商场考察心得

第一篇：商场考察心得

商场考察心得

---潍坊青岛商场考察心得

3月18日，集团公司组织去外地考察学习，我们用了两天的时间和七十多名同事，对潍坊的中百大厦、银座商城和青岛市的迪卡侬运动专业超市以及佳乐福等四家大型商场进行了参观考察。下面是一些考察心得，一些我认为可以学习和借鉴的具体方面：

一、导路标示牌及楼层商品分布图(购物指南)。很多顾客进商场购物不知所须商品放在什么具体位置，这就给顾客带来了不便，在潍坊银座商厦一进门的地方和楼层上电梯处都有商品分布图，这样顾客一看就能找到所需商品的具体位置，这样就减少了顾客问路的尴尬。

二、环境卫生

这几个商场卫生非常干净，到了无可挑剔的地步，给我留下了深刻的印象，每个专柜、厅里到处可见绿色植物，给人一种置身大自然的感觉，使人心情舒畅。

三、试衣间

商场试衣间里面挂钩、椅子、拖鞋等，其实这些东西都是商场试衣间应该具备的基本要求，但是我们这边很多都没有，这是我们很值得学习的。

四、柜台颜色的搭配 在现代商品经营环境中，色彩扮演着个性化、人性化的主要角色，它起着吸引人们的注意，引导着人们的消费欲望，希望我们这边在装饰过程中要有目的使用色彩。

五、化妆品试用装的使用

每个专柜的试用装更换要频繁，快用完的、破损的要早早的替换掉，中百大厦这一点就做的非常好。它们的使用装全都是满满的。

六、服务方面

我们一到柜台前就能听到他们喊“您好，欢迎光临。”我们这边商场这一点做得不够好。

七、售后服务

在商场干得都知道售后服务是最难处理的，一但处理不好，就会和顾客发生口角，这就告诉我们不管是出于什么原因，顾客来退、换货，我们都要站在顾客的角度去为他们着想。首先把顾客的利益放在第一位。

这次考察学习，是充实且愉快的，一路上的行程安排劳逸结合，不光我们看到了学到了很多东西，也参观了许多的著名景点，集团公司领导周到细心的安排，更使我感受到了大集体人性化的管理，也使我更加坚定了在咱们鲁百集团要好好努力的决心。不管在哪个岗位，只要你努力了，付出了，就会有所回报，就会在我们的舞台绽放我们的精彩。

利津店百货商场 李秀兰

第二篇：商场专卖店的考察心得

商场专卖店的考察报告

一、考察时间： 2014年12月1号

二、考察目的：

通过对济南恒隆，贵和等高档商场的实地考察，研究学习高档专卖店的店面设计，内部空间设计分布，货架展示，色彩设计，装饰材料的使用情况，灯光，综合分析界面。

三、考察地点：

济南恒隆广场，济南贵和购物中心，济南万达广场，济南世贸国际购物广场

四、考察心得：

1、店面设计

店面外观设计是一个品牌专卖店的脸面。店面外观设计能体现店铺的档次，风格。外观是诱导目标消费的重要一环，整个设计的原则是为了尽量吸引路人的驻足。店面设计包括以下三个方面设计：招牌设计，店门设计，橱窗设计。从整体风格来看，可分为现代风格和传统风格。现代风格的外观给人以时代的气息和现代化的心理感受。大多数店面都采用现代派风格。

招牌设计（如图1）

一般店面上都可设置一个条形商店招牌，醒目地显示店名及销售商品。在繁华的商业区里，消费者往往首先浏览的是大大小小、各式各样的商店招牌，寻找实现自己购买目标或值得逛游的商业服务场所。因此，具有高度概括力和强烈吸引力的商店招牌,对消费者的视觉刺激和心理影响是很重要的。

店门设计（如图2）店门的作用是诱导人们的视线，并产生兴趣，激发想进去看一看的参与意识。怎么进去，从哪进去，就需要正确的导入，告诉顾客，使顾客一目了然。从商业观点来看，店门应当是开放性的，所以设计时应当考虑到不要让顾客产生“幽闭”、“阴暗”等不良心理，从而拒客于门外。因此，明快、通畅，具有呼应效果的门廓才是最佳设计。

橱窗设计（如图3）在现代商业活动中，橱窗既是一种重要的广告形式，也是装饰商店店面的重要手段。从橱窗便可以看出店铺风格、品牌风格。一个好的设计师要想把品牌个性及风格完美呈现出来，橱窗是最好的表现方式，能体现出设计师品味及品牌 的真正内涵。

图1

图2

图3

2、内部空间设计分布

如果说好的店铺外观能吸引人驻足观望，那么好的店铺内部设计，则可使顾客流连忘返（如图4）。因此，我们在注重外观设计的同时，也应当注重店铺的内部装修。

专卖店铺内部环境的装修设计必须坚持以顾客为中心的服务宗旨，要力争满足顾客的多方面要求。今天的顾客已不再把“逛商场”看作一种纯粹性的购买活动，而是把它作为一种集购物、休闲、娱乐及社交为一体的综合性活动。因此，专卖店铺不仅要有丰富的商品，还要创造出一种舒适的购物环境，使顾客享受到完美的服务。

专卖店铺外部和内部环境的装修设计应依照经营商品的范围、类别以及目标顾客的习惯和特点来确定，应以别具一格的经营特色，将目标顾客牢牢地吸引到店铺里来。要使顾客一看外观，就驻足观望并产生进店购物的欲望；一进店内，就产生强烈的购买欲望和新奇感受。

图4

图5

3、货架展示

货架陈列商品比起摆地摊来充分利用了营业空间（如图5），目的是要把商品布置得井井有条，使顾客一目了然，把商品信息最快地传递给顾客，通过商品的感性展示，激发并加强购买的决心;同时也是售货员向顾客提供高水准的服务的基本经营设施。不论是柜式货架、橱式货架、箱式货架、吊杆货架等都是用来放置不同的商品，方便顾客挑选的。一组一组的货架分隔出销售的不同品种，组成售货的班组，使顾客一走进商店营业厅就能顺着货架构成的通道网，看到商店经营的琳琅满目的各种商品，商店的销售服务都是在货架前与顾客直接完成的。

货架的布置，是店铺布置的主要内容，由货架构织成的通道，决定着顾客的流向，不论采用垂直交叉、斜线交叉、辐射式、自由流通式或直接式等布置方法，都应为经营内容的变更而保留一定的灵活余地，以便随需要调整货架布置的形式。所以现代综合商场的各种货架都采用组合的形式，只有一些专营店才少量采用固定的形式。货架之间的距离应保证客流的通畅，小型商店迎着店门贴墙设置货架是不成问题的，大型食品店、百货店、服装店等，就要根据商店的规模形成的人流量、经营品种的体积来测算出合理的距离。

货架的设计应保证商品陈列上架时有适当的面积和空间，使商品能有效地布置成水平排列展示其品种的不同，垂直排列展示同一品种的不同规格和档次。适当的空间不但为商品的纵向排列，也为售货员上架、放货、清洁提供便利。

4、色彩设计

在色彩上，运用黑白 灰色调 为基调，此搭配是低调的奢华象征，在特殊展位也会运用大量亮丽的色彩，烘托整个店面，使其有色彩的跳跃感，给人一种欢快的感觉（如图6）。作为色泽的类别，人们按照各种颜色对人们造成的基本不同感受常分为暖色调和冷色调。暖色调主要有红色、黄色和橙色。而冷色调有蓝色、绿色和紫色。总体上暖色调给人一种舒适、随意的感觉，而冷色调给人一种比较严肃、正式的感觉，使人不太容易接近（如图7）。然而只要应用得当，冷、暖色调均可创造出诱人的商业氛围。对于狭长的店堂来说，把两侧墙壁涂成冷色，里面的墙壁涂成暖色，就能给人以店堂宽敞的印象。相反，对于短宽的店堂来说，把两例的墙壁涂成暖色，把里面的墙壁涂成冷色，能给人以店堂变大的印象。

在色泽的深度上也应该仔细研究。通过各种色彩不同程度的合理运用，能让店内许多实物设施产生崭新的、更加吸引人的视觉效果。一般地讲，比较淡的颜色能产生一种放大的效果。而比较浓的颜色产生的效果则相反。例如应用较浓的暖色调(如棕色)作为窄墙的基本色，而用较谈的冷色调作为宽墙的基本色都能创造较好的视觉效果。比较淡的中等色调(如灰色)常常用作固定设施的颜色，这种色调让人感觉到温暖柔软，并且保证其同商品能较为紧密地结合在一起。而较浓的颜色能够有效地吸引顾客的吸引力。

图6

图7

5、装饰材料的使用情况

店铺内部装饰中，装饰材料质地的不同会产生不同的效果。质感粗糙的使人感到稳重、沉着和粗犷（如图8），细滑的表面质感则使人感觉轻巧精致（如图9）。材料质地的不同还会给人高贵或简陋的感觉。正确地选用装饰材料，能增加商场的艺术表现力。在质感处理上要考虑质感的均衡。一般来说。光滑的材料可以反射光线，粗糙的材料可以吸收光线；空间大的似乎以质感粗一点的材料为佳，而空间小的则采用光滑质感材料为佳；大面积的墙面可以粗一些，重点装修的墙面则要精细一些，以取得对比的效果。

材料具有光泽与透明度，一般经过精细加工的材料具有很好的光泽，如抛光金属、玻璃、磨光黄岗岩、大理石、瓷砖等，通过镜面表面的反射使室内空间感扩大和延伸，同时能反映出多变的色彩，是丰富与活跃店内气氛的好材料。

图8

图9

6、灯光

专卖店装饰布置一些灯光可以增强商品的色彩与质感。借助灯光的照射，商品变得更有魅力，对于顾客而言，灯光起到了引导的作用。适宜的光束可以增加陈列商品的背景的空间感。要注意灯光色彩的使用。如果想提高顾客的兴奋度，不妨使用暖色调的色彩照明（如图10），如果要展示经营场所的安定，则可以 使用冷色调的色彩照明（如图11）。剧我所考察的商场里，最主要的是以暖色调为主的。

图10

7、综合界面分析

图11

建筑空间是由各个方面围合而成的，一般商店内部空间大多呈六面体，由天花、地面与墙面组成。处理好这三部分有助于加强店内空间的完整与统一。

地面是空间的底面，由于它以水平面的出现，地面处理可采用不同的建筑材料。

墙面是组成空间的重要因素之一，它作为空间的侧面，以垂直形式出现，对人的视觉影响很大。在墙面处理中，应使它与门窗、灯具和通风孔洞结合起来，以取得完整的效果。

商场的空间装饰是商场顶面、墙面和地面的组合体，不但影响商场的气氛和格调，而且与电器设备和灯光有密切的关系。它能给人们完整美的空间享受，创造出一个引人入胜的购物环境。

五、考察总结：

这次的考察，对于将来的店铺的设计积累了大量的知识，怎样设计灯光与空间的关系，怎么设计色彩与空间的搭配，还有货架的摆设，装饰材料的运用。对于消费者的不同，可以把店铺设计的高端大气奢华，也可以设计的简洁，明亮。我们要从消费者的心理去出发，去设计东西。现在的消费者，不是只为了消费而来逛商场，有很多是为了休闲娱乐而来消费。所以，可以在现有的基础上，多加一些娱乐性的设计。

第三篇：泰国建议考察商场

泰国商场考察行程建议

Bangkok部份

Siam paragon------目前曼谷最高级的单体购物中心

Siam center-------与上面商场相连的年轻人主题商场

Siam discovery----与上面商场相连的传统购物中心

Esplanade---------07年底开幕的购物中心（全场都是间接灯光）

Central world-----市区内的百货公司

World central plaza--原有曼谷市区最大购物中心（部份被红衫军烧毁）Big C------------市区内的百货公司

Emporium----------结合购物中心跟百货公司的商场（旁边有曼谷包专卖店）Gaysorn plaza-----市区内的小型购物中心

Erawan------------市区四面佛旁的小型购物中心

Pattaya部份

Central festival----pattaya最新的购物中心（就在海滩边）

建议参观景点：

大皇宫---------结合皇宫与大佛寺，最能表现泰国建筑之美

水上市场-------可以看到湄公河支流的水上商业活动

跳蚤市场-------琳琅满目的商品，可尽情的杀价购物

人妖秀---------感受泰国另外一种性别的艺术

货币更换：

人民币与泰铢兑换约1：4.5左右，如持有国内招商银行VISA金卡的银联卡，可于当地的紫色提款机上直接领出泰铢，汇率基本比当地兑换好，强烈建议使用银联卡提款减少汇兑损失，另外如需刷卡，亦建议尽量使用银联卡直接扣款。

第四篇：考察心得

转变观念又好又快的发展生态旅游产业

——赴福建、江西、浙江考察学习心得体会

内蒙古毕拉河林业局朱文杰

自10月18日参加林管局组织的赴福建、浙江、江西考察学习活动以来，一路所见都是发达的林业保护管理以及城镇园林化建设的成功经验与成果，一路所想都是如何在林业转型升级、转变发展方式的关键时期，抓住机遇发展好我们自己的生态旅游产业。9天的考察学习，在认真学习闽、浙、赣三省林业保护管理成功经验的同时，我把重点放在学习了解三省的旅游产业发展上，通过听、看、虚心请教和亲身感受，三省深厚的历史文化渊源、丰富的旅游资源、各朝的名胜古迹、革命历史名城、发达的宗教文化、令人爱不释手的工艺品和种类繁多的民间艺术，无一不留下深刻的印象，使我耳目一新、受益匪浅。

首先，在感受上，感到三省的旅游发展有这样几个特点： 一是发展速度快。改革开放三十年，这三个省的旅游产业基本走完了发达国家近百年的发展历程，形成了各种服务、娱乐产业和保障措施相互补充的生态旅游产业体系，已经进入以文化提升品质、整体全面推进的快速发展阶段。

二是国际接轨早。早在80年代初，伴随着旅游业的迅猛发展和规模的急剧扩大，香格里拉、雅高、卡尔森等著名 1

国际饭店集团及旗下品牌就陆续进驻；目前三省正在启动的旅游业第二轮布阵，世界300强排名前十位的国际知名品牌已全部进驻，加大了对中国旅游市场的扩张步伐，三省的建设、管理和服务已全面国际化。

三是建设起点高。民营企业发达、民资丰厚是三省经济的一大特色，面对迅猛发展的旅游市场，大量房地产商和著名民营企业在完成原始资本积累后，纷纷涌入前景广阔的旅游市场，作为财富的象征，新建拟建的旅游服务设施起点高、投入大，伴随而来的是投资体制和经营机制更加灵活，推进了旅游业投资主体的多元化、经营管理的集团化和市场化。

四是形成了特色主题文化。在经历了简单模仿或照搬照抄国外建设、管理模式，服务未跨出仅仅是为客人提供住宿、餐饮、会议等功能性限制的发展阶段之后，三省旅游界开始认识到：大量国外知名品牌的进入，一方面带来了很多值得学习借鉴的经验，推动了经营管理水平的快速提高；但是另一方面很多本土特色的民俗文化和文化产品也面临着严峻的挑战；民族品牌要立于不败之地，就必须靠特色取胜、靠文化取胜、靠与众不同的服务取胜。所以，三省旅游界在发展上及时顺应旅游发展规律，及时调整战略思维、战略定位，注重保护、发展和挖掘源远流长、博大精深的中国传统文化，基本形成了四大文化类别；首先是源远流长的历史文化，展示华夏民族和中原大地创造出的令人震撼的历史辉煌；其次

是个性鲜明的地域文化，展示传承有绪、差异性强、其它地方难以复制模仿的区域文化；第三是丰富多彩的艺术文化，展示独具特色的地方戏曲以及在历史长河中形成的海派、红色历史、宗教以及璀璨的工艺美术文化；第四是灿若群星的名人文化，展示文学巨奖、国学大家以及民俗、饮食、医药、金石、建筑等丰富的文化宝藏；形成了文化是根、是灵魂、是特色的发展观念、发展模式、发展形态。

五是社会贡献大。三省旅游业的迅猛发展和快速扩张，在促进就业、推动地方经济社会发展中发挥了极其重要的作用；不仅三省的旅游业已经成为生态产业的先行者、排头兵，而且成为了改革创新的引领者、对外开放的重要窗口。

六是创业队伍强。历经30年的发展，三省已经培养和锻炼了一只懂经营、善管理、能创业、敢创新的旅游从业人员队伍，许多旅游经营管理人才是全国旅游业的佼佼者。

通过这次考察，得到很多启发，想得很多，但更多的思考是如何学习借鉴成功的先进经验发展好我们独具特色的森林生态旅游。这次考察学习给我更深的启发是：生态旅游就是遵循可持续发展的原则，依托自然生态系统以及与之共生的人文生态系统，追求人与自然相和谐的高级旅游形态；作为一种发展理念，生态旅游要以生态保护为前提，突出环境责任、社会责任和文化责任，采用生态友好的方式，体现生态之美。我们有广袤的林海、有与众不同的北方民族文化、有未经雕琢的天然景观，发展生态旅游的前景广阔，我们完全有理由、有条件走出一条南北差异的特色生态旅游发展之路。为此，结合学习考察的所看、所思、所想，就生态旅游发展谈谈自己的一些认识和想法。

一、生态旅游要重点推进特色主题文化建设。

生态旅游是生态文化的载体、是传播生态文明的最佳途径。生态旅游之所以不同于传统旅游，是因为生态旅游不仅注重旅游带来的经济效益，而且更为关注的是生态效益和社会效益；生态旅游的增长方式，是在生态负荷、旅游体验、经营管理和经济利益之间取得平衡，不以追求短期经济利益最大化为目标。随着经济社会发展和居民消费水平的提升，目前我们已经进入体验经济的时代，人们的旅游消费已经不仅仅是为了满足其本身的需求，还希望得到更高层面的满足、希望旅游消费带来全新的过程体验，表现在旅游市场上，就是旅游消费更注重愉悦生活、丰富人生，更趋向于体验的多样化、个性化。而旅游作为一个产业，只有顺应这种消费结构的变化，及时调整旅游的文化定位，设计和建设不同于他人的特色主题文化，才能满足旅游消费者多样化、个性化的需求。

对特色主题文化，我个人的理解是，特色主题文化就是顺应现代旅游多元化、个性化的发展需求，以文化为灵魂，以特色为生命，以差异为创新，在宣传导向、建筑设计、装

饰艺术、整体风格、企业经营中因地制宜地注入鲜活的本土文化或传统文化，从而使历史文化、地方文化、现代文化和自然生态达到高度和谐，使历史文化传承与吸纳外来文化有机结合，使静态的自然景观转化为多元的生态文化、视觉文化、动态文化、特色文化，使生态旅游形成强烈的感官冲击和个性化的文化享受。所以，我们在生态旅游的发展上，要树立起做旅游就是做品味、就是做特色、就是做文化的发展理念，必须首先提炼具有本地特色、能够引领旅游业发展的文化主题。简单模仿和复制外地模式是行不通的；我们的发展必须创新，要在由量变向质变的过程中少走弯路。

二、生态旅游要科学规划科学建设。

生态旅游的发展，要站在保护生态的角度，科学规划和建设一些示范性、大众化的生态旅游目的地；同时，要积极针对特定的群体，开发具有特殊优势和独具吸引力的特种生态旅游产品，形成一批高品位的品牌生态旅游目的地。这就需要我们在发展上要有科学的长远规划，建设上要有科学的功能分区规划，确定合理的环境游客容量，控制和治理旅游区环境污染。要及早探索建立生态旅游专家咨询机制，为生态旅游规划、重点项目建设和科学发展提供智力保障，力求在每一个项目的设计上都要最大限度的保护环境，施工中最小程度的影响环境，建成后最快最有效的恢复环境，从而实现生态旅游项目的高标准规划、高水平发展、高效能管理。

三、生态旅游要建立一支高素质的从业人员队伍。发展生态旅游，必须正确处理好保护、建设与发展的关系，需要大力倡导生态旅游理念，推行文明、科学、健康的旅游行为。要实现这样的目的，应尽快培养和建立一支具备生态旅游先进理念、善于经营管理的生态旅游从业人员队伍，通过科学编制生态旅游培训内容、制定服务规范、编写操作手册等手段，使从业人员队伍自觉地成为生态旅游的引导者、倡导者和执行人，积极推进生态化服务，普及生态旅游的科普知识，丰富生态旅游的科学内涵。

四，生态旅游要创新管理体制和机制。

生态旅游由于具有对资源保护的特殊性要求，在体制机制上需要探索和创新，在建立健全生态旅游发展的各项经营管理制度的基础上，还要研究制定切实可行、操作性强的相关配套政策，大力推广和应用先进适用的生态友好型实用技术，倡导生态化经营；争取纳入政府绿色GDP考核评价体系，使生态旅游政策与生态保护补偿、产业、金融、财税等经济政策相互协调、紧密配合，为生态旅游可持续科学发展提供强有力的政策支持和保障，开辟更为广阔的空间。

第五篇：考察心得

广州深圳考察心得

此次我们的考察地点选择的是广州和深圳，在这九天的时间里，我们着重考察关于广州深圳的历史文化，文化创意产业等方面的内容。广州深圳作为我国的一线城市，其经济发展及文化产业发展都是独树一帜的。我对这次考察最大的感受是行程相当紧凑，参观速度很快，很多地方还意犹未尽就得匆匆离去。

这几天我们常常早出晚归，疲于奔波，非常辛苦，但大家总是精神饱满，兴致勃勃地忙碌着。我去过很多地方，在广州有沙面、红砖厂、广东博物馆、岭南印象园、石室圣心大教堂、中山纪念堂、越秀公园等，在深圳有深圳博物馆、茶溪谷风景区、中英街，世界之窗等地方。这些地方各有各的特色，也有很多值得我们借鉴和学习的地方。比如沙面建筑群是个休闲取景的好去处，富有欧陆风情和历史感，极具观赏价值。相较于武汉沿江大道和江汉路、昙花林等欧陆风格的 建筑群，武汉更注重其商业价值，整个充满了商业气息。

有关文化创意产业园区，广州有一个红砖厂，武汉也有汉阳造，红砖厂有其独特的时尚艺术气息，里面的业态种类多样，里面有一些私人博物馆，展示一些自己的作品，让人印象深刻。最让我留恋往返的地方是岭南印象园，原生的岭南文化和乡土景观让人目不暇接，我最喜欢的是岭南文化的艺术表演，表现的是岭南特色的风土人情。我们湖北地区也有很有特色的少数民族，可是并没有将它发扬光大，造成湖北可供旅游度假的地区的知名度并不高，自然而然文化产业这一 块发展相对滞后。

参观博物馆是了解一个城市的历史文化最重要最直接的一种方式，我们接连参观了广东博物馆和深圳博物馆，其中我还单独去了广州博物馆和美术馆。广州是一个近代崛起的城市，而深圳则是改革开放以来发展最迅速的城市，两座城市有其独特的地理优势，广州是一个大的港口，深圳则连接香港，都是世界交流繁华的地区，其对外交流合作促进了各国文化的交流与融合。我觉得广州深圳地区 不仅发展本土特色文化，而且也承担着对外文化输出的重担。

在去的第一天晚上我们就夜游了珠江，看到了广州的地标广州塔--小蛮腰。我觉得地处两江交汇的武汉似乎更有优势开发出相关的特色项目，其实并没有。再者，我们是在晚上去的世界之窗，的确与众不同，它浓缩了世界各国知名建筑，让人惊叹。只是因是晚上的缘故，很多地方没有看到，体验项目也不能体验，很是可惜。

在这几天的考察期间，我们开阔了眼界，增长了见识，获得大量丰富有价值的信息，班级也更加团结。是一次成功的旅行，更是一次有效的考察。这几天的行程感觉来也匆匆去也匆匆，是我们一次难忘的体验。