真诚服务,热情代办,投资项目审批代办制工作体会

第一篇：真诚服务,热情代办,投资项目审批代办制工作体会

真诚服务

热情代办

投资项目审批代办制工作体会

各位领导，同志们：

大家好！

投资项目审批代办制工作是中共杭州市委、杭州市人民政府于2008年初推出的一项民心工程，是应对金融危机、落实“环境立市”战略、进一步破解“办事难，办事繁”问题的创新之举。同年6月萧山区成立投资项目代办服务中心，建立以代办员为主题，部门协助，中心协调，上下互动的代办模式。经过几年来的运行和实践，成效显著，深受社会各界欢迎。本人有幸成为一名投资项目审批代办员，倍感光荣和欣慰，同时也感受到肩上的使命和责任。一年多来，我从摸不着头脑，处处碰壁到主动学习，勤于“跑腿”善于思考，不仅使自己更加全面的理解了投资项目审批代办制这项制度，同时也重新认识了“代办员”这一角色定位和工作要求。下面就我工作以来的一点体会和心得向大家作一简单的汇报，不当之处，请批评指正。

一、工作情况

在区办事服务中心、代办中心及有关审批部门的支持帮助下，截止目前，共代办项目 只，其中外资项目1只，政府项目 只，共涉及土地 亩；其中 只项目已办结，只项目已完成工地手续。上述项目可新增工业性技改投入 亿元，为河庄街道工业经济转型升级，创新发展奠定扎实基础。

二、心得体会 项目的代办，不仅仅是根据上级职能部门的要求，简单地收集一些资料，满足一些技术要求，而是会出现很多想象不到的困难和问题，有些甚至远远超出自己的职能范围，甚至看似让项目经办人无能为力的。因此，项目办理的过程往往充满着停滞的挫折感和成功的成就感。给我印象最深刻的是引进杭州中澳亚盛羊毛衫有限公司这家中外合资企业以及帮助杭州盛铭绣品有限公司实行转型升级，成功注册成立杭州博上光电科技有限公司两个各具典型意义的项目。

1、真心真诚、热情代办是搞好服务的基本前提。创办一家中外合资企业，申办程序繁琐复杂、资料准备千头万绪，审批把关的部门也较多，就拿杭州中澳亚盛羊毛衫有限公司来说，该项目是由杭州萧山荣盛羊毛衫有限公司和澳大利亚美标针织有限公司共同投资组建。由于供地指标迟迟不到位，澳方（澳大利亚）借故不肯出资到位，随后澳方又提出要撤销原先签订的章程合同，而此时，区级有关部门分配该项目用地指标13亩，面对这样的情况，我们几个代办员经过仔细分析后，提出重新招商，重组合资企业的方案，先后花了约2个月左右时间，与区级相关部门和业主单位衔接20余次，终于成功引进了这家中外合资企业。如果我们代办员没有真诚服务、热情代办的工作态度和认真负责、锲而不舍的工作精神，要救活这家合资企业也是非常困难的。同样，办理其他项目，不可避免地也会碰到这样那样的困难，如何克服困难？只有深入进去、沉下去，才能办好事，办事态度和责任意识是做好工作的前提条件。

2掌握情况、深入分析是克服困难的关键所在。在杭州中澳亚盛羊毛衫有限公司这个项目的全程代办中，尤其是在想办法引导业主单位重新招商、重组企业的过程中，不畏艰难，深入工作是非常重要的。我们代办员仔细分析所掌握的信息，运用业务知识找出症结所在，分析事情发展的可能性、可行性，把准解决问题的命脉，通过积极引导、精心策划，不烦其厌的细致工作，使原本即将夭折的一家中外合资企业被重新挽救，达到了共赢的目标。这样，业主单位满意了，地方政府收益了，部门领导肯定了，我们的付出也就值得了。

3、加强联系、积极对接是加快审批流程的主要方式。萧山区办事服务中心内的各个窗口，每天都要面对全区那么多的项目，无法做到对每个项目都能详尽的指导，也难免会出现纰漏，这就要求我们代办员、办事员能够主动对接，充分准备，防止报送材料时丢三落四；能够提前联系，保证事先准备，实现办事无缝衔接，保证整个流程顺畅，避免不必要的时间浪费。就代办引进中外合资企业这个项目来说，牵涉到境外一个国家和两个地区，索要资料困难。项目接手后，我们先后与经发局、外经贸局、工商局等窗口工作人员及时沟通联系，在他们的精心指导下，难关一个个被克服，使工作有条不紊地进行，最后终于顺利地领取了营业执照，使得350万美元注册资本金全部到位。

4、关注企业，主动服务是改善投资软环境的必要之举。审批代办制度，以代办员为主线，实现了“三转变两提高”，即投资人“跑腿”转变为代办员“跑腿”，审批事项“多次办”转变为多个项目“一起办”，审批程序“繁杂”转变为“一条龙”服务，达到了提高办事效率，提高服务质量的效果，实实在在的为业主排忧解难，有效改善投资软环境，为经济发展“筑巢引凤”。2009年6月河庄街道的杭州盛铭绣品有限公司想从传统的绣花行业转向科技含量较高的新兴光伏产业。在了解到这个情况后，街道立即帮助申请建设用地15亩，我们代办员全程协助企业进行地块选址、土地测绘、发改立项、建设选址、办理农专用等一系列服务，2010年6月，企业主顺利拿到了国有土地使用权证。目前企业二期发展用地8亩，手续也即将办妥，为企业发展拓展了宝贵的空间，也为街道经济发展增强发展后劲做出了一份努力。

5、不断学习、熟悉业务是做好代办工作的重要保障。代办员自身要具备一定的业务知识，熟悉办理程序。在全程代办过程中，如果缺乏必要的基础知识，办事就没有方向，工作会无从着手，更不要说去处理棘手的问题，这样就很难成为一名合格的代办员。当然一个代办员不可能做“全科医生”，什么都懂，样样精通。而也不能不懂装懂，应虚心向业务骨干好专家学习，向窗口工作人员请教，多与兄弟单位交流，再通过自己实践，才能在办好项目的同时，增长自己的才干，在以后的工作中更好的为企业服务，更好的为社会贡献。

三、几点建议

总的来说，我们萧山区办事服务中心的办事服务水平是高的，那种所谓的“门难进、脸难看、事难办“的现象早一去不复返了，但也存在一些有待进一步克服改进的问题：

1、进一步增强中心的协调功能。在项目前期准备阶段，区级相关部门存在着某些相互推诿的现象，究其原因，很大部分是因为部门之间的法律法规存在矛盾或者互为前臵条件，但谁也不愿违反本部门的法律法规，谁也不愿“先跳下水”，怕承担责任和风险，而政府或中心由于这样那样的原因，对此也无法进行有效的协调。如有争论是先有土地、还是先做环评，是先拿土地，还是先领执照等，这是目前代办员有时往往会比较困惑的一些问题。

2、进一步提高项目的审批效率。虽然杭州是全国办事效率、投资环境最好的城市之一，萧山是杭州的先进单位，但是依然存在可以提高的空间。如有些简单的代办项目，资料齐全，一目了然，可以在不排队的情况下现场办公，应该尽量采取灵活措施，不要老是一成不变地给予一张承诺书——5个工作日后来取。我们认为像这类代办项目，应好快则快，加快办事速度。此外，在窗口的工作人员调整不要太快，刚熟悉业务就换，这样容易导致新手在实施告知义务的时候，出现一些纰漏现象，让企业或代办员多次跑空头。

3、进一步加强多层面交流沟通。由于人员在不断调整，新问题在不断产生，因此，建议办事服务中心定时或者适时召开联席会议，加强部门之间的交流合作，解决一些疑难问题。代办服务中心每年召开1~2次窗口负责人与代办员对话会议，双方磋商工作，沟通交流情况，这样有利于进一步提高办事效率，进一步推动项目建设的速度。

我的汇报完了，谢谢大家！

第二篇：县投资项目代办服务代办员培训班主持词

县投资项目代办服务代办员培训班主持词

（2012年5月13日）

同志们：

县投资项目代办中心代办员培训班今天举行，这次培训班是根据X政办发〔2010〕21号文件《XX县人民政府办公室关于印发XXX县投资项目审批代办服务实施意见的通知》精神和县委、县政府主要领导安排举办的。参加这次培训的有：各乡镇、各园区代办员、各企业办理项目人员、和全县重点项目单位负责人、县招商局、行政审批中心和服务窗口全部工作人员。这次培训班我们邀请了县政府副县长XXX同志，到培训班讲指导意见。在此，我代表县行政审批服务中心及在座的全体同志们，对XXX县长的到来表示热烈的欢迎和衷心地感谢！这次培训班议程有三项:一是县行政服务中心XXX主任谈谈开设项目代办员培训的目的和；二是县政府副县长XXX同志讲话;三是县行政服务中心一直负责项目代办的项目代办员XXX同志和大家一起学习投资项目代办服务具体业务内容。

首先，请县行政服务中心XXX主任谈谈开设项目代办员培训的目的和......下面，请县政府副县长XXX同志讲话和提出要求，大家欢迎。......刚才，XXX主任明确了此次开设项目代办员培训的目的

1和；县政府副县长XXX同志讲此次开设项目代办员培训的总义和要求，X县长的讲话具有很强的针对性，内涵深刻，深入分析了实行项目代办服务的重要意义，并提出了很好的意见和建议，值得我们去学习和运用；等一会儿，XXX同志还要和大家共同学习有关代办业务工作。下面，我代表县委、县政府就有关实行投资项目审批代办服务和举办这次培训班强调以下三点：

1、充分认识实行投资项目审批代办服务和举行代办员培训班的重要意义。实行投资项目审批代办服务是目前大形势所趋，是政府完善行政服务职能的重大举措。从区域环境形势分析，经济相对发达的江浙地区，早在六七年前就实行了投资项目代办制，目前全国各地都在学杭州经验，全市各县区正积极推行项目代办制，前不久，县行政审批服务中心相关人员在县领导的带领下去杭州参观学习，颇有收获，学以致用；我县行政审批服务中心已经实行了项目代办制，从转变政府行政职能、提高行政服务效率来分析，目前进驻我县行政服务大厅的单位有25个，47名工作人员，中心集中了全县绝大多数行政审批职能较多的单位，也是与办理项目建设手续有关的单位，并且每个单位又集中了业务精英，把单位的业务骨干纳入大厅办公。因此，中心大厅集中了全县的业务骨干，职能仅局限在受理服务上，与项目投资者仍存有一定的距离。实行项目代办制，可以充分发挥和利用窗口单位和代办员的职能作用，实行零距离服务，简化办事手续需，提高办事效率，缩短办事时间，优化项目投资环境。举办投资项目代办员业

务培训，目的是为进一步落实全县投资项目代办制，让我们全面了解投资项目代办的指导思想、基本原则、代办程序、代办范围和内容等相关内容，更好地为项目建设方提供更加优质的服务。

2、强化领导，加强管理。对于实行投资项目代办服务，县委县政府给予高度重视，作为投资项目代办员，我们更要提高认识，从讲政治的高度来对待这项工作，因为我们是业务具体操作人员，是这项工作的具体执行者，我们的工作态度、工作效率将直接关系到整个项目办理的效率和时限，也直接关系到这项制度执行的成功与否。因此，在这里我对大家提出要求：行政服务中心、项目代办中心要切实负起责任，要充分利用县委、县政府赋予你们的职能，加强对代办员的管理和业务指导，要制定切实可行的管理考核办法，把投资项目代办服务工作切实落到实处。各窗口单位、各乡镇、各园区项目代办员，一定要切实服从行政服务中心、项目代办中心的领导和管理，接受业务指导，积极主动地做好交办的项目代办工作，在条件允许的情况下，对项目代办范围内的代办项目，按照实施意见的要求优先办理，推行并联审批，提高办事效率。

3、圆满完成学习培训任务。待会儿，XXX同志和大家一起探讨学习投资项目代办服务具体业务内容。希望大家认真听、认真记，把整个投资项目代办流程学精吃透，做到融会贯通，不仅要精通本单位的业务工作，也要熟悉整个项目代办流程，这样能够更好地做到部门之间的业务配合，实现并联审批，提高办事效率，全面推动投资项目代办制的高效运行。

第三篇：农村信用社代办员工作总结--热心搞服务真诚为储户

农村信用社代办员工作总结－－热心搞服务真诚为储户

我叫xxx，现任东莞镇门楼村支部书记，兼东莞农村信用社客户经理。自1978年任东莞农村信用社代办员以来，我坚持24年如一日，真心实意待储户，铺下身子搞服务，赢得了本村及远近储户的心。通过从事信用社工作，为老百姓提供心贴心的服务，赢得了群众的信任与拥护，自己的社会地位日渐提高，逐步由一个刚出校门的学生走上了全村党员拥护、群众信任的党支部书记。尽管我村远离镇驻地15华里，是个僻远的山村，储蓄业务仍拓展的较好，储蓄额在全镇乃至全县客户经理中名列前茅，年年被评为储蓄工作先进个人。回顾这些年来的储蓄工作，我的主要体会和做法是：

一、勤奋敬业，干工作就得干出个样子来 农村储蓄工作是一项既利于国家社会，有利于人民群众的崇高事业。从刚刚从事这项工作的第一天起，我内心就有一种信念和追求：农村信用社选择了我，是对我的信任和重用；我也要选择信用社，为其献身，不负厚望，不辱使命，一定要尽最大努力干好。怀着满腔热情和强烈的事业心、责任感，一干就是24年。24年以来，始终坚持做到干一行、爱一行、专一行、精一行，干就干出个样子来。在从事储蓄业务的多年间，有的劝我改行，有的让我放弃，但我始终坚定自己的信念，坚持自己的执着追求，既然已经选择了她，就要忠贞不渝地干到底。就是担任村支部书记后，我也丝毫没有动摇过这种念头。对工作我有一种不示弱、不服输的犟劲和拼劲。凡业务部门下达的指标、安排的任务都要无条件地服从和完成，并力求超额完成；干工作向最好的同志看齐，并力求争当先进；对工作始终有一种锲而不舍、永不满足、奋发进取的不懈追求。记得刚担任储蓄代办员的初期，有一个村的代办员储蓄额达到了5xxxx万元，这在当时是一般人所达不到的，也是不容易达到的。当时尽管我是新手，但是我想：别人办到的我也要办到，并且一定要办好。怀着一种比、赶、超和不甘落后的心情，通过自己的钻研和努力，很快就使自己的储蓄额超过了这个同志。多年来，就这样凭着自己对工作的好胜心、好强心，使自己的储蓄业务工作始终保持了全镇领先水平。

二、广开渠道，最大限度地拓展储蓄领域

多年来，在开展储蓄业务工作的过程中，本人坚持以最大限度地增加储蓄额为目的，不分地域、不管是谁、不论多少，只要能有效聚集资金，扩大储蓄业务，就要去想，就要去干，千方百计把一切可以聚集的资金聚集上来。

(一)讲究信用，取信于民。搞好储蓄工作，信用是基础、是关键。多年来，我始终坚持以守信为本、以信誉兴业，把讲求信用作为基本的职业道德，树立在群众中的良好形象。在这方面，我的出发点和落脚点是：群众有钱找我存，是对我的信任和支持，群众用钱找我提，我也要同样理解和支持，将心来比心，想储户之所想，急储户之所急。即使是手头备用金不足，也要千方百计调节资金，解决储户用钱之需。久而久之，在群众中产生了良好的信誉，群众手里一有钱就找我存。我们村有一个近70岁的老大爷，老两口以放羊为生，每次把羊卖掉后，都及时把钱存给我。有的邻居说：“您俩年纪大了，身体又不好，随时就要用钱，何必有钱就存呢？”这位老大爷却说：“钱在洪保手里和在我手里一样方便，长着利息还保险，多好啊！”

(二)热心服务，甘当群众的公务员。在我看来，搞储蓄就得凭一颗热心、诚心和爱心，真心实意为群众，俯下身子搞服务，才能赢得千家万户心。多年来，我坚持一有空闲，就走村串户，与老少爷们拉家常、建感情、谈业务，主动上门揽储蓄，现场办公搞业务。特别是担任村支部书记后，与群众打交道更多了，联系更广了，我把这一工作优势转化为储蓄业务优势，一手当好干部，一手搞好业务，从不因当干部而影响储蓄业务，也从不因当干部而放不下架子为民服务。只要你真心对群众、爱群众，群众也会同样真心去对你。时间一长，与群众的关系拉近了，感情也浓了，对工作也支持了。只要群众手中有钱，我一动员让他们存，他们就积极响应。为切实把群众手中的资金最大限度地集聚上来，我自费买了一杆磅秤，焊接了专用钢架，免费供群众卖猪过秤使用，售猪款群众急用就支出来送给他们，不急用就给他们存起来，随用随提。这样，既控制了生猪外流问题，又增大了储蓄量。对群众的售茧款、售烟款也是这样，发挥自己当干部经常去这些部门的优势，主动为群众当好服务员，替他们捎单支款，不急用的就引导他们存起来，时间一长，群众就信任了，也主动找我代劳，有些不打算存的款子凭感情也存上了。回顾二十多年的储蓄工作，我深深地感到，是农村信用社锻炼了我、培养了我。正因为自己干上了储蓄工作，才使自己能够经常性地深入群众，与老百姓谈心交流，培养了诚实守信意识，锻炼了自己的组织协调能力。由于深得群众信任，我们村的党务工作年年走在全镇的前头，从未拖过镇里的后腿。

(三)广开渠道，全方位开拓储源。我们村是一个远离镇驻地的偏远山村，三面环山，西、北 部与×××乡邻，群众并不×××，村经济也不算发达。要活跃储蓄业务，单靠本村是指头抹蜜饱不了人的。为此，我在确保本村资金应存尽存的基础上，坚持村域之外都是外的思想，眼睛向外，不拘一格，千方百计招引存款，全方位拓展储蓄空间。一是建立了在外打工人员档案，对他们的姓名、打工地点、联系电话等都进行了详细登记立卡，定期与他们联系，经常与他们沟通，动员引导他们把打工钱汇回来、存起来，并把存单送到他们家中，他们家里一说用钱，一个电话就把钱送上门。我村一青年在外打工多年，他存在我处的钱达xxxx多元。二是充分利用亲戚、朋友、熟人等各种关系，开展拉储、揽储，尽可能地通过牵线搭桥把外地资金储存到自己的帐户上。我有一个朋友在×××工作，通过他的关系，一个个体老板把6xxxx元现金存到了我的手中。我的一个同学在×××工作，很有钱，我动员他说：“钱在那里都是存，你把钱存给我，只要你电话一来说用钱，我立即给你送去。”我的真情打动了他，他一把存给了我2xxxx。三是着眼外村，拓展领域。除了办好本村的储蓄业务外，我十分注重与周边地区村庄的干部群众来来往往，交流思想，建立感情，发展储户。经常到周边村庄干部群众家里坐坐、谈谈，以诚心换真心，凭感情拓业务，争取他们的理解和支持。路遥知马力，日久见人心，他们见我有真情、态度好、讲信用、都愿意和我打交道，有钱也愿意存给我。很多村的群众舍近求远，偏偏把钱存给我，×××有些村离我村2xxxx里路，群众也远道来存。我们村方圆二、三十里的区域，都成为我开展储蓄业务的空间，单周边村庄存款就达7xxxx万元。

三、注重学习，不断提高自身业务素质

良好的业务素质是干好工作的基础和保障。多年来，我坚持不懈加强业务学习，作为提高自己的工作能力和自身素质的关键措施来抓，坚持在学中干、干中学，学干结合，共同促进，并注重学以致用，以理论知识指导工作实践，在实践中提高能力；既注重学习业务知识，又注重学习政治理论，加强思想道德修养，以正确的政治方向保障干好业务工作；既坚持向书本学，又坚持向实践学；既向业务骨干学，又向群众学。多年来，正是凭着自己刻苦努力，坚持不懈地学习，才使自己的业务一步步熟练起来，成为同行中的业务能手，也正因如此，从未在办理储蓄业务中出现过一笔差错。

长期的工作实践，使我深刻体会到：当好客户经理，就要做到“三讲”、“三勤”。“三讲”即讲信用、讲感情、讲道德，讲信用就是不违背储户的意愿，以储户最大满意为追求；讲感情就是以诚心赢民心，让储户对你没有戒备心，真心实意支持你；讲道德就是要树立高尚的人格，以自己良好的思想道德品格赢得群众对你的信任。“三勤”即脑勤、嘴勤、腿勤。脑勤就是勤于思考、勤于学习，拓宽思路，发展业务；嘴勤就是多向群众做思想动员工作，多宣传存款的意义和好处，赢得储户的理解和支持；腿勤就是要树立公仆意识，铺下身子多跑腿、多服务，感动储户，拓展业务。

第四篇：农村信用社代办员工作总结--热心搞服务真诚为储户

农村信用社代办员工作总结－－热心搞服务真诚为储户

各位领导、同志们：

我叫XXX，现任东莞镇门楼村支部书记，兼东莞农村信用社客户经理。自1978年任东莞农村信用社代办员以来，我坚持24年如一日，真心实意待储户，铺下身子搞服务，赢得了本村及远近储户的心。通过从事信用社工作，为老百姓提供心贴心的服务，赢得了群众的信任与拥护，自己的社会地位日渐提高，逐步由一个刚出校门的学生走上了全村党员拥护、群众信任的党支部书记。尽管我村远离镇驻地15华里，是个僻远的山村，储蓄业务仍拓展的较好，储蓄额在全镇乃至全县客户经理中名列前茅，年年被评为储蓄工作先进个人。回

顾这些年来的储蓄工作，我的主要体会和做法是：

一、勤奋敬业，干工作就得干出个样子来

农村储蓄工作是一项既利于国家社会，有利于人民群众的崇高事业。从刚刚从事这项工作的第一天起，我内心就有一种信念和追求：农村信用社选择了我，是对我的信任和重用；我也要选择信用社，为其献身，不负厚望，不辱使命，一定要尽最大努力干好。怀着满腔热情和强烈的事业心、责任感，一干就是24年。24年以来，始终坚持做到干一行、爱一行、专一行、精一行，干就干出个样子来。在从事储蓄业务的多年间，有的劝我改行，有的让我放弃，但我始终坚定自己的信念，坚持自己的执着追求，既然已经选择了她，就要忠贞不渝地干到底。就是担任村支部书记后，我也丝毫没有动摇过这种念头。对工作我有一种不示弱、不服输的犟劲和拼劲。凡业务部门下达的指标、安排的任务都要无条件地服从和完成，并力求超额完

成；干工作向最好的同志看齐，并力求争当先进；对工作始终有一种锲而不舍、永不满足、奋发进取的不懈追求。记得刚担任储蓄代办员的初期，有一个村的代办员储蓄额达到了50多万元，这在当时是一般人所达不到的，也是不容易达到的。当时尽管我是新手，但是我想：别人办到的我也要办到，并且一定要办好。怀着一种比、赶、超和不甘落后的心情，通过自己的钻研和努力，很快就使自己的储蓄额超过了这个同志。多年来，就这样凭着自己对工作的好胜心、好强心，使自己的储蓄业务工作始终保持了全镇领先水平。

二、广开渠道，最大限度地拓展储蓄领域

多年来，在开展储蓄业务工作的过程中，本人坚持以最大限度地增加储蓄额为目的，不分地域、不管是谁、不论多少，只要能有效聚集资金，扩大储蓄业务，就要去想，就要去干，千方百计把一切可以聚集的资金聚集上来。

（一）讲究信用，取信于民。搞好储蓄工作，信用是基础、是关键。多年来，我始终坚持以守信为本、以信誉兴业，把讲求信用作为基本的职业道德，树立在群众中的良好形象。在这方面，我的出发点和落脚点是：群众有钱找我存，是对我的信任和支持，群众用钱找我提，我也要同样理解和支持，将心来比心，想储户之所想，急储户之所急。即使是手头备用金不足，也要千方百计调节资金，解决储户用钱之需。久而久之，在群众中产生了良好的信誉，群众手里一有钱就找我存。我们村有一个近70岁的老大爷，老两口以放羊为生，每次把羊卖掉后，都及时把钱存给我。有的邻居说：“您俩年纪大了，身体又不好，随时就要用钱，何必有钱就存呢？”这位老大爷却说：“钱在洪保手里和在我手里一样方便，长着利息还保险，多好啊！”

（二）热心服务，甘当群众的公务员。在我看来，搞储蓄就得凭一颗热心、诚心和爱心，真心实意为群众，俯下身

子搞服务，才能赢得千家万户心。多年来，我坚持一有空闲，就走村串户，与老少爷们拉家常、建感情、谈业务，主动上门揽储蓄，现场办公搞业务。特别是担任村支部书记后，与群众打交道更多了，联系更广了，我把这一工作优势转化为储蓄业务优势，一手当好干部，一手搞好业务，从不因当干部而影响储蓄业务，也从不因当干部而放不下架子为民服务。只要你真心对群众、爱群众，群众也会同样真心去对你。时间一长，与群众的关系拉近了，感情也浓了，对工作也支持了。只要群众手中有钱，我一动员让他们存，他们就积极响应。为切实把群众手中的资金最大限度地集聚上来，我自费买了一杆磅秤，焊接了专用钢架，免费供群众卖猪过秤使用，售猪款群众急用就支出来送给他们，不急用就给他们存起来，随用随提。这样，既控制了生猪外流问题，又增大了储蓄量。对群众的售茧款、售烟款也是这样，发挥自己当干部经常去这些部门的优

势，主动为群众当好服务员，替他们捎单支款，不急用的就引导他们存起来，时间一长，群众就信任了，也主动找我代劳，有些不打算存的款子凭感情也存上了。回顾二十多年的储蓄工作，我深深地感到，是农村信用社锻炼了我、培养了我。正因为自己干上了储蓄工作，才使自己能够经常性地深入群众，与老百姓谈心交流，培养了诚实守信意识，锻炼了自己的组织协调能力。由于深得群众信任，我们村的党务工作年年走在全镇的前头，从未拖过镇里的后腿。

（三）广开渠道，全方位开拓储源。我们村是一个远离镇驻地的偏远山村，三面环山，西、北

农村信用社代办员工作总结－－热心搞服务真诚为储户

第五篇：解析关于邢台市政府印发《邢台市投资项目代办制实施办法》的通知

【法规名称】邢台市政府印发《邢台市投资项目代办制实施办法》的通知

【颁布单位】河北省邢台市人民政府

【颁布文号】政字〔2010〕11号

【颁布时间】2010-5-14

【实施时间】2010-5-14

【正文】

邢台市人民政府关于印发《邢台市投资项目代办制实施办法》的通知政字〔2010〕11号

各县(市、区)人民政府，开发区、大曹庄、七里河管委会，市政府有关部门：《邢台市投资项目代办制实施办法》已经市政府第二十五次常务会议审议通过，现印发给你们，请遵照执行。

二0一0年五月十四日

邢台市投资项目代办制实施办法(试行)

第一条 为进一步优化我市的投资环境，提高行政办事效率，为广大投资者来我市投资兴业提供便利，根据《中华人民共和国行政许可法》和中共河北省委、河北省人民政府《关于进一步优化投资环境鼓励外商投资的若干规定》(冀发〔2003〕27号)等相关规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条 凡属市本级审批的投资项目，受投资者委托，由市投资服务机构按照“一窗对外、协调相关、全程督办、限时办结、无偿服务”的要求，代为办理从企业注册、投资立项、规划、建设直至投产运营等所需办理的行政审批手续。

第三条 市投资服务机构代办的投资项目，主要是指：

(一)利用外资投资项目;

(二)总投资在一亿元人民币(含一亿元人民币)以上的内资项目;

(三)市委、市政府交办的投资项目;

(四)已开工建设再次投资的省、市重点项目。

以上项目不含房地产项目。

第四条 市投资服务机构代办的主要职责是：

(一)统一受理投资者的代办申请;

(二)组织审查投资者提交的申请材料;

(三)将代办事项交办行政审批部门，并全程督办和协调;

(四)及时告知投资者代办结果;

(五)对行政审批部门及其工作人员行政审批工作情况进行考核评议，提出奖惩意见;

(六)向投资者提供政策法律和政务信息咨询服务，介绍我市投资优惠政策。

第五条 投资者委托代办事项，应向市投资服务机构代办受理窗口提出代办申请，明确代办事项内容，提交有关材料。

投资者提交的有关材料，应当真实、合法、齐备、有效。

市投资服务机构和行政审批部门及其工作人员对投资者提交的有关材料中所涉商业秘密、技术秘密和个人隐私负有保密责任。

第六条 市发改委、市商务局、市工商局等有关行政主管部门，对于本办法

第三条规定的投资项目，应当及时向市投资服务机构和投资者发出代办建议书;市投资服务机构收到建议书后，应当立即口头或者书面征询投资者意见，由投资者自主决定是否委托代办。

第七条 市投资服务机构收到投资者委托代办申请后，应当在两个工作日内会商市行政服务中心组织代办事项所涉行政审批部门会审投资者提交的申请材料，落实行政审批责任单位，优化行政审批流程，确定限时办结时限，明确需要投资者协同配合办理的事项。

对于申请材料齐全、符合法定形式的委托代办事项，市投资服务机构应当在会审后一个工作日内向投资者发出代办受理书。

对于申请材料不齐全、不符合法定形式的委托代办事项，市投资服务机构应当在会审后一个工作日内一次性书面告知投资者需要补正的全部内容;投资者补正材料后，市投资服务机构应当立即发出代办受理书。

对于法律法规明令禁止、不符合我市产业政策和发展规划的委托代办事项，市投资服务机构应向投资者发出不予受理代办通知书。通知书应当说明理由，并为投资者在我市境内投资其他项目提出建议。

第八条 市投资服务机构受理投资者委托代办申请后，应当立即向代办事项所涉部门的行政审批科长或者行政审批首席代表发出代办交办通知书并移交相关申请材料。通知书应当载明代办的行政审批手续名称和办结时限等内容。行政审批部门的首长是办理交办事项的第一责任人，分管领导是主管责任人，行政审批科长或者行政审批首席代表是直接责任人。

第九条 市投资服务机构受理代办事项后应及时录入网上审批系统。监察机关应当对代办实行全程效能监察，及时查处和纠正代办运行中行政机关及其工作人员的违法违纪行为。

第十条 行政审批部门及其行政审批科长、行政审批首席代表根据法定条件和程序，按照以下规定办理交办事项：

(一)只需对申请材料的形式要件审查的，应当当场办结;

(二)需采取现场踏勘、专家评审等方式对申请材料的实质内容审核的，应当在承诺期限内办结;

(三)属于前置审批事项，由于程序复杂等原因难以先行办结的，应当采取预审办法，在确认其合法性、合规性的前提下书面通知相关部门进入正常审批程序;

(四)需报上级机关审批的事项，应当负责跟踪协调;

(五)及时将办理结果反馈市投资服务机构代办受理窗口，由窗口统一告知投资者代办结果。

第十一条 投资者所需办理的行政审批事项，依照法律和行政法规规定应当缴纳行政事业性收费的，投资者应当在行政审批部门规定的期限内缴纳。

凡我市投资优惠政策对行政事业性收费有减、免、缓交规定的，行政审批部门必须执行;未规定减、免、缓交的，行政审批部门一律按收费标准的下限收取。投资者委托代办行政审批手续，市投资服务机构不得收取任何服务费用;履行代办服务职责所需经费，一律纳入本级财政预算予以解决。

第十二条 投资者有下列情形之一的，市投资服务机构可以中止或者终结代办程序：

(一)提供虚假材料、隐瞒真实情况的;

(二)不按期缴纳依法应当缴纳的行政事业性收费的;

(三)行政审批申请不符合法定条件、标准且不能补正的;

(四)法律法规规定应当中止或者终结的其他情形。

第十三条 投资者对行政审批部门作出的不予批准决定、行政事业性收费通知等行政行为有异议的，可以申请市投资服务机构协调，也可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

第十四条 各相关行政审批部门在办理代办交办事项过程中发生的矛盾和争议，由市投资服务机构协调;协调不成的报市政府裁决。

建立投资项目审批“绿色通道”，对重大投资项目急事急办、特事特办，由市投资服务机构会同市行政服务中心召开相关部门负责领导参加的并联审批会议，集中办理相关手续。

第十五条 市监察部门负责日常监督检查工作,受理投资企业和个人对行政效能及投资有关问题的投诉，对有关问题进行查处。

第十六条 本办法自公布之日起施行。

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