浅谈国有大型医院体检中心的健康营销体会

第一篇：浅谈国有大型医院体检中心的健康营销体会

浅谈国有大型医院体检中心的健康营销体会

重庆医科大学附属第一医院体检中心

邓学洁

[摘要]

本文讨论了国有大型医院体检中心在健康体检的市场需求不断扩大、竞争日趋激烈的状况下，注重医院自身的建设，发挥医院的品牌、人才、技术和服务上的优势，树立健康体检的品牌观念，提高服务质量，同时开展客户管理, 提高健康体检客户的满意度；建立一支优秀的营销队伍，注重健康体检市场营销，做大、做强健康体检工作。[关键词]

品牌优势

健康体检营销

客户管理

满意度

随着时代的发展、社会的进步以及人民生活水平的不断提高，健康问题备受关注。在人们越来越讲究生活质量的同时，“健康消费”这个名词，经历了从时髦的概念到有钱人的奢侈品的演变，现在正逐渐进入寻常百姓心中成为一种大众接受的健康生活方式。人们逐渐培养起来的健康意识在各种信息交替中得到不断的强化，健康体检的市场需求也在不断的扩大。随着健康体检服务市场竞争的日趋激烈，应用市场营销的理论将无形的医疗健康体检服务进行有形的展示越显重要，因此国有大型医院要做大、做强健康体检工作必须注重医院自身的建设，发挥医院的品牌、人才、技术和服务上的优势，树立健康体检的品牌观念，发挥品牌优势，提高服务质量；开展客户管理, 提高健康体检客户的满意度；加大对医疗专家宣传的力度，提升其知名度；同时进行市场营销，建立一支优秀的营销队伍，从整体上提高医院健康体检的市场竞争能力和品牌形象。

我院体检中心正是在这样的背景下应运而生的，经过四年多的发展，现已具相当规模，工作成效显著，得到各界人士的充分肯定。我们的品牌、人才、技术和服务上的优势及潜力正不断被挖掘，我们将在激烈的竞争中站稳并继续站稳脚跟稳步发展，将领跑整个西南地区的健康体检产业。现将对开展国有大型医院体检中心的健康营销体会介绍如下：

一、营销一流的医院品牌

1.1 加强医院硬件建设、优化就医环境

物质环境就是硬件的投资：一流设备+设计时尚，布局合理，设施齐全的医疗健康体检大楼。医疗健康体检服务无形无质，顾客在健康消费前，最先感受到的是来自物质环境

设施的影响，尤其是对于那些易于“先入为主”的顾客而言，物质环境的影响更是至关重要，如服务场所、工具、设备、员工和信息资料等。21世纪将是生命科学的世纪，人类特别重视对人体健康、生命机制、疾病规律和生命质量的研究，以基因诊断为代表的生命科学技术和更多的精密、准确、微量、自动、无创、高效、快速的诊疗仪器不断给医疗体检诊断工作增添新的手段，因此现代医疗体检组织就要运用新技术、新项目、一流设备等有形物质，增加顾客对有关服务产品的欲望与兴趣，激发其需求。通过物质环境的视觉感官刺激，为有效提供服务质量奠定了基础，促使顾客对体检医疗服务产品质量产生“优质”的第一印象，从而增强医疗健康体检组织的竞争优势。1.2 树立体检品牌观念、发挥医院品牌优势

我院刚刚度过她的50华诞，是集医疗、教学、预防、保健为一体的国有大型综合性医院，有临床科室32个、医技科室17个，编制病床1500张，设有临床医学博士后流动站、博士学位授权点18个、硕士学位授权点30个，市级重点学科12个，市临床医学中心21个。现有教授196余名、副教授363余名。医院还拥有各种先进医疗设备，并充分发挥着医院的品牌、人才、技术和服务上的优势。

我院体检中心是重庆市干部保健委员会指定的唯一的省部级领导干部体检医院，自1998年以来每年承担了市级领导干部和市属厅局级65%以上的健康体检任务，并承担了重庆巿人事局组织的每两年一次的全巿正高职称专业技术人员的健康体检工作。为适应我市高级干部的预防保健和改善我市投资环境，医院加大了硬件建设和软件建设。树立“以人为本，服务至上”的理念，根据文化背景、经济状况、年龄、职业、体检目的、内容、时间等实际情况制定适应各种人群的不同档次的“体检套餐”，同时要求体检中心克服旧有的“请受检者注意”的传统思维，提倡“请注意受检者”的服务模式以及文明用语；树立健康体检的品牌观念，充分发挥品牌优势，加大对医疗专家宣传的力度，建立健全客户回访制度，切实做到了管理到位，服务到位。

二、注重前卫的服务意识 2.1 “一站式”体检流程

我院体检中心位于新建的内科大楼五楼，从建筑设计上按就医环境进行人性化设计，从空间结构上将关系比较密切的科室结合在一起，使体检中心就像一个小型的专科医院，减少了客户楼上楼下奔波及不必要的往返次数，缩短等候时间。充分利用大厅电子屏幕的宣传，体现人性化的服务理念和“以人为本”的人文精神。建立“一站式”的健康体检流程模式，删繁就简，实现服务流程和内容的集成整合，客户可根据自身的需求选择不同的体检套餐，让客户享受到技术上的“一站式”服务；提供免费早餐，备有“健康体检直通车”，使客户享受到生活上和交通上安全的“一站式”服务；个人体检时，有“导检”护士指导全程检查，团体体检时每科室都配有“导检”护士，进行导检、维持秩序，传授健康体检常识，耐心解答问题，及时疏导分流体检科室高峰人员，避免矛盾纠纷投诉现象的发生，让客户享受到全程中的“一站式”温馨服务。为了提高服务质量与效率，健康体检信息实行计算机网络化管理，使信息的及时性、完整性、准确性、连贯性得到保障。体检中心将客户体检信息通过院内网络系统传递到各科室，物流传输系统迅速完成体检标本和检验结果的传递，但结果需要保密者需尊重客户的知情同意权，按有关程序通知单位或个人，电脑对每位客户的体检信息进行自动统计、分类、保存、打印，然后通过网络将体检信息发送到客户手中，这样客户只到医院一次就能完成所有流程。网络化管理降低了体检成本，减少了信息传递过程中的环节和人力，减轻了体检中心的统计工作，避免因人员调动造成对资料完整性的影响；也避免因时间推移信息越来越模糊的弊端，同时进行有效的客户信息交流，重视客户信息反馈，了解客户需要什么，同时让客户了解医院能为他们做什么，并能及时发现客户服务中存在的问题及潜在的瓶颈，为优化流程，改进服务措施提供了重要依据。同时在健康体检服务的过程中引入客户管理，对提高客户满意度，扩大医院的健康体检市场份额，确保健康体检业务的成长也是相当重要的。2.2 深化客户管理

积极开展客户管理，正确进行客户分类。按客户人群的来源分为非团体和团体客户；按客户来院的时间序列分为首次客户、复检客户和备选客户；按客户人群层次分为一般客户、公务员客户、VIP客户。建立客户资料数据库，合理确定客户组合，对不同需求和消费层次的客户，采取不同的服务和管理策略，主动搜集客户意见，认真处理客户投诉, 医院营销部经常对团体客户登门拜访，主动征询他们对医院各项工作的意见和建议，选派工作责任心强，熟悉医院整体业务的中级专业技术人员，专职负责开展客户电话回访工作，制定客户回访管理制度，对客户反馈的问题认真调查，及时处理，做到责任分明，落实到人，分析问题产生

的原因，提出解决办法，整改措施和对具体责任人的处理意见，完善客户管理工作机制，使客户满意度不断提高，产生了良好的经营业绩，提高了医院的健康体检市场。2.3 强化社会因素、加强广告宣传

由于医疗体检服务与消费是在同一时间过程完成，医生和护士的言行举止皆可影响顾客对体检服务质量的认知与评价，医生和护士的外貌、行为、态度、谈吐在医疗体检服务有形展示管理中特别重要，因为对健康体检来说，一个蓬头垢面、衣衫不整、谈吐粗俗的医生和护士就意味着一家管理混乱的体检医院；另外，凭着医务人员对顾客的态度及处理特殊要求反应的灵敏性、个性化需求的满足，顾客就可以直接判断医务人员是否值得信赖，医生和护士与顾客之间的关系将决定顾客同整个体检中心关系的融洽程度，也决定体检中心在市场中的竞争地位和发展前景，因此对医务工作者来讲，必须强化其的社会因素。而广告促销是健康体检中心进行市场推广的重要方法，通过广告、新闻媒体、顾客口碑传播，可大范围地传播医疗体检服务信息，对有形展示营销中的广告则要求幽默、新颖，把握消费者的心理，传达感受，给人们更多值得回味的情境，同时创造具有针对性、个性化的体检套餐广告，诉求点强调服务质量与健康体检权益的一致性。

三、专业的营销队伍

3.1 营销人员必备素质 营销需要有专人负责这项工作，营销是一门学问，在商业，产品市场，教育，医疗等行业都需要这类专门人才，有市场就有营销，医疗营销是现实市场发展所催生的工作岗位。作为一名营销人员，首先应了解和掌握自己的产品，它包括产品的用途、使用范围和性能、达到的标准，相同产品的优点和缺点等等，知己知彼；做到多层次服务，根据体检人群找出合理消费的基本点,来满足体检人群的消费需要。我院健康体检中心根据健康体检市场的需要，专门成立了对外联络部，其营销人员的基本要求是具有较强的事业心和工作热情，有责任心，认真踏实，热爱外联工作。性格外向，思维活跃，有一定的开拓，创新能力，做事灵活，思维敏捷、勤奋好学，有一定的社会关系且表现出色，具有良好的表达和沟通能力，能够与对方单位建立良好协作关系，具备很强的团队合作精神，维护体检中心的利益和形象，不做违反法规、行规和单位规章制度的行为，必需具备丰富的知识面、广泛的人际交往和创新能力，良好的客户关系，能够准确地了解甚至创造并经营客户的需要，精通与潜在的客户建立良好的关系，并知道如何了解客户的需要，善于设计对双方都有利的交易，并能最大限度地满足客户需求，能抓住合适的时机，迅速而有郊地将信息传达给对方。3.2 营销人员主要职责 负责与有关参加健康体检的部门保持密切联系，建立良好协作关

系，拓展健康体检巿场，扩大对外影响；负责体检中心体检项目的对外客户开发和管理工作；负责调查客户需求，分析竞争对手的体检项目，制定健康体检项目的销售方案和策略，与相关有意向性的单位进行谈判；按要求和计划对健康体检项目进行推广和宣传；维护巩固好原有的客户，切实做好售后服务工作；加大巿场营销力度、挖掘巿场潜力、开发新客户、做大体检巿场份额；对参加健康体检的单位，制定体检项目，按排体检时间，交待体检前的注意事项及如何配合体检中心园满完成健康体检工作；根据健康体检人群的体检项目在价格上的消费能力,分高、中、低等不同层次的体检套餐, 以市场竞争者的价格水平作为医院定价的依据,制定出高于、低于或相同的价格以实施医院的竞争战略的定价方法。体检人群根据自己的健康情况，在医生的指导下自由选择体检项目。负责协助单位体检销售和市场拓展工作，有良好的行业客户基础。

无论从营销方式上讲还是从营销理论上说，健康体检作为新的健康产业的重要组成部分，在国家法律法规的规范下，在社会各界的关心和关注下，一定会在新的历史时期发挥更重要的作用，为提高我国人民的健康水平发挥更为积极的作用。我们作为国有大型医院的健康体检中心，我们目前的营销方式还比较单一，还处在简单的市场推广初级阶段。伴随着社会的发展，人们对健康越来越重视，为了占有体检市场的更多份额，提高市民对我院健康体检中心的市场认知率，我们会尽快提高市场营销力度，加大市场营销宣传和推广，增强市场影响力，同时继续做大、做强并打造我院体检中心的品牌效应，领跑整个西南地区的健康体检产业。

[参考文献] [1]邵昆.何纯东.积极开展客户管理 努力提高健康体检客户满意度.现代医院管理,2006;13(3):24-26 [2] 戚冬丽.医疗健康体检中心开展有形展示营销的途径。医院营销.卫生经济研究;2006,8:42 [3] 郭航燕.适应医疗市场需求开展健康体检工作的体会。职业与健康,2005;21(5):753 [4] 陆雅珍.强化休闲体检功能,实现持续快速发展.中国疗养医学,2005;14(2):131 [5] 王 芹.徐淑玲.赵 莉.做好健康体检工作的几点体会.承德医学院学报,2006;23(2):149

第二篇：浅谈国有大型医院体检中心的健康营销体会

浅谈国有大型医院体检中心的健康营销体会

重庆医科大学附属第一医院体检中心邓学洁

[摘要]本文讨论了国有大型医院体检中心在健康体检的市场需求不断扩大、竞争日趋激烈的状况下，注重医院自身的建设，发挥医院的品牌、人才、技术和服务上的优势，树立健康体检的品牌观念，提高服务质量，同时开展客户管理

建立一支优秀的营销队伍，注重健康体检市场营销，做大、做强健康体检工作。

[关键词]

随着时代的发展、社会的进步以及人民生活水平的不断提高，健康问题备受关注。在人们越来越讲究生活质量的同时，奢侈品的演变，现在正逐渐进入寻常百姓心中成为一种大众接受的健康生活方式。人们逐渐培养起来的健康意识在各种信息交替中得到不断的强化，健康体检的市场需求也在不断的扩大。随着健康体检服务市场竞争的日趋激烈，应用市场营销的理论将无形的医疗健康体检服务进行有形的展示越显重要，因此国有大型医院要做大、做强健康体检工作必须注重医院自身的建设，发挥医院的品牌、人才、技术和服务上的优势，树立健康体检的品牌观念，发挥品牌优势，提高服务质量；

医疗专家宣传的力度，提升其知名度；同时进行市场营销，建立一支优秀的营销队伍，从整体上提高医院健康体检的市场竞争能力和品牌形象。

我院体检中心正是在这样的背景下应运而生的，经过四年多的发展，现已具相当规模，工作成效显著，得到各界人士的充分肯定。我们的品牌、人才、技术和服务上的优势及潜力正不断被挖掘，我们将在激烈的竞争中站稳并继续站稳脚跟稳步发展，将领跑整个西南地区的健康体检产业。现将对开展国有大型医院体检中心的健康营销体会介绍如下：

一、营销一流的医院品牌

1.1 加强医院硬件建设、优化就医环境

物质环境就是硬件的投资：一流设备

检大楼。医疗健康体检服务无形无质，顾客在健康消费前，最先感受到的是来自物质环境设施的影响，尤其是对于那些易于“先入为主”的顾客而言，物质环境的影响更是至关重要，如服务场所、工具、设备、员工和信息资料等。

健康体检营销客户管理满意度“健康消费”这个名词，经历了从时髦的概念到有钱人的开展客户管理, 提高健康体检客户的满意度；加大对+设计时尚，布局合理，设施齐全的医疗健康体21, 提高健康体检客户的满意度；品牌优势世纪将是生命科学的世纪，人类特

别重视对人体健康、生命机制、疾病规律和生命质量的研究，以基因诊断为代表的生命科学技术和更多的精密、准确、微量、自动、无创、高效、快速的诊疗仪器不断给医疗体检诊断工作增添新的手段，因此现代医疗体检组织就要运用新技术、新项目、一流设备等有形物质，增加顾客对有关服务产品的欲望与兴趣，激发其需求。通过物质环境的视觉感官刺激，为有效提供服务质量奠定了基础，促使顾客对体检医疗服务产品质量产生“优质”的第一印象，从而增强医疗健康体检组织的竞争优势。

1.2 树立体检品牌观念、发挥医院品牌优势

我院刚刚度过她的院，有临床科室

32博士学位授权点18

个。现有教授196余名、院的品牌、人才、技术和服务上的优势。

我院体检中心是重庆市干部保健委员会指定的唯一的省部级领导干部体检医院，自1998年以来每年承担了市级领导干部和市属厅局级

庆巿人事局组织的每两年一次的全巿正高职称专业技术人员的健康体检工作。为适应我市高级干部的预防保健和改善我市投资环境，医院加大了硬件建设和软件建设。树立“以人为本，服务至上”的理念，根据文化背景、经济状况、年龄、职业、体检目的、内容、时间等实际情况制定适应各种人群的不同档次的“请受检者注意”的传统思维，提倡“请注意受检者”的服务模式以及文明用语；树立健康体检的品牌观念，充分发挥品牌优势，加大对医疗专家宣传的力度，建立健全客户回访制度，切实做到了管理到位，服务到位。

二、注重前卫的服务意识

2.1 “一站式”体检流程

我院体检中心位于新建的内科大楼五楼，从建筑设计上按就医环境进行人性化设计，从空间结构上将关系比较密切的科室结合在一起，使体检中心就像一个小型的专科医院，减少了客户楼上楼下奔波及不必要的往返次数，缩短等候时间。充分利用大厅电子屏幕的宣传，体现人性化的服务理念和“以人为本”的人文精神。建立“一站式”的健康体检流程模式，删繁就简，实现服务流程和内容的集成整合，客户可根据自身的需求选择不同的体检套餐，让客户享受到技术上的“一站式”服务；提供免费早餐，备有“健康体检直通车”，使客户享受到生活上和交通上安全的“一站式”服务；个人体检时，有“导检”护士50华诞，是集医疗、教学、预防、保健为一体的国有大型综合性医17副教授363150030个，市级重点学科65%“体检套餐”21个、医技科室个，编制病床张，设有临床医学博士后流动站、个、硕士学位授权点12个，市临床医学中心余名。医院还拥有各种先进医疗设备，并充分发挥着医 以上的健康体检任务，并承担了重，同时要求体检中心克服旧有的指导全程检查，团体体检时每科室都配有“导检”护士，进行导检、维持秩序，传授健康体检常识，耐心解答问题，及时疏导分流体检科室高峰人员，避免矛盾纠纷投诉现象的发生，让客户享受到全程中的“一站式”温馨服务。为了提高服务质量与效率，健康体检信息实行计算机网络化管理，使信息的及时性、完整性、准确性、连贯性得到保障。体检中心将客户体检信息通过院内网络系统传递到各科室，物流传输系统迅速完成体检标本和检验结果的传递，但结果需要保密者需尊重客户的知情同意权，按有关程序通知单位或个人，电脑对每位客户的体检信息进行自动统计、分类、保存、打印，然后通过网络将体检信息发送到客户手中，这样客户只到医院一次就能完成所有流程。网络化管理降低了体检成本，减少了信息传递过程中的环节和人力，减轻了体检中心的统计工作，避免因人员调动造成对资料完整性的影响；也避免因时间推移信息越来越模糊的弊端，同时进行有效的客户信息交流，重视客户信息反馈，了解客户需要什么，同时让客户了解医院能为他们做什么，并能及时发现客户服务中存在的问题及潜在的瓶颈，为优化流程，改进服务措施提供了重要依据。同时在健康体检服务的过程中引入客户管理，对提高客户满意度，扩大医院的健康体检市场份额，确保健康体检业务的成长也是相当重要的。

2.2 深化客户管理

积极开展客户管理，正确进行客户分类。按客户人群的来源分为非团体和团体客户；按客户来院的时间序列分为首次客户、复检客户和备选客户；按客户人群层次分为一般客户、公务员客户、VIP客户。建立客户资料数据库，合理确定客户组合，对不同需求和消费层次的客户，采取不同的服务和管理策略，主动搜集客户意见，认真处理客户投诉, 医院营销部经常对团体客户登门拜访，主动征询他们对医院各项工作的意见和建议，选派工作责任心强，熟悉医院整体业务的中级专业技术人员，专职负责开展客户电话回访工作，制定客户回访管理制度，对客户反馈的问题认真调查，及时处理，做到责任分明，落实到人，分析问题产生的原因，提出解决办法，整改措施和对具体责任人的处理意见，完善客户管理工作机制，使客户满意度不断提高，产生了良好的经营业绩，提高了医院的健康体检市场。

2.3 强化社会因素、加强广告宣传

由于医疗体检服务与消费是在同一时间过程完成，医生和护士的言行举止皆可影响顾客对体检服务质量的认知与评价，医生和护士的外貌、行为、态度、谈吐在医疗体检服务有形展示管理中特别重要，因为对健康体检来说，一个蓬头垢面、衣衫不整、谈吐粗俗的医生和护士就意味着一家管理混乱的体检医院；另外，凭着医务人员对顾客的态度及处理特殊要求反应的灵敏性、个性化需求的满足，顾客就可以直接判断医务人员是否值得信赖，医生和护士与顾客之间的关系将决定顾客同整个体检中心关系的融洽程度，也决定体检中心在市场中的竞争地位和发展前景，因此对医务工作者来讲，必须强化其的社会因素。而广告促销是健康体检中心进行市场推广的重要方法，通过广告、新闻媒体、顾客口碑传播，可大范围地传播医疗体检服务信息，对有形展示营销中的广告则要求幽默、新颖，把握消费者的心理，传达感受，给人们更多值得回味的情境，同时创造具有针对性、个性化的体检套餐广告，诉求点强调服务质量与健康体检权益的一致性。

三、专业的营销队伍

3.1 营销人员必备素质营销需要有专人负责这项工作，营销是一门学问，在商业，产品市场，教育，医疗等行业都需要这类专门人才，有市场就有营销，医疗营销是现实市场发展所催生的工作岗位。作为一名营销人员，首先应了解和掌握自己的产品，它包括产品的用途、使用范围和性能、达到的标准，相同产品的优点和缺点等等，知己知彼；做到多层次服务，根据体检人群找出合理消费的基本点,来满足体检人群的消费需要。我院健康体检中心根据健康体检市场的需要，专门成立了对外联络部，其营销人员的基本要求是具有较强的事业心和工作热情，有责任心，认真踏实，热爱外联工作。性格外向，思维活跃，有一定的开拓，创新能力，做事灵活，思维敏捷、勤奋好学，有一定的社会关系且表现出色，具有良好的表达和沟通能力，能够与对方单位建立良好协作关系，具备很强的团队合作精神，维护体检中心的利益和形象，不做违反法规、行规和单位规章制度的行为，必需具备丰富的知识面、广泛的人际交往和创新能力，良好的客户关系，能够准确地了解甚至创造并经营客户的需要，精通与潜在的客户建立良好的关系，并知道如何了解客户的需要，善于设计对双方都有利的交易，并能最大限度地满足客户需求，能抓住合适的时机，迅速而有郊地将信息传达给对方。

3.2营销人员主要职责负责与有关参加健康体检的部门保持密切联系，建立良好协作关系，拓展健康体检巿场，扩大对外影响；负责体检中心体检项目的对外客户开发和管理工作；负责调查客户需求，分析竞争对手的体检项目，制定健康体检项目的销售方案和策略，与相关有意向性的单位进行谈判；按要求和计划对健康体检项目进行推广和宣传；维护巩固好原有的客户，切实做好售后服务工作；加大巿场营销力度、挖掘巿场潜力、开发新客户、做大体检巿场份额；对参加健康体检的单位，制定体检项目，按排体检时间，交待体检前的注意事项及如何配合体检中心园满完成健康体检工作；根据健康体检人群的体检项目在价格上的消费能力,分高、中、低等不同层次的体检套餐, 以市场竞争者的价格水平作为医院定价的依据,制定出高于、低于或相同的价格以实施医院的竞争战略的定价方法。体检人群根据自己的健康情况，在医生的指导下自由选择体检项目。负责协助单位体检销售和市场拓展工作，有良好的行业客户基础。

无论从营销方式上讲还是从营销理论上说，健康体检作为新的健康产业的重要组成部分，在国家法律法规的规范下，在社会各界的关心和关注下，一定会在新的历史时期发挥

更重要的作用，为提高我国人民的健康水平发挥更为积极的作用。我们作为国有大型医院的健康体检中心，我们目前的营销方式还比较单一，还处在简单的市场推广初级阶段。伴随着社会的发展，人们对健康越来越重视，为了占有体检市场的更多份额，提高市民对我院健康体检中心的市场认知率，我们会尽快提高市场营销力度，加大市场营销宣传和推广，增强市场影响力，同时继续做大、做强并打造我院体检中心的品牌效应，领跑整个西南地区的健康体检产业。

第三篇：医院体检中心健康体检注意事项

**医院体检中心健康体检注意事项

为了更准确地反映您身体的真实状况，请您注意以下事项：

1、体检前三天内，请您保持清淡饮食，勿饮酒，避免剧烈运动;

2、体检当天需进行抽血、彩超检查，请自备毛巾一条。请您在受检前禁食8-12小时；

3、肝、胆、脾、胰彩超需空腹，膀胱输尿管、前列腺及子宫附件彩超者要保留小便；

4、大小便检查者，请将大小便标本与化验单一起放在化验室，由工作人员送检（小便要装容器的一半以上）；

5、若您现在正在服用高血压、糖尿病等药物，请继续服用，并告知体检医生，以便医生检查时作参考；

6、怀孕或可能已受孕的女性受检者，请事先告诉医护人员，勿做X线检查及子宫颈刮片检查；

7、女性受检者月经期间请勿做妇科、粪便及尿液检查，待月经完毕后再补检；

8、进行各科检查时，请务必按体检表内容进行逐项检查，若自动放弃某一项目造成漏诊，会影响对您健康状况的评估；

9、如您有其他特殊检查要求或医师建议增加体检项目，请随时与工作人员联系；

10、体检完毕，请将体检表交一楼导医台汇总。

**医院体检中心

全国医疗信息文件第1页

第四篇：体检中心营销

***体检中心营销方案 一.方案背景

近年来健康体检事业如火如荼发展.人们生活水平的提高，对生存质量的要求也逐年提高.更多的人已经意识到：“健康才是人生最大的财富”.目前江西南昌体检机构有国有和民营之别，许多国家医院都搞了体检中心，专业的体检机构有三四家，所以市场竞争异常激烈.***必须运用市场营销方法来运筹帷幄，致敌取胜.二.营销目标

提升***品牌,造就***业绩 三.营销内容

(一)营销团队建设与管理(二)

营销规划(三)

广告营销(四)

活动营销

(五)新闻（媒体）营销(六)

政府企事业单位营销 四.方案实施

（一）营销团队建设与管理 1.组建客服部

负责客户接待、导诊、电话咨询、网络咨询 2.组建市场部

负责市场业务、客户建立、市场调查、活动实施与配合 3.组建企划部

负责营销策划、广告制作与宣传、平面设计、文案撰写、CI企业形象维护、活动实施、媒体投放

4.营销团队管理

a.制定各部门规章制度 b.各部门定岗定责

c.各部门工作人员业务细化、量化、亮化 d.制定科学的绩效考核机制 e.各部门定期培训 f.团队合作管理

（二）营销规划

营销到底销什么？在医疗市场开放并迅速发展的今天，我们不难发现众多的医院，尤其是民营医院频频在各大媒体上进行宣传.从营销角度说明了品牌理念和形象定位正在被人民接纳.然而铺天盖地的广告并不是说明现在的医疗技术如何先进和发达、服务如何好，而是传达另一个信息，那就是医疗市场的竞争愈演愈烈.北京新兴事件，上海协和事件，沥沥在目，一夜之间似乎唤醒了消费者对医疗广告的认识：“广告骗人、医生骗人、药品骗人、疗效骗人”.医院营销到底销什么？ 面对医疗市场的激烈竞争局势，我们需要从一个全新的角度来审视这个市场.医疗市场营销和其他行业的推销有根本区别的.在英文中，推销叫Selling,仅仅是卖的意思而市场营销叫Marketting,意即市场.推销是以物为本，而市场营销是以人为本，概念上有着本质的区别.现在很多民营医院，大部分运用了推销技巧，个别甚至采取恶意推销、虚假广告等手段，急功近利，表现出“一锤子买卖”的短线行为.由于医疗服务的自身特点，它和产品营销有着非常大的差异.医疗服务的特点有

1)无形性:因为医疗技术、医疗服务本身就是产品.(2)并发性:医疗服务需要病人的参与才能完成.(3)异质性:由于病人情况不同，在服务过程中，治疗服务的标准也不一样而且很难统一.(4)易逝性:产品可以储存，服务则不能.我通过调查以及对数据研究，对营销项目进行设计，并且制定具体实施方案，在实施过程中进行控制，以达到我们所要求的目标.医疗体检服务营销战略主要关注细节化和差异化，把服务做深做细，随时掌握医疗体检市场发展动态，收集信息，定期对医疗体检市场进行分析，不断开拓、扩大***品牌知名度.***积极与公益慈善组织机构协作交流，建立健全协作网络，打造***公益品牌，树立***公众形象.丰富***品牌内涵，是***医疗体检实施品牌管理内容之一.提高***知名度和消费者的忠诚度.培养知名度，除了做些日常的活动和广告宣传外，我们在不断的创新，使***知名度一步一个台阶，始终保持着有阶段性和目的性，避免盲目性和“烧钱”行为.为客户建立服务与数据库，做好体检后的各项跟踪服务与信息反馈，也是***医疗体检营销策划方案之一.协调本地区各医院的各种关系，合作与联盟是新世纪发展战略之首，通过合作使技术与服务辐射到消费群当中，以点带面，形成良性循环.筹划和运作合作联盟与***医疗体检营销策划相结合，是个系统化工程，需要不断的完善.这也是医疗市场将来竞争趋势之一.医疗服务营销组合采用国际先进的4P 模式，传统的“ 4P”营销组合：1.产品（product）、2.价格(price)、3.促销(promotion)、4.地点(place).我开展医疗体检广告和活动，运用“六法宝”：

1、专家；

2、医术；

3、价格；

4、服务；

5、环境；

6、会诊.平时围着前面五个打，逢年过节围着价格和会诊打.口碑传播营销：俗话说的好，“金碑银碑不如老百姓口碑”.消费者的消费体验最具说服力！在***医疗体检的营销中，如何恰当地运用口碑营销呢？一靠***良好的服务和质量赢得客户自发地进行口碑宣传；二靠***有意识地引导口碑传播.常用方式是分阶段提炼典型案例，在客户体检时，由医务人员“不经意”地透露出来.三人成虎，***的种种优点就这样凭借一个个故事飞到千家万户.（三）广告营销 1.电视和广播广告 2.网络广告 3.户外广告

4.期刊（杂志）广告

（四）活动营销

利用节假日进行活动营销，活动营销一定要体现***品牌企业文化和某种特定的文化气息（如九九重阳节体现孝文化，把中国的孝文化气息作足）.所有的营销活动必须围绕***的经济目标来操作.(五).新闻（媒体）营销

大家以往是这样认为的“有新闻的地方，就有记者”，可是现在是“有记者的地方，就有新闻".我认为广告、活动、公关、周边市场培育、新闻炒作和事件营销相互结合，统筹运作的整合营销显得非常重要.(六).政府企事业单位营销

在政府企事业单位进行体检市场营销推广.a.市场细分：必须进行区域化管理和行业化管理.b.执行公关与促销活动计划.c.运用各种商务手段确保市场占有率，建立健全营销网络.(七)

成立江西省体检行业协会

（1）.协会的成立标志***成为江西省体检行业的典范和航标.（2）.对江西整个体检行业走向规范化，法制化，科学化，标准化，整个产业的良性发展起到非常重要的作用.(3).健康是民生之本，行业自律的***体检必然会大大提高人民对***的信任，届时***体检市场占有率必然空前提升.(八)全国发展***连锁或加盟体检机构

（九）古人云：“上工医未病之病，中工医欲病之病，下工医已病之病。”可见，古人已经对疾病预防体检非常的重视 a.健康体检，势在必行.b.做好后期总结、维护工作，体检完了，就万事大吉了，这是不对的，在ISO9000质量管理体系中，一个核心的理念就是“持续改进”.所以我们的体检工作也一定要不断的总结体检过程中存在的问题，并及时解决问题，不断优化流程，提高效率，从而更好地为客户服务.c.诚信经营，永续发展

需要特别注意就是一定要诚信经营，不能“忽悠”客户，要从长远考虑，从***的可持续发展的角度考虑，不能急于求成，违规操作.由于我对***了解不多,故没有对***进行方案swot分析，如果我们有缘进行合作，我将作市场调研进行市场分析、项目分析，完善项目的支撑点，进行项目定位、市场推广策略、渠道策略、广告策略、媒体传播策略作全面分析.仁者见仁，智者见智！若有不足之处,敬请批评指正.

第五篇：健康体检中心简介

健康体检中心简介

健康体检中心位于我院原门诊楼一层，建筑面积500m2左右，是专门为体检与健康咨询所设的相对独立的服务场所，温馨优雅的体检环境，设有接待区、就餐区、候检区、体检区，体检区为男、女宾分区，良好地保障体检者的隐私，中心依托我院强大的医疗技术及设备资源，配备有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、B超室、心电图室、检验科、放射科，抽血室，为受检者提供一站式服务，既能避免院内交叉感染，又实现了方便快捷的服务理念，我中心配备长期坐检的高年资体检医师及经验丰富的护理人员，提供全程护理及陪检服务，我中心为不同性别、不同年龄受检者设置有针对性的体检套餐，对体检阳性指标进行专业性分析，出具详尽的体检报告，做到早发现、早诊断、早治疗，因病施治、预防保健、跟踪回访。中心应用健康体检软件管理系统，实现个人信息条码化，保护个人健康隐私，成立健康体检结果数据库，使体检结果可追溯，更加有力的保障受检者受到最贴心最优质的服务。

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