、登记、转发、转送等工作，负责打扫接待室卫生，保持接待室整洁。

四、值班领导、值班工作人员必须认真学习信访知识和劳动保障政策法规，热情接待上访群众，对上访群众反映的问题、事项，负责答复与解释，并认真登记，做到登记不缺、不漏，并在交接班登记本上一一登记清楚。

五、值班领导实行交接班制度。交班领导要在值班交接本上注明自己当天值班的情况、事项。接班领导要在交接本上签字，以示接班。

六、值班领导负责当日信访情况的接待、转交办、转送办、处理、结案整过程的信访工作。并根据信访人

反映的问题、事项进行分类，根据不同分类到分管领导负责督查督办，负责包件包案到底。