“除隐患、提能力”培训文件学习心得

第一篇：“除隐患、提能力”培训文件学习心得

“除隐患、提能力”教育培训文件学习心得

本人对“除隐患、提能力”教育培训文件进行了学习，其内容主要包括了队伍建设、信贷管理、运营管理、品牌声誉、安全保卫、法律事务、财务管理及信息科技八个方面，覆盖了工作的方方面面，学习的心得体会如下：

一、对我行各项规章制度的学习和贯彻至关重要

通过对文件的学习，使我认识到学习贯彻各项规章制度的重要性，加强规章制度的执行是我行各项业务快速发展的保证，也是防止各类案件和违规问题发生的基本前提。学习和贯彻执行我行各项规章制度的也是我们每一位员工的重大责任。

虽然目前没有发生经济案件和重大责任事故，但是一些违反规章制度的现象还不同程度存在，员工学习不够深入、制度执行不够有力、贯彻过程中实际存在的困难使得业务操作中仍然存在一些隐患。我们应该清醒地认识到，很多案件的发生，都是因为在执行制度上不够严格，违反了操作规程，从而酿成了案件的发生，血的教训。

因此，我们应该进一步明确自己的岗位职责，在实际工作中要严格按照各项规章制度履行岗位职责，这不但对工作的负责也是对自己的负责。

二、增强全员安全防范意识

我们作为银行的一线员工，要提高防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突发事件的能力，根据上级制定的各种突发事件处置预案，开展应急预案演练，提高识别不法行为和处理突发事件的能力，切实增强全员安全防范意识，努力提升全行安全防范整体水平和综合防范能力。

三、提高投诉处理能力，微笑服务

我们网点因为代发工资的特殊性，每月都有业务格外繁忙的高峰期，面对一些老龄化、低素质客户又存在着难以沟通的问题。当今时代，客户对银行服务的要求越来越高，服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，我们需要掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。

作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们要通过柜面服务，体现邮政储蓄银行的文化品位，体现邮储银行的人文关怀。这就需要我们做到：礼貌待人；和言阅色，具有亲和力；真正树立“以客户为中心”的服务理念。

以上是我学习的一点心得体会，今后的工作中也会主观地更加注意这些地方，改进不足，不断提高。

第二篇：除隐患提能力自查报告

除隐患提能力自查报告

为提升基层经营管理能力，解决制约支行经营管理的长期性、普遍性重大问题，服务和支撑全行改革与发展、结合**年省、市分行“除隐患、提能力”活动方案，支行积极扎实推进“除隐患、提能力”为主题的集中整治活动，除隐患提能力自查报告。学习教育做“加法”贯穿始终为集中整治活动建设奠定良好的基础，推动业务经营更上新台阶，吉安县支行召开了“除隐患、提能力”为主题的集中整治活动的启动大会，全面启动集中整治活动。首先抓好动员学习，县支行统一组织机关全体人员和各个网点的全员开展集中学习，并要求在学习所有内容的基础上，做到学习有内容、有记录、有笔记、有体会、有检查、有总结。其次通过广泛深入的学习动员，引导广大员工深刻领会开展集中整治活动的重要意义，奠定开展集中整治活动的思想基础，对于开展好“集中整治活动”活动后续各项工作，对于县支行各级员工严格落实监管要求、依法开展经营和管理工作具有重要意义，并将一直贯穿活动始终。风险隐患做“减法”逐个排除县支行积极组织，围绕支行组织领导、信贷管理、运营管理、品牌声誉、安全保卫、法律合规、财务管理、信息科技等方面查找重点问题，分析原因、解剖问题、化解隐患，实现排除隐患的效果，整改报告《除隐患提能力自查报告》。对目前各条线存在的风险隐患进行深入讨论和认真剖析，其核心是落实《中国邮政储蓄银行员工行为十条禁令》，开展八个领域的集中整治，包括：

一是组织领导集中整治，重点围绕领导班子建设、员工队伍建设、风险防控体系建设等开展；

二是信贷管理集中整治，重点围绕贷前审查、贷款发放、贷后管理、抵制押物管理、逾期贷款管理、资产保全等开展；三是运营管理集中整治，重点围绕集中授权、公司结算、柜面现金、重要单证与印章管理、代收付业务、业务库运行、会计稽核、中央预算业务、商易通、POS收单、理财产品销售、存款实名制以及“老存单”兑付管理等开展；四是品牌声誉集中整治，重点围绕新闻舆情应对客户纠纷、网点服务、代理保险、电话银行客户服务等开展；五是安全保卫集中整治，重点围绕员工安全意识、安全规章制度、监控和报警设备使用管理、自助设备、突发事件处置、业务库管理等开展；六是法律事务集中整治，重点围绕合同管理、诉讼管理以及司法协助工作的规范性等开展；七是财务管理集中整治，重点围绕收入管理、成本费用、现金管理、授权审批、固定资产投资以及采购管理等开展；八是信息科技集中整治，重点围绕支行信息安全意识、规章制度建设、内外部信息安全防范、科技队伍建设情况等开展。

第三篇：除隐患提能力总结

除隐患提能力总结

市分行召开“除隐患、提能力”支行建设集中整治活动动员大会，通过解决制约支行经营管理的长期性、普遍性重大问题，提高系统执行力，营造良好发展文化，研究制定更富指导性和针对性的管理政策，加速向现代商业银行的经营转型。此次集中整治活动自xx年6月开始至xx年9月结束，共分宣传教育、检查纠改和巩固提升三个阶段，重点对组织领导工作、信贷管理工作、运营管理工作、品牌声誉工作、安全保卫工作、法律事务工作。财务管理工作、信息科技工作共八个领域开展集中整治。

与时俱进，提高学习能力。建设银行在经历了**年的发展过程中，其业务的范围、办理的方式、管理的要求等方面都发生了巨大变化，这就要求基层网点负责人要首先转变观念，与时俱进，加强自身学习，熟练掌握全面的经济及金融专业理论知识和基础知识，跳出原有的思维模式，改进原有的工作方法，适应当前建设银行的发展要求，更加富有创造性的、高效率的、科学化的引领基层团队实现全局战略目标。我行现除传统金融产品外，还有有电子银行、利得盈、贵金属、保险等多种产品，产品更新也快，作为主任，我首先必须熟悉了解各种产品的特点、功能，每日晨会上同员工们一起学习讨论，在员工办理业务过程中有不到位的地方也能积极参与，认真做好领头羊，做到以身作则。

临危不乱，具备应变能力。管理是一门实践性的科学，需要管理者在各种新问题、新情况、新矛盾层出不穷中，灵活、机智、临危不乱的面对突发状况及时应对，妥善处置。

尤其建设银行的大多金融网点扎根于农村，远离县城，案防工作是其弱点，也是难点。这就要求网点负责人具有处事不惊，临危不乱的应变能力，具备危机意识，在突然发生、关系安危的突发事件中，灵活冷静、当机立断的选择最优方案，尽可能减少损失，控制影响。对于已发生的事件，基层负责人要善于总结，举一反三，准确找到突发危机的症结，完善制度，杜绝漏洞，标本兼治。

融通内外，提高协调能力。首先要赢得职工的认可与支持。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，以明明白白做人，实实在在做事为信条，踏实干事，诚实待人。

网点负责人的任职目标靠员工的行为来直接实现，只有赢得下属群体或个体的支持，才可使下属员工自觉完成既定目标。在生活上关心、体贴职工，经常问寒问暖；在日常工作中，网点负责人要善于协调员工关系，以职工利益为重，要大事讲原则，小事讲风格，做到以理服人，以情服众，工作上以身作则，严于律己，率先垂范；要善于调动和发掘职工潜能，采取合理的目标激励，从而有效提升团队的向心力、凝聚力和战斗力。其次，作为营业网点负责人，要大力拓展业务，融洽各方关系，包括与上级之间、员工之间、社会各单位和部门之间、营销客户之间的沟通与协调，良好的公关协调能力是其必备的能力要求。在日常工作中，做到灵活运用协调与沟通的技巧与方法，进行良好的`沟通与富于感染力的表达，从而巧妙的达到业务营销、融通关系的目的。开拓进取，加强创新能力。随着农村金融体制改革的深入，建设银行将逐步走向商业化，要在金融市场的激烈竞争中立于不败之地，建设银行网点负责人必须具有一定的开拓进取、自主创新的能力，在业务拓展、清收不良等工作中，能善于根据市场变化和区域特点制定新举措、新办法；要放眼未来，善于抓住机遇，敢于决策、敢冒风险，大胆负责。

一、加强合规文化教育，是提高经营管理水平的需要开展合规文化教育活动对规范操作行为，遏制违法违纪和防范案件发生具有积极的深远的意义。一方面，统一各级领导对加强合规文化教育的认识，使之成为企业合规文化建设的倡导者，策划者、推动者。当今社会是一个知识经济社会，各种新事物不断涌现，新业务、新知识更是层出不穷。形势的发展要求我们不断加强学习，全面系统地学习政治理论、金融业务、法律法规等各方面的知识，不断更新知识结构，努力提高综合素质，更好地适应全行业务提速发展的需要。按照“一岗双责”的要求，认真履行岗位职责，特别是要注重加强对政治理论、经济金融、法律法规等方方面面知识的学习，不断提高自身的综合素质，增强明辩事非和拒腐防变的能力，做到在大是大非面前立场坚定、头脑清醒。同时，进一步端正经营指导思想，增强依法合规审慎经营意识，把我行各项经营活动引向正确轨道，推进各项业务健康有效发展。

二、提高个人思想素质和风险防范意识，增强依法合规经营的理念加强个人的法律法规、规章制度学习，加强思想教育，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。加强对银行员工的风险防范教育，使大家都认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性，认识到银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。

每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。

三、加强内控管理，更新服务意识，树立正确的银行经营。理念从近几年金融系统发生的经济案件来看，“十个案件九违章”有章不循，违规操作，检查不细，监督不力，实属重要根源，无数案件、事故、教训，都反应出内控管理还存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才导致一些人有机会钻空子，从而给国家资金造成损失。

第四篇：除隐患提能力自查报告（共）

除隐患提能力自查报告

除隐患提能力自查报告

（一）为提升基层经营管理能力，解决制约支行经营管理的长期性、普遍性重大问题，服务和支撑全行改革与发展、结合**年省、市分行“除隐患、提能力”活动方案，支行积极扎实推进“除隐患、提能力”为主题的集中整治活动。

学习教育做“加法”贯穿始终

为集中整治活动建设奠定良好的基础，推动业务经营更上新台阶，吉安县支行召开了“除隐患、提能力”为主题的集中整治活动的启动大会，全面启动集中整治活动。首先抓好动员学习，县支行统一组织机关全体人员和各个网点 的全员开展集中学习，并要求在学习所有内容的基础上，做到学习有内容、有记录、有笔记、有体会、有检查、有总结。其次通过广泛深入的学习动员，引导广大员工深刻领会开展集中整治活动的重要意义，奠定开展集中整治活动的思想基础，对于开展好“集中整治活动”活动后续各项工作，对于县支行各级员工严格落实监管要求、依法开展经营和管理工作具有重要意义，并将一直贯穿活动始终。

风险隐患做“减法”逐个排除

县支行积极组织，围绕支行组织领导、信贷管理、运营管理、品牌声誉、安全保卫、法律合规、财务管理、信息科技等方面查找重点问题，分析原因、解剖问题、化解隐患，实现排除隐患的效果。对目前各条线存在的风险隐患进行深入讨论和认真剖析，其核心是落实《中国邮政储蓄银行员工行为十条禁令》，开展八个领域的集中整治，包括：

一是组织领导集中整治，重点围绕

领导班子建设、员工队伍建设、风险防控体系建设等开展；

二是信贷管理集中整治，重点围绕贷前审查、贷款发放、贷后管理、抵制押物管理、逾期贷款管理、资产保全等开展；

三是运营管理集中整治，重点围绕集中授权、公司结算、柜面现金、重要单证与印章管理、代收付业务、业务库运行、会计稽核、中央预算业务、商易通、POS收单、理财产品销售、存款实名制以及“老存单”兑付管理等开展；

四是品牌声誉集中整治，重点围绕新闻舆情应对客户纠纷、网点服务、代理保险、电话银行客户服务等开展；

五是安全保卫集中整治，重点围绕员工安全意识、安全规章制度、监控和报警设备使用管理、自助设备、突发事件处置、业务库管理等开展；

六是法律事务集中整治，重点围绕合同管理、诉讼管理以及司法协助工作的规范性等开展；

七是财务管理集中整治，重点围绕收入管理、成本费用、现金管理、授权审批、固定资产投资以及采购管理等开展；

八是信息科技集中整治，重点围绕支行信息安全意识、规章制度建设、内外部信息安全防范、科技队伍建设情况等开展。

除隐患提能力自查报告

（二）为积极贯彻落实公司在20**年10月8日下发的认真落实安全生产和安全隐患排查安全会议精神的通知，针对20**年9月26日XX县居民小区、XX市XX小区及XX宜居居民小区发生天然气爆炸事故的具体案例分析，明确指出，在冬季安全事故高发期，我们一定要提前预防，提高安全意识，全面保障今冬安全用气。天然气爆炸事故属于高危险事故，危害性极大，辐射范围广，后果极其严重。针对近期宁夏地区安全事故频发，我站已全面进行了加油站安全隐患自检、自查工作，现将安全隐患

排查内容和结果汇报如下：

一、全面开展加油站设备、设施安全隐患自查自检。

**年10月9日，XX站全体员工（加油员、加气员、压缩机工、维修组）在站长XX的安排下，针对各自岗位特点，全面开展安全隐患自查工作，重点对油库区、压缩机房，加气机、加油机、储气井、卸气柱等重点区域进行检查，发现问题如下：

（一）、油库区域存在的安全隐患

存在问题1:油罐内罐体生锈严重，杂质较多，导致售油机滤网经常堵住，出油速度慢，枪头经常堵住。原因分析：1#油罐原装90#汽油，由于90#汽油停售许久，导致1#油罐空置，后因93#汽油销量上升，经综合考虑油气管理中心决定在1#油罐放入93#汽油，以满足实际销售需要。解决方法：油罐除锈，建议对1#油罐进行内壁清洗。以保证油品纯正，解决杂质堵加油机滤网、枪头现象。

存在问题2:油罐罐体下沉原因分

析：3#油罐内装93#汽油，由于油罐使用年限已久，初建时地基未曾夯实导致罐体下陷，现地面上已有明显下陷痕迹，解决方法：建议对3#油罐及时做地基夯实，以保证后期安全使用。

存在问题3:罐盖子渗水严重起不到防护作用。原因分析：油罐盖子年久未修，下雨。有裂缝导致雨水下渗。建议解决方法：建议公司重新量灌口尺寸，定做油罐盖子；每次下雨后及时找人清理积水防止积水渗漏到汽油里。

（二）压缩机房设备存在的安全隐患

存在问题1:压缩机房电控柜发热，存在低配置高负荷的危险运行情况。原因分析：控制柜最初购置安装时，未能准确预计后期生产情况，使用了低型号的接触器导致设备负荷过高，设备发热。建议解决方法：建议公司根据我站实际生产情况重新定做满足生产需求的低压配电柜，永绝后患，全面保障设备的安全运行。

存在问题2：压缩机设备维修、保养不及时。原因分析：主要是由于对机器常用的、易损耗零部件购进不及时，导致机器维修保养不及时。建议解决方法建议公司提高机器常用配件的采购审批手续，增加常用配件备用数量，将常用配件和预存以备急用。

第五篇：“除隐患,保平安”总结

嵊州市浦口街道社区卫生服务中心“除隐患、保平安”消防专项行动总结

为切实加强冬春消防工作，确保“两节”、“两会”期间消防安全，根据上级文件精神，结合本院实际，自2013年1月起至4月上旬，我院组织开展“除隐患、保平安”消防专项行动。

一、健全组织机构

我院领导高度重视安全防治工作,成立了以院长为组长，有关职能科室负责人及临床科室主任、护士长及各社区卫生服务站站长为成员的“除隐患、保平安”消防专项行动工作领导小组，形成一把手主管，分管领导亲自抓，分工协作、任务明确的组织管理机构，落实法律法规要求，落实好主体责任，建立健全消防安全制度，落实消防安全检查、消防安全培训制度和消防安全操作规程。

二、加强消防安全知识培训、提高安全意识。

以党的十八大和省委十三届二次全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，结合我院实际积极开展活动，对全院职工进行安全知识培训，消防演练。大力普及安全生产、交通安全、消防安全，防盗抢、防诈骗等安全防范知识，进一步提高职工自我保护意识和防范能力。

三、开展“除隐患、保平安”安全大检查

重点开展建筑消防设施专项整治，组织人员对全院用电、用火、线路及消防通道、重点防火部门逐个排查，找出隐患，加以整改。对重点部门，特别是病区、药房、配电房、仓库、微机房等安全管理，落实责任人，强化管理，加强消防安全工作职责的落实，根据“谁主管，谁负责“的原则，使安全生产工作分工明确，落实到人。整章建制，落实整改措施，保证消防安全设备的正常运行。

四、严格执法，从严追究。

要充分运用法律、行政各项手段，严厉打击消防安全违法行为，加强部门之间的联合协作执法机制。专项行动期间不开展检查、不发现隐患、隐患整治不力，发生火灾事故的，从严追究责任。

通过“除隐患、保平安”消防专项行动，实现火灾隐患基本得到有效整改，消防设施运行正常、消防安全管理工作规范有序，消防安全“四个能力”得到普遍提升。我院将把“除隐患、保平安”工作日常化，有效防范和坚决遏制重特大火灾事故的发生。

浦口街道社区卫生服务中心

二0一三年三月二十八日