体验大过想象布拉格体验酒店解读

第一篇：体验大过想象布拉格体验酒店解读

体验大过想象 布拉格体验酒店

蠡湖中央公园

体验大过想象 布拉格体验酒店

周末心跳体验，弃家而不归，住体验酒店，在脱去普通酒店呆板单调的外衣，和你的恋人，心无旁鹜的度过两日一夜的周末，生活。也在刹那间无比精彩。无论你是为了和恋人约会、情人幽约，还是与TA体验“私奔”的快乐。甚至是吵驾后考验老公的出走，一个人的单身世界都可以在这里找到你想要的那一间绚烂风华屋。。。

周末情人

与恋人约会

观赏蠡湖美妙的夜景，感受幽静美丽的公园小道，在凯旋门下迷离昏黄的灯光中亲吻爱人……选择一个最合适的酒店，享受温馨甜蜜的约会情调，同时，不能太昂贵。两日一夜的中间环节：休息。在温馨舒适的房间去掉一天的疲累，拥有一个回味无穷的约会夜。没有一般酒店房间的呆板装饰，坐在舒适的沙发上和恋人相拥看看电视或者翻阅一下最新的报纸杂志，约会的居家感十分惬意。

私奔

与老公有个约会

繁琐的家务，单调的一日三餐，毫无创意的夫妻生活，这些都足以令人十分厌倦。寻找一个地方，有优雅宁静的环境，繁花似锦的景色，舒适的房间，准备好的餐点。。。是不是非常向往？那么一个什么都不用做的周末，与老公一起享受一下离开家的快乐和悠闲。

单身情人

一个人的惬意

之所以做单身情人，大概是放不下那一丝的自由情结。渴望能够随心所欲的睡觉，过夜生活、煲电话粥。希望每一次的约会都能充满激情与冲动，爱情能够像水晶钻石一样永远具有无比的吸引力。。。所以，还是一个人住吧，约会是不定时的，在自由与惬意中享受单身情人的快乐。

酒店走廊旁每一间房间都有一个独特的名字 红色充满喜气的房间更像是新婚初夜

老有点想站在床头抱着MM往下跳的冲动 自己在想要是裸着身子在这里面,是否能看到自己看不到的地方!窝在这个里面.自己就是课珍珠,其实蚌肉更适合我!

趟在猫爪的靠椅里,看书可能会不YY要更好些!

玫瑰花房,圆形的床让你嗨到找不到边

喜欢这个颜色

岩石+山顶

洞!

这

个

地

方

更

适

合裸

攀!

印度阿三的风格!浴缸离床是那么的近!洗玩就跳出来!脱光跳进去,要是没跳准,骨折可是自找的

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第二篇：酒店体验报告

陪你苍老

那是一对老夫妻

坐在绿道旁享受着剩下的时光 我听见你把向往 写进了我们相拥的温度里

紧握的双手 面朝大海 是你，是我 许给彼此的安暖 书写的那一字执念

想问风 那年的誓言 打动了谁的春心 那篇情诗 又是写的谁的童年

遇见，不说恨晚 许你余生韶华 与你挽袖 手持绿叶 于此，共画天涯

微风，拂过脸颊 阳光，温暖静好 我守着我们的温度 安静陪你 缓缓，苍老

2017.5.8日写于龙沐湾温德姆度假酒店

是一次任性，也是一次刻意的意外，我邂逅了龙沐湾温德姆度假酒店，或许是因为美景，抑或是因为心情，短短的两天，我就开始喜欢了这里，喜欢这里的浪漫夕阳，喜欢这里的绿茵园林，喜欢这里的奢华于低调，更是喜欢那一对偶然遇见的老人。

将至酒店，看到两旁的林木，心情好了些许，趴着车窗，任风吹着脸颊，闻着其中夹着的淡淡的大海味道，任思绪飘于其中。“到了”司机的一句话才把我的思绪给拉了回来。还没等我反应过来车门就被打开了，是酒店的迎宾服务生，我就这样，在他的笑容之下，在他的欢迎光临的声音里开始了我的散心度假。

我静静的看着这个大堂，宽阔大气，友人给预定的酒店还是不错的，起码门口的迎宾服务不错，顺利的办理了入住，在转身离开之际，看到了旁边的宣传牌，漂流，或者可以搭着酒店的大巴继续旅途。在这里，我该如选择自己的放纵方式呢？ 坐着电频车前往房间所在的楼栋，听着服务生介绍着酒店的健身房，游泳池，瑜伽中心的设施，看着这一路的绿树林荫，花草小石，这静静的小河，安静而又清宁，这对于我这喜好安静的性格来说，也许是再合适不过的了，下了车，眼前是栋小楼，也是个小别院，复古，简约，进了电梯上了楼，才发现，每个房间都是个小别院，暗色的小木门后面是个小沙发，再往后才是房间大门，在门前设置这么个小空间的酒店我还是第一次间，或许是我见识少，抑或是我比较喜欢这种精致的空间利用的原因。

打开房门，进入房间的那一刻，我才真正体会到，这里的简约却又不失细致，低调却又不失奢华，暗色的木质感，复古的风格，以及贴心的配备，出于职业习惯，认真的看过房间之后，还是比较欣赏这里的设计师的，起码，这是我喜欢的风格，这屋里的办公小桌可以让我在游玩至于可以写写东西，这圆形躺椅可以 让我偷偷懒，阳台的沙发和浴池可以让我陪伴这里的星空和朝阳，躺着柔软的大床，此时我只是想静静的放松自己，没有工作，没有烦恼，甚至没有家庭，只有我，以及这一片清宁的世界。

一觉醒来，已然是黄昏来临之际，揉了揉眼，随意的洗了一下脸，穿着拖鞋，就前往自助餐厅使用晚餐，随性习惯了，也就不在意自己的那一点细节了，在这里我只是我，何必去在那意世俗形象。走到半路突然看见一对老人，手牵手，在缓缓前行，于是我便忍不住的远远跟着他们，看着他们的背影，很是羡慕，择一人终老，人生相伴相持，说的便是这吧，我便是这样跟着他们来到了海边，远远的，也没有拍照，也许这样的不去打扰，才是对他们爱情的尊重吧。此刻世界是他们的，我如是感觉，看着这缓缓而落的夕阳，再看看他们，也许最美好的爱情就是，缓缓的陪你苍老，陪你共画天涯·。·从海边返回餐厅已是夜幕降临，一进餐厅，就听到了舒缓，带有磁性且有异域风情的歌声，很是享受，在餐厅迎宾服务员的简单介绍核对身份之后，我才真正进入餐厅，精致，大气，简约而又不失奢华的餐厅呈现在我眼前，这是个自助餐厅，但是我能感受到这种精致的随性，每一道菜品，每一个餐具，都是精心的制作与使用，随性的是我可以根据自己喜好来选择，我可以任性拼盘，可以选择合适的量，甚至可以站着静静的听一会儿音乐而没有人注意你。这里有西式面点糕点也有中式主食炒菜，还有凉菜海鲜，以及各种果蔬和饮料。我打了些炒面。再来几块蛋糕，以及一些蔬菜，还有一杯可乐，坐在歌手旁边，静静的吃着，静静的听着，歌手是一对男女，或许是情侣夫妻，抑或是同伴搭档，男的嗓音很有磁性，女的声音很有穿透力，异域风情的歌曲我听不懂，只是享受于其中的旋律，时而舒缓，时而欢快，也许此时他们唱的是自己，是故事，而我听的是故事里的心情，是过客。

吃完饭，开始漫步于这酒店的夜色之下，享受这灯壁辉煌却又不失宁静的夜景。桥上走廊灯的亮的那么静，那么让人放松，没有都市霓虹的让人躁动，也没有都市的那股喧嚣，桥下的小河无声的缓缓的在这夜里，悄悄的飘向大海，也许它也不愿意去打扰这一份清宁的美。泳池里的嬉戏为这夜晚增添些许热闹，那是水花溅起的声音，有点悦耳，有点 撩人，健身房和瑜伽中心就在边上不远处，我只是路过看了几眼便是离开，不想去打扰。行于小道，看着路人，心情突然的就静了下来，原来，这里的夜色如此静好。回至屋内，洗漱收拾完毕之后，将衣物晾于阳台的木质架子上面，穿着浴袍，躺在阳台的沙发上，继续欣赏着这里的夜色，此刻，我是慵懒的，慵懒的躺着，静静的享受着一个人的时光。

睡到自然醒之后，一拉开帘子，打开阳台的们，就听到了外面的阵阵鸟鸣，此刻还是清晨，听着着阵阵鸟鸣，闻着这夹着淡淡花香的空气，顿觉神清气爽，于是便赶紧收拾出门，我想去看看这里的清晨，行于小道，看着两旁正在被喷头自动灌溉的益发新鲜泛绿的花草，听着不知何处传来的阵阵鸟鸣看着桥下的倒影，此时我只想沉浸于这里的安静祥和，以及分享这里鸟儿的欢快心情，远离都市尘嚣，流连于山水，放空身心，说的估计就是此时的我吧。

水，是这里的主要元素，起码我是这么觉得的，小河穿越于酒店中间，泳池的清水，以至于楼层之间，大堂之外，你都能看到水身影，泳池旁边的小楼，二楼便是个水池，踩着块块台阶，看着两旁的植物，穿梭于二楼的各个厅房，大堂之外便是个露天的建在小水池之上的小茶座，我便是在此小坐一会儿，看了一会儿散文，晨间阅读是一直以来便有的习惯，顺带的，还欣赏到了这小岛西部的朝阳，如此这般，及是惬意。

小坐一会儿之后，便前往餐厅享用早餐，还是那个自助餐厅，只是早上没有了晚餐时的那般歌声，早餐和晚餐那般的丰盛，各种的西式中式早点都有，还提供牛奶豆浆灯饮品，甚至还有咖啡。同样还是自助，这会儿有厨师在现场制作，客人随点随做，这给自助早餐增添了些许观赏性，我便是这么觉得的。餐厅的服务员态度很好，这小姑娘不知是否是新来的，共总很是积极，我这盘子一空便前来收走，还不忘说一句有点紧张的打扰打扰。

早餐之后，便询问了一下服务员，这附近的去处，便知道了这里可以去海边拉网捕鱼，晚上可以参加篝火晚会，体验渔家风情，可以前往尖峰岭，去感受原始雨林的魅力，抑或前往黄流小镇，品尝当地的特色老鸭。还可以参加酒店的漂流套餐，去体验划皮艇闯激流的乐趣，另外酒店还有大巴专车，可乘坐前往其他地方，接着新的旅程。稍作决定之后便决定前往附近的尖峰岭领略一番雨林风情，晚上再去体验篝火，相信，这几天将是我此生难忘的回忆。，

第三篇：朗读中感悟 想象中体验

（一）谈话导入，揭示课题

1．师：同学们，我国是一个多民族的国家，拥有56个民族，而在我们云南省西双版纳生活着一种少数民族──傣族。你们知道傣族人民每年都要过一个隆重的节日，这个节日叫什么？

指名回答，师板书：泼水节，指导学生认读并书写“泼”。

师：泼水节是傣族人民最隆重的节日，也是云南少数民族中影响面最大，参加人数最多的节日。泼水节是傣族的新年，一般是在公历的4月中旬过泼水节，时间持续3至7天。

2．师：1961年，我们新中国的总理周恩来就来到了西双版纳参加了傣族人民的泼水节，你们对周总理有哪些了解？

指名交流，师相机出示周总理简介。

周恩（1898—1976）无产阶级革命家、军事家、政治家，中华人民共和国开国总理。字翔宇，祖籍浙江绍兴，生于淮安，并在淮安度过童年时代。1949年后，任中华人民共和国政务院（后改称国务院）总理兼外交部长、中央军委副主席、中国人民政治协商会议主席、中共中央副主席。在建立中美、中日之间正式外交关系的过程中，做出卓越的贡献。

3．师：同学们想不想知道周总理是怎样和傣族人民过泼水节的呢？今天就让我们穿越时空隧道，一起回到1961年的泼水节，去看看那次难忘的泼水节吧！（师板书：难忘。）

4．师指导读课题。你觉得这个课题应该怎样来读？重音应落在哪里？请全班同学齐读课题。

【设计意图】由谈傣族的泼水节，引入到1961年周总理参加傣族的泼水节；再开门见山导入课题，达到“课伊始，意亦明”的效果。通过指导读课题，让学生初步懂得读短语时，哪个词该读重音，才能表达题目的意思。

（二）初读课文，学习生字

1．师：请同学们自由朗读课文，边读边做到以下要求。（1）遇到不认识的生字，用自己喜欢的符号把它圈出来。

（2）对于不认识的生字，可以借助拼音或请教别人，读准字音。2．出示生字，检查学习情况

凤凰 傣 恩 敲 撒 襟褂 咖啡 踩 端 蘸 寿（1）指名认读生字，师相机正音。（2）去掉拼音，指名认读生字。

（3）齐读生字，想一想你会用什么方法记住这些生字？

3．课件出示课后的“我会填”，认读多音字，并根据读音组词。

好：hǎo（好事）hào（爱好）

空：kōng（天空）kòng（空位）乐：lè（快乐）yuè（音乐）

盛：shèng（盛开）chéng（盛饭）

【设计意图】授之以鱼，不如授之以渔，教给学生识字方法的同时，力求加以运用，采用多种方式认读并熟读牢记生字，为后面学习课文扫除障碍。

（三）再读课文，初知“难忘”

1．指名分自然段朗读课文，其他同学边听边思考： ①这篇课文有几个自然段？在课文里标出自然段序号。②用自己的话简单说一说，这篇课文主要讲了一件什么事？ 2．小组相互交流。3．指名交流。

课文共有8个自然段；这篇课文主要讲了1961年周恩来总理在西双版纳同傣族人民共度泼水节的欢乐情景。【设计意图】给足学生读课文的时间，学生在反复多次的读书活动中做到把课文读正确、读流利，以此达到“语文课程标准”中年段目标的要求。对于二年级的学生来说，归纳课文的主要内容还有一定的难度，教师注意了教学方式，把生硬的“归纳课文的主要内容”换成了“用自己的话简单说说课文主要讲了一件什么事”，既降低了难度，又对学生进行了思考方法的指导，同时让学生初步感知到课题中的“难忘”。

（四）细读课文，感悟“难忘” 1．学习第1自然段。

（1）朗读第1自然段，这段话告诉了我们什么？（每当凤凰花开的时候，傣族人民的泼水节就到了。）

（2）在这个自然段中有一个表示颜色的词语，请在文中用“──”画出来。（火红火红）像这样结构的词语你还知道哪些？（雪白雪白、金黄金黄、碧绿碧绿。）

（3）指导学生朗读第1自然段。（引导学生朗读出热闹、高兴的心情。）2．学习第2自然段。（1）引读第2自然段。

师：今年，傣族人民特别──

生：高兴。师：因为──

生：敬爱的周恩来总理要和他们一起过泼水节。（2）深入分析。

①“今年”是指哪一年？（1961年）②“特别”可以换成哪个词？（格外）③用“因为……所以”说说这段话的内容。

④这段话让你体会到什么？（周总理深入群众，关怀傣族人民。）（3）指导学生用激动、开心的心情朗读第2自然段。3．学习第3自然段。

过渡：周总理要来和傣族人民过泼水节了，那么傣族人民是怎样欢迎周总理呢？（1）指名朗读第3自然段，思考：用横线画出傣族人民欢迎周总理的句子。（2）指名交流。相机出示以下句子。①人们敲起象脚鼓，从四面八方赶来了。

a．联系课文内容说一说“四面八方”的意思，从“四面八方”这个词你可以体会到什么？（参加此次泼水节的人很多。）

b．讨论：“赶来”可以换成“走来”吗？

不能。因为“赶来”有急切的意思，表现出傣族人民急切地想亲眼看看周总理，傣族人民怕来晚了赶不上和周总理一起过泼水节，所以起了大早，急匆匆赶来。

c．指导朗读这句话。

②人们在地上撒满了凤凰花的花瓣，好像铺上了鲜红的地毯。A．这句话使用了什么修辞？（比喻）

b．把什么比喻什么？（把花瓣比作地毯。）

c．在现实生活中，你在什么地方见过鲜红的地毯？（庆祝会、婚礼）

d．这句话让你感受到什么？（感受到傣族人民对周总理的无限热爱以及独特的迎客方式和喜庆的氛围。）

e．指导朗读这句话。

③一条条龙船驶过江面，一串串花炮升上天空。

a．“一条条”和“一串串”可以换成“一条”和“一串”吗？为什么？ 不能。因为一条条、一串串表示很多条，很多串的意思。b．这句话让你仿佛看到了什么？

仿佛看到了江面上驶过很多龙船，很多的花炮在空中齐放，场面非常热闹。c．指导朗读这句话。

④人们欢呼着：“周总理来了!”

a．当周总理出现时，傣族人民有什么表现？（欢呼）

b．假如你是傣族人民，周总理来了，你会怎么做？会怎么喊？

引导学生加上动作把场面表现出来，指导学生做到感情充沛，声音自然。c．师引读：人们欢呼着──

生：周总理来了！

（3）齐读第3自然段。4．学习第4自然段。

（1）师：看，周总理已经来到了我们的身边（出示课文插图），猜一猜图中谁是周总理？（指名回答）

（2）自由朗读课文第4自然段，边读边用波浪线勾画出描写周总理衣着、神态的句子，对照课文插图看看，你们猜对没有？

（3）指名交流。①师相机引读：

师：周总理身穿──

生：对襟白褂，咖啡色长裤。师：头上包着一条──

生：水红色头巾，笑容满面地来到人群中。

②联系课文内容说说“笑容满面”的意思，用“笑容满面”说一句话。③周总理为什么要穿上傣族人民的服装？

因为周总理尊重傣族人民的风俗习惯，和傣族人民打成一片，入乡随俗。

（4）师：周总理来到人群中，他是怎么做的？自读第4自然段第2句话，用双横线勾画出描写周总理动作的词语。

①指名交流。（接过、敲着、踩着、跳舞）

②从这些描写周总理动作的词语，你体会到什么？（体会到周总理平易近人，和傣族人民心连心。）

（5）朗读第4自然段。指导学生用跳跃、愉快的心情朗读。

【设计意图】抓住重点词句品味、理解课文内容，体会文本人物及作者思想情感，为理解感悟“难忘”打下基础。

5．学习第5自然段。

师过渡：开始泼水了，周总理和傣族人民是怎样相互泼水相互祝福的？（1）指名读课文第5自然段，请同学们边听边圈出周总理动作的词语。（2）指名交流。（端着、拿着、蘸、泼洒）（3）引导想象并引读： 师：周总理一手端着──

生：盛满清水的银碗。师：一手拿着──

生：柏树枝蘸了水，向人们泼洒，为人们祝福。此时他走到一位老爷爷身边，他会说？他又走到一位阿姨的身边，她又会说？他又走到一位小朋友的身边，他又会说？（指名交流）

（4）师过渡并出示句子，进行句子训练。①出示句子：傣族人民一边欢呼，一边向周总理泼水，祝福他健康长寿。②此时谁能用“一边……一边……”说句话？

随机点拨：同时做的两件事可以用“一边……一边……”造句。③假如你就在泼水节的现场，你还会祝福周总理什么？（指名交流）

【设计意图】阅读不是让学生机械地接纳文本，而是需要学生运用自己的想象力、创造力去填补文本意义的空白。只有这样，学生才能越来越深入地走进课文所描绘的境界。此环节教学，教师深入挖掘文本，抓住文本的空白，进行拓展训练，发展学生的想象思维，训练学生的语言能力。

6．学习课文第6、7、8自然段。

（1）在这3个自然段中，作者用了几个感叹句？表达了什么？（2）指名交流。（4个感叹句表达了人们的激动、幸福和难忘。）（3）小组讨论：1961年的泼水节为什么是幸福的、难忘的？

因为周总理亲自来到傣族人民的身边，一起和傣族人民过泼水节，他把幸福、欢乐以及美好的祝愿带给了傣族人民，傣族人民永远忘不了这一天。

（4）指导学生带着激动、幸福的心情朗读课文第6、7、8自然段。

【设计意图】此环节的教学让学生在读中悟，在悟中读，在读中想象，在想象中体验，充分体现“以读为本”。让学生在主动积极的思维和情感活动中，加深对文本的理解和体验，获得思想启迪。在多样化的朗读中，学生既能品味语言、训练语感，又能增强感受、积淀语言，有助于提高学生的语文素养。

（五）学习生字，指导书写

1．出示课件“我会写”的生字，指名认读，师相机正音。2．请学生观察生字，说说你用什么方法记住这些生字。3．细看生字，指导书写。

“龙”字书写时最后一笔是点；“恩”，上下结构，上面是“因”，提醒学生不能写成“田”；“敬”，左右结构，右边是“攵”，提醒学生不要写成“夂”；“鲜”，左边“鱼”的最后一笔要写成提，不要写成横；“凤凰“，都是半包围结构，第一笔一定要写成竖撇，第二笔是横折弯钩。

4．在课本上练习书写生字。（教师相机指导学生的写字姿势。）5．展示反馈，组织评议。

【设计意图】指导学生写好生字，先要让学生观察生字的结构，然后重点指导难写的生字，给学生充分写字的时间，培养学生良好的学习习惯，让学生明确认真写字的重要性。

（六）总结拓展，升华“难忘”

1．师：同学们，通过学习课文，我们知道了周总理是一个平易近人、入乡随俗，永远和傣族人民心连心的好总理，此时，你学完了课文，能用下面的句式说出自己对课文的独特理解吗？

课件出示：这真是个_________的泼水节，因为__________。

2．师：周总理虽已离去，但他关心各族人民的思想时刻激励着我们。周总理曾说过，让我们大声齐读，课件出示：我们爱我们的民族，这是我们自信心的源泉。是呀！我国的民族历史悠久，文化灿烂，有许多值得我们去爱的地方，具有民族特色的节日也有很多。课前，你搜集了我国哪些民族的隆重节日？谁来给来大家说说。课件出示：彝族有火把节，哈尼族有苦扎扎节和十月年，白族有大理三月街，苗族有花山节，回族有开斋节。大家如果有机会可以参加各民族的节日，去感受各民族的热情好客。

3．师：课后，请同学们找一找周总理关心各民族的事迹读一读，相信大家会被他的事迹所感动，令大家难忘！让我们再一次齐读课题，来表达我们对周总理的热爱和怀念吧！

第四篇：酒店入住体验汇报

尊敬的领导您好！

现将入住三江悦酒店体验汇报如下：

我将此次入住体验总结为三句话，中规中矩，意料之内，略觉失望。

三江悦酒店开业于2019年4月，总房间数36间，2019年携程独家全网销售1500间，均价800元，酒店位于大佛景区内嘉定坊c区，位置很优越，一边临水，一边静谧绿荫道路环绕，我在网站预订之前，翻阅了三江悦的网评，网评反馈还不错主要体现在服务、环境、装修三个方面，点评分4.9分，这让我入住之前的预期期望非常高。

针对景区酒店网站客人占比非常大，所以我也在携程网站下的订单，净悦大床房折扣下来600元，属于三江悦低端房型。

首先描述一下我的入住经历，下订单前特意在携程后台咨询工具咨询酒店发票开具事宜，一直没有回复。接下来致电酒店了解停车问题，总台很有礼貌的回答可以在其定点的两个停车场免费停车，在我告诉总台我有较多行李，总台说到可以把车停在游客中心停车场，提着行李走进牌坊有车辆来接，或者把车开到另外一个酒店租用的停车场（游船码头停车场），会经过酒店，可以将行李放在酒店，开车去停车场停好车然后走回酒店，然后就没有下文了。本着将体验进行到底，我开车进了游客中心牌坊里面，到酒店门口给总台打电话，总台答应出来帮忙把行李提进去，看着闪烁的交通摄像头，心中忐忑呀不敢下车，总台小妹的速度还是很快，帮我把行李搬下车，本想下车帮忙，被告知不要下车，会被摄像扣分，无奈作罢，将车停好步行8分钟回到酒店大堂办理入住。

大堂很宽敞装修也很漂亮，大堂有沏好的茶水和糖果，需要自取，总台有两位接待一位办理入住时，另外一位在玩手（原谅我用的这个词语，她确实一直在盯着她的手看），我要求上楼看看房间，总台通知客房，很快一位客房员工很有礼貌的带我上楼，最开始给我看的是203房间，房间装修很漂亮，窗外就是河景，但房间隔壁是机房，噪音一直很大，加上房间布艺沙发和床尾凳上面有明显的污渍，强烈要求更换房间，换到211房间沙发上和床尾凳也是有污渍，客房解释道是洗不干净的，可以帮忙拿浴巾盖着，只好眼不见心不烦。

进入客房家具有未修复的损坏，迷你吧有啤酒饮料等付费品，提供免费矿泉水，茶叶，咖啡，窗帘为电动，床上用品比较舒适，配备两高两低4个枕头，布草没有太多褶皱，给人感觉很舒服。

晚上餐厅用餐，餐厅装修高档，卫生较好，用餐人较少，遗憾的是我进去找了半天没人招呼，好不容易来了一个吧台员工，竟然质疑的问到“你是来吃饭的呀”，难道我是来玩的？菜品都是家常菜没有什么特色，餐具一般和酒店定位不搭，点的58套餐菜品一般，餐后水果有葡萄、李子（味淡、不好吃），小番茄（皮厚）。

早餐我去比较早，用餐人少，早餐整体不错，餐具精致，服务较热情，菜品种类不多但是有选择，有乐山特色钵钵鸡，也有豆腐脑，腊味双拼比较适合我的口味。

退房比较迅速，但离店时无人询问入住感受，我拉着行李箱还有两袋行李总台员工没有主动相送，也没有联系车辆送至停车场。更无离店后的回访。另外提一句退房时打算喝一杯茶水，发现茶水是冷的，疑似昨日过夜的茶水。

这就是我此次入住的具体情况，现将优缺点总结如下：

三江悦优点：1、地理位置不错，整体环境优越，晚上很安静。2、酒店装修较新，没有陈旧感，尤其床上用品，被套没有褶皱，这点让我非常满意。3、酒店员工比较有礼貌语调轻柔，让人听着非常舒服，亲和力强。4、办理入住比较快捷没有押金。5、客房与餐厅及茶室不在同一栋楼，房间非常安静。6、酒店提供免费的自行车，短距离骑行比较便利。7、餐厅套餐有多人有单人，适合不同需求的人群。8、酒店的水池夏天可以戏水，会为酒店加分。9、客房的花园，阳台，飘窗都是卖点，靠着飘窗品河景别有一番滋味。10、早餐服务意识不错，早餐餐具精致，菜品不多但是滋味很好，有乐山特色菜钵钵鸡，豆腐脑。

缺点：1、员工缺乏主动服务意识。2、房间死角细节卫生不到位，抹尘不彻底，沙发后面有遗留的卫生纸。3、一次性用品—梳子为塑料的，品质较差，西昌店200多房价的梳子都比这个好太多。4、均价800元的酒店客房迷你吧应该免费开放，收费略显小气。5、房间花园、水池维护较差，有很多落叶，水池清洗不及时。6、房间布艺沙发以及床尾凳污渍清洗不净。7、水果选择不搭配，有葡萄、李子、小番茄，水果品质也较差，品尝餐后水果的好心情瞬间消失。8、ota在线咨询工具无人回答，也无对ota客人入住情况了解，反应出酒店对ota渠道维护管理的不足。9、整个酒店管理不到位，服务缺失，员工无主动服务意识。

总体来说三江悦酒店位置、环境、装修都不错，但是网评的优质服务确实没有体验到，定位景区商务型酒店，缺乏惊喜与亮点，结合此次入住体验，我们应将服务作为重心来抓，利用我们团队的专业，一定要完善入住前、入住中、离店后的服务，规避形势服务，在开业初期做好对客服务的培训，引导员工主动服务意识，日常做好员工服务工作落地的监督，建议增加免费短距离交通工具，景区接送服务，注意房间用品的品质，对一楼花园着重软装设计，凸显品质感。优质的服务配套高品质装修，必能在乐山酒店行业有一番大作为。

第五篇：“全面顾客体验”营销解读

旅游服务业“全面顾客体验”营销解读

内容摘要：本文从社会心理学中的角色理论视角分析了旅游消费的“体验性”特点，探讨旅游社会心理与营销策略之间的密切关系，在此基础上提出旅游服务的TEC营销策略，即过程主题化、人员角色化、环境时空化。

关键词：旅游 消费心理 全面顾客体验营销

旅游和体验的关系

体验本是一个美学概念，用以描述人们在审美过程中的一种特殊的身心感受和状态，但是，自从经济学家约瑟夫•派恩二世和詹姆斯•吉尔摩提出“体验经济”一词后，体验并很快进入经济领域，成为一个广泛应用的概念。约瑟夫•派恩二世认为，体验就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。

旅游消费的本质是体验消费。旅游包含了一系列活动和服务，它传递的是一种体验，是为离家出行的人提供交通、住宿、食宿、娱乐活动和其他的相关活动的产业。就旅游者而言，旅游产品就是他从离家到回家这段时间的完整经历—体验。

关于旅游本质的研究也表明了这一点。研究者对旅游本质的理解经历了三个阶段：最初的以听说为主的阶段(audio stage)、稍后的视觉为主的阶段(visual stage)、以及后现代的旅游通感阶段(post-modern tourism of all senses)。不管是哪一阶段，都表明旅游消费的核心是感官体验。维克多•密德尔敦教授更是直接将旅游产品定义为一种“完整的经历”。因此，旅游本质上是一种体验消费。

“角色扮演”与旅游消费的“体验性”

旅游消费者具有梦幻性

人们面对不同观众时，会扮演不同的角色。一个人在旅游过程中扮演的则是旅游者的角色。旅游者的动机中存在这浓厚的幻想因素，这些幻想因素使得旅游者角色具有梦幻性，即旅游主体在旅游过程中扮演的角色往往与其在常住地角色相差甚远。旅游者常表现出的返璞归真的儿童稚气角色、愿望实现的成就者角色以及脱离现实的逃避者角色等。表1归纳出了不同类型的旅游者个体角色差异。

角色扮演梦幻性的社会学解释

在社会学理论体系中，“反常态”、“神圣”以及“集中表现”被用来解释复杂的旅游社会现象，其中，“反常态”理论和“神圣”理论也可以用来解释旅游体验的“角色扮演的梦幻性”特点。

“反常态”理论 “反常态”指社会生活目标和实现生活目标的手段脱节后，给社会群体和社会个体带来的精神颓废、行为失常、缺乏生活目标，甚至社会道德败坏等等异常状态，是对世俗生活的一种消极的反应。由于社会生活目标和实现目标的手段脱节，人们失去了原有的心理平衡感，变得迷茫，产生紧张感。这就需要通过其他的手段来调节这种脱节带来的失衡感。各种形式的旅游经历也已被证明是调节这种失衡感的最常用的手段。人们通过旅游经历来“逃避”或者获得“目标实现”的体验感。反常心态使得旅游者在旅游中产生一种近乎病态的“异种体验”的渴望，在旅游中就具体表现为“逃避者”和“反叛者”角色的出现。

“神圣”理论 社会学把人的生活分为“神圣”和“世俗”两部分，认为“世俗世界”以单调和乏味为特征，表现为“机械的分工”和“刻板的严守准则”：而“神圣世界”则呈现出一种“充满活力”的全新景象。“世俗世界”长时间的过分单调的刺激会给人们生理和心理带来压力，从而使人产生紧张感。为了缓解或消除这种心理紧张，人们必须通过某种方式来获得“新的活力”。

“神圣”驱使下的旅游者的心态是积极的，他们希望通过旅游经历来考证生活的意义和存在价值，升华宗教的信仰追求或者是追踪某种文化的源头，进而获得“神圣”的体验。当然，人们之所以追求神圣，也是因为要缓解“世俗生活”的单一性带来的紧张感，是想通过感受“神圣世界”的新奇、变化和不可预见性来获得一种心理补偿。

从心理学的角度来看，长时间过分的复杂也会导致过分单调的刺激，进而给人们的生理心理带来压力。因此在“神圣”驱使下的旅游者往往表现为一定形式的自我约束：其行为方式与其在常驻地的行为方式相差不远，受其长期的生活方式和价值观念等的影响（见表2）。

旅游营销中的全面顾客体验(TCE)策略

全面顾客体验(Total Customer Experience，)由曾任惠普公司总裁费奥•利娜提出，旨在带领新惠普由传统的产品经济、服务经济全面转向体验经济。事实上，旅游企业出售的应该是一种“完整的经历”，旅游产品购买者希望通过购买这种体验产品来满足他们的梦幻角色扮演的需求。因此，旅游营销的关键在于如何为消费者创造一种真实的体验。

将全面顾客体验(TCE)概念运用到旅游营销策略中，则是指旅游服务提供者要保持消费前、消费中和消费后的全面顾客体验。在旅游服务中，要实现TCE，需采用4V+3P。所谓“4V”是指“差异化(Variation)”、“功能化(Versatility)”、“附加价值(Value)”、“共鸣(Vibration)”的营销组合理论。3P则是服务营销7P的理论中的后3P：过程策略(Process)；顾客参与策略(Participants)；环境设备策略(Physical Evidence)。

体验产品与传统的产品最显著的差别就在于：体验是美好的、难得的、独一无二的、不可转让的，因此消费者愿意为这种体验付出代价。这时的消费者已经不是传统意义上的“经济人”，更多的是一种感性的驱动消费。因此，旅游营销中更应关注4V的运用。通过“差异化”，产品“功能化”和添加各种“附加价值”，进而使顾客与企业产生共鸣感。下面从过程主题化、人员角色化、环境时空化来探讨旅游服务的全面顾客体验策略。

过程主题化

为某种旅游体验设定主题，可以强化体验的真实性，增加旅游消费者的体验感。主题的设定有两个基本原则，一是必须是具有诱惑力的，能触及旅游者内心的渴望，吸引他们进入旅游状态：二是必须与企业的性质协调。

有了主题后，则必须用正面的线索来塑造印象。即在旅游消费的三个阶段，体验的提供者必须注重每一个细节来强化主题——终端销售处的店面设计、员工的个人气质和行为举止；旅游途中为旅游者提供的服务的特点、提供的旅游路线的组合；旅游者归来后提供的后续服务（如提供游者俱乐部给游友回味这段经历）。

人员角色化

过程主题化要求体验戏剧化、人员角色化，正如百老汇音乐剧《租金》中有一句话，“真实的生活一天天更像小说了。”

以服务为舞台的一个条件就是：体验提供者的工作人员必须也进入角色。在旅游的过程中，由于游客与当地居民存在着语言、思想、价值观等等的障碍，旅游体验的提供者需要减轻旅游者携带的“文化包袱”，使他们真正融入到旅游地社会中，真正呼吸旅游地社会文化空气。

但是，目前中国大多数的导游只能千篇一律的复述相同的讲解文，真正了解旅游目的地民俗风情，文化渊源的高素质导游极少。这些成天拿着小旗子的导游，像牧羊一般催着游客从一个景点赶往另一个景点，他们会时刻让游客觉得自己是“羊”。旅游者们，想逃避的发觉更压抑了；想放纵的发觉无处发泄：想休憩的发觉身心更累：想超越的发觉无法摆脱。更别说获得某种终生难忘的体验。

环境时空化

所谓环境时空化，就是通过各种有形的展示，让旅游消费者在消费的全过程都获得一种时空置换的体验。无论是“反常态心理”的旅游者，还是“追求神圣”的旅游者，他们都想通过时空的置换，或者虚拟的时空置换，来满足心理需求。因此要实现TCE，还必须将环境时空化。

旅游公司的终端的销售处可以尽可能利用一切有形展示来让消费者提早感受目的地的风情。如：可以通过多媒体手段让潜在购买者从视觉、听觉甚至是嗅觉等多方面全面感受旅游目的地，激发他们内心埋藏着的渴望。

在旅游途中，提供的导游服务，住宿和饮食都尽可能地让旅游消费者体验到异域风情。安排游客住类似当地民居的酒店，提供具有民族风味的特色菜，很好地让游客在短时间内超越情绪阈限，融入到当地生活中去。

在游客回归到日常生活中后，有些旅行社就停止了服务。实际上，这是保持消费者忠诚度的一个关键时期。在旅游归来的一段时间内，旅游者将会受到旅游经历余波的影响，旅行社可以组织旅游者俱乐部，提供一个空间让他们分享体验，交流经验，鼓励消费者不断回忆这段体验的美好，并激发他们出游的新需求。事实上也是为消费者提供另一种体验，一种知交满天下的体验。注重旅游归来的后续服务会加强或保持消费者的忠诚度。

参考文献：

1.美B•约瑟夫•派恩，詹姆斯•H•吉尔摩.体验经济.夏业良等译.机械工业出版社，2002

2.维克多•密德尔敦.旅游营销学.向萍等译.旅游出版社，2001

3.肖洪根.对旅游社会学理论体系研究的认识——兼评国外旅游社会学研究动态.旅游学刊，2001（6）

4.张进福，肖洪根.旅游社会学研究初探.旅游学刊，2000（1）