第一篇：中石化宿州石油分公司员工职业道德规范大讨论活动方案
中石化宿州石油分公司
员工职业道德规范大讨论活动方案
为深入贯彻落实《关于开展销售企业员工职业道德规范大讨论活动的通知》，进一步加强和改进企业员工职业道德规范，提升管理和服务水平，现结合实际情况，在公司内部开展员工职业道德规范大讨论活动。现将有关事宜通知如下：
一、指导思想：
以社会主义核心价值观为指导，以“忠诚企业、诚实规范、爱岗敬业、遵章守纪、遵循公德”为职业道德准则，采取辩证的态度，坚持“正面引导、自我教育”原则，通过学习分析、对照改进、总结提升的过程，增强员工的忠诚度、责任心、凝聚力和使命感，进一步规范全体干部员工的职业道德行为，提升员工内在素养，提升服务水平，为打造“高度负责任、高度受尊敬”的企业形象和一流的服务水准贡献力量。
二、活动目标：
通过大讨论活动，进一步统一思想认识，振奋精神，凝心聚力，形成自觉弘扬正气、抵制不良风气的良好氛围，促使广大干部职工不断提高自身素质，加强职业道德修养，树立服务发展的石化新形象。
通过大讨论活动，进一步增强广大干部职工工作的责任感、主动性和自觉性，更加自觉地履行岗位职责，更加努力地提高服务质量，为石化发展做出更大贡献。
三、组织机构：
加强对思想道德建设活动的统一领导和组织协调，四、讨论的主要内容：
1．深入讨论剖析金果坪加油站拒为救护车加油事件的原因。既要肯定员工在紧急突发事件面前，考虑生命安全的必要性，又要从人性、职业道德、社会公德方面，分析因非营业时间不给特种车辆加油造成的严重社会负面影响，以及给企业形象带来的损害，还要分析在管理制度、服务规范、应急处臵、队伍建设方面的执行问题，提出妥善处理安全与责任矛盾的意见和建议。
2．深入学习贯彻中国石化员工的职业道德规范。《员工手册》明确规定“忠诚企业、诚实规范、爱岗敬业、遵章守纪、遵循公德”为中国石化员工的道德规范、职业操守和行为准则，要进一步加深理解和贯彻落实，并结合销售企业的服务规范和制度规定，把道德规范如脑入心，并固化到工作实践和管理服务中去，进一步改进服务水平。
3．深入学习遵循社会公德的内涵和准则。社会主义核心价值观倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善；社会公德以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容。作为国有企业的干部职工，要深入学习领会社会主义核心价值观和社会公德的真正内涵，在工作实践、待人接物方面带头做表率，把正确的价值取向和社会公德作为安身立命的根本和行为准则。
4．深入学习贯彻以人为本的总体要求。科学发展观的核心是以人为本，各级领导干部和管理机关要认真落实关爱员工的各项规章制度，深入基层帮助一线员工解决实际困难，努力打造“机关服务基层、领导服务员工、员工服务顾客”的良性服务环境，并研究讨论“为民服务创先争优”长效机制和“家”文化建设的具体措施，巩固和改善员工、顾客“双满意”的工作局面。
五、活动步骤和方法：
（一）活动方法
为了更好的开展大讨论活动，从公司实际出发，公司党委将依托“六个一”活动，组织全员展开多种形式的大讨论，将活动开展落到实处。
1．举办一次大讨论演讲比赛。以“员工职业道德规范”为主题，面向全员，举办主题演讲比赛。公司党委将于7月中旬，组织开展以“员工职业道德规范”为主题的演讲比赛，并选出一名选手参加9月初省公司举行的全省系统演讲比赛。
2．开展一次党课座谈会。在学习阶段，根据各个党支部的时间安排，在7月10-25日期间至少开展一次党课座谈会。针对“员工职业道德规范”大讨论，吸取教训，检讨自我，明确“作为党员，如果我遇到此类情况，应该怎么做”，从而达成共识。依托党课座谈会的形式，阐述作为职工、党员，应该履行的责任和义务。
3．征集一句企业口号。为了体现公司员工的精神作风和服务理念，面向全公司员工，征集企业口号。既能展现员工的整体工作作风，又能加深理解公司“为民服务 争先创优”的宗旨。
4．提出一条经营管理建议。在大讨论期间，为了提升岗位服务，改善经营管理，以“我为企业发展献计策”为主题，征集基层员工的管理建议。每个加油站提一条改善员工“四德”素质的经营管理建议。提高员工的服务意识和服务技能，以良好的职业道德真诚服务顾客。
5．总结一篇心得体会。从大讨论的角度出发，结合建设“诚信、创新、和谐、强盛”新型石化企业的愿景；结合“有事必有岗，有岗必有人，有人必有责，有责必考核，考核必兑现”的管理理念；结合“最好的员工在中国石化，最好的服务在中国石化，最好的油品在中国石化”的工作追求；结合加油站员工在非营业时间未给救护车加油等三起事件以及日常工作中存在的类似问题的讨论，写出自己的心得体会。
6．发现身边一则感人事迹。总有一种感动让我们热泪盈眶，总有一种义举让我们心灵震撼，总有一种人格让我们由衷赞叹。在生活中，总有大大小小的事情让我们感动。以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的形式，发现身边感人事迹。通过广泛普及社会主义核心价值理念，不断提升员工文明素质，推动形成“我为人人、人人为我”的社会风尚。
（二）活动步骤：
1．学习讨论阶段（6-7月）
各级领导通过党委中心组，基层员工以加油站、班组、党支部等为单位组织学习讨论，事先要制定好学习讨论计划。各个加油站、班组、党支部在讨论的过程中做好总结。
2．对照改进阶段（8月）
一是通过学习讨论，吸取教训、举一反三，对照职业道德规范和社会主义核心价值观的要求，查找个人和集体在工作和生活上存在的问题和不足，并研究制定有针对性的改进措施。二是各级领导干部和管理人员要深入基层一线，共同发现和分析在管理、服务、道德方面存在的突出问题，并充分听取一线员工的意见和建议，对于共性问题要从制度上修订和完善，做到源头治理。三是加强对一线员工的教育培训，提高员工的服务意识和服务技能，以良好的职业道德真诚服务顾客。四是不断强化基层生产经营场所的安防措施，尤其是在偏远的小型加油站增加防盗门窗和防护栏，安装视频监控系统、自助加油机、投币式保险柜、油罐防盗报警等设备设施，努力打造安全的工作环境。
3．总结提升阶段（9月）
一是总结活动开展情况，特别是总结查找出来的突出问题、改进措施和取得的成效。二是要坚持不懈把职业道德教育和规范落实到日常工作中去，特别是在落实到新员工入职教育中，把改进措施完善到制度规范和操作流程中去，使之形成长效机制。三是进一步完善应急预案，强化定期推演，提高员工在特殊情况下的应急处理能力和防范能力。
第二篇：中石化宿州石油分公司学镇海抓对标活动实施细则
中石化宿州石油分公司
“学镇海、抓对标、促提升、防风险、树标杆”
活动实施细则
根据省公司工作部署，结合公司实际，为深入贯彻、扎实开展“学镇海、抓对标、促提升、防风险、树标杆”活动，特制订本实施细则。
一、活动目标及原则要求
通过“学镇海、抓对标、促提升、防风险、树标杆”活动开展，学习借鉴镇海炼化的管理理念，以纵横对比、交叉会诊、注重实效为原则，结合比学赶帮超、全员目标成本管理、内控制度建设、管理提升等活动，以质量和效益为导向，查找企业经营管理中的短板，强化企业风险防控能力，达到全面提升宿州公司精细化管理水平，提高核心竞争力、市场占有率和投资回报率的工作目标。
二、组织领导
为确保本次活动规范开展、突出实效，公司成立“学镇海、抓对标、促提升、防风险、树标杆”活动领导小组。
领导小组办公室设在经理办公室，主要负责本次活动的日常组织、开展、协调、情况反馈、检查督导等工作。各部门要指定专人负责本次活动，并将联系人名单于5月10报到活动领导小组办公室。
三、活动内容
以傅成玉董事长在调研镇海炼化时指出的：“我们的许多炼化企业各有优点，但我在你们这里看到的是全面的好。镇海炼化是我们的一面旗帜！”指示精神为主旨，要以学习镇海炼化典型经验和比学赶帮超和对标评价等工作为核心，从“学镇海、抓对标、促提升、防风险、树标杆”五个维度，对公司经营、管理、改革、发展、稳定等全方位、各线条、各环节、各流程、各个控制点深入开展学习提升、对标评价工作，查找存在的突出问题，有针对性的制定整改提升措施，不断强化制度的执行力。本次活动主要包括以下五个方面的内容：
（一）学镇海
1.学习计划。根据活动总体部署，结合公司实际，制定“会议集中学、月度专题学、部门每周学、个人天天学”的整体计划。“会议集中学”是指利用公司周工作例会、中心组学习、经营分析会等工作会议，集中与会人员学习镇海炼化先进管理理念；“月度专题学”指公司每月组织一次“学镇海”专题活动，人员涵盖公司管理层、部门关键岗位员工、油库、加油站基层员工代表；“部门每周学”指各县公司、公司各部门、各基层单位每周组织一次学习活动；“个人天天学”指公司所有员工利用空闲时间，自学镇海炼化先进事迹和典型经验。
2.学习内容。（1）学习镇海炼化打造世界一流的崇高追求。学习镇海炼化，就要学习其讲大局、讲责任，把企业发展放在中国石化和国家全局之中来谋划，志存高远，脚踏实地，推进世界一流企业建设的崇高追求。（2）学习镇海炼化突出质量效益的发展理念。学习镇海炼化，就要学习其把发展的速度、质量和效益有机统一起来，持续优化，注重创新，夯实可持续发展基础的发展理念。（3）学习镇海炼化强化制度规范的管理体系。学习镇海炼化，就要学习其重制度，抓执行，充分发挥制度的约束和促进作用，不断总结，持续改进，推动企业走上制度化轨道的规范管理治企之道。（4）学习镇海炼化注重价值实现的用人观念。学习镇海炼化，要学习其优化结构，健全机制，畅通道，提素质，充分发挥人力资源价值，为企业发展提供有力的人才保障用人观念。（5）学习镇海炼化真诚沟通关爱的和谐文化。学习镇海炼化，就要学习其更加突出以人为本，真诚沟通，真情关爱，把干部员工的智慧和力量凝聚到打造世界一流的共同事业上来的和谐文化。
3.学习要求。公司领导班子、管理中层、关键岗位员工要认真学习，做好记录，形成学习心得。学习镇海炼化的典型经验，系统学习镇海炼化在投资管理、设备管理、成本管理、人力资源管理和标准化制度流程管理等方面的亮点做法和先进理念，把最本质的东西学到手，做到内植于心、外化于行。
（二）抓对标
结合公司实际，针对各专业线条，结合“比学刚帮超”活动，建立对标评价长效机制。各部门要在深入学习镇海炼化先进理念和经验做法的基础上，重点结合本部门工作，立足全省内部，同省内先进单位、先进线条开展对标评价工作，做到以横向对标为主、纵向对标为辅。
1.经营层面。经营部门要结合本部门职责和省公司经营指标，甄选构建本部门对标指标体系。在选取指标时要遵循“导向性、针对性、可控性、可比性、先进性”原则，指标设置要紧紧围绕业绩提升、市场领先而展开，要充分体现评价对象对指标的影响程度和改进能力。各经营部门对外对比省内先进地市整体指标或专项指标。根据全省排名，先进的整体或专项指标要与历史最好水平比，排名中上等的要与先进地市比，排名低于全省平均水平的要与平均水平比；对内各片区、各加油站、各便利店、各客户经理、站库各班组之间根据地理位置相似、规模相近、硬件相同的原则建立对标体系。商客部门要从月度直销批发计划完成率、月度直销批发量同比增幅、月度柴油直销批发均价等方面建立对标体系；零售部门要从零售月度计划完成率、零售量同比增幅、月度发卡量完成计划比例、月度充值额完成计划比例、当月增加开业站数、新开业站点贡献销量等方面建立对标体系；非油品部门要从非油品毛利额计划完成率、重点商品（含特色商品）销售和基础管理情况等方面建立对标体系。
2.管理层面。各管理部门要在严格按照省公司确立的市公司管理层面对标评价体系并全方位对标评价工作的基础上，按照省公司重点工作、考核以及比学赶帮超工作要求，全面构建“层次清晰、责任到位、重点突出、重抓实效”的市县一体化对标评价体系。根据考核情况，各管理部门根据纵横对比、交叉会诊、注重实效的原则确定对比目标，细化为部门整体比、线条综合比、岗位具体比的对标体系，将确定的对比目标和赶超目标分解到具体岗位具体人员，真正将对标工作落到实处。财务部门要从资金资产、投入产出、利润指标、吨油费用等方面建立对标体系；发展基建部门要从网络发展、加气站投营等方面建立对标体系；人力资源部门要从劳资管理、教育培训、干部管理、信访稳定、离退休管理等方面建立对标体系；经理办要从风险防控、合同管理、法律事务、企业管理、宣传舆论、政务信息和文档、信息建设等方面建立对标体系；政工办要从等方面建立对标体系；安全数质量部门要从安全设备管理、数质量管理等方面建立对标体系；物流部门要从安全管理、物流配送管理等方面建立对标体系；实物资产部门要从土地管理、房产管理等方面建立对标体系。
（三）促提升
管理提升工作重在做“实”，公司要在抓对标的基础上，查找经营管理中的短板和瓶颈，从基础做起，从源头抓起，创新思路，发动广大员工积极参与“我为企业献计策”活动，集思广益，力求取得“对比、分析、突破、提高”的工作实效。
1.开展管理诊断活动。一是落实责任主体。按照省公司下发的活动实施方案，公司各部门根据部门分工和职责积极开展管理诊断活动，在投资决策管理、全面预算管理和全员成本目标管理、全面风险管理、法律管理、人力资源管理、安全生产管理、制度管理等重点业务领域，开展自我诊断，查找管理短板，明确责任主体、整改措施和整改期限，落实问责机制，并进一步加大整改考核力度，做到限期规范整改，提高管理效率。二是建立月度通报制度。从5月份开始，公司各部门要于下月7日前上报活动开展情况，重点反映活动取得的阶段成效，工作亮点，存在的问题及下月工作计划及相关建议。三是公司组织各专业线条专家对各部门工作进行现场诊断，针对活动开展情况，采用会议分析和现场帮扶的形式对差距加大、提升较慢的部门或基层单位进行诊断和帮助，促进管理整体提升。
2.开展制度诊断、流程梳理工作。一是在学习先进的基础上，开展“我为制度做诊断”活动。组织制度归口管理部门、业务部门、各岗位管理人员、基层员工对本部门、本岗位现行制度和关联制度就可执行性、操作性、制度衔接性、有效性进行诊断，根据上级公司制度框架，结合本单位实际，评估现行制度，对不适应公司经营发展的制度予以修订。二是要开展业务流程梳理工作。结合2013版《油品销售企业内控手册（征求意见稿）》征求修订意见活动，全面梳理公司各专业线业务流程，配合制度诊断，将业务流程与管理制度、岗位职责紧密结合起来，推进一体化体系建设，逐步形成覆盖全面、科学规范、运行有效的制度和流程体系。三是要开展制度转换。将管理常态化的制度化要求转换成可检查的细化条款，形成一体化检查的标准和表单，探索建立制度、检查、考核“三位一体”的联动机制。
3.深入推进改善经营管理建议工作。紧紧围绕经营管理中的重点和难点问题，以质量和效益为导向，引导员工献计献策。一要继续加大宣传力度，将“管理无止境，改善有空间”、“经验源于基层”、“员工每条建议都有价值”理念传播到每一位员工心中，通过精神激励和物质激励相结合，弘扬员工的主人翁精神，调动员工参与企业管理的积极性，建立全员参与改善经营管理建议长效机制。二要加强评审，为提升改善经营管理建议的运行效果，突出建议质量和效益，在执行省公司建议管理流程的基础上，按照《宿州石油分公司改善经营管理建议实施细则》要求，做好建议评审工作。三要加强评估与实施，让员工的每一条建议都发挥价值，让每一项立项实施的建议都创造效益。将对改善经营管理重点项目进行经济评价，在测算评价建议项目实施成果净效益时，综合考虑成本、价格、价值量、周期等因素，结合具体项目，进一步细化测算标准，提升改善经营管理项目的实施成果。
（四）防风险
公司全员参与，以现行内部控制及专业管理为基础，建立健全全面风险管理组织体系、制度体系，规范全面风险管理基本流程，培育风险管理文化，构建“体系健全、运行有效、效果良好”的全面风险管理体系。
公司各部门要切实加强各项基础工作，严格落实按流程办事，按制度管人，狠抓加油站、油库现场管理，建立岗前风险管理培训，加强风险管理能力建设。各部门要及时规范填报《风险信息收集表》、《风险案例填写表》和《风险库》，编制《全面风险管理报告》，于每年12月25日前报全面风险管理办公室。
（五）树标杆
为突出工作亮点，推广先进经验，提升宿州公司经营管理水平，今年将在公司范围内树立基础管理规范、各项经营管理指标先进突出、有特色工作亮点的1个县公司，1个加油站作为地市级标杆。公司各部门要高度重视，积极开展选树标杆活动。要勤于发现、善于总结本单位、本部门工作中方方面面的亮点和经验，要敢于展现、敢于推广。选树标杆素材内容包括但不限于领导班子和队伍建设、企地协调、业务经营、网络投资发展、绩效考核、标准化管理、管理创新、基层现场管理、信息化建设、企业文化等方面。各部门通过总结和分类，初步提炼出具有企业特色的典型经验和做法，收集素材力求要有做法、有效果对比、有生动实例、有观点、有体会，通过文字材料、图片、PPT、VCR等形式于8月底前报送活动领导小组办公室。
四、实施步骤
本次“学镇海、抓对标、促提升、防风险、树标杆”活动时间为5月1日至11月31日。具体分以下四个阶段进行：
第一阶段：启动阶段（5月1日-5月10日）。公司各部门要广泛宣传发动，组织广大员工认真学习集团公司及省公司相关文件，创造出浓厚的学习氛围。
第二阶段：组织实施阶段（5月11日-10月15日）。按照省公司审查要求,完善细则，明确学习重点和对标分析对象及对标评价指标，公司各部门在确立学习重点和对标评价对象及指标前，要先与省公司对口部门沟通、主动征求意见，省公司相关部门要积极配合，全力做好指导帮扶工作。公司各部门活动最后总结材料(包括活动开展情况、经验做法、存在问题及其整改情况和下步工作建议及相关附件)于10月15日前报公司活动领导小组办公室。
第三阶段：自查评比阶段（10月16日-10月25日）。根据省公司统一制定检查验收方案，组成联合检查组公司各部门进行全面的自查。自查结束后，认真分析梳理，及时对本次活动进行全面总结评比，对后进单位（部门）立即整改。
第四阶段：迎检整改阶段（10月25日-11月31日）。迎接省公司联合检查组对活动的全面检查验收。对存在问题，根据省公司整改建议及时整改，确保规范整改到位，从更深层次提升活动成效。
五、工作要求
（一）高度重视，全面加深开展学习活动重要性的认识。
学习镇海炼化活动是集团公司党组的重大决定，是促进安徽公司经营管理再上台阶的迫切需要，各县公司、公司各部门要以高度的政治责任感，进一步强化全局和组织纪律观念，不折不扣地执行，切实把开展“学镇海、抓对标、促提升、防风险、树标杆”活动，作为当前工作的重中之重和“一把手”工程，突出重点，精心部署，立即行动，优质高效地完成各项工作。
（二）落实责任，协力推进活动深入开展。
公司本部及各部门要严格按照要求，成立强有力的组织机构，层层明确责任，落实到人。各县公司主要领导、公司各部门负责人是本单位、本部门活动的第一责任人，要率先垂范，团结带领广大员工，认真开展活动创建工作。要进一步细化完善岗位责任制和跟踪问责制，逐人、逐工作、逐业务流程明确职责，层层落实到人到位。公司活动领导小组将结合活动开展情况不定期检查，凡发现问题的将严肃追究。
（三）联系实际，确保本次活动与其他工作互促共进。
各部门要结合实际，积极探索，找准切入点，实现十个结合：把开展本次活动与加强党建思想政治工作、企业中心工作、创建“四好”班子建设活动、开展“为民服务创先争优”活动、“管理提升”活动、“全员目标成本管理”活动、“比学赶帮超”工作、绩效考核工作、内控制度建设、流程体系建设等十个方面紧密结合起来，着力细化活动实施细则，坚持定性分析和定量考核相结合，突出可操作性和可比性。
（四）创新求实，务求活动取得扎实实效。
活动能否深入开展、取得成效，贵在深入学习、精细对比、深刻分析，贵在严细整改、讲求实效，全面提升经营业绩和管理水平。各县公司、公司各部门要严格按照要求全方位开展工作，保证活动结果真实可靠。要善于学习他人、其他单位长处，扬长补短、举一反三，狠抓整改提升。要积极总结推广本单位（部门）管理成果和有效经验。要结好对子、共同提升。先进单位要热情帮扶、积极传经送宝、倾情指导。要以开展本次活动为契机，有力助推比学赶帮超工作，为创建学习型组织、全面提升经营管理水平和企业竞争力奠定坚实基础。
第三篇：中石化商丘石油分公司加油站员工规范服务
中石化商丘石油分公司加油站员工规范服务发布者：中石化商丘石油分公司点击数：240发布时间：2009-11-1
1第一条：职业道德标准
敬业爱岗、遵纪守法、文明经营。
第二条：服务态度标准
一、主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客。
二、顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心回答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。
三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
第三条：仪表标准
一、着装统一。员工上岗期间一律穿统一的工作服，帖子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，不卷
起袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋季节变更时必须按照季节换穿春秋装、夏装、冬装，不得混穿。
二、仪表端庄、服饰整洁imaai染彩发，不戴墨镜；男性濺不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工长发束起不过
肩，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。
三、员工上岗时必须在左胸前佩戴统一的胸微。
第四条：着装胸微标准
一、着装管理。员工着装由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样，分春秋、夏、冬装、男女不同式样每位
员工发春秋、夏装各两套，冬装一套，根据不同季节穿不同的服式。春、秋、冬季必须戴帽。夏装每两年更
新一次，冬装每四年更新一次。一个县（市）范围内员工的换装时间要统一。
二、胸微管理。员工胸微，由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样，并按标准佩戴。
第五条：服务语言标准
一、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。
二、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。
三、严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语（文明用语、服务忌语见附件一）。
第六条：形体动作标准
一、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方。
二、坐姿端正，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿翘脚。
三、引导车辆手势规范。
第七条：劳动纪律标准
一、按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格执行请销假制度。
二、坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。
三、工作时间团结协作，不准做与工作无关的事，不私自会客。严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。
四、严格遵守服务规范、操作规程，不违章作业。
五、服从领导，听从指挥，按章办事，不擅作主张。
六、正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。
第八条：便民服务标准
一、供应小包装润滑油（脂）及其它常用石油产品。
二、设置饮水设施和饮具，免费供应饮用水；水上加油站要免费供应生活用水。
三、配备方便油桶，为途中缺油车辆（船舶）提供服务。
四、开展业务咨询、介绍油品知识，帮助顾客解决油品应用疑难问题；水上加油站提供介绍安全航行知识，公布
航道公告和天气预报服务项目。
五、站内厕所对外开放。
六、设置为车辆加水的服务设施。
七、有条件的加油站要提供电话通讯、地图指距、洗车业务、车胎充气、快餐店、简便修车工具、便利店、司机
休息室等服务设施和服务项目；水上加油站还可设置供应蔬菜、代换液化石油气、代发邮件等便民服务项
目。
八、根据当地情况相应设置其它服务项目。
第九条：异议处置标准
顾客提出异议时，要热情接待，耐心听取陈述，对异议内容和原因做好记录，及时处理。做到不推诿，不拖
拉，件件有回音。
第十条：服务效率标准
一、车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟；水上加油站收到加油凭证后不超过2分钟。
二、水上加油站客户自购油、开票、付款到取得发油凭证的时间不超过5分钟。
三、每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。
四、顾客电话预订油票、油卡及油品等，在货款到账后，按双方约定的时间送到。第十一条：社会监督评价标准
一、加油站应设置服务质量征询簿（箱），公布投诉电话，接受顾客监督。
二、定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量。
三、站方责任投诉为零。
第四篇：中国石化宿州石油分公司“我要安全”主题活动实施方案
中国石化宿州石油分公司“我要安全”
主题活动实施方案
为强化全员安全意识，规范作业行为，深入贯彻《安全生产禁令》，强 “三基”、反“三违”，切实把“要我安全”转变为“我要安全”、“我会安全”，进一步提高全市系统内安全管理水平，确保员工身体安全、生命安全和生产安全，根据省公司要求，制定本实施方案。
一、指导思想
“我要安全”主题活动是集团公司党组根据当前安全生产形势和未来发展需要提出的，具有重要的现实意义和长远意义。开展“我要安全”主题活动是贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的客观要求，是集团公司持续稳定和谐发展的内在需要。“我要安全”体现了“安全是全员的应尽责任”的深刻内涵。
主题活动以科学发展观为指导，树立安全发展理念，突出“以人为本”的思想，面向全体员工，塑造安全价值观，强化安全责任意识，提高安全技能，规范安全行为。建设具有中国石化特色的安全文化。
二、活动目标
全面落实安全生产责任制，实现岗位无隐患，操作无违章、指挥无违纪、生产无事故，树立全员“我要安全”、“我会安全”理念，构建和谐安全生产人文环境。
三、组织机构和职责
为开展好“我要安全”主题活动，分公司成立“我要安全”主题活动领导小组。
1、安全数质量科职责
（1）严格按照实施方案开展工作，负责完成领导小组交办的各项任务；
（2）指导监督主题活动各步骤完成的时间进度、实效、质量等情况；
（3）实行月通报和月度简报上报制度，负责收集整理各科室、各部门上报的安全建议、先进事迹和工作小结，归纳、提炼各级活动开展的情况并及时上报省公司；负责对主题活动上传下达，实现典型做法、经验共享、相互交流；
（4）负责对分公司活动开展情况进行督促、考核、通报；
（5）协调处理活动开展期间的相关事宜。
2、经理办公室
（1）负责组织对外的宣传报道及《宿州石油》“我要安全”活动专栏宣传工作，协助安全数质量科做好“我要安全”主题活动月度工作简报；
（2）结合本部门工作实际，组织员工开展“我要安全”主题活动；
（3）配合安全数质量科做好 “我要安全”主题活动期间的会议组织、知识竞赛、预案演练的后勤保障工作。
3、人力资源科
（1）负责职工安全教育和安全培训的归口管理工作。负责对新进单位人员组织入厂安全教育和考核，考核合格后方可分配到基层单位；
（2）负责制订“我要安全”期间安全培训考核计划，并组织落实；
（3）结合本部门工作实际，组织员工开展“我要安全”主题活动。
4、政工办
（1）组织开展多种形式的宣传活动，负责组织“我要安全”主题活动演讲比赛、知识竞赛、有奖征文活动；
（2）协助安全数质量科做好职工安全思想教育和“我要安全”主题活动征文收集整理；
（3）结合本部门工作实际，组织员工开展“我要安全”主题活动。
5、物流部
（1）根据本专业线特点，负责组织安全生产禁令的细化工作；
（2）负责对油库“我要安全”主题活动开展指导；
（3）负责对承运商“你为我服务，我要你安全，共同发展”活动的开展；
（4）负责对承运商“你为我服务，我要你安全，共同发展”活动的开展进行考核指导工作；
（5）结合本部门工作实际，组织员工开展“我要安全”主题活动。
6、零售部
（1）根据本专业线特点，负责组织安全生产禁令的细化工作；
（2）负责对加油站“我要安全”主题活动开展指导；
（3）负责加油站形象改造承包商“你为我服务，我要你安全，共同发展”活动的开展；
（4）负责对承运商“你为我服务，我要你安全，共同发展”活动的开展进行考核指导工作；
（5）结合本部门工作实际，组织员工开展“我要安全”主题活动。
7、其他各科室
（1）结合本部门工作实际，组织员工开展“我要安全主题活动”。
四、活动范围
“我要安全”主题活动范围包括中国石化安徽宿州石油分公司全体员工以及为宿州石油分公司提供服务的承包商、承运商。
五、活动步骤、时间、内容
“我要安全”主题活动分为宣传发动、活动开展、检查整改、总结评比四个阶段，具体活动内容及主要措施：
（一）宣传发动阶段
广泛宣传、层层传达活动的主要精神，使全体员工明确活动的目的、意义、主要内容、方法步骤和具体要求。
此阶段重点开展以下活动：
1.开展“我要安全”大讨论活动
时间：2月18日至2月25日
各部门组织全员围绕“为什么我要安全”、“我的安全责任是什么”、“我如何保证安全”等问题展开讨论，转变观念，树立“我要安全”、“责任在我”的理念，提升全员安全认知水平。
（1）分公司机关各部门、油库、加油站各班组要组织一次“我要安全”专题座谈会，主要围绕“为什么我要安全”、“我的安全责任是什么”、“我如何保证安全”等问题开展讨论。
（2）开展全体员工撰写“我要安全”活动心得。全市系统每位员工结合本岗位安全责任写一篇对“我要安全”主题活动认识心得，并在机关、油库、加油站宣传栏中进行展示，各部门于2月24日前，评选出优秀文章（机关1篇、油库2篇、零管7篇）报分公司安全数质量科，分公司将在“我要安全”主题活动简报上进行刊登。
2.开展“我要安全”文化宣传活动
时间：此项活动贯穿“我要安全”主题活动全过程
运用多种形式，大力宣传“以人为本”、“安全第一”、“安全发展”等安全文化核心理念，营造“共提安全责任、共保安全发展、共享安全成果”的氛围。
（1）由分公司安全数质量科统一制作横幅、标语下发到各库站，各库站务必于2月20日前在醒目位置和公共场所悬挂横幅、标语，大力宣传以“安全第一”、“以人为本”、“安全发展”等安全文化核心理念。
（2）3月1日前在公司机关、各库站设“我要安全”主题活动专栏，以文章、漫画、格言、警句、图片等形式，及时反映宿州石油安全、设备、演练、班组活动、安全教育培训等方面工作情况。
（3）开展树典型、学典型活动，分公司“我要安全”主题活动办公室每月5日前编发活动工作简报，对“我要安全”主题活动的组织动员、学习培训和进展情况进行报道，加强各部门相互交流，总结各部门、各库站好的经验和做法，公司机关各部门每月2日前要向公司“我要安全”主题活动领导小组投稿1篇，物流每月投稿2篇，加油站各片区每月投稿1篇。
（4）2月25日起，由宿州公司“我要安全”主题活动领导小组办公室负责 “我要安全”主题活动全员签名活动开展，签名条幅将在全市系统内各部位流转，营造人人参与人人表率的活动氛围。
3.开展全员重温安全承诺活动
时间： 2月18至3月28日
各基层单位在完成09安全承诺书签订工作的同时，组织每位员工重温安全承诺，对照承诺找差距，针对差距抓整改，增强责任意识和落实责任的自觉性。
4.开展“安全成果”总结分析活动
时间： 3月1日至3月20日
安全数质量科牵头，政工办、经理办配合，对上划十年来取得的安全成绩进行总结分析，制作专栏、PPT,通过宣传栏和OA办公系统向员工展示本单位“安全成果”，让每位员工知道经多年努力，本单位安全取得成果，提高员工参与安全的主动性和积极性。
5.开展手机“安全寄语”短信活动
时间：此项活动贯穿“我要安全”主题活动全过程
通过短信平台，每月向员工发送“安全寄语”短信，从公司领导班子成员到部门负责人、ME、站长、油库股队长每月逐级发送一次“安全寄语”提醒员工上安全岗、做安全事。
（二）活动开展阶段
1.开展安全生产禁令深化活动
时间： 2月28日
物流、零管要按照集团公司安全生产禁令的统一要求，结合生产实际，广泛发动员工结合本岗位制定油库、加油站各岗位的安全生产禁令，于2009年2月24日前上报分公司安全数质量科。分公司安全数质量科审定汇总后上报省公司，由省公司制定统一的各岗位安全生产禁令下发各分公司，分公司下发至各基层单位并深入贯彻执行。
2.开展标准化操作活动
时间： 3月1日至8月20日
分专业、工种推行标准化操作，强化作业程序和操作规程的执行，确保“上标准岗、干标准活、交标准班”，纠正习惯性违章，培养全体员工良好的安全行为习惯。
（1）抓好全员安全教育培训，增强员工“三种意识”（安全环保意识、责任意识、法制意识），提高员工“三种能力”（安全技术操作能力、行为规范约束能力、应急反应能力）。
根据人员培训计划，各部门分层次、按步骤、有重点地强化全员安全培训。
开展岗位练兵活动，以部门为单位4月28日前完成岗位操作规程、应知应会、应急程序等知识考试，合格者准予上岗，各部门将考试情况及考试成绩于4月30前上报分公司安全数质量科备案。
（2）省公司制作下发油库、加油站操作岗位安全卡片，做到人手“一卡”（时间：2009年4月10日前）。安全卡片涵盖岗位安全禁令内容，各部门要制定学习计划，组织油库、加油站每位员工学习，做到熟记卡片内容。
（3）实施油库、加油站直接作业环节“作业监护确认单”制度。2009年4月10前，根据省公司制作下发的油库、加油站用火、用电、进入受限空间、高处作业等直接作业环节“作业监护确认单”，进一步细化作业监护内容，确保直接作业环节安全。
（4）油库、加油站在本油库、本站按工种树立1名操作规范标兵，以起示范标杆作用（时间： 3月20日前）；省公司选择油库、加油站部分操作工种制作标准操作示范光盘，组织员工开展学习（时间： 7月1日前）；各油库、加油站组织员工开展“我与标准示范操作”比对活动，查找差距落实改整，确保每位员工操作动作规范、准确、标准、安全。
3.开展安徽石油 “安全卫士”活动。
时间： 3月1日至8月20日
各部门发动全体员工进行危害识别，参与安全监督、查隐患，反“三违”，争当“安全卫士”，确保“三不伤害”。
（1）开展辩识“三违”活动。广泛发动基层员工查找生产岗位、施工现场“三违”现象，各部门于3月30日前上报分公司安全数质量科汇总后报省公司（公司机关各科室1条，物流5条，零管15条），根据省公司以漫画形式编印成《习惯性“三违”》小册子（时间： 5月20日前），下发到每位员工，使员工掌握本岗位“三违”现象和危害后果。同时，各部门组织员工对“三违”事故案例学习，使员工明白身边“三违”随时可能会引发事故，不仅伤害自己，还会伤害他人。通过对“三违”辩识和事故案例学习，形成员工对违章操作带来后果的畏惧心理，提高“我要安全”的心理效应。
（2）市公司成立HSE督察小组，开展专项安全检查，检查“人的不安全行为、物的不安全状态和安全管理的各种缺陷”，特别是“人的不安全行为”；市公司设立反“三违”监督电话，电子信箱（OA自动化办公系统安全数质量科张俊生信箱），鼓励全员对员工或承包商、承运商“三违”检举，对检举严重违规现象的员工或承包商、承运商，给予奖励；开展群众性的“自检、自纠、自防”与“互检、互纠、互防”工作。对违反安全生产禁令的，一律按禁令处理。
（3）各部门组织员工开展“查一条事故隐患、提一条安全建议、创一句安全警语、纠一项不安全行为”活动，有效地调动职工关注安全、做好安全工作的积极性。各部门于2月24日前评选出本单位“十佳建议、十佳安全警语”并上报分公司（公司机关各科室建议1项、安全警语1个，物流建议2项、安全警语2个，零管建议5项、安全警语5个），分公司从中评选出全市系统“十佳建议、十佳安全警语”25日上报省公司。
（4）开展评选安徽石油“安全卫士”活动。各部门应积极响应省公司“安全卫士”评选活动，组织开展好评选，并将推荐员工名单于6月30日前报分公司安全数质量科，分公司将按照部门推荐、公司评议等综合方式在全体员工中评选出若干名 “安全卫士”候选人上报省公司，参加省公司评选，优胜者省公司给予表彰（时间： 8月1日前）。通过评选安徽石油“安全卫士”活动，从而激发广大干部职工做好安全环保工作的积极性。
4.开展油库、加油站岗前“五分钟思考法”活动
时间：此项活动贯穿“我要安全”主题活动全过程
根据省公司要求，全市系统油库、加油站员工上岗前，用五分钟的时间对作业安全措施进行观察思考，既“用一分钟思考劳保穿戴；用一分钟思考操作步骤；用一分钟思考潜在危害；用一分钟思考补救措施；用一分钟思考逃生路线”。
5、开展承包商、承运商“你为我服务，我要你安全，共同发展”活动。
时间： 3月1日至8月20日
强化承包商、承运商管理、严把准入关，加大现场检查监督力度，强化安全教育，使“你为我服务，我要你安全，共同发展”理念贯穿到工程项目每一角落，确实转变“要我安全”为“我要安全”，自觉遵守中国石化有关规章制度。
（1）分公司对为宿州石油分公司提供服务的承包商、承运商进行资质审查、形成合格承包商清单，任何单位和个人不得使用未纳入合格承包商清单的承包商、承运商，安全、经理办、财务按管理权限，在安全督查、合同审批、资金支付等环节加强监督。
（2）按照“互利双赢、共同发展”原则，督促承包商、承运商建立相应的安全管理体系。
（3）开展不定期现场检查监督和承包商、承运商考核，督促承包商、承运商严格执行有关规章制度。
（4）4月30日前，安全科牵头、基建、物流、零管配合，共同组织承包商、承运商开展“你为我服务，我要你安全，共同发展”活动座谈会，主要围绕“进入中石化宿州石油公司，如何能保证安全生产”等问题进行讨论，达成“你安全、我也安全”共识。
（5）由安全数质量科组织每半年开展承包商、承运商安全教育，要让承包商、承运商管理人员、施工人员掌握并严格执行中国石化有关规章制度。
（6）年底开展最佳承包商、承运商评比活动。
6.开展消防运动会检验应急预案演练开展情况
时间： 5月29日至30日
为提高员工“应急反应能力”，各部门应扎实有效的开展应急预案演练活动，提高各专项应急预案作战能力，公司“我要安全”主题活动领导小组将于5月29日、5月30日在宿州油库和淮河西路举办“我要安全”为主题的消防运动会和预案演练活动。检验油库、加油站2009年上半年防火、防汛、防溢油以及防群体性突发事件综合演练情况。表彰奖励获奖者。
7.组织“我要安全”主题演讲比赛活动
时间： 6月15日
“我要安全”主题演讲比赛活动公司机关选派2名，物流选派2名，零管部各县片区选派1名、本部片区2名员工参加。
分公司评选出一等奖一名，二等奖一名，三等奖一名,优秀奖一名，并给予奖励，一等奖获得者将作为宿州公司选派的人员参加7月份省公司组织的演讲比赛。
8.组织以“我要安全”主题安全知识竞赛
时间： 8月10日
通过“我要安全”主题活动宣传发动阶段和开展阶段，巩固前阶段活动成效，分公司“我要安全”主题活动小组办公室组织开展一次全市系统范围内安全知识竞赛，参赛队由分公司机关科室代表队；物流代表队；本部片区代表队；各县片区代表队组成。以现场问答、抢答方式进行（具体事宜另行通知），安全数质量科牵头，政工办、人事、经理办配合，做好安全知识竞赛试题的整理汇总、下发和赛事准备、后勤保障工作。
9.开展形式多样的安全检查
时间： 3月至12月
为使整个活动在开展期间不流于形式，加强监督考核管理，公司上下要进行形式多样的自查互查，形成互动，相互监督，相互提高。各部门要按照省公司实施办法的时间、步骤、内容要求开展检查。
（1）公司机关科室间每月开展一次活动开展情况互查，；
（2）物流每月开展一次班组间互查；
（3）加油站每月开展一次以片区为单位的片区间互查。
（三）检查整改阶段
时间： 8月21日至10月20日
各部门对照省公司和本单位活动实施方案对活动开展情况进自查，重点检查全员安全意识是否增强，安全制度是否完善，安全责任是否落实，安全应知应会知识是否掌握，各类隐患是否得到及时发现、治理，“三违”行为是否得到杜绝等方面，认真查找存在问题、不足和差距，逐项列出整改措施，明确责任单位、完成日期和责任人，10月20日前将检查整改情况形成书面材料上报分公司安全数质量科。
（四）总结评比阶段
时间： 10月21日至12月10日
分公司对主题活动开展情况进行总结、表彰、提炼先进经验和典型做法，形成安全生产长效机制，12月10日召开宿州石油分公司2009年“我要安全”主题活动总结表彰大会。
六、活动要求
1.加强领导，精心组织，落实责任。分公司各职能部门要加强对活动的组织领导，成立活动领导小组，制定针对性、科学性和可操作性强的主题活动实施方案，精心谋划部署，明确分阶段的具体任务和要求，加强组织运行，确保活动扎实有效开展。各部门要围绕活动主题，结合自身实际，坚持以人为本，广泛发动，创新活动载体与形式，丰富活动内容，最大限度地调动和发挥广大职工的积极性、主动性和创造性，各级管理干部特别是党团员要在主题活动中发挥示范和表率作用。
2.抓住重点关键，强化落实，注重实效，持续改进。要紧紧抓住四个阶段的关键环节，精心组织落实。要保证主题活动覆盖到基层每个班组、岗位，使每名员工都参加活动、受到教育，增强意识、规范行为、消除隐患、促进安全。要将活动与安全工作紧密结合起来。活动的每个阶段，各级人员要弘扬求真务实的作风，结合重点要害部位定点联系工作和参加班组安全活动，与员工一起学习讨论、查找隐患，凝心聚力促安全。
3.为使“我要安全”主题活动落实到实处，各级负责人要落实责任，各部门负责人为“我要安全”主题活动的第一责任人，在开展“我要安全”主题活动期间注重活动质量，不走形式，每位员工要人手一份学习笔记，对活动开展期间的过程、内容、体会要详实记录，公司机关各部门负责人、油库股队长、加油站长要每月对员工学习笔记进行检查签字。
3.各部门每月要将“我要安全”主题活动开展情况于28日前报告分公司“我要安全”主题活动领导小组办公室； 12月1日前上报活动总结报告。“我要安全”主题活动纳入分公司季度安全数质量工作考核。
第五篇：中石化湖南湘潭石油分公司2013年“4.7”质量日活动总结
湘潭石油分公司2013年“4.7质量日”活动
工作总结
省石油分公司：
为进一步深化中石化质量管理方针，增强全员质量责任意识，努力提高质量管理水平。根据总部和省公司有关开展“4.7”质量日活动要求和精神，我司始终坚持“质量永远领先一步”的质量方针，以深入践行“每一滴油都是承诺”的社会责任和为指引，精心组织、周密部署，并结合实际，制定了活动开展工作计划，分步骤、分阶段层层抓落实，确保了活动有条不紊的开展，现将我司活动开展情况简单汇报如下：
一、强化领导，精心组织。
安全数质量科在3月底制定并通过OA办公系统下发了 “4.7”质量日的活动方案，要求各相关部门、库站严格按照方案的具体要求落实各项工作。公司成立了以周伟翔经理为组长，其他班子成员为副组长，其他相关部门负责人为成员的活动领导小组，由安全数质量科具体负责组织和监督、指导活动开展。公司建立起了从上到下、由内而外的监督、监管体系，对活动真正做到了责任明确、逐级管理。
二、大力宣传，营造氛围。
活动期间，各相关部门根据实际情况，对相关管理人员进行了专题教育培训，灌输法律法规和管理制度。并广泛利用板报、宣传栏、横幅、标语等载体，大力宣传各类质量知识。
1、4月1日至4月7日，对活动进行了集中宣传，在油库，城区和国道等大站、要站醒目位臵悬挂质量宣传横幅23幅，张贴宣传标语120余张，公司抽调部分质量管理的技术骨干，在市区的韶山东路加油站坪内设立了2处油品专业知识咨询台，分别将优质和劣质油样摆放陈列，供市民比对差异特征，耐心传授甄别方法，当天，咨询台先后接受市民咨询25人次，发放宣传资料200余份，将通过与市民的互动，增强了社会和广大消费者对我省石化品牌的信任。营造了人人关心质量，人人重视质量的良好氛围。
2、在机关各部门，各片区加油站开展全员质量知识竞赛，使全员得到全面的、系统的质量知识学习，形成了“人人关心质量、人人参与质量整改、人人提高技术水平、人人重视质量”的良好环境，提高了职工的质量意识和能力。
3、我司业务经营部门通过走访当地直销和批发主要客户，更加直接了解客户对油品质量及服务的需求，及时解决客户提出的问题，并通过召开座谈研讨会的方式，听取客户对我司油品质量、服务质量的意见和建议。各片区加强与当地4S店的协调沟通，宣传中石化的质量管理制度和规定要求，经常听取不同品牌车辆对油品质量的反映和意见，物流中心加大了宣传教育、督导检查、打击惩罚力度，确保了运输过程中的油品质量。
三、自纠自查，提升管理
1、公司组织由安全数质量、零管部、片区等部门人员，对
各个大站、要站、边远站、托管站的油品进行质量抽检，共抽查加油站8座，油品18份（汽油13份、柴油5份），经油库化验室检验，合格率为100%。同时我司做好准备迎接集团公司油品质量抽查以及当地政府部门油品质量抽查。通过开展油品抽样化验工作，确保了油品质量，维护了中石化企业形象。
2、非油品部门对加油站便利店进行了专项检查，重点检查是否存在临期和过期商品，通过检查，未发现一例非油商品的质量问题。检查组同时对供应商相关资质进行了审核抽查，重点查是否存在证照上“张冠李戴”、“浑水摸鱼”的行为，要求非油管理科对供应商的相关资质证明材料、产品检验合格证等进行收集整理，形成完善的资料库，逐步向制度化、规范化管理迈进，确保商品流通渠道正规合法、安全放心。
当前质量管理工作中还存在的问题和不足
1、对关停歇业加油站罐存油品抽调转运不及时，导致因长期存放质油品变质，造成经济损失同时也带来了较大的安全隐患和事故风险，二是遇到各级政府职能部门质量抽检采样时，个别加油站没有防范警觉意识，没有及时上报并征得同意就擅自接待，也没有按规定保留备份油样，造成管理被动局面。
2、一是数质量专业人员的年龄结构、学历及所学专业不尽合理，需加强后备力量的补充和培养；二是部分数质量管理人员、ME、加油站站长、商业客户经理数质量专业知识和处理突发事件的能力亟待提高。
3、ISO9000质量管理体系建立不完善，机制运行没有得到有效运行和全面深化，管理人员自身专业素质不强，对体系知识没有系统化掌握，培训机会匮乏。
三、下阶段采取的改进和提升管理措施
1、做好各类油品质量抽检工作，一是积极配合国家和政府职能部门和系统内的抽样抽检，加强油品运输、转存、销售等环节处于有效监控状态，确保各类次油品抽检100%合格。二是加强加油站对《外系统检查》、《媒体曝光》等情况的培训和指导，提高应急处臵能力和防范意识。
2、加强质检人员的专业培训。拟定于5月份组织开展一次库站管理人员油品质量知识和管理提高培训班，夯实基础理论知识，提高管理水平。
通过中石化“4.7”质量日活动的开展，推动了我司质量管理工作向制度化、规范化、精细化迈进的步伐，夯实了我司质量基础，促进了质量管理各项工作的落实。但离管理体系和总部及省公司的要求还有一定的差距，我司将会继续不断健全和完善管理体系，及时查找差距，制定并落实改进措施。
湘潭石油分公司
二○一三年四月二十五日
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