国内外网上书店比较的研究

第一篇：国内外网上书店比较的研究

国内外网上书店比较研究

一、网上书店相关概述

1995年7月，美国人贝佐斯在西雅图创立了世界上第一个真正意义上的网上书店—亚马逊网上书店（amazon.com），开始在互联网贩卖图书，就在几乎谁都没有搞清它的店面在哪里的时候，亚马逊就在短短两年时间里一举超过无数成名已久的百年老店而成为世界上最大的书店。亚马逊的成功使包括我国在内的多数国家纷纷效仿，在全世界掀起了一股网上售书的狂潮，网上书店行业也因此得以在世界各国蓬勃发展起来。

那么什么是网上书店？网上书店之所以能够迅速发展，它与传统的实体书店相比优势在哪里？

（一）网上书店的界定

关于网上书店的定义，到目前为止，学界也没有形成统一的概念，对“网上书店”也没有做出比较明确的界定。因为从网上书店的整个发展历程来看，它是实践先于理论的。

那么什么是网上书店呢？本人认为应该从电子商务的角度去认识和理解。电子商务源于英文的 Electroni C Commerce,简称EC.顾名思义，电子商务的内容主要包括了两个方面：一个是电子方式，另一个就是进行商贸活动。

国内电子商务专家杨坚争教授指出：“电子商务是交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易”.也就是说，电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。电子商务利用电子通讯方式，实现了买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务本身可以通过

多种电子通讯方式来完成，而我们主要探讨的是以电子数据交换和Internet来完成的商贸活动。

实现完整的电子商务交易过程还会涉及到诸多方面，除了买卖双方加入外，还要有银行或金融机构、物流配送等企业的参与才可以完成。整个电子商务过程并不是物理世界电子商务的翻版，因为在整个交易过程中，参与电子商务活动的各方是互不谋面的。

网上书店综合利用了电子商务的各种原理，运用信息技术和互联网技术在网络上实现在线图书销售的企业。网上书店利用互联网提供的虚拟经营场所，通过交易界面和后台服务器，借助网上银行、在线支付系统以及物流企业，与读者实现信息流、资金流的传递，并最终通过物流的配送来完成整个的交易过程。

因此，我们可以这样界定网上书店：“网上书店是借助于电子信息技术和互联网技术，并且综合利用了互联网的信息技术，将出版者、作者、读者以及其他相关的环节，诸如物流、银行支付系统等结合在一起，进行图书、期刊、音像制品等出版物的零售或批发业务的机构或企业”.（二）网上书店与传统书店相比的优势

网上书店的诞生虽然只有短短十几年的时间，却以其独有的网上运作特色和良好的服务得到迅速发展，给传统的图书出版发行行业巨大的冲击，这与其自身的特色密不可分。与传统书店相比，网络书店在以下几方面具有明显优势：

1.打破了时空限制，“网络不打烨”.网上书店利用了互联网的信息传播和交易平台，打破了时间对经营的限制。传统的图书发行者一般都在固定的交易场所，为特定区域的读者提供图书。而网上书店通过虚拟的店铺来进行交易，如果有需要，顾客随时都可以键入网址，登录自己喜欢的网上书店，对自己需要的产品进行搜索、订购，完全不受时间的限制，这也充分满足了读者的需求；另

一方面，互联网也完全打破了地域的限制，实现了跨国界经营，顾客只要知道域名，全世界的网站都可以访问，这在一定程度上也打破了空间上的限制，给消费者带来了真正的便利性。

2.无店面经营，实现零库存运转。网上书店省去了传统书店的店面经营，没有了店面租金成本，交易场所“虚拟”,只需要一台连载网络上的服务器或者租用部分网络服务器空间即可。网上书店也没有图书库存的压力，大部分的网上书店即使有图书库存仓库，也只是很少一部分的图书或是畅销书，网上书店的一般做法是在收到顾客的订单后，才从出版商那里进货。与传统的零售书店相比，这样的做法使得退书率微乎其微。

3.品种丰富，上架时间长。网上书店提供了丰富、详尽的书目信息，几乎涉及各行各业，任何读者都可以在这里各取所需。而传统书店由于空间有限，不可能陈列上几十万甚至几百万的图书。而网上书店则提供了无限的可能，网站上的图书品种可以比大型传统书店多出十几倍甚至几十倍。此外，网上书店的图书信息分类展示，只要是有的图书都可以上传到网站上，顾客可以在相关的分类中搜索书目，对书感兴趣的话，随时都可以订购。而传统书店由于空间不足，书籍一般在陈列架里陈列一段时间就会下架，让位给畅销书或者新进图书，而一旦下架，顾客要找寻起来的难度和机率就会变得很小。所以相比起来，网络书店的优势就相当明显。正如兰登书屋的副总裁所说：“网络书店的出现让旧书复活了”.由于不受上架时间的限制，很多年代久远但对消费者有用的书也能被读者找到和利用，也促进了一些旧书的销售。

4.完善和拓展了书店的功能。在传统的实体书店经营中，由于交易场所固定以及人力、资金等方面的限制，书店对于图书信息宣传手段比较单一，主要是对上门读者进行服务。而网上书店借助于现代计算机信息技术和互联网很好地实现了和读者的互动，除了提供一般的搜索服务，还提供有书评、书目推荐等特色服务，较好地实现了和读者的双向互动。有的网上书店开展有文化社区，读者可以通过网络公告牌同图书的作者以及其他读者进行在线讨论，交流心得体会。

5.提供优质服务及增值服务。“读者至上”在网上书店不是一句简单的口号，也不仅是大多数商家信奉的基本准则，而是影响市场竞争策略的出发点和归宿，是检验经营决策的标准。网上书店以满足读者需求为最高目标，为读者提供了传统书店无法比拟的优质服务。除了传统书店所能提供的服务以外，网上书店针对消费者个人提供多种个性化的增值服务。消费者得到了期望值以外的增值服务，势必会对网上书店产生信赖和支持。

二、国外亚马逊网上书店的成功经验

（一）亚马逊网上书店简介

亚马逊网上书店是美国一家被称为全球最大的网上书店。1995年7月成立，30万美元创业，网上图书种类372万种；公司市值300亿美元。创始人杰夫·贝索斯被美国《时代》周刊评为1999年度封面人物，身价超过70亿美元。1997年网站营业收入即达1.48亿美元，1998年猛增到5.4亿美元，增幅达365%.2000年一季度营业收入更是超过了1999年全年的水平，达5.74亿美元，与1999年同期的2.94亿美元相比，大幅增长95%.且客户增加310万名，目前客户总数已超过2000万人。

作为全球最大的网上书店，电子商务的代表性企业，亚马逊网上书店的经营管理以及运作模式，对于全球的零售企业都具有借鉴意义。建筑书店网站作为定位于“全球建筑图书销售”的零售企业，有必要对亚马逊网站进行全面深入的分析。吸收亚马逊网站的成功经验，汲取亚马逊网站的失败教训，为网站今后走上成功之路开辟一条新的思路。

（二）亚马逊网站的成功经验

1.为顾客提供清晰良好的个人化服务。

消费者行为学的理论告诉我们：满意的顾客再次选择同一品牌的可能性是不悦顾客的2倍，而其再次光顾同一经销商的可能性是后者的3倍。事实证明对品牌的偏爱来自于顾客成功的网上体验，如果我们提供众多的产品供顾客选择，并且使用方便、价格低廉、服务到位，那么就能在销售商和顾客之间建立一种信任关系，而这种信任关系正是形成顾客品牌忠诚度的关键所在。

比尔盖茨是雅马逊网上书店的长客，他对该公司的吸引力作了如下总结：“迅速、详尽、可靠”.在互联网上进行品牌经营，时刻为顾客提供满意的服务是十分重要的。而正是由于亚马逊时刻以客户为中心安排业务流程，处处为顾客着想，创建方便快捷、安全有效的个性化服务，从而使得该网站拥有无穷魅力。首先，亚马逊网站拥有强大的检索功能和高质量的图书信息数据库，用户可以从不同的界面分别检索亚马逊数据库，主要有以下几类：

a.关键词快速检索；

b.作者检索；

c.书名查询；

d.主题查询；

e.出版社各出版日期查询；

f.有关青年人的书籍查询；

g.非英语语种图书的查询；

h.强力查询。

亚马逊书目数据库对图书信息的标引包括：a.外部形态标引，包括封面、书的尺寸、页数、装订形式（精装或平装）；b.出版信息，包括作者、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号、ISBN号；c.书的销售信息，包括价格和可获得信息及亚马逊的销售号、销售排名等；d.在提示图书的内在特征方面主要由书评、内容提供和内容摘要来实现。消费者在网站可以方便快捷地找到自己需要的书籍，同时又能对所找到的书有一个全面细致的了解，这些举措大大增强了亚马逊对消费者的吸引力。

2.亚马逊网站为顾客提供了实实在在的价格优惠。以实惠的价格吸引顾客，并以此提高竞争力，始终是亚马逊重要的经营策略。亚马逊总裁贝索斯一针见血地指出：“大部分网络商业失败的原因，在于不懂得网络商业相比传统商业来说是属于规模化商业，其主要特征是高额的固定成本和低度的可变成本。网上出售的商品由于没有中间商的利润截留，其价格应该低于传统商店出售的商品价格，拒绝提供折扣优惠是网络营销的一大错误。”基于这种认识，亚马逊提供多达30万种以上的书籍可供优惠购买，折扣率最高的达40%,有40万种以上的商品，包括书、CD、DVD等，其价格均低于市价。

一按即购的“1-Click”设计是亚马逊网站的创举，用户只要在该网站买过一次书，其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。下回再购买时，顾客只要用鼠标点一下货物，网络系统就会帮你完成以后的所有手续。网站还利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息，随时为顾客购买图书提供建议。网站通过建立类似会员制的环境来主动联络顾客。它提供了两种免费的E-mail新书供求服务：Eyes可以自动追踪新发行的图书，而Editors则由编辑通知读者所感兴趣的新书发行情况，既增加了主动性又方便地满足了顾客的喜好。亚马逊还利用E-mail对顾客的订单做出响应，告知发货时间，并能记下老顾客的邮寄地址和信用卡资料以简化订货手续。它还允许顾客将生日和重要日期记入其数据库中，以便在此之前E-mail通知顾客购买一份礼物。显然，不断增加的顾客名单、E-mail地址和其过去的购买行为都成了亚马逊极其重要的无形

财富。

亚马逊使用的是64位500MB内存的Alpha服务器，使用起来极为方便快捷。物流配送的低效率往往成为网络优势充分发挥的瓶颈，而亚马逊则基本打通了这一瓶颈。它实行24小时全天候购物，给顾客送货的时间等于找到订购商品加上装运时间，中间没有任何滞留。美国的消费者的装运时间根据购物者的远近为3到7天，加上一天的找货时间，购物者在网上下了订单以后，只要4至8天就可以收到所购货物。

此外，在售后服务方面，亚马逊允许读者在拿到订货的30天内，可以将完好无损的书或未开封的CD退回亚马逊，亚马逊将按原价退款。如果属于亚马逊的操作错误而造成的退货，亚马逊将按原价退款，并将运费也退回。如此周到细致的服务当然会在顾客中建立很强的信任度和忠诚度，这样回头客的增加和新客户的不断进入自然提高了亚马逊的营业额。

网站接到顾客订单以后，立即查找库存，着手配书。然后向顾客发出购书确认信，列明本书的库存情况、优惠金额、购书款总额等。如果出现缺书的情况，则及时确认相应的处理方法，如换购其它书籍、等待进货等。顾客如果在汇出款项以后发现缺书，也可以要求退款。

此外，如果网站向顾客发出确认信的15天以后仍未收到购书款，则会以提醒信的方式，请顾客进一步确认购买意向，或者取消订单。并且，对于那些确认取消的订单，网站也向顾客发出取消订单的通知。实践中，这一周到、富有人情味的服务方式受到顾客的欢迎，也成为网站吸引顾客的重要原因。

同时，电子邮件手段的采用，使得网站与顾客之间的沟通更加快捷。论文格式对于每一成交的订单，网站都进行跟踪处理，向顾客承诺在收到购书款后24小时内发书，而且一般都是当天发书。一旦书本寄出，网站马上以电子邮件通知顾客，并且在网站首页列出最近发书的会员所在地及姓名，以方便顾客了解

交易处理进程并注意查收。

为了提高服务水平，认真负责地为顾客服务，网站对所有会员提交地缺书等级都制成缺书登记单，记录下所有相关信息，如会员名字、联系方法、登记日期等，然后交由相关人员处理。

支付与配送对顾客的购买意向有很大影响。为此，管理人员采取了一系列的应对措施。首先，该网站对网上订购的图书尽量给予优先保证，避免出现缺书，以便当顾客的购书款汇到时，马上邮寄图书。其次，网站还提供提前发货的服务。顾客在汇出购书款后，只要把汇款回执传真到书店，或者将回执经过扫描处理，以电子邮件方式送到建筑书店网站，经网站核查无误，立即可以办理发书。据该网站自己估计，这一措施至少可以使购书时间加快一倍。再次，网站还设立会员账户，鼓励会员预先储存金额在建筑书店，购买书本时直接从账号中扣除书款，甚至允许部分透支；对于购买金额累计达到一定数目的会员，可以先发书，后收款。由此进一步加速了交易进程。为确保会员收到购买的书籍，网站还采用挂号方式去处理所有平邮寄出的图书。顾客超过一定时间仍未收到订购的图书，可以向书店查询，如果因不可知原因在寄出30天以后仍未收到订购的图书，可以向书店查询，网站将办理补发。2001年11月开通的银行卡在线支付服务，以及以后开展的送货上门、货到付款业务都大大方便了会员的网上订购。

其实，在推出“星级会员制”之前，建筑书店网站已经通过多种方式开展会员服务。考虑到因特网这一互动式媒质地种种特点，网站一直注重开发与会员地交流和服务手段。大致而言，相互交流地方式有电子邮件、在线读者论坛讨论、电话、普通信件等。而网站的服务内容也非常广泛，包括回答会员的疑问、替会员查找甚至介绍书籍、应会员的要求更改订单、听取并处理会员的意见等。

2.高科技的支持系统

亚马逊与众不同的是把自己定位于高科技企业，而非流通企业。该公司

总裁贝索斯说，“技术使亚马逊公司在零售业出人头地。传统的零售业最重要的三个因素是场所、场所，还是场所。而对亚马逊来说，三个最重要的因素是技术、技术，还是技术。”在亚马逊，雇员中最多的不是门市部店员，而是软件工程师。它的应用技术软件经常不断地开发创新，使企图抄袭者难以得逞。超强的检索系统，24小时全天购物的实现以及一按即购的特色服务以及零库存运转的实施，都要靠高科技来支持。

3.卓有成效的市场营销手段

亚马逊很少发布基于普通尺寸的旗帜横幅广告，但网民却经常在网上看到亚马逊的名字，这主要归功于亚马逊正确选择了能迅速推广网站声誉的合作伙伴。首先，亚马逊选择了Yahoo!等著名搜索引擎作为合作伙伴，在这些搜索引擎的页面上将会出现与用户输入的关键字配合的亚马逊广告。例如，当你输入“股票”两个字进行搜索时，结果页面上会有亚马逊的广告“到Amazon去买一本关于‘股票’的书。”其次，和专业站点合作，在专业站点的有关页面上加入链接，但所有的链接提示都与该专业站点的特征有关，比如在妇女站点上说：“到Amazon买一本烹饪菜谱”.除以上两种人工的方式之外，亚马逊在其站点上公布了自由参加联站点的方法，几乎所有的站点均可通过在自己的网页上放置到亚马逊的链接而获得由此带来的销售提成，提成比例在5%-15%之间。亚马逊的这种做法确保了其广告预算能和销售收入结合在一起，减低了经营风险，而且由于关联站点急切得到提成收入，一般都会非常卖力地将亚马逊的关键广告放在醒目的位置并作多种推荐。更重要的是，由于亚马逊的书籍和唱片能够按关联站点性质分出不同门类，各关联站点的访问者能够看到极有针对性的广告，点击率因此而成倍上升。

亚马逊开拓市场的另一种重要方式是密切与各出版商的关系。和传统的零售商做生意，出版商必须承担所有的退货风险，因为出版商的图书印数需要提前数月确定，而为了鼓励零售商多订货，他们必须允许退货。因此，整个传统图书行业的退货率高达30%以上。亚马逊则不同，它所订书籍正是客户确定要买的

书，所以它的退货率几乎为零。因此，几乎所有出版商都乐意给予亚马逊极为优惠的订货待遇，从而提高了亚马逊打“价格战”的能力，能够在竞争激烈的图书市场中立于不败之地。一般情况下，顾客买书下了订单后，亚马逊才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这使它的财务周转较传统书店顺畅得多。另外，亚马逊还凭借巨大的客户信息，对客户的购书喜好和定购模式进行追踪分析，并及时反馈给出版商，使之成为出版商预测市场需求量的重要参考信息。这样，就更加密切了两者的关系。

二、我国网上书店现状及与亚马逊比较存在的差距

（一）我国网上书店的发展现状

网上书店，或称为电子书店、线上书店，是利用信息技术、网络技术通过网络完成图书交易的一种电子商务类型。从技术层面看，网上书店是由服务器、商务软件、数据库和计算机技术人员组成的网络企业；从商务层面看，网上书店是由供货渠道、支付系统、物流系统、售后服务系统及配套的经营管理机制构成的书业企业。网上书店利用信息技术，将出版者、供应商、作者、读者及其他相关环节如银行、运输业等联结在一起，改变了传统图书运作流程与交易模式，刷新了市场空间，丰富了服务内涵，降低了运营成本，带来了书业界的流通革命。其业务将逐步浸透到选题开发、网络出版、版权贸易等方面，进而推动整个出版业的变革。

我国最早的网上书店是1995年我国最大的古旧书店——我国书店（www.xiexiebang.com）；1999年3月9日，北京图书大厦网上书

店（www.xiexiebang.com）正式开通。当当（www.xiexiebang.com）、我国寻书网（www.xiexiebang.com）、全目购书网（www.xiexiebang.com）、Book800（www.xiexiebang.com）、书生之家（www.xiexiebang.com）等一大批新兴网站也已迅速成立。现在，到底有多少家中文图书的网上书店，恐怕很难统计完整。

（二）我国网上书店与亚马逊比较存在的差距

1.书目品种少、信息量小

我国的网上书店虽然宣称拥有数十万的图书品种，但真正可供书目的品种并不是很多。当当网站上有二十几万可供书目，国内大部分网站的可供书目在五万左右，与亚马逊的几百万可供书目相比差距甚大。再加上很多在网站上面检索到的图书，在很长一段时间里，都是挂着缺货的标志，而有的是近年来出版的新图书，在网站上面也检索不到。在信息量的提供上面，我国的网上书店普遍做的不好，对图书的介绍不够详尽，只简单的罗列了书名、作者、出版社、价格以及折扣信息等，而对于图书的介绍却只有寥寥几句甚至连内容简介都没有。读者在购买图书的时候，看重的是图书内在的使用价值，对自身的帮助度，而不是简单信息的罗列。特别对网上的“浏览者”而言，详尽具体的书目介绍对消费者的购买行为有着重要的指导作用，在这一点上，我们做的还远远不够。

2.服务不完善

网络营销时代，服务的重要性不言而喻。一家规模巨大的网上书店，如果没有良好的服务做支撑，也注定得不到消费者的信赖和支持。经过十几年的发展，我国的网上书店行业也普遍提高了服务的质量。但与国外相比，还存在着一定的差距，首先在网页上面，书目的分类还很不规范，同一本图书，在不同的网站上面被归于不同的分类；在书评服务和读者互动的方面，做的还不完善，很多

网站上面没有书评服务，而有书评服务的网站书评质量普遍不高，对于消费者的购买行为起不到指导作用，网站自身也没有对读者书评的内容进行有效顾虑，以至于一些投诉、广告都出现在书评环节里面；在个性化服务和特色服务方面有待提高，网站提供给消费者的个性化服务很少，对于网络销售顾客忠诚度不高的现状来讲，没有个性化的服务和特色服务，势必会导致消费者的流失；在售后服务方面，读者在退换货环节上困难重重，除了手续繁琐外，高额的退换货支出、漫长的等待也让消费者感到难以接受。

3.支付手段落后

电子商务的重要特点之一就是讲求方便快捷，这其中也包括了支付方式的便利性。电子商务的交易平台主要采用的是在线的信用卡支付、支票以及汇款支付方式。我国的网上书店也使用了信用卡支付、银行支付、邮政汇款、货到付款等多种支付方式。但是，由于我国电子支付的安全系数不高，多数消费者对于在线支付存在着诸多隐忧，因此，使用在线支付的客户并不是很多。更多的人选择了货到付款这样一种“在线订购、离线交易”这种变相的传统邮购的方式，对讲求效率和高速度的电子商务行业来说，无疑是制约网上书店发展的瓶颈。

4.不畅通的物流配送系统

高速度和低成本是衡量物流配送体系的重要指标，亚马逊之所以能够取得巨大的成功，与其高效的物流配送体系不无关系。我国的网上书店目前发展中的一个重大障碍，就是缺乏高效的物流系统的支，几乎所有的网上书店的配送都是低速度和高成本的。一方面，我国还没有高度专业化的物流配送公司，大部分的网上书店采取的是和地方小规模的民营快递公司合作，这种自行车式的配送模式虽然适应了我国目前的物流状况，但对于长远的发展来讲是远远不够的。另一方面，我国相当一部分网上书店根本就没有自己的物流配送渠道，即使有也相当不完善，加之配送的区域过于分散，异地客户通常需要等待几天甚至十几天才能拿到图书，此外，顾客就是上帝，网上书店为了不失去客户，即使配送区域很广

也要花大代价去配送，结果导致了配送的高成本。而这种高成本，有时又会转嫁到消费者身上，表现在要另收配送费。对于图书这种商品来说，低速度高成本的配送等于是变相的拒绝客户。

三、发展我国网上书店的建议与策略

通过比较分析，我们也发现了同国外网上书店之间的差距以及不足，那么如何学习国外优秀网上书店的先进经验，并且结合我国的实际情况，找到适合我国网上书店行业发展的本土化战略是当务之急。目前，我国网上书店行业，要取得长足发展，要在以下几方面努力：

（一）重视网站自身的建设

亚马逊从成立之初，就把自己定义为“高科技产业”,不断进行技术创新，以期用先进的技术，更大程度上给读者提供便利。而亚马逊的发展也证明了，网上书店的良好运行离不开技术的支持，网站是书业电子商务的生命支撑。我国还有相当一部分的书店在图书分类上面显得不够准确，同样的图书在不同的网站有不同的分类方法，显得杂乱无章。

美国的有关咨询公司曾经做过调查：如果一个网站不能够在8秒钟之内吸引浏览者，那么浏览者就会离开。可见一个友好、清晰、让人愉悦的界面设计非常重要。除了网页的设计外，网站本身包含的信息量也应该能满足读者需求，应该充分利用网络和科技的功能，除了提供实时的服务、人工智能导航服务以外，尽可能通过各种形势来表现图书的内容及书目信息，提供超值服务，吸引读者访问，提高网站自身点击率。

此外，网上书店要对自身的发展有明确的定位，不能一味地求全求大。综合性的网上书店固然能够以规模取胜，但并不是唯一的发展道路，成立专业性的网上书店或者多品种经营都极具发展潜力。

（二）增加书目信息量

图书属于小商品，但是品种却非常丰富。因此只有具备一定的数量，才能够满足读者的需求。亚马逊网上书店的图书达到了三百多万种，我国的当当网也只有几十万种图书，在我国57%的网上书店的品种仅在1万到5万之间，仅有6%的网上书店的品种在10万以上。品种过少，满足不了消费者的需求也是阻碍发展的因素之一。我国作为一个出版大国，每年出版的图书不计其数，在这方面还有潜力可挖。此外，就是要扩大图书的信息量，网上书店应该利用多媒体技术，为读者提供更为详细的介绍。

（三）增强服务意识，创新服务理念

网上书店的优势就在于，它能够通过与每一位顾客的在线交流，把原本传统书店中有限的商业环境发展的更加丰富，创造出增值空间。一个经营成功的网站除了能够吸引大量访问人数，更重要的是能提供顾客再访问的服务。提高服务的质量，创新的个性化和特色服务是网上书店的发展方向。

1.提高个性化服务的质量。亚马逊为读者提供了最为贴心的服务，读者买过一次书后，它便会为读者提供转为读者个人而设的推荐书目，分析顾客的购买习惯，并针对个人建立个人兴趣档（wishlist），由系统主动提供新产品或者推荐的服务信息。而当读者自己事先设定好信息喜好的话，亚马逊就会以电子邮件的方式发送电子报到注册的邮箱。此外，亚马逊还允许顾客在线上与他人分享个人兴趣（Personaldiseussion）。

创新的服务理念和个性化的服务，是吸引消费者并且最终留住消费者的重要途径。国内的网上书店必须提高自身的服务意识，处处为读者着想，才能赢得读者的信赖和支持。

2.完善书评等图书推荐服务。作为能够影响消费者购买决策的书评，在我国的网上书店行业普遍没有受到重视，也一直被看做是可有可无的东西。这也直接导致了我国网上书店访问量高而成交量却不高的一重要原因。很多登录亚马逊的顾客是专门冲着其特色书评而访问网站继而选购图书的，当当虽然学习了亚马逊，设置了书评栏目，但却没有学到精髓，书评缺乏实在的内容，根本起不到导购的作用。因此，国内的网上书店应该改善书评的服务质量，可以聘请一些专家、学者来撰写书评栏目，对图书进行-直观、详尽的介绍，对消费者起到指引作用。

3.改进售后服务。售后服务虽然是图书销售的最后一环，但也是不可忽略的重要环节。给消费者提供一个方便、快捷的退换货渠道，是赢得消费者支持、占领市场，并在竞争中取胜的重要手段。

（四）探索开拓多种经营模式

网络营销的主要特色在于：扩散的广度、更新的速度、内容的深度以及交互的灵活度。这些都是一般传媒多无法比拟的。电子商务实行的是一种纯粹市场化的管理，提高工作效率，改善服务的质量这些都需要树立一种新的市场理念，探索开拓多重经营模式，来体现网络营销的最大特色。

因此，对于我国网上书店企业来说，最重要的是要找准自己的目标和定位，对市场进行有效细分，利用自己的优势和特色来占领市场，开展特色化经营，进行专业领域的销售，另辟蹊径，实行小众化经营，办出自己的特色，满足不同类型读者的特定需求。

在西方国家，一些专业网上书店，如教科书书店，古旧书店等异常火爆。给而在国内，china-pub就是很好的例证，这个2002年崛起的网上书店新军，在加入网上书店行业之后，就准确定位自己的服务对象，专注服务于IT行业种的中高层认识，逐步覆盖对计算机技术感兴趣的所有读者。其计算机专业图书占

到了总销量的90%以上，在短时间内把自己的业界知名度提高了一个新的水平，被成为网上书店的“超新星”.另外，象寻书网网上书店主要经营科教类图书，华储网上书店主要经营电脑类图书等，由于实行了专业化服务，也因此取得了良好的销售佳绩。

此外，我国的网上书店行业，包括大部分的电子商务网站，由于受亚马逊的影响，大多采用的都是B-to-C模式，但是，这种模式对于物流的要求特别高。而我国目前不发达的物流配送体系在一定程度上制约了网上书店的发展。而在这时，网上书店或许可以转换思路，采用B-to-B模式来经营。所谓的B-to-B,就是指一家公司通过互联网与另一家公司进行交易。与出版社或者书店来合作。2000年，江苏文艺出版社的《水鬼手册》成为首部由网上书店代理发行的图书，该书通过B00K321网上书店在12个小时完成了首印2万册的订单，华友网代理的《蓝猫》，在短短的一个月时间里，也创造了2.5万册的销量。

（五）培养合作意识、建立多方合作关系

网上书店的发展离不开与其业务相关的出版社、书店，网站以及物流、银行等行业。如何与其发展良好的合作关系，扩大自己的市场份额，也是国内网上书店必须注意的一个方面。网上书店可以通过合作方式来不断完善自己的服务。

1.和出版社合作。因为网上书店要实现真正的电子商务，除了在线销售出版物，经营数字化的作品是其未来的发展方向。网上书店可以采取和出版社建立合作关系，除了和出版社合作经营纸质图书外，还可以通过协商从出版社取得电子文献的经营权。人民时空就与商务、大百科、北大、清华等出版社合作，推出了我国首批网络出版物。

2.网上书店还可以和传统的实体书店进行合作。因为传统书店有自己的传统销售做支撑，有自己的门市摊点，还有自己的存活仓储，并且比较大的书店

都建立有自己的数据库，网上书店如果能与大型的传统实体书店合作的话，将会有比较打的竞争优势。B00K321就曾在这方面重拳出击，至2010年6月，已与360多家书店建立了合作关系。

3.与网站合作，建立网站链接。与其它网站开展合作，建立网站链接，寻找合伙人。1996年，亚马逊首创了“合伙人”项目，鼓励所有对图书有兴趣的网站用自己的方式向读者推荐图书，成为书店的合伙经营人。读者如果在某一网站上发现图书并在亚马逊上购买的话，亚马逊就会想网站支付一定的推荐费。据统计，亚马逊网上书店拥有的链接超过了2万多个，而包诺书店则超过了10万个。此外，在其它网站上建立链接，也是我国网上书店需要学习和借鉴的。亚马逊就与雅虎合作，作为雅虎网站的首席书商链接在雅虎在不同地区和国家的网站上。读者在雅虎的首页上就可以看到亚马逊网上书店的标记，如果想进入，不许键入地址，直接点击就可进入。而我国的网上书店，几乎很少会在别的网页上看到相关的链接，有时只是在一些导航网页上会出现，而在专业的门户网站上面几乎没有。

（六）注重人才的培养

网上书店属于高科技产业，它的成功运营需要多方面的知识，既要懂得图书出版发行的基础理论，又要懂得网络营销、网络经济以及信息技术处理的基本知识和网络技术。网上书店的经营，需要计算机技术人员、网页编辑、栏目主持人、数据库维护人员，特别是懂得网络经营管理的商务人员，这些都是我们目前非常缺乏的。我国由于电子商务还处于起步阶段，网上书店属于新事物，网上书店的经营者和从业人员都是从传统行业中转过来的，有的偏重于IT技术，有的偏重于传统图书运作。缺乏拥有复合型专业知识的人才，因此国家和各网上书店企业都应该重视人才的培养，为培养现代图书发行管理人才提供保障，为网上书店的经营培养优秀人才。

结语

从我国网上书店的发展现状来看，网上书店行业还存在着诸多问题，面临着一些困难。但是应该说，我国网上书店行业的发展前景还是光明的，具有很大的发展空间。

随着经济的迅速发展，居民可支配收入的增多，人们的消费观念也在不断地发生着变化。越来越多的人认识到教育的重要性，对于图书的需求也空前增长。我国的图书销售册数平均年增长率为3.71%.巨大的读者需求是网上书店行业发展不可或缺的重要因素。

从内在潜质来说，我国网上书店在借鉴亚马逊模式的同时不断进行着创新，利用我国特有的优势来克服不利的外部因素，采用适合国情的方式来发展业务，诸如“自行车配送”“货到付款”等。

在物流方面，我国的物流市场已经对外开放，支撑网上书店的物流产业正在蓬勃发展，国际物流公司己经进入了我国市场，而我国本土的物流公司也将在竞争中得到优化。而在消费群体方面，我国的互联网用户增长很快，网上书店拥有众多的潜在客户。

所有这些都能为我国网上书店的发展带来机会。相信随着外部环境的优化，加上行业内部的不断创新，我国网上书店的前景会越来越好，我国的网上书店会走出一条健康、光明的道路。

第二篇：网上书店意义及国内外研究现状

本选题的意义及国内外研究现状

(一)意义

随着Internet的迅速发展，电子商务已被广大的互联网用户所接受，网上书店系统作为其中的一部分也有了迅速的发展。

网上书店是一种应用于图书销售领域的动态网站。近年来随电子商务在图书销售领域广泛应用，网上书店如雨后春笋在全国迅速展开。与传统的书店相比，网上书店既可以避免书目订货的局限和盲目，又可以克服看样订货投入大，费用高，管理难的不足，而且网上选择范围广能直观看样,可浏览内容，可随时添订,结算及时,快捷方便,周转高速。这些优势是其它交易方式难以达到的。加上现在许多网民已形成在线购买习惯，且基数不断扩大。相比3C、家居百货类产品，图书拥有单价低、标准化的特征，购买风险较小，在线购买的方式被更多网民接受。因此，图书网上交易是图书销售领域未来发展之必然,也是出版发行业摆脱困境,建立新的流通渠道,繁荣出版,繁荣市场的必由之路。

目前，我国有许许多多的中小型书店仍只是采用传统书店的经营模式，受到网上零售市场和新华渠道的大型书城的双向夹击，生存形势严峻。因此中小型书店开展网上书店，拓宽市场范围，降低成本才是生存的出路。所以本设计在对推动我国中小型书店在电子商务方面的发展，帮助其走出困境，打开更为广阔的发展空间有着十分重要的现实意义。主要体现在：

1.方便读者及消费者

网上书店系统目前主要是以B2C的方式进行经营，通过网上开店的方式向读者出售书本。读者可以自己很轻松的寻找到自己喜爱的书。对读者来说，无需为寻找一本自己想要的书好奔波于城市的各个角落，无需因为时间问题而错过了新书的首发式，或者因为时间问题而去不了书店，通过网上书店系统，只需你有一台可以连上互联网的电脑，就可以按照自己的兴趣检索到自己想要的书本。

2.经营不受时间、空间的限制，成本大大降低

网上书店的成本远远低于传统模式的书店。加上与传统店面书店相比，网上购书的市场规模和经营模式突破了地理位置，经营面积，营业时间的局限，是一种全新的销售渠道。再有就是有效地缩短了图书流通发行环节，将广大读者、图书、出版者、发行者紧密地结合在一起，大大提高了图书流通率。

因此，具有既能扩大市场，又能降低成本以及方便、快捷优势的网上书店成了众多中小型书店的首选出路。因此，功能完善、界面友好、性能可靠的的网上书店系统在中小型书店中拥有的巨大的市场。

(二)国内网上书店研究现状

在国内，有关在电子商务中的企业创新行为也有了一定的研究，近年来报刊杂志讨论的文章很多。

1.对于传统书店和网上书店的存在和发展问题，国内学者认为，网络的方便和快捷正在改变人们传统的购书习惯，网络销售目前已占据整个图书市场的5%，3至5年，网络售书将占到图书市场的20%至30%。而与此对应的是，传统书店也深深的感受到网上书店带来的阵阵冲击，或改革、或学习，传统书店面临诸多生存挑战。不过，虽然网上书店具有着众多的优势，尤其在市场范围和成本优势上，但是传统的实体销售和网络销售面对的是不同的顾客群，彼此是不可取代的，甚至可互动、互促，提高交易频率。因此，建议传统书店要结合网上书店一起经营。

2.国内学者普遍认为一个完整的网上书店系统要实现商家在线发布商品信息、消费者在线购买等功能，主要有以下几点功能：

后台的网站数据远程维护包括业务数据和分类与信息的添加、修改、侧除等功能;

分类类别的灵活维护拥有不限制数盆根据业务的多级分类目录;

可以在线添加、剐除、修改书目各级类别;

注册用户、商品信息的轻松维护;

支持商品图片上载功能,订单结算统计功能;

用户免费注册及用户信息修改功能;

购物流程简单快捷，包含商品折扣机制;

强大的信息分类检索浏览功能，分类列表简洁，商品条目分页显示;

强大的信息查询功能 ,使用户更快捷地查找到用户所要的商品信息;

面向消费者的订单查询功能 ,其他功能还包括读者点评、新书预定、用户个性化设等功能;

界面友好,用户浏览网页时候视觉舒服，网站功能方便快捷易用;

兼容性好,系统支持Access数据库,SqlServer数据库,即装即用。

3.国内主要网上书店现状

据了解，2007年亚马逊销售额为 120 亿美元，当当网和卓越网销售额加起来是 1亿美元，占我国网上销售的 75%以上。化学工业出版社销售中心副总经理邓云艳分析，1 亿美元的销售额和亚马逊 120 亿美元比起来相差甚远，再加上我国有庞大的网民基数和民众购买行为的改变，因此网上书店在我国存在着巨大的市场潜力。

机械工业出版社市场部主任马明介绍，从 2005 年开始，网上销售在机械工业出版社总销售比重中只占 1%。2006 年网上销售比重达 2%，2007 年网络书店的销售又翻了一番，占到出版社整体销售的4%。2008还是在高速增长，目前一季度发货和销售情况占到 2007 年全年的 50%。马明说，从机械工业出版社来讲，预计今年的网络销售比重能达到 10%。马明预测在未来三至五年内网络销售占全国销售份额将达到 20%到 25%。

网上销售发展速度很快，长江文艺出版社副社长黎波谈到，2007年在当当网的销货量占到他们整体销售比例的4%，今年第一季度做了统计，当当网占他们整体销售比例增长为 7.9%，卓越网上销售所占比例将近10%。

(三)国外网上书店现状

世界上第一家网上书店是1991年在美国联机公司(AOL)的网络上建立的“阅读美国”书店。1994年贝佐斯在西雅图成立的亚马逊网上书店，如今已成为全球最大网上书店，1998年的顾客总数为450万，销售额达6.1亿美元，股票市值100多亿美元，控制着美国80%的网上图书销售市场。亚马逊网上书店的成功在图书销售领域产生了巨大影响。1997年5月，美国最大的连锁书店巴诺书店也正式开办了网上书店()。此外，美国较有名的网上书店还有肥脑网上书店鲍德斯网上书店(等。据统计，到1998年美国的网上书店已达1200多家。

英国的书店也比较多，大型的有因特网书店(Internet bookshop)、字母街网上书、沃特斯通网上书店。1998年，英国网上书店图书销售额为1500万英镑。

德国的网上书店主要有贝塔斯曼出版集团的图书在线网上书店(www.xiexiebang.com)、霍尔兹布林克出版公司和施普林格出版社联合开办的T-ONLINE网上书店等。据资料显示，1998年德国购书的网民达40万人。

本选题拟解决的主要问题

本设计主要是提供给中小型书店一个网上书店的解决方案，主要解决的问题有：

1.提供友好的、方便、快捷且易用的网页界面和操作界面。

2.提供强大的搜索功能，用户可以很快的通过关键字搜索到自己想要的相关书籍。

3.提供购物车功能，用户可以随时把自己将要购买的书籍放入购物车，以及随时查看自己在购物车里放的书籍的数量及价格。

4.提供订单功能版块，用户可以随时查询自己所下的订单以及订单的目前处理状态。

5.提供支付模块，用户可以很方便的支付购买书籍的费用。

6.提供强大的后台功能，可以通过后台轻松的管理书籍价格，类别，库存等等信息以及会员信息，网站信息等等。

毕业论文(设计)的主要观点及创新点

(一)主要观点

本设计本系统采用B2C结构编写，主要采用的技术是ASP+SQL Server，开发工具使用Dreamweaver CS3，Photoshop CS3，Flash CS3。

1.ASP的优势

ASP是种非常适合中小型书店的一种编程技术，因为ASP的基本理念是，如果大多数中小型书店能够从服务供应商提供的基础设施租用空间，那么他们投资于昂贵的数据中心就没有多大意义。在设备建造和管理上，拥有许多客户的服务供应商能够实现规模经济、降低成本，在提供服务时也比自建系统的公司速度更快、可靠性更高。

ASP为那些需要通过这种新一代外包模式获得服务的中小型书店取得了显著的经济效益，至少包括以下几点：

快速安装：通过ASP模式安装服务的时间比那些在内部安装类似IT功能的公司所花的时间少得多。客户只需进入ASP早已安装和测试好的基础设施中，这是安装电子商务消费模式最快的方式。

降低成本：因为ASP为许多客户提供服务，它们能在服务提供上实现规模经济，而这对单个用户是不可能的。

优化现金流结构：传统的IT投资在前期需要大额的现金支出，结果却是不确定的收益(由于IT项目的高失败率)。而通过ASP模式，客户只需支付适度的安装费用和服务提供后的附加支出，这种“订金式”的计算方式使收益和风险有了更好的匹配。

支持7×24运作：不像传统的商业运作，以网络为基础的商业可以不间断地持续运转。但是创建持续运作的基础设施和流程需要专业技术，而大部分用户都缺乏此技术。

缓解IT人员短缺：许多企业很难吸引熟练的IT员工，特别是对于中小型书店而言，向ASP的外包能够减少甚至消除对内部IT员工的需求。

支持移动工作组：在ASP模式中，软件功能来自于远方，因此用户所在的位置无关紧要。只要能够被系统成功识别，用户无论在哪里都能得到同样的功能和数据。

2.强大的SQL Server 2005

在当今这个网络互连无处不在的世界上，我们都要随时随地为用户提供数据资料和数据管理系统。SQL Server 2005将帮助公司企业中的用户和IT专业人员从明显缩短的应用故障时间、得到增强的伸缩能力与性能表现和牢固可靠的安全控制中获益。SQL Server 2005还将包含有助于组织机构和IT人员提高自身工作效率的新增和改进功能特性。基于SQL Server 2000所提供的灵活技术手段构建的SQL Server 2005可为从千兆级(TB)数据仓库到运行Microsoft SQL Server Windows CE Edition(SQL Server CE)之移动设备的一系列解决方案实现方式提供支持。

SQL Server 2005针对企业数据管理实现的重大改进主要体现在以下几方面：

可用性。在高度可用性技术、补充备份与恢复功能以及复制增强特性等方面的投资将有助于企业单位创建并部署高度可靠的应用解决方案。数据库镜像、故障转移群集和改进联机操作等具有创新意义的高度可用特性可将故障时间控制在最低限度，并有助于确保关键企业系统随时接受访问调用。

伸缩性。表分区、快照隔离和64位支持等伸缩改进特性将允许运用SQL Server 2005创建并部署要求最为严苛的应用程序。针对大型数据表和索引的分区功能极大改进了超大型数据库的查询操作。

安全性。“缺省安全保障”设置、数据库加密和改进安全模型等增强特性有助于为企业数据提供高度安全保障。

易管理性。新式管理工具套件、自我调节能力和功能强大的新式编程模型将允许数据库管理员针对数据库的日常运转加以灵活掌控。针对SQL事件探查器及其它工具的改进还可帮助数据库管理员将服务器调节至最佳性能状态。这些改进特性将允许数据库管理员从数据库日常运转工作中解脱出来，并集中精力从事数据库体系结构设计等更具价值的任务。

交互操作能力。SQL Server 2005实现的技术进步允许技术人员在日益扩展的企业范围内将相对独立应用程序和数据库整合并连接起来，从而，实现新增和既有系统投资效益的最大化目标。SQL Server 2005可面向行业标准、Web服务和Microsoft.NET Framework提供高水平支持，并在此基础上实现与多种平台、应用和设备之间的交互操作能力。SQL Server与其它Microsoft软件产品(从Microsoft Windows Server操作系统到Microsoft Visual Studio开发软件包和Microsoft Office应用程序)高度集成，并可帮助公司企业运用协同技术手段节省时间和金钱。

(二)创新点

1.前台采用DIV+CSS的标准化设计。大到各大门户网站，小到不计其数的个人网站，在Div+CSS标准化的影响下，网页设计人员已经把这一要求作为行业标准。这种标准拥有许许多多的有点，使得网页页面更加美观、结构清晰、易于管理等等。

2.网站采用SEO(搜索引擎优化)技术。在现在网络信息的时代，信息资源铺天盖地，人们的主要信息来源都主要依靠类似google、百度等这些搜索引擎。因此在设计网站时候注意网站、书籍信息的优化，大大提高被搜索引擎搜录的几率，使得网站的信息更容易的被客户找到，从而大大提升了网站的成交量。

第三篇：网上书店文档说明

ASP.NET程序设计教程

根据自己的内容填写题目

院系： 班级： 学号： 姓名：

目 录

一．

需求分析...........................................................................................................................3 二．

详细设计...........................................................................................................................3

2.1 修改配置文件...................................................................................................................3 2.2 连接数据库.......................................................................................................................3 2.3 程序调试...........................................................................................................................4 2.4 查看书籍...........................................................................................................................5 2.5.搜索书籍...........................................................................................................................6 2.6．收藏书籍.........................................................................................................................8 2.7．缺书的处理.....................................................................................................................9 三． 四．

心得体会...........................................................................................................................9 参考文献.........................................................................................................................10 一． 需求分析

此次我做的作业名字是网上书城。由于时间较短，写出来的程序并不多，实现的功能也有限。我能实现的功能有以下几个： 1.查看书籍

2.收藏书籍 3.添加到购物车

4.对书籍进行评论 5.按类别查找书籍

6.可以查看订单记录 7.输入书名可以搜索相关的书籍 8.可以将缺书的信息反馈出来。

二．详细设计

2.1 修改配置文件

对于整个网上书城程序来说，首先应该修改Web.config里面的内容，以便用于在连接数据库是减少不必要的麻烦。具体的修改如下：

这是在Web.config里面加入了一个连接字符串和一个appsettings节。为了连接数据库用的。

2.2 连接数据库

通过添加新的数据连接，将一个数据库文件进行测试连接，如果连接成功，则会看到下面的界面：

2.3 程序调试

按F5键进行程序的调试，出现主界面：

在首页的左上方是一个登录窗口。如果你已经有账号和密码了，就可以直接登录。如果没有，点击下面的注册，跳转到注册页面。注册一个新的账号，就可以登陆了。

注册成功后，登录才能使用其他的一些功能。比如修改个人资料和密码等。

2.4 查看书籍

在首页可以在分类浏览和热销书目中查看各种相关的书籍。在书籍的详细页面，有一个添加到购物车的超链接。点击它就会将这本书加入到购物车中。然后我们会在购物车里查看到我们选购的书籍。

2.5.搜索书籍

在首页点击搜索，弹出一个搜索窗口

这里的搜索可以只输入其中的任意一项进行搜索，也可以不输入任何条件直接搜索，在搜索完成后会给出总共的数目：

2.6．收藏书籍

在首页点击任意一本书籍，会出现对这本书的详细描述。如果你喜欢这本书，我们可以在这个界面对这本书进行购买和收藏。另外还可以对这本书进行评论，说出自己的看法。

2.7．缺书的处理

如果你喜欢的书籍没在这里面，你可以将信息反馈给我们，将书名和出版社的信息记录下来：

三． 心得体会

此次写的程序是以前没有练习过得，不仅用到了数据库，而且还把相关的类进行了分离。把类放在了App_code文件夹下，这样在操作时既明了又方便！

此外本程序还用到了许多CSS样式，为了增加程序的界面风格，使界面看起来更加美观。在这次所做的大作业中，不仅增强了我的动手能力，而且也增强了我对程序的改错能力。通过这次网上书城的程序编写，我对ASP.NET的认识更加的深刻了，对程序的理解也更深了。此次的大作业真的是一个很好地锻炼机会。相信以后再碰到这样的问题就会迎刃而解了！详细的代码请参考附件里的程序。

四． 参考文献

Asp.net程序设计教程

第四篇：网上书店策划书

第 三 波 网 上 书 店 策 划 书

一． 市场分析

1.开展网上书店的可行性分析

（1）网上书店优质低价的竞争优势

网上购物，具有价格低廉、高效、方便、种类齐全的特点，而且与传统书店的经营模式相比，网上书店可以节省商场租金，员工管理工资，书本翻阅损耗等一大批成本费用。

（2）网上书店传递速度快

随着网络技术和物流业的迅速发展，网上书店有了可靠的发展空间，这将给购买者提供很大的方便，购买者可以足不出户的在网上挑选自己喜欢的商品，与网上书店进行在线交流，直接于网上书店订购。

（3）网上书店所面对的购买顾客群

我国现有的网上人数将达到四亿，其中大部分为三十岁以下，在校大学生的范畴占百分之六十以上。这个范畴的用户群喜欢在网上下载以及浏览一些电子版本的读书，容易接受新事物，接受网上购物，形成新时期购买的潮流，将会形成一个极大的目标市场。

2.开展网上书店所面临的困难

（1）由于网络技术还存在的很多的缺陷，就网络安全这方面来说，购买者会担心他们的财产造成损失，这就要求网上书店有防范黑客，保证购买信息安全的可靠性。

（2）网上书店利用网络提供大量图书，购买者可以直接查询、选择，然后在网上直接订购、结算。

（3）书店增多，售书网点普及，给开展网上书店带来了困难。大批的综合书店、专业书店、精品书店的出现将引起更加激烈的竞争，才能体现出网上书店的优势。

二． 网站建设目的及网站类型定位

1.网站建设目的：为读者打造一个方便、快捷、高效、经济的购书平台。

2.网站类型定位：网上购物型网站

三．网站功能描述

1.前台实现功能

（1）新客户注册

（2）书籍分类搜索

（3）热销排名榜

（4）新书籍上架

（5）订单查询功能

（6）前台页面管理

2.后台管理实现功能

（1）用户注册信息管理

（2）订单添加、删除、修改管理功能

（3）书籍信息管理

（4）客户权限管理

四．软硬件解决方案

1.服务器

服务器技术解决方案：自行购买服务器并采用服务器托管方式。

2.操作系统

操作系统采用Windows Server 2003

3.网站安全措施

防黑、防病毒方案

（1）选好操作系统并设置口令

（2）补丁升级

（3）关闭无用的服务

（4）隐藏IP地址

（5）查找本机漏洞

（6）防火墙软件保平安

五．相关程序开发

使用ASP.NET进行Web开发，实现动态网页功能；使用Html，Javascript实现静态页面功能；数据库使用SQL Server 2008进行开发；网站开发使用Visual Studio 2010、Dreamweaver 8。

六．网站内容规划

第三波网上书店内容设计有：图书分类介绍、搜索引擎、开通会员、用户注册、登录、最新入库图书、精品图书推荐、新书上架、订购、信息快递、畅销图书排行、价格信息、联系方式、详细的商品服务信息、客户服务、订单查询、订单确认、个人信息保密措施、战略合作伙伴、相关帮助、相关链接等。

七．网站测试

网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常的浏览和使用。主要测试内容：（1）服务器稳定性、安全性（2）程序及数据库测试（3）网页兼容性测试如浏览器、显示器（4）根据实际需要进行的其他测试

八．网站的维护

安排专业技术人员对网站及时更新，在不改动网站功能、页面布局的前提下进行文字、图片的更新、添加、删除、编辑。

九．网站的发布与推广

最佳的网站推广是：登录各大搜索引擎并获得理想的关键字搜索排名，是目前最重要、效果最明显的网站推广方式，也是最成熟的一种网络营销方法，所以我们网站推广方法是搜索引擎排名、导航网站登录、友情链接、网络广告投放、群发邮件广告、病毒式营销、BBS宣传、网络活动宣传。

十．网站设计进度及实施过程

网站开发完成时间：

第一期：策划书完成、信息采集、logo设计、版面设计

预计完成时间：2周第二期：前台页面设计、后台管理页面设计 预计完成时间：2周第三期：数据库设计及编码开发 预计完成时间：4周

第五篇：国内外研究参考

二、国内外研究现状 一国内研究现状 在检索了中国期刊网、万方数据库等数据库滞后发现国内外有关旅游专业酒店实习效果评估的论文很少但是相关的研究很多。近几年来旅游管理专业实习教育研究逐渐得到许多教育和科研人员的关注并取得了一些成果。旅游专业实习相关研究主要集中在实习效果、实习教学模式、实习过程管理、实习与择业意向研究等方面。现将相关的研究成果归纳如下 第一旅游实习效果的研究。成慕敦、陈素平指出影响旅游本科生酒店实习效果的原因主要表现为三方面的差距学生实习前的高期望值和实际效果的差距、高校培养的学生和酒店需求的差距、酒店的近期目标和行业的发展目标的差距提出要发挥学校、学生和实习企业的积极性三者互相约束互相补充实现“共赢”1。王永挺认为学生的实习效果并不理想目前很多酒店管理专业院校的学生毕业时不能立即适应饭店工作必须通过培训和一段时间的锻炼方法才能胜任工作岗位造成上述问题的重要原因之一就是旅游院校对学生的实习没有给予足够的重视在学生实习上不愿花费太多的人力和财力缺少实习教师学生的实习指导名存实亡2。邓振锋等对酒店实习效果进行了较为系统的研究通过调查问卷对酒店管理专业学生的实习满意度、实习基地选择及酒店对实习生的管理等方面做了调查并针对不很理想的实习效果提出了相应措施3。第二关于旅游实习教学模式的研究。冀东怡2008指出酒店实习模式可以创新通过实习与课程同时进行、实行轮岗制度、聘请酒店管理人员讲座、指导教师全程陪伴等方式进行了改革并在广西大学行健文理学院实践取得了一定成效4。张利民、张福安2001提出旅游与饭店管理专业教学模式改革新思路认为旅游管理专业要重视能力培养建立以专业培养目标为中心的理论教学体系实现产、学、研结合建立“双线”人才培养模式5。刘洋从旅游管理专业实践环节之一的认识实习效果入手阐述了实践环节在培养创新型人才方面发挥的重要作用强调培养人才必须理论联系实际才能收到良好的效果并指出认识实习是教学计划规定的重要的实践教学环节是培养学生理论联系实际的必要手段6。第三关于实习、实训基地建设的研究。李俊、李旭峰等分析了建设教学实习基地的意义和当前存在的主要问题归纳了实习就业基地建设的原则提出了实习就业基地的运行模式7。郑岩、周力2008对校内外实训基地的建设及其功能进行了探讨研究指出旅游院校要合理建设规划充分发挥好实践教学基地教育实训、专业培训、社会服务、职业资格鉴定等四个方面的功能8。张静2005结合高职旅游酒店专业的发展状况和教学心得阐述了校外实训基地建设的任务与作用并提出了实训基地建设与管理的创新构想即走品牌化、法制化和国际化的道路9。李德明、程久苗2007从地区概况、酒店内部指标、待遇与工作环境、学生发展四个方面构建了酒店实习基地评价体系建立了综合评价的多目标线性加权函数模型并对具体的实习酒店进行了综合评价与分析10。纪红坤2008认为旅游酒店管理专业校内外实习实训基地建设存在的问题主要体现在缺乏足够的资金实习计划不科学学校、企业、学生合作困难等方面应该从走产学研办学之路整合实训基地资源加强师资队伍建设把握旅游酒店产业发展的脉搏等方面入手有效解决实训基地建设与管理问题提高实习基地建设水平11。第四关于专业实习过程管理的研究。费寅从实习前教育、实习基地的选择、配备实习指导教师和加强实习考核等四个方面提出解决实习管理问题12。翟向坤2008通过分析高等职业旅游管理专业实习中存在的问题如实习基地少且不稳定、学生实习积极性不高且效果一般等提出需重新构建高等职业教育旅游管理专业实习体系加强实习管理制定出科学的实习管理对策以实现旅游管理专业的人才培养目标13。谌世龙2004分析了酒店实习的测评对象和测评方法从实习管理的组织机构、实习计划的制定和测评指标的建立等方面进行了论述14。第五关于实习与择业关系的研究。杨效忠、汪淑敏、叶舒娟、陶晨晨等2008以高校旅游管理本科学生为调研对象进行酒店实习前后感知问卷调查比较学生对酒店工作、实习与就业的关系等方面的感知变化探讨酒店实习前后学生就业倾向差异的影响因素并提出应对措施15。王兴琼2008从酒店实习角度出发探讨旅游管理人才隐性流失的问题实证研究酒店实习对于旅游管理专业学生择业倾向的影响16、17研究结果表明实习生对实习酒店的工作报酬、领导水平和培训机会方面的主观评价显著影响其对酒店行业发展的预期和在酒店行业的择业倾向实习生对酒店行业发展的预期不仅影响到其在实习酒店留职的倾向也影响到其他酒店求职的意向。二国外研究现状 国外学者对于旅游教育的研究比较注重应用性旅游就业是其研究的重点旅游实习的研究也多研究旅游实习与就业的关系等。第一旅游实习含义的研究。旅游实习的含义很多不同的学者对于旅游实习的解释也不尽相同。Davies1990认为实习为学生提供了理论与实践相结合的机会通过实习学生们所学的理论知识在实践中得到应用和思考并加以巩固18Fox2001把实习看作是学生们缩短理论与实践之间差距的机会19 McMahon Quinn 1995把实习称作是一种有监督的工作经历在实习过程中实习学生会受到特殊指导和关心他们并不是自己一个人工作20。第二旅游教育与旅游实习关系研究。旅游教育与实习的关系受到了广泛的讨论。Shortt1992指出旅游教育必须要满足旅游企业的需要但是这种要求不能仅仅依靠一流的师资队伍来达到还要配备充足的实践操作设施21。Terry Lam Larry Ching2007以香港的旅游及酒店院校为例对学生的实习情况进行研究分析其研究主要侧重于学生实习的满意度及其影响因素的研究。研究发现学生实习前的期望与实习后的感受之间存在较大差异学生的实习期望较高实习后的满意度偏低其中上级主管、团队合作精神以及来自上级的管理与帮助是影响整体实习满意度的三大主要因素在此基础上就学校、实习单位和学生之间的网络关系提出了一系列对应的改进措施22。第三旅游实习与就业关系的研究。旅游酒店业中劳动力需求的增加并没有刺激旅游相关专业毕业生行业内就业人数的增加反而其数量有显著的下降Barron and Maxwell199323。这种尴尬的矛盾局面产生的原因是什么国外不少学者对此进行了研究。Berta2003指出佛罗里达州的旅游酒店专业学生对于潜在性晋升有很高的期望这与将来职业发展的高期望相联系所以调查中85实习学生在学习过程中去旅游行业做兼职24。Jekins2001认为迫使学生们离开旅游行业的原因之一是学生们认为旅游或酒店业得工作形象不好与其他行业比起来它属于体力收入相对较高的行业而且具有很大的挑战性25。Zhang H.Q等以Charles Strut UniversityCSU为例分析该校旅游管理专业的旅游实习情况以及毕业生高就业率、高流动率的现状分析得出仅55旅游专业毕业生仍在从事旅游工作指出重要原因之一是旅游专业毕业生比较注重职业生涯的驾驭能力和职业发展26。第四旅游教育与就业的关系研究。Ghosh、Siddique和Gabbay2005在研究中在提出要重视旅游教育的职业相关性vocational relevance和实践适用性Monika2005 在研究中对该观点表示支持明确提出学生的就业能力employability应该是旅游教育和产业关系中的一个关键点27他曾撰文强调学生的就业机会应该是指导旅游教育发展的原则。虽然旅游行业能否在很大程度上决定旅游教育还值得讨论但其提出了一个十分关键的问题即旅游教育是否应该是“职业应用教育”旅游业劳动力市场的要求是否可以被忽略为提高学生的就业能力在教学方法的探索上Kirstie和AnneRichardson2006充分肯定了合作与联合教学的积极成效28。Teng2006指出自2000年以来台湾的旅游酒店专业学生人数有了极大的增加但是旅游行业内就业人数却有所减少供需不平衡现象严重。其中重要原因之一是通过实习学生们对于旅游就业并不是很满意29。